MARKETING

PLAN
Pelatihan Digital Marketing

Bestcamp Digital Indonesia

Ruko Graha Kartika Pratama J/1 Jl. Raya Tegar Beriman, Bojonggede, Bogor 16920
Website : bestcamp.id – Email : bestcampdigital@gmail.com – Whatsapp : 0811 970 929

1
2

I. Ringkasan Eksekutif

 Tujuan Marketing:
Lembaga pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan frontliner dalam
memberikan pelayanan pelanggan yang prima. Tujuan kami adalah menjadi mitra
pilihan perusahaan jasa dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Melalui program pelatihan interaktif dan inovatif, kami akan membantu perusahaan
mencapai tujuan mereka dalam melayani pelanggan dengan sempurna.

 Pernyataan Misi:
Memberikan pelatihan yang cermat dan terpersonal kepada frontliner perusahaan
jasa, sehingga mereka mampu memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan
dan membangun hubungan yang baik.

 Situasi Pasar:
Peningkatan persaingan dalam industri jasa telah mendorong perusahaan untuk lebih
fokus pada pelayanan pelanggan. Namun, masih banyak perusahaan yang belum
memiliki program pelatihan yang efektif untuk frontliner mereka. Kami melihat peluang
besar dalam menjembatani kesenjangan ini dan menyediakan pelatihan khusus yang
mencakup aspek keahlian interpersonal dan pengetahuan khusus dalam pelayanan
pelanggan.

Strategi Utama

 Penawaran Produk: Mengembangkan program pelatihan yang komprehensif dan

disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan, yang mencakup
keterampilan komunikasi, manajemen konflik, penyelesaian masalah, dan sikap
pelayanan yang profesional.

 Pemasaran dan Branding: Melakukan strategi pemasaran yang efektif melalui media
sosial, situs web, dan kampanye email untuk meningkatkan kesadaran merek kami
dan menjangkau klien potensial.

 Kemitraan: Menjalin hubungan kemitraan dengan perusahaan-perusahaan jasa

terkemuka dan melakukan kolaborasi dengan asosiasi industri terkait untuk
memperluas jangkauan pengaruh dan pemasaran kami.
 Keunggulan Kompetitif: Menawarkan keunggulan kompetitif melalui program pelatihan
yang menggabungkan metode pembelajaran interaktif, simulasi situasi nyata, dan
pengajaran berbasis kasus.

 II. Analisis Pasar

 Segmentasi Pasar: Mengidentifikasi segmen pasar yang paling relevan, seperti

perbankan, transportasi, pariwisata, dan sektor jasa lainnya yang memiliki kebutuhan
akan pelatihan pelayanan pelanggan yang efektif.
3

 Target Pasar: Mengarahkan upaya pemasaran kami kepada perusahaan-perusahaan

jasa yang memiliki frontliner yang intensif berinteraksi dengan pelanggan, serta
memiliki keinginan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
 Analisis Pesaing: Melakukan analisis mendalam tentang pesaing kita, mempelajari
kelemahan dan kekuatan mereka untuk menyusun strategi yang membedakan dan
menghasilkan nilai tambah dalam layanan pelatihan kami.

 Segmentasi: Mengidentifikasi segmen pasar yang paling relevan, seperti perbankan,

transportasi, pariwisata, dan sektor jasa lainnya yang memiliki kebutuhan akan
pelatihan pelayanan pelanggan yang efektif.

 Persona Pembeli: Frontliner- frontliner baru di perusahaan perusahaan jasa pelayanan

 Analisis Pesaing: Melakukan analisis mendalam tentang pesaing kita, mempelajari

kelemahan dan kekuatan mereka untuk menyusun strategi yang membedakan dan
menghasilkan nilai tambah dalam layanan pelatihan kami.

 Peluang:Pertumbuhan Industri Jasa: Industri jasa terus berkembang, menciptakan

peluang bagi lembaga pelatihan untuk mengisi kebutuhan akan keterampilan
pelayanan pelanggan yang ditingkatkan. Permintaan Peningkatan Pelayanan
Pelanggan: Pelanggan semakin menuntut pelayanan yang lebih baik. Dengan
menawarkan pelatihan pelayanan pelanggan yang efektif, lembaga pelatihan dapat
menjadi mitra strategis bagi perusahaan jasa dalam memenuhi harapan pelanggan.

 Ancaman :Persaingan yang Ketat: Pasar pelatihan pelayanan pelanggan sangat

kompetitif, dengan banyak lembaga pelatihan yang menawarkan layanan serupa.
Diperlukan strategi yang jelas untuk membedakan diri dari pesaing. Perubahan
Teknologi: Perubahan teknologi dapat mempengaruhi kebutuhan pelatihan dan
metode pengiriman. Lembaga pelatihan perlu mengikuti perkembangan teknologi dan
terus memperbarui program mereka untuk tetap relevan.

III. Strategi Pemasaran

Menawarkan Pelatihan Pelayanan Prima bagi frontliner

Harga : 1.500.000/ pax selama 2 hr

Saluran Distribusi:
- Menggunakan saluran distribusi langsung: menghubungi perusahaan pelayanan jasa
secara langsung melalui email, telepon, atau mengatur pertemuan untuk menjelaskan
tentang penawaran pelatihan pelayanan prima atau juga dapat mengirimkan proposal dan
brosur secara langsung kepada manajemen perusahaan tersebut.
- Melalui agen atau tenaga penjualan: sama dengan agen atau tenaga penjualan yang
memiliki jaringan luas di industri perusahaan pelayanan jasa. Agensi ini dapat membantu
dalam mempromosikan penawaran pelatihan kepada perusahaan melalui kontak mereka.

2. Rencana Promosi:
4

- Gunakan iklan pemasaran langsung: Bisa melalui surat langsung, email, atau brosur yang
dikirimkan ke perusahaan dengan penawaran khusus yang menarik perhatian mereka.
- Partisipasi dalam pameran atau acara industri: Tampilkan penawaran pelatihan pelayanan
prima di pameran atau acara industri terkait untuk menjangkau calon peserta yang
berminat dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
- Aliansi strategis dengan organisasi terkait: Bekerja sama dengan asosiasi atau organisasi
terkait di industri pelayanan jasa untuk memasarkan penawaran pelatihan kepada anggota
mereka. Memberikan diskon khusus atau paket promosi dapat meningkatkan minat
mereka.

3. Pemasaran Digital:
- Media Sosial: Buat akun bisnis di platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan
LinkedIn. Posting konten berkaitan dengan pentingnya pelayanan prima dan manfaat yang
akan didapatkan dari pelatihan. Gunakan gambar dan video yang menarik serta ajak
orang untuk berpartisipasi dalam pelatihan.
- SEO (Search Engine Optimization): Optimalkan situs web dengan kata kunci terkait
pelatihan pelayanan prima. Pastikan konten di situs web relevan dan informatif. Gunakan
teknik SEO seperti membangun tautan berkualitas, mengoptimalkan meta deskripsi, dan
memperbarui konten secara teratur.
- PPC (Pay-Per-Click): Lakukan iklan berbayar di platform seperti Google AdWords atau
Bing Ads dengan membidik kata kunci terkait dengan pelatihan pelayanan prima. Buat
iklan yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan target audience.

4. Konten Menarik:
- Buat artikel atau blog yang berfokus pada manfaat pelayanan prima dan peningkatan
kualitas pelayanan bagi perusahaan pelayanan jasa.
- Buat video edukatif yang menjelaskan mengapa pelatihan pelayanan prima itu penting dan
bagaimana itu dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Buat studi kasus atau testimonial dari perusahaan yang telah mengikuti pelatihan dan
mencapai kesuksesan dalam mengimplementasikan pelayanan prima.

IV. Rencana Pelaksanaan

1. Jadwal Pemasaran:
Minggu 1: Persiapan pra-peluncuran
- Melakukan riset pasar untuk mengidentifikasi calon klien di industri jasa
- Mendefinisikan target audiens dan membuat profil pembeli (buyer personas)
- Mengembangkan materi pemasaran seperti brosur, flyer, dan presentasi

Minggu 2-3: Promosi pra-peluncuran

- Meluncurkan kampanye media sosial di Facebook, Instagram, dan LinkedIn
dengan konten yang menarik, termasuk infografis, video, dan testimonial
- Mengirimkan email personalisasi kepada calon klien, menyoroti manfaat dari
pelatihan pelayanan prima
- Menghadiri acara dan konferensi industri untuk menjalin relasi dan
mempromosikan program pelatihan
5

Minggu 4-8: Peluncuran dan promosi pasca-peluncuran

- Membuat halaman khusus pada situs web untuk memberikan informasi
terperinci tentang program pelatihan
- Melaksanakan kampanye PPC di mesin pencari dengan menargetkan kata
kunci tertentu terkait pelatihan pelayanan pelanggan
- Berkolaborasi dengan influencer dan pemikir terkemuka di industri untuk
mendukung dan mempromosikan program pelatihan
- Membagikan cerita sukses dan testimonial di situs web, platform media sosial,
dan forum industri

2. Anggaran: 3000K
- Pengembangan materi pemasaran:
- Iklan media sosia
- Perangkat lunak email marketing
- Anggaran kampanye PPC
- Kolaborasi dengan influencer
- Partisipasi acara

3. Tim Pemasaran:
- Manajer Pemasaran: Bertanggung jawab atas pengembangan strategi, alokasi anggaran,
dan manajemen proyek secara keseluruhan.
- Penulis Konten: Membuat konten menarik dan informatif untuk materi pemasaran, situs
web, dan platform media sosial.
- Desainer Grafis: Mendesain brosur, flyer, dan visual media sosial yang menarik secara
visual.
- Spesialis Media Sosial: Mengelola dan memantau kampanye media sosial, berinteraksi
dengan audiens, dan mengukur kinerja kampanye.
- Spesialis PPC: Menyiapkan dan mengelola kampanye PPC, mengoptimalkan kata kunci,
dan melacak kinerja.
- Koordinator Acara: Mengorganisir dan mengelola partisipasi dalam acara industri,
termasuk persiapan booth dan kegiatan jaringan.