Hasil Analisa Layanan dan Efisiensi Terhadap Aplikasi PeduliLindungi

Analisa layanan pada platform pedulilindungi menunjukan bahwa pengguna apabila

mengalami masalah dalam layanan aplikasi dan ketika mereka mengajukan keluhan atas
layanan, baik melalui Call Center (119 ext 9), e-mail, dan admin sosial media permasalahan
mereka tidak terselesaikan, para pengguna memiliki kepercayaan bahwa permasalahan
mereka akan terselesaikan saat mereka menghubungi operator aplikasi PeduliLindungi,
namun nyatanya operator aplikasi PeduliLindungi belum mampu menyelesaikan
permasalahan pengguna dalam waktu yang singkat.
Untuk mengatasi masalah dari Pelayanan untuk para pengguna sebaiknya admin
PeduliLindungi menambahkan fitur live chatting di dalam aplikasi dan membuat SOP sebagai
pedoman penyelesaian permasalahan layanan aplikasi agar dapat membantu masalah atau
eror yang dialami para pengguna platform PeduliLindungi dalam waktu yang singkat.
Analisa Efisiensi pada platform pedulilindungi menunjukan bahwa pengguna merasa aplikasi
PeduliLindungi efisien karena mayoritas responden beranggapan bahwa aplikasi
PeduliLindungi mudah digunakan, tampilan aplikasi PeduliLindungi sudah tertata dengan
baik, informasi yang disediakan sudah rinci dan up to date, dan pelayanan yang disediakan
sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Namun terdapat juga sebagian pengguna yang
merasa bahwa aplikasi tersebut masih harus menambahkan fitur tampilan yang ramah untuk
orangtua dan menambahkan fitur reporting untuk mendeteksi kerumunan.
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jkpp
Analisis E-Service Quality Pada Aplikasi Pedulilindungi Selama Masa Pandemi COVID-19
di DKI Jakarta