ACTIVITY

BASED
MANAGEMENT
Dini Julianti 022117175
Alisya Nur Aulia 022117179
Rachmelia Syaliha 022117181
Reza Putra Ramadon 022117187
Zulfahmi Rizki Rau H 022117193
Eneng Ropiah 022117203

1
 Lingkungan bisnis dan turbulen
PENDAHULUA sekarang ini menuntut perubahan radikal
metode yang digunakan manajemen
N ACTIVITY untuk mengelola proses bisnis, dari
pengelolaan bisnis berbasis fungsi ke
BASED pengelolaan bisnis berbasis aktivitas.
Jika perusahaan salah dalam memilih
MANAGEMENT metode yang digunakan dalam
mengelola proses bisnis untuk
memasuki lingkungan bisnis yang
kompetitif dan turbulen, maka
kelangsungan hidup perusahaan akan
dipertaruhkan
2
 Konsep ABM
Pendekatan manajemen yang
memusatkan pengelolaan
pada aktivtias
1. Pemusatan pengelolaan dengan tujuan untuk
pada aktivitas untuk melakukan improvement
improvement berkelanjutan
terhadap customer value. berkelanjutan terhadap value
yang dihasilkan bagi customer,
dan laba yang dihasilkan dari
penyediaan value tersebut
2. Pemusatan pengelolaan
pada aktivitas untuk
menghasilkan laba dari
penyediaan value bagi
customer : dalam menghasilkan
fitur produk/jasa yang
menghasilkan value bagi
customer, dan dalam
mengurangi biaya
 Konsekuensinya adalah perlunya pergeseran paradigma
terhadap organisasi. Dalam paradigma organisasi yang

KOSEKUENSI menggunakan manajemen tradisional terdapat anggapan

bahwa jika setiap fungsi dalam organisasi mampu secara
PEMUSATAN optimal mewujudkan tujuan masing-masing, maka tujuan
organisasi secara keseluruhan akan dapat diwujudkan secara
PENGELOLAA optimal pula pandangan ini disebut functional view.
Melalui improvement berkelanjutan terhadap proses

N KE bisnis ini perusahaan dapat menghasilkan dua manfaat

AKTIVITAS
sekaligus :

1) meningkatkan kualitas produk/ jasa bagi customer

2) mengurangi biaya
4
POSISI ABM
DALAM
RESOURSE
MANAJEMENT SYSTEM

5
 MENGAPA AKTIVITAS DIJADIKAN SEBAGAI FOCUS
PENGELOLAAN ?
Aktivitas merupakan
penyebab biaya
1. Personel menggali informasi
berlimpah tentang aktivitas
2. Fokus pengelolaan di letakan pada
aktivitas
Aktivitas memudahkan evaluasi
terhadap alternative
Aktivitas memudahkan evaluasi terhadap
alternative Wewenang dan informasi
berlimpah tentang aktivitas memampukan
responsible manajer melakukan pengelolaan
terhadap aktivitas, sehingga pengurangan
biaya menjadi akibatnya
Aktivitas Memfokuskan
Strategi Perusahaan
1. Differentiation
strategy
2. Low cost strategy
Aktivitas Memadukan Ukuran Kinerja Keuangan
dan Nonkeuangan
Aktivitas mengonsumsi sumber daya yang diukur dengan
data nonkeuangan dan keuangan, dan dengan teknologi
informasi, data tersebut (keuangan dan nonkeuangan) dapat
diidentifikasi secara jelas dengan aktivitas yang
bersangkutan
Aktivitas Menggambarkan Adanya Saling
Ketergantungan
Melalui analisis terhadap masukan dan keluaran- suatu
aktivitas dapat diperoleh gambaran adanya saling
ketergantungan antara aktivitas satu dengan aktivitas
lain dalam perusahaan, dan antar perusahaan dalam
jejaring organisasi
Aktivitas Memudahkan Improvement
Berkelanjutan
Aktivitas menyediakan informasi tentang value-
added activities dan non-value-added activities,
sehingga menyediakan dasar untuk melakukan
improvement terhadap aktivitas
 FUNGSI, DEPARTEMEN,
PROSES, AKTIVITAS, DAN
TUGAS Fungsi
Fungsi adalah kumpulan orang dalam
satu atau lebih lokasi yane memiliki tujuan Aktivitas
sama
Aktivitas adalah gambaran dengan kata
Departemen kerja + kata benda tentang apa yang
dikerjakan oleh organisasi Contoh:
Departemen adaiah bagian
menerima barang, menerbitkan order
fungsi tertentu
peinbelian, memindahkan barang,
menghadiri rapat, mencatat pesanan,
melaksanakan penyiapan mesin,
menerbitkan laporan
Proses Proses
adalah kumpulan
aktivitas yang saling
terkait yang dijalankan
berdasarkan serangkaian prosedur Tugas
untuk mencapai sasaran tertentu. Tugas (task) adalah langkah
yang diperlukan untuk
melaksanakan aktivitas
 PENGGOLONGAN
AKTIVITAS
Aktivitas primer adalah aktivitas Value added activity adalah
yang memberikan kontribusi aktivitas yang diperlukan
secara langsung ke pelaksanaan
misi departemen atau organisasi. untuk memenuhi kebutuhan
customer atau persyaratan
pihak luar
prioritasnya Nilainya

Aktivitas sekunder adalah Non-value added activity

aktivitas yang mendukung
aktivitas Aktivitas ini bersifat adalah aktivitas yang tidak
administratif dan ada di setiap bermanfaat bagi customer
departemen.
BAGAIMANA ACTIVITY-BASED MANAGEMENT
DILAKSANAKAN?

Pemilihan aktivitas Pengurangan-mengurangi

1. 3. (non-value-niddesf actrvity)
(activity selection)

2. 4.
Pembagian aktivitas Penghilangan Aktivitas
(activity sharing) (activity elimination)

9
 ABM terdiri atas dua kelompok kegiatan

1. activity selection 1. activity reduction

2. activity sharing 2. activity elimination

Activity selection dan activity sharing ditujukan ke value-added activities agar

aktivitas ini produktif dan efisien. Activity reduction dan activity elimination ditujukan
ke non- value added activities agar aktivitas yang tidak menambah nilai bagi customer
ini berkurang atau hilang. ABM menitikberatkan pengelolaannya ke pengurangan atau
penghilangan non-value added activities agar proses yang digunakan untuk
memberikan layanan bagi customer menjadi effective cost.
 Tujuan ABM
ABM yang menitikberatkan
pengelolaannya ke non value added
activity ditujukan untuk
meningkatkan cost effectiveness
proses yang digunakan untuk
melayani customer. Cost
effectiveness proses diukur dengan
cycle effectiveness (CE) yang
dihitung dengan formula
CE = Processing Time ÷ Cycle
Time
Dari formula tersebut dapat dilihat
bahwa jika ABM berhasil mengurangi
atau menghilangkan non-value-added
activities, CE akan mendekati 100%.
Dengan kata lain, ABM bertujuan
untuk
meningkatkan cost effectiveness proses
yang diukur dengan CE agar CE mendekati
100%. Ukuran CE tersebut dapat digunakan
oleh manajemen untuk merencanakan
program pengurangan dan penghilangan
non- value-added activity dan improvement
terhadap value-added activity melalui
activity selection dan activity sharing
11
Bagaimana ABM Dilaksanakan untuk Meningkatkan CE Mendekati 100%?

usaha-usaha cerdas dan strategik yang digunakan untuk mengurangi atau

menghilangkan non-value-added activities

12
 Moving time adalah waktu yang digunakan
customer untuk mendapatkan layanan dari
perusahaan. Moving time mencerminkan
aktivitas yang dilakukan oleh customer yang
Pengurangan tidak bernilai tambah bagi mereka. Dengan
atau demikian, untuk mengurangi atau
menghilangkan, moving time yang tidak
penghilangan bernilai tambah bagi customer, usaha
moving time strategik yang ditempuh manajemen
merupakan kebalikan dari cara lama
(memecah layanan bagi customer ke dalam
fungsi-fungsi) yaitu dengan
mengintegrasikan proses layanan kepada
customer melalui: (1) cellular
manufacturing dan (2) one point of
13
contact
 Cellular manufacturing
Diterapkan pada layanan customer dalam perusahaan jasa seperti perusahaan Asuransi. Dalam bisnis layanan
kesehatan, customer memperoleh layanan kompleks dengan cepat melalui sekali kontak dengan para spesialis,
layanan bagi pasien dengan one point of contact ini disebut dengan disease management-pasien memperoleh
layanan dari berbagai dokter spesialis yang bekerja sama secara lintas disiplin dalam mendiagnosa dan
melakukan tindakan medis terhadap problem yang dihadapi pasien

14
 One point of contact

Menyediakain layanan one point of contact sehingga mengurangi atau

bahkan menghilangkan moving time yang tidak bernilai tambah bagi 1
customer

Mengurangi inspection time karena dalam organisasi lintas 2

fungsional hanya terdapat dua sampai tiga jenjang organisasi

Mengurangi processing time dalam layanan bagi customer, karena

organisasi lintas fungsional dapat menyediakan layanan kompleks 3
dan cepat bagi customer

dapat diwujudkan dengan mengubah struktur organisasi dari fungsional hirarkhis ke cross-
functional organization. Gambar 27.7 melukiskan struktur organisasi lintas fungsional.
Struktur organisasi lintas fungsional sebagaimana dilukiskan pada Gambar 27.7 tersebut
bermanfaat untuk
 Pengurangan atau penghilangan waiting/storage time
1. Dalam JIT purchasing,
perusahaan membeli
barang pada jumlah sesuai
dengan yang diperlukan
pada saat barang yang
bersangkutan diperlukan
2. Vendor-managed inventory merupakan
peluang yang diberikan kepada pemasok
untuk mengelola sediaan yang dibutuhkan
oleh perusahaan di lokasi yang berdekatan
dengan tempat pengonsumsian barang yang
bersangkutan. Dengan vendor-managed
inventory, tanggung jawab penyediaan
barang vang dibutuhkan oleh perusahaan
dialihkan ke pemasok dengan win-win
relationship
 Pengurangan atau penghilangan inspection time
Waktu yang digunakan oleh perusahaan
untuk melakukan inspeksi terhadap
pekerjaan karyawan mencerminkan
aktivitas tidak bernilai tambah bagi
customer. Mengapa diperlukan
inspection time?
Karena manajer tidak secara penuh
mempercayai pekerjaan karyawan, sehingga
diperlukan otorisasi berjenjang melalui
hirarki organisasi untuk proses pelayanan
kepada customer. Oleh karena itu, untuk
mengurangi atau menghilangkan inspection
time, langkah strategik yang dapat ditempuh
adalah:
(1) memberdayakan karyawan
(2) membangun organisasi yang lebih
datar (flatter organization)
(3) (3) total quality control
(4) (4) zero defect
 Pemberdayaan karyawan
Ditujukan untuk memampukan karyawan dalam
pengambilan keputusan atas pekerjaan yang menjadi
tanggung jawabnya tanpa otorisasi eksplisit dari
manajer atasannya. Diperlukan empat langkah
strategik, untuk memberdayakan karyawan:
(1)membangun kompetensi yang diperlukan
karyawan untuk melaksanakan pekerjaannya;
(2)memberi wewenang kepada karyawan untuk
mengambil keputusan tanpa otorisasi eksplisit dari
manajer atasannya;
(3)Menyediakan informasi untuk memampukan
karyawan dalam pengambilan keputusan
berkualitas;
(4)memverikan insentif kepada karyawan karena
risiko yang ditanggung dalam pengambilan keputusan
yang dilakukan. Pemberdayaan karyawan mengurangi
secara signifikan dan bahkan dapat menghilangkan
waktu inspeksi.
Pemberdayaan karyawan menyebabkan manajer menengah
yang semula berfungsi sehagai penyampai (relay) perintah dari
manajemen puncak menjadi tidak diperlukan lagi.
Jenjang manajerial dapat dikurangi sampai ke tingkat minimal,
sehingga menjadikan struktur organisasi lebih mendatar (flatter
organization). Organisasi yang lebih mendatar mengurangi
secara signifikan waktu yang digunakan untuk menginspeksi
pekerjaan karyawan.
 Total quality management
meletakkan pengendalian atas kualitas di
keseluruhan proses pembuatar produk atau
penyerahan jasa, sejak produk atau jasa
didesain, diproduksi, diserahkan kepada
customer sampai dengan customer s e l
Tota l qu
e s a i membeli atau mengonsumsi
man age me nt
produk atau jasa.
Kualitas produk yang sebelumnya hanya
menjadi tanggung jawab personel di fungsi
produksi (bagian inspeksi, bagian produksi,
dan bagian desain) diperluas menjadi
tanggung jawab setiap fungsi yang
dibentuk dalam organisasi perusahaan
Dengan total quality management, jumlah
product defect dapat ditekan sampai ke
tingkat minimal, bahkan sanıpai ke tingkat
zero defect. Total quality management
alit y
mengurangi atau menghilangkan inspection
time, karena kualitas sudah mulai
dikendalikan sejak awal, mulai dari desain
produk atau jasa, pengadaan bahan, dan
selama proses produksi, sehingga
mengakibatkan waktu inspeksi menjadi
berkurang secara signifikan
 Dapat dicapai melalui
pemanfaatan teknologi
informasi untuk menjadi
Zero defect electronic eye dalam proses
pembuatan produk.
Inspection time berkurang
atau dapat dihilangkan
melalui pemanfaatan
teknologi informasi
 ABM juga mencakup activity selection dan
activity sharing atas value-added activity.
Activity selection adalah proses pemilihan
Activity Selection value-added activity yang paling efisien di
antara berbagai alternatif value-added
Dan activities yang dipilih. Activity sharing
Activity Sharing adalah proses optimalisasi pemanfaatan
atas value-added activity untuk berbagai tujuan
penyediaan nilai bagi customer. Just-in-
Value-Added Activity time manufacturing adalah contoh
perwujudan activity selection dan activity
sharing atas value-added activity
 APA YANG MENJADI PEMAMPU PERSONEL
UNTUK MELAKSANAKAN ABM
2.
Pengungkapan informasi lengkap
tentang aktivitas melalui process
value analisys
1.
Penyusunan peta aktivitas, melalui
business process analisis
3.
Pengembangan rencana improvement
terhadap aktivitas berdasarkan informasi
tentang aktivitas yang diperoleh dari
process value analisys
22
ABM hanya dapat dilaksanakan jika personel
perusahaan memiliki pengetahuan tentang
aktivitas yang digunakan untuk menghasilkan
produk dan jasa bagi customer. Oleh karena itu,
proses bagi customer perlu dianalisis ke dalam
berbagai aktivitas
Efektifitas
2. Pergeseran paradigma terhadap organisasi
a. Functional View memandang organisasi
sebagai “a collectionof functional boxes”
1.
b. Process View memandang organisasi
sebagai “A pool of shared competencies and
resources” dengan paradigma baru “process
view”, proses bisnis dikelola secara terpadu,
sehingga perusahaan mampu menyediakan
layanan kompleks dan cepat untuk
customer

Business Process Analisys (BPA)

pemecahan proses bisnis ke dalam subproses dan aktivitas. Dalam BPA
dilakukan analisis terhadap proses yang diinginkan oleh perusahaan
23
untuk menghasilkan produk dan jasa bagi custumer
 Ada 2 tujuan BPA

1. Untuk mencari peluang 2.Sebagai landasan

improvement terhadap untuk pendesainan ABC
kualitas proses yang
system, improvement
digunakan oleh perusahaan
dalam pemuasan terhadap pengukuran
kebutuhan customer kinerja, dan decision
system
 Tahap – Tahap Identifikasi

BPA
subproses

A
Identifikasi
business process 1 BP 2
A Identifikasi subproses
dan aktivitas
B
Identifikasi
Aktivitas
 Identifikasi subproses
Proses eksekutif
01
a.Perumusan strategi
b.Perencanaan strategi
c.Penyusunan program
d.Pemyusunan anggaran
Proses pendesainan produk/jasa
04
a.Proses riset pasar
b.Proses perencanaan produk/jasa
c.Proses pendesainan produk/jasa
d.Proses pengembangan produk/jasa
e.Proses pengujian penerimaan pasar
Proses dukungan intern
02
a.Proses layanan sumber daya manusia
b.Proses pengendalian keuangan
c.Proses pelatihan personel
d.Proses system informasi e.Proses
layanan administrasi f.Proses
pengelolaan kas
Proses operasi
05
a. Proses perkiraan produk/jasa
b. Proses perencanaan produk/jasa
c. Proses pengadaan
d.Proses perencanaan fasilitas dan
peralatan
e. Proses pengolahan dan
f. Proses pemeliharaan
Proses pemerolehan bisnis baru
03
a.Proses promosi penjualan/advertensi
b.Proses pelatihan penjualan produk/jasa
c.Proses pembuatan proposal
d.Proses penawaran harga
e.Proses penerimaan order
Proses dukungan pasca jual
06
a. Proses pembungkusan
b. Proses logistic luar
c. Pendidikan/pelatihan customer
d. Layanan pertanyaan customer
e. Penyediaan suku cadang untuk
reparasi servis
26
 Dalam mengidentifikasi aktivitas,
perlu dilakukan definisi aktivitas
tidak terlalu luas, sehingga dapat
menyulitkan pencarian peluang
IDENTIFIKA untuk melakukan improvement,
SI namun juga tidak terlalu sempit
dan terlalu rinci, sehingga dapat
MASALAH membuat rumit analisis tanpa
menghasilkan informasi yang
bermanfaat.

27
 BPA adalah melaksanakan process value
analysis pengidentifikasian komponen value
dan non value added activities dalam suatu
proses. Pada langkah ini, berbagai aktivitas
yang membentuk subproses dan proses
ditentukan nilainya dipandang dari sudut
Process customer. Ada dua langkah penting dalam
process value analysis ini : Penghitungan cycle
Value Analysis effectiveness setiap aktivitas.
Pengumpulan informasi lengkap tentang
aktivitas
Penggolongan aktivitas ke dalam tiga
golongan: real value added activities (RVA),
business value added activities (BVA), dan non
value added activities (NVA)

28
 Penggolongan Aktivitas

RV 1
A
Aktivitas yang tidak menambah nilai pandang dari
sudut customer, namun diperlukan oleh bisnis

2 BV
A
Aktivitas yang dipandang dari sudut customer
akhir, diperlukan untuk menghasilkan keluaran
yang diharapkan oleh customer tersebut
NV 3
A
Aktivitas yang tidak diperlukan baik dari
sudut pandang customer maupun bisnis.
29
 Kriteria menentukan apakah suatu aktivitas
menambah nilai atau tidak bagi customer

Perubahan keadaan
Perubahan keadaan tidak dapat
tesebut dapat dicapai
dicapai melalui aktivitas
sebelumnya melalui aktiivitas
Value sebelumnya
added Non value
activity Added activity
Aktivitas tersebut tidak
Aktivitas tersebut memungkinkan
aktivitas lain dapat dilaksanakan memungkinkan aktivitas
lain dapat dilaksanakan
 Cycle effectiveness adalah ukuran yang menunjukkan
seberapa besar nilai suatu aktivitas bagi pemenuhan
kebutuhan customer

Dalam proses pembuatan produk dan penyerahan

jasa diperlukan cycle time yang merupakan
keseluruhan waktu yang diperlukan untuk mengolah
Penghitungan bahan baku menjadi produk jadi atau proses
penyerahan jasa. Cycle time dibagi menjadi empat

cycle
komponen sebagaimana dilukiskan pada gambar 27.3,
pada gambar tersebut dilukiskan berbagai jenis waktu
yang membentuk cycle time dan dua jenis aktivitas

effectiveness yang mengkonsumsi waktu tersebut: value added

activity dan non value added activity. Proses produksi
yang ideal akan menghasilkan cycle time sama dengan
processing time. Ukuran cost effectiveness proses
dihitung dengan membandingkan processing time
dengan cycle time dengan istilah cycle effectiveness
(CE).

31
 Pengumpulan informasi lengkap tentang aktivitas

Resource driver Activity driver quantiy

Resource driver, adalah sesuatu yang menjadi kuantitas activity driver yang tersedia untuk
penyebab timbulnya konsumsi sumber daya oleh dimanfaatkan oleh cost object.
aktivitas

Customer aktivitas
Resource informasi penting yang perlu diidentifikasi
berkaitan dengan aktivitas adalah
driver quantity
customer.
kuantitas
sumber daya yang tersedia untuk
dikonsumsi Flowchart aktivitas
aktivitas.
Resource Behaviour gambar yang melukiskan arus pekerjaan yang
dilaksanakan dalam suatu aktivitas Flowchart
sesuatu yang menjadi penyebab timbulnya
menyediakan informasi ringkas tentang aktivitas
konsumsi aktivitas oleh cost object.
dalam bentuk grafik

Acticity driver Cost object

sesuatu yang menjadi penyebab timbulnya produk, jasa, customer yang mengonsumsi aktivitas
konsumsi aktivitas oleh cost object. yang dilaksanakan perusahaan.
 Pengembangan Rencana Improvement terhadap Bisnis

Identifikasi masalah 1

Identifikasi penyebab 2
masalah

Penyelesaian masalah 3

Hasil pelaksanaan process value analysis digunakan sebagai

landasan untuk improvement terhadap proses melalui langkah
langkah berikut ini :
 Identifikasi masalah

Masukan
Kesenjangan (Seperti material dan informasi)

Pemborosan Sumer daya manusia (SDM)

Unsur
Kategori
Ketidakefisienan
Proses Metode

Ketidakstabilan
Teknologi
 Fishbone diagram dapat digunakam untuk
merinci lebih lanjut penyebab masalah yang
Fishbone diagram diidentifikasi. Contoh masalah dalam proses
pembelian yang memakan waktu identifikasi yang
Identifikasi Penyebab lama di empat faktor adalah : metode, SDM,
masalah masukan, dan teknologi. Identifikasi masalah ini
kemudian dianalisis lebih lanjut dan diidentifikasi
penyebab masalahnya sebagaimana diidentifikasi
penyebab masalahnya

35
 Contoh penyelesaian masalah
Perencanaa pengadaan
Seleksi dan evaluasi pemasok 2
Negosiasi kontrak 3
Penerbitan order pembelian 4
Penerimaan barang
1
Proses pembelian yang
diidentifikasi memerlukan
waktu lama tersebut diatas
dilaksanakan melalui 5
aktivitas
5

Manajer bagian pembelian
merencanakan improvement
terhadap sistem pembelian
baru. Dari seluruh transaksi
pembelian setiap tahun 80%
merupakan transaksi
pembelian bahan baku.
Rencana improvement yang
akan diimplementasikan dalam
tahun anggaran 2008
ditunjukan untuk mengurangi
waiting/storage time
komponen penyebab non-value
added activities:
1. Perusahaan akan menggunakan
strategi “vendor managed
inventory”
2.
Tanggung jawab atas penyediaan
bahan baku dipikul oleh pemasok,
sehingga perusahaan dalam
keadaan zero inventory Utang
3. usaha sebagai akibat transaksi
pembelian bahan diakui pada saat
bahan baku diserah kan oleh
pemasok ke pabrik untuk dipakai
 Setelah dapat diidentifiksi yang
Dari improvement dengan
menjadi target untuk dihilangkan,
langkah strategic “vendor
langkah selanjutnya adalah
managed inventory” tersebut,
perkiraan jumlah rupiah yang
dua akatifitas ini direncanakan
dapat di hasilkan sebagai akibat
akan dihilangkan karena
penghilangan aktivitas penerbitan
customer yang memanfaatkan
order pembelian dan aktivitas
keluaran kedua aktivitas tersebut
penerimaan barang.
akan menjadi tidak ada.
Untuk itu, pengambil keputusan
1. Aktivitas penerbitan order
perlu melakukan akses ke database
pembelian
untuk aktivitas penerbitan order
2. Aktivitas penerimaan
pembelian dan aktivitas
barang
penerimaan barang
 Jika misalkan perubahan sistem pembelian
dengan langkah strategi “vendor managed
inventory” dalam contoh tersebut
diperkirakan akan mengakibatkan Untuk mengitung Target Cost
pengurangan aktivitas seleksi dan evaluasi Reductions yang berasal dari
pemasok maka dengan melakukan analisis berkurangnya aktivitas seleksi dan
terhadap data base aktivitas dapat di
perkirakan target cost reductions dari
evaluasi pemasok, kalikan
pengurangan tersebut dengan langkah kuantitas berkurangnya resource
langkah sebagai berikut driver quantity yang dihitung
1. Prakirakan jumlah berkurang resource pada butir (a) dengan resource
driver quantity yang dikonsumsi oleh driver rate yang bersangkutan
aktivitas seleksi dan evaluasi pemasok
sebagai akibat implementasi “Vendor
Managed Inventory”
HUBUNGAN ANTARA ACTIVITY-BASED BUDGETING, ACTIVITY-BASED MANAGEMENT
DAN ACTIVITY-BASED COST SYSTEM
 MINDSET YANG MELANDASI MANAJEMEN BERBASIS AKTIVITAS

Mindset adalah sikap mental mapan yang dibentuk melalui pendidikan,

pengalaman, dan prasangka. Mindset memberikan peta mental yang
dipakai sebagai dasar untuk bersikap dan bertindak. Manajemen berbasis
aktivitas dilandasi oleh empat mindset berikut ini: (1) custonr value, (2)
continuous improvement, (3) cross-functional mindset, dan (4) employee
empowerment mindset