Bauran Komunikasi Ritel

A.MENGGUNAKAN PROGRAM KOMUNIKASI UNTUK MGEMANGKAN CITRA

MEREK DAN MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN
Merek adalah nama atau simbol yang membedakan, seperti logo, yang
mengidentifikasi produk atau jasa yang ditawarkan oleh penjual dan
membedakan produk dan jasa tersebut keburukan dari penawaran pesaing.
Dalam konteks ritel, nama pengecer adalah merek yang menunjukkan kepada
konsumen jenis barang dagangan dan jasa ditawarkan oleh pengecer itu.
1.Nilai Citra Merek
Merek memberikan nilai bagi pelanggan dan pengecer. Merek menyampaikan
informasi kepada konsumen tentang sifat pengalaman berbelanja—campuran
pengecer— akan mereka hadapi ketika menggurui pengecer. Mereka juga
mempengaruhi kepercayaan pelanggan keputusan mereka untuk membeli
barang dagangan dari pengecer. Akhirnya, merek bisa meningkatkan kepuasan
pelanggan dengan barang dagangan dan layanan yang mereka beli.
2. Membangun Ekuitas Merek
Aktivitas yang perlu dilakukan pengecer untuk membangun ekuitas merek bagi
perusahaannya atau merchandise private-label-nya adalah
(1) menciptakan tingkat kesadaran merek yang tinggi,
(2) mengembangkan asosiasi yang menguntungkan dengan nama merek, dan
(3) secara konsisten memperkuat citra merek tersebut.
3.Memperluas Nama Merek
Pengecer dapat memanfaatkan nama merek mereka untuk mendukung
strategi pertumbuhan yang didistribusikan. Misalnya, IKEA menggunakan citra
mereknya yang kuat untuk memasuki enter Pasar ritel perabotan rumah AS
Pottery Barn berhasil meluncurkan Katalog Barn Kids untuk menargetkan
keluarga dengan anak-anak. Dalam kasus lain, pengecer memiliki mengejar
peluang pertumbuhan menggunakan nama merek baru dan tidak terkait.
Ada plus dan minus untuk memperluas nama merek ke kon- menerima
Manfaat penting dari memperluas nama merek adalah bahwa komunikasi
minimal biaya diperlukan untuk menciptakan kesadaran dan konsep citra
merek untuk yang baru.
B. METODE BERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN
Agar kampanye komunikasi berhasil, perusahaan harus memberikan hak
deliver pesan kepada audiens yang tepat melalui media yang tepat, dengan
tujuan akhir mendapatkan keuntungan dari hubungan pelanggan jangka
panjang daripada hanya jangka pendek short transaksi. Namun, menjangkau
audiens yang tepat menjadi lebih sulit, karena lingkungan media tumbuh lebih
rumit. Tidak ada satu jenis media yang selalu lebih baik dari yang lain.
Tujuan ritel Strategi komunikasinya adalah menggunakan media secara
bersama-sama sehingga jumlahnya melebihi total dari masing-masing jenis
media. Namun, kemajuan teknologi telah menyebabkan ke berbagai pilihan
media baru, bersama dengan tradisional, bagi konsumen, semuanya yang
berebut perhatian konsumen. Media cetak juga tumbuh dan menjadi lebih
terspesialisasi. Proliferasi media ini telah menyebabkan banyak pengecer
mengalihkan dolar promosi dari iklan ke pemasaran langsung, penggunaan
situs Internet, dan bentuk pro lainnya.
1.Pemasaran langsung Pemasaran langsung adalah pemasaran yang
berkomunikasi langsung dengan pelanggan sasaran untuk menghasilkan
respon atau transaksi.
a.direct mail
b. E-mail
c. mobile marketing
2.Pemasaran online
Kami sekarang memeriksa secara lebih mendalam beberapa media online
dengan mana pelanggan yang dapat berinteraksi dengan Web situs, blog, dan
media sosial.
a. Web situs
b. Blogs
c.sosial media
3.Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah insentif khusus atau program pengembangan
kegembiraan yang mendorong konsumen untuk membeli produk atau jasa
tertentu.
a. Coupons
b. Rebates
c. Premium
d. Samples
e. Special evens
F. Top up
4.Penjualan pribadi Penjualan pribadi adalah proses komunikasi di mana rekan
penjualan membantu pelanggan Pelanggan memenuhi kebutuhan mereka
melalui pertukaran informasi tatap muka.
5.Periklanan Periklanan memerlukan penempatan pengumuman dan pesan
persuasif dibeli oleh pengecer dan organisasi lain yang berusaha
menginformasikan dan/atau membujuk anggota dari target pasar atau audiens
tertentu tentang produk mereka.
a. Newspaper
b. Magazines
c. Televisi
d. Radio
6. Hubungan Masyarakat Hubungan masyarakat (PR) melibatkan pengelolaan
komunikasi dan hubungan untuk mencapai berbagai tujuan, seperti: sebagai
membangun dan memelihara citra positif dari re- mengekor, menangani atau
keluar dari cerita yang tidak menguntungkan atau acara, dan memelihara
hubungan positif dengan media.
C..PERENCANAAN PROGRAM KOMUNIKASI RITEL
program komunikasi ritel: Menetapkan tujuan, menentukan anggaran,
mengalokasikan anggaran, serta melaksanakan dan mengevaluasi program.
Bagian berikut rinci setiap langkah ini.
1.Tetapkan Tujuan Pengecer menetapkan tujuan program komunikasi mereka
untuk memberikan
(1) arahan bagi orang-orang yang melaksanakan program dan
(2) dasar untuk mengevaluasinya efektivitas.
Tujuan Komunikasi Meskipun tujuan keseluruhan pengecer adalah untuk
menghasilkan
makan penjualan dan keuntungan jangka panjang dan pendek, mereka sering
menggunakan tujuan komunikasi
tujuan daripada tujuan penjualan untuk merencanakan dan mengevaluasi
komunikasi mereka
program. Tujuan komunikasi adalah tujuan khusus yang terkait dengan ritel
pengaruh bauran komunikasi pada proses pengambilan keputusan pelanggan.

2. Tentukan Anggaran Komunikasi

Langkah kedua dalam mengembangkan program komunikasi ritel adalah

menentukanAnggaran Metode yang benar secara ekonomi untuk mengatur
anggaran. anggaran komunikasi adalah analisis marjinal. Meskipun pengecer
biasanya tidak memiliki informasi yang cukup untuk melakukan analisis
marjinal yang lengkap, metode menunjukkan manajer bagaimana mereka harus
mendekati program penetapan anggaran.
a. Metode Analisis Marjinal
Analisis marjinal didasarkan pada prinsip ekonomi.
bahwa perusahaan harus meningkatkan pengeluaran komunikasi selama
masing-masing
dolar nasional yang dibelanjakan menghasilkan lebih dari satu dolar kontribusi
tambahan.
B. Metode Tujuan-dan-Tugas
Metode tujuan-dan-tugas menentukan
anggaran yang diperlukan untuk melakukan tugas-tugas khusus untuk mencapai
tujuan komunikasi
tujuan. Untuk menggunakan metode ini, pengecer pertama-tama membuat
seperangkat komunikasi
tujuan dan kemudian menentukan tugas yang diperlukan dan biayanya. Total
semuanya
biaya yang dikeluarkan untuk melaksanakan tugas tersebut adalah anggaran
komunikasi
 C.Metode Rule-of-Thumb
Dua metode sebelumnya mengatur komunikasi
anggaran dengan memperkirakan efek aktivitas komunikasi
pada penjualan masa depan perusahaan atau
tujuan komunikasi. Metode aturan praktis yang dibahas di
bagian ini
menggunakan logika yang berlawanan. Mereka menggunakan
aktivitas penjualan dan komunikasi masa lalu untuk
menentukan
menambang anggaran komunikasi saat ini

3. Alokasikan Anggaran Promosi Setelah menentukan ukuran anggaran

komunikasi, langkah ketiga dalam proses perencanaan komunikasi adalah
mengalokasikan anggaran . Di dalam langkah, pengecer memutuskan berapa
banyak anggaran yang dialokasikan untuk komunikasi tertentu.

Dengan kata lain, pengecer

seringkali dapat mewujudkan tujuan yang sama dengan
mengurangi ukuran komunikasi
anggaran tetapi mengalokasikannya lebih efektif.
Cara mudah untuk membuat keputusan alokasi semacam itu
adalah dengan membelanjakan hampir sama di masing-
masing wilayah geografis atau untuk setiap kategori barang
dagangan. Tetapi masalah aturan alokasi ini cakap tidak akan
memaksimalkan keuntungan karena mengabaikan
kemungkinan komunikasi program mungkin lebih efektif
untuk beberapa kategori barang dagangan atau untuk beberapa
daerah daripada untuk yang lain. Pendekatan lain adalah
dengan menggunakan aturan praktis, seperti mendasarkan
alokasi pada tingkat penjualan atau kontribusi untuk kategori
barang dagangan
4. Merencanakan, Menerapkan, dan Mengevaluasi Komunikasi Program—Dua
Ilustrasi
Tahap terakhir dalam mengembangkan program komunikasi ritel adalah
implementasinya. Bagian terakhir dari bab ini menggambarkan proses
perencanaan dan evaluasi untuk dua program komunikasi: adver- kampanye
pengikatan oleh pengecer khusus kecil dan peluang promosi penjualan
menghadapi jaringan supermarket.

Target pasarnya adalah konsumen yang berpengetahuan luas

dan canggih peralatan rumah tangga dan barang-barang
dekoratif rumah. Pengalamannya menunjukkan pentingnya
tance of personal selling untuk pembeli yang lebih
berpengalaman karena mereka (1) membuat
pembelian besar dan (2) mencari informasi yang cukup
sebelum membuat keputusan.
5. Peluang Promosi Penjualan

Untuk mengevaluasi promosi perdagangan, pengecer mempertimbangkan:

• Margin realisasi dari promosi.
• Biaya persediaan tambahan yang dibawa karena membeli lebih dari
jumlah normal.
• Potensi peningkatan penjualan dari merchandise yang dipromosikan.
• Potensi kerugian yang diderita ketika pelanggan beralih ke merchandise yang
dipromosikan
dari merek private-label yang lebih menguntungkan.
• Penjualan tambahan yang dilakukan kepada pelanggan yang tertarik ke toko
dengan promosi.