ANALISIS PERANAN DEPARTEMEN MARKETING E-COMMERCE

DALAM MENGATASI UN-AUTOMATICALLY SISTEM RESERVASI

ONLINE DI KUSUMA AGROWISATA RESORT & CONVENTION
HOTEL

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk menempuh Ujian Sarjana Terapan

pada Fakultas Vokasi Universitas Brawijaya

Oleh:
GALUH SARI NASTITI
NIM 194140314111079

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERHOTELAN

DEPARTEMEN BISNIS & HOSPITALITY
FAKULTAS VOKASI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2023
 PERSETUJUAN SKRIPSI

Judul : Analisis Peranan Departemen Marketing

E-Commerce Dalam Mengatasi Un-
Automatically Sistem Reservasi Online di
Kusuma Agrowisata Resort & Convention Hotel
Disusun Oleh : Galuh Sari Nastiti
NIM : 194140314111079
Fakultas : Vokasi
Program Studi : Manajemen Perhotelan
Konsentrasi / Minat : Manajemen Perhotelan

Disetujui untuk digunakan dalam ujian skripsi

Malang, 13 Juli 2023
Dosen Pembimbing

Erlangga Setyawan, S.P., MM.

NIK. 2021119107311001
 PENGESAHAN SKRIPSI

ANALISIS PERANAN DEPARTEMEN MARKETING E-COMMERCE

DALAM MENGATASI UN-AUTOMATICALLY SISTEM RESERVASI
ONLINE DI KUSUMA AGROWISATA RESORT & CONVENTION
HOTEL

Oleh:

Galuh Sari Nastiti

194140314111079

Telah dipertahankan di depan Majelis Penguji Pada Tanggal 13

Juli 2023 dan dinyatakan memenuhi syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Terapan Program Diploma IV Manajemen
Perhotelan

Dosen Pembimbing

Erlangga Setyawan, S.P., MM.

NIK. 2021119107311001

Ketua Departemen Ketua Program Studi

San Rudiyanto, SE., MSA., Ak. Deasy Chrisnia Natalia, SE., MM.
NIK. 2016088701191001 NIK. 20140577121812001
 PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang

pengetahuan saya, di dalam naskah skripsi yang berjudul “ANALISIS
PERANAN DEPARTMEN MARKETING E-COMMERCE DALAM
MENGATASI UN-AUTOMATICALLY SITEM RESERVASI ONLINE DI
KUSUMA AGROWISATA RESORT & CONVENTION HOTEL” tidak
terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh pihak lain untuk
mendapatkan karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh
orang lain, kecuali yang secara tertulis dalam naskah ini dan disebut dalam
sumber kutipan dan daftar pustaka.

Apabila ditemukan hasil jiplakan, maka saya akan bersedia

menanggung segala resiko yang akan saya terima. Demikian penyataan ini
dibuat dengan kesadaran.

Malang, 13 Juli 2023

Yang Membuat Pernyataan

Galuh Sari Nastiti

NIM. 194140314111079
 DAFTAR ISI

MOTTO ................................................................................................. i
PERSETUJUAN SKRIPSI ......................................................................... ii
PENGESAHAN SKRIPSI.......................................................................... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................ iv
ABSTRAK ..............................................................................................v
ABSTRACT ........................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ............................................................................... vii
DAFTAR ISI .......................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 4
1.3 Tujuan ........................................................................................ 4
1.4 Manfaat ...................................................................................... 5
1.5 Batasan Masalah ......................................................................... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA ....................................................................... 7
2.1 Landasan Teori ........................................................................... 7
2.2 Hasil Peneliti Terdahulu ..............................................................17
2.3 Kerangka Berpikir .......................................................................19
BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................20
3.1 Lokasi Penelitian ........................................................................20
3.2 Waktu Penelitian ........................................................................20
3.3 Sistematika Perancangan ............................................................20
3.4 Informan Penelitian ....................................................................20
3.5 Teknik Pengambilan Data ...........................................................21
3.6 Teknik Analisa Data ....................................................................22
BAB IV PEMBAHASAN ..........................................................................24
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .....................................................24
4.2 Penyajian Data ...........................................................................26
BAB V PENUTUP ..................................................................................32
5.1 Kesimpulan ................................................................................32
5.2 Saran ........................................................................................33
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................34
LAMPIRAN ..........................................................................................36