PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN HARGA

TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI

(Survei Pada Pengunjung Hawai Waterpark Malang)

SKRIPSI

OLEH :
SALSA BILLA RAHMAWATI
NPM. 190404010017

UNIVERSITAS PGRI KANJURUHAN MALANG

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
2023
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis mampu menyelesaikan

proposal skripsi ini. Terima kasih yang tulus penulis ucapkan kepada semua pihak

yang telah memberikan dukungan dan berperan penting dalam penyusunan

proposal skripsi ini, khususnya kepada yang terhormat:

1. Bapak Dr. Pieter Sahertian,M.Si selaku Rektor Universitas PGRI Kanjuruhan

Malang.

2. Ibu Dr. Hj. Endah Andayani, S.Pd., MM selaku Dekan Fakultas Ekonomika

dan Bisnis, Universitas PGRI Kanjuruhan Malang.

3. Ibu Asna, M.Si, Ph.D selaku Kaprodi Manajemen.

4. Bapak Dr. Rusno, MM selaku dosen pembimbing satu yang telah memberi

arahan dan banyak mengorbankan waktunya dalam membimbing sehingga

penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi ini.

5. Bapak Dr. Moh.Fakruddin Mudzakir, M.Si selaku dosen pembimbing dua yang

telah memberikan motivasi dan arahan sehingga penulis dapat menyusun

proposal skripsi ini.

6. Alm. Ayah Sutikno dan Ibunda Kanti Purmiasih, S.Pd.AUD serta seluruh

keluarga saya yang selama ini selalu mendoakan, mendukung dan memberi

semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan proposal skripsi

ini.

i
7. Teman sejawat saya selama kuliah ini Nur Hasana, Cindy Undi, Moch.

Aminudin Maulana, Ajeng Sukma Delviana dan Fitria Pujiani menjadi

pendukung dalam segala hal untuk saya.

8. Serta teman-teman seperjuangan Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomika dan Bisnis Angkatan 2019.

Semoga Allah SWT memberikan limpahan berkah dan rahmat nya kepada

semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyelesaian proposal skripsi

ini. Semoga proposal skripsi ini dapat bermanfaat bagi nusa, bangsa dan agama

serta bagi kita semua.

Malang,

Penulis

Salsa Billa Rahmawati

190404010017

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..........................................................................................................i

DAFTAR ISI......................................................................................................................iii

DAFTAR TABEL...............................................................................................................vi

DAFTAR GAMBAR.........................................................................................................vii

DAFTAR LAMPIRAN....................................................................................................viii

BAB I PENDAHULUAN....................................................................................................1

1.1 Latar Belakang...........................................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah......................................................................................................5

1.3 Tujuan Penelitian.......................................................................................................5

1.4 Manfaat Penelitian.....................................................................................................6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA..........................................................................................7

2.1 Tinjauan Teoritis........................................................................................................7

2.1.1 Minat Berkunjung Kembali.............................................................................7

2.1.2 Kualitas pelayanan...........................................................................................9

2.1.3 Promosi..........................................................................................................11

2.1.4 Harga.............................................................................................................13

2.2 Tinjauan Empiris.....................................................................................................19

2.3 Hubungan Antar Variabel........................................................................................37

2.3.1 Hubungan kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap minat berkunjung
kembali..........................................................................................................37

2.3.2 Hubungan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali..............38

2.3.3 Hubungan promosi terhadap minat berkunjung kembali..............................38

2.3.4 Hubungan harga terhadap minat berkunjung kembali..................................39

2.4 Kerangka Konseptual...............................................................................................40

2.5 Hipotesis Penelitian.................................................................................................40

iii
BAB III METODE PENELITIAN....................................................................................42

3.1 Rancangan Penelitian...............................................................................................42

3.2 Ruang Lingkup Penelitian.......................................................................................42

3.3 Populasi dan Sampel................................................................................................43

3.3.1 Populasi.........................................................................................................43

3.3.2 Sampel...........................................................................................................43

3.4 Jenis dan Sumber Data.............................................................................................44

3.5 Teknik Pengumpulan Data.......................................................................................44

3.6 Definisi Operasional Variabel.................................................................................45

3.6.1 Minat berkunjung kembali (Y)......................................................................45

3.6.2 Kualitas pelayanan (X1)................................................................................46

3.6.3 Promosi (X2).................................................................................................47

3.6.4 Harga (X3).....................................................................................................48

3.7 Instrumen Penelitian................................................................................................52

3.7.1 Uji Validitas...................................................................................................52

3.7.2 Uji Reliabilitas...............................................................................................53

3.8 Teknik Analisis Data...............................................................................................54

3.8.1 Analisis Regresi Linier Berganda..................................................................54

3.8.2 Asumsi Klasik...............................................................................................55

3.8.3 Uji Hipotesis..................................................................................................57

BAB IV HASIL PENELITIAN.........................................................................................59

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian.........................................................................59

4.2 Karakteristik Responden..........................................................................................59

4.2.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin.....................................................59

4.2.2 Karakteristik Berdasarkan Usia.....................................................................60

4.2.3 Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan...................................................60

4.2.4 Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Berkunjung.........................................61

iv
 4.3 Analisis Deskriptif...................................................................................................62

4.4 Uji Asumsi Klasik....................................................................................................80

4.4.1 Uji Multikolinearitas.....................................................................................80

4.4.2 Uji Heteroskedastisitas..................................................................................81

4.4.3 Uji Normalitas...............................................................................................82

4.5 Analisis Regresi Linier Berganda............................................................................83

4.6 Uji Hipotesis............................................................................................................85

4.6.1 Uji F...............................................................................................................85

4.6.2 Uji t................................................................................................................85

4.6.3 Koefisien determinasi (R2)...........................................................................87

BAB V PEMBAHASAN...................................................................................................88

5.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga terhadap Minat Berkunjung
Kembali....................................................................................................................88

5.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali......................89

5.3 Pengaruh Promosi terhadap Minat Berkunjung Kembali.......................................90

5.4 Pengaruh Harga terhadap Minat Berkunjung Kembali..........................................91

BAB VI PENUTUP...........................................................................................................93

6.1 Kesimpulan................................................................................................................93

6.2 Saran..........................................................................................................................93

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................95

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Perbedaan dan Persamaan Peneliti Terdahulu dengan Sekarang......................30

Tabel 3. 1 Definisi Operasional Variabel...........................................................................49
Tabel 3. 2 Hasil Uji Validitas.............................................................................................52
Tabel 3. 3 Hasil Uji Reliabilitas.........................................................................................54
Tabel 4. 1Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin..........................................................59
Tabel 4. 2 Karakteristik responden berdasarkan usia........................................................60
Tabel 4. 3 Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan.......................................................60
Tabel 4. 4 Karakteristik responden berdasarkan frekuensi berkunjung.............................61
Tabel 4. 5 Distribusi Frekuensi Minat berkunjung Kembali (Y).......................................62
Tabel 4. 6 Distribusi frekuensi Kualitas Pelayanan (X1)...................................................68
Tabel 4. 7 Distribusi frekuensi Promosi (X2)....................................................................73
Tabel 4. 8 Distribusi frekuensi Harga (X3)........................................................................76
Tabel 4. 9 Hasil Uji Multikolinearitas...............................................................................81
Tabel 4. 10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda..........................................................84
Tabel 4. 11 Hasil Uji F.......................................................................................................85
Tabel 4. 12 Hasil Uji t........................................................................................................86
Tabel 4. 13 Hasil Koefisien Determinasi...........................................................................87

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Kerangka Konseptual....................................................................................40

Gambar 4. 1 Hasil Uji Heteroskedastisitas........................................................................82
Gambar 4. 2 Hasil Uji Normalitas.....................................................................................83

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner......................................................................................................97
Lampiran 2 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas............................................................103
Lampiran 3 : Hasil Kuesioner..........................................................................................111
Lampiran 4 : Output SPSS...............................................................................................120

viii
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Industri pariwisata merupakan salah satu industri terbesar dan

merupakan sektor jasa dengan tingkat pertumbuhan paling pesat di dunia saat

ini. Bersama dengan industri teknologi dan informasi, industri pariwisata

diperkirakan menjadi prime mover perekonomian abad 21. Pada saat ini

berwisata sudah menjadi tren dan kebutuhan manusia yang sangat penting.

Walaupun termasuk kebutuhan sekunder, namun kegiatan ini sangat

membantu seseorang menghilangkan kejenuhan dan menyegarkan pikiran

agar semangat untuk menghadapi rutinitas harian yang padat dan memerlukan

konsentrasi tinggi.

Perkembangan pariwisata di Indonesia ini tidak jauh dari kegiatan

pemasaran yang dilakukan oleh pemerintah dan pihak-pihak terkait.

Pemasaran adalah sistem efektifitas bisnis yang dirancang untuk

merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan dan mendistribusikan

produk, jasa, dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar dalam

rangka mencapai tujuan organisasional (Tjiptono, 2016). Dalam kegiatan

pemasaran ada 4 alat penting, yaitu: Produk (product), Tempat (place), Harga

(price), dan Promosi (promotion) (Kotler, 2014).

Hawai Waterpark Malang adalah sebuah Waterpark Terbesar di

Jawa Timur yang resmi dibuka pada tanggal sejak tahun 2015, sudah

terhitung I tahun sejak berdirinya, Wahana Wisata Air ini begitu ramai

dikunjungi oleh wisatawan dari Kota Malang itu sendiri, Kabupaten Malang

dan Kota Batu hingga sampai ke Luar Malang Hawai Waterpark Malang

1
 2

mengusung tema Kepulauan Hawai yang terletak di Negara Amerika Bagian

Selatan sebagai tema utama sebagai dekorasi, background dan sebagainya.

Ada kurang lebih 12 wahana yang ada di Hawai Waterpark Malang ini

meliputi Waikiki Beach, Jet Coaster Slide, Hawai Waterhouse, Waimea

Stream River, Wailele Extreme Slide, Hula Slide, Rainbow Fall, Ekolu

Slide,Mavi Island, Akaolu Pool, Boomerang Slide,dan Tornado Slide.

Menurut Lupioyadi (2016), Kualitas Pelayanan merupakan

seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen atas

pelayanan yang mereka terima atau peroleh. Sedangkan menurut Tjiptono

(2016) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang

diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk

memenuhi keinginan pelanggan. Apabila pelayanan yang diterima atau

dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan di

persepsikan baik dan memuaskan. Pelayanan yang sebaik-baiknya kepada

tamu merupakan hal utama yang tidak dapat dipisahkan dalam suatu wisata

agar pengunjung merasa betah menikmati wahana yang ada sehingga

merencanakan untuk kembali datang untuk bermain wahana di lain waktu.

Kegiatan promosi menurut Kotler & Keller (2018) adalah segala

bentuk komunikasi yang digunakan untuk menginformasikan (to inform),

membujuk (to persuade), dan meningkatkan (to remind) pasar sasaran tentang

produk yang dihasilkan organisasi, individu maupun rumah tangga. Promosi

juga dapat dikatakan termasuk dalam bauran pemasaran yang berguna untuk

menginformasikan dan mengingatkan kembali pada pengunjung akan wahana

 3

dan suasana suatu wisata. Suatu wisata pada umumnya melakukan promosi

agar pengunjung tertarik untuk mengunjungi kembali tempat wisata tersebut.

Harga juga merupakan satu elemen pemasaran yang fleksibel.

Harga juga dapat berubah dengan cepat. Menurut Kotler & Amstrong (2018)

harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa

atau jumlah dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat

karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Harga bisa

diartikan sebagai biaya yang dikeluarkan untuk membeli tiket wisata dengan

harga tinggi dan menghasilkan laba yang besar dalam pariwisata. Bila

pengeluaran biaya lebih besar dari pada manfaat yang di peroleh, maka

wahana akan memiliki nilai negatif bagi para pengunjung.

Kata minat berasal dari bahasa Inggris yaitu interest, yang

memiliki makna dorongan untuk bertingkah laku secara terarah terhadap

objek kegiatan atau pengalaman tertentu, sehingga minat kunjung kembali

adalah dorongan seseorang untuk melakukan kegiatan berkunjung kembali ke

tujuan yang pernah didatangi (Nuraeni, 2014). Keinginan untuk melakukan

perjalanan di masa depan dipengaruhi oleh sikap mereka terhadap

pengalaman masa lalunya. Menurut Sopyan (2015) minat kunjungan ulang

atau kembali adalah keinginan yang kuat untuk kembali berkunjung diwaktu

yang akan datang sebagai respon langsung pasca kunjungan pada masa

lampau. Minat berkunjung kembali biasanya terinspirasi dari kepuasan

wisatawan terhadap kunjungan wisata ketempat wisata berkunjung.

Naik turunnya wisatawan dari tahun ke tahun dipengaruhi oleh

beberapa faktor yang mendukung minat berkunjung kembali wisatawan di

 4

Hawai Waterpark Malang. Berdasarkan studi terdahulu yang telah dilakukan

kepada pengunjung, terdapat sedikit rasa kurang puas terhadap pelayanan

yang telah diberikan oleh karyawan di Hawai Waterpark. Baik dari segi

keramahan maupun dari segi ketepatan pelayanan. Meskipun tak sedikit pula

yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Baik dari fasilitas

maupun keramah tamahan, sehingga membuat wisatawan berkunjung

kembali ke tempat wisata tersebut sedikit berkurang. Selain itu di Hawai

Waterpark ini mengenai harga yang di terapkan bisa dibilang kurang

terjangkau sesuai fasilitas yang di berikan di bandingkan dengan wisata lain

yang berada di kota Malang, harga juga sering menjadi permasalahan

pelanggan seperti di hari-hari tertentu Hawai Waterpark menawarkan harga

promo tetapi saat berkunjung ke lokasi wisatawa tidak mendapatkan promo

tersebut karena beberapa faktor seperti pemasangan iklan yang terlalu lama

menjadikan wisatawan tertarik padahal promo itu sudah habis masanya.

Sumber : Hawai Waterpark Malang

Maka hal ini perlu diperhatikan oleh para pengelola dengan

mengetahui keluhan-keluhan pengunjung atau wisatawan tersebut. Seperti

 5

kualitas pelayanan, promosi, harga dan mampu memahami keinginan

wisatawan agar dapat berkunjung kembali ke tempat wisata. Atas dasar latar

belakang di atas, menjadikan penulis tertarik untuk melakukan penelitian

dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Harga

Terhadap Minat Berkunjung Kembali (Survei Pada Pengunjung Hawai

Waterpark Malang”.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apakah kualitas pelayanan, promosi dan harga berpengaruh signifikan

terhadap minat berkunjung kembali pada wisata Hawai Waterpark

Malang ?

2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat

berkunjung kembali pada wisata Hawai Waterpark Malang ?

3. Apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung

kembali pada wisata Hawai Waterpark Malang ?

4. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung

kembali pada wisata Hawai Waterpark Malang ?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan harga

terhadap minat berkunjung kembali pada wisata Hawai Waterpark

Malang.

2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat

berkunjung kembali pada wisata Hawai Waterpark Malang.

3. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap minat berkunjung kembali

pada wisata Hawai Waterpark Malang.

 6

4. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap minat berkunjung kembali

pada wisata Hawai Waterpark Malang.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Manfaat secara teoritis yang dilakukan oleh peneliti bertujuan agar

skripsi ini bisa menjadi referensi dan sarana pengembangan bagi peneliti

selanjutnya dan bisa menjadi acuan yang lebih dalam mengenai kualitas

pelayanan, pomosi dan harga terhadap minat berkunjung kembali.

2. Manfaat Praktis

Sebagai bahan masukan bagi crew wisata Hawai Waterpark Malang

untuk mengatasi permasalahan yang berkaitan dengan kualitas

pelayanan, promosi, harga dan minat berkunjung kembali.

 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teoritis

2.1.1 Minat Berkunjung Kembali

Menurut Umar (2015) minat berkunjung kembali

merupakan perilaku yang muncul sebagai respon terhadap objek yang

menunjukan keinginan pelanggan untuk melakukan kunjungan ulang.

Secara teoritis, pengukuran loyalitas wisatawan terhadap suatu

destinasi wisata memang amat sulit untuk dilakukan, namun adanya

komitmen untuk berkunjung kembali ke sebuah destinasi adalah

indikator yang tepat untuk mengukur loyalitas. Hal ini disebabkan

wisatawan yang berkeinginan untuk berkunjung kembali pasti terlebih

dahulu mengalami kepuasan dan loyalitas terhadap destinasi yang

telah dikunjunginya.

Menurut Sopyan (2015) minat kunjung ulang atau kembali

adalah keinginan yang kuat dari pengunjung untuk kembali

berkunjung diwaktu yang akan datang sebagai respon langsung pasca

kunjungan pada waktu lampau, maka dari pengertian beberapa ahli

dapat disimpulkan bahwa minat berkunjung kembali pada dasarnya

merupakan keinginan untuk berkunjung ke suatu tempat yang pernah

didatangi.

Menurut Moore (2012), alasan atau faktor utama yang

menentukan minat untuk berkunjung kembali ke suatu destinasi

adalah kepuasan selama berkunjung, motivasi tertentu dalam memilih

tujuan wisata, dan kecintaan wisatawan terhadap destinasi.

7
 8

Menurut Zeithml & Bitner (2017) ,alasan atau faktor utama

yang menentukan minat untuk berkunjung kembali ke suatu destinasi

adalah kepuasan selama berkunjung, motivasi tertentu dalam memilih

tujuan wisata, dan kecintaan wisatawan terhadap destinasi. Adapun

indikator yang mempengaruhi minat kunjung kembali wisatawan

menurut Zeithml & Bitner (2017) terdiri atas:

1. Keinginan berkunjung

Adanya keinginan untuk berkunjung kembali ke destinasi tersebut

dan terdapat rencana mengunjungi

2. Menceritakan kepuasannya

Rela menceritakan kepuasan nya terhadap destinasi tersebut kepada

orang lain serta memberikan hal positif tentang destinasi.

3. Merekomendasikan kepada calon pengunjung

Bersedia merekomendasikan kepada calon pengunjung lain untuk

berkunjung ke destinasi dan mengarahkan.

4. Memberikan nilai reputasi yang positif

Pengunjung memberikan nilai reputasi yang positif kepada

destinasi mengenai tempat bermain anak dan wahana.

5. Hubungan baik dengan pengelola

Selalu melakukan hubungan sosial yang harmonis dengan pihak

pengelola destinasi wisata dan memberikan apresiasi terhadap

wisata.
 9

6. Pengunjung memberikan masukan

Pengunjung berkeinginan untuk memberikan masukan, saran dan

evaluasi demi perbaikan destinasi wisata di masa depan.

2.1.2 Kualitas pelayanan

Menurut Arianto (2018) kualitas pelayanan dapat diartikan

sebagai fokus dalam memenuhi kebutuhan dan persyaratan serta pada

ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pengunjung. Kualitas

pelayanan sangat berlaku pada semua jenis layanan yang disediakan

oleh pengelola saat konsumen atau pengunjung berada di tempat

tersebut.

Menurut Tjiptono (2016) menyatakan bahwa kualitas pelayanan

adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas

tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.

Berdasarkan pengertian yang dikemukakan para ahli dapat

disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan hal utama yang

harus dilakukan oleh pengelola wisata agar dapat memberikan

pelayanan yang terbaik dan bermutu kepada pengunjung agar

pengunjung tersebut memiliki dorongan akan berkunjung kembali.

Adapun indikator-indikator kualitas pelayanan menurut Tjiptono

(2016), meliputi :

1. Tangible (bukti fisik), yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

pengawasan dan sarana komunikasi serta kendaraan operasional.

Demikian bukti langsung atau wujud merupakan satu indikator

 10

yang paling konkrit, wujudnya berupa fasilitas yang secara nyata

dan dapat dilihat.

2. Reliability (kepercayaan), yaitu merupakan kemampuan

memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan

memuaskan. Menurut Love lock, reliability to perform the

promised service dependably, this mean doing it right, over a

period of time. Artinya keandalan adalah kemampuan perusahaan

untuk menampilkan pelayanan yang dijanjikan serta tepat dan

konsisten. Keandalan dapat diartikan mengerjakan dengan benar

sampai kurun waktu tertentu. Pemenuhan janji pelayanan yang

tepat dan memuaskan meliputi ketepatan waktu dan kecakapan

dalam menanggapi keluhan pengunjung serta pemberian

pelayanan secara wajar dan akurat.

3. Responsiveness (daya tanggap), yaitu sikap tanggap pegawai

maupun pengelola dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan

dan dapat menyelesaikan dengan cepat. Kecepatan pelayanan yang

diberikan merupakan sikap tanggap dari petugas dalam pemberian

pelayanan yang dibutuhkan. Sikap tanggap ini merupakan suatu

akibat akal dan pikiran yang ditunjukan pada pengunjung.

4. Assurance (jaminan), yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan,

kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pegawai, bebas

dari bahaya, risiko dan keraguan-keraguan. Jaminan adalah upaya

perlindungan yang disajikan untuk masyarakat bagi warganya

 11

terhadap resiko yang apabila resiko itu terjadi akan dapat

mengakibatkan gangguan dalam struktur kehidupan yang normal.

5. Emphaty (empati), yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan

hubungan. Komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan

pengunjung. Empati merupakan individualized attention to

customer. Empati adalah perhatian yang dilaksanakan secara

pribadi atau individu terhadap pelanggan dengan menepatkan

dirinya pada situasi pelanggan.

2.1.3 Promosi

Promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang

berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk mengubah

sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi

mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingatkan produk

tersebut menurut (Laksana, 2019), sedangkan promosi menurut Kotler

& Keller (2018) adalah segala bentuk komunikasi yang digunakan

untuk menginformasikan (to inform), membujuk (to persuade), dan

meningkatkan (to remind) pasar sasaran tentang produk yang

dihasilkan organisasi, individu maupun rumah tangga.

Menurut Tjiptono (2016) Promosi merupakan elemen bauran

pemasaran yang berfokus pada upaya menginformasikan, membujuk

dan mengingatkan kembali akan destinasi wisata dan isi wisata.

Berdasarkan pengertian diatas dapat ditarik kesimpulan promosi ialah

kegiatan yang sangat penting dalam sebuah tempat wisata agar bisa
 12

memasarkan tempat wisata yang sedang dikelola sehingga dapat

dikenal dan tertarik dengan tempat atau wisata yang dipasarkan.

Kegiatan pemasaran sendiri harus dirangkai semenarik mungkin

dan dengan bahasa yang disampaikan dengan bahasa yang mudah

dipahami oleh semua kalangan. Pengelola yang melakukan promosi

tentunya bertujuan untuk meningkatkan penjualan. Menurut Kotler &

Keller (2018) indikator promosi adalah sebagai berikut :

1. Menginformasikan.

Kegiatan promosi yang bertujuan untuk menginformasikan kepada

semua kalangan baik itu wahana anak kecil mapun dewasa yang

sudah lama sudah diperbarui namun belum luas terdengar oleh

pengunjung.

2. Membujuk

Kegiatan promosi bersifat membujuk dan mendorong pengunjung

untuk membeli produk tiket yang ditawarkan. Pengelola akan lebih

mengutamakan untuk menciptakan kesan positif kepada

pengunjung agar promosi dapat berpengaruh terhadap berkunjung

kembali.

3. Mengingatkan

Kegiatan promosi juga bertujuan mengingatkan untuk

mempertahankan merk produk dihati pengunjung dan

mempertahankan pengunjung untuk melakukan kunjungan kembali

secara terus-menerus maupun di hari libur.

 13

Promosi merupakan kegiatan penting dalam pemasaran suatu

produk. Indikator-indikator promosi menurut Tjiptono (2015) adalah

sebagai berikut :

1. Periklanan

Merupakan salah satu bentuk promosi yang menggunakan media

cetak untuk menyampaikan komunikasi kepada konsumen.

Biasanya melalui media seperti benner, poster, majalah,dan lain

sebagainya.

2. Perjualan personal (personal selling)

Penjual personal adalah interaksi langsung. Promosi tatap muka

antara penjual dan pembeli untuk memperkenalkan produknya.

3. Promosi penjualan

Promosi penjualan adalah promosi untuk menambah dan

mengkoordinasi kegiatan pengambilan keputusan pembelian

tujuannya untuk menarik pelanggan.

4. Hubungan masyarakat

Hubungan masyarakat yaitu upaya komunikasi menyeluruh untuk

mempengaruhi opini, keyakinan, dan sikap konsumen kepada

perusahaan.

2.1.4 Harga

Menurut Kotler & Amstrong (2016) harga merupakan sejumlah

uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa atau jumlah dari

nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena

memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.

 14

Dapat disimpulkan bahwa harga adalah biaya yang dikeluarkan

untuk membentuk suatu produk penjualan dengan harga tinggi dan

menghasilkan laba yang besar dalam perusahaan. Bila pengeluaran

biaya lebih besar dari pada manfaat yang di peroleh, maka produk

akan memiliki nilai negatif bagi para pengunjung. Peranan penting

dalam berkunjung kembali juga di pengaruhi dengan harga.

Menurut Kotler & Keller (2016) metode penerapan harga

sebagai berikut:

1. Penerapan Harga Mark Up (Markup Pricing)

Metode paling mendasar adalah menambah markup standar

ke biaya produk. Perusahaan kontruksi memasukan penawaran

tender dengan memperkirakan total biaya proyek dan menambah

mark up standart untuk laba. Markup biasanya lebih tinggi pada

barang-barang yang tidak bertahan lama (untuk menutup resiko

kesrusakan), barang khusus, barang yang pergerakaanya lamba,

barang-barang yang biaya menanganan dan penyimpanannya

tinggi dan barang inelastic terhadap permintaan. Metode ini

tidak selamnya masuk akal akan tetapi markup ini tetap popular,

berikut alasanya :

a. Penjual dapat menentukan biaya lebih mudah daripada

memperkirakan permintaan. Dengan mengaitkan harga

terhadap biaya, penjual menyederhanakan tugas penerapan

harga.
 15

b. Ketika semua pengelola dalam wisata menggunakan metode

penerapan ini. Harga akan cenderung sama dan persaingan

harga tereliminasi.

c. Banyak orang merasa bahwa penerapan harga biaya plus

lebih lebih adil bagi pengelola dan pengunjung. Pengelola

tidak memanfaatkan pengunjung ketika permintaaan

menjadi tinggi dan pengelola mengahasilkan tingkat

pengermbalian investari yang wajar.

2. Penerapan harga tingkat pengembalian sasaran (Target-Return

Pricing)

Dalam penerapan harga tingkat pengembalian sasaran,

Pengelola harus menentukan harga yang dapat menghasilkan

tingkat pengembalian atas investasi sasaran (ROI).

3. Penetapan harga nilai anggapan (perceived-Value Pricing)

Saat ini semakin banyak jumlah perusahaan yang mendasarkan

harga mereka pada nilai anggaran pelanggan. Nilai anggaran

sendiri ada beberapa elemen yaitu citra pembeli akan kinerja

produk, kemampuan penghantaran dari saluran, kualitas

jaminan, dukungan pelanggan, dan atribut yang kurang dominan

seperti reputasi pemasok, kepercayaan dan harga diri.

4. Penetapan harga nilai (Value Pricing)

Beberapa pengelola telat mengunakan metode ini. Dengan

penerapan harga nilai pengelola dapat memenangkan pelanggan

setia dengan menggunakan harga yang cukup rendah untuk

 16

wahana yang bagus. Karena penerapan ini bukan hanya masalah

menetapkan harga murah saja tetapi juga masalah merekayasa

ulang operasi pengelola agar menjadi produsen biaya rendah

tanpa mengorbankan kualitas untuk menarik pengunjung yang

sadar akan nilai.

5. Penetapan harga murah setiap hari (ELDP:everyday low pricing)

Pengecer yang menerapkan kebijakan ELDP dengan

mengenakan harga murah yang kostan dengan sedikit atau tanpa

promosi harga dan penjualan khusus. Harga kostan ini

menghilangkan arga minggu ke minggu dan penerapan harga

tinggi rendahnya dari pesaing yang berorientasi promosi.

6. Penerapan Harga Going Rate

Penetapan ini pengelola mendasarkan sebagian besar harganya

pada harga pesaing, dengan harga yang sama, lebih rendah atau

lebih mahal dibandingkan dengan harga pesaing. Wisata yang

lebih kecil “mengikuti sang pemimpin” mengubah harga mereka

ketika pemimpinnya mengubah dan bukan saat permintaan atau

biaya mereka sendiri ubah.

7. Penetapan Harga Jenis Lelang(Aucion-Type Princing)

Harga jenis lelang saat semakin popular, apalagi dengan

kemajuan internet. Lelang dengan bertujuan membuang

persediaan berlebihan atau barang bekas, tetapi perusahaan

harus menyadari 3 jenis lelang utama :

 17

a. Lelang Inggris (tawaran meningkat) dengan satu penjual

dan banyak pembeli. Pelelangan ini digunakan untuk

penjualan barang-barang antic, ternak, real estat, serta

peralatan dan kendaraan bekas.

b. Lelang Belanda (tawaran menurun) satu penjual dengan

banyak pembeli atau sebaliknya satu pembeli dengan

banyak penjual. Pelelang menawarkan harga tinggi untuk

sebuah produk dan perlahan-lahan menurunkan harganya

sampai dengan penawar setuju dengan harga tersebut.

Menurut Tjiptono (2016) menyebutkan ada beberapa faktor

yang perlu diperhatikan dalam menentukan harga suatu tiket. Faktor-

faktor tersebut meliputi :

1. Elastisitas harga permintaan

Penentuan harga tergantung pada dinamika perubahan harga yang

disesuaikan dengan permintaan yang berdampak langsung terhadap

pendapatan total suatu pengelola.

2. Faktor pesaing

Dalam menentukan perunahan harga, reaksi pesaing perlu dijadikan

bahan pertimbangan. Reaksi penetapan harga pesaing bisa

diprediksi dengan cara melihat pola historis, memahami kelebihan

serta kekurangan serta menganalisis tingkat intensitas pesaing

dalam bisnis bersangkutan.

 18

3. Faktor biaya

Struktur biaya pengelola biaya tetap dan biaya variabel merupakan

penting yang menentukan batasan minimum harga karena tingkat

harga minimal harus bisa menutup biaya. Penurunan harga mampu

mendongkrak peningkatan volume penjualan tiket sehingga mampu

memangkas biaya opersaional per wahana.

4. Faktor lini produk

Penetapan harga suatu produk akan berpengaruh terhadap

penjualan produk lain dalam pengelola yang sama.

5. Faktor pertimbangan lain

Selain keempat faktor yang setelah dikemukakan diatas, ada

beberapa faktor yang ternyata harus dipertimbangkan dalam

penentuan harga, yaitu; kondisi lingkungan politik dan hukum,

lingkungan internasional, unsur-unsur harga dalam program

pemasaran seperti contoh pemberian kupon, diskon, fasilitas kredit,

dll.

Indikator harga menurut Kotler dan Amstrong, (2018), yaitu :

1. Keterjangkauan harga

Merupakan kemampuan daya beli konsumen atas produk yang

dibelinya.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Kualitas produk yang diperoleh sebanding atau bahkan lebih besar

dari nilai uang yang dikeluarkan.

 19

3. Daya saing harga

Kemampuan dalam menentukan harga yang dapat bersaing dengan

harga produk dari pesaing.

4. Kesesuaian harga dengan manfaat

Manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah

dikeluarkan untuk mendapatkan produk yang dibelinya.

2.2 Tinjauan Empiris

Penelitian terdahulu ini digunakan sebagai dasar penelitian dalam

penyusunan penelitian ini, dengan adanya penelitian terdahulu yaitu untuk

mengetahui hasil penelitian terdahulu.

1. Penelitian oleh Gultom et al (2020) yang berjudul pengaruh harga,

fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali

pada hotel chanti semarang 2020. Populasi dalam penelitian ini adalah

seluruh pengunjung hotel chanti semarang tahun 2019/2020, sampel

dalam penelitian ini adalah 100 responden. Dalam pengumpulan data

penelitian menggunakan skala likert dengan 5 kriteria penilaian dan

untuk mengukur 24 item pernyataan. Teknik pengambilan sampel

dalam penelitian ini menggunakan jenis probability sampling. Teknik

analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier. Analisis

hasli menyatakan bahwa harga mempengaruhi minat untuk kembali

secara parsial, fasilitas tidak berpengaruh secara parsial dan kualitas

pelayanan sangat mempengaruhi minat berkunjung kembali.

2. Penelitian oleh Riyanti et al (2020) dengan penelitian yang berjudul

pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap niat

 20

berkunjung kembali di villa rendezvous bali. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi

terhadap niat berkunjung kembali di villa rendezvous bali. Responden

pada penelitian ini berjumlah 170 orang. Penentuan sampel

menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap niat berkunjung kembali di villa rendezvous bali,

harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung

kembali di villa rendezvous bali, promosi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap niat berkunjung kembali di villa rendezvous bali.

3. Penelitian yang dilakukan oleh Maulana (2020) dengan judul

pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap minat

berkunjung kembali melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel

intervening (studi pada pelanggan bsc fitness center). Penelitian ini

bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan dan customer

experience terhadap minat berkunjung kembali melalui kepuasan

pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada pelanggan bsc

fitness center). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh

pengunjung bsc fitness center sebanyak 100 orang dan teknik

pengambilan sampel yang dilakukan melalui metode non probability

sampling. Hasil penelitian variabel customer experience yang

dilakukan pada 100 responden menunjukan bahwa ada pengaruh yang

positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada bsc fitness

center. Hasil penelitian variabel kualitas pelayanan menunjukan

 21

bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat

berkunjung kembali pada bsc fitness center. Hasil penelitian variabel

customer experience menunjukan bahwa ada pengaruh yang positif

dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali pada bsc fitness

center. Hasil penelitian variabel kepuasan pelanggan menunjukan

bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat

berkunjung kembali pada bsc fitness center.

4. Penelitian dilakukan Trimurti & Nugraha (2021) yang berjudul

pengaruh harga dan citra destinasi terhadap minat berkunjung kembali

melalui kepuasan (studi pada wisatawan umbul sidomukti semarang).

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari

harga dan citra destinasi terhadap minat berkunjung kembali melalui

kepuasan wisatawan. Tipe penelitian ini menggunakan tipe

explanatory research. Hasil dan pembahasan menunjukkan terdapat

pengaruh harga terhadap kepuasan wisatawan, terdapat pengaruh citra

destinasi terhadap kepuasan wisatawan terdapat pengaruh harga

terhadap minat berkunjung kembali, terdapat pengaruh citra destinasi

terhadap minat berkunjung kembali terdapat pengaruh kepuasan

wisatawan terhadap minat berkunjung kembali.

5. Penelitian ini dilakukan oleh Purnama & Marlena (2022) yang

berjudul pengaruh e-wom dan harga terhadap niat berkunjung kembali

pada gunung semeru. Analisis ini bertujuan untuk mengetahui

pengaruh electronic word of mouth dan harga terhadap diskresi untuk

kembali ke gunung semeru. Survei yang digunakan dalam penelitian

 22

ini adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling untuk

menentukan sampel 110 pengunjung gunung semeru. Penelitian ini

menggunakan data primer berupa online kuesioner sebagai sumber

data dengan pengukuran skala likert. Penelitian ini menghasilkan kata

elektronik dari mouth (e-wom) berpengaruh positif terhadap niat

berkunjung kembali. Sementara harga juga memiliki efek positif pada

niat untuk berkunjung lagi. Kata elektronik dari mulut ke mulut (e-

wom) dan harga berpengaruh positif terhadap kunjungan ulang.

6. Penelitian ini dilakukan oleh Hidayat et al (2021) yang berjudul

pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung

wisatawan domestik ke museum surabaya. Penelitian ini dilakukan

untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi dan kualitas

pelayanan terhadap minat berkunjung wisatawan ke museum

surabaya. Pengambilan sample dengan accidental sampling dibagikan

kuesioner kepada 100 wisatawan domestik yang berkunjung ke

museum. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel

promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel

minat berkunjung wisatawan (y) tetapi secara simultan kedua variabel

promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan.

7. Penelitian ini dilakukan oleh Rahmi (2021) yang berjudul Pengaruh

kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen dalam meningkatkan

minat berkunjung kembali (studi kasus: hotel di kota palopo). Hasil

dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen

mampu mempengaruhi minat berkunjung kembali pada hotel di kota

 23

palopo. Hasil dari analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa

secara parsial pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan

terhadap minat berkunjung kembali dan kepuasan konsumen juga

berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali pada hotel di kota

palopo. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen

berpengaruh dalam meningkatkan minat berkunjung kembali pada

hotel di kota palopo.

8. Penelitian ini dilakukan oleh Basuki (2020) yang berjudul pengaruh

promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung wisatawan

objek wisata kambo highland. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan secara simultan

dan parsial terhadap minat berkunjung wisatawan di kambo dataran

tinggi. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini

adalah wisatawan yang datang mengunjungi kambo highland. Jumlah

sampel adalah 226. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan

kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat berkunjung, secara parsial promosi

berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

berkunjung sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh dampak

positif namun signifikan terhadap minat berkunjung.

9. Penelitian ini dilakukan oleh Octaviani et al (2020) dengan judul

pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat kunjung

kembali wisatawan di kabupaten kubu kalimantan barat (studi kasus

pada wisatawan di qubu resort). Tujuan penelitian ini adalah untuk

 24

mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan secara simultan

dan parsial terhadap minat kunjung kembali. Adapun metode

peneltian yang digunakan adalah metode analisis kuantitatif dan

deskriptif, data yang dianalisis merupakan data primer yang diperoleh

secara langsung dengan menyebarkan kuesioner kepada sejumlah

responden, yakni wisatawan yang mengunjungi qubu resort.

Berdasarkan hasil analisis diperoleh kesimpulan, secara parsial

promosi tidak berpengaruh terhadap minat kunjung kembali tetapi

promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap

minat kunjung kembali.

10. Penelitian ini dilakukan oleh Mahardhika (2018) yang berjudul

pengaruh bauran pemasaran terhadap minat berkunjung kembali

wisatawan domestik ke pantai parangtritis. Tujuan penelitian ini

secara parsial adalah untuk mengetahui: pengaruh harga produk,

promosi, tempat, orang, dan proses, dan variabel bukti fisik terhadap

niat berkunjung kembali di pantai parangtritis. Penelitian ini tergolong

penelitian deskriptif kuantitatif, dimana penelitian ini instrumen

adalah kuesioner hasil penelitian menemukan bahwa produk, lokasi,

variabel bukti fisik berpengaruh positif terhadap harga, promosi,

orang, proses tidak berpengaruh positif terhadap kunjungan kembali.

11. Penelitian ini dilakukan oleh Bachtiar & Wibowo (2020) yang

berjudul pengaruh strategi bauran pemasaran terhadap minat

berkunjung kembalidiobjek wisata pantai kabupaten gunungkidul

(Studi pada mahasiswa Strata 1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri

 25

Yogyakarta). Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif. Populasi

penelitian adalah semua mahasiswa strata 1 angkatan 2011-2014 di

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta yang pernah

mengunjungi wisata pantai di Kabupaten Gunungkidul., sampel 168

responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Produk

berpengaruh positif signifikan terhadap minat berkunjung kembali.

Harga berpengaruh positif signifikan terhadap minat berkunjung

kembali. Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap minat

berkunjung kembali. Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap

minat berkunjung kembali. Orang berpengaruh positif signifikan

terhadap minat berkunjung kembali. Proses berpengaruh positif

signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Bukti fisik

berpengaruh positif signifikan terhadap minat berkunjung kembali.

Produk, harga, promosi, lokasi, orang, dan proses, serta bukti fisik

secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap minat

berkunjung kembali.

12. Penelitihan ini dilakukan Widjianto (2019) yang berjudul pengaruh

daya tarik wisata, citra wisata, promosi, dan kualitas pelayanan

terhadap minat berkunjung kembali wisatawan diobjek wisata ketep

pass. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan

kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah wisatawan yang pernah

berkunjung di objek wisata Ketep Pass. Teknik pengambilan sampel

menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak

165 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang

 26

telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang

digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa daya tarik wisata berpengaruh positif terhadap minat

berkunjung kembali wisatawan di objek wisata Ketep Pass

13. Penelitian oleh Umur et al (2022) yang berjudul pengaruh strategi

promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali

destinasi pariwisata (studi pada taman graha mangrove kota bontang).

Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan penyebaran

kuesioner sebagai teknik pengumpulan dataHasil penelitian ini

menunjukkan bahwa strategi promosi (X1) dan kualitas pelayanan

(X2) mampu memberikan pengaruh secara simultan dan positif

terhadap minat berkunjung kembali (Y). Dalam penelitian ini variabel

kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap minat

berkunjung kembali. Persepsi negatif yang dimiliki kedua variabel

tersebut menyebabkan varibel independen belum dinyatakan sangat

baik.

14. Penilitian ini dilakukan oleh Mulyati & Afrinata (2018) yang berjudul

analisis pengaruh strategi bauran pemasaran terhadap minat

berkunjung kembali pada destinasi wisata pantai carocok painan

kabupaten pesisir selatan (studi kasus pada wisatawan domestic).

Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear

berganda. Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan

secara persial variabel produk, promosi, lokasidan bukti fisik

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung

 27

Kembali. Sedangkan variabel harga dan proses berpengaruh negatif

tidak signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali. Sementara

variabel Orang berpengaruh positif tidak signifikan terhadap Minat

Berkunjung Kembali. Kemudian variabel Produk, Harga, Promosi,

Lokasi, Orang, Proses, dan Bukti Fisik secara simultan

mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap Minat Berkunjung

Kembali.

15. Penelitian ini dilakukan oleh Suryani (2017) yang berjudul Pengaruh

promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat kunjung kembali

wisatawan di lampung pahawang lampung (Studi Kasus pada

Wisatawan Pecinta Snorkeling di Pulau Pahawang Lampung). Jenis

penelitian ini adalah kuantitatif dan teknik analisis yang digunakan

adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap

minat kunjung kembali. Secara parsial, promosi tidak berpengaruh

terhadap minat kunjung kembali sedangkan kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap minat kunjung kembali.

16. Penelitian ini dilakukan oleh Lee (2022) yang berjudul A Study on the

Effect of Customer Habits on Revisit Intention Focusing on Franchise

Coffee Shops. Penelitian ini, membagi data konsumen menjadi

sekelompok mahasiswa berusia 20-an dan sekelompok pekerja

kantoran berusia 30-an dan 40-an. Hasil dari penelitian ini

menemukan bahwa sehubungan dengan niat kebiasaan pelanggan

untuk mengunjungi kembali, produk yang dirasakan kualitas dan

 28

kesadaran merek lebih berpengaruh daripada kualitas layanan atau

lingkungan fisik.

17. Penelitian ini dilakukan oleh Azhar et al (2022) yang berjudul

Demystifying the effect of social media eWOM on revisit intention

post COVID-19: an extension of theory of planned behavior.

Penelitian ini menyebar kuesioner online digunakan untuk

mengumpulkan data, dan penelitian mengandalkan 301 tanggapan

yang benar dan dapat digunakan. Model yang diajukan divalidasi

menggunakan analisis faktor konfrmatori (CFA) dan pemodelan

persamaan struktural (SEM). Temuan menunjukkan bahwa semua

konstruk yang diteliti, yaitu "electronic word of mouth (eWOM),

destination image (DI), attitude (ATT), subjective norm (SN), and

perceived behavioral control (PBC)," berpengaruh secara signifikan

dan positif terhadap intensi kunjungan kembali wisatawan pasca-

COVID-19.

18. Penelitian ini dilakukan oleh Pradini et al (2020) yang berjudul The

Influence of Digital Marketing and Promotion on Visiting Interest in

Shangri-La Hotel Jakarta. Pengambilan sampel dalam penelitian ini

menggunakan purposive teknik pengambilan sampel. Data dalam

penelitian ini dikumpulkan melalui data primer yaitu dengan

menyebarkan kuesioner kepada 98 orang responden. Analisis data

dalam penelitian ini menggunakan teknik pengujian yang ada di SPSS.

Hasil penelitian membuktikan bahwa pemasaran digital dan variabel

promosi, bersama-sama menghasilkan data yang mempengaruhi

minat berkunjung di Shangri-La Hotel Jakarta.

 29

19. Penelitian ini dilakukan oleh Rousta & Jamshi (2020) yang berjudul

Food tourism value: Investigating the factors that influence tourists to

revisit. Penelitian ini mengumpulkan data dari 891 wisatawan di

Shiraz, Iran, melalui metode berbasis survei dengan menggunakan

kuesioner terstruktur. Hasil menunjukkan nilai rasa/kualitas, nilai

kesehatan, harga nilai, nilai emosional, dan nilai prestise memberikan

efek positif pada sikap wisatawan terhadap makanan lokal. Sedangkan

citra makanan destinasi tidak mempengaruhi niat mengunjungi

destinasi kuliner pariwisata, hal itu berdampak positif terhadap niat

untuk merekomendasikan makanan lokal.

20. Penelitian ini dilakukan oleh Kasmad et al (2020) yang berjudul

Influences of Price, Promotion, and Service quality on Communities’

Interest in Choosing Vocational High School. Penelitian ini menggunakan

metode explanatory research dengan melibatkan 96 responden. Data

dianalisis dengan menggunakan metode analisis statistik yang

meliputi uji regresi, uji korelasi, uji determinasi, dan uji hipotesis.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan

terhadap minat masyarakat dan uji hipotesis diperoleh tingkat

signifikansi 0,000 < 0,05. Promosi berpengaruh signifikan sebesar

36,9% dan uji hipotesis menunjukkan skor 0,000 < 0,05. Kualitas

pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap minat

masuk SMK sebesar 30,2 % dan uji hipotesis menunjukkan nilai

signifikansi 0,000 < 0,05.


Tabel 2. 1 Perbedaan dan Persamaan Peneliti Terdahulu dengan Sekarang
No Peneliti, Tahun dan Judul
1.
Henry casandra gultom (2020)
yang berjudul pengaruh harga,
fasilitas dan kualitas
pelayanan terhadap minat
berkunjung kembali pada
hotel chanti semarang 2020.
2. Ni Kadek Ita Riyanti (2020)
dengan penelitian yang
berjudul pengaruh kualitas
pelayanan, harga, dan promosi
terhadap niat berkunjung
kembali di villa rendezvous
bali
3. Kareza Raska Maulana (2020)
dengan judul pengaruh
kualitas pelayanan dan
customer experience terhadap
minat berkunjung kembali
melalui kepuasan pelanggan
sebagai Domestic intervening
(studi pada pelanggan bsc
fitness center)
4. Citra Sekar Timurti (2021)
yang berjudul pengaruh harga
dan citra destinasi terhadap
minat berkunjung kembali
melalui kepuasan (studi pada
wisatawan umbul sidomukti
30
Variabel Hasil
- Harga Secara parsial harga
mempengaruhi minat
- Fasilitas untuk kembali, fasilitas
tidak berpengaruh secara
- Kualita Pelayanan
parsial dan kualitas
- Minat Kembali pelayanan
sangatmempengaruhi
minat berkunjung kembali.
- Kualitas pelayanan Penelitian menunjukkan
- Harga, promosi bahwa kualitas pelayanan
- Niat berkunjung berpengaruh positif dan
kembali signifikan terhadap niat
berkunjung kembali, harga
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap niat
berkunjung kembali
,promosi berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap niat berkunjung
kembali di villa
rendezvous bali.
- Kualitas Pelayanan Hasil penelitian kualitas
- Customer Experience pelayanan menunjukan
- Kepuasan Pelanggan bahwa ada pengaruh yang
- Minat Berkunjung positif dan signifikan
Kembali. terhadap minat berkunjung
kembali, customer
experience menunjukan
bahwa ada pengaruh yang
positif dan signifikan
terhadap minat berkunjung
kembali, kepuasan
pelanggan menunjukan
bahwa ada pengaruh yang
positif dan signifikan
terhadap minat berkunjung
kembali pada bsc fitness
center.
- Harga Harga terhadap kepuasan
- Citra Destinasi wisatawan, terdapat
- Kepuasan Wisatawan pengaruh citra destinasi
- Minat Berkunjung terhadap kepuasan
Kembali wisatawan terdapat
pengaruh harga terhadap

No Peneliti, Tahun dan Judul
semarang)
5. Nuryanto Purnama (2022)
yang berjudul pengaruh e-
wom dan harga terhadap niat
berkunjung kembali pada
gunung semeru
6. Hidayat (2021) yang berjudul
pengaruh promosi dan kualitas
pelayanan terhadap minat
berkunjung wisatawan
Domestic ke museum
31omestic
7. Aulia Rahmi (2021) yang
berjudul Pengaruh kualitas
pelayanan dan kepuasan
konsumen dalam
meningkatkan minat
berkunjung kembali (studi
kasus: hotel di kota palopo)
31
Variabel Hasil
minat berkunjung kembali,
terdapat pengaruh citra
destinasi terhadap minat
berkunjung kembali
terdapat pengaruh
kepuasan wisatawan
terhadap minat berkunjung
kembali.
- Electronic word E-wom berpengaruh
of mouth positif terhadap niat
- Price berkunjung kembali.
- Revisit intention Sementara harga juga
memiliki efek positif pada
niat untuk berkunjung lagi.
Kata elektronik dari mulut
ke mulut (e-wom) dan
harga berpengaruh positif
terhadap kunjungan ulang.
- Promosi Secara parsial 31omestic
- Kualitas Pelayanan promosi tidak berpengaruh
- Minat Berkunjung positif dan signifikan
Kembali terhadap 31omestic minat
berkunjung wisatawan (y)
tetapi secara simultan
kedua 31omestic promosi
dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan
signifikan
- Kualitas pelayanan Secara parsial pengaruh
- Kepuasan konsumen kualitas pelayanan
- Minat berkunjung berpengaruh signifikan
kembali terhadap minat berkunjung
kembali dan kepuasan
konsumen juga
berpengaruh terhadap
minat berkunjung kembali
pada hotel di kota palopo.
Secara simultan, kualitas
pelayanan dan kepuasan
konsumen berpengaruh
dalam meningkatkan minat
berkunjung kembali pada

No Peneliti, Tahun dan Judul
8. Denada Batari Basuki (2020)
berjudul pengaruh promosi
dan kualitas pelayanan
terhadapa minat berkunjung
wisatawan objek wisata
kambo highland
9. Dina Octaviani (2020) dengan
judul pengaruh promosi dan
kualitas pelayanan terhadap
minat kunjung kembali
wisatawan di kabupaten kubu
kalimantan barat (studi kasus
pada wisatawan di qubu
resort)
10. Anita Evi Mahardhika (2018)
yang berjudul pengaruh
bauran pemasaran terhadap
minat berkunjung kembali
wisatawan domestik ke pantai
parangtritis
11. Bachtiar (2020) yang berjudul
pengaruh strategi bauran
pemasaran terhadap minat
berkunjung kembalidiobjek
wisata pantai kabupaten
gunungkidul (Studi pada
mahasiswa Strata 1 Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta)
32
Variabel Hasil
hotel di kota palopo.
- Promosi Promosi dan kualitas
- Kualitas Layanan pelayanan secara
- Minat Berkunjung bersamaan berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap minat
berkunjung, secara parsial
promosi berpengaruh
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat
berkunjung sedangkan
kualitas pelayanan tidak
berpengaruh dampak
positif namun signifikan
- Promosi Secara parsial promosi
- Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap
- Minat Kunjung minat kunjung kembali
Kembali tetapi promosi dan kualitas
pelayanan secara simultan
berpengaruh terhadap
minat kunjung kembali.
- Produk Hasil penelitian
- Harga menemukan bahwa
- Promosi produk, lokasi, variabel
- Tempat bukti fisik berpengaruh
- Orang positif terhadap harga,
- Bukti fisik promosi, orang, proses
- Niat berkunjung tidak berpengaruh positif
kembali terhadap kunjungan
- Pariwisata kembali.
pantai.
- Produk Produk berpengaruh positif
- Harga signifikan terhadap minat
- Promosi berkunjung kembali. Harga
- Lokasi berpengaruh positif
- Orang, signifikan terhadap minat
- Proses berkunjung kembali.
- Bukti fisik Promosi berpengaruh
- Minat berkunjung positif signifikan terhadap
kembali minat berkunjung kembali.
Lokasi berpengaruh positif
signifikan terhadap minat

No Peneliti, Tahun dan Judul
12. Trisna Widjianto (2019) yang
berjudul pengaruh daya tarik
wisata, citra wisata, promosi,
dan kualitas pelayanan
terhadap minat berkunjung
kembali wisatawan diobjek
wisata ketep pass.
13. Umur (2022) yang berjudul
pengaruh strategi promosi dan
kualitas pelayanan terhadap
minat berkunjung kembali
destinasi pariwisata (studi
pada taman graha mangrove
33
Variabel Hasil
berkunjung kembali.
Orang berpengaruh positif
signifikan terhadap minat
berkunjung kembali.
Proses berpengaruh positif
signifikan terhadap minat
berkunjung kembali. Bukti
fisik berpengaruh positif
signifikan terhadap minat
berkunjung kembali.
Produk, harga, promosi,
lokasi, orang, dan proses,
serta bukti fisik secara
simultan berpengaruh
positif signifikan terhadap
minat berkunjung kembali.
- Daya Tarik Wisata Daya tarik wisata
- Citra Wisata berpengaruh positif
- Promosi terhadap minat berkunjung
- Kualitas Pelayanan kembali di objek wisata
- Minat Berkunjung Ketap Pass. Citra wisata
Kembali. berpengaruh positif
terhadap minat berkunjung
kembali di objek wisata
Ketap Pass. Promosi
berpengaruh positif
terhadap minat berkunjung
kembali di objek wisata
Ketap Pass. Kualitas
pelayanan berpengaruh
positif terhadap minat
berkunjung kembali di
objek wisata Ketap Pass.
Daya tarik wisata, citra
wisata, promosi, dan
kualitas pelayanan
berpengaruh positif
terhadap minat berkunjung
kembali di objek wisata
Ketap Pass.
- Strategi Promosi Hasil penelitiaan ini bahwa
- Kualitas Pelayanan variabel kualitas pelayanan
- Minat Berkunjung memiliki pengaruh yang
Kembali lebih kuat jika
dibandingkan dengan
pengaruh yang dimiliki
strategi promosi, hal

No Peneliti, Tahun dan Judul
kota bontang)
14. Mulyati (2018) yang berjudul
analisis pengaruh strategi
bauran pemasaran terhadap
minat berkunjung kembali
pada destinasi wisata pantai
carocok painan kabupaten
pesisir selatan (studi kasus
pada wisatawan domestic)
15. Suryani (2017) yang berjudul
pengaruh promosi dan kualitas
pelayanan terhadap minat
kunjung kembali wisatawan di
lampung pahawang lampung
(Studi Kasus pada Wisatawan
Pecinta Snorkeling di Pulau
Pahawang Lampung)
34
Variabel Hasil
tersebut menunjukkan
bahwa wisatawan Kota
Bontang lebih
mempertimbangkan
kualitas pelayanan yang
dimiliki destinasi Taman
Graha Mangrove seperti
kebersihan, kenyamanan,
keamanan, perilaku
petugas, serta objek wisata
yang disediakan untuk
melakukan kunjungan
kembali dibandingkan
dengan strategi promosi
yang mereka dapatkan atau
lihat.
- Bauran Pemasaran Produk berpengaruh positif
- Minat Berkunjung signifikan terhadap minat
kembali berkunjung kembali. Harga
berpengaruhnegatif tidak
signifikan terhadap minat
berkunjung kembali.
Promosi berpengaruh
positif signifikan terhadap
minat berkunjung kembali.
Lokasi berpengaruh positif
signifikan terhadap minat
berkunjung kembali.
Orang berpengaruhpositif
tidak signifikan terhadap
minat berkunjung kembali.
Proses berpengaruhnegatif
tidak signifikan terhadap
minat berkunjung kembali.
Bukti fisik berpengaruh
positif signifikan terhadap
minat berkunjung kembali.
- Promosi Promosi dan kualitas
- Kualitas Pelayanan pelayanan secara bersama-
- Minat Kunjung sama (simultan)
Kembali. berpengaruh terhadap
minat kunjung kembali.
Secara terpisah (parsial),
promosi tidak berpengaruh
terhadap minat kunjung
kembali sedangkan
kualitas pelayanan

No Peneliti, Tahun dan Judul
16. Hong-Joo Lee (2022) yang
berjudul A Study on the Effect
of Customer Habits on
Revisit Intention Focusing on
Franchise Coffee Shops
17. Azhar (2022) yang berjudul
Demystifying the effect
of social media eWOM
on revisit intention post
COVID-19: an
extension
of theory of planned behavior
18. Pradini (2020) yang berjudul
The Influence of Digital
Marketing and Promotion on
Visiting Interest in Shangri-La
Hotel Jakarta
19. Rousta (2020) yang berjudul
Food tourism value:
Investigating the factors
that influence tourists to
revisit
35
Variabel Hasil
berpengaruh terhadap
minat kunjung kembali.
- Intention to revisit Promosi dan kualitas
- Customer habit pelayanan secara bersama-
- Customer sama berpengaruh
satisfaction terhadap minat kunjung
- Physical kembali. Secara parsial,
environmen kualitas pelayanan
t berpengaruh terhadap
- Brand awareness minat kunjung kembali
sedangkan promosi tidak
berpengaruh terhadap
minat kunjung kembali.
- Theory of electronic word of mouth
planned behavior (eWOM), destination
- Social media image (DI), attitude
- eWOM (ATT), subjective norm
- Revisit intention (SN), and perceived
- Destination image behavioral control (PBC),
- COVID-19 berpengaruh secara
signifikan dan positif
terhadap intensi kunjungan
kembali wisatawan pasca-
COVID-19.
- Digital marketing Digital Marketing tidak
- Promotion berpengaruh signifikan
- Interest visit at terhadap minat berkunjung
Shangri-La di Shangri-La Hotel
Hotel Jakarta Jakarta. Promosi
berpengaruh signifikan
terhadap Minat
Berkunjung di Hotel
Shangri-La Jakarta. Digital
Marketing dan Promotion
secara bersama-sama
berpengaruh signifikan
terhadap minat
berkunjung.
- Consumption Nilai rasa/kualitas, nilai
value theory kesehatan, harga
- PLS-SEM
- Shiraz local food nilai, nilai emosional, dan
- tourist revisit nilai prestise memberikan
efek positif pada sikap
wisatawan terhadap
 36

No Peneliti, Tahun dan Judul Variabel Hasil

makanan lokal.

Sedangkan citra makanan

destinasi tidak
mempengaruhi niat
mengunjungi destinasi
kuliner

pariwisata, hal itu

berdampak positif terhadap
niat untuk
merekomendasikan
makanan lokal.

20. Kasmad (2020) yang berjudul - Price Harga sangat

Influences of Price,
Promotion, and Service
quality on
Communities’ Interest
in Choosing Vocational
High School.
- Promotion mempengaruhi minat
- Service quality sekolah. Promosi secara
- Interest in School. signifikan mempengaruhi
minat sekolah. Kualitas
layanan secara signifikan
mempengaruhi minat
sekolah. Harga, promosi,
dan pelayanan

kualitas berpengaruh
signifikan terhadap minat
terhadap sekolah

Sumber : Data diolah 2022

Maka, dari 20 jurnal di atas bisa disimpulkan bahwa

perbedaan yang paling menonjol yaitu terletak pada objek

penelitiannya dan variabelnya. Sedangkan persamaannya yaitu ada

beberapa yang variabel bebas dan variabel terikatnya sama.

 37

Dari beberapa jurnal diatas banyak yang menggunakan

variabel bebas kualitas pelayanan, harga dan juga promosi dan

menggunakan variabel terikatnya minat berkunjung kembali.

2.3 Hubungan Antar Variabel

2.3.1 Hubungan kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap minat

berkunjung kembali

Hubungan antar variabel kualitas pelayanan, harga dan

promosi sebelumnya sudah dilakukan penelitian oleh (Riyanti et al.,

2020) dengan hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan

promosi berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali,

selanjutnya peneliti dari (Gultom et al., 2020) dengan judul pengaruh

harga dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali

dengan hasil harga dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh

terhadap minat berkunjung kembali.

Peneliti terdahulu oleh Basuki (2020) menunjukkan hasil

bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan dan promosi

berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Ketidak

ramah-tamah pengelola, promosi yang kurang jelas dan harga yang

kurang terjangkau mengakibatkan para pengunjung

Hawai Waterpark Malang sedikit memiliki minat berkunjung

kembali. Dalam hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan,

promosi dan harga merupakan faktor-faktor yang mengakibatkan para

pengunjung tempat wisata akan minat berkunjung kembali atau tidak

maka dari itu pengelola harus memperhatikan faktor tersebut.

 38

2.3.2 Hubungan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung

kembali

Kualitas pelayanan merupakan layanan yang diberikan oleh

pihak pengelola wisata yang memiliki unsur cepat, menyenangkan dan

sesuai prosedur. Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh

(Rahmi, 2021) dengan hasil regresi linier berganda menunjukkan

bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan

terhadap minat berkunjung kembali.

Peneliti dari (Maulana, 2020) menunjukkan bahwa ada

pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap

minat berkunjung kembali. Kualitas pelayanan yang baik akan

membuat pengunjung akan merasa puas dan minat berkunjung

kembali akan semakin meningkat. Maka dari itu kualitas pelayanan

sangat penting bagi minat berkunjung kembali.

2.3.3 Hubungan promosi terhadap minat berkunjung kembali

Promosi merupakan strategi pengelola tempat wisata dalam

memasarkan tempat wisatanya agar memiliki pengunjung yang makin

banyak dan lebih dikenal oleh masyarakat. Promosi sudah dilakukan

penelitian pada sebelumnya oleh (Hidayat et al., 2021) dengan hasil

penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi secara parsial tidak

berpengaruh terhadap minat berkunjung.

Penelitian dari (Octaviani et al., 2020) menunjukkan bahwa

promosi tidak berpengaruh terhadap minat kunjung kembali tetapi

 39

promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap

minat kunjung kembali.

Dari beberapa peneliti terdahulu dapat disimpulkan bahwa

promosi tidak memiliki pengaruh terhadap minat kunjung kembali.

Namun menurut peneliti promosi sangat penting dalam proses

pemasaran, karena tanpa adanya promosi maka tidak banyak

pengunjung yang akan berkunjung.

2.3.4 Hubungan harga terhadap minat berkunjung kembali

Harga merupakan bauran pemasaran yang mempunyai sifat

fleksibel dimana sewaktu-waktu bisa berubah naik maupun turun dan

dengan harga pengunjung akan memepertimbangkan melakukan

kunjungan kembali. Hasil penelitian dari Trimurti & Nugraha (2021)

menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap minat berkunjung kembali dan hasil penelitian dari Purnama

& Marlena (2022) memberikan hasil harga memiliki pengaruh

terhadap minat berkunjung kembali.

Hubungan antar variabel harga dengan minat berkunjung

kembali dalam dunia pariwisata yang semakin banyak di berbagai

daerah sangat penting dalam menentukan harga karena para

pengunjung akan selalu mempertimbangkan harga ketika sudah

mengunjungi tempat wisata yang akan dikunjungi ulang.

 40

2.4 Kerangka Konseptual

Berdasarkan pada tinjauan pustaka dan penelitian terdahulu,dapat

disusun suatu kerangka pemikiran dalam penelitian ini dengan penjelasan

dan gambaran sebagai berikut. Menurut Sugiyono (2017) kerangka berfikir

merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan

berbagai factor yang telah diidentifikasikan sebagai masalah yang penting.

Berdasarkan uraian tersebut maka dapat digambarkan sebagaiberikut :

Kualitas Pelayanan
(X1)
H2

H1 Minat Berkunjung
Promosi (X2)
Kembali (Y)
H3

H4
Harga (X3)

Gambar 2. 1 Kerangka Konseptual

Sumber : Data diolah 2022

2.5 Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

yang masih harus dilakukan pengujian. Berkaitan dengan rumusan masalah,

tujuan penelitian, teori, penelitian terdahulu dan kerangka pemikiran, maka

hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut :

1. Kualitas pelayanan, promosi dan harga berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat berkunjung kembali pada Hawai Waterpark

Malang.
 41

2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

berkunjung kembali pada Hawai Waterpark Malang.

3. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung

kembali pada Hawai Waterpark Malang.

4. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung

kembali pada Hawai Waterpark Malang.

 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Rancangan Penelitian

Pendekatan data yang digunakan adalah pendekatan ekplansi

(explanatory) research. Menurut Sugiyono (2017) explanatory reseach

adalah penelitian bertujuan mendeskripsikan susunan variabel-variabel yang

diteliti beserta akibat antara satu variabel dengan variabel lain. Explanatory

reseach dalam penelitian ini digunakan untuk menguji menguji hipotesis

tentang ada tidaknya pengaruh Kualitas pelayanan, promosi dan harga

terhadap minat berkunjung kembali pada hawai waterpark Malang.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian

kuantitatif. Menurut Sugiyono (2017), penelitian kuantitatif adalah sebuah

metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, dan

digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Penelitian

kuantitatif pada umumnya dilakukan pada sampel yang diambil secara

acak/random, sehingga kesimpulan hasil penelitian dapat digeneralisasikan

pada populasi dimana sampel tersebut diambil. Penelitian ini juga

menggunakan metode analisis data berupa regresi linier berganda.

3.2 Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan,

promosi dan harga sebagai variabel independen terhadap minat berkunjung

kembali sebagai variabel dependen. Ruang lingkup penelitian ini adalah

pengunjung Hawai Waterpark Malang.

42
 43

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2017) populasi adalah wilayah generalisasi

yang terdiri dari obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan

karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari

dan ditarik kesimpulannya. Populasi juga bisa diartikan keseluruhan

subyek peneliti yang mempuyai karakteristik yang sama. Populasi

dalam penelitian ini adalah pengunjung Hawai Waterpark Malang

karena pengunjungnya yang terus bertambah atau berkurang jadi

jumlahnya tidak diketahui secara pasti.

3.3.2 Sampel

Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi. Teknik yang digunakan dalam pengambilan

sampel yaitu non probability sampling yang dengan teknik purposive

sampling. Teknik Purposive sampling menurut Sugiyono (2018)

adalah pengambilan sampel dengan menggunakan beberapa

pertimbangan tertentu sesuai dengan kriteria yang diinginkan untuk

dapat menentukan jumlah sampel yang akan diteliti. Kriteria yang

dijadikan sebagai sampel pada penelitian ini adalah mulai usia 17

hingga 60 tahun, jenis kelamin dan jenis pekerjaan.

Menentukan jumlah sampel yang representative tergantung pada

jumlah indikator dikalikan 5 sampai dengan 10, sementara sampel

yang presentative yaitu sampel yang berjumlah 100 hingga 200

Ferdinand (2014) sehingga jumlah sampel yang representative dalam

penelitian ini yaitu dengan rumus sebagai berikut :

 44

n = 5-

10×∑indikator n =

6×18 = 108

Berdasarkan jumlah diatas, maka jumlah sampel dalam

penelitian ini adalah 108 responden pengunjung hawai waterpark Malang

yang berada di lokasi.

3.4 Jenis dan Sumber Data

Penelitian ini akan menggunakan jenis penelitian kuantitatif.

Penelitian kuantitatif merupakan suatu proses menemukan jawaban yang

menggunakan data berupa angka yang masih memerlukan analisis dan

pengelolaan. Data kuantitatif pada penelitian ini meliputi deskripsi

responden dan skor kuesioner pada variabel kualitas pelayanan, promosi

,harga dan minat berkunjung kembali.

Sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah data

primer, data primer adalah data yang dibuat oleh peneliti untuk langsung

menyelesaikan persoalan atau masalah risetnya. Data ini merupakan hasil

kuesioner dan observasi yang dilakukan peneliti.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data merupakan proses pertama dalam penelitian

karena penelitian mempunyai tujuan pertama yaitu mendapat data. Tehnik

dalam pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan tehnik penyebaran kuesioner atau angket. Menurut Sugiyono

(2017) angket atau kuesioner merupakan tehnik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara seperangkat pertanyaan atau penyataan tertulis

kepada responden untuk dijawab. Responden pada penelitian ini yaitu

pengunjung hawai water park Malang, kemudian ketika semua jawaban

 45

sudah terkumpul oleh peneliti akan dicatat dan diolah yang berkaitan dengan

kualitas pelayanan, promosi, harga dan minat berkunjung kembali.

Penelitian ini juga menggunakan tehnik pengumpulan data secara

sekunder mempelajari dan mencatat dokumen-dokumen yang berhubungan

dengan permasalahan yang ada. Dokumen yang diambil berupa data internal

perusahaan seperti profil perusahaan dan sejarah perusahaan.

3.6 Definisi Operasional Variabel

3.6.1 Minat berkunjung kembali (Y)

Adapun indikator yang mempengaruhi minat kunjung kembali

wisatawan menurut Zeithml & Bitner (2017) terdiri atas:

1. Keinginan berkunjung

Adanya keinginan untuk berkunjung kembali ke destinasi tersebut

dan terdapat rencana mengunjungi

2. Menceritakan kepuasannya

Rela menceritakan kepuasan nya terhadap destinasi tersebut kepada

orang lain serta memberikan hal positif tentang destinasi.

3. Merekomendasikan kepada calon pengunjung

Bersedia merekomendasikan kepada calon pengunjung lain untuk

berkunjung ke destinasi dan mengarahkan.

4. Memberikan nilai reputasi yang positif

Pengunjung memberikan nilai reputasi yang positif kepada

destinasi mengenai tempat bermain anak dan wahana.

 46

5. Hubungan baik dengan pengelola

Selalu melakukan hubungan sosial yang harmonis dengan pihak

pengelola destinasi wisata dan memberikan apresiasi terhadap

wisata.

6. Pengunjung memberikan masukan

Pengunjung berkeinginan untuk memberikan masukan, saran dan

evaluasi demi perbaikan destinasi wisata di masa depan.

3.6.2 Kualitas pelayanan (X1)

Adapun indikator-indikator kualitas pelayanan menurut Tjiptono

(2016), meliputi :

1. Tangible (bukti fisik), yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

pengawasan dan sarana komunikasi serta kendaraan operasional.

Demikian bukti langsung atau wujud merupakan satu indikator

yang paling konkrit, wujudnya berupa fasilitas yang secara nyata

dan dapat dilihat.

2. Reliability (kepercayaan), yaitu merupakan kemampuan

memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan

memuaskan. Menurut Love lock, reliability to perform the

promised service dependably, this mean doing it right, over a

period of time. Artinya keandalan adalah kemampuan perusahaan

untuk menampilkan pelayanan yang dijanjikan serta tepat dan

konsisten. Keandalan dapat diartikan mengerjakan dengan benar

sampai kurun waktu tertentu. Pemenuhan janji pelayanan yang

tepat dan memuaskan meliputi ketepatan waktu dan kecakapan

 47

dalam menanggapi keluhan pengunjung serta pemberian

pelayanan secara wajar dan akurat.

3. Responsiveness (daya tanggap), yaitu sikap tanggap pegawai

maupun pengelola dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan

dan dapat menyelesaikan dengan cepat. Kecepatan pelayanan yang

diberikan merupakan sikap tanggap dari petugas dalam pemberian

pelayanan yang dibutuhkan. Sikap tanggap ini merupakan suatu

akibat akal dan pikiran yang ditunjukan pada pengunjung.

4. Assurance (jaminan), yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan,

kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pegawai, bebas

dari bahaya, risiko dan keraguan-keraguan. Jaminan adalah upaya

perlindungan yang disajikan untuk masyarakat bagi warganya

terhadap resiko yang apabila resiko itu terjadi akan dapat

mengakibatkan gangguan dalam struktur kehidupan yang normal.

5. Emphaty (empati), yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan

hubungan. Komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan

pengunjung. Empati merupakan individualized attention to

customer. Empati adalah perhatian yang dilaksanakan secara

pribadi atau individu terhadap pelanggan dengan menepatkan

dirinya pada situasi pelanggan.

3.6.3 Promosi (X2)

Menurut (Kotler & Keller, 2018) indikator promosi adalah

sebagai berikut :
 48

1. Menginformasikan.

Kegiatan promosi yang bertujuan untuk menginformasikan

kepada semua kalangan baik itu wahana anak kecil mapun

dewasa yang sudah lama sudah diperbarui namun belum luas

terdengar oleh pengunjung.

2. Membujuk

Kegiatan promosi bersifat membujuk dan mendorong

pengunjung untuk membeli produk tiket yang ditawarkan.

Pengelola akan lebih mengutamakan untuk menciptakan kesan

positif kepada pengunjung agar promosi dapat berpengaruh

terhadap berkunjung kembali.

3. Mengingatkan

Kegiatan promosi juga bertujuan mengingatkan untuk

mempertahankan merk produk dihati pengunjung dan

mempertahankan pengunjung untuk melakukan kunjungan

kembali secara terus-menerus maupun di hari libur.

3.6.4 Harga (X3)

Indikator harga menurut Kotler dan Amstrong, (2018), yaitu :

1. Keterjangkauan harga

Merupakan kemampuan daya beli konsumen atas produk yang

dibelinya.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Kualitas produk yang diperoleh sebanding atau bahkan lebih

besar dari nilai uang yang dikeluarkan.

 49

3. Daya saing harga

Kemampuan dalam menentukan harga yang dapat bersaing

dengan harga produk dari pesaing.

4. Kesesuaian harga dengan manfaat

Manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah

dikeluarkan untuk mendapatkan produk yang dibelinya.

Tabel 3. 1 Definisi Operasional Variabel

Variabel Indikator Item-item

Y1.1 Keinginan Y1.1.1 Berkeinginan mengunjungi

Berkunjung kembali hawai waterpark
Malang.
Y1.1.2 Memiliki rencana ke hawai
waterpark Malang

Y1.2 Menceritakan Y1.2.1 Menceritakan kepuasan

kepuasannya hawai waterpark Malang
kepada orang lain
Y1.2.2 Memberikan hal positif
kepada pengunjung baru
tentang hawai waterpark
Malang

Y1.3 Merekomendasikan Y1.3.1 Bersedia

Minat Berkunjung
kepada calon merekomendasikan hawai
Kembali (Y)
pengunjung waterpark Malangsebagai
Zeithaml dan Bitner
tempat wisata
(2017)
Y1.3.2 Mengarahkan orang lain
mengunjungi hawai
waterpark Malang

Y1.4 Memberikan nilai Y1.4.1 Memberikan nilai reputasi

reputasi yang positif tempat bermain anak yang
positif
Y1.4.2 Wahana hawai waterpark
Malang memiliki hal positif

Y1.5 Hubungan baik Y1.5.1 Melakukan hubungan sosial

dengan pihak yang baik dengan pihak
pengelola pengelola Hawai Waterpark
Malang
Y1.5.2 Memberikan apresiasi
 50

Variabel Indikator Item-item

terhadap Hawai waterpark

Malang

Y1.6 Pengunjung Y1.6.1 Berkeinginan memberikan

memberikan masukan kepada pengelola
masukan hawai waterpark Malang
Y1.6.2 Memberikan evaluasi
terhadap pengelola hawai

X1.1 Tangibles X1.1.1 Kebersihan dan pengawasan

yang diberikan pengelola
(bukti fisik ) hawai waterpark Malang
baik

X1.1.2 Peralatan wahana yang

diberikan hawai waterpark
Malang lengkap

X1.2 Reliability X1.2.1 Penyelesaian pekerjaan

sesuai tepat waktu
(kepercayaan)
X1.2.2 Karyawan hawai waterpark
Malang mempunyai
kemampuan dalam
memberikan pelayanan
Kualitas Pelayanan X1.3Responsiveness X1.3.1 Pengelola hawai waterpark
(X1) Malang mengutamakan
Tjiptono, (2016) (Daya Tanggap) pengunjung

X1.3.2 Kesediaan untuk

membantu pengunjung

X1.4 Assurence (Jaminan) X1.4.1 Pengelola Hawai Waterpark

Malang dipercaya dalam
melayani pengunjung

X1.4.2 Keamanan pengunjung

terjamin

X1.5 Emphaty X1.5.1 Memahami kebutuhan

(Empati) pengunjung

X1.5.2 Menciptakan hubungan

baik dengan pengunjung

Promosi (X2) X2.1 Menginformasikan X2.1.1 Memberikan informasi

 51

Variabel Indikator Item-item

(Kotler dan keller, kepada pengunjung tentang

2018) wahana hawai waterpark
Malang
X2.1.2 Memberikan pengetahuan
tentang hal baru di hawai
waterpark Malang

X2.2 Membujuk X2.2.1 Membujuk pengunjung

Hawai Waterpark Malang
untuk membeli tiket yang
ditawarkan
X2.2.2 Pengelola mengutamakan
kesan positif kepada
pengunjung hawai
waterpark Malang

X2.3 Mengingatkan X2.3.1 Pengelola mempertahankan

pengunjung untuk
melakukan kunjungan
kembali secara terus-
menerus maupun di hari
libur.
X2.3.2 Pengelola mengingatkan
diskon tiket kepada
pengunjung

X3.1 Keterjangkauan X3.1.1 Harga yang diberikan

Harga hawai waterpark Malang
sesuai dengan fasilitas
wisata
X3.1.2 Harga relatif murah jika
adanya diskon

X3.2 Kesesuaian harga X3.2.1 Banyak pilihan wahana

dengan kualitas X3.2.2 Harga sesuai wahana yang
Harga X3 di mainkan
Kotler dan Amstrong,
(2018) X3.3 Daya saing Harga X3.3.1 Harga yang diberikan
hawai waterpark Malang
terjangkau.
X3.3.2 Harga hawai waterpark
Malang bersaing dengan
tempat wisata lainnya

X3.4 Kesesuaian harga X3.4.1 Harga yang diberikan hawai

dengan manfaat waterpark Malang sesuai
dengan keinginan
 52

Variabel Indikator Item-item

pengunjung
X2.4.2 Harga sesuai manfaat yang
diberikan pengunjung
hawai waterpark Malang

Sumber : Data diolah 2022

3.7 Instrumen Penelitian

3.7.1 Uji Validitas

Validitas menunjukan sejauh mana alat pengukur mampu

mengukur apa yang diukur. Uji validitas digunakan untuk mengukur

valid tidaknya suatu kuisoner, suatu kuisoner dikatakan valid jika

pertanyaan kuisoner mampu mengungkapkan suatu yang akan diukur

oleh kuisoner Imam Ghozali (2016). Pengujian validitas dapat

dilakukan dengan cara melakukan korelasi butir pertanyaan dengan

total skor variabel.

Keputusan suatu item valid atau tidak valid menurut Sugiyono

(2017). Dapat diketahui dengan cara mengkorelasikan antara skor

butir dengan skor total, jika r hitung lebih besar dari r table dan nilai

positif maka indikator tersebut dinyatakan valid.. Perhitungan rumus

tersebut menggunakan SPSS (Statistical Service Solutions).

Tabel 3. 2 Hasil Uji Validitas

Variabel Item Nilai Korelasi R tabel (N=30; ɑ=5%) Keterangan

Y1.1 0.516 0.361 VALID
Y1.2 0.723 0.361 VALID
Y1.3 0.714 0.361 VALID
MINAT BERKUNJUNG Y1.4 0.494 0.361 VALID
KEMBALI (Y) Y1.5 0.516 0.361 VALID
Y1.6 0.813 0.361 VALID
Y1.7 0.503 0.361 VALID
Y1.8 0.494 0.361 VALID
 53

Variabel Item Nilai Korelasi R tabel (N=30; ɑ=5%) Keterangan

Y1.9 0.723 0.361 VALID
Y1.10 0.769 0.361 VALID
Y1.11 0.770 0.361 VALID
Y1.12 0.813 0.361 VALID
X1.1 0.803 0.361 VALID
X1.2 0.733 0.361 VALID
X1.3 0.497 0.361 VALID
X1.4 0.498 0.361 VALID
KUALITAS X1.5 0.803 0.361 VALID
PELAYANAN (X1) X1.6 0.505 0.361 VALID
X1.7 0.497 0.361 VALID
X1.8 0.578 0.361 VALID
X1.9 0.803 0.361 VALID
X1.10 0.728 0.361 VALID
X2.1 0.718 0.361 VALID
X2.2 0.562 0.361 VALID
X2.3 0.725 0.361 VALID
PROMOSI (X2)
X2.4 0.418 0.361 VALID
X2.5 0.718 0.361 VALID
X2.6 0.809 0.361 VALID
X3.1 0.841 0.361 VALID
X3.2 0.593 0.361 VALID
X3.3 0.827 0.361 VALID
X3.4 0.691 0.361 VALID
HARGA (X3)
X3.5 0.827 0.361 VALID
X3.6 0.627 0.361 VALID
X3.7 0.841 0.361 VALID
X3.8 0.841 0.361 VALID
Sumber : Data diolah 2023

3.7.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dapat dikatakan sebagai suatu alat yang

digunakan untuk mengukur suatu kuisoner pada suatu variabel.

Menurut Imam Ghozali (2016) menyatakan bahwa uji reliabilitas

adalah alat untuk suatu kuisoner yang merupakan indikator dari

konstruk. Kriteria kuisoner dapat dikatakan reliable atau handal jika

jawaban seseorang terhadap pernyataan jika pernyataannya konsisten

atau stabil dari waktu ke waktu.

 54

Pengujian reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah hasil

jawaban dari kuisoner oleh responden benar-benar stabil dalam

mengukur suatu kejadian atau gejala. Instrument yang reliable adalah

instrument yang digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang

sama, akan menghasilkan data yang sama. Uji reliabilitas pada

penelitian ini menggunakan rumus alpha combrach mengkorelasikan

antara skor butir dengan skor total, bila korelasi diatas 0,05 maka

dapat disimpulkan bahwa butir instrumen tesebut valid.

Tabel 3. 3 Hasil Uji Reliabilitas

No. Variabel Nilai Cronbach Alpha Keterangan

1. Minat Berkunjung Kembali (Y) 0.879 Reliabel
2. Kualitas Pelayanan (X1) 0.842 Reliabel
3. Promosi (X2) 0.737 Reliabel
4. Harga (X3) 0.780 Reliabel
Sumber : Data diolah 2023

3.8 Teknik Analisis Data

3.8.1 Analisis Regresi Linier Berganda

Regresi linier berganda adalah jenis regresi variabel terikat (Y)

dan lebih dari satu variabel bebas (X). Analisis regresi linier berganda

merupakan suatu metode untuk menentukan ketepatan prediksi dari

pengaruh yang terjadi antara variabel independen terhadap variabel

dependen apakah berhubungan secara positif atau negatif pada

penelitian ini analisis linier berganda untuk dapat

menganalisispengaruh kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap

minat berkunjung kembali pada hawai waterpark Malang. Secara

umum persamaan linier berganda dapat dituliskan sebagai berikut:

Rumus : Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3+ e

 55

Dimana :

a = Konstanta

Y = Minat berkunjung kembali

b1 = Standar koefesiensi regresi kualitas pelayanan

b2 = Standar koefesiensi regresi promosi

b3 = Standar koefesiensi regresi harga

X1 = Kualitas pelayanan

X2 = Promosi

X3 = Harga

e = Error

3.8.2 Asumsi Klasik

Untuk melakukan uji asumsi klasik pada penelitian ini akan

menggunakan uji asumsi klasik sebagai berikut ini :

1. Normalitas

Menurut Imam Ghozali (2016) Uji normalitas dilakukan

untuk menguji apakah dalam regresi variabel pengganggu atau

residual berdistribusi normal. Uji normal dapat dideteksi dengan

melihat penyebaran titik pada sumbu diagonal dari grafik normality

plot (Normal Plot) atau dengan melihat histogram dari

residualnnya.Uji normal juga mempunyai tujuan untuk mengetahui

sampel yang diambil normal atau tidak dengan menguji sebaran

data yang dianalisis.

Dasar pengambilan keputusan uji normalitas menurut Imam

Ghozali (2016) Sebagai berikut :

 56

1) Jika data tersebar disekitar diagonal dan mengikuti arah

diagonal atau histrogram maka menunjukan model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

2) Jika data tersebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah

diagonal maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas.

2. Heteroskedastisitas

Menurut Imam Ghozali (2016) Uji heteroskedastisitas

merupakan uji yang dilakukan untuk melihat apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

mengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut

homoskedastitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

Untuk mendeteksi ada atu tidaknya heteroskedastisitas

adalah dengan melihat grafik plot antara variabel prediksi variabel

terikat dengan residualnya. Ada atau tidaknya Heteroskedastisitas

dapat dilihat pola tertentu yang ada pada grafik scatterplot.

3. Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel

bebas (Imam Ghozali, 2016). Untuk mengetahui ada tidaknya

gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai tolerance

dan VIF (variance infalation factor) < 10 maka tidak terjadi gejala

melalui program SPSS.

 57

3.8.3 Uji Hipotesis

1. Uji F (Simultan)

Uji simultan digunakan untuk menguji signifikan nilai

koefisien regresi sehingga dapat diketahui secara simultan antara

kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap minat berkunjung

kembali. Menurut Imam Ghozali (2016) uji F pada dasarnya

menunjukan apakah semua variabel bebas yang didalam model

memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat.

Pengambilan keputusan ini dilakukan berdasarkan perbandingan

nilai signifikan dari nilai F-hitung koefisien regresi dengan tingkat

signifikan yang telah ditetapkan yaitu sebesar 5% (a =0,05) apabila

nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 maka kesimpulanya variabel

independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

variabel dependen.

2. Uji t (Parsial)

Uji parsial digunakan untuk menguji signifikan variabel

independent secara parsial terhadap variabel dependen yang

menganggap variabel lain sebagai konstan. Pengujian ini dilakukan

untuk mengetahui apakah variabel bebas yang terdiri dari kualitas

pelayanan (X1), promosi (X2) dan harga (X3) secara parsial

memiki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat

berkunjung kembali (Y). Hasil uji-t dapat diukur pada table

coefficients pada kolom sig (significance). Jika probabilitas nilai t

atau signifikan ≤ 0,05, maka dapat dikatakan bahwa terdapat

pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat secara

 58

parsial. Namun jika probabilitas nilai t atau signifikansi ≥ 0,05

maka dikatakan tidak terdapat pengaruh antara variabel bebas

terhadap variabel terikat.

3. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa

jauh kemampuan model regresi dalam menerangkan variabel

dependen (Imam Ghozali, 2016). Koefesiensi determinasi adalah 0

banding 1. Jika koefesiensi determinasi (R2) = 1, yang artinya

variabel independen memberikan informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variabel bebasnya. Jika koefesiensi determinasi

(R2) = 0, artinya variabel indenpenden tidak dapat menjelaskan

pengaruhnya terhadap variabel dependen. Nilai adjusted R-square

yang digunakan untuk menentukan suatu penentuan tes. Hasil nilai

ini berguna untuk memprediksi kontribusi X1,X2 dan X3 terhadap

Y.
 BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

Hawai Waterpark Malang adalah wahana air terbaik dan pertama

yang ada di perbatasan kota Malang dan Kabupaten Malang. Hawai

Waterpark Malang menawarkan konsep The Wildest Waterpark in Indonesia

dengan berbagi wahananya yang tersedia. Saat bermain di Hawai Waterpark,

bisa merasakan adrenalin, keseruan, dan tantangan namun tetap aman serta

menyenangkan. Hawai Waterpark Malang terdapat bermacam-macam kolam

renang, kolam permainan, serta wahana seluncur yang seru. Hawai

Waterpark Malang adalah sebuah Waterpark Terbesar di Jawa Timur yang

resmi dibuka pada tanggal sejak tahun 2015.

4.2 Karakteristik Responden

4.2.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil perhitungan statistik yang telah dilakukan

diperoleh ringkasan hasil karakteristik responden berdasarkan jenis

kelamin sebagai berikut:

Tabel 4. 1Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden Prosentase
Perempuan 55 50.9%
Laki-Laki 53 49.1%
Total 108 100.0%
Sumber : Data diolah 2023

Berdasarkan tabel 4.1 karakteristik jenis kelamin terdapat 55

orang atau 50,9% yang berkelamin perempuan dan laki-laki sejumlah

53 orang atau 49,1% . Hal ini menunjukan bahwa pengunjung Hawai

Waterpark Malang yang paling dominan adalah perempuan. Hal ini

disebabkan karena pengunjung Hawai mayoritas siswa dan

59
 60

mahasiswa karena di Hawai Waterpark Malang memiliki wahana

serta tempat yang menarik.

4.2.2 Karakteristik Berdasarkan Usia

Tabel 4. 2 Karakteristik responden berdasarkan usia

No. Usia Jumlah Responden Prosentase
1 < 30 Tahun 72 66.7%
2 31-40 Tahun 13 12%
3 41-50 Tahun 19 17.6%
4 51-60 Tahun 4 3.7%
5 Total 108 100%
Sumber : Data diolah 2023

Berdasarkan tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa usia < 30

tahun berjumlah 72 orang atau 66,67%, usia 31-40 tahun berjumlah

13 orang atau 12,04%, usia 41-50 tahun berjumlah 19 orang atau

17,59% dan usia 51-60 tahun sejumlah 4 orang atau 3,70%. Hal ini

menunjukan bahwa pengunjung Hawai Waterpark Malang yang

paling dominan adalah berusia < 30 tahun tahun. Hal ini dikarenakan

usia < 30 tahun tersebut banyak mahasiwi maupun siswa yang ingin

mengunjungi dan menikmati Hawai Waterpark Malang.

4.2.3 Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Tabel 4. 3 Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan

No. Jenis Pekerjaan Jumlah Responden Prosentase
1 Pelajar 62 57.4%
2 Mahasiswa 12 11.1%
3 Pegawai Swasta 6 5.6%
4 PNS 11 10.2%
5 Lain-lain 17 15.7%
Sumber : Data diolah 2022

Karakteristik pekerjaan responden terdapat 62 orang atau 57,4%

bekerja sebagai pelajar, 12 orang atau 11,1 sebagai mahasiswa,

pegawai swasta sejumlah 6 orang, PNS berjumlah 11 responden atau

 61

10,2% dan yang memiliki pekerjaan lain-lain sejumlah 17 orang atau

15,7%. Berdasarkan keterangan diatas dapat disimpulkan pengunjung

Hawai waterpark Malang didominasi oleh orang yang memiliki

pekerjaan sebagai siswa. Hal ini menunjukan bahwa siswa memiliki

rasa yang nyaman berlibur di Hawai Waterpark Malang.

4.2.4 Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Berkunjung

Tabel 4. 4 Karakteristik responden berdasarkan frekuensi berkunjung

Frekuensi Berkunjung Jumlah Responden Prosentase

Pertama kali 34 31.5%
Dua kali 70 64.8%
> 3 kali 4 3.7%
Total 108 100 %
Sumber : Data diolah 2022

Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa terdapat 34

responden atau 31,5% pertama kali mengunjungi Hawai Waterpark

Malang, dua kali berkunjung seebanyak 70 responden dan lebih dari 3

kali terdapat 4 responden jadi kesimpulannya mayoritas pengunjung

Hawai Waterpark Malang sebanyak 2 kali maka dari itu minat

berkunjung kembali di Hawai waterpark Malang dapat dikatakan

baik.
 62

4.3 Analisis Deskriptif

Tabel 4. 5 Distribusi Frekuensi Minat berkunjung Kembali (Y)

STS TS CS S SS
ITEM MEAN
f % F % F % f % F %
Berkeinginan
mengunjungi
Y.1. 0 0 2 1,9 10 9,3 53 49,1 43 39,8 4,27
kembali Hawai
1.1 Waterpark Malang
Memiliki rencana ke
Y.1. Hawai Waterpark 0 0 3 2,8 32 29,6 36 33,3 37 34,3 3,99
1.2 Malang
Keinginan Berkunjung 4,13
Bersedia
menceritakan
kepuasan
Y.1. berkunjung di 0 0 9 8,3 9 8,3 58 53,7 32 29,6 4,05
2.1 Hawai Waterpark
Malang kepada
orang lain
Bersedia
memberikan hal
positif kepada
Y.1. 0 0 0 0 17 15,7 60 55,6 31 28,7 4,13
pengunjung baru
2.2 Hawai Waterpark
Malang
Menceritakan Kepuasannya 4,09
Bersedia
merekomendasikan
Y.1. Hawai Waterpark 0 0 2 1,9 19 17,6 53 49,1 34 31,5 4,10
3.1 Malang sebagai
tempat wisata
Bersedia untuk
membantu
mengarahkan orang
Y.1. 0 0 1 0,9 20 18,5 53 49,1 34 31,5 4,11
lain untuk
3.2
mengunjungi Hawai
Waterpark Malang
Merekomendasikan kepada calon pengunjung 4,11
baru
Memberikan nilai
reputasi tempat
Y.1. 0 0 2 1,9 16 14,8 51 47,2 39 36,1 4,18
bermain anak yang
4.1
positif
Wahana Hawai
Y.1. Waterpark Malang 0 0 3 2,8 19 17,6 51 47,2 35 32,4 4,09
4.2 bagus
Memberikan nilai reputasi yang positif 4,13
Melakukan
hubungan sosial
yang baik dengan
Y.1. 0 0 0 0,0 23 21,3 51 47,2 34 31,5 4,10
pihak pengelolah
5.1
Hawai Waterpark
Malang
Wisata Hawai
Waterpark Malang
Y.1. 0 0 2 1,9 21 19,4 45 41,7 40 37,0 4,14
memiliki apresiasi
5.2 yang baik
 63

Hubungan Baik dengan Pihak 4,12

Pengelola
Berkeinginan
memberikan
masukan kepada
Y.1. 0 0 3 2,8 15 13,9 58 53,7 32 29,6 4,10
pihak pengelola
6.1
Hawai Waterpark
Malang
Pengelola Hawai
Waterpark Malang
Y.1. memberikan 2 1,9 1 0,9 24 22,2 62 57,4 19 17,6 3,88
6.2 evaluasi dengan
Baik
Pengunjung memberikan masukan 3,99
Minat Berkunjung Kembali 4,09
Sumber : Data diolah 2022

Berdasarkan hasil analisis deskriptif seperti pada tabel maka dapat dipahami

bahwa minat berkunjung kembali yang dibentuk oleh indikator keinginan

berkunjung, menceritakan kepuasannya, merekomendasikan kepada calon

pengunjung baru, memberikan nilai reputasi yang positif, hubungan baik dengan

pihak pengelola, pengunjung memberikan masukan hasilnya sebagai berikut :

1. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Berkeinginan

mengunjungi kembali Hawai Waterpark Malang menyatakan setuju. Hal ini

ditunjukkan dari rata- rata hitung sebesar 4,27

2. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Memiliki rencana ke

Hawai Waterpark Malang menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan rata-rata

hitung sebesar 3,99

3. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Bersedia menceritakan

kepuasan berkunjung di Hawai Waterpark Malang menyatakan setuju. Hal ini

ditunjukkan dari rata-rata sebesar 4,05

4. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Bersedia memberikan hal

positif kepada pengunjung baru Hawai Waterpark Malang menyatakan setuju.

Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,13

 64

5. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Bersedia

merekomendasikan Hawai Waterpark Malang sebagai tempat wisata

menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,10

6. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Bersedia untuk membantu

mengarahkan orang lain untuk mengunjungi Wahana Hawai Waterpark

Malang menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar

4,11

7. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Memberikan nilai

reputasi yang tempat bermain anak yang positif menyatakan setuju. Hal ini

ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,18

8. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Wahana Hawai

Waterpark Malang menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata

hitung sebesar 4,09

9. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Melakukan hubungan

sosial yang baik dengan pihak pengelolah Hawai Waterpark Malang

menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4.10

10. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Wisata Hawai Waterpark

Malang memiliki apresiasi yang baik menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan

dari rata- rata hitung sebesar 4,14

11. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang Berkeinginan memberikan

masukan kepada pihak pengelola Hawai Waterpark Malang menyatakan

setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,1

12. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Pengelola Hawai

Waterpark Malang memberikan evaluasi dengan baik menyatakan setuju. Hal

ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 3,88

 65

Berdasarkan hasil jawaban dari responden tentang minat berkunjung

kembali (Y) menunjukkan bahwa nilai rata-rata tertinggi terdapat pada item

Berkeinginan mengunjungi kembali Hawai Waterpark Malang. Kemudian

mengenai item terendah terdapat pada Pengelola Hawai Waterpark Malang

memberikan evaluasi dengan baik dengan rata-rata hitung sebesar 3,99

 66

Tabel 4. 6 Distribusi frekuensi Kualitas Pelayanan (X1)

STS TS CS S SS
ITEM MEAN
f % F % F % F % f %
Karyawan Hawai
Waterpark Malang
memberikan
X.1 0 0 0 0,0 23 21,3 51 47,2 34 31,5 4,10
kebersihan serta
.1.1
pengawasan dengan
baik
Hawai Waterpark
Malang memberikan
X.1 0 0 2 1,9 21 19,4 45 41,7 40 37,0 4,14
peralatan wahana
.1.2
yang lengkap
Tengible (Bukti Fisik) 4,12
Karyawan Hawai
Waterpark Malang
X.1 menyelesaikan 0 0 3 2,8 15 13,9 58 53,7 32 29,6 4,10
.2.1 pekerjaan dengan
tepat waktu
Karyawan Hawai
Waterpark Malang
X.1 memberikan 2 1,9 1 0,9 24 22,2 61 56,5 20 18,5 3,89
.2.2 pelayanan dengan
baik
Reliability (Kepercayaan) 4,00
Karyawan Hawai
X.1 Waterpark Malang 0 0 3 2,8 16 14,8 59 54,6 30 27,8 4,07
.3.1 memiliki rasa empati
Karyawan Hawai
Waterpark Malang
X.1 0 0 4 3,7 9 8,3 61 56,5 34 31,5 4,16
bersedia membantu
.3.2
pengunjung
Responsiveness (daya tanggap) 4,12
Karyawan Hawai
Waterpark Malang
X.1 dipercaya dalam 0 0 12 11,1 10 9,3 56 51,9 30 27,8 3,96
.4.1 melayani
pengunjung
Karyawan Hawai
Waterpark Malang
X.1 memastikan keadaan 0 0 3 2,8 9 8,3 54 50,0 42 38,9 4,25
.4.2 keamanan
pengunjung terjamin
Asurance (jaminan) 4,11
Karyawan Hawai
Waterpark Malang
X.1 memahami 0 0 4 3,7 29 26,9 38 35,2 37 34,3 4,00
.5.1 kebutuhan
pengunjung
Karyawan Hawai
Waterpark Malang
X.1 0 0 2 1,9 9 8,3 56 51,9 41 38,0 4,26
menjalin hubungan
.5.2
baik
emphaty (empati) 4,13
Kualitas Pelayanan 4,09
Sumber : Data diolah 2023
 67

Berdasarkan hasil analisis deskriptif seperti pada tabel maka dapat dipahami

bahwa kualitas pelayanan yang dibentuk oleh indikator Tengible (Bukti Fisik),

Reliability (Kepercayaan), Responsiveness (daya tanggap), Asurance (jaminan),

emphaty (empati) hasilnya sebagai berikut :

1. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan Hawai

Waterpark Malang menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata

hitung sebesar 4,10

2. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Hawai Waterpark Malang

memberikan peralatan wahana yang lengkap menyatakan setuju. Hal ini

ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,14

3. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan Hawai

Waterpark Malang menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu menyatakan

setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,10

4. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan Hawai

Waterpark Malang memberikan pelayanan dengan baik menyatakan setuju.

Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 3,89

5. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan Hawai

Waterpark Malang memiliki rasa empati sebagai tempat wisata menyatakan

setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,07

6. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan Hawai

Waterpark Malang bersedia membantu pengunjung menyatakan setuju. Hal

ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,16

 68
7. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan Hawai

Waterpark Malang dipercaya dalam melayani pengunjung menyatakan setuju.

Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 3,96

8. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan Hawai

Waterpark Malang memastikan keadaan keamanan pengunjung terjamin

menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,25

9. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan Hawai

Waterpark Malang memahami kebutuhan pengunjung menyatakan setuju. Hal

ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,00

10. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan Hawai

Waterpark Malang menjalin hubungan baik dengan pengunjung menyatakan

setuju. Hal ini dari rata-rata hitung sebesar 4,26

Berdasarkan hasil jawaban dari responden tentang kualitas pelayanan

(X) menunjukkan bahwa nilai tertinggi terdapat pada item Karyawan Hawai

Waterpark Malang menjalin hubungan baik dengan pengunjung dengan nilai

rata-rata sebesar 4,26. Kemudian mengenai item terendah terdapat pada

Karyawan Hawai Waterpark Malang memberikan pelayanan dengan baik

dengan nilai hitung sebesar 3,8

69
 70

Tabel 4. 7 Distribusi frekuensi Promosi (X2)

STS TS CS S SS
ITEM MEAN
f % F % F % F % F %
Karyawan Hawai
Waterpark Malang
memberikan
X.2.1.1 0 0 2 1,9 10 9,3 53 49,1 43 39,8 4,27
informasi kepada
pengunjung
mengenai wahana
Karyawan
memberikan
informasi tentang
X.2.1.2 0 0 3 2,8 31 28,7 36 33,3 38 35,2 4,01
hal baru yang ada
pada Hawai
Waterpark
Malang
Menginformasikan 4,14
Karyawan membujuk
pengunjung untuk
X.2.2.1 membeli tiket yang 0 0 9 8,3 9 8,3 57 52,8 33 30,6 4,06
ditawarkan di Hawai
Waterpark Malang
Pengelola
memberikan kesan
X.2.2.2 yang positif terhadap 0 0 0 0,0 17 15,7 59 54,6 32 29,6 4,14
pengunjung Hawai
Waterpark Malang
Membujuk 4,10
Pengelola
mempertahankan
pengunjung untuk
X.2.3.1 melakukan 0 0 2 1,9 19 17,6 52 48,1 35 32,4 4,11
kunjungan kembali
secara terus-
menerus
maupun di hari libur
Pengelola
mengupload diskon
X.2.3.2 0 0 1 0,9 20 18,5 52 48,1 35 32,4 4,12
tiket di berbagai
media social
Mengingatkan 4,12
Promosi 4,12
Sumber : Data diolah 2022

Berdasarkan hasil analisis deskriptif seperti pada tabel maka dapat dipahami

bahwa promosi yang dibentuk oleh indikator Menginformasikan, membujuk,

mengingatkan hasilnya sebagai berikut :

1. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan Hawai

Waterpark Malang menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung

sebesar 4,27

2. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan memberikan

informasi tentang hal baru yang ada pada Hawai Waterpark Malang
 71
menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,01

3. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Karyawan membujuk

pengunjung untuk membeli tiket yang ditawarkan di Hawai Waterpark Malang

menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata sebesar 4,06

 72

4. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Pengelola memberikan

kesan yang positif terhadap pengunjung Hawai Waterpark Malang menyatakan

setuju. Hal ini dari rata-rata sebesar 4,14

5. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Pengelola mempertahankan

pengunjung untuk melakukan kunjungan kembali secara terus- menerus maupun

di hari libur menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar

4,11

6. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Pengelola mengupload

diskon tiket di berbagai media social menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan

dari rata-rata sebesar 4,12

 73

Berdasarkan hasil jawaban dari responden tentang promosi (X2)

menunjukkan bahwa nilai tertinggi terdapat pada item Karyawan Hawai

Waterpak Malag memberikan informasi kepada pengunjung mengenai wahana

dengan nilai rata-rata hitung sejumlah 4,27, kemudian mengenai item terendah

terdapat pada Karyawan memberikan informasi kepada pengunjung tentang hal

baru yang ada pada Hawai Waterpark Malang dengan nilai rata-rata hitung

sejumlah 4,01

Tabel 4. 8 Distribusi frekuensi Harga (X3)

STS TS CS S SS
ITEM MEAN
f % F % F % F % f %
Harga tiket pada
Hawai Waterpark
Malang yang
X.3.1.1 0 0 5 4,6 13 12,0 55 50,9 35 32,4 4,11
diberikan sesuai
dengan fasilitas
wisata
Diskon menjadikan
X.3.1.2 1 0,9 4 3,7 18 16,7 48 44,4 37 34,3 4,07
harga tiket murah
Keterjangkauan harga 4,09
Hawai Waterpark
Malang memiliki
X.3.2.1 1 0,9 3 2,8 21 19,4 48 44,4 35 32,4 4,05
banyak pilihan
wahana
Harga sesuai
wahana yang
X.3.2.2 0 0 5 4,6 14 13,0 52 48,1 37 34,3 4,12
dimainkan di
Hawai Waterpark
Malang
Kesesuaian harga dengan kualitas 4,08
Harga tiket di Hawai
Waterpark Malang
X.3.3.1 sudah dengan 0 0 9 8,3 10 9,3 53 49,1 36 33,3 4,07
pertimbangan yang
baik
 74

Harga tiket di Hawai

Waterpark Malang
X.3.3.2 2 1,9 6 5,6 18 16,7 47 43,5 35 32,4 3,99
dapat besaing
dengan
tempat wisata lainnya
Daya saing harga 4,03
Hawai Waterpark
Malang memiliki
X.3.4.1 harga yang 1 0,9 5 4,6 19 17,6 46 42,6 37 34,3 4,05
sesuai
dengan keinginan
pengunjung
Harga tiket sesuai
X.3.4.2 dengan manfaat 1 0,9 3 2,8 23 21,3 46 42,6 35 32,4 4,03
yang
Diberikan
Kesesuaian harga dengan manfaat 4,04
Harga 4,06
Sumber : Data diolah 2022

Berdasarkan hasil analisis deskriptif seperti pada tabel maka dapat dipahami

bahwa harga yang dibentuk oleh indikator Keterjangkauan harga, Kesesuaian harga

dengan kualitas, Daya saing harga, Kesesuaian harga dengan manfaat hasilnya sebagai

berikut :

1. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Harga tiket pada Hawai

Waterpark Malang yang diberikan sesuai dengan fasilitas wisata menyatakan

setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,11

2. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Diskon menjadikan harga

tiket murah menyatakan sangat setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata

hitung sebesar 4,07

 75
3. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Hawai Waterpark Malang

memiliki banyak pilihan wahana menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari

rata-rata hitung sebesar 4,05

4. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Harga sesuai wahana

yang dimainkan di Hawai Waterpark Malang menyatakan setuju. Hal ini

ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,12

5. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Harga tiket di Hawai

Waterpark Malang sudah dengan pertimbangan yang baik menyatakan setuju.

Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,07

 76
6. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Harga tiket di Hawai

Waterpark Malang dapat besaing dengan tempat wisata lainnya menyatakan

setuju. Hal ini ditunjukkan dari rata-rata sebesar 3.99

7. Berdasarkan dari tanggapan responden tentang item Hawai Waterpark Malang

memiliki harga yang sesuai dengan keinginan pengunjung menyatakan setuju.

Hal ini ditunjukkan dari rata-rata hitung sebesar 4,05

8. Berdasarkan frekuensi tanggapan responden tentang item Harga tiket sesuai

dengan manfaat yang diberikan menyatakan setuju. Hal ini ditunjukkan dari

rata-rata sebesar 4,03

 77
Berdasarkan hasil jawaban dari responden tentang harga (X3)

menunjukkan bahwa nilai tertinggi terdapat pada item Harga sesuai wahana

yang dimainkan di Hawai Waterpark Malang dengan nilai rata-rata hitung

sejumlah 4,12, kemudian mengenai item terendah terdapat pada Harga tiket di

Hawai Waterpark Malang dapat bersaing dengan tempat wisata lainnya

dengan nilai rata-rata hitung sejumlah 3,99

4.4 Uji Asumsi Klasik

Penggunaan analisis regresi sebagai model analisis harus memenuhi

beberapa asumsi klasik. Asumsi klasik dalam model regresi diperlukan untuk

menghasilkan penafsiran yang tidak bias, terpenuhinya asumsi dasar maka

penafsiran yang diperoleh tidak bias, sebaliknya jika asumsi dasar tidak

terpenuhi mengakibatkan penafsiran koefisiennya yang pada akhirnya dapat

menimbulkan intrepretasi dan kesimpulan yang salah. SPSS telah memberikan

option untuk pengujian beberapa asumsi klasik seperti uji multikolinieritas, uji

heterokedasitas dan uji normalitas.

4.4.1 Uji Multikolinearitas

Tujuan uji multikolinieritas adalah untuk menguji apakah dalam

model regresi ditentukan adanya korelasi antara variabel bebas. Salah

 78

satu cara yang umum digunakan untuk mendeteksi adanya

multikolinearitas dengan cara melihat nilai variance inflation factor

(VIF) masing-masing variabel bebas, dimana jika nilai terdapat VIF > 10

maka terdapat gejala multikolinearitas dalam model regresi.

Tabel 4. 9 Hasil Uji Multikolinearitas

Keterangan
Variabel Tolerance VIF
Kualitas pelayanan 0.118 8.496 Tidak terjadi multikolinearitas

Promosi 0.271 3.696 Tidak terjadi multikolinearitas

Harga 0.155 6.456 Tidak terjadi multikolinearitas

Sumber : Data diolah 2023

Berdasarkan tabel 4.9 diketahui masing-masing variabel bebas yaitu

kualitas pelayanan, promosi dan harga mempunyai nilai variance inflation

factor (VIF) sebesar < 0,10 artinya dalam model regresi ini tidak terdapat

gejala multikolinieritas.

4.4.2 Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedasitas model regresi linier bertujuan untuk mengasumsi

varian residual bersifat konstan atau sama untuk berbagai pengamatan

atau tidak adanya heteroskedastisitas dalam model regresi. Pengambilan

keputusan pada uji heteroskedasitas ini yaitu jika sebaran data tidak

berbentuk pola tertentu atau acak maka pada model regresi tidak terjadi

heteroskedastisitas.
 79

Gambar 4. 1 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Sumber : Data diolah 2023

4.4.3 Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model

regresi variabel bebas dan variabel terikat mempunyai distribusi normal

atau tidak. Analisis parametik seperti regresi mensyarakatkan data

terdistribusi secara normal. Uji normalitas regresi menggunakan

beberapa metode, salah satunya normal probability plot. Pengambilan

keputusan jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti

arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

 80

Gambar 4. 2 Hasil Uji Normalitas

Sumber : Data diolah 2023

Grafik diatas menunjukan data menyebar disekitar garis diagonal

serta penyebarannya mengikuti garis diagonal, hal ini berarti data

berdistribusi normal. Dengan demikian, model regresi layak digunakan

sebagai penelitian.

4.5 Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk memenuhi seberapa besar

pengaruh variabel bebas kualitas pelayanan (X1), promoai (X2) dan harga(X3)

terhadap minat berkunjung kembali (Y). Hasil analisis terlihat dalam tabel

berikut ini :
 81

Tabel 4. 10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Std.
Model B Error Beta T Sig.
1 (Constant) -0.075 0.058 -1.308 0.194
Kualitas Pelayanan 0.301 0.037 0.279 8.123 0.000
(X1)
Promosi (X2) 0.598 0.022 0.614 27.070 0.000
Harga (X3) 0.117 0.024 0.144 4.815 0.000
Sumber : Data diolah 2022

Dari tabel diatas maka persamaan regresi sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3+ e

Y = -0,075 + 0,301x1 + 0,598x2 + 0,117x3+ 0,058

Dari persamaan regresi tersebut diketahui bahwa :

1. Nilai konstanta -0,075 menunjukan jika variabel kualitas pelayanan

(X1), promosi (X2) dan harga (X3) sama dengan 0 (nol) maka Y

sebesar -0,075.

2. Koefesien regresi X1 sebesar 0,301 menujukan bahwa X1 memiliki

pengaruh positif atau searah terhadap Y, menyebabkan Y meningkat

sebesar 0,301 atau sebaliknya.

3. Koefesien regeresi X2 sebesar 0,598, menujukan bahwa X2 memiliki

pengaruh positif terhadap Y, menyebabkan Y meningkat sebesar 0,598

atau sebaliknya.

4. Koefesien regeresi X3 sebesar 0,117 menujukan bahwa X3 memiliki

pengaruh positif terhadap Y, menyebabkan Y meningkat sebesar 0,117

atau sebaliknya.
 82

4.6 Uji Hipotesis

4.6.1 Uji F

Uji F digunakan untuk membuktikan apabila model regresi linier

berganda mengunakan 3 variabel yaitu kualitas pelayanan, promosi dan

harga. Untuk mengetahui apakah variabel independen secara simultan

atau bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen

atau tidak berpengaruh, maka pada pengambilan keputusan uji ini dilihat

dari F hitung dan F tabel jika F hitung lebih besar dari F tabel maka

secara simultan berpengaruh, pada taraf 5% (a=0,05) apabila nilai

signifikan lebih kecil dari 0,05 maka kesimpulannya variabel independen

secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

Tabel 4. 11 Hasil Uji F

ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 42.684 3 14.228 2357.563 .000b
Residual 0.628 104 0.006
Total 43.312 107

Sumber : Data diolah 2023

Dari tabel 4.11 diatas terlihat nilai F hitung sebesar 2357,563 >

2,69 F tabel dengan nilai signifikan terhadap sebesar 0,000 < 0,05 berarti

menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1), promosi (X2) dan

harga (X3) secara bersama-sama mempengaruhi variabel minat

berkunjung kembali (Y).

4.6.2 Uji t

Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh tiap variabel

independen terhadap variabel dependen. Uji ini dilakukan untuk

mengetahui secara parsial variabel independen memiliki seberapa besar

 83

pengaruh pengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Adapun dasar

pengambilan keputusan dalam uji ini sebagai berikut :

1. Nilai sig < (a = 0,05) maka hipotesis diterima, artinya variabel

independen secara individual berpengaruh terhadap variabel dependen.

2. Nilai sig > (a = 0,05) maka hipotesis diterima, artinya variabel

independen secara individual tidak berpengaruh terhadap variabel

dependen.

Tabel 4. 12 Hasil Uji t

Coefficientsa

Variabel t Sig Keterangan

Kualitas Pelayanan 8.123 0.000 Signifikan

Promosi 27.070 0.000 Signifikan
Harga 4.815 0.000 Signifikan
Sumber : Data diolah 2022

Berdasarkan tabel 4.12 dapat dilihat dari tabel koefesiensi pada tabel t

dan sig bahwa :

1. Variabel kualitas pelayanan (X1) memiliki nilai hitung 8,123 > 1,659

nilai t tabel dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 artinya bahwa variabel

kualitas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh terhadap minat

berkunjung kembali (Y) maka dapat disimpulkan hipotesisi diterima.

2. Variabel lokasi (X2) memiliki nilai t hitung 27,070 > 1,659 nilai t tabel

dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 artinya bahwa variabel promosi (X2)

secara parsial berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali (Y)

maka dapat disimpulkan hipotesis diterima.

3. Variabel promosi (X3) memiliki nilai t hitung 4,815 > 1,659 nilai t tabel

dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 artinya bahwa variabel harga (X3)
 84

secara parsial berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali (Y)

maka dapat disimpulkan hipotesis diterima.

4.6.3 Koefisien determinasi (R2)

Koefisien Determinasi digunakan untuk mengetahui presentase

besarnya perubahan variabel terikat atau dependen yang disebabkan oleh

variabel bebas atau independen.

Tabel 4. 13 Hasil Koefisien Determinasi

Model Summaryb
Std. Error
R Adjusted R of the
Model R Square Square Estimate
1 .993a 0.986 0.985 0.07769
Sumber : Data diolah 2023

Dari tabel 4.13 diatas dapat diketahui bahwa nilai koefiesien

determinasi diketahui bahwa nilai koefesien determinasi dari (Adjusted

R Square) yaitu 0,986. Menujukan besarnya kontribusi seluruh variabel

bebas yaitu kualitas pelayanan (X1), promosi (X2) dan harga (X3)

mampu memberikan kontribusi sebesar 98,6% terhadap variabel terikat

minat berkunjung kembali (Y), sedangkan sisanya minat berkunjung

kembali dipengaruhi oleh factor lain diluar kualitas pelayanan, promosi

dan harga, misalnya suasana tempat dan lokasi.

 BAB V

PEMBAHASA

5.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga terhadap Minat

Berkunjung Kembali

Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa kualitas

pelayanan, promosi dan harga berpengaruh positif signifikan terhadap minat

berkunjung kembali. kualitas pelayanan merupakan hal utama yang harus

dilakukan oleh pengelola wisata agar dapat memberikan pelayanan yang

terbaik dan bermutu kepada pengunjung agar pengunjung tersebut memiliki

dorongan akan berkunjung kembali, Kegiatan promosi sendiri harus dirangkai

semenarik mungkin dan dengan bahasa yang disampaikan dengan bahasa yang

mudah dipahami oleh semua kalangan, harga juga menjadi pertimbangan

konsumen untuk memilih wisata yang sesuai dengan kondisi keuangannya

dengan harga terlalu tinggi akan mengurangi niat konsumen untuk

berkunjung, tidak hanya itu harga juga dapat mencerminkan kualitas atau jasa

yang ditawarkan menurut konsumen dengan persepsi yang berbeda maka

dengan penetapan harga yang sesuai dengan kualitas dan pelayanan yang

ditawarkan maka akan mendorong niat berkunjung kembali.

Hasil dari penelitian ini dapat di dukung dengan penelitian oleh Riyanti et

al (2020) dengan penelitian yang berjudul pengaruh kualitas pelayanan, harga,

dan promosi terhadap niat berkunjung kembali di villa rendezvous bali.

Penentuan sampel menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap niat berkunjung kembali di villa rendezvous bali, harga berpengaruh

positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali di villa rendezvous

88
 89

bali, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung

kembali di villa rendezvous bali

5.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali

Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa kualitas

pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat berkunjung kembali.

Kualitas pelayanan dapat ditingkatkan melalui kehandalan perusahaan dalam

memenuhi keinginan konsumen, karena setiap konsumen memiliki harapan

untuk mendapatkan kepuasan baik dari produk maupun jasa yang digunakan.

Perusahaan juga harus mampu menangani keluhan konsumen sebagai wujud

pelayanan yang berkualitas sehingga mampu mendorong niat konsumen untuk

berkunjung kembali, Berdasarkan pengertian yang dikemukakan para ahli

dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan hal utama yang harus

dilakukan oleh pengelola wisata agar dapat memberikan pelayanan yang

terbaik dan bermutu kepada pengunjung agar pengunjung tersebut memiliki

dorongan akan berkunjung kembali.

Hasil dari penelitian ini dapat di dukung dengan penelitian Basuki (2020)

yang berjudul pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat

berkunjung wisatawan objek wisata kambo highland. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan secara bersamaan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung, secara parsial

promosi berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

berkunjung sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh dampak positif

namun signifikan terhadap minat berkunjung.

 90

5.3 Pengaruh Promosi terhadap Minat Berkunjung Kembali

Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa promosi

berpengaruh positif signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Promosi

yaitu kegiatan yang bertujuan untuk meyampaikan informasi mengenai produk

atau jasa kepada pasar, sehingga produk atau jasa tersebut dapat dikenal dan

mendorong konsumen untuk membeli serta menggunakannya. Dengan

promosi secara terus menerus akan dapat menarik perhatian konsumen,

promosi yang dilakukan dapat membuka wawasan konsumen mengenai

keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan. Sebuah promosi harus dapat

dengan mudah dipahami konsumen, memberikan informasi terbaru tentang

tawaran menarik seperti adanya discount, variasi produk, atau peningkatan

kualitas produk. Dengan berbagai promosi yang dilakukan, konsumen akan

semakin tertarik untuk melakukan pembelian produk atau jasa dan jika

konsumen merasa puas maka akan mempengaruhi niat berkunjung kembali

pada hawai waterpark malang

Hasil dari penelitian ini dapat di dukung dengan penelitian Mulyati &

Afrinata (2018) yang berjudul analisis pengaruh strategi bauran pemasaran

terhadap minat berkunjung kembali pada destinasi wisata pantai carocok

painan kabupaten pesisir selatan (studi kasus pada wisatawan domestic).

Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear

berganda. Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan secara

persial variabel produk, promosi, lokasidan bukti fisik berpengaruh positif

dan signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali. Sedangkan variabel

harga dan proses berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap Minat

Berkunjung Kembali. Sementara variabel Orang berpengaruh positif tidak

 91

signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali. Kemudian variabel Produk,

Harga, Promosi, Lokasi, Orang, Proses, dan Bukti Fisik secara simultan

mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali.

5.4 Pengaruh Harga terhadap Minat Berkunjung Kembali

Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa harga

berpengaruh positif signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Harga juga

menjadi pertimbangan konsumen untuk memilih wisata yang sesuai dengan

kondisi keuangannya dengan harga terlalu tinggi akan mengurangi niat

konsumen untuk berkunjung, tidak hanya itu harga juga dapat mencerminkan

kualitas yang akan diberikan hawai waterpark terhadap para pengunjung.

Harga adalah salah satu faktor yang membuat wisatawan datang kembali.

Semakin terjangkau harga yang ditetapkan pengelola wisata, maka semakin

tinggi pula niat pengunjung untuk berkunjung kembali.

Hasil dari penelitian ini dapat di dukung dengan penelitian Purnama &

Marlena (2022) yang berjudul pengaruh e-wom dan harga terhadap niat

berkunjung kembali pada gunung semeru. Penelitian ini menggunakan data

primer berupa online kuesioner sebagai sumber data dengan pengukuran skala

likert. Penelitian ini menghasilkan kata elektronik dari mouth (e-wom)

berpengaruh positif terhadap niat berkunjung kembali. Sementara harga juga

memiliki efek positif pada niat untuk berkunjung lagi. Kata elektronik dari

mulut ke mulut (e-wom) dan harga berpengaruh positif terhadap kunjungan

ulang.
92
 BAB VI

PENUTUP

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang telah di jelaskan pada bab sebelumnya

tentang kualitas produk, promosi dan harga terhadap minat berkunjung

kembali, maka dapat disimpulkan hasil analisis pertama menunjukan bahwa

kualitas pelayanan, promosi dan harga mampu meningkatkan minat

berkunjung kembali yang artinya secara bersama-sama ketiga variabel tersebut

mempunyai hubungan yang sangat erat terhadap minat berkunjung kembali.

Hasil analisis kedua menunjukan variabel kualitas pelayanan mampu

meningkatkan meningkatkan minat berkunjung kembali dengan kualitas

pelayanan yang ramah bisa membantu pengunjung maka tingkat minat

berkunjung kembali akan semakin naik. Hasil analisis ketiga menunjukan

variabel promosi mampu meningkatkan minat berkunjung kembali dengan

adanya promosi yang dilakukan pada Hawai waterpark Malang akan

meningkatkan minat berkunjung kembali dan analisis keempat menunjukan

variabel harga mampu meningkatkan minat berkunjung kembali dengan

strategi harga yang terjangkau yang diterapkan dapat menarik pengunjung

untuk berkunjung kembali.

6.2 Saran
1. Bagi Perusahaan

a. Hawai Waterpark Malang harus selalu memperhatikan harga

pesaing dan memiliki harga saing tanpa mengurangi kualitas

pelayanan sehingga mampu menciptakan keunggulan bersaing.

b. Hawai Waterpark Malang harus lebih memperhatikan kualitas

pelayanan karyawannya.

93
 94

c. Hawai waterpark Malang harus lebih meningkatkan promosi

penjualan yang menarik dengan memberikan diskon atau hadiah-

hadiah pada event-event yang dilakukan agar lebih dapat menarik

minat berkunjung kembali.

2. Bagi peneliti selanjutnya

Bagi peneliti yang akan datang diharapkan penelitian lebih diperdalam

dan dikembangkan lagi sehingga kemapuan mengukurnya lebih baik

karena pada dasarnya masih banyak factor-faktor yang mempengaruhi

minat berkunnung kembali, misalnya suasana wisata, lokasi dll.

3. Bagi pengunjung

Hasil penelitian ini dapat menjadi pertimbangan pengunjung untuk

lebih selektif dalam melakuan minat berkunjung kembali, terutama

dalam factor harga,kualitas layanan dan promosi.

 DAFTAR PUSTAKA

Arianto, P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kelengkapan Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Sart Dan Papper. Pemasaran, Sumber Daya
Manusia Dan Keuangan, 6(2).
Basuki, D. B. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadapa
Minat Berkunjung Wisatawan Objek Wisata Kambo Highland. Management.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Universitas Diponegoro.
Gultom, H. C., Sakti, R. D. K., & Prabowo, H. (2020). Pengaruh Harga,
Fasilitas
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Hotel
Chanti Semarang 2020. 07(02), 118–125.
Hidayat, S., Suwena, I. K., & Dewi. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Domestik Ke Museum
Surabaya. 9(1), 54–62.
Imam Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss
21. Universitas Diponegoro.
Kotler, & Amstrong. (2018). Principles Of Marketing (B. Sabran (Ed.); Edisi 12
J). Erlangga.
Kotler, & Keller. (2018). Manajemen Pemasaran (B. Sabran (Ed.); Edisi 13 J).
Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, Dan G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Editi). Pearson
Education.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Cv Al Fath
Zumar.
Lupioyadi. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktik. Salwmba
Empat.
Mahardhika, A. E. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat
Berkunjung Kembali Wisatawan Domestik Ke Pantai Parangtritis. 1(8),
151–158.
Maulana, K. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Experience
Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai
Variabel Intervening. 1–14.
Nuraeni, A. (2014). Pengaruh Independensi, Kompetensi, Etika Dan Motivasi
Terhadap Kualitas Auditor Internal Pada Bank Konvensional Di Kota
Makasar. Universitas Hasanudin.
Octaviani, D., Niswan, E., & Mamase, A. R. Y. (2020). Pengaruh Promosi Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjung Kembali Wisatawan Di
Kabupaten Kubu Kalimantan Barat (Studi Kasus Pada Wisatawan Di
Qubu
95
 96

Resort). 6(1), 1–9.

Purnama, N., & Marlena, N. (2022). Pengaruh E-Wom Dan Harga Terhadap Niat
Berkunjung Kembali Pada Gunung Semeru. 10(1).
Putri, T. L., & Dita, S. T. (2021). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Mokko Factory Mall Kartini Di Bandar
Lampung (Studi Kasus Penjualan Donat). Ekonomi Dan Bisnis.
Rahmi, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen
Dalam Meningkatkan Minat Berkunjung Kembali (Studi Kasus: Hotel Di
Kota Palopo).
Riyanti, N. K. I., Kusuma, I. G. A. N. E. T., & Rihayana, G. (2020). Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Niat Berkunjung
Kembali Di Villa Rendezvous Bali. 7(1), 84–99.
Sopyan. (2015). Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai
Variabel Intervening (Studi Pada Cagar Budaya Gedung Lawang Sewu)
(Fakultas E). Universitas Diponegoro.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta,
Cv.
Tjiptono, F. (2015). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan Dan Penelitian. C.V
Andi Offset.
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran (Edisi Keti). Penerbit Andi.
Trimurti, C. S., & Nugraha, H. S. (2021). Pengaruh Harga Dan Citra Destinasi
Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan (Studi Pada
Wisatawan Umbul Sidomukti Semarang). 1–8.
Umar, H. (2015). Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Pt. Gramedia
Pustaka Utama.
Zeithml, & Bitner. (2017). Services Marketing Intregating Customer Focus
Across The Firm. Mc Graw Hill.
 97

LAMPIRAN
Lampiran 1:
Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth.

Bapak/Ibu Pengunjung Hawai Water Park Malang

Dengan hormat:

Nama Peneliti : Salsa Billa Raahmawati

NPM 190404010017

Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan untuk kepentingan

penulisan skripsi sebagai syarat akhir kelulusan, saya mengharapkan kesedian
Bapak atau Ibu untuk meluangkan waktu mengisi angket yang saya bagikan.
Daftar pernyataan yang saya ajukan ini bertujuan untuk mengumpulkan data serta
mendapatkan informasi mengenai “Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan
harga terhadap minat berkunjung kembali survei pada pengunjung Hawai
Waterpark Malang”.

Demikian saya sampaikan, dan untuk waktu, kerjasama, dan kesediaan

bapak ibu dalam mengisi angket ini, saya ucapkan terimakasih.

Hormat saya,

Peneliti

Salsa Billa Rahmawati

 98

A. IDENTITAS RESPONDEN

Usia :

Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan

:

Jenis Pekerjaan Pelajar Mahasiswa/i Pegawai swasta

:

PNS Wiraswasta
Lainnya....................(Sebutkan)

Frekuensi berkunjung Pertama kali 2 kali

:

> 3 kali.......kali (Sebutkan)

B. PETUNJUK PENGGISIAN KUESIONER

Berilah tanda (√) untuk jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan anda.
Keterangan

SS = Sangat Setuju (5)

S = Setuju (4)

CS = Cukup setuju (3)

TS = Tidak setuju (2)

STS = Sangat tidak setuju (1)

 99

Minat Berkunjung Kembali (Y)

No Pernyataan PENILAIAN
SS S CS TS STS
Keinginan Berkunjung

1. Berkeinginan mengunjungi kembali Hawai

Waterpark Malang

2. Memiliki rencana ke Hawai Waterpark Malang

Menceritakan Kepuasannya

3. Bersedia menceritakan kepuasan berkunjung di

Hawai Waterpark Malang kepada orang lain

4. Bersedia memberikan hal positif kepada pengunjung

baru Hawai Waterpark Malang

Merekomendasikan Kepada Calon Pengunjung

Baru

5. Bersedia merekomendasikan Hawai Waterpark

Malang sebagai tempat wisata

6. Bersedia untuk membantu mengarahkan orang lain

untuk mengunjungi Hawai Waterpark Malang

Memberikan Nilai Reputasi yang Positif

7. Memberikan nilai reputasi tempat bermain anak

yang positif

8. Wahana Hawai Waterpark Malang bagus

Hubungan Baik dengan Pihak Pengelola

9. Melakukan hubungan sosial yang baik dengan pihak

pengelola Hawai Waterpark Malang

10. Wisata Hawai Waterpark Malang memiliki apresiasi

yang baik
 100

Pengunjung Memberikan Masukan

11. Berkeinginan memberikan masukan kepada pihak

pengelola Hawai Waterpark Malang

12. Pengelola Hawai Waterpark Malang memberikan

evaluasi dengan baik

Kualitas Pelayanan (X1)

No Pernyataan PENILAIAN
SS S CS TS STS
Tengible (Bukti Fisik)

1. Karyawan Hawai Waterpark Malang memberikan

kebersihan serta pengawasan dengan baik

2. Hawai Waterpark Malang memberikan

peralatan wahana yang lengkap

Reliability (Kepercayaan)

3. Karyawan Hawai Waterpark Malang menyelesaikan

pekerjaan dengan tepat waktu

4. Karyawan Hawai Waterpark Malang memberikan

pelayanan dengan baik

Responsiveness (Daya Tanggap)

5. Karyawan Hawai Waterpark Malang memiliki rasa

empati

6. Karyawan Hawai Waterpark Malang bersedia

membantu pengunjung

Assurence (jaminan)

7. Karyawan Hawai Waterpark Malang dipercaya

dalam melayani pengunjung
 101

8. Karyawan Hawai Waterpark Malang memastikan

keadaan keamanan pengunjung terjamin

Emphaty (empati)

9. Karyawan Hawai Waterpark Malang memahami

kebutuhan pengunjung

10. Karyawan Hawai Waterpark Malang menjalin

hubungan baik dengan pengunjung

Promosi (X2)
No Pernyataan PENILAIAN
SS S CS TS STS
Menginformasikan

1. Karyawan Hawai Waterpark Malang memberikan

informasi kepada pengunjung mengenai wahana

2. Karyawan memberikan informasi tentang hal baru

yang ada pada Hawai Waterpark Malang

Membujuk

3. Karyawan membujuk pengunjung untuk membeli

tiket yang ditawarkan di Hawai Waterpark Malang

4. Pengelola memberikan kesan yang positif terhadap

pengunjung Hawai Waterpark Malang

Mengingatkan

5. Pengelola mempertahankan pengunjung untuk

melakukan kunjungan kembali secara terus-menerus
maupun di hari libur

6. Pengelola mengupload diskon tiket di berbagai

media social
 102

Harga (X3)
No Pernyataan PENILAIAN
SS S CS TS STS
Keterjangkauan Harga

1. Harga tiket pada Hawai Waterpark Malang yang

diberikan sesuai dengan fasilitas wisata

2. Diskon menjadikan harga tiket murah

Kesesuaian Harga dengan kualitas

3. Hawai Waterpark Malang memiliki banyak pilihan

wahana

4. Harga sesuai wahana yang dimainkan di Hawai

Waterpark Malang

Daya saing Harga

5. Harga tiket di Hawai Waterpark Malang sudah

dengan pertimbangan yang baik

6. Harga tiket di Hawai Waterpark Malang dapat

besaing dengan tempat wisata lainnya

Kesesuaian Harga dengan Manfaat

7. Hawai Waterpark Malang memiliki harga yang

sesuai dengan keinginan pengunjung
8. Harga tiket sesuai dengan manfaat yang diberikan
 103

Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Correlations
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1.11 Y1.12 TY1
Y1.1 Pearson 1 0.160 0.316 -0.051 1.000** .385* -0.013 -0.051 0.160 0.349 0.317 .385* .516**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.398 0.089 0.791 0.000 0.036 0.944 0.791 0.398 0.059 0.088 0.036 0.004
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.2 Pearson 0.160 1 0.220 0.343 0.160 0.299 .578** 0.343 1.000** 0.259 .956** 0.299 .723**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.398 0.242 0.064 0.398 0.108 0.001 0.064 0.000 0.167 0.000 0.108 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.3 Pearson 0.316 0.220 1 0.159 0.316 .898** 0.277 0.159 0.220 .948** 0.273 .898** .714**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.089 0.242 0.401 0.089 0.000 0.138 0.401 0.242 0.000 0.144 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.4 Pearson -0.051 0.343 0.159 1 -0.051 0.271 0.070 1.000** 0.343 0.214 0.291 0.271 .494**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.791 0.064 0.401 0.791 0.148 0.713 0.000 0.064 0.256 0.119 0.148 0.005
tailed)

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.5 Pearson 1.000** 0.160 0.316 -0.051 1 .385* -0.013 -0.051 0.160 0.349 0.317 .385* .516**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.398 0.089 0.791 0.036 0.944 0.791 0.398 0.059 0.088 0.036 0.004
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.6 Pearson .385* 0.299 .898** 0.271 .385* 1 0.351 0.271 0.299 .947** 0.359 1.000** .813**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.036 0.108 0.000 0.148 0.036 0.057 0.148 0.108 0.000 0.051 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.7 Pearson -0.013 .578** 0.277 0.070 -0.013 0.351 1 0.070 .578** 0.313 .542** 0.351 .503**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.944 0.001 0.138 0.713 0.944 0.057 0.713 0.001 0.092 0.002 0.057 0.005
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.8 Pearson -0.051 0.343 0.159 1.000** -0.051 0.271 0.070 1 0.343 0.214 0.291 0.271 .494**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.791 0.064 0.401 0.000 0.791 0.148 0.713 0.064 0.256 0.119 0.148 0.005
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.9 Pearson 0.160 1.000** 0.220 0.343 0.160 0.299 .578** 0.343 1 0.259 .956** 0.299 .723**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.398 0.000 0.242 0.064 0.398 0.108 0.001 0.064 0.167 0.000 0.108 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.10 Pearson 0.349 0.259 .948** 0.214 0.349 .947** 0.313 0.214 0.259 1 0.315 .947** .769**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.059 0.167 0.000 0.256 0.059 0.000 0.092 0.256 0.167 0.090 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.11 Pearson 0.317 .956** 0.273 0.291 0.317 0.359 .542** 0.291 .956** 0.315 1 0.359 .770**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.088 0.000 0.144 0.119 0.088 0.051 0.002 0.119 0.000 0.090 0.051 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Y1.12 Pearson .385* 0.299 .898** 0.271 .385* 1.000** 0.351 0.271 0.299 .947** 0.359 1 .813**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.036 0.108 0.000 0.148 0.036 0.000 0.057 0.148 0.108 0.000 0.051 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TY1 Pearson .516** .723** .714** .494** .516** .813** .503** .494** .723** .769** .770** .813** 1
Correlatio
n
Sig. (2- 0.004 0.000 0.000 0.005 0.004 0.000 0.005 0.005 0.000 0.000 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
 104

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 0.0

Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability
Statistics

Cronbach's N of
Alpha Items
0.879 12

Item-Total Statistics

Scale Scale Cronbach's

Mean if Variance Corrected Alpha if
Item if Item Item-Total Item
Deleted Deleted Correlation Deleted
Y1.1 50.77 17.909 0.409 0.879
Y1.2 50.83 16.695 0.647 0.865

Y1.3 50.90 16.990 0.643 0.865

Y1.4 50.97 18.102 0.389 0.880

Y1.5 50.77 17.909 0.409 0.879

Y1.6 50.83 16.557 0.765 0.858

Y1.7 50.70 18.562 0.426 0.877

Y1.8 50.97 18.102 0.389 0.880

Y1.9 50.83 16.695 0.647 0.865

Y1.10 50.87 16.740 0.709 0.861

Y1.11 50.87 16.395 0.704 0.861

Y1.12 50.83 16.557 0.765 0.858

 105

Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 TX1
X1.1 Pearson 1 0.316 0.222 0.271 1.000** 0.051 0.222 .661** 1.000** 0.264 .803**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.089 0.238 0.147 0.000 0.791 0.238 0.000 0.000 0.159 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.2 Pearson 0.316 1 0.301 0.319 0.316 .687** 0.301 0.115 0.316 .952** .733**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.089 0.106 0.085 0.089 0.000 0.106 0.543 0.089 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.3 Pearson 0.222 0.301 1 0.288 0.222 0.301 1.000** -0.031 0.222 0.331 .497**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.238 0.106 0.122 0.238 0.106 0.000 0.872 0.238 0.074 0.005
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.4 Pearson 0.271 0.319 0.288 1 0.271 0.099 0.288 .501** 0.271 0.342 .498**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.147 0.085 0.122 0.147 0.602 0.122 0.005 0.147 0.065 0.005
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

X1.5 Pearson 1.000** 0.316 0.222 0.271 1 0.051 0.222 .661** 1.000** 0.264 .803**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.089 0.238 0.147 0.791 0.238 0.000 0.000 0.159 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.6 Pearson 0.051 .687** 0.301 0.099 0.051 1 0.301 -0.116 0.051 .727** .505**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.791 0.000 0.106 0.602 0.791 0.106 0.542 0.791 0.000 0.004
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.7 Pearson 0.222 0.301 1.000** 0.288 0.222 0.301 1 -0.031 0.222 0.331 .497**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.238 0.106 0.000 0.122 0.238 0.106 0.872 0.238 0.074 0.005
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.8 Pearson .661** 0.115 -0.031 .501** .661** -0.116 -0.031 1 .661** 0.145 .578**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.543 0.872 0.005 0.000 0.542 0.872 0.000 0.444 0.001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.9 Pearson 1.000** 0.316 0.222 0.271 1.000** 0.051 0.222 .661** 1 0.264 .803**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.089 0.238 0.147 0.000 0.791 0.238 0.000 0.159 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X1.10 Pearson 0.264 .952** 0.331 0.342 0.264 .727** 0.331 0.145 0.264 1 .728**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.159 0.000 0.074 0.065 0.159 0.000 0.074 0.444 0.159 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TX1 Pearson .803** .733** .497** .498** .803** .505** .497** .578** .803** .728** 1
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.000 0.005 0.005 0.000 0.004 0.005 0.001 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
 106

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 0.0
Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability
Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
0.842 10

Item-Total Statistics

Scale Scale Cronbach's

Mean if Variance Corrected Alpha if
Item if Item Item-Total Item
Deleted Deleted Correlation Deleted
X1.1 42.67 8.782 0.730 0.808

X1.2 42.53 8.947 0.634 0.817

X1.3 42.37 10.516 0.414 0.838

X1.4 42.30 10.769 0.439 0.839

X1.5 42.67 8.782 0.730 0.808

X1.6 42.50 9.776 0.345 0.850

X1.7 42.37 10.516 0.414 0.838

X1.8 42.53 9.430 0.428 0.841

X1.9 42.67 8.782 0.730 0.808

X1.10 42.50 9.017 0.630 0.818
 107

Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 TX2
X2.1 Pearson 1 0.160 0.316 -0.051 1.000** .385* .718**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.398 0.089 0.791 0.000 0.036 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30
X2.2 Pearson 0.160 1 0.220 0.343 0.160 0.299 .562**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.398 0.242 0.064 0.398 0.108 0.001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30
X2.3 Pearson 0.316 0.220 1 0.159 0.316 .898** .725**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.089 0.242 0.401 0.089 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30
X2.4 Pearson -0.051 0.343 0.159 1 -0.051 0.271 .418*
Correlatio
n
Sig. (2- 0.791 0.064 0.401 0.791 0.148 0.021
tailed)

N 30 30 30 30 30 30 30
X2.5 Pearson 1.000 ** 0.160 0.316 -0.051 1 .385 *
.718**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.398 0.089 0.791 0.036 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30
X2.6 Pearson .385* 0.299 .898** 0.271 .385* 1 .809**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.036 0.108 0.000 0.148 0.036 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30
TX2 Pearson .718 **
.562 **
.725 **
.418*
.718 **
.809 ** 1
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.001 0.000 0.021 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
 108

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 0.0

Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability
Statistics

Cronbach's N of
Alpha Items
0.737 6

Item-Total Statistics

Scale Scale Cronbach's

Mean if Variance Corrected Alpha if
Item if Item Item-Total Item
Deleted Deleted Correlation Deleted
X2.1 23.03 3.689 0.551 0.676
X2.2 23.10 4.093 0.335 0.740

X2.3 23.17 3.730 0.571 0.672

X2.4 23.23 4.530 0.184 0.775

X2.5 23.03 3.689 0.551 0.676

X2.6 23.10 3.541 0.695 0.636

 109

Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 TX3
X3.1 Pearson 1 .485** .468** .877** .468** .760** .500** 1.000** .841**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.007 0.009 0.000 0.009 0.000 0.005 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.2 Pearson .485** 1 0.259 .425* 0.259 .485** 0.303 .485** .593**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.007 0.167 0.019 0.167 0.007 0.104 0.007 0.001
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.3 Pearson .468** 0.259 1 0.249 1.000** 0.173 .955** .468** .827**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.009 0.167 0.185 0.000 0.362 0.000 0.009 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.4 Pearson .877** .425* 0.249 1 0.249 .877** 0.274 .877** .691**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.019 0.185 0.185 0.000 0.143 0.000 0.000
tailed)

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.5 Pearson .468** 0.259 1.000** 0.249 1 0.173 .955** .468** .827**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.009 0.167 0.000 0.185 0.362 0.000 0.009 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.6 Pearson .760** .485** 0.173 .877** 0.173 1 0.200 .760** .627**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.007 0.362 0.000 0.362 0.289 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.7 Pearson .500** 0.303 .955** 0.274 .955** 0.200 1 .500** .841**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.005 0.104 0.000 0.143 0.000 0.289 0.005 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.8 Pearson 1.000** .485** .468** .877** .468** .760** .500** 1 .841**
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.007 0.009 0.000 0.009 0.000 0.005 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TX3 Pearson .841** .593** .827** .691** .827** .627** .841** .841** 1
Correlatio
n
Sig. (2- 0.000 0.001 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
tailed)
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
 110

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 0.0

Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Reliability
Statistics

Cronbach's N of
Alpha Items
0.780 9

Item-Total Statistics

Scale Scale Cronbach's

Mean if Variance Corrected Alpha if
Item if Item Item-Total Item
Deleted Deleted Correlation Deleted
X3.1 70.97 31.757 0.821 0.758
X3.2 71.20 31.752 0.526 0.764

X3.3 71.17 29.730 0.790 0.741

X3.4 70.93 32.685 0.658 0.768

X3.5 71.17 29.730 0.790 0.741

X3.6 70.97 32.723 0.586 0.769

X3.7 71.13 29.706 0.807 0.740

X3.8 70.97 31.757 0.821 0.758

TX3 37.90 8.852 1.000 0.886

 111

Lampiran 3 : Hasil Kuesioner

MINAT BERKUNJUNG KEMBALI
No.
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1.11 Y1.12
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
9 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3
10 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
11 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3
13 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5
18 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
19 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4
20 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4
21 3 3 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
26 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
27 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
30 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
33 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3
34 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4
35 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
37 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
39 2 4 4 4 3 3 3 4 4 2 3 1
40 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4
41 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3
44 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
45 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5
46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
49 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
50 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 112

55 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
56 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
57 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
61 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
62 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5
63 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2
66 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
69 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3
71 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3
72 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
75 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3
76 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4
77 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3
78 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3
80 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3
81 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
82 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4
83 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4
85 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3
86 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5
87 5 3 4 4 4 5 5 4 5 5 4 3
88 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 3
91 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5
92 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
93 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
94 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4
95 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
96 5 3 2 4 4 4 3 4 3 3 4 3
97 3 3 3 3 3 3 3 2 5 5 4 4
98 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4
99 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4
100 5 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3
101 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4
102 3 2 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4
103 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4
104 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4
105 5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4
106 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 1
107 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4
108 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4

KUALITAS PELAYANAN
No. X1. X1. X1. X1. X1.1
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 6 7 8 9 0
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5
4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4
5 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
 113

9 4 4 3 3 4 4 3 4 3 5
10 3 3 3 3 3 2 4 3 2 5
11 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
12 3 3 2 3 3 3 2 2 3 5
13 3 3 2 3 2 4 2 3 3 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3
18 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4
19 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4
21 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
27 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
29 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4
30 5 5 5 4 5 5 4 5 5 3
31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
32 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4
33 3 3 4 3 4 3 2 4 3 4
34 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4
35 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
36 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4
37 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4
38 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4
39 4 2 3 1 2 2 2 2 4 4
40 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4
41 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
43 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
44 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4
45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
52 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
 114

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5
57 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4
58 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5
59 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
61 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5
62 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
63 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4
64 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
65 3 4 2 2 4 3 4 3 3 5
66 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
68 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
70 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4
71 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4
72 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
74 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5
75 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4
76 4 4 3 4 4 4 3 4 3 5
77 3 3 4 3 4 3 4 4 3 5
78 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
79 3 3 4 3 3 4 2 4 3 4
80 3 3 3 3 4 4 2 4 3 5
81 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
82 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4
83 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5
84 4 5 5 4 4 5 5 4 3 5
85 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
86 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4
87 5 5 4 3 4 4 4 5 3 4
88 3 3 3 3 4 4 2 4 3 5
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
90 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5
91 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4
92 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4
93 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5
94 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
96 3 3 4 3 3 4 2 5 3 5
 115

97 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5
98 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4
99 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3
100 3 3 4 3 4 3 2 5 3 5
101 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5
102 4 3 4 4 4 4 4 3 2 5
103 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5
104 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
105 5 5 4 4 4 5 5 5 3 5
106 4 4 4 1 2 2 2 2 4 4
107 5 4 4 4 4 5 4 5 3 4
108 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3
PROMOSI
No.
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6
1 5 5 5 5 5 5
2 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3
5 4 3 4 4 3 3
6 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 4
9 4 3 3 4 4 4
10 3 2 3 3 3 2
11 4 3 4 4 4 4
12 2 3 2 3 3 3
13 3 3 4 3 3 3
14 4 4 4 4 4 4
15 5 5 5 5 5 5
16 4 4 4 4 4 4
17 5 5 5 5 4 4
18 5 5 5 5 5 5
19 4 4 4 4 5 4
20 5 5 5 5 5 5
21 3 3 2 4 3 3
22 4 4 4 4 4 4
23 4 4 4 4 4 4
24 5 5 5 4 5 5
25 5 5 5 5 5 5
26 4 4 5 4 4 4
27 5 5 5 4 5 5
28 4 4 4 4 4 4
29 3 3 2 4 3 3
30 5 5 5 4 5 5
 116

31 5 5 5 5 5 5
32 5 5 5 5 5 5
33 4 3 2 3 3 3
34 5 5 4 4 4 5
35 5 4 4 4 4 4
36 4 5 5 5 5 5
37 4 5 4 5 5 5
38 5 5 5 5 5 5
39 2 4 4 4 3 3
40 5 5 4 4 5 4
41 5 5 4 5 5 4
42 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 3 3 4
44 3 2 4 4 3 3
45 5 5 4 4 5 4
46 5 5 5 5 5 5
47 4 4 4 4 4 4
48 5 5 5 5 5 4
49 5 5 5 5 5 4
50 5 5 5 5 5 4
51 4 4 4 4 4 4
52 5 5 5 5 5 5
53 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 4 4
55 4 4 4 4 4 3
56 5 5 5 5 5 5
57 5 5 5 5 5 5
58 4 4 4 4 4 4
59 5 5 5 4 5 5
60 4 4 4 4 4 4
61 4 3 4 4 4 4
62 5 5 5 4 5 5
63 5 4 4 4 4 4
64 4 4 4 4 4 4
65 3 3 3 3 3 3
66 4 4 4 4 4 4
67 4 4 4 4 4 4
68 5 5 5 5 5 5
69 4 4 4 5 4 4
70 4 4 4 3 2 3
71 4 4 3 3 3 3
72 4 3 4 3 3 3
73 4 4 4 4 4 4
74 4 3 4 4 4 4
 117

75 4 4 4 3 3 4
76 4 3 3 3 4 4
77 4 3 3 3 4 4
78 4 3 4 4 4 4
79 4 3 2 3 3 4
80 4 3 4 4 2 3
81 4 4 4 5 5 4
82 5 5 5 5 5 5
83 4 3 4 4 4 4
84 4 3 4 5 4 5
85 4 4 4 4 5 4
86 4 3 4 4 4 4
87 5 3 4 4 4 5
88 4 3 2 3 3 3
89 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 5 4 3
91 5 5 5 4 5 5
92 5 5 5 5 5 5
93 4 3 5 4 4 4
94 5 5 4 4 4 5
95 4 3 4 4 4 5
96 5 3 2 4 4 4
97 3 3 3 3 3 3
98 5 5 5 5 4 5
99 5 5 4 5 5 5
100 5 3 2 4 4 4
101 5 4 4 5 4 4
102 3 2 2 4 4 3
103 4 5 5 4 4 5
104 5 5 4 5 4 5
105 5 3 5 4 4 5
106 5 5 5 5 5 5
107 5 3 4 4 4 4
108 5 5 5 5 5 5
HARGA
No
X3. X3. X3. X3.
.
X3.1 X3.2 3 X3.4 5 6 X3.7 8
1 5 5 5 5 5 5 5 5
2 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 3 3 3 4 3 3
4 3 2 3 3 3 4 2 3
5 3 4 4 3 3 3 4 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 3 3 4 4 4 3 3
 118

9 3 4 4 4 3 4 4 4
10 3 3 4 2 4 3 3 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 4 2 3 3 3
13 3 3 3 3 2 3 3 3
14 4 4 4 4 4 4 4 4
15 5 5 5 5 5 5 5 5
16 4 4 4 4 4 4 4 4
17 5 5 5 5 5 5 5 5
18 5 5 5 5 5 5 5 5
19 4 5 5 5 5 5 5 5
20 5 5 5 5 5 5 5 5
21 3 3 3 3 2 3 3 3
22 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 4 4 4 4 4 4 4
24 5 5 5 5 5 5 5 5
25 5 5 5 5 5 5 5 5
26 4 4 4 4 4 4 4 4
27 5 5 5 5 5 5 5 5
28 4 4 4 4 4 4 4 4
29 2 3 3 3 2 3 3 3
30 5 5 5 5 5 5 5 5
31 5 5 5 5 4 5 5 5
32 5 5 5 5 5 5 5 5
33 4 3 3 3 2 3 3 3
34 5 5 5 5 5 5 5 5
35 4 4 4 4 4 4 3 3
36 5 5 5 5 5 5 5 5
37 5 5 5 5 5 5 5 5
38 5 5 5 5 5 5 5 5
39 3 1 2 2 2 3 1 2
40 5 5 5 5 5 5 5 5
41 5 5 5 5 5 5 5 5
42 4 4 4 4 4 4 3 3
43 2 3 2 2 2 2 2 2
44 2 3 3 4 4 4 3 3
45 5 5 5 5 5 5 5 5
46 5 5 5 5 5 5 5 5
47 4 4 4 4 4 4 4 4
48 5 5 5 5 5 5 5 5
49 5 5 5 5 5 5 5 5
50 5 5 5 5 5 4 5 5
51 4 4 4 4 4 4 4 4
52 5 5 5 5 5 5 5 5
 119

53 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 4 4 4 4
55 4 4 4 4 4 3 4 4
56 5 5 5 5 5 5 5 5
57 5 5 5 5 5 5 5 5
58 4 4 4 4 3 4 4 4
59 5 5 5 5 5 5 5 5
60 4 4 4 4 4 4 4 4
61 4 4 4 4 4 3 4 4
62 5 5 5 5 5 5 5 5
63 4 4 4 5 4 4 4 4
64 4 4 4 4 3 4 4 4
65 2 2 2 2 2 2 2 2
66 3 3 3 3 3 3 3 3
67 4 4 4 4 4 4 4 4
68 5 5 5 5 5 5 5 5
69 4 4 4 4 4 4 4 4
70 3 3 3 3 4 2 3 3
71 4 2 3 3 4 3 2 3
72 3 3 3 4 4 2 3 3
73 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4
75 4 4 3 3 4 3 4 3
76 4 3 4 4 4 3 3 4
77 4 4 3 4 3 4 4 3
78 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 4 3 3 4 3 4 3
80 2 2 3 4 3 1 2 3
81 4 4 4 4 5 4 4 4
82 5 4 4 5 4 5 4 4
83 4 4 4 4 4 4 4 4
84 5 5 5 5 5 4 5 5
85 4 4 4 4 4 4 4 4
86 4 4 5 4 4 4 4 5
87 5 4 4 4 4 4 4 4
88 4 3 3 4 4 2 3 3
89 4 4 4 4 4 4 4 4
90 3 3 3 4 4 3 3 3
91 5 5 5 5 4 5 5 5
92 4 5 5 5 5 5 5 5
93 4 4 4 3 4 4 4 4
94 4 5 4 5 4 3 5 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4
96 3 3 3 3 4 3 3 3
 120

97 5 4 4 4 4 4 4 4
98 4 5 5 5 5 5 5 5
99 5 5 5 5 5 5 5 5
10
0 4 4 3 4 3 4 4 3
10
1 4 5 4 4 4 5 5 4
10
2 4 4 4 4 4 4 4 4
10
3 4 3 4 4 5 4 3 4
10
4 4 5 4 4 4 5 5 4
10
5 5 4 4 4 5 4 4 4
10
6 4 4 1 2 2 1 4 1
10
7 4 4 4 4 5 4 4 4
10
8 4 4 4 4 4 2 4 4

Lampiran 4 : Output SPSS

Jenis Kelamin
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Perempuan 55 50.9 50.9 50.9

laki-laki 53 49.1 49.1 100.0

Total 108 100.0 100.0

Usia
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid < 30 tahun 72 66.7 66.7 66.7

31-40 13 12.0 12.0 78.7

Tahun
41-50 19 17.6 17.6 96.3
Tahun
51-60 4 3.7 3.7 100.0
Tahun
Total 108 100.0 100.0

Jenis Pekerjaan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Pelajar 62 57.4 57.4 57.4
 121

Mahasiswa 12 11.1 11.1 68.5

Pegawai 6 5.6 5.6 74.1

Swasta
PNS 11 10.2 10.2 84.3
Lain-lain 17 15.7 15.7 100.0
Total 108 100.0 100.0

Frekuensi Berkunjung
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Pertama 34 31.5 31.5 31.5
kali
Dua kali 70 64.8 64.8 96.3
> 3 kali 4 3.7 3.7 100.0
Total 108 100.0 100.0

Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Harga (X3), Enter
Promosi
(X2),
Kualitas
Pelayanan
(X1)b

a. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali (Y)

b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Adjusted R Std. Error of

Model R R Square Square the Estimate
1 .993a 0.986 0.985 0.07769
a. Predictors: (Constant), Harga (X3), Promosi (X2), Kualitas
Pelayanan (X1)
b. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali (Y)

ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 42.684 3 14.228 2357.563 .000b

Residual 0.628 104 0.006

Total 43.312 107
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali (Y)
b. Predictors: (Constant), Harga (X3), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X1)
 122
Coefficientsa
 123

Unstanda Standardized
rdized Coefficients Collinearity Statistic
Coeffic
t Sig.
ients
Mo B Std. Error Beta Tolerance VIF
del
1 (Constant) -0.075 0.058 -1.308 0.194

Kualitas 0.301 0.037 0.279 8.123 0.000 0.118 8.49

Pelayanan
(X1)
Promosi 0.598 0.022 0.614 27.070 0.000 0.271 3.69
(X2)
Harga (X3) 0.117 0.024 0.144 4.815 0.000 0.155 6.45

a. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali (Y)

Coefficient Correlationsa
Kualitas
Pelayanan
Model Harga (X3) Promosi (X2) (X1)
1 Correlations Harga (X3) 1.000 -0.084 -0.754

Promosi -0.084 1.000 -0.495

(X2)
Kualitas -0.754 -0.495 1.000
Pelayanan
(X1)
Covariances Harga (X3) 0.001 -4.520E-05 -0.001

Promosi -4.520E-05 0.000 0.000

(X2)
Kualitas -0.001 0.000 0.001
Pelayanan
(X1)
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali (Y)

Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Kualitas
Condition Pelayanan Promosi Harga
Model Eigenvalue Index (Constant) (X1) (X2) (X3)
1 1 3.973 1.000 0.00 0.00 0.00 0.00
2 0.019 14.331 0.60 0.00 0.01 0.08
3 0.006 26.661 0.11 0.00 0.79 0.27
4 0.002 48.104 0.29 0.99 0.20 0.65
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali (Y)

Residuals Statisticsa
Std.
Minimum Maximum Mean Deviation N
Predicted 2.7459 5.0058 4.0949 0.63160 108
Value
 124

Std. -2.136 1.442 0.000 1.000 108

Predicted
Value
Standard 0.008 0.048 0.014 0.006 108
Error of
Predicted
Value
Adjusted 2.7456 5.0060 4.0951 0.63148 108
Predicted
Value
Residual -0.33809 0.15058 0.00000 0.07659 108
Std. -4.352 1.938 0.000 0.986 108
Residual
Stud. -4.551 2.053 -0.001 1.020 108
Residual
Deleted -0.36974 0.16889 -0.00017 0.08228 108
Residual
Stud. -5.061 2.086 -0.007 1.048 108
Deleted
Residual
Mahal. 0.048 40.326 2.972 4.919 108
Distance
Cook's 0.000 0.485 0.020 0.067 108
Distance
Centered 0.000 0.377 0.028 0.046 108
Leverage
Value
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali (Y)
125