Perubahan dari produksi-operasi disebabkan karena apabila disebut produksi, maka hanya fokus

pada barang. Sedangkan, nyatanya pada proses kegiatan perusahaan terdapat juga produksi jasa

dalam perusahaan. Maka, produksi menjadi operasi.

Dalam operasi tersebut haeerus mendapatkan nilai.

Pada perusahaan : laba

Konsumen : manfaat bentuk, waktu, tempat.