RANGKUMAN PEMASARAN

I Putu Adhi Christianto

212021165

CHAPTER 15

Periklanan

- Menetapkan tujuan periklanan

- Menetapkan anggaran iklan
- Mengembangkan strategi periklanan
- Mengevaluasi efektivitas periklanan dan pengembalian investasi periklanan

Hubungan Masyarakat

- Peran dan dampak humas

- Alat humas utama

Periklanan adalah segala bentuk presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa yang
dibayar oleh sponsor tertentu

Tujuan periklanan adalah tugas komunikasi khusus yang harus diselesaikan dengan audiens target
tertentu selama waktu tertentu

Iklan informatif

Digunakan saat memperkenalkan kategori produk baru; tujuannya adalah untuk membangun
permintaan primer

Periklanan persuasif

Penting dengan meningkatnya persaingan untuk membangun permintaan selektif

Iklan Pengingat

Penting dengan produk yang matang untuk membantu menjaga hubungan pelanggan dan membuat
pelanggan tetap memikirkan produk

Strategi Periklanan

Adalah strategi yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan periklanannya dan terdiri dari:

- Membuat pesan iklan

- Memilih media iklan

Message strategy adalah pesan umum yang akan disampaikan kepada konsumen

Konsep Kreatif adalah ide yang akan menghidupkan strategi pesan dan memandu daya Tarik khusus
untuk digunakan dalam kampanye periklanan
Memilih media iklan

- Jangkauan adalah ukuran persentase orang di pasar sasaran yang terpapar kampanye iklan
selama periode waktu tertentu
- Frekuensi adalah ukuran berapa kali rata” orang di pasar sasaran terpapar pesan
- Dampak adalah nilai kualitatif dari paparan pesan melalui media tertentu

Memilih kendaraan media

Melibatkan keputusan menyajikan media secara efektif dan efisien kepada pelanggan sasaran dan harus
mempertimbangkan pesan :

- Dampak
- Efektivitas
- Biaya

Narrowcasting memfokuskan pesan pada segmen pasar yang dipilih

- Menurunkan biaya
- Target lebih efektif

Hubungan masyarakat melibatkan membangun hubungan baik dengan berbagai publik perusahaan
dengan mendapatkan publisitas yang menguntungkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan
menangani atau mengatasi rumor, cerita, dan peristiwa yang tidak menguntungkan

CHAPTER 16

Garis Besar Topik

- Penjualan pribadi
- Mengelola tenaga penjualan
- Proses penjuala pribadi
- Promosi penjualan

Personal selling adalah bagian interpersonal dari bauran promosi dan dapat mencakup:

- Komunikasi tatap muka

- Komunikasi telepon
- Komunikasi video atau web

Tenaga penjualan adalah penghubung yang efektif antara perusahaan dan pelanggannya untuk
menghasilkan nilai pelanggan dan keuntungan perusahaan dengan:

- Mewakili perusahaan kepada pelanggan

- Mewakili pelanggan kepada perusahaan
- Bekerja sama dengan pemasaran

Manajemen tenaga penjualan adalah analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian aktivitas
tenaga penjualan
Struktur tenaga penjualan teritorial mengacu pada struktur di mana setiap wiraniaga diberi wilayah
geografis eksklusif dan menjual lini lengkap produk dan layanan perusahaan kepada semua pelanggan di
wilayah tersebut

Tenaga penjualan produk mengacu pada struktur di mana setiap wiraniaga menjual di sepanjang lini
produk

Struktur tenaga penjualan pelanggan mengacu pada struktur di mana setiap wiraniaga menjual di
sepanjang garis pelanggan atau industry

Tenaga penjualan yang kompleks mengacu pada struktur di mana berbagai macam produk dijual ke
banyak jenis pelanggan di wilayah geografis yang luas dan menggabungkan beberapa jenis struktur
tenaga penjualan.

Prospecting mengidentifikasi pelanggan potensial yang memenuhi syarat melalui rujukan dari:

- Pelanggan
- Pemasok
- Dealer
- Internet

Kualifikasi adalah mengidentifikasi pelanggan yang baik dan menyaring yang buruk dengan melihat:

- Kemampuan finansial
- Volume bisnis
- Kebutuhan
- Lokasi
- Potensi pertumbuhan

Pendekatan adalah proses di mana wiraniaga bertemu dan menyapa pembeli dan memulai hubungan
dengan awal yang baik dan melibatkan wiraniaga:

- Penampilan
- Garis pembuka
- Komentar tindak lanjut

Promosi penjualan mengacu pada insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan
produk atau layanan:

- Promosi konsumen
- Promosi perdagangan
- Promosi tenaga penjualan

Konvensi dan pameran dagang efektif untuk menjangkau banyak pelanggan yang tidak terjangkau oleh
tenaga penjualan reguler

Kontes penjualan efektif dalam memotivasi wiraniaga atau dealer untuk meningkatkan kinerja selama
periode tertentu
CHAPTER 17

Pemasaran Langsung dan Online: Membangun Hubungan Pelanggan Langsung

- Model Pemasaran Langsung Baru

- Pertumbuhan dan Manfaat Pemasaran Langsung
- Database Pelanggan dan Pemasaran Langsung
- Bentuk Pemasaran Langsung
- Pemasaran online
- Menyiapkan Kehadiran Pemasaran Online
- Isu Kebijakan Publik dalam Pemasaran Langsung

Pemasaran langsung

- Saluran pemasaran tanpa perantara

- Salah satu elemen bauran promosi
- Bentuk pemasaran yang tumbuh paling cepat

Pertumbuhan dan Manfaat Pemasaran Langsung

- Kenyamanan
- Akses siap ke banyak produk
- Akses ke informasi komparatif tentang perusahaan, produk, dan pesaing
- Interaktif dan langsung

Basis data pelanggan adalah kumpulan terorganisir dari data komprehensif tentang pelanggan atau
prospek individu, termasuk data geografis, demografis, psikografis, dan perilaku

Pemasaran surat langsung melibatkan penawaran, pengumuman, pengingat, atau item lain kepada
seseorang di alamat tertentu

- Dipersonalisasi
- Hasil yang mudah diukur
- Biaya lebih dari media massa
- Memberikan hasil yang lebih baik daripada media massa

Pemasaran online

- Situs web pemasaran

- Sponsor konten
- Viral marketing