Melibatkan Pelanggan dan

Mengkomunikasikan Nilai Pelanggan

Alat Komunikasi Pemasaran Terpadu

Tujuan Pembelajaran
 Tujuan 1: Menentukan lima alat bauran promosi untuk mengkomunikasikan
nilai pelanggan .
 Tujuan 2: Mendiskusikan lanskap komunikasi yang berubah dan kebutuhan
akan komunikasi pemasaran terpadu .
 Tujuan 3: Menguraikan proses komunikasi dan langkah-langkah dalam
mengembangkan komunikasi pemasaran yang efektif .
 Tujuan 4: Menjelaskan metode penetapan anggaran promosi dan faktor-
faktor yang mempengaruhi desain bauran promosi.
LO 1: Bauran Promosi
Bauran promosi adalah paduan khusus
alat promosi yang digunakan perusahaan
untuk mengomunikasikan nilai pelanggan
secara persuasif dan membangun
hubungan pelanggan .
Periklanan
Periklanan adalah segala bentuk presentasi
nonpersonal dan promosi gagasan, barang, atau jasa
yang dibayar oleh sponsor tertentu.
 Siaran
 Mencetak
 On line
 Seluler
 Luar ruangan
Promosi penjualan
Promosi penjualan adalah insentif jangka
pendek untuk mendorong pembelian
atau penjualan suatu produk atau jasa.
 Diskon
 Kupon
 Menampilkan
 Demonstrasi
Penjualan pribadi
Penjualan pribadi adalah interaksi
pribadi oleh tenaga penjualan perusahaan
untuk tujuan menarik pelanggan,
melakukan penjualan, dan membangun
hubungan pelanggan .
Hubungan Masyarakat
Hubungan masyarakat melibatkan
membangun hubungan baik dengan
berbagai publik perusahaan dengan
memperoleh publisitas yang
menguntungkan, membangun citra
perusahaan yang baik, dan
menangani atau menghindari rumor,
cerita, dan peristiwa yang tidak
menguntungkan .
Pemasaran Langsung dan Digital
 Saya melibatkan keterlibatan langsung dengan konsumen individu dan
komunitas pelanggan yang ditargetkan dengan hati-hati untuk mendapatkan
tanggapan langsung dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng
Pemasaran Terpadu (IMC)

Konsumen berubah.
Strategi pemasaran
berubah.
Kemajuan teknologi
digital
IMC
Pandangan tentang Proses
Komunikasi
Elemen dalam Proses Komunikasi
Langkah-langkah Membangun
Komunikasi Pemasaran yang Efektif

Identifikasi audiens target

Menentukan tujuan komunikasi

Rancang pesannya

Pilih media untuk mengirim pesan

Pilih sumber pesan dan kumpulkan

umpan balik
Menetapkan Total Anggaran
Promosi dan Campuran

Persentase
Terjangkau
Anggaran Penjualan
Metode
Paritas Tujuan dan
Kompetitif Tugas
Menetapkan Total Anggaran
Promosi
 Metode terjangkau menetapkan anggaran promosi pada tingkat
yang menurut manajemen mampu dibayar oleh perusahaan .

 Metode persentase penjualan menetapkan anggaran promosi

pada persentase tertentu dari penjualan saat ini atau yang
diperkirakan atau sebagai persentase dari harga penjualan
satuan.

 Metode paritas kompetitif menetapkan anggaran promosi agar

sesuai dengan pengeluaran pesaing .

 Metode tujuan-dan-tugas mengembangkan anggaran promosi

dengan tujuan promosi tertentu dan biaya tugas yang diperlukan
untuk mencapai tujuan ini.
Membentuk Bauran Promosi
Keseluruhan
• Dapat menjangkau banyak pembeli yang tersebar secara
Periklanan geografis dengan biaya rendah per paparan, dan
memungkinkan penjual mengulang pesan berkali-kali

• Metode yang paling efektif pada tahapan tertentu dari proses

pembelian, khususnya dalam membangun preferensi,
Penjualan pribadi keyakinan, tindakan pembeli, dan mengembangkan hubungan
pelanggan.

Hubungan • bentuk promosi yang sangat dapat dipercaya yang mencakup

Masyarakat berita, fitur, sponsor, dan acara.

Pemasaran
• bentuk promosi yang sangat dapat dipercaya yang mencakup
langsung dan berita, fitur, sponsor, dan acara.
digital
• termasuk kupon, kontes, kesepakatan diskon sen, dan premi
Promosi penjualan yang menarik perhatian konsumen dan menawarkan insentif
yang kuat untuk membeli.
Strategi Bauran Promosi
Komunikasi Pemasaran yang
Bertanggung Jawab Sosial
Waspadai banyak masalah hukum dan
etika
Komunikasikan tanggung jawab
(secara terbuka dan jujur) dengan
pelanggan dan pengecer
Hindari iklan yang menipu atau salah
Ikuti aturan “persaingan yang sehat”