STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS DALAM

iMENINGKATKAN PENJUALAN PADA PT PABRIK

iKERTAS TJIWI KIMIA TBK

Ghanis Chavriana Esa Safitri, Laila Khomsah

Program studi Akuntansi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Email i: khomsahlaila57@gmail.com

Abstrak

PT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTBK iadalah iperusahaan iprodusen ikertas idan
ikemasan iterkemuka idi iIndonesia iyang itelah iberoperasi iselama ilebih idari i30
itahun. iPerusahaan imemulai iproduksi ikomersialnya ipada itahun i1977. iUntuk
imeningkatkan ipenjualan idapat imenggunakan istrategi ikomunikasi ibisnis iyang
idi ilakukan idalam isebuah ikegiatan ibisnis idan istrategi iyang idi igunakan ioleh
iperusahaan iuntuk imencapai itujuan iyang idi iharapkan idengan imenggunakan
istrategi ikomunikasi ibisnis. iPenelitian iini imenggunakan imetode ipenelitian
ideskriptif ikualitatif idengan imelakukan imemaparkan istrategi ikomunikasi
ibisnis idan iteknik ipengumpulan idata iyaitu imenggunakan iobsevasi idan
idokumentasi. iHasil idari ipenelitian iini idapat idisimpulkan ibahwa istrategi
ikomunikasi ibisnis idiantaranya imeningkatkan ibrand iawareness, imeningkatkan
ipenjualan, imeningkatkan ipelayanan ipelanggan, imenjaga ireputasi iperusahaan
idan imeningkatkan ikeunggulan ibersaing itelah idilakukan idengan ibaik idan
iefektif. i

Kata iKunci i: iStrategi iKomunikasi iBisnis idan iPenjualan.

Pendahuluan i

Indonesia itelah imengalami iperkembangan ipesat idi iberbagai ibidang,

iseperti iilmu ipengetahuan, itelekomunikasi, iteknologi iinformasi, ijaringan
itransportasi idan ibidang ikehidupan ilainnya, iyang itelah imemfasilitasi iarus

1
iinformasi iyang ilebih ibesar, imudah idan ilancar ikepada isetiap iindividu idan
ikelompok imasyarakat iyang imembutuhkan. iSecara ikeseluruhan, idalam isemua
ihal itersebut, itransaksi ibisnis idi iIndonesia iberkembang isangat ipesat. iOleh
ikarena iitu, ibanyak ikonsumen iyang isemakin icanggih, idinamis idan imemiliki
ikebutuhan iyang iberagam, isehingga itidak imudah iuntuk imemprediksi
ikeinginannya. iSalah isatu istrategi iyang iharus idikelola idengan ibaik iadalah
istrategi ikomunikasi ibisnis. iStrategi iini imerupakan isalah isatu ihal ipenting
iyang iharus idiperhatikan ioleh iperusahaan idalam imeningkatkan ipenjualan.1

Strategi idapat idiartikan isebagai isuatu igaris ibesar ihaluan idalam

ibertindak iuntuk imencapai isasaran iyang itelah iditentukan.2 iSecara iumum,
istrategi ikomunikasi imerupakan ibagian idari iperencanaan ikomunikasi iguna
imencapai imaksud iyang iingin idicapai.3 iStrategi ikomunikasi iberisi itentang
icara imenyebarluaskan ipesan idari ikomunikator ikepada ikomunikan iyang
itepat, imelalui isaluran idan ipada iwaktu iyang itepat.4 iRencana ikomunikasi
imemiliki itugas iutama imelakukan iidentifikasi iterhadap ikelompok ipasar, iyang
itentu isangat iberagam.5 iKomunikasi ibisnis imerupakan iperistiwa ikomunikasi
iyang imenggunakan imedia itertentu, idengan itujuan iuntuk imerubah
ipengetahuan, isikap, idan itindakan ikhalayak isesuai iyang idikehendaki ioleh
ikomunikator.6 iDikutip idari iBasu iSwastha, ikomunikasi ibisnis imerupakan

1
iTarno Maryanto and Amanah Rakhim Syahida, “Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam
Meningkatkan Hasil Penjualan Di Kampung Keramik Dinoyo Kota Malang,” Jurnal Komunikasi
Nusantara 1, no. 1 (2019): 34–39.
2
iSaid Afriaris and Sry Windartini, “Model Pengembangan Strategi Komunikasi Bisnis Untuk
Mencapai Tujuan Pemasaran Pada Usaha Kecil Menengah (Studi Kasus Pada Konsep Usaha Rumah
Tangga Kerak Nasi),” Jurnal Ekobistek 9, no. 1 (2021): 12–20.
3
iMaryanto and Rakhim Syahida, “Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Hasil
Penjualan Di Kampung Keramik Dinoyo Kota Malang.”
4
iIbid.
5
iA. M. Afrilia, “Digital Marketing Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran ‘Waroenk Ora Umum’
Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen.,” Jurnal Riset Komunikasi (2018): 147–157.
6
iA. W. Kurnianti, “Komunikasi Pemasaran Transportasi Online NGuberJEK.,” Jurnal Komunikasi
Dan Kajian Media (2017): 69–84.

2
komunikasi iyang iberlangsung iantara ipenjual idan ipembeli, iyang ijuga iikut
iserta idalam ipengambilan ikeputusan idalam ibidang ipemasaran.7 i

PT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk iadalah iperusahaan iprodusen ikertas

idan ikemasan iterkemuka idi iIndonesia iyang itelah iberoperasi iselama ilebih
idari i30 itahun. iPerusahaan imemulai iproduksi ikomersialnya ipada itahun i1977.
iPerusahaan iini ididirikan idalam iGrup iSinar iMas. iPT iPabrik iKertas iTjiwi
iKimia iTbk. i(TKIM) iberlokasi idi iSidoarjo, idekat iSurabaya idi iJawa iTimur-
Indonesia. iSebagai iperusahaan idengan ilayanan iyang iberagam idan ireputasi
iyang ibaik, iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk iselalu iberusaha iuntuk
imeningkatkan ipenjualan idan ipertumbuhan ibisnis isecara ikeseluruhan. iHal iini
imembutuhkan istrategi ikomunikasi ibisnis iyang iefektif iuntuk imempromosikan
iproduk idan ilayanan imereka ikepada ikonsumen idan ipelanggan ipotensial.
iDalam iera idigital isaat iini, iperusahaan-perusahaan iharus imelibatkan
ipelanggan ipotensial imereka idengan imetode iyang ikreatif idan iinovatif.
iPembuatan ikampanye iiklan idan ipublikasi imedia isosial iyang imenarik, iserta
ipenggunaan iteknologi imodern iseperti iAI idan ichatbot iuntuk imeningkatkan
iefisiensi ipelanggan, iadalah ibeberapa idari ibanyak ielemen ipenting idalam
istrategi ikomunikasi ibisnis.

Dalam ikonteks iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk, iupaya iuntuk
imeningkatkan ipenjualan idan ipertumbuhan ibisnis isecara ikeseluruhan isangat
ipenting. iOleh ikarena iitu, iperusahaan iharus imengembangkan istrategi
ikomunikasi ibisnis iyang iefektif iuntuk imempromosikan iproduk idan ilayanan
imereka isecara icermat idan iterukur. idengan imenggunakan ipendekatan iyang
iholistik idan iberimbang. iBerdasarkan ilaporan ikeuangan ipada itahun i2020-
2022, imaka idapat idilihat ihasil iPenjualan ipertahun iyaitu:

7
iT. iAprilya, i“Strategi iKomunikasi iPemasaran iNadyasfashop iMelalui iInstagram iDalam
iMeningkatkan iKepercayaan iCustomer iDi iSamarinda,” iEJournal iIlmu iKomunikasi i(2017):
i13– i23.

3
 Tabel i1.1

Hasil iPenjualan i

No Tahun Jumlah iPenjualan

1 2020 Rp i866.453.000
2 2021 Rp i1.024.459.000
3 2022 Rp i1.143.593.000
i iSumber idata: iData idiolah iwww.idx.co.id

Berdasarkan itabel idiatas idilihat ibahwa ihasil ipenjualan idari iPT iPabrik
iKertas iTjiwi iKimia iTbk iyang iditerima imengalami iperubahan itiap itahunnya
ibahkan iterjadi ipeningkatan isetiap itahunnya. iAdapun itujuan idilakukan
ipenelitian iini iadalah iuntuk imelihat istrategi ikomunikasi ibisnis idalam
imeningkatkan ipenjualan ipada iperusahaan iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia
iTbk.

Metode iPenelitian i

Metode ipenelitian iyang idigunakan iadalah ipenelitian ikualitatif

deskriptif, iyaitu iuntuk imendeskripsikan idan imenggambarkan ifenomena-
fenomena iyang iada, ibaik ibersifat ialamiah imaupun irekayasa imanusia, iyang
lebih imemperhatikan imengenai ikarakteristik, ikualitas, iketerkaitan iantar
kegiatan iuntuk imendapatkan igambaran isecara imenyeluruh idan imendalam8
tentang iStrategi iKomunikasi iBisnis iDalam iMeningkatkan iPenjualan iPada iPT
Pabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk.

Teknik ipengumpulan idata ipada ipenelitian iini imenggunakan iobservasi

idan istudi idokumentasi. iObservasi idalam ipenelitian iini idilakukan iuntuk
imengamati istrategi iyang idilakukan iperusahaan iseperti imeningkatkan ibrand
iawareness, imeningkatkan ipenjualan, imeningkatkan ipelayanan ipelanggan,

8
iSugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif San R&D, ed. Sutopo (Bandung: Alfabeta
CV, 2021).

4
imenjaga ireputasi iperusahaan idan imeningkatkan ikeunggulan ibersaing.
iDokumentasi ijuga idigunakan isebagai iteknik ipengumpulan idata ipenunjang.
iUntuk imelihat ipenjualan iyang iterdapat idi ilaporan ikeuangan. i

Hasil idan iPembahasan

Hasil idari ipenelitian iyang idilakukan ioleh ipeneliti iadalah

imendeskripsikan istrategi ikomunikasi ibisnis idalam imeningkatkan ipenjualan
iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk iyaitu isebagai iberikut:

1. Meningkatan iBrand iAwareness

Brand iawareness iatau ikesadaran imerek isangat ipenting ibagi
ibisnis idalam imeningkatkan ipenjualan. iPT iPabrik iKertas iTjiwi
iKimia iTbk iperlu imeningkatkan ibrand iawareness idengan icara
imemperluas icakupan ipasar idan imeningkatkan ivisibilitas imerek.
iStrategi ikomunikasi ibisnis iyang iefektif idapat imembantu
imeningkatkan ikesadaran imerek iatau ibrand iawareness idari iPT
iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk. iDengan imeningkatkan ibrand
iawareness, iakan isemakin ibanyak iorang iyang imengenal imerek idan
iproduk-produk iyang idihasilkan, isehingga idapat imeningkatkan
iminat idan ikepercayaan ipelanggan ipada imerek itersebut isebagai
iberikut i:
a. Media iIklan iKonvensional: iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk
imelakukan iusaha imedia iiklan ikonvensional iseperti iiklan
itelevisi, iiklan iradio, iiklan icetak, ibillboard, idan ibanner. iIni
idapat imembantu iperusahaan imencapai iaudiens iyang ilebih iluas
idan iterlibat idalam ikampanye iiklan iyang ilebih ibesar.
b. Iklan iDigital: iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk
imemanfaatkan iiklan idigital iseperti iiklan ibanner, iiklan iGoogle
iAdWords, idan iiklan imedia isosial iuntuk imenargetkan icalon
ipelanggan idan ikonsumen isecara iefektif. iIklan idigital ijuga

5
 idapat imembantu iperusahaan iuntuk imemantau idan imengukur
ikampanye iiklan imereka idengan ilebih iakurat.
c. In-house iAdvertising: iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk
imemanfaatkan itim ikreatif idalam ipengembangan ikampanye
iiklan iin-house iyang ilebih ikreatif idan iunik. iHal iini idapat
imembantu iperusahaan iuntuk imenonjolkan imerek imereka idan
imemformulasikan istrategi iiklan iyang ilebih iefektif.
d. Sponsorship i: iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk iterlibat
ikegiatan isponsorship iuntuk imeningkatkan ieksposur imerek
imereka. iIni idapat idilakukan imelalui iacara-acara isosial, iacara
iolahraga, iatau iaktivitas ilain iyang isejalan idengan inilai-nilai
imerek iperusahaan.
e. Public iRelations: iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk iterlibat
idalam ikegiatan ipublic irelations iyang imelibatkan iberbagai
imedia ilokal iatau inasional. iIni idapat imembantu iperusahaan
iuntuk imemberikan iinformasi iyang ilebih iakurat itentang iproduk
iatau imerek imereka ike iaudiens iyang iluas.
f. Konten iPemasaran: iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk
imengembangkan ikonten ipemasaran iseperti iinfografis, ivideo,
iblog, idan ikonten ivisual ilainnya iuntuk imempromosikan imerek
imereka ike iaudiens iyang itepat. iKonten ipemasaran iyang
iberkualitas idan imenarik, idapat imembantu iperusahaan
imeningkatkan ipengaruh imerek imereka idi ipasar.
2. Meningkatan iPenjualan
Tujuan iutama idari istrategi ikomunikasi ibisnis iadalah iuntuk
imeningkatkan ipenjualan. iDengan imeningkatkan ivisibilitas imerek,
imeningkatkan ikualitas iproduk, imemperluas ijangkauan ipasar, idan
imembangun ihubungan idengan ipelanggan, iPT iPabrik iKertas iTjiwi
iKimia iTbk idapat imeningkatkan ipenjualan idan ipangsa ipasar
imereka. iUntuk imengukur iefektivitas istrategi ikomunikasi ibisnis
idalam imeningkatkan ipenjualan iadalah ipeningkatan ivolume

6
 ipenjualan, ipeningkatan ipangsa ipasar, idan ipeningkatan ipendapatan.
iDi idalam ilaporan ikeuangan, ipenjualan iPT iPabrik iKertas iTjiwi
iKimia iTbk imengalami ipeningkatan isetiap itahunnya. iPada i2020
ipenjualan isebesar iRp i866.453.000, isedangkan iuntuk itahun i2021
imeningkat imenjadi iRp i1.024.459.000 iserta itahun i2022 isebesar
iRp i1.143.593.000. iDilihat idari ijumlah ipenjualan idan ipendapatan
itersebut iberarti istrategi ikomunikasi ibisnis ipada iPT iPabrik iKertas
iTjiwi iKimia iTbk iberlajan idengan ibaik idan iefektif.
3. Meningkatkan iLoyalitas iPelanggan
Membangun ihubungan iyang ibaik idengan ipelanggan idan
imemberikan ipelayanan ipelanggan iyang ibaik idapat imembantu
imeningkatkan iloyalitas ipelanggan. iDengan imempertahankan
ipelanggan idan imeningkatkan iloyalitas imereka, iakan imembantu
iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk iuntuk imempertahankan
ipangsa ipasar imereka idan imeningkatkan ipenjualan ijangka ipanjang.
iStrategi ikomunikasi ibisnis idalam imeningkatkan iloyalitas
ipelanggan iadalah ipeningkatan ijumlah ipelanggan iyang imelakukan
ipembelian iulang idan ipeningkatan ikepuasan ipelanggan. iPelayanan
ipelanggan iyang ibaik idapat imeningkatkan ikepuasan ipelanggan idan
imempengaruhi ikeputusan imereka iuntuk imembeli iproduk idari iPT
iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk. iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia
iTbk iperlu imemastikan ibahwa ipelayanan ipelanggan iyang idiberikan
iramah, icepat, idan iresponsif iterhadap ikeluhan idan ipermintaan
ipelanggan.
4. Meningkatan iReputasi iPerusahaan
Strategi ikomunikasi ibisnis iyang iefektif idapat imembantu
imeningkatkan ireputasi iperusahaan. iDengan imembangun ireputasi
iyang ibaik, iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk idapat imenarik
ilebih ibanyak ipelanggan idan imeningkatkan ikepercayaan ipelanggan
ipada imerek imereka. iUntuk imengukur iefektivitas istrategi
ikomunikasi ibisnis idalam imeningkatkan ireputasi iperusahaan iadalah

7
 ipeningkatan ijumlah iulasan ipositif idi imedia isosial idan iplatform
ireview ionline, ipeningkatan ijumlah ipenghargaan iyang iditerima
iperusahaan, idan ipeningkatan ikepercayaan ipelanggan ipada imerek
iproduk. iMembangun ihubungan iyang ibaik idengan ipelanggan idapat
imembantu iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk imempertahankan
ipelanggan idan imeningkatkan iloyalitas imereka. iPT iPabrik iKertas
iTjiwi iKimia iTbk idapat imelakukannya idengan imengirimkan
inewsletter iberkala iyang iberisi iinformasi itentang iproduk idan
ipromosi, iserta imelakukan iprogram ireward idan idiskon ikhusus
iuntuk ipelanggan isetia.
5. Meningkatkan iKeunggulan iBersaing
Dengan imenerapkan istrategi ikomunikasi ibisnis iyang iefektif,
iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk idapat imemperoleh ikeunggulan
ibersaing idi ipasar. iDengan imeningkatkan ikualitas iproduk,
imemberikan ipelayanan ipelanggan iyang ibaik, idan imembangun
ihubungan iyang ibaik idengan ipelanggan, iPT iPabrik iKertas iTjiwi
iKimia iTbk isebagai iperusahaan imultinasional idapat imembedakan
idiri idari ipesaing idan imenarik ilebih ibanyak ipelanggan. iUntuk
imengukur iefektivitas istrategi ikomunikasi ibisnis idalam
imeningkatkan ikeunggulan ibersaing iadalah ipeningkatan ijumlah
ipelanggan ibaru, ipeningkatan ijumlah iproduk iyang iterjual, idan
ipeningkatan ipendapatan iperusahaan.

Kesimpulan

Dari ihasil ianalisis idata imengenai idalam ipenelitian iini, imaka idiperoleh
ikesimpulan ibagaimana istrategi ikomunikasi ibisnis idalam imeningkatkan
ipenjualan ipada iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk iyaitu i:

1. Dalam imeningkatkan ibrand iawareness iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia

iTbk itelah imelakukan istrategi ikomunikasi ibisnis iyang iefektif iyaitu

8
 imenggunakan imedia iiklan ikonvensional, iiklan idigital, iin-house
iadvertising, isponsorship, ipublic irelations, idan ikonten ipemasaran.
2. Dalam imeningkatkan ipenjualan istrategi ikomunikasi ibisnis iPT iPabrik
iKertas iTjiwi iKimia iTbk iberlajan idengan ibaik idan iefektif isehingga
ipenjualan imengalami ipeningkatan iyang ipesat.
3. Dalam imeningkatkan iloyalitas ipelanggan istrategi iyang idigunakan iPT
iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk itelah idilaksanakan idengan ibaik
isehingga iterjadi ipeningkatan ijumlah ipelanggan iyang imelakukan
ipembelian iulang idan ipeningkatan ikepuasan ipelanggan.
4. Dalam imeningkatkan ireputasi iperusahaan istrategi ikomunikasi ibisnis
iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk idapat idikatakan ibaik ikarena
iadanya ipeningkatan ijumlah iulasan ipositif idi imedia isosial idan
iplatform ireview ionline, ipeningkatan ijumlah ipenghargaan iyang
iditerima iperusahaan, idan ipeningkatan ikepercayaan ipelanggan ipada
imerek iproduk.
5. Dalam imeningkatkan ikeunggulan ibersaing istrategi ikomunikasi ibisnis
iyang idilakukan iPT iPabrik iKertas iTjiwi iKimia iTbk isangat ibaik
ikarena isebagai iperusahaan iyang imultinasional idapat imembedakan idiri
idari ipesaing idan imenarik ilebih ibanyak ipelanggan.

DAFTAR iPUSTAKA

Afriaris, Said, and Sry Windartini. “Model Pengembangan Strategi Komunikasi

Bisnis Untuk Mencapai Tujuan Pemasaran Pada Usaha Kecil Menengah (Studi
Kasus Pada Konsep Usaha Rumah Tangga Kerak Nasi).” Jurnal Ekobistek 9,
no. 1 (2021): 12–20.

Afrilia, A. M. “Digital Marketing Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran

‘Waroenk Ora Umum’ Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen.” Jurnal
Riset Komunikasi (2018): 147–157.

9
Aprilya, T. “Strategi Komunikasi Pemasaran Nadyasfashop Melalui Instagram
Dalam Meningkatkan Kepercayaan Customer Di Samarinda.” EJournal Ilmu
Komunikasi (2017): 13– 23.

Kurnianti, A. W. “Komunikasi Pemasaran Transportasi Online NGuberJEK.”

Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media (2017): 69–84.

Maryanto, Tarno, and Amanah Rakhim Syahida. “Strategi Komunikasi Pemasaran

Dalam Meningkatkan Hasil Penjualan Di Kampung Keramik Dinoyo Kota
Malang.” Jurnal Komunikasi Nusantara 1, no. 1 (2019): 34–39.

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif San R&D. Edited by Sutopo.

Bandung: Alfabeta CV, 2021.

10