Nadhif Naufal FST

SKRIPSI
REDESIGN USER INTERFACE (UI) DENGAN VERBAL
BEHAVIOUR ANALYSIS DAN UEQ MENGGUNAKAN ALUR
LEAN UX (STUDI KASUS APLIKASI INVESTASIK)
Disusun Oleh:
NADHIF NAUFAL
11170930000063
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1444 H / 2022 M
SKRIPSI
Disusun Oleh:
NADHIF NAUFAL
11170930000063
JAKARTA
1444 H / 2022 M
HALAMAN JUDUL
SKRIPSI
sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.)
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Disusun Oleh:
Nadhif Naufal
11170930000063
JAKARTA
1444 H / 2022 M
i
LEMBAR PERNYATAAN
iii
ABSTRAK
Nadhif Naufal – 11170930000063, Redesign User Interface (UI) dengan verbal

behavor analysis dan UEQ menggunakan alur Lean UX di bawah bimbingan Bapak
A’ ang Subiyakto dan Ibu Elsy Rahajeng.
Pesatnya perkembangan teknologi finansial terdigitalisasi ditandai dengan

dibuatnya beragam aplikasi berbasis teknologi finansial dalam perangkat berbasis
mobile. Investasik merupakan contoh aplikasi investasi di mana pengguna dapat
menjual dan membeli reksa dana. Aplikasi Investasik ini terus berupaya agar tidak
tertinggal dengan investornya dan aktif melakukan peningkatan yang berfokus
kepada kepuasan pengguna atau nasabah. Beberapa elemen pada aplikasi yang
menjadi bahan pengembangan adalah User Interface (UI) dan User Experience
(UX). Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas UX aplikasi, melakukan
redesain aplikasi dan mengevaluasi kembali hasil redesain, dan membandingkan
dua hasil evaluasi UX aplikasi. Penelitian dilakukan berdasarkan metode Lean UX.
Pada evaluasi dilakukan Usability Testing, Think Aloud, analisa verbal dan
kuesioner UEQ. Hasil menunjukkan adanya peningkatan performa penugasan,
kepuasan, dan nilai kualitas UX yang ditunjukkan oleh skor UEQ pada desain
antarmuka yang diusulkan lebih tinggi dibanding desain pada aplikasi yang
berjalan. Diharapkan hasil penelitian bisa dijadikan acuan untuk meningkatkan
kualitas aplikasi Investasik.
Kata kunci : UI dan UX, User Experience Questionnaire, Verbal behavior
analysis, Lean UX.
V Bab + cxlv halaman +172 halaman + 76 Gambar + 51 Tabel + Daftar Pustaka +

Lampiran
Pustaka Acuan (76, 1994-2022)
iv
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh,
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Allah subhanallahuata’ala.

Karena atas rahmat dan karunia-Nya, peneliti dapat menyelesaikan penelitian
berjudul “Redesign user interface (UI) dengan Verbal Behaviour Analysis dan UEQ
menggunakan alur Lean UX (studi kasus aplikasi investasik)” sebagai salah satu
syarat menyelesaikan pendidikan bertingkat strata satu. Tidak lupa shalawat dan
salam selalu tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad Salallahu Alaihi
Wassalam beserta keluarga, sahabat, dan kerabat, semoga kita semua diberi syafa’at
dari beliau di akhirat kelak. Aamin.
Pada kesempatan kali ini, peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih
sebesar-besarnya kepada beberapa pihak :
1. Bapak Ir. Nashrul Hakiem, S. Si., M. T., Ph. D. Selaku Dekan Fakultas Sains
dan Teknologi (FST) Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah
Jakarta.
2. Bapak A’ang Subiyakto, M. Kom., Ph. D. Selaku Ketua Prodi Sistem
Informasi FST UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Bapak Nuryasin, M. Kom. Selaku Sekretaris Prodi Sistem Informasi FST
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Bapak A’ang Subiyakto, M. Kom., Ph. D. dan Ibu Elsy Rahajeng, M. T. I.
Selaku Dosen Pembimbing I dan II yang selalu sabar dan telah
menyediakan waktu, pikiran, dan tenaga untuk memberikan arahan,
bimbingan, dan dukungan kepada peneliti dalam menyelesaikan penelitian
skripsi ini.
5. Dosen pembimbing akademik peneliti yaitu bapak Aries Susanto, MMSI.,
Ph.D. yang banyak memberikan saran kepada peneliti.
6. Kedua orang tua Ayahanda Zulhelfi, S. H. dan Ibunda Djuslinda, B. Sc yang
telah memberikan doa, kesabaran dan dukungan kepada peneliti untuk
segera menyelesaikan studi.
v
7. Kedua saudara kandung peneliti Adrea Retha Zulhelfi S. Pd, MM dan
Valdano Zulhelfi S. T., MM. yang terus memberikan dukungan moral
kepada peneliti.
8. Partisipan yang terlibat dalam penelitian ini yaitu Revista Aurellia Nabira,
Muhammad Firman Arsya, Muhammad Silvansyah Syahdi Muharram,
Muhammad Farras Daffa, dan Ravi Aditya dan teman-teman lainnya yang
tergabung dalam komunitas Rumah UX. Tanpa partisipasi dan masukkan
mereka, peneliti tidak akan maksimal dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Teman-teman Program Studi SI UIN Jakarta kelas C angkatan 2017 yang
tergabung dalam grup “SIC” serta teman-teman Program Studi SI UIN
Jakarta lainnya yang sudah mendukung dan berjuang bersama
menyelesaikan skripsi.
10. Serta semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah
berkontribusi dalam membantu peneliti selama penyusunan skripsi ini,
namun tidak mengurangi rasa terima kasih peneliti.
Peneliti menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari kata sempurna dan
tentu masih mempunyai banyak kekurangan. Oleh karena itu, peneliti selalu
membuka kesempatan kepada pembaca jika ingin berdiskusi untuk memberikan
kritik dan saran lebih lanjut mengenai penelitian skripsi ini maupun penelitian
yang terkait dengan perancangan UI dan UX.
Pada akhir kata, peneliti berharap agar penelitian ini bisa memberikan
manfaat untuk ita semua, terutama untuk pembaca yang tertarik dengan penelitian
bertopik UI dan UX.
Terima kasih,
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Jakarta, Desember 2022
Nadhif Naufal
11170930000063
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN ................................................................... ii
LEMBAR PERNYATAAN .............................................................................. iii
ABSTRAK ......................................................................................................... iv
KATA PENGANTAR ........................................................................................ v
DAFTAR ISI .................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah ............................................................................... 13
1.3 Rumusan Masalah .................................................................................. 13
1.4 Batasan Masalah..................................................................................... 13
1.5 Tujuan dan Sasaran penelitian ................................................................ 14
1.6 Manfaat Penelitian.................................................................................. 15
1.6.1 Manfaat bagi Peneliti ............................................................... 15
1.6.2 Manfaat bagi universitas .......................................................... 15
1.6.3 Manfaat bagi organisasi ........................................................... 15
1.7 Metodologi Penelitian ............................................................................ 16
vii
1.7.1 Metode Pengumpulan data ....................................................... 16
1.7.2 Metode Lean UX ...................................................................... 17
1.8 Sistematika Penelitian ............................................................................ 19
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................... 20
2.1 Tinjauan Pustaka .................................................................................... 20
2.2 Design System ........................................................................................ 26
2.2.1 Definisi Design System ............................................................ 26
2.2.2 Elemen dari Design System ...................................................... 26
2.3 Material Design Guidelines .................................................................... 27
2.4 Investasi Reksa dana .............................................................................. 30
2.4.1 Definisi Investasi ..................................................................... 30
2.4.2 Jenis – jenis reksa dana ............................................................ 30
2.5 Teori aplikasi ......................................................................................... 32
2.6 Aplikasi mobile ...................................................................................... 33
2.7 UI dan UX .............................................................................................. 34
2.7.1 Pengertian UI dan UX .............................................................. 34
2.7.2 Perancangan UX ...................................................................... 35
2.8 Pengumpulan data awal .......................................................................... 37
2.8.1 Observasi ................................................................................. 37
2.8.2 Wawancara .............................................................................. 39
2.8.3 Think Aloud ............................................................................. 39
viii
2.8.4 Kuesioner ................................................................................ 40
2.9 User Experience Questionnaire .............................................................. 41
2.10 Verbal Behaviour Analysis ..................................................................... 44
2.11 Lean UX ................................................................................................. 45
2.11.1 Declare Assumptions ............................................................... 46
2.11.2 Create an MVP ........................................................................ 51
2.11.3 Run an Experiment................................................................... 53
2.11.4 Feedback and Research ........................................................... 63
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 65
3.1 Populasi dan Sampel .............................................................................. 65
3.1.1 Populasi ................................................................................... 65
3.1.2 Sampel ..................................................................................... 76
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................. 78
3.2.1 Tempat Penelitian .................................................................... 78
3.2.2 Gambaran umum aplikasi Investasik ........................................ 83
3.2.3 Waktu Penelitian...................................................................... 86
3.3 Preliminary Study................................................................................... 87
3.3.1 Observation ............................................................................. 87
3.3.2 Interview .................................................................................. 88
3.4 Usability & Evaluation 1 ........................................................................ 90
3.4.1 Run an Experiment 1................................................................ 90
ix
3.4.2 Feedback & Research 1 ........................................................... 97
3.5 UI/UX Redesign ................................................................................... 101
3.5.1 Declare Assumptions ............................................................. 101
3.5.2 Create an MVP ...................................................................... 103
3.6 Usability & Evaluation 2 ...................................................................... 104
3.6.1 Run an Experiment 2.............................................................. 104
3.6.2 Feedback & Research 2 ......................................................... 105
3.7 Closing ................................................................................................. 105
3.7.1 Comparation Analysis ............................................................ 105
3.7.2 Recommendation.................................................................... 105
3.8 Kerangka Penelitian ............................................................................. 106
BAB IV HASIL & PEMBAHASAN .............................................................. 108
4.1 Preliminary Study................................................................................. 108
4.1.1 Observation ........................................................................... 108
4.1.1.1 Interview ................................................................................ 111
4.3 UI/UX Redesign ................................................................................... 127
4.3.1 Declare Assumptions ............................................................. 127
4.3.2 Create an MVP ...................................................................... 134
x
4.5 Closing ................................................................................................. 155
4.5.1 Comparation Analysis ............................................................ 155
4.5.2 Recommendation.................................................................... 158
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................... 159
4.6 Kesimpulan .......................................................................................... 159
4.7 Saran .................................................................................................... 162
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 164
LAMPIRAN 1 INSTRUMEN PENELITIAN .............................................. xviii
LAMPIRAN 2 HASIL INSTRUMEN PENELITIAN .............................. xxxvi
LAMPIRAN 3 DOKUMEN PENDUKUNG PENELITIAN ................... cxxxvi
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Diagram penambahan Investor Reksa Dana .................................... 2
Gambar 1. 2 Aplikasi Reksa Dana online terpopuler ............................................ 3
Gambar 1. 3 Latar belakang aplikasi Investasik ................................................... 8
Gambar 1. 4 Penurunan rating aplikasi terjadi pada aplikasi Investasik ............. 10
Gambar 1. 5 Ulasan-ulasan negatif dengan topik UI/UX .................................... 11
Gambar 2. 1 Ilustrasi komponen-komponen pada Material Design..................... 29
Gambar 2. 2 Gambaran teknis program aplikasi sederhana ................................. 32
Gambar 2. 3 Elemen – elemen User Experience ................................................. 36
Gambar 2. 4 Contoh item pertanyaan skala UEQ ............................................... 42
Gambar 2. 5 Skala yang digunakan pada UEQ ................................................... 44
Gambar 2. 6 Visualisasi data Behaviour Analysis ............................................... 45
Gambar 2. 7 Alur metode Lean UX .................................................................... 46
Gambar 2. 8 Contoh assumptions worksheet ...................................................... 49
Gambar 2. 9 Matriks prioritas ............................................................................ 50
Gambar 2. 10 Hasil pengujian menggunakan satu iterasi .................................... 57
Gambar 2. 11 Hasil pengujian satu iterasi dengan 𝜆 = 31% ............................... 58
Gambar 2. 12 Proporsi permasalahan dan Usability Test .................................... 59
Gambar 2. 13 Skema gambaran Indirect success ................................................ 62
Gambar 2. 14 Skema gambaran gagal atau fails ................................................. 62
Gambar 3. 1 Jawaban untuk demografi responden bagian 1................................ 67
Gambar 3. 4 Jawaban penggunaan aplikasi Investasi sejenis bagian 1 ................ 70
xii
Gambar 3. 5 Jawaban penggunaan aplikasi Investasi sejenis bagian 2 ................ 71
Gambar 3. 6 Jawaban penggunaan aplikasi Investasik bagian 1 .......................... 72
Gambar 3. 10 Jawaban penggunaan aplikasi Investasik bagian 4 ........................ 76
Gambar 3. 11 Struktur organisasi Danareksa Investment Management79
Gambar 3. 12 Gambaran sederhana proses Think Aloud ..................................... 93
Gambar 3. 13 Gambaran proses pengisian form UEQ ........................................ 95
Gambar 3. 14 Gambaran Proses Verbal Behavior Analysis ................................. 97
Gambar 3. 15 Tampilan analysis tools pada lembar kerja Data ........................... 99
Gambar 3. 16 Tampilan lembar kerja “DT” ..................................................... 100
Gambar 3. 17 Contoh tampilan lembar kerja “Result” ...................................... 100
Gambar 3. 18 Kerangka Penelitian yang digunakan peneliti ............................. 107
Gambar 4. 1 Hasil analisa Rating aplikasi keseluruhan menggunakan aplikasi
appbot .............................................................................................................. 109
Gambar 4. 2 Grafik penambahan dan pengurangan ulasan aplikasi ................... 109
Gambar 4. 3 Hasil pembagian ulasan menjadi beberapa jenis sentimen ............ 110
Gambar 4. 4 Ulasan-ulasan negatif dengan topik UI/UX yang didapatkan ........ 111
Gambar 4. 5 Alur pengguna sign up pada skenario 1 ........................................ 113
Gambar 4. 6 Alur skenario login aplikasi ......................................................... 113
Gambar 4. 7 Alur skenario verifikasi data diri aplikasi ..................................... 114
Gambar 4. 8 Alur melihat detail produk suatu reksa dana ................................. 114
Gambar 4. 9 Alur pembelian produk reksa dana ............................................... 115
xiii
Gambar 4. 10 Alur penjualan reksa dana .......................................................... 115
Gambar 4. 11 Alur penjualan reksa dana .......................................................... 116
Gambar 4. 12 Pengelompokkan komentar pada pengujian pertama .................. 121
Gambar 4. 13 Search Expression yang digunakan untuk klasifikasi komentar positif
........................................................................................................................ 122
Gambar 4. 14 Search Expression yang digunakan untuk klasifikasi komentar
negatif.............................................................................................................. 123
Gambar 4. 15 Klasifikasi komentar positif ke skala-skala UEQ ........................ 124
Gambar 4. 16 Klasifikasi komentar negatif ke skala-skala UEQ ....................... 125
Gambar 4. 17 Skor UEQ evaluasi pertama kepada 32 partisipan. ..................... 127
Gambar 4. 18 Pengelompokkan komentar sub-kategori Suggestion menjadi 6
kelompok ......................................................................................................... 132
Gambar 4. 19 Palet warna yang digunakan dalam prototype aplikasi Investasik hasil
redesign ........................................................................................................... 135
Gambar 4. 20 Font Style Gothic A1 ................................................................. 136
Gambar 4. 21 Icons yang digunakan untuk aplikasi Investasik Redesign .......... 137
Gambar 4. 22 Ilustrasi-ilustrasi yang digunakan dalam aplikasi Investasik ....... 137
Gambar 4. 23 Alur pengguna sign up pada skenario 1 ...................................... 143
Gambar 4. 24 Alur pengguna Log in pada skenario 2 ....................................... 144
Gambar 4. 25 Alur pengguna verifikasi data diri pada skenario 3 ..................... 144
Gambar 4. 26 Alur pengguna lihat produk reksa dana pada skenario 4 ............. 145
Gambar 4. 27 Alur pengguna beli produk reksa dana pada skenario 5 .............. 145
Gambar 4. 28 alur Melihat detail kinerja reksa dana pada menu portofolio ....... 145
Gambar 4. 29 alur jual produk reksa dana yang dimiliki pada skenario 7 .......... 146
xiv
Gambar 4. 30 Pengelompokkan komentar pada pengujian kedua...................... 149
Gambar 4. 31 Search Expression untuk mengelola komentar positif pengujian dua
........................................................................................................................ 150
Gambar 4. 32 Search Expression untuk mengelola komentar negatif pengujian dua
........................................................................................................................ 150
Gambar 4. 33 Klasifikasi komentar positif ke skala-skala UEQ pada pengujian 2
........................................................................................................................ 151
Gambar 4. 34 Klasifikasi komentar negatif ke skala-skala UEQ pada pengujian 2
........................................................................................................................ 152
Gambar 4. 35 Skor UEQ evaluasi kedua kepada 32 responden ......................... 154
Gambar 4. 36 Perbandingan komentar Positif, Negatif, dan Netral ................... 155
Gambar 4. 37 Perbandingan Komentar Positif berskala UEQ ........................... 156
Gambar 4. 38 Perbandingan Komentar Negatif Berskala UEQ ......................... 157
Gambar 4. 39 Perbandingan UEQ 1 dan UEQ 2 ............................................... 158
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Perubahan tampilan aplikasi Bibit dari tahun 2020 sampai 2022 .......... 5
Tabel 1. 2 Perubahan tampilan aplikasi Bareksa dari tahun 2020 sampai 2022 ..... 6
Tabel 2. 1 Kata kunci studi literatur pada penelitian ........................................... 20
Tabel 2. 2 Daftar literatur utama ........................................................................ 21
Tabel 2. 3 Daftar penelitian sejenis .................................................................... 22
Tabel 2. 4 Tabel aplikasi yang diuji dan keterangannya ...................................... 56
Tabel 2. 5 Skema gambaran Direct Success ....................................................... 61
Tabel 2. 6 Contoh pelaporan hasil Performance Measurements .......................... 63
Tabel 3. 1 Kriteria tipe subjek penelitian ............................................................ 65
Tabel 3. 2 Tahap perencanaan wawancara kepada partisipan penelitian .............. 77
Tabel 3. 3 Alur waktu pelaksanaan penelitian..................................................... 86
Tabel 3. 5 Daftar skenario Usability Testing....................................................... 90
Tabel 3. 6 Detail partisipan pada proses run an experiment ................................ 94
Tabel 3. 7 Pertanyaan kuesioner UEQ berbahasa Indonesia ................................ 95
Tabel 4. 1 Hasil penyelesaian tugas Usability Testing 1.................................... 116
Tabel 4. 2 Penjelasan hasil penugasan skenario pertama UT 1.......................... 117
Tabel 4. 3 Penjelasan hasil penugasan skenario kedua UT 1 ............................. 117
Tabel 4. 4 Penjelasan hasil penugasan skenario ketiga UT 1............................. 117
Tabel 4. 5 Penjelasan hasil penugasan skenario keempat UT 1 ......................... 118
Tabel 4. 6 Penjelasan hasil penugasan skenario kelima UT 1............................ 118
Tabel 4. 7 Penjelasan hasil penugasan skenario keenam UT 1 .......................... 118
Tabel 4. 8 Penjelasan hasil penugasan skenario ketujuh UT 1 .......................... 118
xvi
Tabel 4. 9 Pembagian komentar positif dan negatif menjadi beberapa jenis ekspresi
verbal pengujian 1............................................................................................ 121
Tabel 4. 10 Hasil skor UEQ UT 1 setiap partisipan........................................... 125
Tabel 4. 11 Daftar User Assumption ................................................................. 128
Tabel 4. 12 Daftar Business Assumption ........................................................... 129
Tabel 4. 13 Asumsi Prioritas ............................................................................ 133
Tabel 4. 14 Tangkapan layar aplikasi Investasik setelah proses redesign .......... 138
Tabel 4. 27 Hasil penyelesaian tugas Usability Testing 2.................................. 146
Tabel 4. 29 Penjelasan hasil penugasan skenario kedua UT2 ............................ 147
Tabel 4. 35 Pembagian komentar positif dan negatif menjadi beberapa jenis
ekspresi verbal pengujian 2 .............................................................................. 149
Tabel 4. 36 Hasil skor UEQ UT 2 setiap partisipan .......................................... 152
xvii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Indonesia sebagai negara yang memiliki pertumbuhan ekonomi yang pesat.
Menurut data, pertumbuhan ekonomi Indonesia pada tahun 2022 akan mencapai
4,7-5,5% dan diperkirakan akan terus meningkat hingga berada pada kisaran 5,0-
5,8% pada 2026 (Bank Indonesia, 2022). Pertumbuhan ekonomi yang pesat
memunculkan berbagai inovasi dalam teknologi finansial di Indonesia. Inovasi ini
mempermudah masyarakat dari berbagai kalangan untuk melakukan berbagai
kegiatan finansial, salah satunya adalah investasi.
Investasi atau penanaman modal menurut Undang–Undang Nomor 25
Tahun 2007 pasal 1 ayat (1) adalah segala bentuk kegiatan menanam modal, baik
oleh penanam modal dalam negeri maupun penanam modal asing untuk melakukan
usaha di wilayah negara Republik Indonesia. Reksa dana adalah salah satu alternatif
investasi yang dapat dimiliki oleh masyarakat pemodal. Menurut Undang-Undang
Pasar Modal Nomor 8 Tahun 1995, pasal 1 ayat (27) didefinisikan bahwa Reksa
Dana adalah wadah yang dipergunakan untuk menghimpun dana dari masyarakat
pemodal untuk selanjutnya diinvestasikan dalam portofolio efek oleh manajer
investasi.
Reksa dana merupakan instrumen investasi yang populer di Indonesia.
Berdasarkan data KSEI (KSEI, 2022), jumlah investor Reksa Dana di Indonesia
dari tahun 2019 hingga bulan Maret tahun 2022 terus mengalami peningkatan
seperti dapat dilihat pada gambar di bawah ini.
1
Gambar 1. 1 Diagram penambahan Investor Reksa Dana (Sumber : KSEI, 2022)
Investasi Reksa Dana tidak luput dari perkembangan teknologi finansial di
Indonesia. Salah satu tandanya adalah banyaknya pemegang modal memilih untuk
menggunakan aplikasi Reksa Dana online untuk melakukan pembelian atau
penjualan Reksa Dana. Menurut survei yang dilakukan pada tanggal 4-6 Juli 2022
oleh JakPat, dari 2411 responden hanya 7% yang memilih melakukan investasi
reksa dana secara offline melalui institusi-institusi finansial (JakPat, 2022).
Sedangkan menurut survei oleh JakPat ini juga diketahui bahwa aplikasi
Reksa Dana online yang paling banyak dipakai untuk investasi Reksa Dana adalah
Bibit (66%), disusul oleh Ajaib (43%), Pluang (22%), Bareksa (22%), dan Ovo
(20%) seperti dapat dilihat pada gambar di bawah ini.
2
Gambar 1. 2 Aplikasi Reksa Dana online terpopuler (Sumber : JakPat, 2022)
Aplikasi-aplikasi investasi ini secara terus menerus dikembangkan oleh
pengembangnya dan pada tiga aplikasi teratas pernah mengalami perubahan
tampilan. Perubahan tampilan tersebut dapat dilihat pada tabel 1.1.
1. Pada menu portofolio ditambahkan lagi button yang memungkinkan pengguna
menambah jenis portofolio Reksa Dana.
2. Ditambahkan juga Opsi untuk melihat performa portofolio yang yang sedang
dibuka.
3. Ukuran icon dan label yang lebih disesuaikan ukuran layar.
3
4. Pemindahan fitur pencarian Reksa Dana di mana tidak lagi diletakkan di menu
utama dikarenakan menu utama yang tidak lagi langsung menampilkan produk
reksa dana. Menu pencarian akan bisa dilihat ketika pengguna telah memilih
jenis produk investasi.
5. Perubahan Layout aplikasi dimana susunan icon dan menu diubah.
6. Perubahan tata letak icon aplikasi bertujuan untuk menyeragamkan navigasi.
7. Perubahan icon dan tombol navigasi dikarenakan flow aplikasi yang mengalami
perubahan.
8. Penambahan opsi untuk menyembunyikan saldo tabungan agar pengguna dapat
lebih nyaman memakai aplikasi di tempat-tempat umum.
4
Tabel 1. 1 Perubahan tampilan aplikasi Bibit dari tahun 2020 sampai 2022
(Sumber : Data Primer)
Nama Tampilan tahun 2020 Tampilan tahun 2022

Bibit
Dapat dijelaskan perubahan tampilan yang dilakukan tersebut sebagai
berikut :
1. Pada menu portofolio ditambahkan lagi button yang memungkinkan
pengguna menambah jenis portofolio Reksa Dana.
2. Ditambahkan juga Opsi untuk melihat performa portofolio yang yang
sedang dibuka.
3. Ukuran icon dan label yang lebih disesuaikan ukuran layar.
5
Tabel 1. 2 Perubahan tampilan aplikasi Bareksa dari tahun 2020 sampai 2022
(Sumber : Data Primer)
Nama Tampilan tahun 2020 Tampilan tahun 2022

Bareksa
3
5
1
2
Dapat dijelaskan perubahan tampilan yang dilakukan tersebut sebagai
berikut :
1. Pemindahan fitur pencarian reksa dana di mana tidak lagi diletakkan di
menu utama dikarenakan menu utama yang tidak lagi langsung
menampilkan produk reksa dana. Menu pencarian akan bisa dilihat ketika
pengguna telah memilih jenis produk investasi.
2. Perubahan Layout aplikasi dimana susunan icon dan menu diubah.
6
3. Perubahan tata letak icon aplikasi bertujuan untuk menyeragamkan
navigasi.
4. Perubahan icon dan tombol navigasi dikarenakan flow aplikasi yang
mengalami perubahan.
5. Penambahan opsi untuk menyembunyikan saldo tabungan agar pengguna
dapat lebih nyaman memakai aplikasi di tempat-tempat umum.
Dalam contoh aplikasi Bibit dan Bareksa di atas terlihat mengalami
perubahan baik dari segi layout, tampilan, warna, dan fitur. Namun perlu diketahui
bahwa aplikasi-aplikasi ini dikelola di bawah perusahaan berjenis Sekuritas dan
bukanlah perusahaan berjenis Manajer Investasi.
Sebagai salah satu Perusahaan Efek, Perusahaan Sekuritas adalah
perusahaan yang telah mendapat izin dari OJK untuk dapat melakukan kegiatan
usaha sebagai Perantara Pedagang Efek, Penjamin emisi efek atau kegiatan lainnya
yang telah ditetapkan oleh Pengawas Pasar Modal (OJK, 2021). Selain Perusahaan
Sekuritas juga terdapat Perusahaan Manajer Investasi. Dikutip dari Peraturan
Otoritas Jasa Keuangan Nomor 10/POJK.04/2018 tentang Penerapan Tata Kelola
Manajer Investasi, perusahaan ini adalah pihak yang mengelola Portofolio Efek
para nasabah atau mengelola portofolio investasi kolektif untuk sekelompok
nasabah, kecuali perusahaan asuransi, dana pensiun, dan bank yang melakukan
sendiri kegiatan usahanya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang
berlaku. Menurut jumlah dana reksa dana yang dikelola, ada sepuluh perusahaan
reksa dana yang dikenal di Indonesia. Sepuluh perusahaan itu adalah :
1. PT. Manulife Asset Management;
7
2. PT. Bahana TCW Investment Management;
3. PT. Mandiri Investment Management;
4. PT. Batavia Prosperindo Asset Management;
5. PT. Schroder Investment Management Indonesia;
6. PT. Danareksa Investment Management;
7. PT. Trimegah Asset Management;
8. PT. Ashmore Asset Management Indonesia;
9. PT. BNI Asset Management;
10. PT. Sinarmas Asset Management;
Di antara beberapa perusahaan manajer investasi ini, salah satu perusahaan
yang memiliki aplikasi untuk proses menjual dan membeli reksa dana bagi
nasabahnya adalah PT. Danareksa Investment Management yang merupakan anak
perusahaan dari PT. Danareksa Persero. Danareksa Investment Management
memiliki aplikasi mobile bernama Investasik.
Gambar 1. 3 Latar belakang aplikasi Investasik (Sumber : Data Primer)
8
Dari wawancara awal yang dilakukan peneliti kepada pengembang aplikasi
Investasik PT. Danareksa Investment Management menunjukkan bahwa semenjak
diluncurkan, aplikasi ini telah mengalami beberapa kali peningkatan.
1. Peningkatan pertama tahun 2020, di tahun itu Investasik menambah
jenis pembayaran untuk membeli reksa dana;
2. Di tahun 2020 itu ada peningkatan di proses registrasi, peningkatan
tersebut bertujuan mempercepat proses menjadi 10 menit lebih cepat
dari sebelumnya;
3. Di tahun 2021, ditambahkan sistem kode promosi untuk pembelian
reksa dana;
4. Di tahun 2021, ditambahkan juga finger scan juga auto login untuk
keamanan proses login aplikasi;
5. Di tahun 2021, ditambahkan fitur sinkronisasi data pengguna dengan
data Dukcapil dan Data rekening bank;
6. Di tahun 2021, ditambahkan juga chat bot dan live chat dengan
Customer Service;
Aplikasi Investasik seperti keterangan di atas belum mengalami
pengembangan dalam bidang User experience (UX). Selain itu, belum adanya
siklus pengembangan UX yang akan sangat bermanfaat untuk kelanjutan
pengembangan aplikasi mengingat aplikasi mengalami penurunan rating aplikasi
pada Google Play Store selama periode 1 Agustus 2021 – 21 Desember 2021.
9
Gambar 1. 4 Penurunan rating aplikasi terjadi pada aplikasi Investasik (Sumber :
Data Primer)
Dari berbagai alasan penurunan rating aplikasi tersebut, peneliti
menemukan salah satu hal yang menyebabkan penurunan rating aplikasi adalah
kualitas desain dan user experience yang masih dianggap kurang oleh pengguna.
Hal ini ditunjukkan oleh beberapa komentar yang didapatkan peneliti seperti
terlihat pada gambar :
10
Gambar 1. 5 Ulasan-ulasan negatif dengan topik UI/UX (Sumber : Data Primer)
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti melakukan perancangan
aplikasi Investasik dengan memperhatikan aspek UX dan UI dengan menggunakan
alur Lean UX, karena dalam metode tersebut dibuat suatu bentuk desain aplikasi
agar bisa dilihat apakah UX maupun UI yang dirancang sudah baik atau belum.
Desain dibuat dalam batas clickable-object di mana tujuannya adalah
meminimalkan risiko proyek sehingga tim dapat membangun proyek dengan cepat
dan memahami kendala dan risiko proyek dengan cepat pula serta keuntungan
lainnya sebagai berikut :
11
1. Mengetahui kinerja User Experience berdasarkan User Interface
aplikasi Investasik pada versi yang diteliti.
2. Menghasilkan desain yang dapat mempertemukan harapan pengguna
dengan fungsionalitas aplikasi.
3. Penilaian yang lebih objektif tentang alur kerja dan interaksi antarmuka
pengguna.
Pada tahapan feedback & research untuk metode Lean UX, peneliti akan
melakukan Usability Testing kepada partisipan di mana mereka akan melakukan
beberapa skenario tugas, selanjutnya partisipan diminta untuk menyampaikan
feedback atas aplikasi, dilanjutkan dengan pengisian kuesioner. Pengukuran
menggunakan kuesioner diperlukan sebagai penilaian matematis atas persepsi
responden (Subiyakto, Rosalina, Utami, & Kumaladewi, 2017). Kuesioner yang
dipakai adalah kuesioner UEQ (User Experience Questionnaire) di mana dinilai
aspek-aspek seperti : Daya tarik, kejelasan, efisiensi, stimulasi, ketepatan, dan
kebaruan aplikasi. Data hasil Usability Testing dan kuesioner ini kemudian akan
digunakan sebagai acuan dalam proses redesign UI dan UX aplikasi Investasik.
Manfaat perancangan UI dan UX ini diharapkan dapat membuat pengguna
aplikasi Investasik merasa lebih puas dan nyaman ketika memakai aplikasi ini, juga
membantu PT. Danareksa Investment Management dalam mengembangkan
aplikasi tersebut. Perancangan ini juga diharapkan dapat memberi gambaran
tentang penerapan metode Lean UX dalam mengembangkan aplikasi berbasis
investasi di Indonesia. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
mengenai pengembangan UI dan UX pada aplikasi Investasik dengan judul
12
“Redesign user interface (UI) studi kasus aplikasi investasi reksa dana
investasik menggunakan alur Lean UX”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka identifikasi
masalah pada penelitian ini sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil observasi terhadap aplikasi Investasik dengan melihat
rating di google play store, aplikasi Investasik mengalami penurunan
rating dan salah satu faktor penurunannya adalah kualitas UI/UX yang
disesalkan pengguna.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah maka dapat dirumuskan permasalahan
yang dibahas yaitu “Bagaimana desain User Interface aplikasi Investasik dengan
memperhatikan hasil analisa verbal behavior dan kuesioner UEQ menggunakan
siklus pengembangan dalam metode Lean UX?”
1.4 Batasan Masalah
Batasan masalah pada penelitian ini sebagai berikut :
a. Objek penelitian adalah aplikasi mobile Investasik versi 1.2.86 yang
diluncurkan pada 24 November 2021.
b. Penelitian melibatkan 6 orang partisipan, yaitu 1 orang koordinator dari
Danareksa sebagai pihak pengembang dan 5 orang target pengguna
aplikasi Investasik ini. Untuk UEQ diambil 32 partisipan.
c. Metode perancangan berbasis metode Lean UX.
13
d. Dilakukan dua kali proses pengujian menggunakan metode Lean UX.
e. Hasil desain UI dan UX dilakukan mencakup medium-fidelity dan
clickable-prototype.
f. Pada penelitian ini perubahan desain dilakukan berdasarkan saran dan
masukan dari pengguna aplikasi Investasik.
g. Perubahan desain dilakukan hanya 1x untuk merubah tampilan sesuai
ekspektasi saran dari pengguna user.
h. Adapun perubahan tampilan ini berlaku hanya pada saat pengambilan
data diambil dan dalam jangka panjang dapat berkembang lebih baik
lagi sesuai dengan perkembangan dunia investasi serta ekspektasi
user/pengguna aplikasi Investasik.
1.5 Tujuan dan Sasaran penelitian
Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan, penelitian ini memiliki tujuan
umum yaitu menghasilkan desain aplikasi Investasik yang lebih memperhatikan
aspek UI maupun UX pada tingkat medium-fidelity yang bermanfaat untuk
pengembangan aplikasi. Sedangkan tujuan khusus sebagai berikut :
1. Untuk mengevaluasi User Interface aplikasi investasik agar
meningkatkan kualitas User Experience aplikasi sehingga pengguna
merasa lebih nyaman memakainya.
2. Menghasilkan hasil penerapan metode Lean UX berupa prototype
rekomendasi yang telah melalui proses redesain User Interface
aplikasi.
14
3. Menjelaskan dampak dari hasil proses redesign User Interface
aplikasi, didapatkan dari perbandingan hasil iterasi pada alur Lean UX.
1.6 Manfaat Penelitian
1.6.1 Manfaat bagi Peneliti
1. Peneliti dapat menerapkan ilmu perkuliahan yang didapat dari semester-
semester sebelumnya.
2. Sebagai salah satu syarat bagi peneliti dalam menyelesaikan pendidikan
tingkat Strata-1 Sistem Informasi untuk memperoleh gelar Sarjana
Komputer.
3. Sebagai salah satu rekam jejak pengalaman dan portfolio riset peneliti
pada bidang User Experience Research yang akan bermanfaat di dalam
dunia kerja.
1.6.2 Manfaat bagi universitas
Sebagai bentuk hasil kontribusi mahasiswa kepada kampus yang dapat
digunakan sebagai referensi untuk ilmu pengetahuan atau sebagai referensi untuk
mahasiswa dan peneliti lainnya menjadikannya sebagai referensi untuk penelitian
terkait.
1.6.3 Manfaat bagi organisasi
Memberikan masukan dan saran dari penelitian mengenai hasil analisa dan
redesain UI dan UX aplikasi Investasik.
15
1.7 Metodologi Penelitian
1.7.1 Metode Pengumpulan data
a. Studi Literatur
Peneliti akan menggunakan data yang dihimpun dari berbagai
referensi penelitian atau kajian terdahulu baik itu berbentuk artikel
ilmiah, makalah, jurnal, buku, disertasi, dan tesis yang telah dibuat oleh
peneliti dan mahasiswa terdahulu sebagai rujukan awal yang berkaitan
dengan penggunaan metode Lean UX yang digunakan mahasiswa dalam
penelitian ini.
b. Observasi
Peneliti akan melihat secara langsung tentang objek yang diteliti
untuk mengetahui lebih dalam mengenai detail dari objek (Riduwan,
2004).
c. Wawancara
Di dalam wawancara, peneliti akan melakukan pengumpulan
data dari subjek yang berhubungan dengan penelitian dalam bentuk sesi
tanya jawab sehingga dapat dikonstruksikan makna dalam sebuah topik
tertentu.
d. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data di mana peneliti
memberikan seperangkat pertanyaan kepada partisipan dan dijawabnya
e. Think-Aloud
16
Peneliti meminta partisipan untuk menyelesaikan beberapa
tugas sambil memberikan komentar yang muncul di pikiran mereka
(Lang & Howell, 2017).
1.7.2 Metode Lean UX
a. Declare Assumptions
Declare Assumptions pada awal proyek bertujuan untuk
mengidentifikasi risiko-risiko dalam suatu proyek. Setelah peneliti
selesai melakukan Declare Assumptions, peneliti dapat mulai
menyelesaikan tahapan yang paling berisiko terlebih dahulu (Gothelf &
Seiden, 2013). Ada lima langkah dalam tahapan ini, yaitu : Problem
statement, assumptions worksheet, prioritizing assumptions,
hypotheses, proto-persona, dan collaborative design.
b. Create Minimum Viable Products (MVP)
Di tahap ini, peneliti akan menguji asumsi-asumsi yang didapat
pada tahap sebelumnya. Setelah pemulis membuat MVP, peneliti
kemudian melakukan suatu percobaan pada MVP tersebut di mana hasil
percobaan itu menguji apakah asumsi-asumsi yang ditahap sebelumnya
layak dipertahankan, diperbaiki atau tidak. Peneliti akan membuat MVP
dalam bentuk Medium-fidelity prototype.
c. Run an Experiments
Tahap ini peneliti akan melakukan pengujian dengan
menampilkan MVP kepada partisipan yang memiliki pengetahuan dan
pengalaman dalam bidang UI dan UX untuk kemudian didapatkan
feedback yang digunakan untuk perbaikan MVP.
17
d. Feedback and Research
Peneliti akan menguji MVP yang disajikan ke partisipan dengan
Usability Testing menggunakan metode think-aloud. Pengujian tersebut
diukur menggunakan performance measurement. Feedback dari
pengujian kemudian dianalisis menggunakan metode verbal behavior.
18
1.8 Sistematika Penelitian
Dalam penelitian laporan penelitian, pembahasan diuraikan ke dalam lima
bab yang akan diuraikan secara singkat sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Pendahuluan berisi latar belakang, identifikasi masalah,
rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian, metodologi penelitian, serta sistematika penelitian.
BAB II LANDASAN TEORI
Landasan Teori berisi dasar teori yang relevan dengan
penelitian.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi Penelitian berisi uraian langkah-langkah yang
digunakan peneliti untuk mengumpulkan data, menganalisis, serta
merancang UI dan UX pada aplkasi.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini membahas proses perancangan UI dan UX aplikasi
dan hasil penggunaan metode Lean UX.
BAB V PENUTUP
Penutup berisi kesimpulan dari pembahasan bab sebelumnya
dan saran peneliti bagi organisasi dan peneliti berikutnya.
19
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Tinjauan Pustaka
Studi kepustakaan adalah teknik pengumpulan data dengan mengadakan
studi pengkajian terhadap buku-buku, literatur-literatur, catatan-catatan, dan
laporan-laporan yang ada hubungannya dengan penelitian (Nazir, 2009). Studi
literatur merupakan kajian teoritis, referensi serta literatur ilmiah lainnya yang
berhubungan dengan budaya, nilai, dan norma yang berkembang pada situasi sosial
yang diteliti, metode ini berkenaan dengan pengumpulan data pustaka, membaca,
mencatat, serta mengelola bahan penelitian (Zed, et al., 2008).
Peneliti mencari bahan literatur dari berbagai sumber seperti jurnal, artikel,
laporan penelitian sejenis dan situs resmi yang berhubungan dengan penelitian
sejenis di Internet. Studi literatur sejenis dapat dilihat pada tabel 2.2 pada bab
sebelumnya. Studi literatur pada penelitian ini didapat dari buku, jurnal, prosiding,
paper conference, situs resmi, dan penelitian sejenis. Pembagian kata kunci studi
literatur tersebut dapat dilihat di tabel 2.1.
Tabel 2. 1 Kata kunci studi literatur pada penelitian
No. Jenis Kata kunci
1. Buku Lean UX, User Experience, UX, User
Interface, Measuring the User
Experience, Usability Testing.
20
2. Jurnal Lean UX, User Interface for Mobile Apps,
Usability Testing.
3. Prosiding Lean UX, User Interface Design Practice.
4. Paper Conference Lean UX, Design UX for Mobile,
Usability Testing.
5. Situs resmi Nielsen Norman Group, Maze, Figma,
dan Google Material Design.
6. Penelitian sejenis Designing UX with Lean UX.
1. Studi Literatur Utama
Di sini terdapat buku-buku, literatur-literatur, catatan-catatan
atau laporan yang memuat referensi tentang teori dan konsep yang
dipakai peneliti sebagai landasan teori dalam penelitian ini.
Tabel 2. 2 Daftar literatur utama
Literatur 1
Judul Lean UX : Applying Lean principles to improve user
experience
Nama Jeff Gothelf, Josh Seiden.
Peneliti
Tahun 2013
Literatur 2
Judul User Experience Questionnaire Handbook
Nama Martin Schrepp
Peneliti
Tahun 2019
Literatur 3
Judul Measuring the User Experience : Collecting,
Analyzing, and Presenting Usability Metrics.
21
Nama T. Tullis, W. Albert.
Peneliti
Tahun 2022
2. Penelitian Sejenis
Terdapat kumpulan penelitian sejenis yang dijadikan referensi
peneliti dalam menjalankan seluruh metode penelitian.
Tabel 2. 3 Daftar penelitian sejenis
Literatur 1
Judul Evaluating User Experience of a Mobile Health
Application Halodoc using User Experience
Questionnaire and Usability Testing
Nama Mochammad Aldi Kushendriawan, Harry Budi
Peneliti Santoso, Panca O. Hadi Putra, Martin Schrepp
Tahun 2021
Hasil Skor User Experience Questionnaire menunjukkan
Penelitian aplikasi telah memiliki level UX yang baik namun
hasil Usability Testing menunjukkan ada beberapa
pengembangan yang bisa dilakukan pada aplikasi.
Kelebihan • Mendapatkan jumlah responden untuk pengisian
kuesioner UEQ dalam jumlah yang banyak, yaitu
96 orang
• Memadukan dua teknik analisa : UEQ dan Think
aloud
Kekurangan • Tidak menjelaskan tingkat kesuksesan partisipan

dalam melakukan tugas pada sesi Usability
Testing
Perbedaan • Objek penelitian yang digunakan merupakan

aplikasi layanan kesehatan, bukan aplikasi
investasi
• Analisa hanya dilakukan satu kali percobaan,
yaitu kepada aplikasi yang berjalan
• Tidak dilakukan proses pembuatan prototype
ataupun Minimum Viable Product
• Alur penelitian tidak menggunakan metode
khusus seperti Lean UX pada penelitian ini
22
• Tidak mengklasifikasi sugesti dan komentar
partisipan saat sesi Usability Testing berdasarkan
ekspresi yang ada pada skala UEQ
Literatur 2
Judul Evaluasi usability pada website pustakawan ganeca
digital menggunakan user experience questionnaire
dan think aloud
Nama I. M. A. O. Gunawan, I. M. A. W. Putra, Kadek
Peneliti Laksmi Damayanti
Tahun 2021
Hasil Hasil analisis menunjukkan bahwa aspek daya tarik,
Penelitian ketepatan, stimulasi dan kebaruan termasuk kategori
sangat baik. Prioritas perbaikan dapat difokuskan
pada aspek kejelasan yang termasuk kategori diatas
rata-rata dan aspek efisiensi yang termasuk kategori
baik.
Kelebihan Responden think aloud yang berpartisipasi dalam
penelitian ini adalah 10 orang, cukup banyak dan
melebihi jumlah responden yang direkomendasikan
Nielsen
Kekurangan Peneliti tidak melakukan analisa dampak yang
dihasilkan dari perubahan UI yang diajukan
Perbedaan • Peneliti hanya melakukan satu kali percobaan, di
mana UEQ dan think aloud hanya menghasilkan
skor UEQ, permasalahan, dan sugesti dari objek
penelitian yang diteliti
Literatur 3
Judul Perancangan dan evaluasi user experience aplikasi
virtual event menggunakan User Experience
Questionnaire
Nama Wikan Chandra Kinanthi, Nina Setiyawati
Peneliti
Tahun 2021
Hasil • Skor UEQ untuk mengetahui kualitas UX aplikasi
Penelitian Zoom Meeting
• Dihasilkan rekomendasi perbaikan UX aplikasi
Zoom Meeting
23
• Skor UEQ untuk mengetahui kualitas UX
prototype aplikasi EventGo
Kelebihan • Dilakukan sesi Focus Group Discussion yang

berhasil menghasilkan persepsi dan rekomendasi
perancangan UI/UX
• Menggunakan standar bernama Jacob’s law
dalam perancangan UI aplikasi
• Mendapatkan responden pengisian UEQ
sebanyak 65 orang, lebih banyak dibanding
jumlah rekomendasi
Kekurangan • Tidak dijelaskan secara rinci mengenai pemilihan

partisipan
• Tidak dilakukan Usability Testing kepada
responden
Perbedaan • Alur penelitian tidak menggunakan metode

Literatur 4
Judul User experience evaluation of academic progress
information systems using retrospective think aloud
and user experience questionnaire
Nama I M A O Gunawan, G Indrawan, Sariyasa
Peneliti
Tahun 2020
Hasil • Think aloud menghasilkan beberapa rekomendasi
penelitian untuk pengembangan aplikasi yang menjadi
objek penelitian
• Analisa kepuasan pengguna menunjukkan nilai
kualitas UX yang positif ditunjukkan oleh skor
UEQ
Kelebihan • Memadukan Think Aloud dan User Experience

Questionnaire (UEQ) untuk mengetahui kualitas
UX aplikasi
• Berhasil mendapatkan responden dalam jumlah
besar : 20 responden untuk sesi think aloud dan
139 untuk sesi UEQ
24
Kekurangan • Tidak menjelaskan tingkat kesuksesan partisipan
dalam melakukan tugas pada sesi Usability
Testing
Perbedaan • Alur penelitian tidak menggunakan metode

Literatur 5
Judul Analysis on User Experience Using UEQ Method in
the Information System of Web-Based Child
Development Monitoring
Nama Kurniawan Teguh Martono
Peneliti
Tahun 2020
Hasil Didapatkan skor UEQ yang menunjukkan aplikasi
penelitian yang dijadikan objek penelitian memiliki kualitas
yang baik dan diterima oleh pengguna
Kelebihan -
Kekurangan Peneliti tidak menjelaskan secara lengkap rangkaian
Usability Testing yang dilakukan
Perbedaan • Hanya dilakukan satu kali percobaan dan tidak
adanya masalah yang berarti pada kualitas UX
• Peneliti hanya menggunakan UEQ untuk
mendapatkan skor yang menunjukkan performa
UX aplikasi yang berjalan
• Peneliti tidak melakukan sesi think aloud terlebih
analisa verbal behavior selama sesi Usability
Testing
25
2.2 Design System
2.2.1 Definisi Design System
Dalam Design 101 (Fessenden, 2021), design system didefinisikan sebagai
standar untuk mengelola desain dalam skala besar dengan mengurangi pengulangan
dan menciptakan konsistensi visual pada proyek. Design system dilatarbelakangi
oleh berkembangnya skala desain suatu aplikasi atau website di mana didalamnya
terdapat ratusan laman dengan tampilan interface yang beragam. Hal ini membuat
banyak praktisi desain di seluruh dunia merancang suatu sistem yang dikenal
dengan nama design system yang tangguh dan dapat digunakan pada perancangan
desain skala besar.
2.2.2 Elemen dari Design System
Ada dua bagian penting dalam Design System :
1. Design-System Repository
Berisi beberapa elemen yang membantu dalam proses Redesign.
Dikelompokkan menjadi :
A. Style guide
Berisi panduan, referensi visual, dan prinsip-prinsip desain untuk
membuat interface dan komponen desain yang lain.
B. Component Library
Adalah gudang pustaka yang didalamnya berisi elemen-elemen UI yang
bersifat reusable dan beragam panduan baik untuk desainer dan
pengembang untuk menerapkan beberapa elemen-elemen UI tersebut.
26
C. Pattern_Library
Berbeda dari Component library yang menyediakan elemen-elemen UI
secara individu, pattern library menyediakan kumpulan elemen UI yang
telah diurutkan & dikelompokkan sehingga membentuk suatu Layouts
atau Templates yang reusable dan dapat digunakan.
2. Design System team/person
Suatu Design system memiliki beberapa orang atau kelompok yang
mengelolanya agar tetap tersaji secara rapi, sistematis, tetap diperbarui, dan
tidak terduplikasi oleh komponen yang baru. Ukuran tim ini dapat
bervariasi, mengingat bahwa sistem desain itu sendiri dapat mengambil
ukuran dan tingkat penyesuaian yang berbeda, tetapi, minimal, tim harus
menyertakan 1 desainer interaksi, 1 desainer visual, dan 1 pengembang,
masing-masing dimaksudkan untuk membantu menulis pedoman desain
interaksi, membuat contoh visual, dan memberikan cuplikan kode dan
spesifikasi implementasi untuk setiap elemen, masing-masing
2.3 Material Design Guidelines
Material design merupakan sebuah Design system yang dibuat oleh Google
untuk membuat interface berkualitas pada perangkat berbasis Android, iOS, Flutter,
dan Website (Google Inc., 2022). Seluruh produk dari Google menggunakan
Material Design sebagai acuan dalam pembuatan User Interface. Material Design
membagi konten mereka menjadi tiga kelompok utama :
27
1. Principles
Yaitu prinsip – prinsip yang mendasari Design System yang pada
Material Design, prinsip tersebut yaitu :
• Material is the Metaphor, menunjukkan Material Design terinspirasi
dari tekstur yang diambil dari dunia nyata atau tekstur yang secara
fisik terlihat termasuk didalamnya pencahayaan dan bayangan.
• Bold, graphics, and intentional, Material Design juga mengacu pada
standar desain karya yang dicetak seperti : Desain huruf, warna, dan
skala di mana fokus utamanya adalah memaksimalkan kesan
immersive kepada pengguna.
• Motion provide meaning, menunjukkan standar yang dihadirkan
Material Design berfokus pada tampilan yang bersifat adaptif dan
mengikuti input terhadap interaksi yang diberikan oleh pengguna.
28
2. Components
Gambar 2. 1 Ilustrasi komponen-komponen pada Material Design (Sumber :
Google, 2022)
Komponen merupakan seperangkat komponen yang digunakan
dalam pembuatan user interface. Komponen meliputi beberapa wilayah
yang dibutuhkan interface, termasuk :
• Display : Seperti tempat menaruh beberapa konten
menggunakan cards, lists, dan sheets.
• Navigation : Komponen yang digunakan saat pengguna melakukan
transisi antar tampilan interaksi seperti navigation drawers dan tabs.
• Input : Komponen yang digunakan saat pengguna memasukkan input

seperti text fields, chips, dan selection controls.
3. Theming
Theming digunakan untuk mempermudah penggunaan komponen
agar bisa digunakan dan tetap konsisten dari segi warna, desain penelitian,
dan bentuk.
29
2.4 Investasi Reksa dana
2.4.1 Definisi Investasi
Di Indonesia, istilah reksa dana merupakan terjemahan dari kata mutual
fund, yang jika diterjemahkan berarti dana bersama atau reksa dana (Wijaya, 2019).
Dikutip dalam Undang-undang No. 8 tahun 1995 tentang pasar modal pasal 1 No.
27 definisi reksa dana berbunyi (OJK, 2021):
“Reksa Dana adalah wadah yang dipergunakan untuk menghimpun
dana dari masyarakat pemodal untuk selanjutnya di Investasikan dalam
Portofolio Efek oleh Manajer Investasi.”
Instrumen reksa dana memiliki perbedaan dengan instrumen saham,
deposito, SBI, dan obligasi di mana para investor langsung menghubungi
bank/perusahaan pialang yang menyediakan instrumen investasi atau produk
investasi. Sebaliknya reksa dana dikategorikan sebagai jenis instrumen investasi
tidak langsung dikarenakan pemodal/investor menggunakan jasa pihak ketiga yang
disebut manajer investasi sebagai pengelola portfolio investasi bagi nasabahnya
(Simatupang, 2010).
2.4.2 Jenis – jenis reksa dana
Ada beberapa jenis reksa dana yang diperdagangkan :
1. Reksa dana pasar uang
Adalah reksa dana yang menempatkan seluruh dananya dalam
instrumen pasar uang seperti deposit, SBI (Sertifikat Bank Indonesia)
atau obligasi pemerintah yang memiliki jatuh tempo kurang dari satu
30
tahun dibanding reksa dana lainnya, tingkat risiko reksa dana pasar uang
lebih rendah namun sejalan dengan keuntungan yang diterima di mana
tidak terlalu besar dengan reksa dana lainnya.
2. Reksa dana pendapatan tetap
Reksa dana ini menempatkan minimum 80% dananya pada instrumen
obligasi atau surat utang perusahaan. Obligasi yang dikeluarkan oleh
perusahaan ditanggung oleh perusahaan bersangkutan, bukan oleh
pemerintah karenanya obligasi perusahaan tetap menguntungkan selama
perusahaan yang mengeluarkan tidak benar-benar bangkrut. Risiko
reksa dana ini cenderung lebih tinggi daripada reksa dana pasar uang.
3. Reksa dana campuran
Adalah campuran antara reksa dana pasar uang, pendapatan tetap, dan
saham. Pengelola reksa dana campuran memiliki fleksibilitas dalam
menempatkan dana diantara tiga instrumen tersebut. Risikonya juga
lebih tinggi dibanding reksa dana pendapatan tetap.
4. Reksa dana saham
Reksa dana saham merupakan reksa dana yang menempatkan minimum
80% dananya dalam instrumen saham dan mempunyai potensi
keuntungan paling tinggi dengan risiko yang lebih tinggi dibanding
Reksa Dana lainnya. Reksa dana yang satu ini cenderung mengikuti
perkembangan harga saham di bursa sehingga jika beberapa instrumen
mengalami kerugian di bursa maka reksa dana akan mengalami kerugian
juga.
31
2.5 Teori aplikasi
Didalam penelitian ini, istilah aplikasi yang dipakai pada penelitian ini
merujuk kepada perangkat lunak (Software) yang dibuat dalam bentuk program
aplikasi generik yang digunakan untuk kebutuhan sehari-hari.
Gambar 2. 2 Gambaran teknis program aplikasi sederhana (Sumber : Wikipedia,
2021)
Perkembangan aplikasi tidak lepas dari perkembangan perangkat lunak itu
sendiri, dimulai dari diciptakannya algorima pertama pada abad 19 (Evans, 2018)
dan teori tentang perangkat lunak modern pada tahun 1935 (Hally, 2005)
dilanjutkan dengan penerbitan perangkat lunak sistem operasi pertama untuk
komputer personal MS-DOS di tahun 1981 oleh IBM (Wikipedia, 2021). Semenjak
32
sistem operasi pertama dirilis, program aplikasi berkembang dengan menyesuaikan
sistem operasi yang kompatibel. Pada tahun 1985, penggunaan “apps” atas
singkatan dari program aplikasi digunakan secara publik untuk pertama kali dan
penggunaan User interface pada aplikasi kemudian menjadi tren pada saat itu juga.
Beragam perangkat dan jenis program aplikasi membuat klasifikasi
program aplikasi menjadi semakin kompleks karenanya, ada beberapa pendekatan
yang dapat digunakan dalam proses klasifikasi program aplikasi seperti (Wikipedia,
2021):
1. Black box Approach
Di mana yang paling diperhatikan adalah input dan output yang
dihasilkan. Contoh dari pendekatan ini misalnya klasifikasi aplikasi
khusus untuk produktivitas dan aplikasi untuk menampilkan file atau
media elektronik tertentu.
2. Bahasa pemrograman, tujuan aplikasi, dan output dari aplikasi
Di mana yang diperhatikan adalah beberapa elemen yang terdapat pada
aplikasi itu yang menjadi suatu ciri khas yang membedakannya dengan
aplikasi lain. Contoh misalnya kita membedakan aplikasi yang
menggunakan compiler untuk bahasa Java dengan aplikasi yang
menggunakan compiler untuk bahasa pemrograman C.
2.6 Aplikasi mobile
Aplikasi mobile merupakan suatu software yang berjalan pada perangkat
mobile, di mana perangkat yang dimaksud bisa berupa smarthphone atau Tablet
(Irsan, 2015). Mobile sendiri berkaitan dengan kemudahan untuk berpindah dari
33
satu tempat ke tempat lain (Jim, 2000). Dikutip dari jurnal (Khadage, Müller, &
Flintoff, 2016), ada tiga tipe mobile apps yang dapat didefinisikan sebagai berikut
a. Hybrid apps : Merupakan aplikasi lintas platform dan
mengombinasikan karakteristik dari aplikasi native dan web/cloud,
berjalan pada perangkat didalam suatu kontainer native didalam sistem
operasi perangkat tersebut (Mudge, 2012 dan Khadagge, et al., 2015).
b. Native apps : Merupakan tipe aplikasi yang berjalan pada perangkat dan
sistem operasi tertentu. Kebanyakan tipe ini digunakan untuk aplikasi
yang membutuhkan pemrosesan grafis dan pemrosesan komputasi yang
optimal seperti aplikasi untuk pembuatan video game (Korf & Oksman,
2012).
c. Web/Cloud app : Merupakan aplikasi berbasis server-side(berbasis
cloud atau berbasis web), dapat berjalan pada beragam perangkat
(termasuk mobile) dan dijalankan melalu perantara browser yang
kompatibel (Boulos, Wheeler, Tavares, & Jones, 2011 dan Khadagge F.
, 2013).
2.7 UI dan UX
2.7.1 Pengertian UI dan UX
Hasil User Interface (UI) dari sebuah perangkat lunak merupakan bagian
yang menangani output ke layar tampilan dan input yang diberikan pengguna yang
menggunakan program (Myers, 1994). UI merupakan istilah yang dipakai untuk
menggambarkan tampilan interaktif antara suatu komputer atau mesin dengan
34
penggunanya (Ghiffary, 2018). UI pada dasarnya memiliki dua komponen, input
dan output. Input berupa bagaimana seseorang mengkomunikasikan perintahnya
kepada komputer, sedangkan output berupa bagaimana komputer menampilkan
hasil pemrosesan input kepada penggunanya (Galitz, 2007). Berdasarkan beberapa
definisi tersebut, UI dapat dijelaskan sebagai tampilan dari mesin/komputer yang
dapat ditangkap dan dipahami oleh pengguna mesin/komputer tersebut. Tampilan
tersebut merupakan output dari hasil pemrosesan mesin/komputer berdasarkan
input yang diberikan pengguna.
Sedangkan UX dikutip dari Wiryawan, menurut ISO 9241-210 memiliki
definisi sebagai persepsi seseorang untuk menilai seberapa tingkat kepuasan dan
kenyamanan terhadap suatu produk, sistem, dan jasa (Wiryawan, 2011). UX (User
Experience) dalam perkembangannya tidak lagi didefinisikan secara kaku tapi
merupakan bagian dari teknologi interaktif di mana penelitian berfokus pada
kualitas dan fungsi produk dan kebutuhan pengguna (Cai, Dai, He, & Kejian, 2018).
Berdasarkan definisi-definisi diatas, dapat didefinisikan UX sebagai suatu
konsep yang bertujuan meningkatkan kualitas aplikasi dalam bidang teknologi
interaktif antara UI (User Interface), pengguna, fungsi produk, dan kebutuhan
pengguna. Tingkat pengukuran kinerja suatu UX salah satunya dilambangkan
dengan variabel kepuasan dan kenyamanan pengguna atas suatu produk.
2.7.2 Perancangan UX
Perancangan UX diilustrasikan oleh Garrett (Garrett, 2011), mencakup beberapa
elemen :
35
Gambar 2. 3 Elemen – elemen User Experience (Sumber : Garett, 2011)
a. The Surface Plane
Pada Surface Plane terlihat serangkaian halaman web yang terdiri dari
gambar dan teks. Beberapa dari gambar-gambar ini dapat berinteraksi
dengan pengguna, Surface Plane menunjukkan penyusunan logis yang
membentuk rangka dari suatu produk. Misalnya, ketika fokus produk kita
lebih kepada desain suatu informasi, kita menentukan bagaimana kita
mengelompokkan dan menyusun elemen informasi pada suatu laman.
b. The Skeleton Plane
Di bawah Surface Plane, adalah skeleton (rangka) dari suatu laman.
Penempatan elemen-tombol seperti tombol, teks, foto, navigasi, dll.
Skeleton didesain untuk mengoptimalkan penyusunan elemen-elemen ini
agar meningkatkan efisiensi di mana pengguna dapat mudah menggunakan
dan mengingat tombol yang digunakan.
c. The Structure Plane
36
Structure Page lebih mendefinisikan bagaimana pengguna berpindah dari
suatu laman atau bagaimana pengguna bisa menavigasikan dirinya ke laman
tersebut. Arsitektur informasi menjadi sumber daya utama Structure Plan,
yaitu susunan elemen konten yang sejalan dengan upaya menfasilitasi
pemahaman pengguna.
d. The Scope Plane
Elemen ini menstrukturisasi berbagai fitur dan fungsi dari suatu laman
saling menyesuaikan. Maksud utama dari elemen ini adalah menentukan
batasan dari desain agar dicapai titik temu antara tujuan produk dengan
kebutuhan pengguna.
e. The Strategy Plane
The Strategy Plane merupakan dasar yang menentukan Scope dari suatu
laman atau aplikasi. The Strategy Plane akan berfokus pada dua hal tujuan
dari suatu produk dan apa yang pengguna butuhkan dengan menggunakan
produk tersebut.
2.8 Pengumpulan data awal
2.8.1 Observasi
Observasi merupakan metode pengumpulan data di mana peneliti atau
kolaboratornya mendapatkan informasi yang diperoleh melalui serangkaian
peristiwa selama proses penelitian berlangsung. Pengumpulan informasi dari
peristiwa-peristiwa yang terjadi itu bisa dengan melihat, mendengarkan, merasakan
dan dicatat seobjektif mungkin (Sutrisno, 2004).
37
Di dalam UX Research, ada beberapa tipe observasi yang digunakan (Ross,
2018) :
1. Usability Testing
Usability Testing melibatkan baik mengamati dan mendengarkan peserta
saat mereka mencoba untuk menyelesaikan tugas dengan antarmuka
pengguna. Nilai utama dari tipe observasi ini adalah bagaimana perilaku dan
masukan peserta selama proses observasi.
2. Contextual Inquiry
Didefinisikan sebagai serangkaian observasi terhadap subjek observasi di
lingkungan alami mereka. Peneliti tetap harus memimpin subjek tentang apa
yang akan mereka lakukan, namun nilai utama yang diambil adalah
bagaimana subjek observasi menyelesaikan tugas-tugas mereka.
3. Naturalistic Observation
Pada observasi Natural, peneliti melakukan observasi tanpa melakukan
interupsi atas perilaku subjek observasi.
4. Shadowing
Pada shadowing, peneliti melakukan observasi terhadap keseharian yang
dilakukan subjek observasi. Peneliti tetap harus menjaga interaksi dengan
subjek tanpa mempengaruhi perilaku subjek observasi.
5. Covert Observation
Peneliti melakukan observasi atas subjek tanpa melakukan interupsi
layaknya Naturalistic Observation, namun peneliti harus melakukannya
tanpa memberi tahu subjek bahwa mereka sedang diobservasi.
6. Participant Observation
38
Didefinisikan sebagai tipe observasi di mana peneliti turut bergabung
dengan subjek yang diobservasi dan berpartisipasi dalam aktivitas yang
mereka lakukan. Peneliti akan melakukan aktivitas yang sama dengan
subjek yang diteliti.
2.8.2 Wawancara
Wawancara merupakan bentuk komunikasi dalam bentuk tanya jawab
antara peneliti dan partisipan. Wawancara dilakukan dalam bentuk tatap muka
sehingga tidak hanya kata-kata secara verbal yang diserap oleh peneliti, namun
dilengkapi juga dengan gerak dan ekspresi partisipan. Peneliti akan menangkap arti
yang diberikan oleh partisipan berdasarkan pengalaman dan pendapat yang
nantinya akan menjadi bahan dasar data yang akan dianalisis (Raco, 2010).
2.8.3 Think Aloud
Secara bahasa, Think – aloud dibangun berdasarkan dua kata, Think dan
aloud di mana Think dimaknai sebagai suatu proses berpikir dan aloud dimaknai
dengan suatu sifat di mana segala sesuatu diungkapkan secara jelas tanpa
keheningan. Think – aloud pada mulanya banyak digunakan dalam dunia
pendidikan sebagai metode untuk mengukur proses membaca kognitif, kemudian
sebagai alat metakognitif untuk memantau pemahaman. (Mckeown & Gentilucci,
2007). Dikarenakan kemampuan Think-aloud yang memberikan kebebasan bagi
partisipan dalam mengemukakan pemikirannya, proses ini kerap digunakan dalam
melatih profesional UX (Fan, Shi, & Truong, 2020), dan dianggap sebagai standar
emas dalam evauasi usability (Hornbæk, 2009). Didalam dunia UX, contoh
39
penerapan Think aloud di mana partisipan diminta memberikan komentar saat
berusaha menyelesaikan tugasnya (Lang & Howell, 2017).
2.8.4 Kuesioner
Kuesioner merupakan suatu bentuk teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
kepada partisipan untuk dijawabnya (Sugiyono, 2006). Bila peneliti mengetahui
dengan tepat tentang variabel penelitian dan data yang diperlukan, kuesioner dapat
menjadi salah satu mekanisme pengumpulan data yang efisien (Pratama, 2020).
Pengukuran menggunakan metodologi kuesioner juga diperlukan untuk melakukan
penilaian berdasarkan persepsi responden yang diukur secara matematis
(Subiyakto, Rosalina, Utami, & Kumaladewi, 2017).
Kuesioner untuk metodologi penelitian dibedakan menjadi tiga golongan
(Hasan, 2002) :
1. Kuesioner Terbuka (Open Questionnaire)
Kuesioner di mana partisipan diberikan kebebasan dalam
mengemukakan dan memberikan jawaban terhadap pertanyaan
didalam kuesioner.
2. Kuesioner semi terbuka (semi-opened Questionnaire)
Kuesioner yang memberikan kebebasan kepada partisipannya untuk
memberikan jawaban dan pendapat berdasarkan pilihan yang
disediakan.
40
3. Kuesioner tertutup (Closed Questionnaire)
Kuesioner di mana partisipan dibatasi untuk memberikan jawaban
dan pendapat sesuai keinginan mereka, hanya terbatas oleh pilihan
yang disediakan.
2.9 User Experience Questionnaire
Pengukuran User Experience biasanya dilakukan pengumpulan feedback
dari beberapa pengguna, pengukuran ini dapat dilakukan secara efisien
menggunakan kuesioner terutama yang telah teruji dan diterbitkan secara online
(Santoso, Schrepp, Isal, Utomo, & Priyogi, 2016). UEQ digunakan untuk
memungkinkan penilaian cepat yang dilakukan end-user secara komprehensif.
UEQ memungkinkan pengguna untuk mengekspresikan perasaan, kesan, dan sikap
yang muncul ketika menggunakan produk secara langsung dan sederhana
(Hinderks, Schrepp, Mayo, Escalona, & Thomaschewski, 2019).
UEQ awalnya dibuat dengan bahasa jerman pada tahun 2005, pada saat itu
jumlah pertanyaan pada kuesioner ada 229 butir dan dikurangi menjadi 80 butir
yang kemudian digunakan untuk evaluasi oleh tenaga ahli. Pada tahap evaluasi,
didapatkan 153 partisipan yang menjawab 80 butir pertanyaan tersebut. Setelah
hasil evaluasi, didapatkan enam skala UEQ yang memiliki jangkauan antara -3
sampai +3 di mana -3 menunjukkan jawaban yang bersifat paling negatif dan +3
menunjukkan jawaban yang paling positif, dan 0 (Yang merupakan pilihan di
tengah) menunjukkan nilai netral.
41
Gambar 2. 4 Contoh item pertanyaan skala UEQ (Sumber: Schrepp, 2019)
Pertanyaan pada UEQ memberi pilihan pada partisipan untuk memilih satu
di antara tujuh pilihan yang mewakili enam skala atau aspek penilaian (Schrepp,
2019). Enam skala ini mewakili enam aspek penilaian :
• Attractiveness (Daya tarik), berkaitan dengan kesan produk kepada
pengguna.
Contoh ekspresi : “Produk terlihat menarik, menyenangkan, ramah dan
menyenangkan.”
• Perspiculity (Kejelasan), berkaitan dengan seberapa jelas suatu produk
untuk digunakan oleh penggunanya, apakah pengguna dapat memahami
cara menggunakan produk tersebut dengan mudah.
Contoh ekspresi : “Produknya mudah dipahami, jelas, simpel, dan
mudah dipahami dan dipelajari.”
• Efficiency (Efisiensi), berkaitan dengan seberapa cepat dan akurat
pengguna dapat menggunakan produk.
Contoh ekspresi : “Saya dapat melakukan tugas saya dengan produk
dengan cepat, efisien, dan dengan cara yang pragmatis. Antarmuka
pengguna terlihat terorganisir.”
• Dependability (Kehandalan), berkaitan dengan seberapa jauh pengguna
merasa menguasai interaksi -interaksi pada produk yang konsisten.
42
Contoh ekspresi : “Saya dapat melakukan tugas saya dengan produk
dengan cepat, efisien, dan dengan cara yang pragmatis. Antarmuka
pengguna terlihat terorganisir.”
• Stimulation (Stimulasi), berkaitan dengan seberapa besar pengguna
termotivasi dalam menggunakan produk.
Contoh ekspresi : “Menggunakan produk itu menarik, mengasyikkan,
dan memotivasi.”
• Novelty (Kebaruan), berkaitan dengan ketertarikan pengguna atas aspek
inovatif dan kreativitas yang ada pada produk.
Contoh ekspresi : “Produk ini inovatif, inventif dan dirancang secara
kreatif.”
43
Gambar 2. 5 Skala yang digunakan pada UEQ (Sumber : Schrepp, 2019)
2.10 Verbal Behaviour Analysis
Analisa Verbal Behaviour menunjukkan pengetahuan dari kondisi
emosional dan mental partisipan saat menggunakan produk (Tullis & Albert, 2022).
Analisa ini menggunakan pemetaan ekspresi yang dikeluarkan partisipan dalam sesi
Usability Testing, beberapa contoh pemetaan yang dilakukan antara lain :
1. Pernyataan yang sangat positif (Contoh : “Desainnya sangat menarik.”)
2. Pernyataan positif (Contoh : “Desainnya bagus sekali.”)
3. Pernyataan sangat negatif (Contoh : “Saya kurang menyukai kalau cara
kerjanya seperti ini.”)
4. Pernyataan berupa saran untuk pengembangan (Contoh : “Saya rasa
akan jauh lebih baik jika...”)
5. Pertanyaan (Contoh : “Bagaimana cara kerjanya?”)
44
6. Variasi dari ekspektasi (Contoh : “Saya tidak menyangka kalau cara
kerjanya seperti ini...”)
7. Pernyataan yang menyatakan partisipan tidak paham atau kebingungan
(Contoh : “Saya kurang mengerti maksud laman ini.”)
Hasil pemetaan ini kemudian divisualisasikan dengan mengumpulkan
frekuensi dari pernyataan dan tanggapan dari dua atau lebih desain seperti pada
gambar.
Gambar 2. 6 Visualisasi data Behaviour Analysis (Tullis & Albert, 2022)
2.11 Lean UX
Lean UX memfokuskan proses desain dengan meminimalisir dokumentasi,
dengan meningkatkan kolaborasi lintas fungsional antar tim dan komunikasi lebih
difokuskan pada apa yang sedang dibuat dan objektif yang sedang ingin dicapai
(Gothelf & Seiden, 2013). Tujuan utama dari Lean UX adalah menghasilkan suatu
45
produk secepat mungkin dan sesuai kebutuhan pelanggan dengan meminimalisir
sumber daya yang dibutuhkan. Proses ini menghindari spesifikasi dan proses
pengembangan yang panjang yang tidak akan memuaskan pengguna (Likkanen,
Kilpiö, Svan, & Hiltunen, 2014). Proses Lean UX digambarkan sebagai berikut
(Gothelf & Seiden, 2013):
Gambar 2. 7 Alur metode Lean UX (Gothelf & Seiden, 2013)
2.11.1 Declare Assumptions
Menetapkan asumsi merupakan kegiatan di mana peneliti melakukan
eksplorasi atas produk yang menjadi objek penelitian. Peneliti dalam prosesnya bisa
mengumpulkan data dari beberapa subjek yang berhubungan dengan objek
penelitian seperti manajer produk, developer/engineer bahkan customer service.
Didalam tahapan ini singkatnya peneliti memulai dengan mengumpulkan segala
bahan yang diperlukan. Layaknya penelitian, peneliti selanjutnya mendefinisikan
problem statement berikut hipotesis dan sub-hipotesis untuk mengetahui apa yang
dibutuhkan suatu produk yang diteliti.
Beberapa hal yang layak dipersiapkan pada tahapan ini antara lain :
46
1. Laporan analitik yang menunjukkan bagaimana produk penggunaan
produk.
2. Laporan Usability yang mengilustrasikan mengapa penggunaan produk
oleh pelanggan tertentu.
3. Informasi tentang riwayat permasalahan suatu produk dan solusi berikut
kegagalan dan pencapaian dari suatu produk.
4. Analisis dari stakeholder bisnis mengenai dampak bisnis dari
pencapaian solusi dari permasalahan suatu produk.
5. Analisa kompetitif tentang bagaimana kompetitor menghadapi
permasalahan suatu produk yang sama.
Tahap Declare Assumptions ini dibagi menjadi enam sub tahap, yaitu
problem statements, assumptions worksheet, prioritizing assumptions, hypotheses,
proto-persona, dan collaborative design.
1. Problem statements
Desainer mendefinsikan masalah apa yang akan dihadapi oleh
pengguna dan tujuan dibuatnya produk ini. Pembuatan problem statements
didapatkan dari hasil komunikasi dengan stakeholders yang menghasilkan apa
saja yang diperlukan dalam pengembangan aplikasi. Problem statements terdiri
dari tiga elemen sebagai berikut :
a. Sasaran saat ini dari produk atau sistem.
b. Masalah yang hendak ditangani oleh stakeholders bisnis.
c. Permintaan eksplisit untuk peningkatan yang tidak menentukan
solusi tertentu.
47
Contoh template problem statements dalam buku Gothelf & Seiden (2013)
yang diterjemahkan ke bahasa Indonesia adalah :
“[Layanan kami / produk] dirancang untuk mencapai [tujuan ini].
Kami telah megamati bahwa produk / jasa tidak memenuhi
[tujuan-tujuan tesebut], yang menyebabkan [efek samping
ini] untuk bisnis kami. Bagaimana kita harus meningkatkan
[layanan/produk] lakukan sehingga pelanggan lebih sukses
berdasarkan [kriteria terukur]?
2. Assumptions worksheet
Setelah problem statements dirumuskan, beberapa asumsi kemudian
dibuat menggunakan assumption worksheet yaitu contoh dari lembar kerja
asumsi-asumsi yang dibuat terdiri dari user assumptions dan business
assumptions. Format lembar kerja asumsi ini dapat dilihat pada gambar :
48
Gambar 2. 8 Contoh assumptions worksheet (Sumber : Gothelf & Seiden, 2013)
Format dari lembar kerja asumsi dapat disesuaikan dengan mengisi
beberapa poin yang sesuai dengan rancangan produk yang dibangun &
dikembangkan. Lembar kerja asumsi dibuat dengan mengisi isian yang
disediakan. Isian dibagi berdasarkan spesifikasi pengguna (User assumptions)
dan spesifikasi bisnis (business assumptions)
3. Prioritizing assumption
Alasan mengapa pada awalnya peneliti melakukan Declare
Assumptions adalah agar peneliti dapat mengidentifikasi risiko dari suatu
49
proyek sehingga peneliti dapat mulai mengerjakan bagian yang memiliki risiko
terbesar dahulu. Asumsi yang lebih diprioritaskan untuk diuji adalah asumsi
yang memiliki risiko yang besar dan dampak yang tidak dikenal (Gothelf &
Seiden, 2013).
Gambar 2. 9 Matriks prioritas (Gothelf & Seiden, 2013)
4. Hipotesis
Salah satu cara untuk menguji asumsi adalah dengan membuat
hipotesis. Hipotesis dilakukan dengan mengubah assumptions menjadi
pernyataan hipotesis yang lebih mudah untuk diuji. Pernyataan Hipotesis diuji
dengan masukan yang diterima dari perkembangan pasar baik itu kualitatif
maupun kuantitatif.
50
Pernyataan Hipotesis dapat memakai format sebagai berikut (Gothelf &
Seiden, 2013) :
• Peneliti yakin bahwa [Pernyataan ini adalah benar].
• Peneliti akan mengetahui [benar/tidaknya] pernyataan ini setelah
mengetahui feedback partisipan secara [Kualitatif], dan atau
[Kuantitatif] dan atau [berdasarkan nilai Key Performance
Indicator].
2.11.2 Create an MVP
Eric Reiss (Ries, 2011) dalam bukunya The Lean Startup menjelaskan
bahwa Minimum Viable Product (MVP) adalah versi dari suatu produk yang
mengikuti siklus build-measure-learn dengan usaha dan waktu pengerjaan yang
seminimal mungkin. Minimum Viable Product memiliki ciri khas serba minim
dalam hal fitur dan kompatibilitas namun punya tujuan utama untuk mendapat
masukan yang cepat dari pengguna potensial. Setelah feedback diterima,
pengembang dari produk masih harus melakukan measure atas produk yang dibuat
di mana fokus utamanya adalah menimbang kelayakan produk untuk lebih
dikembangkan lebih jauh dan apakah pengembangan itu telah memenuhi beberapa
objektif atau tidak. Pengembang juga memiliki opsi untuk melakukan Pivot untuk
strategi pada produk yang dikelola berkaca pada hasil yang diterima dari MVP.
Salah satu bentuk dari MVP adalah Prototype. Prototype yang digunakan
memiliki acuan fidelity sebagai besaran yang membedakan seberapa mirip suatu
prototype dengan produk yang aslinya (Walker, Takayama, & Landay, 2002).
51
Berdasarkan tingkat fidelity yang dimiliki suatu prototype, prototype dibagi
menjadi tiga jenis :
1. Low Fidelity Prototypes
Prototype ini bertujuan agar peneliti dan desainer dapat berfokus pada
desain interaksi dan penyajian informasi dengan menyederhanakan tampilan visual
(Landay & Myers, 2001). Sebagai ciri khas prototype ini, low fidelity hanya
mementingkan tata letak informasi dan alur interaksi dari prototype. Sebagai
contoh, penggunaan Alfabet Yunani (Lorem ipsum...) sebagai bentuk sementara
suatu teks dalam beragam tata letak.
2. High Fidekity Prototypes
Meskipun penggunaan Low Fidelity Prototype dianggap cukup oleh peneliti
dan desainer dalam penelitian namun terkadang klien menganggapnya kurang
profesional (Newman & Landay, 2000), karenanya High Fidelity Prototype
digunakan untuk menyajikan lebih pada tampilan visual, bahkan prototype bisa saja
dibuat berdasarkan kode atau bahasa pemrograman (Gothelf & Seiden, 2013).
3. Medium Fidelity Prototypes
Prototype jenis ini merupakan kelanjutan dari desain awal, dengan desain
lebih detail dibanding Low Fidelity Protoype , berikut dengan fitur, gambar, skema,
dan tata letak (Engelbert & Seffah, 2002). Prototype ini tidak secara penuh
mewakili produk final di mana ada beberapa batasan yang tidak sesuai spesifikasi
dokumen. Prototype inilah yang akan peneliti gunakan dalam penelitian ini.
52
2.11.3 Run an Experiment
MVP akan diuji dan didemonstrasikan secara internal kepada berbagai pihak
didalam penelitian dalam bentuk demos dan previews, kemudian berbagai pihak
tersebut akan diminta menyampaikan feedback atas MVP tersebut untuk menjadi
bahan pertimbangan untuk perbaikan MVP yang dikerjakan.
Usability dapat diartikan sebagai sejauh mana suatu produk dapat digunakan
oleh pengguna tertentu dengan efektifitas, efisiensi, dan kepuasan dalam konteks
penggunaan tertentu dalam ISO 9241-11:1998 (E) (International Organization for
Standardization, 2018). Didalam suatu website, usability menentukan
keberlangsungan produk teknologi. Sebagai contoh jika tampilan homepage tidak
dapat memberi gambaran yang jelas tentang tujuan dari website tersebut maka
pengguna akan berhenti menggunakan website tersebut, jika pengguna tersesat
didalam website maka pengguna akan berhenti pula, pengguna lebih memilih
berpindah ke website sejenis yang menurutnya tidak memiliki kelemahan website
sebelumnya (Nielsen J. , Usability 101: Introduction to Usability, 2012). Menurut
Nielsen, ada beberapa metode untuk mempelajari Usability, dengan yang paling
sederhana adalah user testing. Ada tiga komponen di dalamnya :
A. Perwakilan pengguna
Perwakilan pengguna menunjukkan berbagai partisipan yang aktif
menggunakan aplikasi dan memiliki opini yang mendalam akan aplikasi
tersebut.
B. Representative Tasks
53
Representative Tasks diperlukan untuk kemudian dilakukan oleh
perwakilan pengguna demi mengukur tingkat usablitiy aplikasi beberapa
tasks ini dikelompokkan menjadi skenario-skenario yang dilakukan
perwakilan pengguna terpilih. Pengukuran dapat dilakukan dengan Verbal
Behaviour Analysis dan Performance Measurement.
C. Behaviour pengguna
Dalam melakukan sesi testing, behaviour pengguna merupakan salah satu
elemen yang diperhatikan. Yang perlu diperhatikan dari pengguna dalam
komponen ini berupa apa yang dikerjakan pengguna dan di mana kesulitan
pengguna saat berinteraksi dengan tampilan tatap muka aplikasi.
Usability Testing dapat dilakukan secara moderated dan unmoderated
berdasarkan ada atau tidaknya moderator yang membimbing partisipan. Perbedaan
kedua sesi Usability Testing ini dapat dijelaskan menurut Whitenton (2019) :
A. Moderated bermakna ada seorang moderator yang akan memberikan
instruksi kepada partisipan sekaligus melakukan observasi kepada
partisipan selama sesi Usability Testing berlangsung.
B. Unmoderated bermakna proses Usability Testing dilakukan oleh
partisipan dengan menggunakan aplikasi yang menyediakan instruksi
kepada partisipan dan secara terkomputerisasi merekam apa yang
dilakukan partisipan sekaligus memberikan pertanyaan setelah
pelaksanaan Usability Testing.
Perlu diketahui bahwa kedua pilihan untuk melakukan Usability Testing
tersebut memerlukan biaya dalam pelaksanaannya dan salah satu faktor yang
54
memperbesar biaya adalah perekrutan partisipan dalam penelitian (Moran, 2020).
Karenanya peneliti harus memutuskan berapa banyak jumlah partisipan yang akan
ikut serta dalam penelitian. Dilakukan analisa kuantitatif menggunakan model
poisson tentang hubungan antara : Studi usability (Usability Testing), jumlah
partisipan, dan permasalahan usability yang ditemukan. Hasil analisa menunjukkan
dalam satu Usability Testing, jika jumlah partisipan >5 orang permasalahan
usability yang ditemukan partisipan selanjutnya cenderung memiliki pola yang
sama dengan partisipan sebelumnya. Hal ini dibuktikan dengan melakukan
Usability Testing atas 11 aplikasi di mana dalam pengetesan ini, jumlah partisipan
berbeda-beda detail tentang aplikasi dapat dilihat pada gambar :
55
Tabel 2. 4 Tabel aplikasi yang diuji dan keterangannya (Sumber : Nielsen &
Landauer, 1994)
Ada 11 aplikasi yang diuji dan setiap pengujian menggunakan partisipan
yang berbeda-beda. Grafik yang menunjukkan iterasi pertama dari pengujian dapat
dilihat pada gambar.
56
Gambar 2. 10 Hasil pengujian menggunakan satu iterasi (Sumber : Nielsen &
Landauer, 1994)
Sumbu X menyatakan jumlah partispan (i) dan sumbu Y menyatakan
jumlah masalah usability (Found (i)) yang telah di normalisasikan. Bintik hitam
menunjukkan metode evaluasi berbasis user test, bintik putih menunjukkan metode
evaluasi berbasis evaluasi heuristik. Berangkat dari hasil percobaan ini,
dirumuskanlah persamaan :
𝐹𝑜𝑢𝑛𝑑 (𝑖 ) = 𝑁(1 − (1 − 𝜆)𝑖
(2.1)
Di mana :
𝐹𝑜𝑢𝑛𝑑 (𝑖 ) = Jumlah masalah usability yang ditemukan oleh i
partisipan.
𝑁 = Jumlah total permasalahan pada interface.
57
𝜆 = Peluang menemukan permasalahan usability ketika
menguji i partisipan.
Berangkat dari persamaan tersebut, dengan tetapan 𝜆 = 31% maka grafik
hasil pengujian dapat disederhanakan seperti pada gambar :
Gambar 2. 11 Hasil pengujian satu iterasi dengan 𝜆 = 31% (Sumber: Nielsen,
2000)
Ditemukan pada satu sesi Usability Testing, jumlah permasalahan baru yang
ditemukan oleh partisipan cenderung berkurang setelah partisipan yang menguji >5
orang. Namun hasil percobaan belum menjawab apa yang terjadi jika sesi Usability
Testing ditambah. Jadi, pada percobaan selanjutnya Nielsen dan Landauer
merumuskan persamaan untuk visualisasi hasil pengujian yang lebih dari sekali.
Sebagai contoh, persamaan untuk dua kali pengujian dapat digambarkan dengan :
𝐹𝑜𝑢𝑛𝑑(2)
𝜆 =2−( )
𝐹𝑜𝑢𝑛𝑑(1)
(2.2)
𝑁 = 𝐹𝑜𝑢𝑛𝑑(1)/𝜆
58
(2.3)
Di mana :
𝐹𝑜𝑢𝑛𝑑 (1) = Jumlah masalah usability yang ditemukan oleh i partisipan pada
usability test pertama.
𝐹𝑜𝑢𝑛𝑑 (2) = Jumlah masalah usability yang ditemukan oleh i partisipan pada
usability test kedua.
𝜆 = Peluang menemukan permasalahan usability setelah sesi usability test kedua.
𝑁 = Jumlah total permasalahan pada interface.
Hasil dari persamaan tersebut kemudian akan diiterasi untuk sesi usability
test ketiga dan keempat. Persamaan kemudian digunakan untuk iterasi selanjutnya.
Dari semua persamaan ini, didapatkan visualisasi data seperti pada gambar :
Gambar 2. 12 Proporsi permasalahan dan Usability Test (Sumber : Nielsen, 2000)
Studi ini menunjukkan bahwa 15 orang partisipan secara kuantitatif
merupakan angka yang ideal untuk menemukan hampir 100% permasalahan
usability yang ada dari usability test pertama, hasil studi juga menunjukkan bahwa
59
semakin banyak sesi usability test yang dilakukan juga meningkatkan jumlah
permasalahan usability yang ditemukan. Namun, tujuan utama dari rangkaian tes
usability kembali kepada perbaikan desain, bukanlah dokumentasi dari
permasalahan usability, setelah usability test pertama meskipun dengan 15 orang
partisipan, peneliti tetap harus menguji hasil redesign untuk mengetahui apakah
hasil redesign telah memperbaiki permasalahan usabilty pada sesi usability test
sebelumnya. Hal ini memperbanyak biaya untuk menjalani usability test, karenanya
5 orang partisipan dengan beberapa usability test lebih direkomendasikan dalam
praktiknya (Nielsen J. , Why You Only Need to Test with 5 Users, 2000).
2. Performance Measurement
Performance measurement adalah proses mengukur effectiveness dan
efficiency tindakan di masa lalu (Neely, Adams, & Kennerly, 2002). Teknik
performance measurement pada usability dapat memberikan gambaran bagaimana
performa partisipan dalam menyelesaikan skenario-skenario penugasan.
Contoh penerapan Performance Measurements adalah Usability Metrics.
Usability Metrics merupakan sistem pengukuran effectiveness, efficiency, dan
satisfaction pengguna ketika menggunakan produk atau aplikasi (Panchenko,
2021). Contoh kategori-kategori usability metrics yang digunakan peneliti dalam
penelitian ini adalah completion metrics.
Completion metrics melacak apakah pengguna berhasil menyelesaikan
tugas. Setiap tugas dapat dianggap sukses atau "gagal", dan dalam beberapa kasus,
sukses tidak langsung (Cunha, 2022). Completion metrics memiliki beberapa
kriteria penilaian, yaitu :
60
A. Direct Success
Metrik yang menunjukkan jika pengguna berhasil menyelesaikan
penugasan pada prototype. Contoh :
Tabel 2. 5 Skema gambaran Direct Success
Ekspektasi user flow penugasan
Menu 1 Menu 2 Menu 3
Hasil user flow yang dilakukan partisipan
B. Indirect Success
Ketika pengguna menyelesaikan tugas namun tersesat selama proses
atau mengambil jalur lain yang layak untuk diselesaikan, ini diukur
sebagai keberhasilan tidak langsung. Contoh :
61
Menu 4
Gambar 2. 13 Skema gambaran Indirect success
C. Gagal (Fails)
Kegagalan diukur ketika pengguna tidak menyelesaikan tugas dengan
desain. Labirin mencatat baik Menyerah (Ketika pengguna
menyerahkan tugas) dan Pantulan (Ketika pengguna meninggalkan tes
sama sekali).
Menu 1 Menu 7 Give

Up
Gambar 2. 14 Skema gambaran gagal atau fails
Kemudian dalam pelaporan hasil Usability Testing, peneliti akan
menggunakan format tabel yang dapat dilihat pada tabel 2.4.
62
Tabel 2. 6 Contoh pelaporan hasil Performance Measurements
Banyak
Tingkat pengguna
Cara menjelaskannya
keberhasilan (Dari 100
sampel)
20% dari peserta kami dapat menyelesaikan tugas dengan sukses
tanpa kesalahan. Berdasarkan hasil ini, kami berharap bahwa antara

Sangat sukses 20
13% dan 29% (*) dari populasi pengguna umum kami akan
menyelesaikan tugas tanpa kesalahan.
35% dari peserta kami memesan tetapi memiliki masalah kecil.

Sukses dengan
Berdasarkan hasil ini, kami berharap bahwa antara 26% dan 45% (*)
beberapa 35
dari populasi pengguna umum kami akan menyelesaikan tugas
kesalahan minor
dengan kesalahan kecil.
Sukses dengan 30% dari peserta kami melakukan pemesanan tetapi mengalami
beberapa masalah besar. Berdasarkan hasil ini, kami berharap bahwa antara
30
kesalahan 22% dan 40% (*) dari populasi umum kami akan menyelesaikan
penting tugas dengan kesalahan besar.
15% dari peserta kami tidak dapat melakukan pemesanan.
Gagal 15 Berdasarkan tugas ini, kami berharap bahwa antara 9% dan 23% (*)
dari populasi umum kami tidak akan dapat melakukan pemesanan.
Berdasarkan model pelaporan di atas, peneliti membuat lima kategori
pengukuran performa dari partisipan dalam menyelesaikan tugas mereka,
selanjutnya dihitung ada berapa partisipan yang termasuk ke dalam masing-masing
kategori tersebut berikut kriteria untuk masing-masing teori tersebut (Nielsen,
2012).
2.11.4 Feedback and Research
Feedback yang diterima dari hasil eksperimen akan diuji dan divalidasi
untuk kemudian didapatkan suatu penemuan yang menguji hipotesis yang
63
dikeluarkan pada tahapan Declare Assumptions. Salah cara yang digunakan dalam
tahapan ini adalah Usability Testing barulah setelah itu, berangkat dari hasil
Usability Testing dilakukan performance measurement dan verbal analysis.
64
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Populasi dan Sampel
3.1.1 Populasi
Di dalam penelitian ini, diambil 40 orang subjek penelitian. Setiap orang
dipilih berdasarkan beberapa kriteria subjek penelitian. Kriteria subjek yang
digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel :
Tabel 3. 1 Kriteria tipe subjek penelitian
No. Kriteria
1. Telah menggunakan aplikasi Investasik atau sejenis lebih kurang
selama 3 bulan terakhir
2. Telah memahami tentang UI dan UX dari aplikasi Investasik atau
aplikasi sejenis
3. Mampu mengungkapkan pendapat dan perasaan dengan baik.
4. Bersedia menjadi partisipan dalam penelitian ini hingga tahap
akhir.
Kriteria pertama digunakan agar subjek penelitian yang didapatkan dapat
memberi masukkan yang relevan dengan objek penelitian yang diteliti. Kriteria
kedua digunakan agar subjek penelitian dapat memberikan masukkan yang sesuai
dengan tema penelitian. Kriteria ketiga dan keempat digunakan untuk didapatkan
subjek penelitian yang mampu mengikuti tahapan-tahapan pada penelitian dengan
65
baik. Berdasarkan kuesioner awal, detail subjek di dalam penelitian ini dapat dilihat
sebagai berikut :
66
1. Demografi
Gambar 3. 1 Jawaban untuk demografi responden bagian 1
Gambar 3.1 menunjukkan dari 40 responden mayoritas didominasi oleh pria
sebanyak 25 orang (62,5%) dan dilanjutkan oleh wanita sebanyak 15 orang
(37,5%), kemudian didominasi oleh mereka yang berdomisili di Jakarta Selatan
sebanyak 11 orang (27,5%).
67
68
Gambar 3.2 menunjukkan dari 40 responden mayoritas didominasi oleh
mereka yang berusia 19-25 tahun sebanyak 19 orang (47,5%), kemudian
didominasi oleh responden dengan jenis pekerjaan pegawai sebanyak 20 orang
(50%), selanjutnya pada gambar 3.3 sebanyak 37 orang (92,5%) partisipan telah
mengetahui istilah UI dan UX secara umum.
69
2. Penggunaan aplikasi Investasi sejenis
Gambar 3. 4 Jawaban penggunaan aplikasi Investasi sejenis bagian 1
Gambar 3.4 menunjukkan frekuensi penggunaan aplikasi berbasis investasi
pada perangkat mobile. Didapatkan sebanyak 17 dari 37 responden mengaku sering
menggunakan aplikasi investasi, lalu pada diagram kedua (Di mana responden
boleh memilih lebih dari satu jawaban) menunjukkan responden paling banyak
70
memiliki instrumen reksa dana pada aplikasi-aplikasi investasi yang mereka
gunakan pada perangkat mobile tersebut.
Gambar 3. 5 Jawaban penggunaan aplikasi Investasi sejenis bagian 2
Gambar 3.5 menunjukkan aplikasi investasi selain Investasik yang
digunakan responden. Responden boleh memilih lebih dari satu jawaban pada
pertanyaan ini. Hasil menunjukkan aplikasi paling banyak digunakan oleh
responden adalah Bibit di mana ada 18 responden (21,7%) yang menggunakannya,
disusul oleh Indodax di mana 17 responden (20,5%) menggunakannya.
71
3. Penggunaan aplikasi Investasik
Gambar 3. 6 Jawaban penggunaan aplikasi Investasik bagian 1
Diagram pertama pada Gambar 3.6 menunjukkan dari 32 responden yang
tersisa, 16 orang (50,0%) mengetahui aplikasi Investasik dari kolega/teman, lalu
pada diagram kedua sebanyak 12 orang (37,5%) telah menggunakan aplikasi
Investasik selama > 3 bulan terakhir.
72
73
Diagram pertama pada gambar 3.7 menunjukkan dari 32 responden,
sebanyak 18 responden (56,3%) telah menggunakan aplikasi Investasik selama
seminggu terakhir sebanyak 3-5 kali, lalu pada diagram kedua didapatkan sebanyak
15 responden (46,9%) paling sering menggunakan fitur cek portofolio ketika
menggunakan aplikasi, lalu pada gambar 3.8 sebanyak 17 responden (53,1%)
menganggap Dependability merupakan hal yang paling menarik dari tampilan
visual aplikasi Investasik.
74
75
\
Gambar 3.9 menunjukkan dari 32 responden, 9 responden (28,1%)
menganggap Daya Tarik (Attractiveness) menjadi hal yang paling perlu
ditingkatkan pada desain visual aplikasi Investasik, lalu sebanyak 7 partisipan
memberi nilai 4 untuk tampilan visual aplikasi Investasik, lalu dari 31 responden
hanya 10 orang bersedia dihubungi untuk mengikuti tahapan lanjutan dalam
penelitian ini.
3.1.2 Sampel
Diambil sampel dari populasi subjek penelitian, sampel-sampel tersebut
dapat dijelaskan oleh tabel 3.2.
76
Tabel 3. 2 Tahap perencanaan wawancara kepada partisipan penelitian
No. Tahapan Partisipan Tujuan
1 Pengumpulan 30 orang partisipan Mengetahui pendapat
data awal dari partisipan atas
tipe partisipan aplikasi Investasik
sekarang.
2 Pengumpulan 1 orang dari tim Mendalami proses
data awal sudut pengembang pengembangan
pandang aplikasi Investasik. aplikasi Investasik
pengembang saat ini.
3 Metode Lean UX 5 orang partisipan Mengetahui
(Run an (Nielsen J. , Why bagaimana
experiment, You Only Need to pengalaman dan
Feedback & Test with 5 Users, masukkan partisipan
Research) 2000) saat mencoba versi
rekomendasi dari hasil
perbaikan proses
metode Lean UX.
77
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
3.2.1 Tempat Penelitian
Dikarenakan dampak pandemi, lokasi penelitian dilakukan secara umum
dari rumah dengan mengandalkan beberapa teknologi pembelajaran jarak jauh
seperti : Video conference, online questionnaire, dan Usability Testing application.
Objek yang dijadikan dalam penelitian ini adalah aplikasi Investasik yang dimiliki
PT. Danareksa.
Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang investasi,
Danareksa Investment Management memiliki identitas perusahaan yang ditujukan
kepada masyarakat, nasabah, dan Stakeholder perusahaan.
78
1. Struktur organisasi Danareksa Investment Management
Gambar 3. 11 Struktur organisasi Danareksa Investment Management (Sumber:
danareksainvestment.co.id)
79
2. Sejarah Danareksa Investment Management
Danareksa Investment Management (DIM) adalah anak perusahaan dari PT
Danareksa (Persero). DIM memperoleh ijin sebagai Manajer Investasi, berdasarkan
SK BAPEPAM Nomor KEP-27/PM-MI/1992 tanggal 9 Oktober 1992. DIM
menjadi Manajer Investasi pertama yang meluncurkan reksa dana di Indonesia pada
Juli 1996 dengan mengeluarkan Danareksa Melati, Danareksa Anggrek, dan
Danareksa Mawar; tepat setelah Pemerintah RI mengeluarkan UU No. 8/1995
tentang Pasar Modal.
Saat ini, DIM mengelola 75 produk investasi yang dibuat untuk
mengakomodasikan berbagai kebutuhan investasi Anda. DIM selalu berusaha
untuk memiliki fokus yang tinggi di dalam mengelola aset Investor dan
memberikan imbal hasil investasi yang tinggi berdasarkan risk-adjusted return
dalam setiap produk yang dikelola.
Sumber daya manusia menjadi salah satu kekuatan DIM. Sumber daya
manusia menjadi salah satu kekuatan DIM. Per akhir Desember 2020, tercatat
karyawan DIM yang memiliki lisensi Wakil Manajer Investasi sejumlah 34 orang.
Hal ini menunjukkan tingginya perhatian Perusahaan dalam upaya menjaga kualitas
dan profesionalisme karyawan yang bekerja pada Perusahaan.
Di dalam melakukan proses investasi atas aset Investor, DIM selalu
bertindak secara profesional dan transparan. DIM juga melakukan riset yang
mendalam untuk menentukan jenis investasi yang menarik dan juga
memformulasikan dan menjalankan berbagai strategi investasi untuk mendapatkan
hasil yang terbaik bagi Investor.
80
Selain itu, DIM juga berusaha untuk selalu memberikan kemudahan bagi
Investor dalam melakukan transaksi Reksa Dana. Oleh karena itu, Reksa Dana DIM
dapat dibeli melalui layanan Danareksa Online yang terdiri dari layanan transaksi
Reksa Dana secara online, layanan Call Center, serta agen-agen penjual yang terdiri
dari bank serta Sentra Investasi Danareksa yang telah bekerja sama dengan DIM.
Segala kemudahan ini dibuat untuk memberikan kenyamanan bagi Investor dalam
berinvestasi Reksa Dana.
3. Visi & Misi Danareksa Investment Management
Visi dari Danareksa Investment Management (DIM) adalah “Menjadi
Manajer Investasi Berstandar Internasional yang Terbesar dan Terpercaya di
Indonesia”. Misi dari DIM adalah sebagai berikut :
a. Menciptakan nilai tambah untuk investor melalui pengelolaan produk
investasi yang inovatif dan kompetitif
b. Memberikan pemahaman yang tepat kepada Masyarakat terkait dengan
investasi di Pasar Modal
c. Mendukung Pertumbuhan Industri manajemen investasi dan Pasar
Modal Indonesia
d. Memaksimalkan stakeholder value
e. Menjadi tempat terbaik bagi karyawan untuk mengembangkan karir di
Pasar Modal
81
4. Good Corporate Governance (GCG)
Guna mencapai daya saing yang tinggi, DIM melalui Tata Kelola
Terintegrasi Konglomerasi Grup Danareksa telah mengembangkan struktur dan
sistem Good Corporate Governance (GCG) yang baik sesuai dengan praktik
terbaik yang berlaku.
Implementasi GCG merupakan tindak lanjut dari Keputusan Menteri
BUMN No. KEP-117/M-MBU/2002 tanggal 31 Juli 2002 tentang Penerapan
Praktek Good Corporate Governance Pada Badan Usaha Milik Negara (BUMN),
yang kemudian diperbarui dengan Peraturan Menteri BUMN No. PER-
01/MBU/2011 tanggal 1 Agustus 2011 tentang Penerapan Tata Kelola Perusahaan
yang Baik pada BUMN. Didalamnya dinyatakan bahwa BUMN dan Perusahaan
Anak akan menjalankan operasinya dengan menerapkan prinsip-prinsip tata kelola
perusahaan yang baik yang mencakup keterbukaan, akuntabilitas,
pertanggungjawaban, independensi atau profesional, dan kewajaran secara
terintegrasi dalam Konglomerasi Keuangan”.
GCG berfungsi sebagai pedoman sehingga semua keputusan diambil
berdasarkan nilai-nilai moral yang tinggi, kepatuhan terhadap hukum dan peraturan
yang berlaku dan kesadaran tanggung jawab sosial perusahaan terhadap para
pemangku kepentingan. Melalui penerapan GCG perusahaan, diharapkan dapat
mengoptimalkan kinerja Perusahaan, membangun positif citra perusahaan,
meningkatkan kepercayaan pelanggan dan pemangku kepentingan perusahaan,
serta memastikan pertumbuhan Perusahaan yang berkelanjutan.
82
Dalam tahap implementasi, Tata Kelola Terintegrasi Konglomerasi Grup
Danareksa dilengkapi dengan Kode Etik Perusahaan, yang berisi pedoman etika
bisnis dan etika kerja bagi para pemimpin, karyawan, dan pemangku kepentingan
perusahaan. Tugas, wewenang, tanggung jawab dan kewajiban Direksi dan Dewan
Komisaris juga diatur didalamnya. Untuk memastikan pelaksanaan penerapan
manajemen risiko, audit, dan investasi secara komprehensif dan efektif pada tata
kelola perusahaan, DIM memiliki Komite Pengelolaan Risiko, Komite Investasi,
dan Komite Produk.
Secara berkala, dilakukan sosialisasi rangkaian tata kelola perusahaan baik
oleh Induk Perusahaan maupun oleh DIM. Rangkaian tata kelola tersebut antara
lain adalah Kode Etik, Kebijakan Pelaporan Pelanggaran, dan Kebijakan
Penanganan Benturan Kepentingan yang mengacu pada Grup Danareksa
(https://www.danareksa.co.id/). Selain itu DIM juga telah memiliki Kebijakan
Perilaku, Pedoman Kerja Direksi dan Dewan Komisaris, serta Pedoman Tata Kelola
yang disusun berdasarkan POJK berlaku dan disesuaikan dengan Anggaran Dasar
perusahaan.
3.2.2 Gambaran umum aplikasi Investasik
Investasik adalah aplikasi untuk platform mobile yang pertama kali
diluncurkan sejak tanggal 3 Februari 2019 di platform berbasis sistem operasi
Android dan dapat diunduh di Google Play Store. Versi mobile aplikasi Investasik
juga tersedia untuk sistem operasi IOS dan dapat diunduh di App Store. Aplikasi
Investasik dibuat berdasarkan versi web aplikasi tersebut yang telah diluncurkan
lebih dahulu setahun sebelumnya.
83
Per Januari 2022, aplikasi Investasik mendapatkan rating 3.2 dari total 168
orang reviews yang tercantum pada play store. Penjelasan singkat fitur-fitur yang
terdapat pada aplikasi Investasik adalah sebagai berikut :
A. Dashboard
Dashboard adalah menu yang pertama kali pengguina kunjungi tepat
setelah login ke aplikasi. Di menu ini, ada empat elemen UI pada
aplikasi ini : Top navigation bar, profile, list of menus, dan news. Top
navigation bar merupakan elemen yang memberikan pilihan kepada
pengguna untuk melakukan navigasi ke menu pesanan Anda (icon
keranjang), helpdesk (icon chat), drawer (icon tiga strip horizontal).
Profile berisi keterangan singkat tentang biodata pengguna, pengguna
juga bisa masuk ke menu profil dengan mengetuk elemen ini. List of
menus berisi beberapa fitur utama yang dapat diakses pengguna seperti
: menu profil, riwayat transaksi, produk reksa dana, portofolio, artikel,
dan pengingat. News berisi rangkaian berita dan artikel yang dapat
diakses pengguna.
B. Menu profil
Menu ini berisi profil ringkas dari pemegang akun aplikasi Investasik.
Terdapat sedikit informasi pribadi seperti Nama nasabah, email, dan ID
nasabah. Selain itu, ada juga tombol detail dan ubah password jika
pengguna ingin melihat detail data pribadi yang dimiliki atau mengubah
password akun. Selain data pribadi, ada juga profil akun yang berisi
tampilan performa keseluruhan dari produk reksa dana yang dimiliki
nasabah.
84
C. Riwayat transaksi
Riwayat transaksi merupakan menu untuk melihat riwayat pembelian
atau penjualan produk reksa dana yang dilakukan nasabah. Nasabah
dapat melihat riwayat transaksi berdasarkan periode atau jenis transaksi
yang dilakukan.
D. Produk reksa dana
Di menu ini pengguna dapat memilih produk reksa dana yang tersedia
sesuai kategori produk dan kemudian dapat melihat detail reksa dana
sekaligus membeli produk reksa dana tersebut.
E. Portofolio
Portofolio merupakan menu yang menampilkan produk-produk reksa
dana yang dimiliki nasabah. Nasabah atau pengguna bisa melihat
performa salah satu produk reksa dana yang mereka beli. Pengguna juga
bisa melakukan Topup produk reksa dana tersebut atau menjual reksa
dana dalam jumlah tertentu.
F. Artikel
Pada menu ini pengguna dapat menemukan beberapa arttikel dan berita
yang berhubungan dengan investasi. Konten disediakan oleh Danareksa.
G. Pengingat
Menu ini merupakan fitur untuk menampilkan pengingat untuk
mengingatkan harga reksa dana.
H. Pesanan anda
Pada menu ini, pengguna dapat melihat daftar produk-produk reksa dana
yang dipesan sebelum melanjutkan ke proses pembayaran.
85
I. Tambah rekening
Tambah rekening merupakan menu di mana pengguna dapat menambah
rekening untuk portofolio investasi. Ada dua jenis rekening yang dapat
dipilih, yaitu Lump sum dan reguler. Rekening Lump sum bekerja
layaknya rekening reksa dana biasa, di mana pengguna dapat membeli
dan menjual reksa dana kapanpun mereka mau. Sedangkan reguler
merupakan rekening di mana pembelian yang dilakukan pengguna
didebet secara otomatis dari rekening tabungan dalam jangka waktu
tertentu.
3.2.3 Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan dari tanggal 9 November 2021 sampai 20 April 2022.
Alur Penelitian yang dilakukan peneliti dapat dilihat oleh tabel 3.3 :
Tabel 3. 3 Alur waktu pelaksanaan penelitian
Bulan Kegiatan
September 2021 Observasi rating aplikasi Investasik
November 2021 Wawancara dengan pengembang
aplikasi Investasik
Desember 2021 Penyebaran kuesioner awal
Februari 2022 Pengujian pertama aplikasi Investasik
kepada lima orang partisipan
Maret 2022 Pengolahan data dan pembuatan
desain aplikasi
86
April 2022 Pengujian kedua, prototype aplikasi
diuji kepada partisipan
Timeline dari waktu pelaksanaan penelitian ini dapat juga dilihat pada
lampiran 3.6 : Research Timeline.
3.3 Preliminary Study
3.3.1 Observation
Peneliti melakukan observasi secara langsung terhadap aplikasi Investasik
untuk mengetahui alur dan proses penggunaan pada aplikasi ini. Hasil dari
observasi secara langsung ini berupa Information Architecture (IA) dari aplikasi
Investasik versi sekarang ini. Perancangan IA tersebut agar peneliti dapat
mengetahui kondisi terkini pengelompokkan dan pengelolaan informasi yang
diterapkan pada aplikasi Investasik. Hasil perancangan IA dapat dilihat di lampiran
1.1 dalam dokumen penelitian ini.
Peneliti juga mencari tahu statistik dari aplikasi ini dilihat dari pendapat pengguna
aplikasi ini di Play Store menggunakan layanan seperti appbot.co. Statistik yang
dilihat berupa perubahan rating aplikasi pada tanggal 1 Agustus 2021 – 26
Desember 2021 dan beberapa review yang menunjukkan beberapa keluhan
pengguna terhadap User Interface di Play Store.
Hasil Observasi didapatkan dari Observasi yang dilakukan peneliti terhadap
objek penelitian, Observasi dilakukan terhadap dua hal :
A. User Rating aplikasi Investasik
87
Diambil Rating aplikasi Investasik berdasarkan data yang
diambil di Google Play Store. Rating aplikasi dijadikan acuan untuk
menemukan permasalahan UX pada aplikasi. Rating aplikasi
kemudian di visualisasikan menggunakan aplikasi appbot.co.
B. Partisipan dalam tahapan Run an Experiment
Observasi dilakukan oleh peneliti dalam tahapan ini terhadap
Partisipan yang bersedia mengikuti sesi Usability Testing. Peneliti
melakukan observasi pada tingkah dan perilaku partisipan yang
mengindikasikan sukses atau tidaknya partisipan menjalankan
skenario-skenario pada sesi Usability Testing.
C. Observasi aplikasi-aplikasi kompetitor
Observasi dilakukan terhadap aplikasi-aplikasi kompetitor
dari aplikasi Investasik untuk mendapatkan gambaran tampilan tatap
muka yang cukup populer di antara pengguna aplikasi-aplikasi
Investasi sejenis. Hal ini selaras dengan latar belakang responden dan
partisipan penelitian yang diketahui memakai aplikasi-aplikasi
investasi lain selain Investasik.
3.3.2 Interview
Pada tahapan wawancara, peneliti melakukan wawancara pada dua subjek
penelitian, yang pertama adalah perwakilan dari pengembang aplikasi Investasik
dan pihak kedua adalah partisipan pengguna aktif aplikasi Investasik ataupun
aplikasi investasi lain. Partisipan yang akan diambil minimal berjumlah 6 orang,
88
yaitu lima orang partisipan pengguna aktif aplikasi investasi reksa dana dan 1 orang
partisipan dari pihak pengembang aplikasi. Daftar pertanyaan dapat dilihat pada
lampiran 1.2 dan 1.7. Daftar pertanyaan wawancara dapat dibuat berdasarkan model
pertanyaan pada assumptions worksheet pada bab sebelumnya. Tahap wawancara
dimulai sebelum tahapan declare assumption, juga dilakukan sesudah partisipan
(mahasiswa) melakukan sesi Usability Testing. Wawancara yang dilakukan
sebelum Declare Assumption ditujukan untuk mendapatkan pengetahuan tentang
pendapat pengguna aplikasi sejenis tentang aplikasi Investasik versi sekarang.
Sedangkan wawancara yang dilakukan sesudah sesi Usability Testing bertujuan
untuk mengetahui pengalaman, perasaan, dan pendapat partisipan yang bersifat
positif, netral, dan negatif setelah menggunakan aplikasi Investasik. Peneliti akan
merekam percakapan selama wawancara berlangsung. Wawancara dilakukan
kepada :
A. Pihak Pengembang Investasik
Wawancara dilakukan kepada pihak pengembang aplikasi
Investasik untuk mendapatkan data berupa transkrip wawancara yang
kemudian diolah dalam tahapan Declare Assumption penelitian ini.
B. Partisipan Usability Testing
Dilakukan wawancara terhadap partisipan sesi Usability Testing
sebelum sesi Usability Testing dimulai, wawancara dilakukan untuk
mendapatkan gambaran lebih dalam tentang latar belakang partisipan
dalam sesi Usability Testing.
89
3.4 Usability & Evaluation 1
3.4.1 Run an Experiment 1
Run an Experiment I dilakukan kepada aplikasi Investasik versi 1.2.86 yaitu
objek penelitian yang diteliti. Pada tahapan ini, terdapat beberapa kegiatan utama :
Pada Usability Testing, peneliti akan meluncurkan aplikasi
kepada 5 orang partisipan. Partisipan akan diminta menyelesaikan
beberapa Skenario Penugasan yang merupakan bagian dari Usability
Testing.
Skenario penugasan yang dilakukan sesuai dengan daftar
skenario pada tabel 3.8. Partisipan diminta menyelesaikan penugasan
melalui perangkat mobile yang mereka miliki dan tentunya memiliki
akses ke internet. Seluruh proses pada sesi pertama akan direkam
sebagai data untuk diolah pada tahap Feedback & Research I.
Digunakan Usability Metrics untuk mengukur tingkat
kesuksesan partisipan Usability Testing dalam melaksanakan skenario-
skenario penugasan.
Tabel 3. 4 Daftar skenario Usability Testing
No. Tugas Skenario
1. Sign up kedalam aplikasi Investasik Sebagai seorang investor, anda
ingin mengalokasikan sebagian
90
No. Tugas Skenario
pendapatan Anda untuk aset
reksa dana. Anda mengetahui
adanya aplikasi investasi
bernama Investasik dan
memutuskan untuk mencoba
melakukan proses signup pada
aplikasi tersebut.
2. Login kedalam aplikasi Investasik Setelah Anda masuk ke aplikasi
tersebut, anda akan login ke
aplikasi tersebut menggunakan
email dan password yang
diberikan oleh peneliti.
3. Verifikasi data diri Setelah berhasil melakukan
proses login dan signup, Anda
akan melakukan proses verifikasi
data agar Anda dapat memulai
proses menjual/membeli reksa
dana.
4. Lihat detail produk reksa dana Setelah melakukan proses
verifikasi, Anda tertarik untuk
melihat produk-produk reksa
dana yang terdapat pada aplikasi
berikut melihat kinerja reksa
91
No. Tugas Skenario
dana, prospektus dan fund fact
sheet.
5. Beli salah satu produk reksa dana Anda memutuskan untuk
membeli salah satu produk reksa
dana. Setelah produk dimasukkan
kedalam keranjang, Anda
memutuskan untuk menambah
produk kedalam keranjang
sampai siap untuk melakukan
pembayaran.
6. Melihat detail kinerja reksa dana pada Setelah membeli suatu produk
menu portofolio reksa dana, Anda akan melihat
kinerja reksa dana yang telah
Anda beli melalui menu
portofolio. Anda akan
mengeksplorasi semua informasi
yang ditampilkan pada dashboard
portofolio.
7. Jual produk reksa dana yang dimiliki Setelah Anda melihat portofolio
Anda, Anda memutuskan untuk
menjual reksa dana yang Anda
miliki.
92
2. Think Aloud
Dilakukan Think Aloud di mana partisipan akan menjawab
beberapa pertanyaan-pertanyaan terstruktur yang diajukan peneliti di
setiap sesi Usability Testing, rangkaian pertanyaan dapat dilihat pada
lampiran 1.8. Jawaban partisipan akan direkam dan didokumentasikan
dalam bentuk transkrip, transkrip ini akan diolah menggunakan tool
QDA Miner Lite. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 3.13
di bawah ini.
Gambar 3. 12 Gambaran sederhana proses Think Aloud
Berikut disajikan keterangan 5 orang partisipan yang mengikuti
proses Run an experiment ini :
93
Tabel 3. 5 Detail partisipan pada proses run an experiment
No. Usia Pekerjaan Frekuensi Tujuan utama
penggunaan mengakses aplikasi
aplikasi investasi reksa
Investasik per dana
minggu
P01 22 Pegawai 2-3 kali Transaksi jual dan
beli, lihat porto-
folio.
P02 24 Pegawai 3-6 kali Mengecek
portofolio, dan
nilai produk reksa
dana.
P03 21 Mahasiswa 5-7 kali Melihat info
produk reksa dana.
P04 22 Mahasiswa 5-7 kali Melihat promo dan
penawaran dari
produk reksa dana.
94
3. UEQ Test
Gambar 3. 13 Gambaran proses pengisian form UEQ
Pada tahapan ini, responden akan mengisi kuesioner yang berisi
26 pertanyaan yang digunakan dalam metode UEQ. Hasil dari metode
UEQ adalah skor akhir yang mewakili performa UX aplikasi
berdasarkan enam skala (Attractiveness, Perspiculity, Efficiency,
Dependability, Stimulation, dan Novelty) UEQ dipilih karena peneliti
ingin mengetahui hasil analisa kuantitatif yang menunjukkan skala
yang menyatakan performa aplikasi dan prototype redesign. UEQ juga
memiliki objektivitas yang mengacu pada penugasan yang singkat
kepada pengguna untuk mengekspresikan perasaan, kesan, dan
pendapat ketika menggunakan produk yang menjadi objek penelitian.
Contoh pertanyaan-pertanyaan UEQ pada gambar 3.10 di bawah ini :
Tabel 3. 6 Pertanyaan kuesioner UEQ berbahasa Indonesia
Pernyataan Pilihan Jawaban Pernyataan Skala atau aspek
Menyusahkan ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Menyenangkan Attractiveness
Tak dapat ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Dapat dipahami Perspicuity
dipahami
95
Kreatif ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Monoton Novelty
Mudah dipelajari ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Sulit dipelajari Perspicuity
Bermanfaat ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Kurang Stimulation
bermanfaat
Membosankan ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Mengasyikkan Stimulation
Tidak menarik ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Menarik Stimulation
Tidak dapat ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Dapat diprediksi Dependability
diprediksi
Cepat ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Lambat Efficiency
Berdaya cipta ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Konvensional Novelty
Menghalangi ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Mendukung Dependability
Baik ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Buruk Attractiveness
Rumit ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Sederhana Perspicuity
Tidak disukai ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Menggembirakan Attractiveness
Biasa ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Terdepan Novelty
Tidak Nyaman ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Nyaman Attractiveness
Aman ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Tidak aman Dependability
Memotivasi ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Tidak Stimulation
memotivasi
Memenuhi ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Tidak memenuhi Dependability
ekspektasi ekspektasi
Efisien ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Tidak efisien Efficiency
Jelas ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Membingungkan Perspicuity
Tidak praktis ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Praktis Efficiency
Tertata ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Berantakan Efficiency
Atraktif ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Tidak atraktif Attractiveness
Ramah pengguna ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Tidak ramah Attractiveness
pengguna
96
Konservatif ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯ Inovatif Novelty
3.4.2 Feedback & Research 1
Kegiatan utama pada tahapan ini adalah analisa kumpulan data yang
didapatkan dari tahapan run an experiment. Ada dua hal yang dilakukan pada
kegiatan ini, yaitu verbal behavior analysis dan UEQ analysis.
1. Verbal behavior analysis
Transkrip wawancara diolah menggunakan QDA Miner Lite di
mana komentar-komentar yang ada di klasifikasi berdasarkan ekspresi
yang menunjukkan skala-skala UEQ yang telah dijelaskan pada bab 2
sebelumnya. Secara sederhana jalannya proses klasifikasi digambarkan
sebagai berikut :
Gambar 3. 14 Gambaran Proses Verbal Behavior Analysis
Dari gambar di atas didapatkan proses analisa verbal behavior
yang dilakukan pada penelitian ini, yaitu sebagai berikut :
97
A. Transkrip wawancara dibagi menjadi komentar positif dan negatif
yang terdiri atas beberapa kalimat.
B. Baik komentar positif dan negatif kemudian dipecah setiap kalimat
dan dibagi berdasarkan ekspresi yang menunjukkan skala-skala
UEQ. Skala-skala UEQ yang digunakan adalah : Attractiveness,
efficiency, perspicuity, dependability, stimulation, dan novelty.
2. Analisa skor UEQ
Setelah partisipan mengisi kuesioner UEQ, peneliti kemudian
mengolah data yang diperoleh partisipan menggunakan Data Analysis
Tools yang telah disediakan oleh web resmi UEQ (UEQ-online.org).
Tahapan-tahapan penggunaan Data Analysis Tools dapat dijelaskan
sebagai berikut :
A. Membuka file UEQ_Data_Analysis_Tool_Version10.xls, tampak
tampilan konten didalam “file” seperti pada gambar :
98
Gambar 3. 15 Tampilan analysis tools pada lembar kerja Data (Sumber : UEQ-
online.org)
B. Pada lembar kerja “Data”, peneliti memasukkan jawaban
berdasarkan pilihan yang dipilih partisipan pada 26 butir
pertanyaan pada kuesioner UEQ.
C. Pada lembar kerja “DT” dan “Results”, data yang telah
dimasukkan diolah dan ditampilkan pada lembar kerja ini.
Tampilan lembar kerja seperti pada gambar :
99
Gambar 3. 16 Tampilan lembar kerja “DT” (Sumber : UEQ-online.org)
Gambar 3. 17 Contoh tampilan lembar kerja “Result” (Sumber : UEQ-online.org)
D. Pada bagian “Data” dan “Results” terdapat skala yang memiliki
jangkauan antara -3 (sangat buruk) sampai +3 (sangat baik). Pada
visualisasi terlihat evaluasi positif memiliki keterangan dengan
warna hijau dengan jangkauan + 0.8 sampai + 3, evaluasi netral
dengan jangkauan + 0.8 sampai - 0.8, dan evaluasi negatif dengan
skala – 0.8 sampai -3.
100
3.5 UI/UX Redesign
Peneliti melakukan studi awal tentang kondisi aplikasi dan bagaimana
masukkan partisipan yang telah terpilih dalam melaksanakan rangkaian penelitian
ini.
Studi awal aplikasi merupakan rangkaian kegiatan eksploratif yang
dilakukan peneliti untuk mengetahui kondisi awal objek yang diteliti. Beberapa
tahapan yang dilakukan pada studi awal ini adalah :
1. Peneliti menelusuri beberapa review yang didapatkan dari google
playstore menggunakan layanan aplikasi bernama appbot
(https://appbot.co) sepanjang tahun 2021, dengan begitu peneliti dapat
mengetahui bagaimana sentimen awal pengguna aplikasi.
2. Peneliti melakukan pengumpulan data sekaligus diskusi langsung
dengan pihak Danareksa selaku perusahaan pengembang aplikasi.
Peneliti mendapatkan narasumber bapak Bagus Setiawan selaku Head
of Retail & Fintech, peneliti kemudian mendapatkan gambaran lebih
dalam mengenai aplikasi dari sudut pandang pengembang dan pemilik
aplikasi.
3. Peneliti mengidentifikasi user flow aplikasi dan fitur – fitur yang
terdapat pada aplikasi. Peneliti kemudian menemukan beberapa pain
points yang digunakan dalam tahap declaring assumptions.
101
Setelah melalui beberapa tahapan awal tersebut, peneliti mendapatkan data
awal yang kemudian dilanjutkan dengan 6 langkah yang terdapat pada tahapan
Declare Assumptions :
1. Problem Statements
Peneliti mendefinisikan permasalahan UX yang pengguna
hadapi di mana data didapatkan dari tahapan awal seperti :
• Feedback pengguna yang telah menggunakan aplikasi yang diambil
dari google play store.
• User Flow dari aplikasi yang telah rilis di google play store untuk
menemukan permasalahan UX aplikasi.
• Pain points yang ditemukan ketika peneliti mencoba aplikasi disertai
data pendukung dari kuesioner awal yang bersifat terbuka dan diisi
oleh partisipan untuk memperbaiki UX aplikasi
• UI aplikasi yang digunakan aplikasi yang telah dirilis. Peneliti
menggunakan panduan seperti Google Material Design dan panduan
desain aplikasi mobile oleh Banga dan Weinhold (2014).
2. Assumptions Worksheet
Setelah Problem Statements, peneliti membuat asumsi yang
menggambarkan aplikasi dari segi bisnis dan segi pengguna.
Assumptions worksheet dapat beberapa poin-poin asumsi yang
disesuaikan dengan produk yang dikembangkan. Contoh pertanyaan-
pertanyaan yang mengandung beberapa poin-poin asumsi tersebut
dapat dilihat pada gambar 2.8 pada bab sebelumnya.
102
3. Prioritizing Assumptions
Asumsi-asumsi yang terkumpul tersebut dikelompokkan
berdasarkan tingkatan risiko dan pemahamannya untuk kemudian
diketahui asumsi-asumsi yang harus diprioritaskan. Peneliti memilih
asumsi-asumsi yang berhubungan dengan bidang UI dan UX pada
penelitian ini, asumsi-asumsi lain di luar bidang tersebut akan
dimasukkan ke dalam prioritas pengembangan selanjutnya.
4. UX Hypotheses
Asumsi-asumsi yang telah dikelompokkan dan diurutkan
kemudian dibentuk kedalam sebuah hipotesis. Di mana didalam
hipotesis terdapat beberapa pernyataan yang diyakini benar
berdasarkan pola yang didapat di dalam asumsi-asumsi tersebut.
Hipotesis dibuat menjadi satu pernyataan yang mencakup beberapa
asumsi yang dipilih. Selanjutnya hipotesis ini akan dibuktikan dengan
perancangan prototype aplikasi Investasik versi hasil redesign UI dan
UX oleh peneliti.
3.5.2 Create an MVP
Setelah menyelesaikan tahapan declare assumption, peneliti melanjutkan
pembuatan minimum viable product. MVP yang dibuat pada tahapan ini merupakan
medium-fidelity prototype di mana interaksi terdapat clickable interface serta cukup
menampilkan fungsi seperti fungsi aslinya namun sebatas ilustrasi dan bukan
aplikasi yang sudah jadi. Prototype akan dibuat menggunakan Figma. Dua kegiatan
di dalam proses pembuatan protoype adalah :
103
1. Define the UI Style, di mana ditetapkan spesifikasi warna, tipografi, dan
aset yang akan digunakan pada prototype.
2. Create the Prototype, pembuatan prototype menggunakan aplikasi
Figma.
Run an Experiment 2 dilakukan kepada prototype aplikasi Investasik hasil
redesign, Skenario penugasan yang dilakukan sesuai dengan daftar skenario pada
tabel 3.8. Partisipan diminta menyelesaikan penugasan melalui laptop/komputer
pribadi yang memiliki akses ke internet. Perbedaan di dalam Run an Experiment 2
dengan Run an Experiment 1 terletak pada digunakannya layanan bernama Maze di
dalam sesi Usability Testing ini untuk menampilkan prototype secara lebih
interaktif kepada partisipan. Seluruh proses pada sesi kedua akan direkam sebagai
data untuk diolah pada tahap Feedback & Research 2. Kegiatan yang dilakukan
pada tahapan ini sama dengan Run an Experiment 1, yaitu :
2. Think Aloud
3. UEQ Test
Perbedaan lain dalam Run an Experiment 2 adalah peneliti mengirim
Prototype dan skenario kepada 27 orang responden untuk kemudian Prototype
tersebut dicoba dan dinilai dengan mengisi kuesioner UEQ oleh 27 orang responden
tersebut.
104
Hasil dari Run an Experiment 2 diolah pada tahapan Feedback & Research
2. Seperti tahapan Feedback & Research 1, dilakukan dua kegiatan :
1. Verbal Behavior Analysis

2. UEQ Score Analysis
3.7 Closing
3.7.1 Comparation Analysis
Dilakukan komparasi antara hasil Usability & Evaluation 1 dan 2. Hasil
Verbal Behavior Analysis dan UEQ Score Analysis digunakan untuk melihat
peningkatan kualitas UX antara aplikasi yang berjalan dan prototype yang dibuat.
3.7.2 Recommendation
Didapatkan kesimpulan dari hasil pelaksanaan rangkaian alur Lean UX.
Seluruh rangkaian proses di dokumentasikan untuk kemudian diserahkan kepada
pihak pengembang PT. Danareksa Investment Management.
105
3.8 Kerangka Penelitian
Penelitian ini mencakup beberapa tahapan yang diawali dengan pembuatan
latar belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan masalah, batasan masalah,
dan tujuan penelitian. Kemudian dilanjutkan dengan metodologi penelitian yang
terdiri dari dua metode yaitu metode pengumpulan data yang mencakup studi
literatur, observasi, wawancara, think-aloud, dan Usability Evaluation
Questionnaire dan metode Lean UX yang diadopsi dari Gothelf (2013). Hasil akhir
penelitian ini adalah clickable-prototype di mana prototype yang dihadirkan
memungkinkan pengguna berinteraksi dengan desain tatap muka hasil proses
redesign UI dan UX.
Berikut adalah gambaran dari kerangka penelitian yang dilakukan oleh
peneliti dalam penelitian ini :
106
Gambar 3. 18 Kerangka Penelitian yang digunakan peneliti
107
BAB IV
HASIL & PEMBAHASAN
4.1 Preliminary Study
4.1.1 Observation
Dalam kegiatan ini, peneliti menggunakan aplikasi berbasis website
bernama appbot untuk mengetahui kinerja rating aplikasi sekaligus mengetahui
komentar pengguna di play store tentang aplikasi Investasik. Data observasi ini
bersifat publik dan dapat dilihat didalam website/aplikasi Google Play Store, data
diambil dari tanggal 16 Desember 2020 sampai dengan 16 Desember 2021.
Didapatkan selama bahwa aplikasi Investasik telah 168 kali diberikan
Rating (Rating termasuk masukkan tanpa ulasan) dengan rata-rata nilai bintang
yang didapatkan sebesar 2.0. Nilai bintang ini menandakan tingkat kepuasan
pengguna berdasarkan masukkan di Google Play Store berada pada tingkat
menengah yang menandakan aplikasi Investasik yang telah berjalan berada pada
tingkat menengah, tidak terlalu buruk namun juga tidak memuaskan. Hasil analisa
rating aplikasi dapat dilihat pada gambar 4.1.
108
Gambar 4. 1 Hasil analisa Rating aplikasi keseluruhan menggunakan aplikasi
appbot
Gambar 4. 2 Grafik penambahan dan pengurangan ulasan aplikasi
109
Gambar 4. 3 Hasil pembagian ulasan menjadi beberapa jenis sentimen
Kemudian dilakukan pembagian atas ulasan negatif yang ada sehingga
ulasan yang ditampilkan hanya berkaitan dengan topik UI/UX, didapatkan 3 ulasan
seperti digambarkan pada gambar 4.4 di bawah ini.
110
Gambar 4. 4 Ulasan-ulasan negatif dengan topik UI/UX yang didapatkan
4.1.1.1 Interview
Hasil wawancara yang didapatkan oleh peneliti menggunakan alat bantu
yaitu perekam suara kemudian ditulis kembali oleh peneliti dalam bentuk
transkrip wawancara yang sesuai dengan percakapan tanya jawab pada rekaman
yang berlangsung dengan narasumber. Peneliti memilih 5 orang partisipan dan 1
orang dari tim pengembang aplikasi investasik sebagai narasumber. Setelah
melakukan proses wawancara, peneliti melakukan reduksi data dengan
merangkum dan memilih hal-hal pokok sehingga peneliti bisa menarik
111
kesimpulan yang ada. Kesimpulan dari hasil wawancara tersebut akan
digunakan sebagai informasi untuk melakukan proses perancangan UI dan UX
menggunakan Lean UX pada tahap Declare Aassumptions, yaitu mulai dari
problem statements, assumptions worksheet, prioritizing assumptions, hypotheses,
dan proto-persona. Transkrip wawancara peneliti dengan para narasumber
bisa dilihat secara lengkap di Lampiran 2 poin 2.1, 2.2, dan 2.6.
Peneliti menggunakan think-aloud dalam sesi Usability Testing ini terhadap
5 partisipan, di mana transkrip dari percakapan partisipan akan diolah dengan
menggunakan verbal behaviour analysis berupa pemetaan ekspresi dan enam skala
UEQ. Dipilih beberapa partisipan yang mewakili target pengguna dari aplikasi
Investasik. Data diri partisipan dapat dilihat pada tabel 3.6 pada bab sebelumnya.
Partisipan akan diminta mengerjakan beberapa skenario
penugasan yang sesuai dengan tabel 3.5 pada bab sebelumnya. Alur
pengguna (User flow) untuk skenario tersebut disesuaikan dengan
aplikasi Investasik versi 1.2.86 sehingga didapatkan detail skenario
penugasan sebagai berikut :
A. Skenario 1 : Sign Up kedalam aplikasi Investasik
Alur pengguna untuk skenario sign up aplikasi Investasik adalah
sebagai berikut :
112
Gambar 4. 5 Alur pengguna sign up pada skenario 1
Partisipan akan diminta masuk ke dalam aplikasi dan log out dari
aplikasi apabila dalam kondisi log in. Kemudian layaknya
pengguna baru, partisipan akan diminta melakukan sign up atau
registrasi pengguna.
B. Skenario 2 : Login kedalam aplikasi Investasik
Alur pengguna untuk skenario log in aplikasi Investasik adalah
sebagai berikut :
Gambar 4. 6 Alur skenario login aplikasi
Partisipan akan diminta untuk menuju ke laman log in dan mengisi
ID dan password yang diberikan peneliti.
C. Skenario 3 : Verifikasi data diri
Alur pengguna untuk skenario verifikasi data diri adalah sebagai
berikut :
113
Gambar 4. 7 Alur skenario verifikasi data diri aplikasi
Partisipan akan diminta melakukan verifikasi data diri layaknya
pengguna baru, partisipan akan melakukan navigasi dari Landing
Page ke menu data diri. Pengguna kemudian masuk ke laman
verifikasi dan memasukkan data diri sesuai dengan pertanyaan
yang tersedia. Terakhir navigasi kembali ke Landing Page untuk
skenario selanjutnya.
D. Skenario 4 : Lihat detail produk reksa dana
Alur pengguna untuk skenario lihat detail produk reksa dana adalah
sebagai berikut :
Gambar 4. 8 Alur melihat detail produk suatu reksa dana
Partisipan diminta untuk melihat detail salah satu produk reksa
dana yang ditawarkan. Partisipan masuk ke menu produk dari
Landing Page kemudian mencari produk reksa dana yang
diinginkan, kemudian masuk ke dalam menu detail reksa dana
tersebut setelah mengetuk salah satu produk reksa dana, partisipan
kemudian dapat melihat tampilan dari produk reksa dana tersebut.
114
E. Skenario 5 : Beli salah satu produk reksa dana
Gambar 4. 9 Alur pembelian produk reksa dana
Setelah partisipan masuk dan melihat detail reksa dana yang
dimiliki, partisipan melakukan pembelian reksa dana dengan
menekan tombol beli yang ada pada aplikasi, setelahnya partisipan
mengisi nominal pembelian dan menyelesaikan proses pembelian
di menu checkout.
F. Skenario 6 : Melihat detail kinerja reksa dana pada menu

portofolio
Gambar 4. 10 Alur penjualan reksa dana
Setelah menyelesaikan skenario 6, masih di laman detail reksa

dana, partisipan diminta melakukan penjualan produk tersebut
dengan menekan tombol jual yang ada di aplikasi dan
menyelesaikan proses penjualan tersebut.
G. Skenario 7 : Jual produk reksa dana yang dimiliki
115
Gambar 4. 11 Alur penjualan reksa dana
Setelah menyelesaikan skenario 6, masih di laman detail reksa
dana, partisipan diminta melakukan penjualan produk tersebut
dengan menekan tombol jual yang ada di aplikasi dan
Dilakukan pengukuran terhadap keberhasilan partisipan dalam
menyelesaikan skenario-skenario dalam Usability Testing. Matriks
penilaian yang digunakan adalah completion metrics, di mana dinilai
task completion dari setiap partisipan terhadap tujuh skenario
penugasan. Hasil dari Usability Testing tahap pertama dapat dilihat
pada tabel berikut :
Tabel 4. 1 Hasil penyelesaian tugas Usability Testing 1
Task completeness
ST
P1 P2 P3 P4 P5
1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1
5 1 1 0 1 1
6 1 1 0 0 1
7 1 1 1 1 1
Keterangan
Direct success (Sukses tanpa ada kesulitan atau
bantuan)
Partial success (Sukses dengan kesulitan atau bantuan)
Gagal
116
ST Skenario Tugas
Pn Partisipan ke-n
Tabel 4. 2 Penjelasan hasil penugasan skenario pertama UT 1
Tingkat Banyak pengguna Penjelasan

keberhasilan (Dari 5 sampel)
Sukses 2 40% dari peserta dapat menyelesaikan
(Success) tugas dengan sukses tanpa kesalahan
Partial success 3 60% dari peserta dapat menyelesaikan
tugas namun di luar jalur penugasan
yang dimaksud peneliti
Fail 0 Tidak ada peserta yang mengalami
kegagalan.
Tabel 4. 3 Penjelasan hasil penugasan skenario kedua UT 1

kegagalan.
Tabel 4. 4 Penjelasan hasil penugasan skenario ketiga UT 1

Fail 2 40% dari total peserta tidak dapat
menyelesaikan tugas
117
Tabel 4. 5 Penjelasan hasil penugasan skenario keempat UT 1

kegagalan.
Tabel 4. 6 Penjelasan hasil penugasan skenario kelima UT 1

menyelesaikan tugas
Tabel 4. 7 Penjelasan hasil penugasan skenario keenam UT 1

menyelesaikan tugas
Tabel 4. 8 Penjelasan hasil penugasan skenario ketujuh UT 1

118
kegagalan.
2. Think Aloud
Peneliti melaksanakan Usability Testing menggunakan think-
aloud terhadap 5 partisipan di mana setiap partisipan menjawab
beberapa pertanyaan - pertanyaan pada lampiran 1 poin 1.8 secara
verbal. Jawaban dari pertisipan pada sesi Usability Testing ini disajikan
pada lampiran 2 poin 2.2.
Transkrip pengujian tersebut akan diolah menggunakan
verbal behavior analysis dengan mengelompokkan ekspresi jawaban
partisipan menggunakan berdasarkan klasifikasi ekspresi, kemudian
ekspresi positif dan negatif dikelompokkan kembali berdasarkan
ekspresi yang digunakan pada User Experience Questionnaire
3. UEQ Test
Pengisian kuesioner UEQ dilakukan setelah sesi Think Aloud
kepada lima orang partisipan Usability Testing dan Think Aloud.
Kuesioner juga diisi oleh 27 orang responden lain dalam penelitian ini.
Hasil pengisian akan diolah dengan UEQ Analysis Tools.
119
1. Verbal behavior analysis
Pengujian pertama terhadap aplikasi Investasik menghasilkan
total sebanyak 81 komentar dengan pembagian komentar positif
sebanyak 26 (33,1%), komentar netral sebanyak 22 (27,2%), dan
komentar negatif sebanyak 33 (40,7%). Persentase menunjukkan
bahwa komentar positif sebagai komentar dengan jumlah yang paling
sedikit sehingga diperlukan perbaikan dari segi experience penggunaan
aplikasi Investasik.
Pengujian pertama terhadap aplikasi Investasik menghasilkan
total sebanyak 81 komentar dengan pembagian komentar positif
sebanyak 26 (33,1%), komentar netral sebanyak 22 (27,2%), dan
komentar negatif sebanyak 33 (40,7%). Persentase menunjukkan
bahwa komentar positif sebagai komentar dengan jumlah yang paling
sedikit sehingga diperlukan perbaikan dari segi experience penggunaan
aplikasi Investasik.
120
Gambar 4. 12 Pengelompokkan komentar pada pengujian pertama
ekspresi verbal pengujian 1
Category Code Count % Cases % Cases

Codes
Positive Strongly Positive 0 0% 0 0%
Positive Other Positive 26 14.90% 1 100.00%
Neutral Variation from 2 1.10% 1 100.00%
Expectation
Neutral Suggestion 17 9.80% 1 100.00%
Neutral Stated Frustation 0 0% 0 0%
Neutral Stated Confusion 3 1.70% 1 100.00%
Neutral Question 0 0% 0 0%
Negative Strongly Negative 1 0.60% 1 100.00%
Negative Other Negative 32 18.40% 1 100.00%
Pembagian dilakukan menggunakan tools QDA Miner Lite.
Diketahui dari 33 komentar negatif, 1 diantaranya merupakan strongly
negative di mana menunjukkan ekspresi ketidakpuasan partisipan
121
terhadap UX aplikasi Investasik. Diketahui dari 22 komentar netral, 3
diantaranya menunjukkan rasa bingung partisipan terhadap aplikasi
Investasik; 17 diantaranya menunjukkan suggestion yaitu berupa
masukkan yang diberi partisipan untuk peningkatan UI/UX aplikasi;
dua diantaranya merupakan variasi dari ekspektasi partisipan terhadap
output yang diberikan aplikasi Investasik selama sesi Usability Testing.
Peneliti kemudian melakukan pengelompokkan komentar
positif dan negatif berdasarkan skala UEQ dengan menggunakan fitur
coding retrieval, peneliti menggunakan search expression seperti pada
gambar 4.13.
Gambar 4. 13 Search Expression yang digunakan untuk klasifikasi komentar positif
122
Gambar 4. 14 Search Expression yang digunakan untuk klasifikasi komentar
negatif
Peneliti menemukan 29 komentar positif yang berkaitan dengan
skala UEQ. Didapatkan 3 komentar yang berhubungan dengan skala
attractiveness; 4 komentar yang berhubungan dengan skala efficiency;
17 komentar yang berhubungan dengan skala perspicuity; 5 komentar
yang berhubungan dengan skala dependability; 0 komentar yang
berhubungan dengan stimulation; dan 0 komentar yang berhubungan
dengan novelty. Visualisasi dari hasil pembagian skala UEQ ini dapat
dilihat pada gambar 4.15 di bawah ini dan tabel detail komentar yang
ditemukan dapat dilihat pada lampiran 2.3.
123
Klasifikasi komentar positif UEQ
18 17
16
14
12
10
8
6 5
4
4 3
2
0 0
0
Attractiveness Efficiency Perspiculity Dependability Stimulation Novelty
Gambar 4. 15 Klasifikasi komentar positif ke skala-skala UEQ
Untuk komentar negatif, peneliti menemukan 44 komentar
negatif yang berhubungan dengan skala UEQ. Didapatkan 13 komentar
yang berhubungan dengan skala attractiveness; 9 komentar yang
berhubungan dengan skala efficiency; 8 komentar yang berhubungan
dengan skala perspicuity; 4 komentar yang berhubungan dengan skala
dependability; 3 komentar yang berhubungan dengan stimulation; dan
7 komentar yang berhubungan dengan novelty. Visualisasi dari hasil
pembagian skala UEQ ini dapat dilihat pada gambar 4.24 di bawah ini
dan tabel detail komentar yang ditemukan dapat dilihat pada lampiran
2.4.
124
Klasifikasi komentar negatif UEQ
14 13
12
10 9
8
8 7
6
4
4 3
2
0
Gambar 4. 16 Klasifikasi komentar negatif ke skala-skala UEQ
Hasil persentase pengujian pertama ini akan dibandingkan dengan
persentase pengujian kedua terhadap prototype aplikasi Investasik hasil
redesign UI dan UX.
2. Analisa skor UEQ
Didapatkan hasil skor akhir menggunakan data analysis tools
yang disediakan UEQ. Peneliti memasukkan data jawaban dari
pertanyaan UEQ pada lembar kerja “Data”, dihasilkan pada tabel 4.10
dapat terlihat nilai skala dari masing-masing jawaban partisipan.
Tabel 4. 10 Hasil skor UEQ UT 1 setiap partisipan.
Kode Items
Partisipan
Attractiveness Perspicuity Efficiency Dependability Stimulation Novelty
R1 0.00 -0.25 0.25 -0.25 0.25 -0.25
R2 1.33 1.00 0.50 1.50 1.75 -0.25
R3 2.33 2.50 2.25 2.25 2.25 0.75
R4 -0.33 0.50 0.50 -0.25 -0.50 -1.75
R5 1.33 1.25 1.50 1.25 1.25 1.25
R6 -1.00 -1.75 -1.00 -1.00 -1.00 -1.00
125
R7 3.00 3.00 3.00 2.25 3.00 3.00
R8 0.67 1.75 1.00 1.50 -2.50 -2.25
R9 -1.00 1.00 -0.50 0.00 -0.75 -0.75
R10 -0.17 -0.25 0.25 0.25 -0.25 -0.25
R11 -1.00 1.25 -1.75 -0.75 -0.75 -2.00
R12 -1.00 2.00 -2.25 -0.75 -0.50 -1.50
R13 -2.33 -2.50 -2.25 -3.00 -2.25 -1.00
R14 1.67 2.25 2.75 2.75 2.50 1.25
R15 -1.33 -1.75 -0.50 -1.00 -1.50 -0.50
R16 -0.17 1.50 0.75 0.75 -1.75 -2.25
R17 -2.00 0.25 -1.75 -1.25 -2.50 -2.00
R18 2.67 2.25 2.50 2.75 2.25 1.00
R19 -2.67 0.25 -2.25 -1.50 -2.75 -2.75
R20 0.33 1.00 0.00 1.00 -0.75 -0.50
R21 2.33 2.50 2.25 2.25 2.25 0.75
R22 0.67 1.00 -0.75 1.00 1.25 0.00
R23 0.17 -0.25 -0.25 0.25 -0.50 -0.25
R24 2.00 2.25 1.75 1.50 2.75 1.00
R25 2.67 2.25 1.75 2.50 1.25 1.75
R26 -1.67 -2.75 -1.50 -3.00 -2.50 -0.50
R27 1.50 1.50 2.00 1.00 1.00 -0.50
R28 2.17 1.75 1.50 1.75 1.50 0.50
R29 -1.17 0.75 0.00 -2.00 -1.75 -2.00
R30 -1.83 1.00 0.00 -1.25 -1.25 -2.75
R31 -1.33 1.00 0.75 -2.00 -1.25 -2.00
R32 -0.17 0.25 0.25 -0.25 0.25 -0.50
Pada gambar 4.17 didapatkan nilai dari keenam aspek yang diukur, terlihat
bahwa besaran nilai diwakili oleh grafik batang yang seluruhnya berada pada area
normal (Area berwarna kuning). Tidak ada skala atau aspek yang menyentuh area
negatif (Area berwarna merah), hal itu menunjukkan aplikasi Investasik yang
sedang berjalan tidak memberikan experience yang buruk kepada pengguna.
Namun tidak ada satupun skala yang masuk pada area positif (Area berwarna hijau)
126
menandakan User Experience aplikasi Investasik yang sedang berjalan masih dapat
diperbaiki atau ditingkatkan menjadi lebih baik lagi.
3
2
1
0
-1
-2
-3
Attractivenes Dependabilit
Perspicuity Efficiency Stimulation Novelty
s y
Nilai 0.177 0.828 0.336 0.258 -0.047 -0.508
Gambar 4. 17 Skor UEQ evaluasi pertama kepada 32 partisipan.
4.3 UI/UX Redesign
Tahap awal pada metode Lean UX yang dilakukan adalah
mendeklarasikan asumsi. Pembuatan asumsi didasari oleh hasil pengumpulan
data baik itu dari kuesioner, wawancara, maupun think-aloud. Declare
assumptions pada penelitian ini mempunyai 3 tahapan, yaitu :
1. Assumptions worksheet
Asumsi yang dirumuskan mengikuti pola assumptions
worksheet pada gambar 2.8 pada bab sebelumnya di mana asumsi terdiri
dari User Assumption dan Business Assumption. User assumption
dibuat menggunakan data yang diperoleh dari hasil observasi aplikasi
127
dan kuesioner awal. Business Assumption didapatkan melalui
wawancara dengan salah satu pihak pengembang dari Danareksa
Investment Management.
Tabel 4. 11 Daftar User Assumption
No. User Assumptions
Pertanyaan Jawaban
1. Siapa penggunanya? Nasabah pengguna platform
danareksa.
2. Masalah apa yang diselesaikan Aplikasi Investasik membantu
aplikasi Investasik? pengguna melakukan kegiatan jual
dan membeli produk-produk reksa
dana yang disediakan Danareksa
Investment Management.
3. Kapan dan bagaimana aplikasi Ketika nasabah ingin melihat
Investasik digunakan? performa reksa dana, melihat
performa portofolio,
membeli/menjual produk reksa dana,
dan melihat berita.
4. Fitur apa yang paling penting? Fitur yang paling banyak digunakan
adalah : Pembelian reksa dana,
Penjualan reksa dana, dan melihat
portofolio investasi.
128
Tabel 4. 12 Daftar Business Assumption
Business Assumptions
Asumsi #1 Diyakini pengguna merasa kurang puas dengan desain visual
berupa warna, bentuk icon, bentuk container, dan animasi
aplikasi Investasik yang berpengaruh terhadap User
Experience penggunaan aplikasi. Kebutuhan ini dapat
diselesaikan dengan menyesuaikan tampilan dengan beberapa
aplikasi sejenis yang lebih familiar di masyarakat. Risikonya
adalah desain visual yang ada pada aplikasi lain tidak sesuai
dengan fitur yang ada pada aplikasi Investasik.
Asumsi #2 Diyakini layout aplikasi masih terlalu kaku untuk pengguna,
terlebih pengguna baru. Diperlukan perbaikan untuk
meningkatkan frekuensi penggunaan aplikasi Investasik.
Kebutuhan ini dapat diselesaikan dengan merancang layout
yang lebih intuitif berbekal referensi dari buku Essential
Mobile Interaction Design dan material design. Risikonya
adalah pengguna yang terlalu terbiasa dalam penggunaan
aplikasi Investasik akan mengalami kesulitan dengan layout
baru.
Asumsi #3 Diyakini pengguna membutuhkan desain yang tidak
mengeluarkan banyak tenaga dan waktu untuk
mengoperasikan aplikasi Investasik. Kebutuhan ini dapat
diselesaikan merancang user flow pengguna Investasik yang
lebih interaktif dan fleksibel. Risikonya adalah pengguna
129
yang kurang tech-savvy akan merasa kesulitan pada awal saat
menggunakan aplikasi Investasik dan User flow harus
memiliki spesifikasi yang sesuai dengan aplikasi Investasik
yang ada saat ini.
Asumsi #4 Diyakini pengguna memiliki kesulitan dalam menggunakan
fitur melihat produk reksa dana. Informasi yang tersedia sulit
untuk dibaca, dan grafik performa produk reksa dana tidak
jelas. Kebutuhan ini dapat diselesaikan dengan perbaikan
tipografi yang ada pada aplikasi disertai perbaikan tampilan
dan interaksi grafik. Risikonya adalah desain harus
disesuaikan data yang ditampilkan pada aplikasi Investasik
saat ini.
Asumsi #5 Diyakini pengguna mengeluhkan optimalisasi fitur-fitur yang
ada untuk memperbaiki bug, glitch, dan crash pada aplikasi.
Kebutuhan ini bisa diselesaikan dengan melakukan update
aplikasi Investasik secara berkala. Risikonya adalah belum
adanya tim khusus yang mengurus pengembangan aplikasi
Investasik mobile sehingga asumsi ini sulit dijalankan.
Asumsi #6 Diyakini pengguna membutuhkan fitur baru dan lebih lengkap
dibanding kompetitor-kompetitornya untuk meningkatkan
frekuensi penggunaan aplikasi Investasik. Kebutuhan ini
dapat dipenuhi dengan menambahkan fitur-fitur serupa pada
aplikasi investasi sejenis dan menyesuaikannya dengan
130
spesifikasi teknis dari aplikasi Investasik. Risikonya adalah
belum adanya tim khusus yang secara teknis mengurus
pengembangan aplikasi Investasik mobile sehingga asumsi ini
sulit dijalankan.
2. Prioritizing assumptions
Daftar asumsi yang didapatkan selanjutnya diberikan peringkat
di mana asumsi dengan risiko yang paling besar diambil untuk urutan
pertama, diikuti oleh asumsi dengan risiko yang lebih kecil.
Pemeringkatan didasarkan pada hasil analisa verbal pada sesi Usability
Testing pertama dan batasan penelitian.
Peneliti mengelompokkan komentar netral yang memiliki sub-
kategori suggestion. Partisipan melabeli pengelompokkan dengan 6
kategori : User flow, layout, visual, Tipografi, optimalisasi fitur, dan
penambahan fitur. User flow merupakan bagian dari Navigation pada
material design; Layout merupakan bagian pada material design;
Visual merupakan bagian dari warna, iconography, shape, interaction,
dan communication dari material design; Tipografi merupakan bagian
dari material design; optimalisasi fitur dan penambahan fitur
didapatkan dari asumsi-asumsi pada business assumption. Hasil dari
pengelompokkan dapat dilihat pada gambar 4.31 :
131
Gambar 4. 18 Pengelompokkan komentar sub-kategori Suggestion menjadi 6
kelompok
Didapatkan komentar suggestion yang berhubungan dengan
visual dan penambahan fitur menjadi komentar terbanyak dengan
jumlah terbanyak (6 buah); dilanjutkan dengan user flow (3 buah);
layout dan optimisasi fitur (3 buah); dan tipografi (1 buah). Detail
komentar dalam pengelompokkan tersebut dapat dilihat pada tabel di
lampiran 2.5.
132
Pengelompokkan komentar suggestion ini dipadukan dengan
batasan penelitian yang digunakan sehingga didapatkan tabel
pemeringkatan asumsi sesuai dengan tabel 4.14 di bawah ini.
Tabel 4. 13 Asumsi Prioritas
Peringkat Daftar Asumsi Poin utama asumsi
1. Asumsi #1 Peningkatan pada desain visual
aplikasi.
2. Asumsi #3 Perbaikan User flow aplikasi.
3. Asumsi #2 Perbaikan pada layout aplikasi.
4. Asumsi #4 Perbaikan pada tipografi atau
penulisan
5. Asumsi #6 Penambahan fitur-fitur yang ada
pada aplikasi.
6. Asumsi #5 Butuh optimalisasi fitur-fitur yang
ada.
Pada tabel diatas peneliti memilih asumsi #1 sebagai prioritas
karena didukung oleh pengelompokkan komentar suggestion (Gambar
4.31); kemudian asumsi #3, #2, dan #4 ada posisi selanjutnya
dikarenakan ketiga asumsi tersebut masih sejalan dengan batasan
penelitian dan sesuai dengan gambar 4.31; asumsi selanjutnya adalah
#6 dan #5 karena meskipun berdasarkan gambar 4.31 seharusnya
menempati prioritas lebih tinggi, namun asumsi-asumsi tersebut
133
memiliki penerapan dari sisi teknologinya yang belum bisa dibuktikan
melalui penelitian ini.
3. UX Hypotheses
Berdasarkan prioritas asumsi permasalahan UX yang telah
dibuat, maka selanjutnya dibuat hipotesis untuk memudahkan dalam
pembuatan prototype. Hipotesis dibuat berdasarkan format hipotesis
metode Lean UX yang bisa dilihat di bab 2 poin 2.11.1. Berikut
hipotesis dalam penelitian ini :
• Dipercaya bahwa perancangan User Interface aplikasi Investasik
yang memperhatikan desain visual, User flow, layout, dan
tipografi akan membuat aplikasi Investasik lebih mudah dan
menarik bagi penggunanya.
• Peneliti akan tahu hipotesis ini benar berdasarkan feedback yang
diterima jika hasil Usability Testing, verbal behavior analysis,
dan skor User Experience Questionnaire terhadap aplikasi
Investasik versi redesign lebih baik daripada aplikasi Investasik
versi sekarang.
4.3.2 Create an MVP
1. Define the UI Style
Peneliti membuat spesifikasi UI sebagai kumpulan elemen
yang digunakan untuk proses redesign UI/UX. Beberapa jenis design
assets yang digunakan adalah sebagai berikut :
A. Warna dan Tipografi
134
Berikut ini warna-warna yang digunakan pada desain rekomendasi
aplikasi Investasik yang dapat dilihat pada gambar :
Gambar 4. 19 Palet warna yang digunakan dalam prototype aplikasi Investasik
hasil redesign
Warna diambil berdasarkan logo Investasik menggunakan plugin
Material Theme Builder pada aplikasi Figma. Terlihat pada gambar
di atas ada gambar primary yang mendominasi warna UI aplikasi
Investasik hasil redesign, kemudian warna secondary dan tertiary
sebagai pelengkap. Warna error digunakan dalam elemen UI yang
menunjukkan UI, sedangkan warna untuk neutral dan neutral
variant digunakan dalam background tampilan.
135
Gambar 4. 20 Font Style Gothic A1
Peneliti menggunakan font style Gothic A1, bentuk dari font style
Gothic A1 dapat dilihat pada gambar 4.20. Font ini dipilih oleh
peneliti karena bentuknya yang mudah dibaca dan jelas dalam
ukuran yang tidak terlalu besar sekalipun.
B. Icons dan gambar ilustrasi
Semua icon dan gambar ilustrasi yang peneliti gunakan pada desain
rekomendasi aplikasi Investasik versi redesign ini diunduh dari
website penyedia icon seperti Freepik, Iconify dan Google Material
Design. Icons dan gambar-gambar ilustrasi yang digunakan dapat
dilihat pada gambar di bawah ini.
136
Gambar 4. 21 Icons yang digunakan untuk aplikasi Investasik Redesign
Gambar 4. 22 Ilustrasi-ilustrasi yang digunakan dalam aplikasi Investasik
2. Create the Prototype
Prototype aplikasi yang ditampilkan merupakan tangkapan
layar dari prototype aplikasi Investasik hasil redesign yang
137
menunjukkan tampilan dari menu-menu yang terdapat pada skenario
Usability Testing. Jumlah layar desain untuk prototype aplikasi
Investasik hasil UI dan UX adalah 86 layar. Pada tabel 4.14 diberikan
gambar tampilan Prototype berikut penjelasan perubahan yang telah
dilakukan. Untuk perbandingan keseluruhan tampilan dengan aplikasi
Investasik sebelum redesign dan setelah redesign dapat dilihat pada
lampiran 2.11.
Tabel 4. 14 Tangkapan layar aplikasi Investasik setelah proses redesign
No. Nama Menu Tampilan Penjelasan
1. Signup Signup untuk aplikasi Investasik
versi redesign, kurag lebih
memiliki perbedaan dari segi
tampilan form signup di mana
kolom form yang digunakan
disesuaikan dengan standar
panduan material design.
138
2 Login Login untuk Aplikasi Investasik
memakai form sesuai dengan
standar material design.
Tampilan form akan lebih
responsif terhadap input
pengguna dan hanya akan
menampilkan error yang tidak
menutupi layar apabila pengguna
salah memasukkan email atau
kata sandi.
3 Landing Page Landing Page atau beranda pada
versi redesign memiliki navigasi
tab bar sebagai navigasi utama
pada bagian bawah untuk
memudahkan pengguna
melakukan navigasi kepada
menu Dashboard, transaksi, dan
profil. Peneliti sengaja hanya
menyediakan tiga menu pada tab
navigasi pertama karena untuk
memancing pengguna untuk
menyelesaikan proses verifikasi
139
akun untuk mendapatkan full
features aplikasi.
4 Verifikasi akun Perbedaan menu verifikasi akun
pada versi sebelum Redesign
adalah lebih sedikit laman yang
harus dibuka karena pertanyaaan-
pertanyaan disatukan di dalam
satu halaman dan adanya
progress bar.
5 Produk reksa Menu produk reksa dana pada
dana aplikasi Investasik versi redesign
memiliki perubahan signifikan
dengan adanya top-nav bar diatas
laman di mana pengguna dapat
menavigasi berdasarkan jenis
reksa dana atau menggunakan
salah satu dari tiga fitur yang
tersedia pada menu ini. Pada
tampilan ini, contoh tiga icon
yang diletakkan pada top-nav
adalah Favorites, search, dan
Helpdesk. Kemudian di bawah
140
top-nav, pengguna awam dapat
mengetahui lebih jauh tentang
jenis reksa dana yang
ditampilkan. Pengguna juga
dapat mensortir dan memilih
salah satu produk reksa dana
yang ditampilkan
6 Detail produk Perbedaan menu ini dengan
reksa dana tampilan sebelum redesign
adalah perubahan pada layout
detail produk reksa dana. Ada
opsi menambahkan produk reksa
dana kedalam favorit; beberapa
informasi reksa dana yang
dihadirkan dengan layout dan
desain yang lebih rapi; dan grafik
yang lebih mudah terbaca dan
interaktif.
141
7 Pembelian Perbedaan pada laman ini
reksa dana terdapat pada layout dan
tipografi. Pengguna dapat
menyelesaikan transaksi dengan
menginpu nomor transaksi secara
manual; memilih jenis rekening
pembayaran; dan menginput
voucher.
8 Portofolio reksa Perbedaan pada menu portofolio
dana reksa dana selain karena
perbedaan dari segi tipografi dan
tata letak adalah flow aplikasi
yang memungkinkan menu
portofolio bisa diakses pada
beranda selama pengguna sudah
melakukan verifikasi data.
142
Peneliti menggunakan think-aloud dalam sesi Usability Testing
ini terhadap 5 partisipan yang sama pada sesi Usability Testing 1.
Kemudian peneliti akan menggunakan metode cognitive walkthrough
pada sesi Usability Testing. Partisipan akan diminta mengerjakan
beberapa skenario penugasan yang sesuai dengan tabel 3.5 pada bab
sebelumnya. Alur pengguna (User flow) untuk skenario tersebut
disesuaikan dengan aplikasi Investasik versi redesign sehingga
didapatkan detail skenario penugasan sebagai berikut :
A. Skenario 1 : Sign Up kedalam aplikasi Investasik
Gambar 4. 23 Alur pengguna sign up pada skenario 1
Tidak ada perubahan dari segi user flow dalam skenario ini.
Partisipan akan diminta masuk ke dalam aplikasi dan log out dari
aplikasi apabila dalam kondisi log in. Kemudian layaknya
pengguna baru, partisipan akan diminta melakukan sign up atau
registrasi pengguna.
143
B. Skenario 2 : Login ke dalam aplikasi Investasik
Gambar 4. 24 Alur pengguna Log in pada skenario 2
Partisipan akan diminta untuk menuju ke laman log in dan mengisi
ID dan password yang diberikan peneliti.
C. Skenario 3 : Verifikasi data diri
Gambar 4. 25 Alur pengguna verifikasi data diri pada skenario 3
Partisipan akan diminta melakukan verifikasi data diri layaknya
pengguna baru, partisipan akan melakukan navigasi dari Landing
Page ke menu data diri. Pengguna kemudian masuk ke laman
verifikasi dan memasukkan data diri sesuai dengan pertanyaan
yang tersedia. Terakhir navigasi kembali ke Landing Page untuk
skenario selanjutnya.
D. Skenario 4 : Lihat detail produk reksa dana
144
Gambar 4. 26 Alur pengguna lihat produk reksa dana pada skenario 4
Partisipan diminta untuk melihat detail salah satu produk reksa
dana yang ditawarkan. Partisipan masuk ke menu produk dari
Landing Page kemudian mencari produk reksa dana yang
diinginkan, kemudian masuk ke dalam menu detail reksa dana
tersebut setelah mengetuk salah satu produk reksa dana, partisipan
kemudian dapat melihat tampilan dari produk reksa dana tersebut.
E. Skenario 5 : Beli salah satu produk reksa dana
Gambar 4. 27 Alur pengguna beli produk reksa dana pada skenario 5
F. Skenario 6 : Melihat detail kinerja reksa dana pada menu portofolio
Gambar 4. 28 alur Melihat detail kinerja reksa dana pada menu portofolio
Partisipan kembali ke landing page. Partisipan kemudian
melakukan navigasi ke menu portofolio reksa dana dengan
mengetuk icon menu portofolio pada landing page. Partisipan
145
kemudian memilih antara akun Lump Sum atau reguler sebelum
masuk ke menu portofolio. Partisipan lalu mencari produk reksa
dana yang ada pada portofolio dan mengetuk produk reksa dana
untuk masuk ke menu detail dari produk reksa dana tersebut.
G. Skenario 7 : Jual produk reksa dana yang dimiliki
Gambar 4. 29 alur jual produk reksa dana yang dimiliki pada skenario 7
Setelah menyelesaikan skenario 6, masih di laman detail
reksa dana, partisipan diminta melakukan penjualan produk
tersebut dengan menekan tombol jual yang ada di aplikasi dan
Dilakukan pengukuran terhadap keberhasilan partisipan
dalam menyelesaikan skenario-skenario dalam Usability Testing.
Matriks penilaian yang digunakan adalah completion metrics, di
mana dinilai task completion dari setiap partisipan terhadap tujuh
skenario penugasan. Hasil dari Usability Testing tahap kedua dapat
dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4. 15 Hasil penyelesaian tugas Usability Testing 2
Task completeness
ST
P1 P2 P3 P4 P5
1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1
146
3 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1
Keterangan
Direct success (Sukses tanpa ada kesulitan atau
bantuan)
Partial success (Sukses dengan kesulitan atau bantuan)
Gagal
ST Skenario Tugas
Pn Partisipan ke-n
Tabel 4. 16 Penjelasan hasil penugasan skenario kedua UT2

Direct success 3 60% dari peserta dapat menyelesaikan
tugas dengan sukses tanpa kesalahan
kegagalan.
2. Think Aloud
Peneliti melaksanakan Usability Testing menggunakan think-
aloud terhadap 5 partisipan di mana setiap partisipan menjawab
beberapa pertanyaan- pertanyaan pada lampiran 1 poin 1.7. Jawaban
dari pertisipan pada sesi Usability Testing ini disajikan pada lampiran 2
poin 2.7.
Transkrip pengujian tersebut akan diolah menggunakan verbal
behavior analysis dengan mengelompokkan ekspresi jawaban
partisipan menggunakan berdasarkan klasifikasi ekspresi dan kemudian
147
ekspresi positif dan negatif dikelompokkan kembali berdasarkan
ekspresi yang digunakan pada User Experience Questionnaire.
3. UEQ Test
Pengisian kuesioner dilakukan oleh 5 orang partisipan Usability
Testing dan 27 orang responden yang sama dengan sesi Usability
Testing 1.
Pengujian kedua terhadap aplikasi Investasik menghasilkan total
sebanyak 73 komentar dengan pembagian komentar positif sebanyak 50
(37,6%), komentar netral sebanyak 7 (5,3%), dan komentar negatif
sebanyak 11 (8,3%).
148
Gambar 4. 30 Pengelompokkan komentar pada pengujian kedua
ekspresi verbal pengujian 2
Category Code Count % Cases % Cases

Codes
Positive Other Positive 50 37.60% 1 100.00%
Negative Other Negative 11 8.30% 1 100.00%
Neutral Suggestion 5 3.8% 1 100.00%
Neutral Stated Confusion 2 1.5% 1 100.00%
Neutral Variation from 0 0% 0 0%
expectation
Neutral Question 0 0% 0 0%
Negative Strongly Negative 0 0% 0 0%
Neutral Stated Frustation 0 0% 0 0%
Positive Strongly Positive 0 0% 0 0%
Tabel di atas menunjukkan detail dari pembagian komentar menjadi
tiga kategori. Pembagian dilakukan dengan referensi Measuring the user
experience. Pembagian dilakukan menggunakan tools QDA Miner Lite.
Diketahui terdapat 50 komentar positif di mana seluruhnya menunjukkan
jenis other positive (37.6%); terdapat 11 komentar negatif di mana
seluruhnya menunjukkan jenis other negative (8,3%); 5 komentar netral di
mana 7 komentar netral menunjukkan suggestion (3.8%) dan 2
menunjukkan stated confusion (1.5%).
Peneliti kemudian melakukan pengelompokkan komentar positif
dan negatif berdasarkan skala UEQ dengan menggunakan fitur coding
retrieval, peneliti menggunakan search expression seperti pada gambar di
bawah ini :
149
Gambar 4. 31 Search Expression untuk mengelola komentar positif pengujian dua
Gambar 4. 32 Search Expression untuk mengelola komentar negatif pengujian
dua
Peneliti menemukan 54 komentar positif yang berkaitan dengan
skala UEQ. Didapatkan 9 komentar yang berhubungan dengan skala
attractiveness; 12 komentar yang berhubungan dengan skala efficiency; 13
komentar yang berhubungan dengan skala perspicuity; 5 komentar yang
berhubungan dengan skala dependability; 7 komentar yang berhubungan
dengan stimulation; dan 0 komentar yang berhubungan dengan novelty.
Tabel detail komentar yang ditemukan dapat dilihat pada lampiran 2.9.
Visualisasi dari hasil pembagian skala UEQ ini dapat dilihat pada gambar
4.33 di bawah ini.
150
Klasifikasi komentar positif UEQ
14 13
12
12
10 9
8
8 7
6 5
4
0
Gambar 4. 33 Klasifikasi komentar positif ke skala-skala UEQ pada pengujian 2
Untuk komentar negatif, peneliti menemukan 13 komentar negatif
yang berhubungan dengan skala UEQ. Didapatkan 4 komentar yang
berhubungan dengan skala attractiveness; 9 komentar yang berhubungan
dengan skala efficiency; 0 komentar yang berhubungan dengan skala
perspicuity; 0 komentar yang berhubungan dengan skala dependability; 0
komentar yang berhubungan dengan stimulation; dan 0 komentar yang
berhubungan dengan novelty. Visualisasi dari hasil pembagian skala UEQ
ini dapat dilihat pada 4.34 di bawah ini dan tabel detail komentar yang
ditemukan dapat dilihat pada lampiran 2.8.
151
Klasifikasi komentar negatif UEQ
10
9
9
8
7
6
5
4
4
3
2
1
0 0 0 0
0
Gambar 4. 34 Klasifikasi komentar negatif ke skala-skala UEQ pada pengujian 2
Hasil persentase pengujian pertama ini akan dibandingkan dengan
persentase pengujian kedua terhadap prototype aplikasi Investasik hasil
redesign UI dan UX.
2. Analisa skor UEQ
Didapatkan hasil skor akhir pada gambar 4.12 menggunakan data
analysis tools yang disediakan UEQ. Peneliti memasukkan data jawaban
dari pertanyaan UEQ pada lembar kerja “Data”, kemudian pada bagian
lembar kerja “DT” dapat terlihat nilai skala dari masing-masing jawaban
partisipan.
Tabel 4. 18 Hasil skor UEQ UT 2 setiap partisipan
Kode Scale means per person

partisipan
Attractiveness Perspicuity Efficiency Dependability Stimulation Novelty
R1 2,00 1,75 2,00 1,75 2,00 1,00
R2 1,83 1,50 1,75 2,25 1,50 1,75
R3 2,50 2,75 2,50 2,75 2,25 2,50
152
R4 3,00 3,00 3,00 2,75 3,00 3,00
R5 2,00 2,00 2,00 1,75 1,50 1,75
R6 1,33 1,75 1,75 1,25 0,75 1,25
R7 0,83 1,00 1,00 1,50 1,75 1,00
R8 1,33 1,25 1,25 1,50 1,25 1,25
R9 1,17 1,00 1,25 1,25 1,25 1,00
R10 2,50 2,75 1,75 2,25 2,00 1,75
R11 2,00 2,75 2,75 2,75 2,00 2,75
R12 1,17 0,50 1,50 1,00 0,50 1,25
R13 2,33 1,25 2,00 2,50 2,50 2,50
R14 2,33 2,75 2,50 2,25 2,50 3,00
R15 1,50 1,75 1,75 1,50 1,75 1,75
R16 1,67 1,75 1,75 1,50 1,75 1,50
R17 1,67 1,25 1,25 1,75 1,50 2,25
R18 1,33 1,75 0,75 1,75 0,75 1,50
R19 1,67 1,50 1,25 1,50 1,75 1,00
R20 0,50 1,25 1,75 1,25 1,25 1,00
R21 1,50 1,00 2,00 2,00 1,75 2,25
R22 1,50 2,25 2,25 2,00 1,00 2,25
R23 1,50 2,00 2,25 2,25 2,75 2,00
R24 1,83 2,00 1,50 1,25 2,25 2,00
R25 1,83 1,75 1,50 1,50 1,00 2,00
R26 1,33 1,50 2,00 1,75 1,25 2,00
R27 1,67 1,50 2,25 2,25 1,50 2,75
R28 1,67 1,50 1,25 2,00 0,50 1,50
R29 2,33 2,00 2,00 2,00 1,75 1,50
R30 2,00 1,75 1,75 1,25 1,50 1,50
R31 2,17 2,50 2,75 1,50 1,75 1,25
R32 1,83 2,00 2,00 2,50 2,25 2,00
153
Skor UEQ yang menunjukkan performa aplikasi dapat dilihat pada gambar berikut
Gambar 4. 35 Skor UEQ evaluasi kedua kepada 32 responden
154
4.5 Closing
4.5.1 Comparation Analysis
Perbandingan komentar Positif, Negatif, dan Netral

60
50
40
30
20
10
0
POSITIF NETRAL NEGATIF
PENGUJIAN 1 PENGUJIAN 2
Gambar 4. 36 Perbandingan komentar Positif, Negatif, dan Netral
Gambar 4.36 menunjukkan bahwa lebih banyak komentar positif
ditemukan pada pengujian kedua, lebih banyak komentar netral ditemukan
pada pengujian pertama, dan lebih banyak komentar negatif pada pengujian
pertama.
155
Perbandingan Komentar Positif Berskala UEQ
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Gambar 4. 37 Perbandingan Komentar Positif berskala UEQ
Gambar 4.37 menunjukkan dari komentar-komentar positif ditemukan :
A. Komentar dengan skala attractiveness lebih banyak ditemukan
pada Pengujian 2;
B. Komentar dengan skala Efficiency lebih banyak ditemukan pada
pengujian 2;
C. Komentar dengan skala Perspicuity lebih banyak ditemukan pada
pengujian 1;
D. Komentar dengan skala Dependability lebih banyak ditemukan
pada pengujian 2;
E. Komentar dengan skala Stimulation lebih banyak ditemukan pada
pengujian 2;
F. Komentar dengan skala Novelty lebih banyak ditemukan pada
pengujian 2;
156
Perbandingan Komentar Negatif Berskala UEQ
14
12
10
8
6
4
2
0
Gambar 4. 38 Perbandingan Komentar Negatif Berskala UEQ
Gambar 4.38 menunjukkan dari komentar-komentar positif ditemukan :
A. Komentar dengan skala attractiveness lebih banyak ditemukan
pada Pengujian 1;
B. Komentar dengan skala Efficiency sama jumlahnya pada pengujian
1 dan 2;
C. Komentar dengan skala Perspicuity, Dependability, Stimulation,
dan Novelty lebih banyak ditemukan pada pengujian 1;
157
2. UEQ Score Analysis
Perbandingan Hasil UEQ 1 dan UEQ 2

2.00
1.50
UEQ Score
1.00
0.50
0.00
-0.50
-1.00
Attractivene Dependabilit
Perspicuity Efficiency Stimulation Novelty
ss y
UEQ 1 0.18 0.83 0.34 0.26 -0.05 -0.51
UEQ 2 1.74 1.78 1.84 1.84 1.65 1.80
Gambar 4. 39 Perbandingan UEQ 1 dan UEQ 2
Dari Gambar 4.39 didapatkan nilai dari keenam aspek yang diukur,
terlihat bahwa besaran nilai diwakili oleh grafik batang yang seluruhnya
berada pada area positif (Area berwarna hijau). Tidak ada skala atau aspek
yang menyentuh area negatif, hal itu menunjukkan aplikasi Investasik versi
redesign memberikan experience yang baik kepada pengguna yang jauh
lebih baik ketimbang aplikasi Investasik versi sebelum redesign.
4.5.2 Recommendation
Terlihat sesuai perbandingan, Prototype aplikasi hasil Redesign memiliki
skor UEQ lebih besar dibanding aplikasi Investasik versi 1.2.86. Peneliti pun
mengirim Prototype ini sebagai rekomendasi kepada pihak pengembang aplikasi.
Bukti penyerahan Prototype ini dapat dilihat pada lampiran 3.6.
158
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
4.6 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka bisa ditarik kesimpulan
sebagai berikut :
1. Hasil alur Lean UX yang dilakukan peneliti untuk merancang UI dan UX
aplikasi Investasik sebagai berikut :
• Dari tahapan Run an Experiment 1 didapatkan hasil Usability
Testing pertama yang menghasilkan hasil think-aloud. Hasil think-
aloud menghasilkan lampiran jawaban verbal partisipan selama sesi
Usability Testing ini pada lampiran 2.2.
• Dari tahapan feedback & research 1 didapatkan komentar verbal
yang berjumlah 81 komentar di mana komentar verbal ini dibagi
menggunakan analisa verbal behavior Tullis & Albert (2008)
menjadi 26 komentar positif; 22 komentar netral; 33 komentar
negatif. Komentar positif dan negatif diambil untuk menemukan
komentar-komentar yang berhubungan dengan skala UEQ dan
didapatkan 29 item yang menunjukkan komentar positif dan 44 item
yang menunjukkan komentar negatif.
• Dari tahap Feedback & Research 1 didapatkan skor akhir UEQ
untuk beberapa skala : Attractiveness (-0,104), Perspicuity (0,563),
efficiency (0,148), Dependability (-0,109), Stimulation (0,344),
Novelty (-0,617) seluruh skor UEQ berada pada zona kuning, hal ini
159
menunjukkan kualitas UX yang ada pada aplikasi yang berjalan
masih memiliki kekurangan dalam design dan dapat dilakukan
peningkatan dalam perancangan design.
• Dari tahapan Declare Assumptions didapatkan batasan
permasalahan dari UI, UX, dan fitur-fitur aplikasi Investasik.
Selanjutnya peneliti menghasilkan 6 asumsi namun hanya 4 asumsi
saja yang dijadikan prioritas, yaitu tentang kebutuhan desain visual,
user flow, layout, dan tipografi. Seluruh asumsi-asumsi tersebut
kemudian membantu peneliti untuk membuat UX hypothesis.
• Dari tahapan Create an MVP, peneliti merancang prototype aplikasi
Investasik dan menghasilkan Design assets berupa palet warna,
tipografi, icons, dan ilustrasi yang digunakan dalam prototype MVP
aplikasi Investasik. Dihasilkan juga medium-fidelity prototype
dengan batas sampai clickable prototype pada tahap Create an MVP.
• Dari tahapan Run an experiment 2 didapatkan hasil Usability Testing
kedua yang menghasilkan hasil think aloud.
• Dari tahapan feedback & research 2 didapatkan komentar verbal
yang berjumlah 68 komentar di mana komentar verbal ini dibagi
menggunakan analisa verbal behavior Tullis & Albert () menjadi
50 komentar positif; 7 komentar netral; 11 komentar negatif.
Komentar positif dan negatif diambil untuk menemukan komentar-
komentar yang berhubungan dengan skala UEQ dan didapatkan 54
item yang menunjukkan komentar positif dan 13 item yang
menunjukkan komentar negatif.
160
• Dari tahap Feedback & Research 2 didapatkan skor akhir UEQ
untuk beberapa skala : Attractiveness (1,745); Perspicuity (1,781);
efficiency (1,844); Dependability (1,844); Stimulation (1,648);
Novelty (1,805).
• Berdasarkan perbandingan pengujian 1 dan pengujian 2, aplikasi
Investasik versi UI redesign menghasilkan kualitas UX yang lebih
baik dari aplikasi Investasi versi 1.2.86. Hal ini bisa dilihat dari
peningkatan skor UEQ pada semua bidang meliputi : Attractiveness
(+1,56); Perspicuity (+0,95); Efficiency (+1,50); Dependability
(+1,58); Stimulation (+1,70); dan Novelty (+2,31). Peningkatan
ditunjukkan juga dengan nilai effectiveness yang mengalami
peningkatan sebesar +9,60%. Peningkatan score ueq tersebut
menunjukkan proses redesign telah membantu meningkatkan
kualitas UX aplikasi.
2. Dihasilkan prototype aplikasi Investasik dimana prototype berupa
medium fidelity prototype. Prototype yang dihasilkan mewakili alur
pengguna yang terdapat pada skenario Usability Testing.
Berdasarkan temuan di atas bisa disimpulkan bahwa beberapa kontribusi
yang dihasilkan penelitian ini berupa :
1. Secara teoritis, penelitian ini menghasilkan hasil pengukuran UI dan UX
yang tidak hanya menggunakan metode UEQ namun juga menggunakan
verbal behavior analysis dan performance measurement sebagai
pelengkap pengujian berbasis Usability Testing.
161
2. Secara metodologi, penelitian ini memadukan lebih dari satu metode di
mana diharap dapat meningkatkan variasi penelitian yang berhubungan
dengan pengembangan aplikasi yang bersifat user centered dan
memperhatikan aspek UI maupun UX khususnya pada Program Studi
Sistem Informasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Selain itu, dalam penelitian ini ada batasan-batasan yang berpengaruh
kepada hasil penelitian sehingga penelitian ini masih kurang maksimal. Berikut
merupakan keterbatasan pada penelitian ini :
1. Peneliti hanya merancang prototype aplikasi Investasik pada tingkat
Medium-fidelity clickable prototype sehingga belum mampu
menyajikan kesulurhan fungsi aplikasi sebenarnya.
2. Penelitian ini hanya melakukan sekali iterasi dari pengujian prototype
aplikasi Investasik hasil redesign sehingga hasil pengujian masih tidak
maksimal.
3. Penelitian ini analisa verbal behavior atas data hasil think aloud pada
sesi Usability Testing secara manual menggunakan QDA Miner Lite,
sehingga memakan waktu yang tidak sedikit dan kurang efisien untuk
menganalisis data dalam skala yang lebih besar.
4. Dalam sesi Usability Testing, peneliti hanya mampu mengambil
partisipan sebanyak 5 orang saja dengan latar belakang sebagai
pengguna aktif aplikasi investasi terkait.
4.7 Saran
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka peneliti memberi saran
sebagai berikut:
162
1. Pada penelitian selanjutnya akan lebih baik jika prototype yang dibuat
bersifat high-fidelity sehingga bisa dilihat secara teknis performa
berbagai fitur dan fungsi aplikasi ketika dilakukan implementasi User
Interface yang ada pada hasil redesain rekomendasi pada skripsi ini.
2. Menambahkan jumlah partisipan yang lebih beragam dengan
menambahkan partisipan yang secara aktif menggunakan aplikasi
dengan latar belakang dan usia yang lebih beragam.
3. Memperluas scope pengembangan UX yang tidak hanya berfokus pada
perbaikan flow, layout, visual, dan tipografi. Untuk itu, prototype yang
dihasilkan harus melebihi medium-fidelity clickable prototype.
163
DAFTAR PUSTAKA
Banga, C., & Weinhold, J. (2014). Essential Mobile InteractionDesign.
Crawfordsville: Pearson Education Inc.
Bank Indonesia. (2022). Laporan perekonomian Indonesia. Jakarta: Bank
Indonesia.
Bao, H. (2017). Improving User Experience (UX) through Web redesign : A case
Study of Asian Food Market Oy's Webshop. Vantaa, Finlandia: Laurea
University of apllied science.
Boulos, M., Wheeler, S., Tavares, C., & Jones, R. (2011). How smartphones are
changing the face of mobile and participatory healthcare: An Overview,
with example from eCAALYX. Biomedical engineering online.
doi:10.1186/1475-925X-10-24
Cai, L., Dai, Y., He, X., & Kejian, Z. (2018). Research on B2B2C E-commerce
Website Design Based on User Experience. Journal of Physics : Conference
series (hal. 1-5). Lanzhou: IOP Publishing.
Cunha, L. (2022). Understanding your Mission result. Diambil kembali dari Maze:
https://help.maze.co/hc/en-us/articles/5814045746067-Understanding-
your-mission-results
Diderich, C. (2019). Design Thinking for strategy : Innovating towards competitive
advantage. Richterswil: Springer.
Engelbert, D., & Seffah, A. (2002). A Framework for Rapid Mid-Fidelity
Prototyping of Web Sites. IFIP World Computer Congress 2002 (hal. 203-
215). Canada: Kluwer Academic Publishers.
164
Evans, C. (2018). Broad Band: The Untold Story of the Women Who Made the
Internet. New York: Portfolio/Penguin.
Fan, M., Shi, S., & Truong, K. N. (2020). Practices and challanges of Using Think-
Aloud Protocols in Industry : An International Survey. Journal of Usability
studies, 85-102.
Fessenden, T. (2021, 11). Design Systems 101. Diambil kembali dari Nielsen
Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/design-systems-101/
Galitz, W. (2007). The Essentials guide to User Interface design : An introduction
to GUI Design Principles and Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Garrett, J. J. (2011). The Elements of User Experience. Berkeley: New Rider.
Ghiffary, M. N. (2018). Analisis komponen Desain layout, warna, dan kontrol pada
antarmuka aplikasi mobile berdasarkan kemudahan penggunaan (Studi
Kasus : Aplikasi OLRIDE). Surabaya: Fakultas Teknologi Informasi dan
Komunikasi Institut Teknologi Sepuluh November.
Google Inc. (2022, Januari 11). Introduction - Material Design. Dipetik Januari
2022, dari Material Design: https://material.io/design/introduction
Gothelf, J., & Seiden, J. (2013). Lean UX : Applying lean principles to improve
user experience. Sebastopol: O' Reilly Media inc.
Gunawan, I. M., Putra, I., & Damayanthi, K. L. (2021). Evaluasi usability pada
website pustakawan ganeca digital menggunakan user experience
questionnaire dan think aloud. Jurnal Ilmiah Indonesia, 99-112.
Hally, M. (2005). Electronic brains/Stories from the dawn of the computer age.
London: British Broadcasting Corporation and Granta Books.
165
Hasan, M. I. (2002). Pokok - pokok materi metodologi Penelitian. Jakarta: Ghalia
Indonesia.
Hinderks, A., Schrepp, M., Mayo, F. J., Escalona, M. J., & Thomaschewski, J.
(2019). Developing UX KPI based on the User Experience Questionnaire.
Computer Standards & Interfaces.
doi:https://doi.org/10.1016/j.csi.2019.01.007
Hornbæk, K. (2009). Dogmas in the assessment of usability evaluation methods.
Behaviour & Information Technology, 97-111. doi:
10.1080/01449290801939400
I. M.A.O, G., Indrawan, G., & Sariyasa. (2021). User experience evaluation of
academic progress information systems using retrospective think aloud and
user experience questionnaire. Journal of Physics: Conference Series.
doi:10.1088/1742-6596/1810/1/012015
International Organization for Standardization. (2018). ISO 9241-11:2018(en).
Dipetik 12 23, 2020, dari www.iso.org:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-11:ed-2:v1:en
Irsan, M. (2015). RANCANG BANGUN APLIKASI MOBILE NOTIFIKASI
BERBASIS ANDROID UNTUK MENDUKUNG KINERJA DI INSTANSI
PEMERINTAHAN.
JakPat. (2022). 2022 Investment Trend. Sleman: JakPat.
Jim, B. (2000). Web Database Development. Elex Media Computindo.
Katadata Insight Center. (2021). Survei Perilaku Investasi 2021.
166
Khadage, F., Müller, W., & Flintoff, K. (2016). Advancing Mobile Learning in
Formal And Informal Settings via Mobile App Technology: Where to From
Here, and How? Educational Technology & Society, 16-26.
Khadagge, F. (2013). The iPad global embrace! Are we branding mobile learning?
In R. McBride & M. Searson (Eds.). Proceedings of Society for Information
Technology & Teacher Education International Conference 2013 (hal.
3234-3240). Chesapeake: VA: Association for the Advancement of
Computing in Education (AACE).
Khadagge, F., Christensen, R., Lai, W., Knezek, G., Norris, C., & Soloway, E.
(2015). A Model driven framework to address challenges in a mobile
learning environment. Education and Information Technologies, 625-640.
Kinanthi, W. C., & Setiyawati, N. (2021). Perancangan dan evaluasi user
experience aplikasi virtual event menggunakan UEQ. Jurnal Sains
Komputer & Informatika (J-SAKTI), 973-987.
Korf, M., & Oksman, E. (2012). Native, HTML5, or Hybrid: Understanding your
mobile application development options. Diambil kembali dari Salesforce:
https://developer.salesforce.com/page/Native,_HTML5,_or_Hybrid:_Unde
rstanding_Your_Mobile_Application_Development
KSEI. (2022). Statistik Pasar Modal Indonesia : Maret 2022. Jakarta: Kustodian
Sentral Efek Indonesia (KSEI). Dipetik Oktober 2022, dari
https://www.ksei.co.id/files/Statistik_Publik_-_Maret_2022.pdf
Kushendriawan, M. A., Santoso, H. B., Putra, P. O., & Schrepp, M. (2021).
Evaluating User Experience of a Mobile Health Application ‘Halodoc’
167
using User Experience Questionnaire and Usability Testing. Jurnal Sistem
Informasi, 17(1), 58-71. doi:10.21609/jsi.v17i1.1063
Landay, J., & Myers, B. (2001). Sketching Inter-faces: Toward More Human
Interface Design. IEEE Computer 34 (3), 56-64.
Lang, J., & Howell, E. (2017). Researching UX: User Research. SitePoint.
Likkanen, L. A., Kilpiö, H., Svan, L., & Hiltunen, M. (2014). Lean UX - The Next
Generation of User-Centered Agile Development. Helsinki: NordiCHI.
Luchita, E. (2019). Measuring user experience with usability metrics. Dipetik 2022,
dari Maze: https://maze.co/blog/measure-usability-metrics/
Martono, K. T. (2020). Analysis on User Experience Using UEQ Method in the
Information System of Web-Based Child Development Monitoring.
International Conference on Science, Technology, and Environment, 86-95.
Mckeown, R., & Gentilucci, J. L. (2007). Think-Aloud strategy: Metacognitive
development and monitoring comprehension in the middle school second-
language classroom. Journal of Adolescent & Adult Literacy, 136-147.
Moran, K. (2020, Juli 26). Remote Usability-Testing Costs: Moderated vs.
Unmoderated. Dipetik Januari 17, 2022, dari NN Group:
https://www.nngroup.com/articles/remote-usability-testing-costs/
Mudge, J. T. (2012). Native app vs. Mobile web app: A Quick comparison six
revisions, useful information for web developers and designers website.
Diambil kembali dari Sixrevisions: http://sixrevisions.com/mobile/native-
app-vs-mobile-web-app-comparison/
Myers, B. A. (1994). User Interface Software Tools. NJ: Ablex Publishing.
Nazir, M. (2009). Metode penelitian. Bogor: Ghalla Indonesia.
168
Neely, A., Adams, C., & Kennerly, M. (2002). The performance prisms. The
scorecard for measuring and managing business success. New York, USA.:
Prentice Hall Financial Times London.
Newman, M., & Landay, J. (2000). Sitemaps, Storyboards, and Specifications: A
Sketch of Web Site Design Practice. Proceedings of Designing Interactive
Systems, (hal. 263-274). New York.
Nielsen, J. (2000, Maret 18). Why You Only Need to Test with 5 Users. Dipetik
Januari 17, 2022, dari nngroup: https://www.nngroup.com/articles/why-
you-only-need-to-test-with-5-users/
Nielsen, J. (2012). Usability 101: Introduction to Usability. Dipetik September 23,
2021, dari Nielsen Norman Group:
https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
Nielsen, J., & Landauer, T. K. (1994). A mathematical model of the finding of
usability problems. INTERCHI '93: Proceedings of the INTERCHI '93
conference on Human factors in computing systems (hal. 206-213).
Amsterdam: IOS Press.
Nielsen, J., & Rudiu, R. (2001). Success Rate: The Simplest Usability Metric.
Dipetik 11 13, 2021, dari nngroup:
https://www.nngroup.com/articles/success-rate-the-simplest-usability-
metric/
OJK. (2021). Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1995 Tentang Pasar Modal.
Diambil kembali dari www.ojk.go.id: https://www.ojk.go.id/id/kanal/pasar-
modal/regulasi/undang-undang/Documents/Pages/undang-undang-nomor-
169
8-tahun-1995-tentang-pasar-
modal/UU%20Nomor%208%20Tahun%201995%20(official).pdf
Otoritas Jasa Keuangan. (2021). Berkenalan dengan Perusahaan Sekuritas dan
Manajer Investasi. Dipetik Agustus 2022, dari Sikapiuangmu:
http://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/10453
Panchenko, M. (2021). Measuring the intangible. Usability Metrics. Diambil
kembali dari Eleken: https://www.eleken.co/blog-posts/usability-
metrics#:~:text=Usability%20metrics%20are%20a%20system,the%20pro
duct%20is%20for%20users.
Pratama, A. V. (2020). Perancangan UI & UX prototype aplikasi mobile AIS
menggunakan metode Lean UX. Jakarta.
Raco, J. (2010). Metode Penelitian kualitatif. Jenis, karakteristik, dan
keunggulannya. Center of Open Science.
Riduwan. (2004). Metode Riset. Jakarta: Rineka Cipta.
Ries, E. (2011). The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous
Innovation to Create Radically Successful Businesses. New York: Crown
Publishing Group.
Ross, J. (2018, September 10). The role of observation on UX Research. Diambil
kembali dari UX matters:
https://www.uxmatters.com/mt/archives/2018/09/the-role-of-observation-
in-user-research.php
Santoso, H. B., Schrepp, M., Isal, Y. K., Utomo, A. Y., & Priyogi, B. (2016).
Measuring User Experience of the Student-Centered e-Learning
170
Environment. The Journal of Educators Online-JEO, 13, 58-79. Diambil
kembali dari https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1087680.pdf
Sauro, J., & Lewis, J. R. (2016). Quantifying the user experience: Practical
statistics for user research. San Francisco, CA, USA.: Morgan Kaufmann.
Schlatter, T., & Levinson, D. (2013). Visual Usability: Principles and Practices for
Designing Digital Applications. San Francisco: Morgan Kauffman
Publishers Inc.
Schrepp, M. (2019, 12 31). User Experience Questionnaire Handbook. Diambil
kembali dari User Experience Questionnaire: https://www.ueq-
online.org/Material/Handbook.pdf
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for business : A Skill-Building
Approach. Chichester, West Sussex: John Wiley & Sons.
Simatupang, M. (2010). Pengetahuan praktis Investasi Saham dan Reksa Dana.
Jakarta: Mitra Wacana Media.
Speziale, H., Streubert, H., & Carpenter, D. (2011). Qualitative Research in nursing
: Advancing the humanistic imperative. Lippincott Williams & Wilkins.
Subiyakto, A., Rosalina, R., Utami, M., & Kumaladewi, N. (2017). The
Psychometric and Interpretative Analyses for Assessing the End-User
Computing Satisfaction Questionnaire. 5th International Conference on
Cyber and IT Service Management (CITSM) (hal. 1-6). Denpasar: IEEE.
Sugiyono. (2006). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta Ed.
Sutrisno, H. (2004). Metodologi Research Jilid 2. Yogyakarta: Andi.
171
Tullis, T., & Albert, W. (2022). Measuring the User Experience : Collecting,
Analyzing, and Presenting Usability Metrics. (3rd ed.). San Francisco:
Morgan Kauffman Publishers Inc.
User Experience Questionnaire. (2018). Dipetik 12 2021, dari UEQ:
https://www.ueq-online.org/
Walker, M., Takayama, L., & Landay, J. A. (2002). High-Fidelity or Low-Fidelity,
Paper or Computer Choosing Attributes When Testing Web Prototypes.
Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting Proceedings (hal.
46). University of California.
Wijaya, E. (2019). Kajian hukum tentang reksadana online sebagai salah satu
investasi pasar modal di indonesia. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Wikipedia. (2021). Application Software. Dipetik Desember 3, 2021, dari
Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Application_software
Wikipedia. (2021). MS-DOS. Dipetik Desember 3, 2021, dari Wikipedia:
https://en.wikipedia.org/wiki/MS-DOS
Wiryawan, M. B. (2011). User Experience (UX) sebagai bagian dari pemikiran
desain dalam pendidikan tinggi desain komunikasi visual. Humaniora, 1158
- 1166.
Zed, P., Abu Laban, R., Balen, R., Loewen, P., Hohl, C., Brubacher, J., & Lacaria,
K. (2008). Incidence, severity. and preventability of medication-related
visits to the emergency department: A prospective study. Canadian Medical
Association Journal, 1563-1569.
172
LAMPIRAN 1
INSTRUMEN PENELITIAN
xviii
Lampiran 1.1 IA Aplikasi Investasik versi 1.2.86
xix
Lampiran 1.2 Pertanyaan-pertanyaan wawancara ke pihak pengembang Investasik
No. Pertanyaan
1. Bagaimana proses pengembangan aplikasi investasik?
2. Kalau untuk adjustment dan enchancement metode yang digunakan seperti
apa?
3. Bagaimana risiko dan kendala dalam pengembangan aplikasi Investasik?
4. Adakah kriteria atau asumsi khusus jika aplikasi Investasik ini mengalami
kegagalan?
5. Bagaimana target pengguna aplikasi versi mobilenya?
6. Bagaimana strategi Investasik meningkatkan jumlah penggunanya?
7. Antara aplikasi versi web dan versi mobile apakah ada perbedaan
khususnya?
8. Bagaimana fokus utama / roadmap pengembangan aplikasi kedepannya?
xx
Lampiran 1.3 Kuesioner terbuka untuk disebarkan ke pengguna aplikasi Investasik
PRAKATA
Assalammu’alaikum wr wb.
Selamat pagi/siang/sore/malam teman-teman.
Perkenalkan saya Nadhif Naufal, Mahasiswa Program Studi Sistem Informasi,
Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Saya sedang
melakukan penelitian terkait dengan pengembangan User Interface (UI) dan User
Experience (UX) pada aplikasi Investasik.
Kuesioner ini ditujukan kepada pengguna aplikasi Investasik yang pernah/sedang/aktif
menggunakan Aplikasi Investasik versi mobile dan/atau aplikasi investasi sejenis. Untuk
itu, saya memohon bantuan dan kesediaan teman-teman untuk berkenan mengisi kuesioner
penelitian ini dengan baik dan benar. Segala informasi yang teman-teman berikan hanya
digunakan untuk kepentingan penelitian ini saja dan dijamin kerahasiannya. Jawaban
yang teman-temanberikan sangatlah bermanfaat dan tidak ada jawaban benar/salah.
Pengisian kuesioner ini sekurang-kurangnya membutuhkan waktu sekitar 5 menit. Jika ada
informasi yang kurang jelas atau ingin ditanyakan, dapat menghubungi peneliti melalui
:
Email : nadhif.naufal17@mhs.uinjkt.ac.id
Whatsapp : 081291001040
Terima kasih atas partisipasi dan kesediaan teman-teman dalam mengisi kuesioner ini.
Wassalamu’alaikum wr wb.
Hormat saya,
Nadhif Naufal
xxi
Lampiran 1.4 Daftar kuesioner awal
Kuesioner Demografi Partisipan
No. Pertanyaan
1. Nama Lengkap?
2. Daerah Domisili?
( ) Jabodetabek
( ) Provinsi Jawa Barat
( ) Provinsi Jawa Tengah
( ) Provinsi Jawa Timur
( ) Yogyakarta
( ) Lainnya
3. Jenis Kelamin?
( ) Pria
( ) Wanita
4. Usia
( ) 19 – 25 tahun
( ) 26 – 32 tahun
( ) 32 – 40 tahun
( ) > 40 tahun
5. Jenis Pekerjaan
( ) Sedang berkuliah / Menempuh Pendidikan
( ) Pegawai
( ) Wirausaha
( ) Lainnya
6. Apakah sebelumnya telah mengetahui istilah UI/UX secara umum?
( ) Iya
( ) Belum pernah
Kuesioner penggunaan aplikasi investasi
1. Seberapa sering anda menggunakan aplikasi Investasi di perangkat mobile
sebelumnya dalam 3 bulan terakhir?
()1
()2
xxii
()3
()4
()5
2. Instrumen investasi apa yang anda miliki pada aplikasi-aplikasi investasi
yang anda gunakan tersebut?
( ) Saham
( ) Reksa Dana
( ) Obligasi
( ) Mata uang kripto
( ) Mata uang asing / Forex
( ) Other
3. Centang aplikasi investasi lainnya selain Investasik di bawah ini yang
pernah anda gunakan!
( ) Bibit
( ) Ajaib
( ) Bareksa
( ) Indodax
( ) OctaFX
( ) Tokopedia
( ) Bukalapak
( ) TRIV
( ) Other
4. Apa alasan anda memilih aplikasi-aplikasi tesebut untuk mengelola
instrumen investasi anda?
5. Apakah anda sudah mengetahui aplikasi Investasik?
( ) Sudah
( ) Belum Tahu
Kuesioner aplikasi Investasik
1. Bila mengetahui aplikasi Investasik, darimana Anda mengetahuinya?
( ) Pencarian Manual
( ) Media sosial
( ) Kolega/Teman
xxiii
( ) Lainnya
2. Sudah berapa lama Anda menggunakan aplikasi Investasik?
( ) < 1 bulan
( ) 1 bulan
( ) 2 bulan
( ) 3 bulan
( ) > 3 bulan
3. Sudah berapa kali anda menggunakan aplikasi Investasik dalam seminggu
terakhir?
( ) Tidak Pernah
( ) 1-3 kali
( ) 3-5 kali
( ) >5 kali
4. Fitur apa yang paling sering anda gunakan pada aplikasi Investasik?
( ) Jual beli reksa dana
( ) Cek portofolio
( ) Lihat artikel & berita
( ) Lihat produk
UI dan UX aplikasi Investasik
1. Menurut anda apa yang paling menarik dari User interface aplikasi
Investasik?
( ) Attractiveness (Daya tarik)
( ) Perspicuity (Kejelasan)
( ) Efficiency (Efisiensi flow aplikasi)
( ) Dependability (Konsistensi interaksi)
( ) Stimulation (Memotivasi pengguna)
( ) Novelty (Kebaruan)
2. Menurut anda apa yang paling perlu ditingkatkan dari User interface
aplikasi Investasik?
( ) Attractiveness (Daya tarik)
( ) Perspicuity (Kejelasan)
( ) Efficiency (Efisiensi flow aplikasi)
xxiv
( ) Dependability (Konsistensi interaksi)
( ) Stimulation (Memotivasi pengguna)
( ) Novelty (Kebaruan)
3. Berapa penilaian anda dari user interface aplikasi Investasik?
()1
()2
()3
()4
()5
()6
()7
()8
()9
( ) 10
xxv
Lampiran 1.5 Surat kesediaan menjadi partisipan Usability Testing
PRAKATA
Terima kasih atas kesediaan Anda untuk menjadi partisipan pada penelitian
saya yang berjudul “Redesign user interface (ui) dengan Verbal Behaviour
Analysis dan UEQ studi kasus aplikasi investasi reksa dana investasik
menggunakan alur Lean UX”.
Tujuan dari studi usability ini adalah untuk mengidentifikasi sejauh mana
pengguna memahami dan menghadapi masalah apa saja saat mengakses aplikasi
Investasik dalam melaksanakan suatu skenario tugas.
Pada studi usability ini Anda akan diminta untuk mengisi beberapa daftar
pertanyaan dan mengerjakan tugas-tugas yang diberikan oleh peneliti pada
sesi usability testing berlangsung. Setiap sesi pelaksanaan tugas usability testing,
Anda akan diminta untuk menjawab beberapa pertanyaan.
Ini merupakan lampiran lembar persetujuan serta kuesioner dari penelitian
saya mengenai “Redesign user interface (ui) dengan Verbal Behaviour Analysis
dan UEQ studi kasus aplikasi investasi reksa dana investasik menggunakan alur
Lean UX”.
Hormat saya,
Nadhif Naufal
NIM. 11170930000063
xxvi
Lampiran 1.6 Lembar Persetujuan Kesediaan Direkam
Saya setuju untuk berpartisipasi dalam studi usability yang dilakukan oleh
peneliti, yaitu Nadhif Naufal (11170930000063) selaku mahasiswa Program
Studi Sistem Informasi dari UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Saya mengerti dan menyetuji penggunaan data yang direkam oleh peneliti.
Saya mengerti bahwa informasi dan perakaman dilakukan hanya untuk
kepentingan penelitian semata dan bahwa nama serta gambar tidak akan
digunakan untuk keperluan lain.
Saya setuju untuk segera menyampaikan segala masalah atau ketidaknyamanan
yang saya rasakan kepada peneliti saat studi berlangsung.
Tanggal : ________________
Nama : ________________
Tanda tangan : ________________
xxvii
Lampiran 1.7 Pertanyaan-pertanyaan wawancara untuk partisipan Usability Testing
No. Pertanyaan
Karakteristik partisipan (Ditanyakan sebelum Skenario 1 dimulai)
Apakah Anda sering menggunakan aplikasi investasi reksa dana? Apa

1.
sajakah?
2. Di platform apa Anda menggunakan aplikasi tersebut?
3. Berapa kali Anda menggunakan aplikasi tersebut dalam seminggu terakhir?
4. Apa yang membuat Anda tertarik menggunakan aplikasi-aplikasi tersebut?
Keuntungan apa yang Anda dapat dari penggunaan aplikasi-aplikasi

5.
tersebut?
Penggunaan aplikasi Investasik
6. Darimana Anda mengetahui aplikasi Investasik?
7. Apakah Anda pernah menggunanakan aplikasi Investasik sebelumnya?
Kapan dan dalam kondisi bagaimana Anda menggunakan aplikasi

8.
Investasik?*
Bagaimana pandangan Anda terkait perbandingan penggunaan Aplikasi

9.
Investasik versi mobile dan website?*
Apa saja fitur-fitur aplikasi Investasik yang penting menurut Anda? Berikan
10.
alasannya?*
Bagaimana pendapat Anda terkait tampilan dan experience penggunaan

11.
aplikasi Investasik yang sekarang?*
Apa yang Anda harapkan terkait tampilan dan experience penggunaan

12.
aplikasi Investasik yang sekarang?*
xxviii
* Hanya ditanyakan setelah partisipan menjawab ya pada pertanyaan 9
Pertanyaan setelah menyelesaikan skenario
1. Bagaimana pengalaman saat menyelesaikan tugas?
2. Apa yang Anda pikirkan ketika melihat fitur yang tersedia?
Apa yang Anda suka dari experience saat menyelesaikan tugas ini? Dan apa
3.
alasannya?
Apa yang Anda tidak suka dari experience saat menyelesaikan tugas ini? Dan
4.
apa alasannya?
5. Apa Anda mempunyai komentar terakhir dari tugas ini?
Pertanyaan post-usability
6. Bagaimana kesan Anda terhadap aplikasi Investasik secara kesuluruhan?
7. Bagaimana kesan Anda terhadap desain aplikasi Investasik?
Apa yang Anda sukai dari experience penggunaan aplikasi Investasik? Apa
8.
alasannya?
Apa yang Anda tidak sukai dari experience penggunaan aplikasi Investasik?
9.
Apa alasannya?
Dari nilai 1-10, berapa Anda memberi nilai terhadap experience penggunaan
10.
aplikasi Investasik? Dan kenapa memberi nilai tersebut?
Apakah ada sesuatu yang Anda rasa masih kurang dari aplikasi Investasik
11.
tapi ada pada aplikasi-aplikasi lain?
12. Apakah Anda mempunyai komentar terakhir untuk aplikasi Investasik?
xxix
Lampiran 1.8 Skenario yang digunakan dalam sesi Usability Testing
Skenario 1 – Sign up
Sebagai seorang investor, anda ingin mengalokasikan sebagian pendapatan Anda
untuk aset reksa dana. Anda mengetahui adanya aplikasi investasi bernama
Investasik dan memutuskan untuk mencoba melakukan proses signup pada aplikasi
tersebut.
Penugasan yang dilakukan :
Masuk ke menu registrasi;
Pilih antara tipe nasabah lama dan baru;
Selesaikan semua proses registrasi;
Tingkat Kesuksesan Catatan & Observasi Waktu Penyelesaian
Tidak berhasil
Berhasil dengan kendala
Berhasil dengan mudah
xxx
Skenario 2 – Log in
Setelah Anda masuk ke aplikasi tersebut, anda akan login ke aplikasi tersebut
menggunakan email dan password yang diberikan oleh peneliti.
Masuk ke menu login;
Isi form login;
Masuk ke aplikasi.
Tidak berhasil
Skenario 3 – Proses verifikasi data

Setelah berhasil melakukan proses login dan signup, Anda akan melakukan proses
verifikasi data.
Masuk ke opsi biodata;
Pilih tombol verifikasi (Detil);
Selesaikan proses verifikasi sampai tahap akhir;
Tidak berhasil
Skenario 4 – Lihat detail produk reksa dana

Setelah melakukan proses verifikasi, Anda tertarik untuk melihat produk-produk
reksa dana yang terdapat pada aplikasi. Setelah melihat kinerja reksa dana berikut
prospektus dan fund fact sheet, Anda memutuskan untuk membeli salah satu produk
reksa dana. Setelah produk dimasukkan kedalam keranjang, Anda memutuskan
untuk menambah produk kedalam keranjang sampai siap untuk melakukan
pembayaran.
xxxi
Masuk ke menu produk;
Lihat produk yang ingin dibeli;
Lihat kinerja dan info produk (Prospektus, FFS);
Tidak berhasil
xxxii
Skenario 5 – Beli produk reksa dana
Anda memutuskan untuk membeli salah satu produk reksa dana. Setelah produk
dimasukkan kedalam keranjang, Anda memutuskan untuk menambah produk
kedalam keranjang sampai siap untuk melakukan pembayaran.
Klik beli produk;
Pilih akun antara lump sum dan reguler;
Masuk ke menu keranjang;
Masukkan nilai transaksi;
Selesaikan checkout hingga masuk ke tahap ringkasan (Tidak perlu menyelesaikan
order)
Tidak berhasil
xxxiii
Skenario 6 – Melihat detail kinerja reksa dana pada menu portofolio
Setelah membeli suatu produk reksa dana, Anda akan melihat kinerja reksa dana
yang telah Anda beli melalui menu portofolio. Anda akan mengeksplorasi semua
informasi yang ditampilkan pada dashboard portofolio.
Masuk ke dashboard portofolio;
Pilih reksa dana;
Lihat detail dan performa investasi;
Tidak berhasil
Skenario 7 – Jual produk reksa dana yang dimiliki

Setelah Anda melihat portofolio Anda, Anda memutuskan untuk menjual reksa
dana yang Anda miliki.
Jual reksa dana yang dimiliki
Masuk ke detail penjualan kembali
Stop di laman rekening bank nasabah
Tidak berhasil
xxxiv
xxxv
LAMPIRAN 2
HASIL INSTRUMEN PENELITIAN
xxxvi
Lampiran 2.1 Dokumentasi transkrip wawancara dengan pihak pengembang
aplikasi Investasik
Narasumber : Pak Bagus Setiawan

Tanggal dilaksanakan : 22 November 2021
Lokasi : Di rumah peneliti (Via Google Meet)
Transkrip wawancara :
Penelti : “Bagaimana proses pengembangan aplikasi investasik?”
Pak Bagus : “Kalo berbicara pengembangan, sebenarnya aplikasi ini telah
mengalami perubahan tampilan dua kali. Yang pertama tahun 2020, tahun 2020 itu
investasik hanya memiliki 3 payment checkout, kalau dahulu hanya dengan transfer
bank saat ini dengan menggunakan e-wallet (+ ovo, gopay, shopeepay) & virtual
account. Yang kedua alur proses registrasinya, fokus utamanya adalah peningkatan
quality improvement cycle jadi lebih cepat 10 menit dari sebelumnya. Tahun 2021,
enchancement kedua di mana ditanamkan kode referral yang berfungsi untuk
diskon dan promo kemudian penambahan finger scan juga auto login. Kemudian
auto - fill yang mana data nasabah langsung disinkronkan dengan data dukcapil dan
data rekening bank. Ditambah juga hint, chat bot, live chat dengan cs.”
Peneliti : “Klo untuk adjustment dan enchancement metode yang digunakan seperti
apa?”
Pak Bagus : “Dari Input nasabah dan perbandingan dengan kompetitornya.”
Peneliti : “Kalau untuk adjustment dan enchancement metode yang digunakan
seperti apa?”
Pak Bagus : “Dari Input nasabah dan perbandingan dengan kompetitornya.”
Peneliti : “Bagaimana risiko dan kendala dalam pengembangan aplikasi
Investasik?”
xxxvii
Pak Bagus : “Risiko tidak ada, kendala lebih sebatas dana.”
Peneliti : “Adakah kriteria atau asumsi khusus jika aplikasi Investasik ini
mengalami kegagalan?”
Pak Bagus : “Tidak ada, karena update lebih difokuskan untuk new user bukan
existing.”
Peneliti : “Bagaimana target pengguna aplikasi versi mobilenya?”
Pak Bagus : “Secara umum adalah mereka yang memiliki portofolio yang cukup
untuk berinvestasi reksa dana. Kalau untuk usia seperti mereka yang sudah lulus
kuliah hingga usia 60 tahunan.”
Peneliti : “Bagaimana strategi Investasik meningkatkan jumlah penggunanya?”
Pak Bagus : “Dengan mengintip apa yang dimiliki kompetitornya dan diselaraskan
dengan masukan yang diterima dari pengguna/nasabahnya.”
Peneliti : “Antara aplikasi versi web dan versi mobile apakah ada perbedaan
khususnya?”
Pak Bagus : “Tidak ada perbedaan khusus, namun fokus utama tetap dengan
aplikasi mobile.”
Peneliti : “Bagaimana fokus utama / roadmap pengembangan aplikasi
kedepannya?”
Pak Bagus : “Fokus utamanya adalah melakukan pengembangan User Experience
yang lebih User centered dengan memperhatikan masukkan dari nasabah dan
penyesuaian ke sistem.”
xxxviii
Lampiran 2.2 Lampiran percakapan pengujian pertama
Lampiran 2.2.1 Dokumentasi transkrip wawancara dengan partisipan ke-1

Narasumber: Revista Aurellia Nabira (22 tahun)
Tanggal dilaksanakan : Selasa, 2 Februari 2022
Lokasi: Rumah (Online via Zoom)
Karakteristik Partisipan
Peneliti : “Apakah Anda sering menggunakan aplikasi investasi reksa dana?
Apa sajakah?”
Revista: “Iya, cukup sering. Contohnya Bibit.”
Peneliti : “Di platform apa Anda menggunakan aplikasi tersebut?”

Revista: “Mobile Android dan website”
Peneliti : “Berapa kali Anda menggunakan aplikasi tersebut dalam seminggu

terakhir?”
Revista: “2-3 kali.”
Peneliti : “Apa yang membuat Anda tertarik menggunakan aplikasi-aplikasi

tersebut?”
Revista: “Karena mudah dan cepat menggunakannnya, sudah banyak juga yang
menggunakan aplikasi tersebut.”
Peneliti : “Keuntungan apa yang Anda dapat dari penggunaan aplikasi-
aplikasi tersebut?”
Revista: “Kadang mereka suka memberi promo dan diskon yang memotivasi saya
untuk menggunakan aplikasi tersebut, Selain itu juga mereka suka memberi ilmu
dan tutorial untuk pemula.”
Peneliti : “Darimana Anda mengetahui aplikasi Investasik?”

Revista: “Saya mengetahui aplikasi Investasik dari kolega/teman.”
xxxix
Peneliti : “Apakah Anda pernah menggunakan aplikasi Investasik
sebelumnya?”
Revista: “Ya, saya cukup sering menggunakannya.”
Peneliti : “Kapan dan dalam kondisi bagaimana Anda menggunakan aplikasi

Investasik?”
Revista: “Ketika saya ingin mengecek nilai portofolio saya, mengecek promo-
promo yang tersedia, dan membeli/menjual produk reksa dana.”
Peneliti : “Bagaimana pandangan Anda terkait perbandingan penggunaan

Aplikasi Investasik versi mobile dan website?”
Revista: “Kalau dari versi website sih saya belum pernah pakai, tapi dari segi
mobile saya rasa lebih cepat untuk diakses saja.”
Peneliti : “Apa saja fitur-fitur aplikasi Investasik yang penting menurut

Anda? Berikan alasannya?”
Revista: “Melihat portofolio pastinya karena kita tahu performa reksa dana kita
bagaimana, kemudian berita dan ulasan pasar untuk tahu perkembangan pasar.”
Peneliti : “Bagaimana pendapat Anda terkait tampilan dan experience

penggunaan aplikasi Investasik yang sekarang?”
Revista: “Untuk flow cukup mudah, namun dari segi tampilan bisa lebih modern
dalam bidang tampilan.”
Peneliti : “Apa yang Anda harapkan terkait tampilan dan experience

Revista: “Saya harap dari segi keamanan bisa ditingkatkan, seperti penggunaan face
recognition dan pin otp saat login seperti aplikasi investasi lainnya.”
xl
Narasumber: Muhammad Firman Arsya (24 Tahun)
Tanggal dilaksanakan : Sabtu, 5 Februari 2022
Apa sajakah?”
Firman : “Pernah, contohnya Bibit.”

Firman : “Mobile Android”

terakhir?”
Firman : “3-6 kali”

tersebut?”
Firman : “Karena sudah banyak yang menggunakan, ada banyak promo juga.
Testimoninya juga banyak”

Firman : “Mempermudah saya untuk memantau produk reksa dana. Melakukan jual
beli reksa dana dengan tingkat risiko yang sesuai.”

Firman : “Sebelumnya saya pernah searching aplikasi sejenis di playstore kemudian
ketemu aplikasi yang bernama Investasik.”
xli
sebelumnya?”
Firman : “Ya, saya pernah menggunakannya.”
xlii
Investasik?”
Firman : “Saat saya ingin mengecek nilai reksa dana yang telah saya miliki.”

Firman : “Saya belum pernah menggunakan aplikasi Investasik versi website.”

Firman : “Yang penting adalah informasi produk, performa produk, dan risiko
produk reksa dana.”

Firman : “Menurut saya dari segi flow sih sudah jelas, tapi dari segi tampilan
terkesan tertinggal dari kompetitornya.”

Firman : “Saya berharap dari segi tampilan diperbarui, penelitian dibuat lebih bisa
dibaca dan lebih rapi. Dari segi experience saya berharap aplikasi tidak lag dan
lebih lancar transisi antar menunya.”
xliii
Narasumber: Muhammad Silvansyah Syahdi Muharram (21 Tahun)
Apa sajakah?”
Syahdi : “Pernah, pakai Bibit.”

Syahdi : “Mobile Android”

terakhir?”
Syahdi : “1-3 kali”
Peneliti: “Apa yang membuat Anda tertarik menggunakan aplikasi-aplikasi

tersebut?”
Syahdi : “Untuk Investasi jangka panjang dan mendapatkan keuntungan dari hasil
investasi.”
Peneliti: “Keuntungan apa yang Anda dapat dari penggunaan aplikasi-aplikasi

tersebut?”
Syahdi : “Memotivasi saya untuk berinvestasi sejak dini karena kemudahan
dalam penggunannya.”
Peneliti: “Darimana Anda mengetahui aplikasi Investasik?”

Syahdi : “Ya”
Peneliti: “Apakah Anda pernah menggunakan aplikasi Investasik sebelumnya?”

Syahdi : “Ya, saya mengetahuinya dari pencarian manual di Playstore”
xliv
Investasik?”
Syahdi : “Ketika saya ingin melihat berita dan info tentang produk investasi yang
diinginkan.”

Syahdi : “Untuk versi mobile lebih cepat dan mudah dan kebetulan saya lebih
banyak pakai perangkat mobile. Untuk versi website load datanya agak lama.”

Syahdi : “Lihat produk dan detail produk”

Syahdi : “Menurut saya dari segi tampilan harus ditingkatkan, terutama penelitian
huruf dan jarak antar konten”

Syahdi : “Saya berharap semua dari segi tampilan diperbaiki.”
xlv
Narasumber: Muhammad Farras Daffa (22 Tahun)
Apa sajakah?”
Farras : “Lumayan sering, aplikasinya adalah TanamDuit”

Farras : “Perangkat Android”

terakhir?”
Farras : “5 kali”

tersebut?”
Farras : “Ada beberapa penawaran produk investasi yang cukup menarik menurut
saya. Contohnya seperti produk reksa dana dengan risiko rendah dan retur yang
baik untuk investasi jangka panjang”

Farras : “Mendapatkan produk reksa dana dengan harga terjangkau dan risiko
rendah untuk investasi jangka panjang.”

Farras : “Rekomendasi dari salah satu teman saya.”
xlvi
sebelumnya?”
Farras : “Ya, saya masih menggunakan aplikasi Investasik hingga hari ini.”
Farras : “Dari segi ukuran device-nya berbeda, dari segi tampilan untuk mobile
terkesan lebih simpel dibanding website.”

Farras : “Jual dan beli reksa dana, produk, lihat produk, dan jual produk, dan profil
risiko.”

Farras : “Dari segi tampilan sih dibanding aplikasi lain masih terkesan kuno,
tampilan dibuat simpel tapi tidak modern.”

Farras : “Saya berharap dari segi penggunaan huruf diperbaiki, tidak terlalu banyak
tulisan berdempet disana sini.”
xlvii
Narasumber : Ravi Aditya (21 Tahun)
Tanggal dilaksanakan : Minggu 11 April 2022
Lokasi : Rumah (Online via Zoom)
Apa sajakah?”
Ravi : “Ya, contoh aplikasinya adalah Ajaib.”

Ravi : “Platform Android di handphone, bisa juga dibuka di aplikasi penjelajah
website di komputer.”

terakhir?”
Ravi : “6-8 kali dalam seminggu terakhir”

tersebut?”
Ravi : “Karena mudah digunakan, terkenal dan dapat digunakan pada berbagai
perangkat.”

Ravi : “Pertama produk-produk reksa dana yang ditawarkan banyak, kemudian
aplikasinya juga aktif diperbarui oleh pengembangya, jadi saya lebih yakin untuk
menggunakan aplikasi Ajaib tersebut. Proses jual dan beli dan tingkat keamanannya
juga cukup baik sih.”

sebelumnya?”
Ravi : “Belum.”
xlviii
Lampiran 2.1.6 Dokumentasi percakapan pada rekaman pengujian 1 dengan
partisipan ke-1
Narasumber: Revista Aurellia Nabira

Tanggal dilaksanakan : Selasa, 2 Februari 2022
Skenario tugas 1 & 2 Signup dan Login:
Peneliti : “Bagaimana pengalaman Anda saat menyelesaikan tugas?”
Revista : “Flow nya mudah dan jelas. Jadi memang kalau login dan signup
benar-benar diarahkan untuk mengisi data yang ada.”
Peneliti : “Apa yang Anda pikirkan ketika melihat fitur yang tersedia?”
Revista: “Kalau untuk fitur sih sesuai yang dibayangkan ya, ada ketika daftar mirip
dengan proses signup di aplikasi lain jika login juga tinggal input ID dan
Password.”
Peneliti : “Apa yang Anda suka dari experience saat menyelesaikan tugas
ini? Dan apa alasannya?”
Revista: “Suka karena alur penggunaannya cepat dan mudah.”
Peneliti : “Apa yang Anda tidak suka dari experience saat menyelesaikan
tugas ini? Dan apa alasannya?”
Revista: “Paling aplikasinya kadang suka tidak responsif, jadi agak susah.”
xlix
Peneliti : “Apa Anda mempunyai komentar terakhir dari tugas ini?”
Revista: “Untuk aspek selain user interface misalnya setelah login kan tidak ada
notif seperti otp atau verifikasi lain jadi saya rasa kurang sih dari segi keamanan.”
Skenario tugas 3 Proses Verifikasi Data:

Revista : “Cukup mudah sih, prosesnya jelas saya tinggal masuk ke menu
verifikasi yang ada didalam menu biodata dan mengisi semua data yang
diperlukan.”
Revista: “Sesuai harapan, fitur yang dihadirkan gak beda jauh dengan aplikasi reksa
dana lainnya dan mudah digunakan.”
Revista: “Sukanya karena prosesnya jelas dan mudah sih”
Revista: “Kurang suka untuk verifikasi data karena datanya banyak yang harus
diinput dan kurang tahu progressnya sampai mana.”

Revista: “Tidak ada.”
Skenario tugas 4 & 5 Lihat dan membeli produk reksa dana:

l
Revista: “Saya pertama masuk ke menu produk kemudian saya memilih produk
yang ingin dibeli, sempat kebingungan sih apa yang harus dilihat dari produknya.
Tetapi seterusnya gak ada kesulitan sih dari flow-nya jadi lancar-lancar saja.”
Revista: “Fitur sih sesuai ekspektasi, ketika melihat produk kita bisa filter jenis
produk dan ada sedikit keterangan produknya disana, tapi dari informasi produk
saya rasa user interfacenya perlu dikembangkan sama juga dengan pembelian
produk.”
Revista: “Proses dan flownya mudah dimengerti dan dilaksanakan sih.”
Revista: “Kurang suka interfacenya misalnya grafik detail produk reksa dana yang
tidak jelas. Tulisan antar font yang saling berhimpitan, dan menu keranjang yang
membingunkan.”

Revista: “Tidak ada, saya rasa sudah cukup”
Skenario tugas 6 & 7 : Melihat portofolio dan menjual reksa dana

Revista: “Sederhana sih, saya tinggal masuk ke portofolio, pilih reksa dana yang
mau dijual dan jual reksa dana berdasarkan nominal yang saya inginkan.”
Revista: “fitur-fitur sudah sesuai harapan dan lengkap, alurnya mudah dimengerti
dan dijalankan.”
li
Revista: “Mudah saja menyelesaikan penugasan ini, simpel untuk menyelesaikan
penugasan ini,”
Revista: “Bermasalah banget ketika lihat performa reksa dana yang sudah dibeli
grafiknya kurang informatif dan kurang menarik. Tulisan dan font yang digunakan
juga kurang dikondisikan jadi terkesan sesak.”

Revista : “Saya harap diperbaiki semua tampilannya.”
Post Usability
Peneliti : “Bagaimana kesan Anda terhadap aplikasi Investasik secara
kesuluruhan?”
Revista: “Kesannya sebagai pengguna lama, terkesan dari segi performa meningkat
dan fitur juga meningkat tapi dari segi tampilan belum ada.”
Peneliti : “Apa yang Anda sukai dari experience penggunaan aplikasi

Investasik? Apa alasannya?”
Revista: “Simpel dan mudah untuk melakukan beberapa penugasan, selama saya
tahu apa yang ingin saya lakukan dan fitur-fitur yang menjawab kebutuhan saya.”
Peneliti : “Apa yang Anda tidak sukai dari experience penggunaan aplikasi
Revista: “Bermasalah banget ketika lihat performa reksa dana yang sudah dibeli
grafiknya sangat tidak informatif dan sangat tidak menarik. Kurang suka dengan
penelitian dan desain tampilan user interfacenya yang tidak menarik, saya rasa
masih banyak yang bisa diperbaiki dan diperbagus.”
lii
Peneliti : “Dari nilai 1-10, berapa Anda memberi nilai terhadap experience
penggunaan aplikasi Investasik? Dan kenapa memberi nilai tersebut?”
Revista: “7, karena pengembangan yang dibutuhkan dari aspek user interface-nya
saja dan saya masih merasa nyaman dengan flow aplikasi dan performa aplikasi
saat ini.”
Peneliti : “Apakah ada sesuatu yang Anda rasa masih kurang dari aplikasi
Investasik tapi ada pada aplikasi-aplikasi lain?”
Revista: “Kalau dibanding aplikasi-aplikasi lain saya rasa dari segi tampilan perlu
diperbarui, jadi ada daya tarik lebih untuk aplikasinya.”
Peneliti : “Apakah Anda mempunyai komentar terakhir untuk aplikasi
Investasik?”
Revista : “Tidak ada.”
liii
partisipan ke-2
Narasumber: Muhammad Firman Arsya (24 Tahun)

Firman : “Ketika login cukup hanya memasukkan ID dan password, tidak
membutuhkan waktu yang lama, cukup mudah untuk dilakukan, ketika signup
cukup memasukkan data yang dibutuhkan, paling cukup lama di input passwordnya
karena ada beberapa syarat yang harus dipenuhi.”
Firman : “Yang saya sukai dari skenario Lihat dan membeli produk adalah karena
prosesnya tidak ribet.”
Firman : “Saya suka flow untuk menyelesaikan penugasan yang dilakukan dalam
skenario Login & Signup. Sangat mudah diingat dan dilakukan.”
liv
Peneliti : “Apa yang Anda tidak sukai dari experience saat menyelesaikan
Firman : “Yang kurang saya sukai adalah tampilan dari form loginnya, agak kuno.”

Firman : “Saya agak kurang suka dengan icon helpdesk sih, agak kurang tahu itu
icon untuk diskusi atau chat dengan pengguna lain.”

Firman : “Pertama saya harus mencari letak menu verifikasi data dan selanjutnya
mengisi beberapa pertanyaan yang diperlukan untuk verifikasi data, terakhir saya
mengetahui profil risiko akun saya.”
Firman : “Untuk fitur sih ketika mengisi pertanyaan-pertanyaan untuk verifikasi
datanya harusnya ditambah keterangan berapa lagi laman yang harus diiisi.”
Firman : “Yang saya sukai adalah karena prosesnya tidak ribet.”
Firman : “Pertanyaannya sangat banyak dan tidak terduga. Terkadang ada
pertanyaan-pertanyaan yang secara detail meminta data diri dan tidak ada tanda
berapa lagi pertanyaan yang harus diisi.”

Firman : “Mungkin akan lebih mudah lagi jika proses verifikasi dapat diperingkas
lagi dan dipermudah lagi agar tidak ribet untuk verifikasi data.”
lv
Skenario tugas 4 & 5 : Lihat dan membeli produk reksa dana
Firman : “Mudah sih, hanya tinggal masuk ke menu produk, pilih produk, dan
membeli produk yang dipilih.”
Firman : Fitur sudah sesuai harapan, tapi bingung ketika melihat tampilan keranjang
karena antar tulisan agak dempet dan informasi terlalu banyak informasi yang
minim keterangan.”
Firman : “Saya suka flow untuk menyelesaikan penugasan yang dilakukan dalam
skenario Login & Signup. Sangat mudah diingat dan dilakukan..”
Firman : “Kurang suka dari segi interface misalnya grafik detail produk reksa dana
yang tidak jelas. Tulisan antar font yang saling berhimpitan, dan menu keranjang
yang membingunkan.”

Firman : “Untuk produk reksa dana yang ditawarkan mungkin bisa ditambah lagi
sih produk reksa dananya jadi lebih banyak variasi reksa dana untuk investasi.”

Firman : “Dari segi flow menurut saya simpel sih untuk menjual reksa dana yang
kita punya, mulai dari masuk ke portofolio dan menjual reksa dana yang kita jual.”
Firman : “Sudah cukup lengkap dan sesuai.”
lvi
Firman : “Yang paling saya suka karena flow-nya simpel, prosesnya sederhana. Dan
karena pas pembelian ada fitur OTP jadi saya merasa cukup aman dan nyaman
menggunakannya.”
Firman : “Font dan tulisannya agak dempet ketika dilihat, tampilan kurang modern,
kemudain grafik performa dan penyajian data yang dibutuhkan kurang informatif
karena ada beberapa istilah yang minim keterangan dan kurang jelas maksudnya
apa.”

Firman : “Untuk penjualan, mungkin bisa dipersingkat kata-kata di labelnya jadi
“Jual”, kemudian alert dan input pengguna harus sinkron saya kurang suka saja lihat
font warna merah entah dari mana munculnya padahal alur yang saya lakukan sudah
benar.”
lvii
Post Usability
kesuluruhan?”
Firman : “Secara keseluruhan sih cukup bagus sih aplikasi ini, tapi harus improve
lagi sih dari segi tampilan, segi penggunaan font, dan segi flow menurut saya untuk
proses verifikasi masih terlalu panjang. Fitur-fitur sih sudah ok.”
Peneliti : “Bagaimana kesan Anda terhadap desain aplikasi Investasik?”

Firman : “Berasa kurang cocok saja sih dari segi tampilan, mungkin bisa
disesuaikan dari segi tampilan warna, font dan tampilan.”

Firman : “Ya saya suka karena alur penggunaan fiturnya simpel, desainnya
minimalis dan cenderung tidak mau ribet. Seakan aplikasi android lama yang tidak
terlalu banyak hal yang ribet.”
Firman : “Kurang suka dari segi tampilan, layout, responsivitas dan warna. Saya
harap secara keseluruhan bisa di-improve lagi sih secara keseluruhan.”
Firman : Saya rasa 7, karena masih ada beberapa bagian yang kurang seharusnya
dan informasi-informasi yang saya tidak yakin dapat dipahami dengan mudah untuk
semua pengguna. Terus kekurangan dari segi tampilan juga berpengaruh.”
Firman : “Yang paling menonjol sih dari segi tampilan. Karena untuk aplikasi
sejenis saya rasa dari segi tampilan banyak yang perlu dikembangkan.”
lviii
Investasik?”
Firman : “Harapan saya sih aplikasi ini sudah cukup baik untuk memberikan apa
yang dibutuhkan dalam proses investasi reksa dana. Namun butuh banyak
perbaikan yang signifikan dari segi tampilan jika ingin bersaing dengan aplikasi-
aplikasi investasi reksa dana lainnya.”
lix
partisipan ke-3

Syahdi : “Lumayan mudah bagi pengguna baru, dari daftar hingga login. Terus juga
ketika setelah login pun tampilannya mudah dipahami dan bagus.”
Syahdi : “Jika soal fitur, kalau dibandingkan dengan aplikasi lain di proses login
signup sih masih kurang lengkap. Seperti di aplikasi bibit misalnya dia sebelum
login signup dia akan menyediakan beberapa intro interaktif yang mengedukasi
fitur-fitur yang ada. Produk kayak reksa dana dan tingkat risikonya apa dan
sebagainya.”
Syahdi : “Minimalis sih, mereka enggak terlalu mikirin tentang fitur yang banyak
dan lebih simpel. Jadi untuk pengguna yang sudah biasa lebih sederhana proses
Signup & Loginnya.“
lx
Syahdi : “Tampilan mefont-nya dan paduan warnanya mungkin bisa dibuat lebih
modern lagi.”

Syahdi : “Tidak ada, saya rasa sudah cukup.”

Syahdi : “Ketika masuk ke aplikasi saya lihat masih monoton tampilannya, di laman
terakhir ketika dikasih tahu profil risiko reksa dananya juga gak dikasih tahu produk
reksa dana apa yang di rekomendasikan.”
Syahdi : “Kalo soal fitur sih sesuai ekspektasi, layaknya verifikasi data, pasti
ditanyakan soal data diri dll.”
Syahdi : “Proses verifikasi data mudah dan gak ribet.”
Syahdi : “Ketika di tampilan akhir, pas ditampikan profil risikonya tidak sekaligus
ditampilkan reksa dana apa yang layak dibeli kalau untuk pemula agak
membingungkan.”

Syahdi : “Untuk opsi verifikasi data harusnya letaknya jangan terlalu kedalam sih.
Kalau untuk pemula nanti akan sempat bingung.”
lxi
Syahdi : “Cukup mudah mulai dari melihat-lihat produknya dan beli. Tadi sempat
lupa mengisi nominal dari reksa dana yang akan dibeli karena tidak ada keterangan
minimal nominal yang harus diisi.”
Syahdi : “Untuk fitur-fitur sih mungkin lebih baik diberi keterangan jadi untuk
pengguna awal tahu istilah-istilah yang ada di tampilan aplikasinya itu maksudnya
apa.”
Syahdi : “Flownya simpel, gak bertele-tele dan pembayarannya mudah.”
Syahdi : “Ketika melihat produk atau membeli produk reksa dana, saya rasa tata
letak elemen-elemen pada tampilannya harus diperbaiki lagi.”

Syahdi ; “Kurang user friendly sih kedua menu ini untuk pengguna baru. Perlu
diberi tambahan misalnya di tampilan lihat produk ada istilah-istilah yang terdengar
asing untuk pengguna baru.”

Syahdi : “Tugas mudah diselesaikan, tapi agak kurang enak melihat tampilannya.”
Syahdi : “Kalau dari segi fitur menurut saya sudah cukup sih. Sesuai ekspektasi
juga.”
lxii
Syahdi : “Sangat suka dengan flow aplikasinya yang jelas dan sesuai ekspektasi.”
Syahdi : “Ketika mejual produk, alertnya saya rasa kurang user friendly, harusnya
alert yang muncul harus ada trigger yang disesuaikan dengan input dari user.”

Syahdi : “Tidak ada sih, itu saja.”

Syahdi : “Tidak ada sih.”
Post Usability
kesuluruhan?”
Syahdi : “Saya rasa masih kurang petunjuk atau hint di banyak laman. Jadi kalau
ada istilah-istilah yang spesifik untuk orang awam yang aplikasinya kurang peduli
buat nunjukkin apa loh maksudnya istilah A atau istilah B ini jadi kurang suka sih
kalau dari segi UX.”

Syahdi : “Kalo segi desain saya rasa ada yang kurang suka karena kurang interaktif
sama pengguna. Kayak kasus tadi tentang penjualan. Terus ada beberapa fitur yang
kurang tata letaknya kayak verifikasi data diri yang letaknya tersembunyi begitu.”

Syahdi : “Flow aplikasinya singkat dan kesannya simpel begitu, semua fitur juga
sejalan dengan kebutuhan.”
lxiii
Syahdi : “Kurang suka dari beberapa tampilan yang gak menyertai petunjuk atau
hint tentang istilah-istilah di aplikasi, kesannya kurang memperhatikan pengguna
pemula yang masih awam untuk investasi, penempatan tulisan dan button serta
kombinasi warna juga kuno dan gak menarik.”
Syahdi : “5, karena aplikasi ini berasa monoton dan kurang fun sih ketika
digunakan.”
Syahdi : “Kurang interaktif sih dari elemen-elemen user interfacenya. Tidak suka
desain tipografinya yang monoton sama aplikasi ini dibanding aplikasi lain kurang
bisa memberi daya tarik untuk digunakan berkali-kali.”

Investasik?”
Syahdi : “Sempet ga nyangka kalau selama ini bisa buat rekening yang berbeda
untuk satu akun aplikasi, soalnya kalau di aplikasi lain istilahnya bukan rekening.”
lxiv
partisipan ke-4

Farras : “ Mudah dimengerti dalam mengisi form untuk proses registrasi dan
perintah-perintah lain.”
Farras : “Fitur-fitur yang dihadirkan untuk signup dan login sih sudah sesuai
dengan harapan.”
Farras : “Suka dengan UI yang sesuai dengan skenario signup & login, penggunaan
warnanya juga pas. Yang kedua, peletakkan icon-icon dan tombolnya sesuai dengan
ekspektasi. Flow untuk proses juga singkat dan jelas.”
lxv
Farras : “Paling soal typography sih, kurang suka dengan font yang digunakan.”

Farras : “Tidak ada.”

Farras : “Ya sesuai ekspektasi sih namanya verifikasi data harus mengisi form
verifikasi data. Tapi letak tombol verifikasi aga terlalu dalam, jadi kurang pas
rasanya.
Farras : “Menurut saya sudah lengkap sih dari fitur-fitur untuk verifikasi datanya,
dari segi form dan lainnya.
Farras : “Flownya simpel sih, kita tahu apa yang harus diisi atau diinput dan
outputnya juga bisa dilihat dari email konfirmasi yan kita terima.”
Farras : “Kurang suka dengan navigasi laman di formnya, karena terkesan kaku.
Seharusnya dikasih tahu ini sudah form pertanyaan ke berapa dari berapa laman
lagi. Lebih enak juga kalau pengguna bisa navigasi dari satu laman ke laman lain”

Farras : “Tidak ada komentar tambahan sih.”
lxvi
Farras : “Masih sesuai ekspektasi sih, cuna tadi rada kebingungan saat pembayaran
karena untuk pengguna baru pasti kebingungan untuk milih produk yang
diinginkan.”
Farras : “Sesuai ekspektasi.”
Farras : “Peletakkan elemen User Interfacenya lumayan baik sih, saya suka.”
Farras : “Bingung ketika di menu keranjang sih, rada bingung apa yang harus
dilakukan.”

Farras : “Menurut saya sih untuk pembelian ada guide untuk beli produk reksa
dananya.”

Farras : “Pengalaman saya ya saya masuk ke menu portofolio dan disana ada
pilihan untuk menjual produk, sesuai dengan yang diharapkan sih dari memilih
produknya menjual produknya, tidak ada kendala.”
Farras : “Fitur ya sudah lengkap sih, bisa cari produk yang ingin dijual, cek
performa dan jual produk. Tidak lupa ada OTP nya juga lagi.”
lxvii
Farras : “Alurnya jelas dan mudah dipahami.”
Farras : “Ketika melihat produk reksa dana, tulisannya terlalu dempet dan grafik
performanya kurang jelas. Pas penjualan, opsi menjual penuh juga dirasa agak aneh
karena biasanya info penjualan minimum juga sudah cukup.”

Post Usability
kesuluruhan?”
Farras : “Aplikasinya bagus dan jelas dari keseluruhan fungsi penggunaannya.
Pengguna pemula pun dapat memahaminya.”

Farras : “Desainnya sudah bagus, warna sudah sesuai dan jelas untuk dilihatnya.”

Farras : “Untuk tampilan ui sangat menarik dan mudah, jelas dilihat oleh mata.”
Farras : “peletakan beberapa icon atau tombol dan page menu yang masih
membingungkan.”
lxviii
Farras : “6, karena untuk keseluruhan sudah jelas dan bisa dimengerti pengguna,
hanya ada beberapa kekurangan saja yang bisa di perbaiki dengan cepat.”
Farras : “Ada beberapa tampilan page dan icon yang masih kurang jelas pada
penempatan dan juga ukurannya, membuat beberapa pengguna baru kebingungan.”

Investasik?”
Farras : “Menurut saya aplikasi ini sudah sesuai kebutuhan yang dituju, dan
tampilannya sudah lumayan jelas untuk dimengerti hanya ada beberapa saja yang
harus di perbaiki. Dan perbaikan tersebut cenderung mudah untuk di selesaikan.”
lxix
partisipan ke-6
Narasumber : Ravi Aditya (21 Tahun)

Tanggal dilaksanakan : Minggu 11 Februari 2022
Ravi : “Mudah mengerjakannya, saya hanya tinggal mengikuti instruksi yang ada
dan menyelesaikannya.”
Ravi : “Mudah dimengerti sih, fitur-fiturnya tidak menyulitkan dan sudah
membantu saya menyelesaikan skenario penugasan dengan baik.”
Ravi : “Aplikasi simpel dan mudah dioperasikan sih, tidak ada kesulitan dalam
melakukan penugasan pada skenario.”
lxx
Ravi : “Dari segi desain saya merasa tampilannya kurang menarik dan
meyakinkan. Semua terasa simpel dilakukan dan tidak ada pengembangan penuh
dari segi UX nya.”

Ravi : “Tidak ada.”

Ravi : “Cukup mudah, proses verifikasi hanya tinggal masuk ke tombol verifikasi
dan mengisi form yang berkaitan dengan verifikasi data.”
Peneliti : “Apa yang Anda pikirkan ketika melihat fitur yang tersedia”
Ravi : “Masih sama dengan tampilan sebelumnya, tidak ada peningkatan dari segi
tampilan yang terkesan monoton dan tidak menarik.”
Ravi : “Simpel dan mudah untuk diselesaikan.”
Ravi : “Cukup panjang proses pengisian data verifikasinya. Kurang suka sih
dengan proses panjang seperti itu dan pertanyaan-pertanyaan yang cenderung
terlalu banyak meminta data pribadi. Seperti gak ada habisnya pertanyaan-
pertanyaan itu.”
lxxi
Ravi : “Ketika melihat dan membeli reksa dana mudah dalam menyelesaikannya,
singkat dan tidak bertele-tele dalam flow aplikasinya.”
Ravi : “Fitur sih minim ya, apalagi dibandingkan aplikasi lain. Tampilan yang
tersedia juga sangat sulit dipahami dan desainnya membuat semua informasi yang
ditampilkan jadi kurang informatif.”
Ravi : “Paling karena alur dan tampilannya yang simpel jadi saya mudah dalam
menyelesaikannya.”
Ravi : “Informasi mengenai produk reksa dana yang akan kita beli tidak tertata
dan sulit dipahami dengan baik, interaksi dan error handling juga terkesan
membosankan.“

Ravi : “Komentar terakhir sih seharusnya desain dibuat lebih interaktif sehingga
informasi yang ditampilkan akan lebih jelas dipahami.”

Ravi : “Penugasan mudah untuk diselesaikan.”
Ravi : “Tampilan simpel dan mudah, membuat proses melihat portofolio dan
menjualnya menjadi cepat diselesaikan.”
lxxii
Ravi : “Cukup sulit melihat performa produk yang ditampilkan. Desain kurang
efisien, terlalu melelahkan dan sulit dipahami.”

Post Usability
kesuluruhan?”
Ravi : “Masih perlu pengembangan terutama dari desain aplikasinya yang masih
monoton dan kurang interaktif.”

Ravi : “Kesan saya terkait desain aplikasi ini sangat kurang menarik, dikarenakan
desain yang dipakai dirasa kurang modern dan membingungkan pengguna dalam
menggunakan aplikasi ini.”

Ravi : “Mudah dan singkat untuk digunakan.”
Ravi : “Terlalu monoton dan kurang interaktif.”
Ravi : “Desainnya terlalu monoton, tampilannya kurang menarik.”
Ravi : “6, mudah digunakan namun kurang menarik.”
lxxiii
Ravi : “Desainnya yg terlalu monoton dan juga kurang informatif terkait produk-
produknya.”

Investasik?”
lxxiv
Lampiran 2.2 Hasil klasifikasi transkrip wawancara pengujian 1 menjadi 9 kategori
Category Code Text
Minimalis sih, mereka enggak terlalu mikirin tentang fitur yang banyak dan
Other
Positive lebih simpel. Jadi untuk pengguna yang sudah biasa lebih sederhana
Positive
proses Signup & Loginnya.
Other
Positive Proses verifikasi data mudah dan gak ribet.
Positive
Yang paling saya suka karena flow-nya simpel, prosesnya sederhana. Dan
Other
Positive karena pas pembelian ada fitur OTP jadi saya merasa cukup aman dan
Positive
nyaman menggunakannya.
Other Tampilan simpel dan mudah, membuat proses melihat portofolio dan
Positive
Positive menjualnya menjadi cepat diselesaikan
Other Flow aplikasinya singkat dan kesannya simpel begitu, semua fitur juga
Positive
Positive sejalan dengan kebutuhan.
Other Flow nya mudah dan jelas. Jadi memang kalau login dan signup benar-
Positive
Positive benar diarahkan untuk mengisi data yang ada.
Other
Positive Suka karena alur penggunaannya cepat dan mudah.
Positive
Other Ketika melihat dan membeli reksa dana mudah dalam menyelesaikannya,
Positive
Positive singkat dan tidak bertele-tele dalam flow aplikasinya.
Other
Positive Peletakkan elemen User Interfacenya lumayan baik sih, saya suka.
Positive
Other sesuai dengan yang diharapkan sih dari memilih produknya menjual
Positive
Positive produknya, tidak ada kendala.
Other Cukup mudah, proses verifikasi hanya tinggal masuk ke tombol verifikasi
Positive
Positive dan mengisi form yang berkaitan dengan verifikasi data.
Other Cukup mudah sih, prosesnya jelas saya tinggal masuk ke menu verifikasi
Positive
Positive yang ada didalam menu biodata dan mengisi semua data yang diperlukan.
Other Mudah dimengerti sih, fitur-fiturnya tidak menyulitkan dan sudah membantu
Positive
Positive saya menyelesaikan skenario penugasan dengan baik.
Other Mudah mengerjakannya, saya hanya tinggal mengikuti instruksi yang ada
Positive
Positive dan menyelesaikannya.
Other Sesuai harapan, fitur yang dihadirkan gak beda jauh dengan aplikasi reksa
Positive
Positive dana lainnya dan mudah digunakan.
Other
Positive Sukanya karena prosesnya jelas dan mudah sih.
Positive
lxxv
Category Code Text
Other
Positive Untuk tampilan ui sangat menarik dan mudah, jelas dilihat oleh mata.
Positive
Other
Positive Desainnya sudah bagus, warna sudah sesuai dan jelas untuk dilihatnya
Positive
Other Aplikasinya bagus dan jelas dari keseluruhan fungsi penggunaannya.

Positive
Positive Pengguna pemula pun dapat memahaminya.
Simpel dan mudah untuk melakukan beberapa penugasan, selama saya

Other
Positive tahu apa yang ingin saya lakukan dan fitur-fitur yang menjawab kebutuhan
Positive
saya.
Other
Positive Alurnya jelas dan mudah dipahami.
Positive
Other Fitur ya sudah lengkap sih, bisa cari produk yang ingin dijual, cek performa
Positive
Positive dan jual produk. Tidak lupa ada OTP nya juga lagi.
Other Yang saya sukai dari skenario Lihat dan membeli produk adalah karena
Positive
Positive prosesnya tidak ribet.
Other Saya suka flow untuk menyelesaikan penugasan yang dilakukan dalam
Positive
Positive skenario Login & Signup. Sangat mudah diingat dan dilakukan.
Suka dengan UI yang sesuai dengan skenario signup & login, penggunaan
Other
Positive warnanya juga pas. Yang kedua, peletakkan icon-icon dan tombolnya
Positive
sesuai dengan ekspektasi. Flow untuk proses juga singkat dan jelas.
Other Mudah dimengerti dalam mengisi form untuk proses registrasi dan
Positive
Positive perintah-perintah lain.
Stated Bingung ketika di menu keranjang sih, rada bingung apa yang harus
Neutral
Confusion dilakukan.
Menurut saya sih untuk pembelian ada guide untuk beli produk reksa
Neutral Suggestion
dananya.
Neutral Suggestion notif seperti otp atau verifikasi lain
Secara keseluruhan sih cukup bagus sih aplikasi ini, tapi harus improve lagi
Neutral Suggestion
sih dari segi tampilan, segi penggunaan font, dan segi flow
Masih sesuai ekspektasi sih, cuna tadi rada kebingungan saat pembayaran
Stated
Neutral karena untuk pengguna baru pasti kebingungan untuk milih produk yang
Confusion
diinginkan.
Yang paling menonjol sih dari segi tampilan. Karena untuk aplikasi sejenis
Neutral Suggestion
saya rasa dari segi tampilan banyak yang perlu dikembangkan
Sempet ga nyangka kalau selama ini bisa buat rekening yang berbeda
Variation
Neutral untuk satu akun aplikasi, soalnya kalau di aplikasi lain istilahnya bukan
from
rekening.
lxxvi
Category Code Text
Expectatio
n
Untuk produk reksa dana yang ditawarkan mungkin bisa ditambah lagi sih
Neutral Suggestion
produk reksa dananya jadi lebih banyak variasi reksa dana untuk investasi.
Saya harap dari segi keamanan bisa ditingkatkan, seperti penggunaan face
Neutral Suggestion
recognition dan pin otp saat login seperti aplikasi investasi lainnya.
Ketika di tampilan akhir, pas ditampikan profil risikonya tidak sekaligus

Neutral Suggestion
ditampilkan reksa dana apa yang layak dibeli
Untuk opsi verifikasi data harusnya letaknya jangan terlalu kedalam sih.
Neutral Suggestion
Kalau untuk pemula nanti akan sempat bingung.
Untuk fitur-fitur sih mungkin lebih baik diberi keterangan jadi untuk
Neutral Suggestion pengguna awal tahu istilah-istilah yang ada di tampilan aplikasinya itu
maksudnya apa.
Ketika melihat produk atau membeli produk reksa dana, saya rasa tata
Neutral Suggestion
letak elemen-elemen pada tampilannya harus diperbaiki lagi.
Seharusnya dikasih tahu ini sudah form pertanyaan ke berapa dari berapa
Neutral Suggestion laman lagi. Lebih enak juga kalau pengguna bisa navigasi dari satu laman
ke laman lain
Stated Saya pertama masuk ke menu produk kemudian saya memilih produk yang
Neutral
Confusion ingin dibeli, sempat kebingungan sih apa yang harus dilihat dari produknya.
harusnya alert yang muncul harus ada trigger yang disesuaikan dengan
Neutral Suggestion
input dari user.
Saya rasa masih kurang petunjuk atau hint di banyak laman. Jadi kalau ada
istilah-istilah yang spesifik untuk orang awam yang aplikasinya kurang
Neutral Suggestion
peduli buat nunjukkin apa loh maksudnya istilah A atau istilah B ini jadi
kurang suka sih kalau dari segi UX.
Saya rasa 7, karena masih ada beberapa bagian yang kurang seharusnya
dan informasi-informasi yang saya tidak yakin dapat dipahami dengan
Neutral Suggestion
mudah untuk semua pengguna. Terus kekurangan dari segi tampilan juga
berpengaruh.
Komentar terakhir sih seharusnya desain dibuat lebih interaktif sehingga

Neutral Suggestion
informasi yang ditampilkan akan lebih jelas dipahami
Mungkin akan lebih mudah lagi jika proses verifikasi dapat diperingkas lagi
Neutral Suggestion
dan dipermudah lagi agar tidak ribet untuk verifikasi data.
Variation
Neutral Saya harap diperbaiki semua tampilannya.
from
lxxvii
Category Code Text
Expectatio
n
Seperti di aplikasi bibit misalnya dia sebelum login signup dia akan
Neutral Suggestion menyediakan beberapa intro interaktif yang mengedukasi fitur-fitur yang
ada. Produk kayak reksa dana dan tingkat risikonya apa dan sebagainya.
Kurang interaktif sih dari elemen-elemen user interfacenya. Tidak suka

Other
Negative desain tipografinya yang monoton sama aplikasi ini dibanding aplikasi lain
Negative
kurang bisa memberi daya tarik untuk digunakan berkali-kali.
Cukup panjang proses pengisian data verifikasinya. Kurang suka sih

Other dengan proses panjang seperti itu dan pertanyaan-pertanyaan yang
Negative
Negative cenderung terlalu banyak meminta data pribadi. Seperti gak ada habisnya
pertanyaan-pertanyaan itu.
Other Jika soal fitur, kalau dibandingkan dengan aplikasi lain di proses login
Negative
Negative signup sih masih kurang lengkap.
Kalo segi desain saya rasa ada yang kurang suka karena kurang interaktif
Other sama pengguna. Kayak kasus tadi tentang penjualan. Terus ada beberapa
Negative
Negative fitur yang kurang tata letaknya kayak verifikasi data diri yang letaknya
tersembunyi begitu.
Other Kurang suka dari segi tampilan, layout, responsivitas dan warna. Saya
Negative
Negative harap secara keseluruhan bisa di-improve lagi sih secara keseluruhan.
Other
Negative Paling soal typography sih, kurang suka dengan font yang digunakan.
Negative
Ketika melihat produk reksa dana, tulisannya terlalu dempet dan grafik
Other
Negative performanya kurang jelas. Pas penjualan, opsi menjual penuh juga dirasa
Negative
agak aneh karena biasanya info penjualan minimum juga sudah cukup.
Font dan tulisannya agak dempet ketika dilihat, tampilan kurang modern,
Other kemudain grafik performa dan penyajian data yang dibutuhkan kurang
Negative
Negative informatif karena ada beberapa istilah yang minim keterangan dan kurang
jelas maksudnya apa.
Other Cukup sulit melihat performa produk yang ditampilkan. Desain kurang
Negative
Negative efisien, terlalu melelahkan dan sulit dipahami.
Other Desainnya yg terlalu monoton dan juga kurang informatif terkait produk-
Negative
Negative produknya.
Kurang suka dari segi interface misalnya grafik detail produk reksa dana
Other
Negative yang tidak jelas. Tulisan antar font yang saling berhimpitan, dan menu
Negative
keranjang yang membingunkan.
Other Untuk penjualan, mungkin bisa dipersingkat kata-kata di labelnya jadi Jual,
Negative
Negative kemudian alert dan input pengguna harus sinkron saya kurang suka saja
lxxviii
Category Code Text
lihat font warna merah entah dari mana munculnya padahal alur yang saya
lakukan sudah benar.
Other Saya agak kurang suka dengan icon helpdesk sih, agak kurang tahu itu
Negative
Negative icon untuk diskusi atau chat dengan pengguna lain.
Other
Negative Yang kurang saya sukai adalah tampilan dari form loginnya, agak kuno.
Negative
Kurang user friendly sih kedua menu ini untuk pengguna baru. Perlu diberi
Other
Negative tambahan misalnya di tampilan lihat produk ada istilah-istilah yang
Negative
terdengar asing untuk pengguna baru.
Other
Negative Ketika mejual produk, alertnya saya rasa kurang user friendly
Negative
Bermasalah banget ketika lihat performa reksa dana yang sudah dibeli
Other grafiknya sangat tidak informatif dan sangat tidak menarik. Kurang suka
Negative
Negative dengan penelitian dan desain tampilan user interfacenya yang tidak
menarik, saya rasa masih banyak yang bisa diperbaiki dan diperbagus.
Kurang suka dari beberapa tampilan yang gak menyertai petunjuk atau hint
Other tentang istilah-istilah di aplikasi, kesannya kurang memperhatikan
Negative
Negative pengguna pemula yang masih awam untuk investasi, penempatan tulisan
dan button serta kombinasi warna juga kuno dan gak menarik.
Other
Negative karena aplikasi ini berasa monoton dan kurang fun sih ketika digunakan.
Negative
Bermasalah banget ketika lihat performa reksa dana yang sudah dibeli
Strongly
Negative grafiknya kurang informatif dan kurang menarik. Tulisan dan font yang
Negative
digunakan juga kurang dikondisikan jadi terkesan sesak.
Kurang suka interfacenya misalnya grafik detail produk reksa dana yang
Other
Negative tidak jelas. Tulisan antar font yang saling berhimpitan, dan menu keranjang
Negative
yang membingunkan.
Kurang suka dengan navigasi laman di formnya, karena terkesan kaku.

Other Seharusnya dikasih tahu ini sudah form pertanyaan ke berapa dari berapa
Negative
Negative laman lagi. Lebih enak juga kalau pengguna bisa navigasi dari satu laman
ke laman lain
Other Kurang suka untuk verifikasi data karena datanya banyak yang harus
Negative
Negative diinput dan kurang tahu progressnya sampai mana.
Other : Peletakan beberapa icon atau tombol dan page menu yang masih
Negative
Negative membingungkan.
Ada beberapa tampilan page dan icon yang masih kurang jelas pada
Other
Negative penempatan dan juga ukurannya, membuat beberapa pengguna baru
Negative
kebingungan.
lxxix
Category Code Text
Dari segi desain saya merasa tampilannya kurang menarik dan

Other
Negative meyakinkan. Semua terasa simpel dilakukan dan tidak ada pengembangan
Negative
penuh dari segi UX nya.
Other Masih sama dengan tampilan sebelumnya, tidak ada peningkatan dari segi
Negative
Negative tampilan yang terkesan monoton dan tidak menarik.
Other Untuk aspek selain user interface misalnya setelah login kan tidak ada notif
Negative
Negative seperti otp atau verifikasi lain jadi saya rasa kurang sih dari segi keamanan.
Fitur sih minim ya, apalagi dibandingkan aplikasi lain. Tampilan yang
Other
Negative tersedia juga sangat sulit dipahami dan desainnya membuat semua
Negative
informasi yang ditampilkan jadi kurang informatif.
Informasi mengenai produk reksa dana yang akan kita beli tidak tertata dan
Other
Negative sulit dipahami dengan baik, interaksi dan error handling juga terkesan
Negative
membosankan.
Other Dari segi tampilan sih dibanding aplikasi lain masih terkesan kuno, tampilan
Negative
Negative dibuat simpel tapi tidak modern.
Other Masih perlu pengembangan terutama dari desain aplikasinya yang masih
Negative
Negative monoton dan kurang interaktif.
lxxx
Lampiran 2.3 Hasil klasifikasi transkrip wawancara pengujian 1 komentar positif
menjadi 6 skala UEQ
Code Overlapping Case Text
VBA
Perspicuity Other Positive Transkrip Flow nya mudah dan jelas
UT1
VBA
Efficiency Other Positive Transkrip alur penggunaannya cepat dan mudah.
UT1
VBA prosesnya jelas saya tinggal masuk ke menu

Perspicuity Other Positive Transkrip verifikasi yang ada didalam menu biodata dan
UT1 mengisi semua data yang diperlukan.
VBA Sesuai harapan, fitur yang dihadirkan gak beda jauh

Perspicuity Other Positive Transkrip dengan aplikasi reksa dana lainnya dan mudah
UT1 digunakan.
VBA
Perspicuity Other Positive Transkrip prosesnya jelas dan mudah sih.
UT1
Simpel dan mudah untuk melakukan beberapa

VBA
penugasan, selama saya tahu apa yang ingin saya
Perspicuity Other Positive Transkrip
lakukan dan fitur-fitur yang menjawab kebutuhan
UT1
saya.
VBA
Yang saya sukai dari skenario Lihat dan membeli
produk adalah karena prosesnya tidak ribet.
UT1
VBA flow untuk menyelesaikan penugasan yang dilakukan

Perspicuity Other Positive Transkrip dalam skenario Login & Signup. Sangat mudah
UT1 diingat dan dilakukan.
VBA
Yang paling saya suka karena flow-nya simpel,
prosesnya sederhana.
UT1
VBA
Dependabi Dan karena pas pembelian ada fitur OTP jadi saya
Other Positive Transkrip
lity merasa cukup aman dan nyaman menggunakannya.
UT1
Minimalis sih, mereka enggak terlalu mikirin tentang

VBA
fitur yang banyak dan lebih simpel. Jadi untuk
pengguna yang sudah biasa lebih sederhana proses
UT1
Signup & Loginnya.
lxxxi
VBA
Perspicuity Other Positive Transkrip Proses verifikasi data mudah dan gak ribet.
UT1
VBA
Flow aplikasinya singkat dan kesannya simpel begitu,
semua fitur juga sejalan dengan kebutuhan.
UT1
VBA
Mudah dimengerti dalam mengisi form untuk proses
registrasi dan perintah-perintah lain.
UT1
VBA
Attractiven Suka dengan UI yang sesuai dengan skenario signup
ess & login, penggunaan warnanya juga pas
UT1
VBA
Dependabi Yang kedua, peletakkan icon-icon dan tombolnya
lity sesuai dengan ekspektasi.
UT1
VBA
Perspicuity Other Positive Transkrip Flow untuk proses juga singkat dan jelas.
UT1
VBA
Peletakkan elemen User Interfacenya lumayan baik
Efficiency Other Positive Transkrip
sih
UT1
VBA
Dependabi sesuai dengan yang diharapkan sih dari memilih
lity produknya menjual produknya, tidak ada kendala.
UT1
VBA Fitur ya sudah lengkap sih, bisa cari produk yang

Dependabi
Other Positive Transkrip ingin dijual, cek performa dan jual produk. Tidak lupa
lity
UT1 ada OTP nya juga lagi.
VBA
Perspicuity Other Positive Transkrip Alurnya jelas dan mudah dipahami.
UT1
VBA Aplikasinya bagus dan jelas dari keseluruhan fungsi

Perspicuity Other Positive Transkrip penggunaannya. Pengguna pemula pun dapat
UT1 memahaminya.
VBA
Attractiven Desainnya sudah bagus, warna sudah sesuai dan
ess jelas untuk dilihatnya
UT1
lxxxii
VBA
Attractiven Untuk tampilan ui sangat menarik dan mudah, jelas
ess dilihat oleh mata.
UT1
VBA
Mudah mengerjakannya, saya hanya tinggal
mengikuti instruksi yang ada dan menyelesaikannya.
UT1
VBA Mudah dimengerti sih, fitur-fiturnya tidak menyulitkan

Dependabi
Other Positive Transkrip dan sudah membantu saya menyelesaikan skenario
lity
UT1 penugasan dengan baik.
VBA Cukup mudah, proses verifikasi hanya tinggal masuk

Perspicuity Other Positive Transkrip ke tombol verifikasi dan mengisi form yang berkaitan
UT1 dengan verifikasi data.
VBA Ketika melihat dan membeli reksa dana mudah

Efficiency Other Positive Transkrip dalam menyelesaikannya, singkat dan tidak bertele-
UT1 tele dalam flow aplikasinya.
lxxxiii
Lampiran 2.4 Hasil klasifikasi transkrip wawancara pengujian 1 komentar negatif
menjadi 6 skala UEQ
Code Overlapping Text
Saya harap dari segi keamanan bisa ditingkatkan, seperti

Dependability Other Negative penggunaan face recognition dan pin otp saat login seperti aplikasi
investasi lainnya.
Dari segi tampilan sih dibanding aplikasi lain masih terkesan kuno,
Novelty Other Negative
tampilan dibuat simpel tapi tidak modern.
Untuk aspek selain user interface misalnya setelah login kan tidak
Dependability Other Negative ada notif seperti otp atau verifikasi lain jadi saya rasa kurang sih dari
segi keamanan.
Kurang suka untuk verifikasi data karena datanya banyak yang

Efficiency Other Negative
harus diinput dan kurang tahu progressnya sampai mana.
Kurang suka interfacenya misalnya grafik detail produk reksa dana

Perspicuity Other Negative
yang tidak jelas
Tulisan antar font yang saling berhimpitan, dan menu keranjang

yang membingunkan.
Attractivenes Strongly Bermasalah banget ketika lihat performa reksa dana yang sudah
s Negative dibeli grafiknya kurang informatif dan kurang menarik.
Strongly Tulisan dan font yang digunakan juga kurang dikondisikan jadi
Novelty
Negative terkesan sesak.
Kurang suka dengan penelitian dan desain tampilan user

Attractivenes
Other Negative interfacenya yang tidak menarik, saya rasa masih banyak yang bisa
s
diperbaiki dan diperbagus.
Yang kurang saya sukai adalah tampilan dari form loginnya, agak
kuno.
Saya agak kurang suka dengan icon helpdesk sih, agak kurang tahu
itu icon untuk diskusi atau chat dengan pengguna lain.
Kurang suka dari segi interface misalnya grafik detail produk reksa
Perspicuity Other Negative dana yang tidak jelas. Tulisan antar font yang saling berhimpitan,
dan menu keranjang yang membingunkan.
Font dan tulisannya agak dempet ketika dilihat, tampilan kurang

modern, kemudain grafik performa dan penyajian data yang
dibutuhkan kurang informatif karena ada beberapa istilah yang
minim keterangan dan kurang jelas maksudnya apa.
Font dan tulisannya agak dempet ketika dilihat, tampilan kurang

modern, kemudain grafik performa dan penyajian data yang
lxxxiv
dibutuhkan kurang informatif karena ada beberapa istilah yang

minim keterangan dan kurang jelas maksudnya apa.
Untuk penjualan, mungkin bisa dipersingkat kata-kata di labelnya

jadi Jual, kemudian alert dan input pengguna harus sinkron saya
Dependability Other Negative
kurang suka saja lihat font warna merah entah dari mana munculnya
padahal alur yang saya lakukan sudah benar.
Attractivenes
Other Negative Kurang suka dari segi tampilan, layout, responsivitas dan warna.
s
Jika soal fitur, kalau dibandingkan dengan aplikasi lain di proses

login signup sih masih kurang lengkap.
Attractivenes
Other Negative Kurang user friendly sih kedua menu ini untuk pengguna baru.
s
Attractivenes
Other Negative Ketika mejual produk, alertnya saya rasa kurang user friendly
s
Attractivenes Kalo segi desain saya rasa ada yang kurang suka karena kurang
Other Negative
s interaktif sama pengguna.
Terus ada beberapa fitur yang kurang tata letaknya kayak verifikasi
data diri yang letaknya tersembunyi begitu.
Kurang suka dari beberapa tampilan yang gak menyertai petunjuk

atau hint tentang istilah-istilah di aplikasi, kesannya kurang
Stimulation Other Negative memperhatikan pengguna pemula yang masih awam untuk
investasi, penempatan tulisan dan button serta kombinasi warna
juga kuno dan gak menarik.
Kurang suka dari beberapa tampilan yang gak menyertai petunjuk

atau hint tentang istilah-istilah di aplikasi, kesannya kurang
Novelty Other Negative memperhatikan pengguna pemula yang masih awam untuk
investasi, penempatan tulisan dan button serta kombinasi warna
juga kuno dan gak menarik.
karena aplikasi ini berasa monoton dan kurang fun sih ketika
Stimulation Other Negative
digunakan.
Kurang interaktif sih dari elemen-elemen user interfacenya. Tidak

Attractivenes suka desain tipografinya yang monoton sama aplikasi ini dibanding
Other Negative
s aplikasi lain kurang bisa memberi daya tarik untuk digunakan
berkali-kali.
Attractivenes Paling soal typography sih, kurang suka dengan font yang
Other Negative
s digunakan.
Kurang suka dengan navigasi laman di formnya, karena terkesan

kaku.
lxxxv
Ketika melihat produk reksa dana, tulisannya terlalu dempet dan

grafik performanya kurang jelas.
Pas penjualan, opsi menjual penuh juga dirasa agak aneh karena
biasanya info penjualan minimum juga sudah cukup.
Peletakan beberapa icon atau tombol dan page menu yang masih
membingungkan.
Perspicuity Other Negative penempatan dan juga ukurannya, membuat beberapa pengguna
baru kebingungan.
Efficiency Other Negative penempatan dan juga ukurannya, membuat beberapa pengguna
baru kebingungan.
Attractivenes Dari segi desain saya merasa tampilannya kurang menarik dan
Other Negative
s meyakinkan.
Attractivenes Masih sama dengan tampilan sebelumnya, tidak ada peningkatan

Other Negative
s dari segi tampilan yang terkesan monoton dan tidak menarik.
Efficiency Other Negative Cukup panjang proses pengisian data verifikasinya.
Attractivenes
Other Negative tersedia juga sangat sulit dipahami dan desainnya membuat semua
s
Perspicuity Other Negative tersedia juga sangat sulit dipahami dan desainnya membuat semua
Informasi mengenai produk reksa dana yang akan kita beli tidak
tertata dan sulit dipahami dengan baik
Stimulation Other Negative interaksi dan error handling juga terkesan membosankan
Cukup sulit melihat performa produk yang ditampilkan. Desain

kurang efisien, terlalu melelahkan dan sulit dipahami.
Attractivenes Masih perlu pengembangan terutama dari desain aplikasinya yang

Other Negative
s masih monoton dan kurang interaktif.
Masih perlu pengembangan terutama dari desain aplikasinya yang

masih monoton dan kurang interaktif.
Attractivenes Desainnya yg terlalu monoton dan juga kurang informatif terkait

Other Negative
s produk-produknya.
lxxxvi
Lampiran 2.5 pengelompokkan sub kategori suggestion menjadi enam kelompok
Code Text
Komentar terakhir sih seharusnya desain dibuat lebih interaktif

Visual
sehingga informasi yang ditampilkan akan lebih jelas dipahami
Saya rasa 7, karena masih ada beberapa bagian yang kurang seharusnya
dan informasi-informasi yang saya tidak yakin dapat dipahami dengan
Visual
mudah untuk semua pengguna. Terus kekurangan dari segi tampilan
juga berpengaruh.
Visual
Secara keseluruhan sih cukup bagus sih aplikasi ini, tapi harus improve
Visual
lagi sih dari segi tampilan, segi penggunaan font, dan segi flow
Untuk fitur-fitur sih mungkin lebih baik diberi keterangan jadi untuk
Visual pengguna awal tahu istilah-istilah yang ada di tampilan aplikasinya itu
maksudnya apa.
Yang paling menonjol sih dari segi tampilan. Karena untuk aplikasi
Visual
sejenis saya rasa dari segi tampilan banyak yang perlu dikembangkan
Mungkin akan lebih mudah lagi jika proses verifikasi dapat diperingkas
User Flow
lagi dan dipermudah lagi agar tidak ribet untuk verifikasi data.
Seharusnya dikasih tahu ini sudah form pertanyaan ke berapa dari

User Flow berapa laman lagi. Lebih enak juga kalau pengguna bisa navigasi dari
satu laman ke laman lain
User Flow
Tipografi
Penambahan Menurut saya sih untuk pembelian ada guide untuk beli produk reksa
fitur dananya.
lxxxvii
Code Text
Saya rasa masih kurang petunjuk atau hint di banyak laman. Jadi kalau
Penambahan ada istilah-istilah yang spesifik untuk orang awam yang aplikasinya
fitur kurang peduli buat nunjukkin apa loh maksudnya istilah A atau istilah B
ini jadi kurang suka sih kalau dari segi UX.
Seperti di aplikasi bibit misalnya dia sebelum login signup dia akan
Penambahan menyediakan beberapa intro interaktif yang mengedukasi fitur-fitur
fitur yang ada. Produk kayak reksa dana dan tingkat risikonya apa dan
sebagainya.
Penambahan Ketika di tampilan akhir, pas ditampikan profil risikonya tidak sekaligus
fitur ditampilkan reksa dana apa yang layak dibeli
Penambahan Saya harap dari segi keamanan bisa ditingkatkan, seperti penggunaan
fitur face recognition dan pin otp saat login seperti aplikasi investasi lainnya.
Penambahan
fitur notif seperti otp atau verifikasi lain
Untuk produk reksa dana yang ditawarkan mungkin bisa ditambah lagi
Optimalisasi
sih produk reksa dananya jadi lebih banyak variasi reksa dana untuk
Fitur
investasi.
Optimalisasi harusnya alert yang muncul harus ada trigger yang disesuaikan dengan
Fitur input dari user.
Ketika melihat produk atau membeli produk reksa dana, saya rasa tata
Layout
letak elemen-elemen pada tampilannya harus diperbaiki lagi.
Layout
lxxxviii
Lampiran 2.6 Lampiran percakapan pengujian kedua

partisipan ke-1
Narasumber : Revista Aurellia Nabira

Tanggal dilaksanakan : Selasa, 12 April 2022
Resvita : “Skenario penugasan mudah untuk dilakukan, perbedaannya
dengan sebelum redesign adalah dengan desain baru, menyelesaikan skenario
terasa lebih mudah diselesaikan.”
Resvita: “Fitur-fitur terasa lebih ringan dan desain yang dibuat enak untuk dilihat,
saat mengisi data pendaftaran terasa beda pada typografi-nya, berbeda dengan yang
digunakan pada aplikasi Investasik sebelum redesign. ”
Resvita: “Pengalaman mendaftar investasik dengan design yg baru menjadi lebih
ringan dan enak dilihat. Experience kedua ini lebih cepat dan mudah karena proses
loginnya yang tidak lemot”
lxxxix
Resvita: “Tidak ada.”

Resvita: “Penugasan ini memberi pandangan terhadap pengguna investasik
mengenai design yang lebih baik dibanding dengan versi yang telah ada.”
Resvita : “tugas skenario ketiga ini memperlihatkan beberapa step utk
verifikasi akun yang lumayan banyak data tetapi cepat dalam proses loadingnya.”
Peneliti : “Apa yang Anda pikirkan ketika melihat fitur yang terSyahdia?”
Resvita: “Fitur tidak banyak perubahan tetapi saya cukup puas sih dengan
pewarnaan dalam tanda untuk verifikasi akun.”
Resvita: “Dibanding dengan aplikasi investasik sebelum redesign proses pengisian
terasa cepat untuk dilakukan sih.”
Resvita: “Ada beberapa elemen desain yang kaku dan kurang konsisten, misalnya
desain untuk meng-input data bentuknya masih kotak dan kaku.”

Resvita: “Menurut saya dari segi skenario ini bagus untuk melihat apakah ada
desain yang kurang atau membaik.”
Skenario tugas 4 & 5 Lihat dan membeli produk reksa dana:
xc
Resvita: “Pengalamannya sih lebih memuaskan di versi redesign ini ya. Detail
produk reksa dana disajikan dengan lebih rapi. Pembelian reksa dana juga terasa
lebih baru.”
Resvita: “Fitur lebih suka yang ini karena terasa lebih modern dan membantu saya
menyelesaikan skenario dengan mudah.”
Resvita: “Saya suka dengan desain yang baru ini karena tidak sekaku desain pada
aplikasi investasik yang asli. Interface terasa lebih mudah dimengerti dan jauh lebih
baik.”

Resvita: “Overall desain yang baru jauh lebih baik.”

Resvita: “Cukup mudah dilakukan, saya melihat banyak perbedaan-perbedaan dari
segi detail produk tapi secara keseluruhan saya dapat menyelesaikan penugasan.”
Resvita: “Fitur-fitur kurang lebih sama dengan yang ada di aplikasi Investasik
sebelum redesign, Cuma kelihatan perbedaan dari tata letak, dan warna yang
terlihat lebih baik.”
xci
Resvita: “Saya suka dengan penempatan layout-layout dari hasi redesign ini, yang
lebih pas dan tertata jadi mudah untuk dilihat dan dipahami, Pewarnaan juga
lumayan suka karena jauh lebih baik.”

Resvita : “Secara keseluruhan hasil redesign untuk skenario ini sangat baik.”
Post Usability
kesuluruhan?”
Resvita: “Kesan yang sangat baik untuk dari segi design yang terbaru, typografi
yang enak dilihat mata, warna yang lebih modern memudahkan untuk memahami
aplikasi tersebut.”

Resvita: “Secara keseluruhan lebih modern dibanding dengan sebelum redesign.”

Resvita: “Saya suka hasil redesign secara keseluruhan karena menurut saya
tampilannya lebih modern dan tidak membosankan. Semua juga lebih mudah
dipahami dan tampilan yang baik juga membantu saya menyelesaikan skenario
dengan mudah.”
Peneliti : “Apa yang Anda tidak sukai dari experience penggunaan desain
aplikasi Investasik? Apa alasannya?”
xcii
Resvita: “9,5. Saya rasa dari skenario dan desainnya sudah sangat cocok.”
Resvita: “Sudah cukup untuk segi skenario dan hasil redesign-nya dalam aplikasi
Investasik ini. Mungkin jika dibandingkan sudah hampir setara, tapi setiap aplikasi
pasti punya ciri khas masing-masing.”

Investasik?”
Resvita : “Semoga hasil redesign ini jadi rekomendasi sih. Karena hasil
redesign kelihatan lebih baik dan tertata. Jadi lebih menarik untuk memakainya
lagi.”
xciii
partisipan ke-2
Narasumber : Muhammad Firman Arsya (24 Tahun)

Tanggal dilaksanakan : Jumat, 9 April 2022
Firman : “Sangat mudah dalam melakukan pendafaran baru flow aplikasi simpel dan
nggak ribet, Login tidak menyulitkan pengguna.”
Firman : “Saya rasa sih fitur-fitur sudah ada sewajarnya, layaknya aplikasi pada
umumnya.”
Firman : “Untuk login tidak banyak data yang harus dilengkapi dan mudah untuk
melakukan pengisian, untuk signup penugasan berasa simpel dan mudah
dilakukan.”
xciv
Firman : “Tidak ada.”

Firman : “Tidak, sudah cukup”

Firman : “Cukup mudah, pengguna dapat mengisi data verifikasi Font yang
digunakan jauh lebih baik ketimbang versi aplikasi yang sekarang.”
Firman : “Sudah baik, adanya keterangan tentang berapa laman lagi yang harus diisi
dan lebih singkatnya pertanyaan yang harus diisi membuat mengisi verifikasi data
terasa lebih singkat dan jelas.”
Firman : “Cukup suka dengan penambahan progress bar diatas laman yang
clickable, dan suka sekali akhirnya beberapa petanyaan dapat digabung kedalam
satu laman jadi tidak perlu bolak balik pilih-pilih laman.”


xcv
Firman : “Untuk skenario 4 dan 5, pembelian reksa dana cenderung mudah untuk
dilakukan sih, cukup informatif untuk pengguna baru ketika melihat detail produk
yang ingin dibeli.”
Firman :”Untuk fitur ada banyak perubahan ya. Pengguna sekarang lebih
dimudahkan memilih reksa dana yang dimiliki, reksa dana dikategorikan dan
ditampilkan dengan lebih baik serta proses pembelian dan adanya menu transaksi
yang lebih informatif dari menu keranjang sebelumnya.”
Firman : “Suka dengan desain dan tampilan yang sekarang, lebih intuitif dan
modern. Lebih simpel saat proses membeli reksa dana, peringatan dan detail lebih
mudah dibaca pada desain yang sekarang ini.”


Firman : “Lebih mudah ya, pengguna dapat melihat portofolio yang dimiliki
dan dapat dengan mudah melakukan penjualan reksa dana.”
Firman : “Fitur sudah bagus, mayoritas membuat proses pada skenario
mudah dimengerti dan menarik, desainnya sudah bagus dan menarik untuk dilihat
pengguna.”
xcvi
Firman : “Yang saya suka lebih kepada desain tampilan, dibanding dengan
aplikasi Investasik yang ada di playstore saat ini. Memuaskan pokoknya.”
Firman : “Dari segi penelitian pada aplikasi, font yang digunakan masih kurang
sesuai untuk beberapa tampilan terkadang terkesan terlalu berdempet juga.”

Firman : “Cukup menarik perubahan desain tampilannya yang membuat aplikasi
terasa lebih modern dan bagus.”
Post Usability
kesuluruhan?”
Firman : “Sudah bagus dan menarik menurut saya. pengguna juga dapat
memahami apa arahan yang diberikan dan akan mengetahui tujuan dari arahan
tersebut.”

Firman : “Untuk interface sudah menarik designnya dan bagus dalam
peletakkan button pemilihan warna, icon, dan design visualnya.”

Firman : “Pengalamannya dalam aplikasi ini ada dibagian interface yang
sudah sesuai dengan kebutuhan dari pengguna aplikasi.”
xcvii
Firman : “Untuk font masih harus di ubah lagi mungkin lebih menarik lagi
untuk style fontnya.”
Firman : ”9 karena menurut saya sudah cukup bagus dan sesuai kebutuhan aplikasi
dan kebutuhan penggunanya.”

Investasik?”
Firman : “Hasil redesign sudah cukup bagus. Itu saja.”
xcviii
partisipan ke-3

Tanggal dilaksanakan : Selasa, 5 April 2022
Syahdi : “Skenario yang dilakukan mudah dipahami. Alur sangat mudah dilakukan
dan tidak ada kesulitan dalam menyelesaikannya.”
Peneliti : “Apa yang Anda pikirkan ketika melihat fitur yang terSyahdia?”
Syahdi : “Fitur yang tersedia pada skenario ini cukup familiar, dapat ditemui pada
aplikasi mobile yang lain dan sangat mudah diselesaikan.”
Syahdi : “Suka sekali karena ada perkembangan dari segi user interface-nya untuk
yang lainnya sederhana dan mudah dilakukan.“
Syahdi : “Tidak ada.”
xcix

Syahdi : “Tidak ada kendala yang signifikan. Skenario yang dilakukan terstruktur
dan mudah diikuti dari awal hingga akhir.”
Syahdi : “Fitur yang tersedia sangat berguna bagi pengguna yang baru mendaftar,
sangat suka dengan penambahan progress bar diatas kuesioner.”
Syahdi : “Proses berasa lebih mudah dan singkat karena kumpulan kuesioner yang
ada dirangkai lebih rapih menjadi satu kesatuan dan progress bar yang membantu
memberikan visualisasi sehingga mempercepat proses verifikasi.”

Syahdi : “Saran setelah mengisi form pengguna lebih baik pengguna diberi
penawaran terkait produk reksa dana yang seusai dengan profil risiko.”

Syahdi : “Bingung sedikit ketika mencari produk reksa dana yang diinginkan,
namun setelahnya skenario saya rasa mudah diselesaikan sesuai dengan petunjuk
yang ada.”
c
Syahdi : “Fitur-fitur baru yang dihadirkan membantu sangat membantu. Saya suka
dengan adanya tab transaksi yang memudahkan melihat rekam pembelian produk.
Lebih memudahkan daripada fitur keranjang pada aplikasi aslinya.”
Syahdi : “Flownya tidak sekaku pada aplikasi asli, ada beberapa alur pengguna
seperti menggunakan search button yang sangat membantu untuk pengguna dengan
skenario ini. Kemudian detail produk reksa dana disajikan lebih rapi dan baik.
Lebih memudahkan memahami kinerja produk tersebut.”
Syahdi : “Ketika skenario 4, di mana penugasannya adalah mencari produk tertentu
saya sempat kesulitan mencari produk reksa dana saham tersebut secara manual jadi
mungkin untuk skenario tersebut memang solusi terbaik menggunakan fitur search
di atas aplikasi.”

Syahdi ; “Tampilan visual dari prototype yang sekarang tampak lebih baik dari segi
warna dan tata letak dibanding aplikasi sebelumnya.”

Syahdi : “Skenario 6 melihat portofolio mudah dipahami, tetapi sedikit bingung
ketika ingin melihat detail portofolio, baru sadar kalau grafik pie itu bisa dipencet.
Untuk skenario 6 mudah dipahami karena lengkap dengan s&k penjualan.”
ci
Syahdi : “Kalau dibanding aplikasi sebelumnya sih lebih baik dan lebih prefer yang
baru ya. Susunannya pas dan alur penggunannya juga memudahkan saya
menyelesaikan skenario ini.”
Syahdi : “Untuk skenario 6 suka dengan diagram yang menggambarkan alokasi
dana investasi karena dibanding sebelumnya jauh lebih baik. Untuk skenario 7 saya
suka dengan tata letak tampilan yang jauh lebih rapih.”
Syahdi : “Kurang suka dengan diagram alokasi aset di skenario 6 yang kurang
kelihatan kalau bisa dipencet sih.”

Syahdi : “Desain visual dan pewarnaan kelihatan lebih baik dari sebelumnya, jadi
dari segi user interface menurut saya sudah lebih baik.”
Syahdi : “Tidak ada sih.”
Post Usability
kesuluruhan?”
Syahdi : “Kesan keseluruhan yang saya dapat adalah prototype yang baru lebih baik
dibanding aplikasi InvestASIK yang sudah ada.”

Syahdi : “Desain aplikasi lebih menyenangkan serta mudah dipahami dari segi tata
letaknya.”
cii
Syahdi : “Saat menggunakan aplikasi melalui prototype, tidak ada kendala yang
berarti. semua skenario yang ada mudah dipahami dan dilakukan.”
Syahdi : “Belum ada perbedaan yang signifikan dari segi alur skenario, tetapi desain
sudah cukup lebih modern dari aplikasi sebelumnya.”
Syahdi : “8.2”
Syahdi : “Panduan investasi bagi investor awam, saya rasa masih kurang dibanding
aplikasi lain. Aplikasi tidak menjelaskan soal strategi investasi, aset-aset
rekomendasi, dan minimnya jenis produk. Tapi prototype yang dihadirkan sih
sudah meningkatkan user experience yang ada.” (Syahdi)

Investasik?”
Syahdi : “Semangat semoga aplikasinya laku.”
ciii
partisipan ke-4

Tanggal dilaksanakan : Rabu, 6 April 2022
Farras : “Mudah dimengerti visual dan user interface-nya, penugasan cukup
mudah dilakukan.”
Farras : “User Interface-nya lebih bersahabat dan lebih baik, skenario penugasan
mudah dimengerti.”
Farras : “Tampilan jelas dan menarik, penugasan mudah dikerjakan.”
civ
Farras : “Masih soal tampilan font menurut saya masih kurang familiar dengan
penggunaan font seperti itu. Susah dibacanya.”

Farras : “Prototype hasil redesign dalam skenario signup dan login sudah cukup
memuaskan.”

Farras : “Tampilan pada menu mudah dipahami, form lebih rapi dan terasa tidak
terlalu melelahkan mengisinya tidak seperti tampilan sebelum redesign.”
Farras : “Fitur sih sesuai dengan kebutuhan dan jelas cukup membantu penugasan
yang ada.”
Farras : “Suka dengan fleksibilitas penyelesaian skenario sih, ada lebih dari satu
alur, tampilan juga lebih bagus dan menarik.”
Farras : “Tentang Font Style menurut saya terkadang ukuran font suka kurang
konsisten.”

Farras : “Tidak ada, sudah cukup jelas.”

cv
Farras : “Skenario mudah dimengerti dan jelas, penugasan cukup mudah dipahami
karena tampilan yang berasa lebih familiar dengan aplikasi pada umumnya.”
Farras : “Sesuai ekspektasi, tapi dengan peningkatan dari segi tampilan yang lebih
bagus dan mudah dimengerti.”
Farras : “Yang saya suka adalah peningkatan user interface seperti dari : Detail
produk reksa dana, pembelian produk reksa dana, Walaupun tidak jauh berbeda
namun saya rasa lebih baik ketimbang hasil sebelum redesign.”
Farras : “Masih tentang font, walaupun lebih baik ketimbang aplikasi sebelum
redesign, tapi ada beberapa font terutama pada alur pembelian yang saya rasa
kurang pas.”

Farras : “Sudah lebih baik dan lebih unik sih. Semuanya lebih jelas.”

Farras : “Tampilan yang sekarang mudah dimengerti, penugasan cukup mudah
diselesaikan, dan arahannya jelas.”
Farras : “Fitur-fitur yang ada membantu sekali dalam menyelesaikan skenario dan
cukup sesuai ekspektasi.”
cvi
Farras : “Tampilannya berasa lebih baru, menarik, dan lebih memuaskan
pengguna, jauh lebih baik dibanding sebelum redesign.”
Farras : “Masih tentang font sih.”

Farras : “Sudah cukup menarik.”
Post Usability
kesuluruhan?”
Farras : “Aplikasi berasa lebih baik secara keseluruhan, saya rasa lebih mudah
untuk menyelesaikan skenario yang ada. Pengguna juga dapat memahami apa
arahan yang diberikan dan akan mengetahui tujuan dari arahan tersebut.”

Farras : “Untuk interface sudah menarik designnya dan bagus dalam peletakkan
button pemilihan warna, icon, dan design visualnya.”

Farras : “Pengalamannya dalam aplikasi ini ada dibagian interface yang sudah
sesuai dengan kebutuhan dari pengguna aplikasi.”
Farras : “Untuk font masih harus di ubah lagi mungkin lebih menarik lagi untuk
style fontnya.”
cvii
Farras : “9 karena menurut saya sudah cukup bagus dan sesuai kebutuhan aplikasi
dan kebutuhan penggunanya.”

Investasik?”
Farras : “Sudah cukup bagus.”
cviii
partisipan ke-5
Narasumber: Ravi Aditya (21 Tahun)
Tanggal dilaksanakan : Minggu, 10 April 2022
Ravi : “Pengalamannya tugas mudah diselesaikan dan mudah dikerjakan. Form
signup login sama dengan aplikasi-aplikasi lainnya.”
Ravi : “Fitur-fitur dirasa sudah cukup untuk proses signup dan login. Semua fitur
yang tersedia mudah dipahami dan mudah dimengerti.”
Ravi : “Secara keseluruhan untuk skenario signup dan login berasa simpel,
mudah dimengerti, dan lebih interaktif dari versi sebelumnya.”
Ravi : “Kurang suka dengan Interaksi masih minim. Tidak ada Pop-up dan alert
contohnya.”


Ravi : “Penugasan mudah untuk dikerjakan, tidak ribet pokoknya.”
cix
Peneliti : “Apa yang Anda pikirkan ketika melihat fitur yang tersedia”
Ravi : “Dibanding aplikasi sebelum redesign tampilan lebih baru.”
Ravi : “Saya suka dengan tampilan yang baru yang mudah dimengerti dan lebih
interaktif dari versi sebelumnya.”
Ravi : “Belum ada.”


Ravi : “Skenario penugasan mudah diselesaikan.”
Ravi : “Fitur-fitur lengkap, mudah dimengerti dan lebih interaktif.”
Ravi : “Mudah diselesaikan karena tampilan yang simpel, lebih interaktif dan
informatif.”
Ravi : “Untuk skenario 5 kurang suka untuk beberapa elemen visual terkesan
monoton.”
cx
Ravi : “Mudah, tugas simpel untuk dikerjakan.”
Ravi : “Simpel sekali fitur yang ada, tidak ada unik-uniknya.”
Ravi : “Tampilan jelas lebih baik, lebih menarik dan interaktif karena ada
tampilan pop-up dengan gambar-gambar yang unik.”

Post Usability
Peneliti : “Bagaimana kesan Anda terhadap aplikasi Investasik hasil
redesign secara kesuluruhan?”
Ravi : “Skenario mudah untuk diselesaikan karena tampilan jelas, lebih umum
dan familiar.”
Peneliti : “Bagaimana kesan Anda terhadap hasil redesain aplikasi

Investasik?”
Ravi : “Lebih baik secara UX, banyak peningkatan yang dirasa meningkatkan
kualitas experience aplikasi.”

cxi
Ravi : “Lebih menarik dan interaktif. Karena dengan hasil redesign ini aplikasi
lebih terasa baru dan meyakinkan untuk membeli produk reksa dana di aplikasi
ini.”
Investasik hasil redesign? Apa alasannya?”
Ravi : “Hanya pada beberapa penugasan masih kurang interaktif dan informatif.
Fitur dirasa terlalu umum, produk reksa dana yang ditawarkan tidak dapat
diwakilkan oleh desain.”
Ravi : “8, dikarenakan ada pengembangan dari aplikasi Investasik sebelum
redesign.”
Ravi : “Tidak informatif pada detil produk yg ditawarkan. Desain tidak bisa
meyakinkan nasabah kalau produk reksa dana yang dilihat layak dibeli.”

Investasik?”
cxii
Lampiran 2.7 Hasil klasifikasi transkrip wawancara pengujian 2 menjadi 9 kategori
Category Code Text
Skenario penugasan mudah untuk dilakukan, perbedaannya dengan

Positive Other Positive sebelum redesign adalah dengan desain baru, menyelesaikan
skenario terasa lebih mudah diselesaikan
“Fitur-fitur terasa lebih ringan dan desain yang dibuat enak untuk
dilihat, saat mengisi data pendaftaran terasa beda pada typografi-nya,
Positive Other Positive
berbeda dengan yang digunakan pada aplikasi Investasik sebelum
redesign.
Experience kedua ini lebih cepat dan mudah karena proses loginnya
yang tidak lemot”
saya cukup puas sih dengan pewarnaan dalam tanda untuk verifikasi
akun.”
“Ada beberapa elemen desain yang kaku dan kurang konsisten,

Negative Other Negative misalnya desain untuk meng-input data bentuknya masih kotak dan
kaku.”
Pengalamannya sih lebih memuaskan di versi redesign ini ya. Detail

Positive Other Positive produk reksa dana disajikan dengan lebih rapi. Pembelian reksa dana
juga terasa lebih baru
Fitur lebih suka yang ini karena terasa lebih modern dan membantu
saya menyelesaikan skenario dengan mudah
“Saya suka dengan desain yang baru ini karena tidak sekaku desain
Positive Other Positive pada aplikasi investasik yang asli. Interface terasa lebih mudah
dimengerti dan jauh lebih baik
“Saya suka dengan penempatan layout-layout dari hasi redesign ini,

yang lebih pas dan tertata jadi mudah untuk dilihat dan dipahami
Positive Other Positive Pewarnaan juga lumayan suka karena jauh lebih baik
“Kesan yang sangat baik untuk dari segi design yang terbaru,
Positive Other Positive typografi yang enak dilihat mata, warna yang lebih modern
memudahkan untuk memahami aplikasi tersebut.”
Saya suka hasil redesign secara keseluruhan karena menurut saya

tampilannya lebih modern dan tidak membosankan. Semua juga lebih
mudah dipahami dan tampilan yang baik juga membantu saya
menyelesaikan skenario dengan mudah
Sangat mudah dalam melakukan pendafaran baru flow aplikasi

simpel dan nggak ribet, Login tidak menyulitkan pengguna.
Font yang digunakan jauh lebih baik ketimbang versi aplikasi yang
sekarang
cxiii
Category Code Text
“Sudah baik, adanya keterangan tentang berapa laman lagi yang

Positive Other Positive harus diisi dan lebih singkatnya pertanyaan yang harus diisi membuat
mengisi verifikasi data terasa lebih singkat dan jelas.”
“Cukup suka dengan penambahan progress bar diatas laman yang

clickable, dan suka sekali akhirnya beberapa petanyaan dapat
digabung kedalam satu laman jadi tidak perlu bolak balik pilih-pilih
laman
Untuk skenario 4 dan 5, pembelian reksa dana cenderung mudah

Positive Other Positive untuk dilakukan sih, cukup informatif untuk pengguna baru ketika
melihat detail produk yang ingin dibeli
Suka dengan desain dan tampilan yang sekarang, lebih intuitif dan
Positive Other Positive modern. Lebih simpel saat proses membeli reksa dana, peringatan
dan detail lebih mudah dibaca pada desain yang sekarang ini.
“Fitur sudah bagus, mayoritas membuat proses pada skenario mudah

Positive Other Positive dimengerti dan menarik, desainnya sudah bagus dan menarik untuk
dilihat pengguna
“Yang saya suka lebih kepada desain tampilan, dibanding dengan

Positive Other Positive aplikasi Investasik yang ada di playstore saat ini. Memuaskan
pokoknya
“Dari segi penelitian pada aplikasi, font yang digunakan masih kurang
Negative Other Negative sesuai untuk beberapa tampilan terkadang terkesan terlalu
berdempet juga.”
Cukup menarik perubahan desain tampilannya yang membuat

aplikasi terasa lebih modern dan bagus
“Untuk interface sudah menarik designnya dan bagus dalam

peletakkan button pemilihan warna, icon, dan design visualnya
Suka sekali karena ada perkembangan dari segi user interface-nya

untuk yang lainnya sederhana dan mudah dilakuka
Proses berasa lebih mudah dan singkat karena kumpulan kuesioner

yang ada dirangkai lebih rapih menjadi satu kesatuan dan progress
bar yang membantu memberikan visualisasi sehingga mempercepat
proses verifikas
“Saran setelah mengisi form pengguna lebih baik pengguna diberi

Neutral Suggestion
penawaran terkait produk reksa dana yang seusai dengan profil risiko
“Bingung sedikit ketika mencari produk reksa dana yang diinginkan,

Stated
Neutral namun setelahnya skenario saya rasa mudah diselesaikan sesuai
Confusion
dengan petunjuk yang ada.”
cxiv
Category Code Text
“Fitur-fitur baru yang dihadirkan membantu sangat membantu. Saya

suka dengan adanya tab transaksi yang memudahkan melihat rekam
pembelian produk. Lebih memudahkan daripada fitur keranjang pada
aplikasi aslinya
“Flownya tidak sekaku pada aplikasi asli, ada beberapa alur

Positive Other Positive pengguna seperti menggunakan search button yang sangat
membantu untuk pengguna dengan skenario ini.
“Ketika skenario 4, di mana penugasannya adalah mencari produk

tertentu saya sempat kesulitan mencari produk reksa dana saham
Neutral Suggestion
tersebut secara manual jadi mungkin untuk skenario tersebut
memang solusi terbaik menggunakan fitur search di atas aplikasi.”
“Tampilan visual dari prototype yang sekarang tampak lebih baik dari
segi warna dan tata letak dibanding aplikasi sebelumnya.”
Stated
Neutral Sedikit bingung ketika ingin melihat detail portofolio
Confusion
Susunannya pas dan alur penggunannya juga memudahkan saya

menyelesaikan skenario ini
“Untuk skenario 6 suka dengan diagram yang menggambarkan

alokasi dana investasi karena dibanding sebelumnya jauh lebih baik.
Untuk skenario 7 saya suka dengan tata letak tampilan yang jauh
lebih rapih
“Kurang suka dengan diagram alokasi aset di skenario 6 yang kurang

Negative Other Negative
kelihatan kalau bisa dipencet sih
Desain visual dan pewarnaan kelihatan lebih baik dari sebelumnya,

jadi dari segi user interface menurut saya sudah lebih baik.
Desain aplikasi lebih menyenangkan serta mudah dipahami dari segi

tata letaknya.
Positive Other Positive tetapi desain sudah cukup lebih modern dari aplikasi sebelumnya
“Panduan investasi bagi investor awam, saya rasa masih kurang

dibanding aplikasi lain. Aplikasi tidak menjelaskan soal strategi
Negative Other Negative investasi, aset-aset rekomendasi, dan minimnya jenis produk. Tapi
prototype yang dihadirkan sih sudah meningkatkan user experience
yang ada
Aplikasi tidak menjelaskan soal strategi investasi, aset-aset

Neutral Suggestion
rekomendasi
“User Interface-nya lebih bersahabat dan lebih baik, skenario

penugasan mudah dimengerti
cxv
Category Code Text
Positive Other Positive “Tampilan jelas dan menarik, penugasan mudah dikerjakan
Masih soal tampilan font menurut saya masih kurang familiar dengan
penggunaan font seperti itu. Susah dibacanya.”
Masih soal tampilan font menurut saya masih kurang familiar dengan
Neutral Suggestion
penggunaan font seperti itu. Susah dibacanya
“Tampilan pada menu mudah dipahami, form lebih rapi dan terasa
Positive Other Positive tidak terlalu melelahkan mengisinya tidak seperti tampilan sebelum
redesign
“Suka dengan fleksibilitas penyelesaian skenario sih, ada lebih dari

satu alur, tampilan juga lebih bagus dan menarik
“Skenario mudah dimengerti dan jelas, penugasan cukup mudah

Positive Other Positive dipahami karena tampilan yang berasa lebih familiar dengan aplikasi
pada umumnya
“Sesuai ekspektasi, tapi dengan peningkatan dari segi tampilan yang

lebih bagus dan mudah dimengerti
Yang saya suka adalah peningkatan user interface seperti dari : Detail
produk reksa dana, pembelian produk reksa dana, Walaupun tidak
jauh berbeda namun saya rasa lebih baik ketimbang hasil sebelum
redesign.
“Masih tentang font, walaupun lebih baik ketimbang aplikasi sebelum

Negative Other Negative redesign, tapi ada beberapa font terutama pada alur pembelian yang
saya rasa kurang pas.”
“Tampilannya berasa lebih baru, menarik, dan lebih memuaskan

pengguna, jauh lebih baik dibanding sebelum redesign.”
“Aplikasi berasa lebih baik secara keseluruhan, saya rasa lebih

mudah untuk menyelesaikan skenario yang ada. Pengguna juga
dapat memahami apa arahan yang diberikan dan akan mengetahui
tujuan dari arahan tersebut
Untuk interface sudah menarik designnya dan bagus dalam

peletakkan button pemilihan warna, icon, dan design visualnya
Untuk font masih harus di ubah lagi mungkin lebih menarik lagi untuk
Neutral Suggestion
style fontnya
Fitur-fitur dirasa sudah cukup untuk proses signup dan login. Semua
fitur yang tersedia mudah dipahami dan mudah dimengerti.
“Secara keseluruhan untuk skenario signup dan login berasa simpel,

mudah dimengerti, dan lebih interaktif dari versi sebelumnya.
cxvi
Category Code Text
“Kurang suka dengan Interaksi masih minim. Tidak ada Pop-up dan
alert contohnya
“Saya suka dengan tampilan yang baru yang mudah dimengerti dan
lebih interaktif dari versi sebelumnya.
“Mudah diselesaikan karena tampilan yang simpel, lebih interaktif dan

informatif.”
Untuk skenario 5 kurang suka untuk beberapa elemen visual terkesan

monoton
Negative Other Negative “Simpel sekali fitur yang ada, tidak ada unik-uniknya
“Tampilan jelas lebih baik, lebih menarik dan interaktif karena ada
tampilan pop-up dengan gambar-gambar yang unik.”
Lebih baik secara UX, banyak peningkatan yang dirasa meningkatkan

kualitas experience aplikasi.
“Lebih menarik dan interaktif. Karena dengan hasil redesign ini

Positive Other Positive aplikasi lebih terasa baru dan meyakinkan untuk membeli produk
reksa dana di aplikasi ini
“Hanya pada beberapa penugasan masih kurang interaktif dan

informatif
produk reksa dana yang ditawarkan tidak dapat diwakilkan oleh

desain.”
cxvii
Lampiran 2.8 Hasil klasifikasi transkrip wawancara pengujian 2 komentar positif
menjadi 6 skala UEQ
“Fitur sudah bagus, mayoritas membuat proses pada

Attractiveness Other Positive skenario mudah dimengerti dan menarik, desainnya sudah
bagus dan menarik untuk dilihat pengguna
“Fitur-fitur terasa lebih ringan dan desain yang dibuat enak

untuk dilihat, saat mengisi data pendaftaran terasa beda
Attractiveness Other Positive
pada typografi-nya, berbeda dengan yang digunakan pada
aplikasi Investasik sebelum redesign
Cukup menarik perubahan desain tampilannya yang

membuat aplikasi terasa lebih modern dan bagus
Lebih baik secara UX, banyak peningkatan yang dirasa

meningkatkan kualitas experience aplikasi
“Untuk skenario 6 suka dengan diagram yang

Attractiveness Other Positive menggambarkan alokasi dana investasi karena dibanding
sebelumnya jauh lebih baik.
Desain visual dan pewarnaan kelihatan lebih baik dari

Attractiveness Other Positive sebelumnya, jadi dari segi user interface menurut saya
sudah lebih baik.
Yang saya suka adalah peningkatan user interface seperti

dari : Detail produk reksa dana, pembelian produk reksa
dana, Walaupun tidak jauh berbeda namun saya rasa lebih
baik ketimbang hasil sebelum redesign
“Untuk interface sudah menarik designnya dan bagus dalam

Attractiveness Other Positive peletakkan button pemilihan warna, icon, dan design
visualnya.”
“Yang saya suka lebih kepada desain tampilan, dibanding

Attractiveness Other Positive dengan aplikasi Investasik yang ada di playstore saat ini.
Memuaskan pokoknya
“Sesuai ekspektasi, tapi dengan peningkatan dari segi

Dependability Other Positive
tampilan yang lebih bagus dan mudah dimengerti
“Mudah diselesaikan karena tampilan yang simpel, lebih

interaktif dan informatif.”
Proses berasa lebih mudah dan singkat karena kumpulan

kuesioner yang ada dirangkai lebih rapih menjadi satu
kesatuan dan progress bar yang membantu memberikan
visualisasi sehingga mempercepat proses verifikasi
cxviii
Suka sekali karena ada perkembangan dari segi user

Dependability Other Positive interface-nya untuk yang lainnya sederhana dan mudah
dilakukan.“
“Fitur-fitur baru yang dihadirkan membantu sangat

membantu. Saya suka dengan adanya tab transaksi yang
memudahkan melihat rekam pembelian produk. Lebih
memudahkan daripada fitur keranjang pada aplikasi aslinya.”
Lebih menarik dan interaktif. Karena dengan hasil redesign

Dependability Other Positive ini aplikasi lebih terasa baru dan meyakinkan untuk membeli
produk reksa dana di aplikasi ini
“Aplikasi berasa lebih baik secara keseluruhan, saya rasa

lebih mudah untuk menyelesaikan skenario yang ada.
Pengguna juga dapat memahami apa arahan yang diberikan
dan akan mengetahui tujuan dari arahan tersebut.”
“Tidak informatif pada detil produk yg ditawarkan. Desain

Dependability Other Positive tidak bisa meyakinkan nasabah kalau produk reksa dana
yang dilihat layak dibeli.”
Skenario penugasan mudah untuk dilakukan, perbedaannya

Efficiency Other Positive dengan sebelum redesign adalah dengan desain baru,
menyelesaikan skenario terasa lebih mudah diselesaikan
Experience kedua ini lebih cepat dan mudah karena proses

Efficiency Other Positive
loginnya yang tidak lemot
Untuk skenario 7 saya suka dengan tata letak tampilan yang

jauh lebih rapih
“Cukup suka dengan penambahan progress bar diatas

laman yang clickable, dan suka sekali akhirnya beberapa
petanyaan dapat digabung kedalam satu laman jadi tidak
perlu bolak balik pilih-pilih laman
Pengalamannya sih lebih memuaskan di versi redesign ini

Efficiency Other Positive ya. Detail produk reksa dana disajikan dengan lebih rapi.
Pembelian reksa dana juga terasa lebih baru
“Flownya tidak sekaku pada aplikasi asli, ada beberapa alur

Efficiency Other Positive pengguna seperti menggunakan search button yang sangat
membantu untuk pengguna dengan skenario ini.
Sangat mudah dalam melakukan pendafaran baru flow

Efficiency Other Positive aplikasi simpel dan nggak ribet, Login tidak menyulitkan
pengguna
cxix
Proses berasa lebih mudah dan singkat karena kumpulan

kuesioner yang ada dirangkai lebih rapih menjadi satu
kesatuan dan progress bar yang membantu memberikan
visualisasi sehingga mempercepat proses verifikasi.
“Saya suka dengan penempatan layout-layout dari hasi

Efficiency Other Positive redesign ini, yang lebih pas dan tertata jadi mudah untuk
dilihat dan dipahami
Susunannya pas dan alur penggunannya juga memudahkan

saya menyelesaikan skenario ini
Untuk interface sudah menarik designnya dan bagus dalam

Efficiency Other Positive peletakkan button pemilihan warna, icon, dan design
visualnya
“Tampilan visual dari prototype yang sekarang tampak lebih

Efficiency Other Positive baik dari segi warna dan tata letak dibanding aplikasi
sebelumnya
Saya suka hasil redesign secara keseluruhan karena

menurut saya tampilannya lebih modern dan tidak
Novelty Other Positive membosankan. Semua juga lebih mudah dipahami dan
tampilan yang baik juga membantu saya menyelesaikan
skenario dengan mudah
Font yang digunakan jauh lebih baik ketimbang versi aplikasi

Novelty Other Positive
yang sekarang
“Fitur tidak banyak perubahan tetapi saya cukup puas sih

dengan pewarnaan dalam tanda untuk verifikasi akun
Novelty Other Positive Pewarnaan juga lumayan suka karena jauh lebih baik
“Tampilannya berasa lebih baru, menarik, dan lebih

Novelty Other Positive memuaskan pengguna, jauh lebih baik dibanding sebelum
redesign.”
tetapi desain sudah cukup lebih modern dari aplikasi

sebelumnya
Fitur lebih suka yang ini karena terasa lebih modern dan
membantu saya menyelesaikan skenario dengan mudah
“Kesan yang sangat baik untuk dari segi design yang terbaru,
Perspicuity Other Positive typografi yang enak dilihat mata, warna yang lebih modern
memudahkan untuk memahami aplikasi tersebut.”
Fitur-fitur dirasa sudah cukup untuk proses signup dan login.

Perspicuity Other Positive Semua fitur yang tersedia mudah dipahami dan mudah
dimengerti
cxx
“Saya suka dengan desain yang baru ini karena tidak sekaku
Perspicuity Other Positive desain pada aplikasi investasik yang asli. Interface terasa
lebih mudah dimengerti dan jauh lebih baik.”
Saya suka hasil redesign secara keseluruhan karena

menurut saya tampilannya lebih modern dan tidak
Perspicuity Other Positive membosankan. Semua juga lebih mudah dipahami dan
tampilan yang baik juga membantu saya menyelesaikan
skenario dengan mudah
“Skenario mudah dimengerti dan jelas, penugasan cukup

Perspicuity Other Positive mudah dipahami karena tampilan yang berasa lebih familiar
dengan aplikasi pada umumnya
Untuk skenario 4 dan 5, pembelian reksa dana cenderung

Perspicuity Other Positive mudah untuk dilakukan sih, cukup informatif untuk pengguna
baru ketika melihat detail produk yang ingin dibeli
“Tampilan pada menu mudah dipahami, form lebih rapi dan

Perspicuity Other Positive terasa tidak terlalu melelahkan mengisinya tidak seperti
tampilan sebelum redesign
“Sudah baik, adanya keterangan tentang berapa laman lagi

yang harus diisi dan lebih singkatnya pertanyaan yang harus
Perspicuity Other Positive
diisi membuat mengisi verifikasi data terasa lebih singkat dan
jelas.
“User Interface-nya lebih bersahabat dan lebih baik, skenario

penugasan mudah dimengerti
“Secara keseluruhan untuk skenario signup dan login berasa

Perspicuity Other Positive simpel, mudah dimengerti, dan lebih interaktif dari versi
sebelumnya
Suka dengan desain dan tampilan yang sekarang, lebih

intuitif dan modern. Lebih simpel saat proses membeli reksa
dana, peringatan dan detail lebih mudah dibaca pada desain
yang sekarang ini
“Saya suka dengan tampilan yang baru yang mudah

dimengerti dan lebih interaktif dari versi sebelumnya.
“Fitur sudah bagus, mayoritas membuat proses pada

Perspicuity Other Positive skenario mudah dimengerti dan menarik, desainnya sudah
bagus dan menarik untuk dilihat pengguna
“Saya suka dengan tampilan yang baru yang mudah

Stimulation Other Positive
dimengerti dan lebih interaktif dari versi sebelumnya.
cxxi
“Tampilan jelas lebih baik, lebih menarik dan interaktif karena

ada tampilan pop-up dengan gambar-gambar yang unik
Stimulation Other Positive Tampilan jelas dan menarik, penugasan mudah dikerjakan
“Suka dengan fleksibilitas penyelesaian skenario sih, ada

lebih dari satu alur, tampilan juga lebih bagus dan menarik
cxxii
Lampiran 2.9 Hasil klasifikasi transkrip wawancara pengujian 2 komentar negatif
menjadi 6 skala UEQ
“Ada beberapa elemen desain yang kaku dan kurang

Attractiveness Other Negative konsisten, misalnya desain untuk meng-input data bentuknya
masih kotak dan kaku
“Dari segi penelitian pada aplikasi, font yang digunakan

Attractiveness Other Negative masih kurang sesuai untuk beberapa tampilan terkadang
terkesan terlalu berdempet juga.”
“Kurang suka dengan diagram alokasi aset di skenario 6

yang kurang kelihatan kalau bisa dipencet sih
“Panduan investasi bagi investor awam, saya rasa masih

kurang dibanding aplikasi lain. Aplikasi tidak menjelaskan
Dependability Other Negative soal strategi investasi, aset-aset rekomendasi, dan minimnya
jenis produk. Tapi prototype yang dihadirkan sih sudah
meningkatkan user experience yang ada.”
Masih soal tampilan font menurut saya masih kurang familiar

Attractiveness Other Negative
dengan penggunaan font seperti itu. Susah dibacanya
“Masih tentang font, walaupun lebih baik ketimbang aplikasi

Novelty Other Negative sebelum redesign, tapi ada beberapa font terutama pada alur
pembelian yang saya rasa kurang pas.”
“Kurang suka dengan Interaksi masih minim. Tidak ada Pop-

2.12 Stimulation Other Negative
up dan alert contohnya
Untuk skenario 5 kurang suka untuk beberapa elemen visual

Attractiveness Other Negative
terkesan monoton
Novelty Other Negative “Simpel sekali fitur yang ada, tidak ada unik-uniknya
Hanya pada beberapa penugasan masih kurang interaktif

dan informatif
cxxiii
Lampiran 2.10 Perbandingan user flow sebelum dan sesudah redesain
a. Sign Up kedalam aplikasi Investasik
Sebelum
Sesudah
b. Login kedalam aplikasi Investasik

Sebelum
Sesudah
c. Verifikasi data diri

Sebelum
Sesudah
d. Lihat detail produk reksa dana

Sebelum
cxxiv
Sesudah
e. Beli salah satu produk reksa dana

Sebelum
Sesudah
f. Lihat kinerja reksa dana melalui menu portofolio

Sebelum
Sesudah
g. Jual reksa dana

Sebelum
Sesudah
cxxv
cxxvi
Lampiran 2.11 Prototype aplikasi Investasik sebelum & sesudah redesign UX
1. Sign Up ke dalam aplikasi Investasik
Sebelum
Sesudah
cxxvii
2. Login kedalam aplikasi Investasik
Sebelum
cxxviii
Sesudah
3. Verifikasi data diri

Sebelum
cxxix
Sesudah
4. Detail produk reksa dana

Sebelum
cxxx
Sesudah
5. Beli salah satu produk reksa dana

Sebelum
cxxxi
Sesudah
6. Lihat kinerja reksa dana melalui menu portofolio

Sebelum
cxxxii
Sesudah
7. Jual reksa dana

Sebelum
cxxxiii
Sesudah
cxxxiv
cxxxv
LAMPIRAN 3
DOKUMEN PENDUKUNG PENELITIAN
cxxxvi
Lampiran 3.1 Surat Pembimbing skripsi
cxxxvii
Lampiran 3.2 Surat permohonan pelaksanaan penelitian
cxxxviii
Lampiran 3.3 Bukti 1 persetujuan dari pihak Danareksa untuk melakukan penelitian
cxxxix
Lampiran 3.4 Bukti 2 persetujuan dari pihak Danareksa untuk melakukan penelitian
cxl
Lampiran 3.5 Profil narasumber pengembang aplikasi Investasik
cxli
Lampiran 3.6 Bukti penyerahan desain aplikasi Investasik
cxlii
Lampiran 3.7 Research Timeline
Research Timeline
Bulan Kegiatan
September 2021 Observasi rating aplikasi Investasik
November 2021 Wawancara dengan pengembang
aplikasi Investasik
Desember 2021 Penyebaran kuesioner awal
Februari 2022 Pengujian pertama aplikasi Investasik
kepada lima orang partisipan
Maret 2022 Pengolahan data dan pembuatan
desain aplikasi
April 2022 Pengujian kedua, prototype aplikasi
diuji kepada partisipan
cxliii
Lampiran 3.8 Hasil Cek Plagiarisme
cxliv
Lampiran 3.9 Form Revisi Skripsi
cxlv

Nadhif Naufal FST

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Nadhif Naufal FST

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

REDESIGN USER INTERFACE (UI) DENGAN VERBAL

BEHAVIOUR ANALYSIS DAN UEQ MENGGUNAKAN ALUR

LEAN UX (STUDI KASUS APLIKASI INVESTASIK)

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

REDESIGN USER INTERFACE (UI) DENGAN VERBAL

BEHAVIOUR ANALYSIS DAN UEQ MENGGUNAKAN ALUR

LEAN UX (STUDI KASUS APLIKASI INVESTASIK)

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

REDESIGN USER INTERFACE (UI) DENGAN VERBAL

BEHAVIOUR ANALYSIS DAN UEQ MENGGUNAKAN ALUR

LEAN UX (STUDI KASUS APLIKASI INVESTASIK)

sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.)

Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

Nadhif Naufal – 11170930000063, Redesign User Interface (UI) dengan verbal

Pesatnya perkembangan teknologi finansial terdigitalisasi ditandai dengan

analysis, Lean UX.

V Bab + cxlv halaman +172 halaman + 76 Gambar + 51 Tabel + Daftar Pustaka +

Pustaka Acuan (76, 1994-2022)

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh,

Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Allah subhanallahuata’ala.

sebesar-besarnya kepada beberapa pihak :

Jakarta, Desember 2022

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN ................................................................... ii

LEMBAR PERNYATAAN .............................................................................. iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ v

DAFTAR ISI .................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2 Identifikasi Masalah ............................................................................... 13

1.3 Rumusan Masalah .................................................................................. 13

1.4 Batasan Masalah..................................................................................... 13

1.5 Tujuan dan Sasaran penelitian ................................................................ 14

1.6 Manfaat Penelitian.................................................................................. 15

1.6.1 Manfaat bagi Peneliti ............................................................... 15

1.6.2 Manfaat bagi universitas .......................................................... 15

1.6.3 Manfaat bagi organisasi ........................................................... 15

1.7 Metodologi Penelitian ............................................................................ 16

1.7.2 Metode Lean UX ...................................................................... 17

1.8 Sistematika Penelitian ............................................................................ 19

BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................... 20

2.1 Tinjauan Pustaka .................................................................................... 20

2.2 Design System ........................................................................................ 26

2.2.1 Definisi Design System ............................................................ 26

2.2.2 Elemen dari Design System ...................................................... 26

2.3 Material Design Guidelines .................................................................... 27

2.4 Investasi Reksa dana .............................................................................. 30

2.4.1 Definisi Investasi ..................................................................... 30

2.4.2 Jenis – jenis reksa dana ............................................................ 30

2.5 Teori aplikasi ......................................................................................... 32

2.6 Aplikasi mobile ...................................................................................... 33

2.7 UI dan UX .............................................................................................. 34