SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM DENGAN MENGGUNAKAN

MODEL END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Disusun Oleh:
NARDINA SALSABILA
11190930000081

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
2023M/1444 H
LEMBAR PERNYATAAN

iii
 ABSTRAK

Nardina Salsabila – 11190930000081. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Maxim dengan

Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS) di bawah bimbingan Aries
Susanto dan Elvi Fetrina M.IT.

Kepuasan pengguna terus menjadi prioritas utama dalam dunia e-commerce dan menjadi faktor
yang sangat penting untuk kesuksesan e-commerce. Maxim merupakan salah satu e-commerce
yang bergerak di bidang jasa pelayanan transportasi online seperti antar-jemput , mengantar
barang ataupun membeli makanan. Aplikasi maxim menjadi aplikasi yang paling terjangkau
diantara aplikasi aplikasi lainnya. Namun, masih banyak keluhan-keluhan yang dirasakan oleh
pengguna aplikasi maxim sehingga berdampak kepada kepuasan penggunanya. Oleh karena
itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pengguna berdasarkan
pengaruh dari pengalaman pengguna aplikasi maxim dengan menggunakan metode End User
Computing Satisfaction (EUCS) yang dimodifikasi dengan menambahkan variabel perceived
of usefulness. Populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi maxim di Jabodetabek dengan
Teknik pengambilan sampel purposive sampling. Sementara analisis data menggunakan
pendekatan PLS-SEM dengan bantuan tools SmartPLS 3.2.9. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan 5 variabel memiliki pengaruh terhadap user satisfaction. Dari hasil 6 hipotesis
yang diajukan, 1 diantaranya ditolak yaitu variabel content terhadap user satisfaction.

Kata Kunci: Transportasi Online , Kepuasan Pengguna, Maxim , EUCS

V Bab + XI Halaman + 110 Halaman + 20 Gambar + 16 Tabel

v
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Segala Puji bagi Allah SWT penulis panjatkan karena atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya
maka penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi
Maxim Dengan Menggunakan Model End-User Computing Satisfaction (EUCS)”. Pada proses
penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan motivasi, dukungan, bimbingan dari berbagai
pihak serta bantuan maupun saran. Oleh karena itu, tanpa mengurangi rasa hormat dan dengan
kerendahan hati. Penulis mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Husni Teja Sukmana, S.T., M.Sc, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Sains dan
Teknologi.
2. Bapak Aang Subiyakto, M.Kom., Ph.D. selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi dan
Bapak Nuryasin, M.Kom selaku Sekretaris Prodi Sistem Informasi.
3. Bapak Aries Susanto, MMSI., Ph.D. selaku dosen pembimbing I dan Ibu Elvi Fetrina,
M.IT., selaku dosen pembimbing II yang telah membimbing dan mengarahkan dalam
penulisan laporan ini sehingga terselesaikan dengan baik.
4. Bapak Yusuf Durrachman, M.IT selaku dosen pembimbing akademik saya yang telah
banyak membantu selama ini.
5. Seluruh Dosen Program Studi Sistem Informasi yang sudah memberikan ilmu selama
perkuliahan.
6. Seluruh karyawan Fakultas Sains dan Teknologi yang sudah menolong peneliti dalam
mengurus administrasi yang berhubungan dengan skripsi.
7. Kedua orang tua, mamah Iis Aiyah dan Buyah Ali tersayang, terimakasih atas dukungan
dan doa kalian yang tidak ada hentinya, semoga kalian selalu diberikan kesehatan.
8. Kakak Sabrina Begum , Akmal Khan serta adik tersayang Raihan Ali yang selalu
memberikan support.
9. Keponakanku Musa Arrash yang menjadi motivasi penulisan skripsi ini
10. Ayah Wawan dan Bunda Herlis yang selalu mendukung saya dalam bidang pendidikan.
11. Adha Maliki yang menjadi support dalam penulisan skripsi ini

vi
 12. Sahabat sahabatku Iqbal, Dizza , Kidna , Rara, Irzhie , Qory , Early , Chelsea, Ilham,
Nawaz, Opang , Upi dan Abid yang selalu memberi semangat.
13. Kakak tingkatku Rahmatul Isnaini , Bang Ucok , Bang Salman , Bang tian, yang selalu
membantu menyalurkan ilmunya
14. Teman teman SI 7D 2019 , semangat dan sukses untuk kalian semua.
15. Semua pihak yang telah membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

Selain terima kasih, peneliti juga ingin menyampaikan mohon maaf apabila selama berjalanya
penelitian ini terdapat hal hal yang kurang berkenan dari peneliti. Peneliti menyadari jika penyusun
laporan skripsi ini masih belum sempurna. Oleh karena itu, peneliti memerlukan saran dan juga
kritik yang membangun untuk perbaikan di kemudian hari.

Akhir kalimat, semoga laporan skripsi ini bisa memberikan manfaat bagi semua kalangan yang
membacanya.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Jakarta, 30 Maret 2023

Nardina Salsabila

11190930000081

vii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................................................ ii
LEMBAR PERNYATAAN ......................................................................................................... iii
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................................... iv
ABSTRAK ...................................................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ................................................................................................................... vi
DAFTAR ISI................................................................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ......................................................................................................................... xii
BAB I .............................................................................................................................................. 1
PENDAHULUAN .......................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................................. 1
1.2 Identifikasi Masalah ......................................................................................................... 6
1.3 Rumusan Masalah ............................................................................................................ 7
1.4 Ruang Lingkup dan Batasan Masalah .............................................................................. 7
1.5 Tujuan dan Sasaran Penelitian ......................................................................................... 8
1.6 Manfaat Penelitian............................................................................................................ 8
1.7 Metodologi Penelitian ...................................................................................................... 9
1.7.1 Metode pengumpulan data ........................................................................................ 9
1.8 Model Penelitian .............................................................................................................. 9
1.9 Sistematika Penulisan..................................................................................................... 10
BAB II........................................................................................................................................... 12
LANDASAN TEORI .................................................................................................................... 12
2.1 Definisi Analisis ............................................................................................................. 12
2.2 Definisi Kepuasan Pengguna ......................................................................................... 12
2.2.1 Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (User Satisfaction) .................................... 13
2.2.2 Faktor Keberhasilan Teknologi............................................................................... 13
2.3 Konsep Sistem Informasi ............................................................................................... 14
2.4 Transportasi .................................................................................................................... 16
2.4.1 Ecommerce .............................................................................................................. 16
2.4.2 Transportasi Online ................................................................................................. 17
viii
 2.5 Perbandingan aplikasi Gojek , Grab dan Maxim ........................................................... 19
2.6 End-User Computing Satisfaction (EUCS) .................................................................... 20
2.7 Technology Acceptance Model (TAM) .......................................................................... 22
2.8 Analisis Data .................................................................................................................. 23
2.8.1 Variabel Penelitian .................................................................................................. 24
2.8.2 Populasi dan Sampel ............................................................................................... 24
2.9 Skala Likert .................................................................................................................... 27
2.10 Pilot Study ...................................................................................................................... 28
2.11 PLS-SEM ....................................................................................................................... 28
2.12 SmartPLS ....................................................................................................................... 33
2.13 Google Form .................................................................................................................. 33
2.14 Model Pengumpulan Data .............................................................................................. 34
2.15 Penelitian Sejenis ........................................................................................................... 35
BAB III ......................................................................................................................................... 42
METODOLOGI PENELITIAN.................................................................................................... 42
3.1 Pendekatan Penelitian .................................................................................................... 42
3.2 Populasi dan Sampel Penelitian ..................................................................................... 42
3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................................................................ 43
3.4 Perancangan Instrumen Penelitian ................................................................................. 44
3.4.1 Model Penelitian ..................................................................................................... 44
3.4.2 Instrumen Penelitian ............................................................................................... 46
3.5 Hipotesis Penelitian ........................................................................................................ 50
3.6 Analisis Data dan Interpretasi Hasil ............................................................................... 51
3.7 Prosedur Penelitian ......................................................................................................... 51
BAB IV ......................................................................................................................................... 53
HASIL & PEMBAHASAN .......................................................................................................... 53
4.1 Gambaran Umum Transportasi Online Maxim .............................................................. 53
4.1.1 Sejarah Transportasi Online Maxim ....................................................................... 53
4.1.2 Visi dan Misi Transportasi Online Maxim ............................................................. 53
4.1.3 Logo Transportasi Online Maxim ........................................................................... 54
4.2 Hasil Pengumpulan Data ................................................................................................ 54
4.3 Pilot Study ...................................................................................................................... 55
4.4 Hasil Analisis ................................................................................................................. 55

ix
 4.4.1 Hasil Analisis Demografis ...................................................................................... 55
4.4.2 Hasil Analisis PLS-SEM......................................................................................... 59
4.4.3 Interpretasi Pembahasan Hasil Analisis Model Struktural (Inner Model) .............. 73
BAB V .......................................................................................................................................... 78
PENUTUP..................................................................................................................................... 78
5.1 Kesimpulan..................................................................................................................... 78
5.2 Saran ............................................................................................................................... 79
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................... 80
LAMPIRAN……………………………………………………………………………………….

x
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Peningkatan Pengguna aplikasi Maxim ................................................................. 3

Gambar 1. 2 Keluhan Pengguna Aplikasi Maxim ...................................................................... 4
Gambar 2. 1 Komponen Sistem Informasi .................................................................................. 15
Gambar 2. 2 Komponen Ecommerce ......................................................................................... 17
Gambar 2. 3 Model End User Computing Satisfaction (EUCS) ................................................. 22
Gambar 2. 4 Gambar Technology Acceptance Model ................................................................ 23
Gambar 3. 1 Variabel Independent EUCS berpengaruh terhadap Variabel Dependent User
Satisfaction .................................................................................................................................... 44
Gambar 3. 2 Variabel Independent perceived of usefulness berpengaruh terhadap Variabel
Dependent User Satisfaction ......................................................................................................... 45
Gambar 3. 3 Model Penelitian Usulan ........................................................................................ 46
Gambar 3. 4 Tahapan Penelitian ................................................................................................. 52
Gambar 4. 1 Logo Aplikasi Maxim ........................................................................................... 54
Gambar 4. 2 Diagram Jenis Kelamin Responden........................................................................ 56
Gambar 4. 3 Diagram Usia Responden ....................................................................................... 56
Gambar 4. 4 Diagram Domisili Responden ................................................................................ 57
Gambar 4. 5 Diagram Pekerjaan Responden............................................................................... 58
Gambar 4. 6 Diagram Lama Pengguna Internet .......................................................................... 58
Gambar 4. 7 Diagram Gaji Per Bulan ......................................................................................... 59
Gambar 4. 8 Diagram Platform yang digunakan responden ....................................................... 59
Gambar 4. 9 Nilai Path Coefficient ............................................................................................. 67
Gambar 4. 10 Nilai T-test ............................................................................................................ 69

xi
 DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Perbandingan Fitur Grab, Gojek, Maxim……………………………………………19

Tabel 2. 2 Skor Responden Skala Likert (Joshi et al., 2015) ....................................................... 28
Tabel 2. 3 Penelitian Sejenis ........................................................................................................ 35
Tabel 3. 1 Indikator Pertanyaan Kuesioner .................................................................................. 46
Tabel 4. 1 Hasil Pengujian Outer loading .................................................................................... 61
Tabel 4. 2 Hasil Composite Reliability ........................................................................................ 62
Tabel 4. 3 Hasil Average Variance Extracted (AVE) .................................................................. 63
Tabel 4. 4 Hasil Cross Loading .................................................................................................... 64
Tabel 4. 5 Hasil Cross Loading Fornell-Lacker’s ........................................................................ 65
Tabel 4. 6 Hasil Uji Path Coefficient ........................................................................................... 66
Tabel 4. 7 Hasil Coefficient Of Determination ............................................................................ 68
Tabel 4. 8 Hasil T-test .................................................................................................................. 68
Tabel 4. 9 Uji Effect Size ............................................................................................................. 70
Tabel 4. 10 Hasil Predictive Relevence (Q2) ............................................................................... 70
Tabel 4. 11 Hasil Uji Relative Impact (q2) .................................................................................. 71
Tabel 4. 12 Hasil Keseluruhan Analisis Model Struktural (Inner Model) ................................... 72

xii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pesatnya laju teknologi informasi di era globalisasi saat ini menjadikan kebutuhan
akan informasi sangat penting dalam kehidupan manusia. Penggunaan informasi ini
tentunya sudah merambah ke segala bidang atau aspek kehidupan. Bahkan penyampaian
informasi pun berkembang seiring dengan perkembangan teknologi informasi.
Perkembangan teknologi informasi tersebut telah memacu cara baru bagi organisasi dalam
menjalankan bisnis.

Kemajuan teknologi informasi telah menciptakan cara baru dalam melakukan bisnis
bagi organisasi. Teknologi informasi telah membuat bisnis lebih cepat, lebih mudah dan
lebih efisien. Berbagai pakar industri teknologi telah memprediksikan bahwa teknologi
akan memegang peranan penting di masa depan, khususnya dalam dunia industri. Tidak
hanya di bidang industri skala besar, banyak perusahaan kecil dan menengah yang tercipta
dengan bantuan teknologi (Dzaky, 2018)

Tingkat keberhasilan penerapan teknologi informasi di suatu lembaga atau

organisasi dapat diukur dengan menguji kepuasan pengguna (Liu & Gou, 2008) Upaya
perbaikan atau peningkatan faktor layanan dapat membantu menciptakan kepuasan dan
nilai tambah serta membawa reputasi yang baik bagi perusahaan (Machmud, 2018).
Informasi merupakan hal yang penting dalam sebuah organisasi. Informasi dibutuhkan
untuk mengambil keputusan. Sistem informasi yang efektif adalah sistem informasi yang
harus dapat menghasilkan kepuasan bagi penggunanya Kepuasan pengguna dapat
digunakan sebagai ukuran untuk menentukan efektivitas sistem (Rahayu, 2020).

Kepuasan pengguna sama dengan kepercayaan mereka terhadap kemampuan sistem

informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi mereka. Salah satu indikator keberhasilan
pengembangan sistem adalah kepuasan pengguna (Widiastuti & Dharmadiaksa, 2017).
Kesuksesan dari sistem informasi menggambarkan suatu keadaan multidimensional yang
alami. Termasuk kepuasan dari para pengguna. Partisipasi pengguna dalam pengembangan

1
sistem informasi mengarah pada adanya kebutuhan pengguna untuk melakukan
pekerjaannya secara optimal dan menciptakan kepuasan pengguna

EUCS (End-User Computing Satisfaction) adalah lingkungan dan ruang lingkup yang
memungkinkan pengguna untuk secara langsung memecahkan masalah yang berkaitan dengan
kebutuhan informasi mereka. Model evaluasi EUCS menekankan kepuasan pengguna akhir
terhadap aspek teknologi dengan mengevaluasi konten sistem, akurasi, bentuk, waktu, dan
kemudahan penggunaan. Model EUCS telah banyak diuji oleh peneliti lain untuk menguji
reliabilitasnya, dan tidak ada perbedaan hasil yang signifikan, meskipun metode tersebut telah
diterjemahkan ke dalam bahasa yang berbeda (Retnawati, 2018). Pada tahun 1988, Doll dan
Torkzadeh mengembangkan metode EUCS. Model ini menekankan kepuasan pengguna akhir
dengan sistem aplikasi. Dalam metode EUCS pengukuran sistem terdiri dari isi (content),
keakuratan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan dari sistem (ease of use) dan
ketepatan waktu (timeliness). Pengembangan EUCS menarik peneliti dan operator sistem
informasi dari dunia bisnis. Model ini digunakan untuk mengidentifikasi kepuasan pengguna
sistem informasi. Seiring berjalannya waktu, model ini juga berkembang dari model
sebelumnya, seperti penelitian oleh (Paramitha, 2019) yang menambahkan variabel TAM
Technology Acceptance Model.

Kualitas jasa atau layanan dipandang sebagai sesuatu yang harus diterapkan
perusahaan karena dapat menarik pelanggan baru dan mengurangi perpindahan pelanggan
lama ke perusahaan lain. Kualitas layanan didefinisikan sebagai keunggulan yang diharapkan
dan pengelolaan atas keunggulan tersebut bertujuan untuk memenuhi harapan pelanggan
(Tjiptono, 2008).

Transportasi online adalah suatu pelaksanaan Lalu Lintas dan Angkutan Jalan yang
bekerja dengan memanfaatkan perkembangan ilmu (teknologi) berbasis aplikasi dan online
baik untuk metode pemesanan maupun pembayaran (Leonaldo, 2022). Transportasi yang
dipesan lewat akses online kini menjadi pilihan sebagian besar masyarakat. Selain
harganya terjangkau, transportasi online dinilai lebih mudah karena dapat digunakan kapan
pun di mana pun dengan menggunakan aplikasi.

Transportasi yang sudah dikenal selama ini ialah Gojek atau Grab. Pengguna aktif
Gojek pada tahun 2020 mencapai 20 juta orang (Rahayu Subekti, 2020) sedangkan jumlah

2
pengguna Grab di Indonesia pada tahun 2020 mencapai 21.8 juta pengguna (Selular, 2021).
Namun, kini mulai banyak perusahaan transportasi online asing yang beroperasi di
Indonesia. Salah satunya, transportasi online Maxim. Maxim adalah perusahaan layanan
pemesanan transportasi yang berbasis online di Rusia, tepatnya di Chardnisk, Pegunungan
Ural sejak tahun 2003 (IDNTimes, 2019). Transportasi online asal Rusia ini, telah hadir di
sejumlah kota di beberapa negara. Sejak diperkenalkannya Maxim di Indonesia pada tahun
2018, Perusahaan Maxim terus mengembangkan layanannya. Tercatat, kini Maxim sudah
hadir di 47 kota di Indonesia (Setiadi, 2022). Situs resmi Maxim menjelaskan bahwa
jumlah pengguna Maxim meningkat. Pada akhir tahun 2018, jumlah pengguna aplikasi
Maxim bervariasi menjadi 10.000 pengguna, dan pada akhir tahun 2019, jumlah pengguna
aplikasi Maxim meningkat menjadi 500.000 pengguna, dan pada awal tahun 2020, jumlah
pengguna. aplikasi Maxim telah berkembang menjadi 600.000 pengguna

Gambar 1. 1 Peningkatan Pengguna aplikasi Maxim (TaxiMaxim, 2022)

Pada Survei yang dilakukan oleh Badan Penelitian dan Pengembangan (Balitbang)
Kementerian Perhubungan (Kemenhub) tentang penggunaan transportasi online di
Jabodetabek mengungkap survey yang dilakukan pada 13-20 september 2022
menghasilkan bahwa. Tercatat, sebanyak 59,13 persen responden mengaku memilih
aplikasi Gojek. Setelah Gojek, masyarakat menggunakan aplikasi Grab (32,24 persen),
Maxim (6,93 persen).

3
 Setelah melakukan eksplorasi dengan pengguna aplikasi Maxim maka didapat
beberapa permasalahan yang di alami oleh pengguna yaitu, tarif yang tiba tiba berubah
setelah di proses, Server yang sering down, pengguna juga mengeluhkan aplikasi Maxim
karena sulit mendapatkan titik lokasi yang pas, Untuk saat ini, tampilan maps sangat
menyulitkan pengguna untuk memilih titik penjemputan dan/atau titik tujuan, serta
tampilan yang membingungkan pengguna sehingga tidak memberikan kepuasan terhadap
pengguna atas pelayanan yang diberikan. Hal ini tentunya merugikan driver maupun
pelanggan dan membuat para pelanggan merasa kurang puas dengan aplikasi Maxim.

Gambar 1. 2 Keluhan Pengguna Aplikasi Maxim (Apps Store, 2022).

Dari uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa masalah yang muncul dapat menjadi
dasar dilakukannya evaluasi keberhasilan berdasarkan persepsi pengguna. Hal ini juga
didukung oleh Lena Liliana Tampubolon (2021) dalam penelitiannya yang berjudul
“Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pengguna Jasa Maxim” yang menjelaskan bahwa masih banyak pelanggan yang mengeluh
mengenai fasilitas yang diberikan oleh Maxim seperti harga yang tiba tiba berubah,

4
tampilan yang membingungkan serta fitur yang tidak berfungsi (Tampubolon, 2021). Hal
ini membuktikan bahwa kebutuhan pengguna merupakan salah satu tujuan yang ingin dicapai
oleh Aplikasi Maxim yang nantinya akan berujung pada kepuasan pengguna. Dengan
demikian, dalam mengukur kepuasan pengguna pada aplikasi Maxim, peneliti
memfokuskan pada permasalahan kepuasan pengguna dengan menggunakan model EUCS
serta menambahkan variabel yang dikembangkan dalam EUCS yaitu Technology
Acceptance Model (TAM) yang mencakup variabel perceived usefullness dalam penelitian
ini.

Alasan menggunakan model dan variabel ini adalah untuk dapat menentukan
komponen sistem informasi digunakan sebagai tolak ukur dalam kesuksesan sebuah aplikasi,
model kepuasan pengguna, dan apakah sistem informasi memperluas kemampuan dalam
generalisasi dan menyusun komponen kepuasan pengguna, serta EUCS merupakan model
yang sangat cocok digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan karena variabel dan indicator
sesuai dengan permasalahan yang ada (Nur Ardiansyah, 2019). Keberhasilan dalam penerapan
sistem, tergantung pada faktor-faktor yang mempengaruhi pengguna terhadap penerimaan
(acceptance) sistem dan kepuasan pengguna (user satisfaction) (Purwanto, 2016). Oleh karena
itu , peneliti juga menguji variabel penerimaan yaitu variabel perceived of usefulness.
Kemanfaatan penggunaan TI dapat diketahui dari kepercayaan pengguna TI dalam
memutuskan penerimaan TI, dengan satu kepercayaan bahwa penggunaan TI tersebut
memberikan kontribusi positif bagi penggunanya atau dapat disebut juga bahwa TI berguna
bagi penggunanya (Machmud, 2018) Apabila pengguna merasa puas dalam menggunakan
sebuah aplikasi maka dapat disimpulkan bahwa pengguna menerima keberadaan sebuah
aplikasi tersebut. Sebelumnya belum ditemukan penelitian yang melakukan analisis kepuasan
pengguna aplikasi maxim dengan menggunakan metode End-User Computing Satisfaction
(EUCS) dengan menambahkan variabel Technology Acceptance Model (TAM). Sehingga
peneliti belum mengetahui faktor apa saja yang dapat memberikan pengaruh besar dalam
sistem informasi sebuah aplikasi Maxim.

Pada pengujian kepuasan Sistem Informasi menggunakan End-User Computing

Satisfaction studi kasus: Sistem Informasi Akademik Uin Syarif Hidayatullah Jakarta
menyatakan bahwa asil dari penelitian ini adalah variabel content adalah variabel yang

5
 berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir dan variabel accuracy, format, security
terbukti tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir (Rosalina, 2017). Sedangkan
pada penelitian yang menggunakan E-Learning dengan model Technology Acceptance Model
dan End-User Computing Satisfaction menunjukkan variabel usefulness, Ease of Use,
Content accuracy, dan Timeliness secara parsial tidak memiliki pengaruh terhadap variabel
User Satisfaction sedangkan variabel Ease Secara Parsial memiliki pengaruh terhadap
variabel user satisfaction (Yulianingsih, 2016). Selain itu, terbukti bahwa variabel
usefulness, ease of use, accuracy, ease, dan timeliness belum memenuhi kepuasan pengguna
pada pengguna SIAKAD Universitas Tanjungpura dengan menggunakan model integrasi
Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS)
(Masitah & Ilhamsyah, 2020).

Pada pengujian kepuasan pelayanan aplikasi Maxim di Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas PGRI Silampari Menggunakan metode Servqual menunjukkan bahwa Dari lima
variabel kualitas layanan (X) semuanya memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel
kepuasan pelayanan (Y) kepuasan pelanggan Maxim (Dalilah, 2022). Namun, pada penelitian
yang berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Mobile Terhadap
Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual menunjukkan bahwa seluruh variabel diterima
namun tidak signifikan (Azzahrah & Amelia, 2021). Oleh karena itu, peneliti menggunakan
cakupan yang lebih luas serta model EUCS dengan memodifikasinya dengan variabel TAM.

Berdasarkan penjelasan di atas, maka peneliti ingin melakukan penelitian yang

berjudul “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Maxim dengan Menggunakan Model
End-User Computing Satisfaction (EUCS)”. Harapannya hasil penelitian ini dapat menjadi
masukan atau rekomendasi bagi pengembang sistem saat mengambil keputusan agar dapat
meningkatkan kepuasan pengguna sehingga tercapai tingkat keberhasilan sistem informasi
tersebut.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, dapat di identifikasi masalah sebagai
berikut:

6
 1. Masih ditemukannya kendala dalam pelayanan aplikasinya seperti tarif yang tiba tiba
berubah saat sudah di proses, server yang error, pencarian titik lokasi di maps yang
sulit serta harga yang tiba tiba berubah setelah mendapatkan driver.

2. Belum ditemukannya faktor faktor apa saja yang perlu di pertahankan ataupun faktor
yang difokuskan untuk meningkatkan kualitas layanan transportasi aplikasi Maxim.

1.3 Rumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini
yaitu:

1. Apakah variabel-variabel konten/isi (content), akurasi/ketepatan (accuracy), bentuk

(format), kemudahan penggunaan (ease of use), ketepatan waktu (timeliness), persepsi
kegunaan/manfaat (Perceived of usefulness) berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna aplikasi transportasi online Maxim?

2. Variabel apakah yang paling berpengaruh pada tingkat kepuasan pengguna pada
aplikasi Maxim?

1.4 Ruang Lingkup dan Batasan Masalah

Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka batasan masalah yang akan dibahas
adalah sebagai berikut:

1. Penelitian ini dilakukan pada aplikasi Maxim khususnya pada bidang Transportasi.

2. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling

dalam penyebaran kuesioner.

3. Penelitian ini menggunakan 7 poin poin skala likert.

4. Pada penelitian ini model analisis menggunakan tujuh variabel yaitu kepuasan
pengguna terhadap isi (Content), kepuasan pengguna terhadap akurasi (Accuracy),
kepuasan pengguna terhadap kemudahan (Ease Of Use), kepuasan pengguna terhadap
tampilan (Format), kepuasan pengguna terhadap ketepatan waktu (Timeliness),
Kepuasan pengguna terhadap kegunaan/ manfaat (Perceived Usefulness) yang akan
dihubungkan dengan user satisfaction.

7
 5. Penelitian ini memiliki kriteria responden yaitu pengguna aplikasi Maxim yang aktif di
wilayah Jabodetabek yang akan disebarkan dari bulan Oktober 2022 – November
2022.
6. Penyebaran kuesioner dilakukan secara online dengan menggunakan Google Form.
7. Dalam evaluasi aplikasi ini penulis menganalisis dan mengukur kepuasan pengguna
pada aplikasi Maxim dengan menggunakan PLS-SEM dengan software SmartPLS
3.2.9 sebagai alat pengolahan data.

1.5 Tujuan dan Sasaran Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Mengukur tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi transportasi online Maxim

menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) dengan
menambahkan variabel Technology Acceptance Model (TAM).

2. Menguji variabel apa saja yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna akhir
aplikasi transportasi online Maxim.

1.6 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang diperoleh dalam melakukan penelitian skripsi ini adalah:

1. Bagi penulis, kegiatan dan hasil penelitian diharapkan dapat meningkatkan

kepuasan dan fungsi keilmuan yang dapat dipelajari selama mengikuti perkuliahan
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Bagi Maxim, diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan
masukan agar dapat menjadi acuan dalam mengembangkan aplikasi Maxim
sehingga nantinya dapat diterima dan digunakan oleh pengguna menjadi sistem
yang baik dan lebih efektif kedepannya.

3. Bagi Responden, penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan kepada
Maxim dalam mengembangkan Sistem Aplikasi Maxim yang dapat diterima dan

8
 digunakan oleh pengguna agar dapat memudahkan kegiatan transportasi online
melalui aplikasi Maxim.

1.7 Metodologi Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif untuk
menganalisis kepuasan pengguna pada aplikasi Maxim.

1.7.1 Metode pengumpulan data

Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini dengan metode
pengumpulan data terbagi menjadi tiga bagian yaitu:

1. Studi Pustaka

Metode ini merupakan studi yang dilakukan dengan mengumpulkan, mencari

informasi dari data dengan menggunakan berbagai sumber seperti buku, dokumen,
skripsi, jurnal ataupun hasil yang berkaitan dengan penelitian ini.

2. Observasi

Metode ini merupakan kegiatan pemuatan penelitian terhadap suatu objek.

Peneliti melakukan seleksi permasalahan permasalahan pada aplikasi Maxim

3. Kuesioner

Peneliti memberikan pertanyaan kepada responden dalam hal ini adalah pengguna
aplikasi Maxim di Jabodetabek dengan beberapa pertanyaan yang berhubungan
dengan kepuasan pengguna sistem.

1.8 Model Penelitian

Model yang digunakan pada penelitian ini yaitu Model End-User Computing
Satisfaction (EUCS). Model End-User Computing Satisfaction (EUCS) merupakan sebuah
metode yang diadopsi oleh (Doll & Torkzadeh, 1988) merupakan sebuah model yang
digunakan dalam melakukan penelitian untuk dapat mengukur tinggi atau rendahnya kepuasan
pengguna akhir dan bagaimana cara pengguna membandingkan antara harapan dan kenyataan
sesuai dengan pengalaman pengguna dalam menggunakan sistem aplikasi. Di dalam model
End-User Computing Satisfaction (EUCS) ini terdapat 5 komponen yaitu terdiri dari content,
accuracy, format, ease of use, dan timeliness.

9
 Kemudian penelitian ini menambahkan variabel Technology Acceptance Model
(TAM). TAM merupakan salah satu model Penerimaan Teknologi Informasi yang paling
banyak digunakan (Gefen, 2002) dan merupakan model penerimaan teknologi yang banyak
membantu dalam memahami dan menjelaskan perilaku pemakai dalam implementasi Sistem
Informasi (Legris & Ingham, 2003). Di dalam model TAM menjelaskan faktor-faktor utama
dari perilaku pengguna IT yang dihubungkan dengan penerimaan penggunaan itu sendiri.
Model TAM yang dikembangkan oleh (Davis, 1986) merupakan salah satu model yang paling
banyak digunakan dalam penelitian karena model ini lebih sederhana dan mudah diterapkan
(Igbaria, 1994). TAM dikembangkan untuk menjelaskan perilaku penggunaan komputer.
Model ini menempatkan faktor sikap dan tiap-tiap perilaku pemakai dengan dua variabel yaitu
Kemanfaatan (usefulness) dan Kemudahan Penggunaan (ease of use). Sehingga dapat
disimpulkan bahwa model dan variabel ini memiliki kaitan yang erat dengan kepuasan
pengguna terhadap kinerja sistem informasi, hal ini didasari dengan pengertian bahwa apabila
pengguna merasa puas dalam menggunakan sebuah sistem aplikasi maka dapat diartikan
pengguna dapat mereka keberadaan sistem sebagai aplikasi pembantu dalam pekerjaan
pengguna.

1.9 Sistematika Penulisan

Dalam penyusunan laporan penelitian, pembahasan terbagi dalam lima bab yang secara
singkat akan diuraikan sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini berisi penjelasan secara singkat mengenai latar belakang masalah, rumusan
masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian metodologi penelitian, model
penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab ini peneliti menjelaskan secara terperinci mengenai teori yang digunakan untuk
mendukung analisis kepuasan pengguna pada aplikasi transportasi online Maxim dengan
metode End-User Computing Satisfaction (EUCS).

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

10
 Bab ini menjelaskan metode proses penelitian yang terdiri dari penjelasan mengenai
pendekatan, prosedur, populasi dan sampel, instrumen penelitian, pengumpulan dan
pemrosesan data, dan kerangka berfikir.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini yaitu membahas hasil-hasil yang diperoleh dari analisis kepuasan pengguna
pada aplikasi transportasi online Maxim dengan metode End-User Computing Satisfaction
(EUCS).

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini berisi kesimpulan dari hasil yang telah diperoleh untuk memecahkan masalah,
serta beberapa saran yang dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya.

DAFTAR PUSTAKA

Pada bagian ini berisi referensi pustaka baik dari jurnal penelitian, buku dan sumber
lainnya yang digunakan sebagai acuan dalam penelitian ini.

11
 BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Definisi Analisis

Analisis adalah studi seluruh sistem. Tujuan dari sistem ini adalah untuk
menyediakan pembaruan sistem yang dibuat kemudian (McLeod & Schell, 2007).
Analisis memiliki arti yaitu tindakan berpikir yang bertujuan untuk meminimalisir
sesuatu menjadi komponen komponen yang dapat mengidentifikasi setiap komponen
yang ada, hubungan individu dan individu lainnya, dan fungsi dari setiap keseluruhan
yang telah terintegrasi (Komaruddin, 2001).

Maka dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa analisis merupakan sebuah
tahap dari sebuah penelitian sistem berjalan yang bertujuan untuk mengetahui
permasalahan apa yang akan terjadi sehingga dapat memudahkan peneliti dalam
menentukan pemecahan masalah di penelitian selanjutnya.

2.2 Definisi Kepuasan Pengguna

Kepuasan pengguna adalah tingkat perasaan pengguna yang muncul ketika
membandingkan harapan pengguna terhadap suatu produk atau sistem dengan hasil aktual
yang langsung diberikan oleh pengguna (Kotler & Keller, 2008). Menurut (Doll &
Torkzadeh, 1988) kepuasan pengguna akhir merupakan sebuah sikap yang efektif dalam
mengukur aplikasi komputer sehingga menghasilkan data yang lebih spesifik. Kepuasan
pengguna akhir ini dilakukan oleh seseorang yang melakukan interaksi langsung dengan
aplikasi tersebut secara langsung sehingga pengguna dapat memberikan penilaian
terhadap kepuasan aplikasi yang mereka gunakan. Kepuasan pelanggan merupakan
tingkat perasaan pelanggan setelah melakukan perbandingan kinerja atau hasil yang ia
rasakan kemudian dibandingkan dengan harapannya (Tjiptono, 2004).

Maka dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan muncul
setelah melihat hasil yang didapat yang dimana hasil tersebut diperoleh dari harapan yang
sudah di ungkapkan sebelumnya.

12
2.2.1 Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (User Satisfaction)

Sikap pengguna ketika menggunakan sistem informasi disebut kepuasan pengguna

sistem informasi. Ukuran subyektif tentang bagaimana pengguna menggunakan sistem
informasi adalah perilaku pengguna terhadap sistem informasi.

Menurut (Kotler, 2002) kepuasan pengguna merupakan sebuah kegiatan yang

mengukur suatu tingkat perasaan seseorang dari hasil sebuah perbandingan harapan
pengguna terhadap sebuah produk atau aplikasi dengan hasil nyata sesuai dengan
penilaian pengguna terhadap produk atau aplikasi. Dalam memenuhi kepuasan pengguna
apabila aplikasi atau produk yang digunakan dapat memenuhi ekspektasi pengguna maka
kepuasan pengguna semakin meningkat, sedangkan apabila kinerja sebuah aplikasi atau
produk tidak dapat memenuhi ekspektasi pengguna maka semakin rendahnya tingkat
kepuasan pengguna. Apabila hasil yang didapat dari pengukuran melebihi ekspektasi
pengguna maka pengguna akan merasa sangat puas dengan aplikasi atau produk yang
telah diberikan

Maka dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna
sistem informasi didapatkan setelah pengguna merasakan sebuah sistem informasi yang
berjalan.

2.2.2 Faktor Keberhasilan Teknologi

Penentuan keberhasilan teknologi informasi diukur dengan empat faktor sebagai
tolak ukur penilaian teknologi informasi (Luthfi, 2014). Keberhasilan teknologi informasi
meliputi:

1. Teknologi diukur berdasarkan kelayakan teknis yang memberikan nilai tambah

dengan fitur atau karakteristik yang berbeda yang dapat memenuhi kebutuhan
yang berbeda dan faktor teknis lainnya.

2. Teknologi diukur berdasarkan faktor ekonomis yang memberikan efektivitas

salam bidang ekonomi dan juga finansial. Dalam melakukan sebuah evaluasi yang
produktif teknologi dapat dilakukan dengan menghitung rasio output ataupun
input yang dihasilkan.

13
 3. Dalam membuat sebuah teknologi tentunya faktor utama yang harus diperhatikan
yaitu dapat diterimanya sebuah aplikasi di kalangan pengguna. Sebuah teknologi
dapat diterima oleh pengguna karena dapat bermanfaat, mudah digunakan,
disenangi, dapat digunakan dengan efisien, dan tidak memberikan dampak
terhadap kebiasaan dan budaya pengguna.

4. Selain itu teknologi juga diharuskan untuk berdampingan dengan keserasian

lingkungan, faktor ini dapat menemukan keberlanjutan sebuah teknologi
informasi di kalangan pengguna.

2.3 Konsep Sistem Informasi

Sistem merupakan dasar gerak dalam sebuah kegiatan, keberadaan sistem dalam
segala bidang sangat diperlukan, tanpa adanya konsep suatu sistem, kegiatan atau
pekerjaan berjalan tanpa adanya kendali. Sebuah sistem bekerja dengan baik ketika semua
fitur sistem saling bersinergi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan pada fase awal
(Ridwan et al., 2021).

Sistem adalah suatu jaringan kegiatan yang saling berhubungan satu sama lain,
yang dikumpulkan untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk mencapai suatu tujuan
tertentu. Konsep lain dari sistem adalah sekumpulan elemen yang saling berinteraksi
untuk mencapai suatu tujuan (Wijoyo et al., 2021).

Informasi adalah sebuah data yang diolah sedemikian rupa sehingga mempunyai
arti bagi penerimanya. Sumber informasi adalah data, sedangkan data itu sendiri adalah
fakta yang menggambarkan suatu peristiwa, sedangkan peristiwa adalah peristiwa yang
terjadi pada saat tertentu, dalam hal ini informasi dan data saling berhubungan. Pengertian
informasi dapat diartikan sebagai hasil pengolahan data sedemikian rupa sehingga
menjadi suatu bentuk yang penting bagi penerimanya dan menjadi dasar pengambilan
keputusan yang dirasakan akibatnya secara langsung pada saat ini atau secara tidak
langsung di masa yang akan datang (Shelyna, 2020).

14
 Sistem informasi adalah suatu sistem yang diolah oleh manusia yang terdiri dari
komponen-komponen internal suatu organisasi untuk mencapai suatu tujuan, yaitu
menyajikan informasi (Kristanto, 2018).

Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang

menghubungkan keperluan dari pengelolaan transaksi harian yang mendukung
fungsi fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi
dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan hasil
berupa laporan-laporan yang diperlukan. Oleh karena itu, sistem informasi adalah sistem
buatan manusia yang terdiri dari komponen-komponen yang memenuhi kebutuhan
pemrosesan transaksi sehari-hari dan yang mendukung fungsi operasional organisasi,
sehingga menghasilkan laporan yang diperlukan serta disampaikan kepada individu
tertentu (Audrilia & Budiman, 2020).

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah suatu

kombinasi dari modul-modul yang berasal dari perangkat keras, perangkat lunak, manusia
dan komponen jaringan, berdasarkan sekumpulan komputer dan menghasilkan informasi
untuk mencapai tujuan.

Gambar 2. 1 Komponen Sistem Informasi (Kusrini & Koniyo , 2007)

15
2.4 Transportasi
Transportasi merupakan pemindahan manusia , barang ataupun objek lainnya yang
digerakkan oleh manusia menggunakan wahana ataupun mesin yang bertujuan untuk
membantu membantu manusia dalam melakukan kegiatannya. Para ahli menjelaskan
pengertian transportasi, dan setiap orang mempunyai pendapat masing-masing tentang
persamaan dan perbedaan pengertian transportasi. Menurut Salim (2000), transportasi
adalah kegiatan mengangkut barang dan penumpang dari satu tempat ke tempat lain..
Dimana terdapat dua faktor penting yaitu pergerakan yang secara fisik mengubah letak
barang dan penumpang ke tempat lain. Miro (2005) transportasi adalah usaha
menggerakkan, mengangkut, memindahkan, atau mengalihkan suatu objek dari suatu
tempat ke tempat lain, dengan harapan nilai atau manfaat objek akan lebih baik di tempat
yang baru. Sedangkan menurut Nasution (2008) definisi transportasi adalah sebagai
pemindahan barang dan manusia dari tempat asal hingga ke tujuan.

Dari beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa transportasi adalah

perpindahan barang/orang dari satu tempat ke tempat lain dengan menggunakan mesin
yang digerakkan oleh manusia.

2.4.1 Ecommerce
Menurut Kotler & Amstrong (2012) E-commerce adalah saluran online yang dapat
diakses oleh komputer manusia, yang digunakan pedagang dalam aktivitas bisnisnya dan
digunakan oleh konsumen untuk memperoleh informasi melalui komputer. Prosesnya
diawali dengan memberi jasa layanan informasi pada konsumen Ketika membuat pilihan.
Menurut Wong (2010) e-commerce adalah proses pembelian, penjualan dan pemasaran
barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti radio, televisi dan jaringan komputer
atau internet

Maka dapat disimpulkan bahwa e-commerce merupakan satu set dinamis antara
teknologi, aplikasi dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan dan konsumen
serta komunitas tertentu dimana pertukaran barang antara pengecer dan konsumen dari
berbagai komoditi dalam skala besar dan suatu transaksi elektronik, dalam proses
transaksi dan pada saat pengiriman barang dari pengecer menggunakan transportasi dari

16
satu daerah ke daerah lain hingga sampai ke tangan konsumen dan hubungan yang
dihasilkan adalah hubungan yang saling menguntungkan.

Gambar 2. 2 Komponen Ecommerce (Suchánek et al .,2009)

2.4.2 Transportasi Online

Pengertian transportasi online adalah pelayanan jasa transportasi yang berbasis
internet dalam setiap kegiatan mulai dari memesan, melacak rute, membayar, dan
mengevaluasi layanan itu sendiri berbasis online (Pratama et al., 2016).

Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa transportasi online merupakan

suatu bentuk pengelola lalu lintas dan transportasi yang bekerja mengikuti perkembangan
ilmu pengetahuan (teknologi) dan menggunakan alat bantu seperti aplikasi atau website.

2.4.2.1 Aplikasi
Menurut Hakim (2018), aplikasi adalah perangkat lunak yang digunakan untuk
tujuan tertentu seperti pemrosesan dokumen, manajemen jendela dan permainan, dll.
Menurut Santoso (2017), aplikasi adalah kumpulan file dan yang bertujuan untuk
melakukan aktivitas tertentu yang saling terkait, misalnya aplikasi payroll, aplikasi
fixed asset, dan lain-lain. Aplikasi berasal dari kata application yang artinya penerapan
lamaran penggunaan. Selain pengertian di atas, ada banyak pengertian dari kata
‘Aplikasi’ yang dikemukakan oleh para ahli. Berikut ini beberapa definisi aplikasi
menurut beberapa ahli yang cukup popular menurut Zaki (2014) , Aplikasi merupakan

17
komponen yang bermanfaat sebagai media untuk menjalankan pengolahan data
ataupun berbagai kegiatan lainnya seperti pembuatan ataupun pengolahan dokumen
dan file. Dari pengertian di atas penulis menyimpulkan Aplikasi adalah sebuah
perangkat lunak atau alat terapan yang dibuat untuk mempermudah mengerjakan tugas
- tugas khusus.

2.4.2.2 Aplikasi Mobile

Ponsel, atau sering disingkat Mobile Phones, adalah program perangkat lunak
yang dapat berjalan di perangkat seluler (smartphone, tablet, iPod, dll) dan memiliki
sistem operasi terpisah yang mendukung perangkat lunak tersebut. Platform distribusi
aplikasi seluler yang tersedia biasanya dikelola oleh pemilik sistem operasi seluler,
seperti Store (Apple App), Store (Google Play), Store (Windows Phone) dan World
(BlackBerry App) (Siegler, 2008). Aplikasi mobile dapat berasal dari aplikasi yang
sebelumnya telah terpasang di dalam perangkat mobile maupun juga yang dapat
diunduh melalui tempat pendistribusiannya. Secara umum, aplikasi mobile
memungkinkan penggunanya terhubung ke layanan internet yang biasanya hanya
diakses melalui PC atau Notebook. Dengan demikian, aplikasi mobile dapat membantu
pengguna untuk lebih mudah mengakses layanan internet menggunakan perangkat
mobile mereka (Wang et al., 2013).

2.4.2.3 Android
Menurut Safaat (2011) “Android adalah sebuah sistem operasi untuk perangkat
mobile berbasis linux yang mencakup sistem operasi, middleware, dan aplikasi”
Android adalah sistem operasi untuk telepon seluler yang berbasis Linux. Android
menyediakan platform terbuka bagi para pengembang untuk membuat aplikasi mereka
sendiri (Ichwan & Hakiky, 2012)

2.4.2.4 Aplikasi Maxim

Maxim merupakan perusahaan transportasi online asal Rusia. Dalam website
resmi Maxim (http://id.taximaxim.com) dikatakan bahwa Maxim dimulai dari layanan
taxi di Kota Chardinsk di Pegunungan Ural Rusia. Maxim berdiri pada tahun 2003 dan
di tahun 2014 memperluas usahanya dengan membuka cabang di beberapa negara.
pada tahun 2018 Maxim membuka cabang di Indonesia. Maxim sudah beroperasi di

18
 Jakarta, Jayapura, Surabaya, Bandar Lampung, Banda Aceh, Bandung, Batam,
Bengkulu, Palembang, Pekanbaru, Balikpapan, Banjarmasin, Medan, Manado, Jambi,
Makasar, Denpasar, Padang dan lain-lain. aplikasi ini menyediakan moda dalam
penawaran pelayanan transportasi berupa angkutan umum berupa kendaraan roda
empat ataupun roda dua. Perusahaan ini didirikan oleh insinyur dari kota Kurgan yang
ahli di bidang teknologi pembuatan dan proses produksi komputer. Pada prinsipnya,
Maxim akan terus tumbuh beriringan dengan para mitra pengemudi. Maxim tersedia
untuk sistem operasi Android, iOS, dan BlackBerry.

Sejak didirikan pada tahun 2018, Maxim telah memantapkan dirinya sebagai
perusahaan transportasi yang menawarkan harga terjangkau. Karena itu, Maxim
diterima dengan baik oleh masyarakat karena harganya yang terjangkau. Hal ini
dibuktikan dengan pertumbuhan jumlah pengguna Maxim. Pada akhir 2018, unduhan
aplikasi Maxim mencapai sekitar 10.000 pengguna, tetapi pada akhir 2019 meningkat
menjadi lebih dari 500.000 pengguna. Pertumbuhan jumlah pengguna Maxim dalam
setahun meningkat 31 kali lipat, rata-rata pertumbuhan hingga 160% per bulan
(TaxiMaxim, 2022).

2.5 Perbandingan aplikasi Gojek , Grab dan Maxim

Tabel 2.1 Perbandingan aplikasi Gojek, Grab dan Maxim

Aplikasi Tarif Layanan

Gojek Gojek menetapkan tarif Rp. Ada banyak layanan yang ada
12.000,- untuk 1-10 KM. di aplikasi Gojek yaitu Go
Untuk perjalanan 11-15 KM, Car, Go Ride, Go Food, Go
Gojek menetapkan harga Bluebird, Go Send, Go Bills,
Rp.15.000,- dan untuk Go Shop, Go Mart, Go Pulsa,
perjalanan di atas 15 KM Go Tix, Go Box, Go Pay.
Gojek akan menambahkan
Rp. 2.000,- per kilometer. Ini
adalah tarif pada jam-jam
biasa. Harga dipengaruhi oleh
beragam hal misalnya pada
saat jam sibuk, harga akan
naik Rp. 5.000,-. jam-jam
sibuk biasa berlangsung

19
 antara jam 06.00 hingga 09.00
pagi dan 16.00 hingga 19.00
sore.

Grab Tarif yang dikenakan oleh Beberapa layanan yang ada di

Grab untuk 12 KM pertama Grab diantaranya adalah Grab
sebesar 1.750 per KM. Di atas Bike, Grab Car, Grab Hitch
itu akan menjadi 3.000 per Car, Grab Taxi, Grab Hitch
KM untuk jam biasa dan dapat Bike, dan Grab Food. Grab
menjadi naik menjadi 2.500 menjalin kerja sama dengan
per KM OVO sehingga pembayaran
dapat dilakukan dengan OVO
Maxim Maxim menarik perhatian Maxim Bike, Car, Food,
karena dari sisi harga, tarif Delivery, Cargo , Life dan
yang dipatok terbilang sangat Layanan
rendah yaitu Rp. 3.000 saja
untuk 4 KM pertama.
2.6 End-User Computing Satisfaction (EUCS)
EUCS adalah metode pengukuran yang ditujukan untuk meningkatkan kepuasan
pengguna sistem dengan mempertimbangkan perbandingan antara harapan dan
kenyataan sistem informasi. Pentingnya EUCS untuk sistem informasi adalah untuk
mengevaluasi pengguna sistem informasi berdasarkan penggunaan sistem informasi
tersebut (Saputra & Kurniadi, 2019).

Model End-User Computing Satisfaction (EUCS) merupakan sebuah metode yang

diadopsi oleh (Doll & Torkzadeh, 1988) merupakan sebuah model yang digunakan dalam
melakukan penelitian untuk dapat mengukur tinggi atau rendahnya kepuasan pengguna
akhir dan bagaimana cara pengguna membandingkan antara harapan dan kenyataan
sesuai dengan pengalaman pengguna dalam menggunakan sistem aplikasi. End-User
Computing Satisfaction (EUCS) merupakan sebuah evaluasi secara menyeluruh dari
pengguna sistem informasi berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sebuah
sistem.

Model End-User Computing Satisfaction (EUCS) lebih menekankan evaluasi

kepuasan (satisfaction) pengguna akhir dengan menekankan teknologi, isi, keakuratan,
bentuk, waktu, dan kemudahan pengguna dalam menggunakan sistem aplikasi. Model ini
banyak digunakan dalam penelitian untuk menguji reliabilitas dan hasil dari sebuah

20
sistem. Model End-User Computing Satisfaction (EUCS) diukur dengan beberapa
dimensi menurut Doll & Torkzadeh dalam (Rariry, 2020):

1. Content

Dimensi Content dalam mengukur kepuasan pengguna dinilai dari isi dari sebuah
sistem. Dalam sebuah sistem memiliki isi yang berfungsi untuk dapat digunakan
pengguna dan memberikan informasi yang dihasilkan oleh sebuah sistem.
Dimensi ini mengukur apakah sebuah sistem yang dihasilkan dapat sesuai
dengan kebutuhan pengguna. Sehingga dimensi Content memberikan standar
dan informasi sistem yang lengkap. Maka, dengan ditingkatkan kepuasan dari
dimensi Content ini memberikan peningkatan terhadap kepuasan pengguna.

2. Accuracy

Dimensi Accuracy dalam mengukur kepuasan pengguna dinilai dari keakuratan

data sehingga nantinya sistem dapat menerima input dalam pengolahan
informasi. Akurasi dalam sebuah sistem diukur dari seberapa sering sistem
menghasilkan output yang tidak sesuai dengan data dalam pengolahan input dari
pengguna. Kemudian dimensi akurasi ini dapat dilihat seberapa sering sebuah
sistem terjadi error atau kesalahan dalam pengolahan data.

3. Format

Dimensi Format dalam mengukur kepuasan pengguna dinilai dari sisi tampilan
antarmuka sebuah sistem, Format berisikan bagaimana laporan dan informasi
menghasilkan sebuah sistem antarmuka dari sistem agar dapat memberikan
ketertarikan kepada pengguna serta memberikan tampilan yang memudahkan
pengguna dalam menggunakan sistem sehingga berpengaruh pada tingkat
efektifitas sebuah sistem.

4. Ease of use

Dimensi Ease of use dalam mengukur kepuasan pengguna dinilai dari sisi
kemudahan pengguna dalam menggunakan sistem seperti proses mengolah data,

21
 memasukkan informasi, ataupun mencari informasi sesuai dengan kebutuhan
pengguna.

5. Timeliness

Dimensi Timeliness dalam mengukur kepuasan pengguna dinilai dari sisi

ketepatan waktu dalam sebuah sistem dan menyediakan data ataupun informasi
yang dibutuhkan oleh pengguna. Sistem yang diproses dengan tepat waktu
disebut dengan realtime system. Hal ini memberikan arti bahwa setiap input yang
dilakukan oleh pengguna akan langsung diproses dan output yang akan
ditampilkan tidak memakan waktu.

Gambar 2. 3 Model End User Computing Satisfaction (EUCS) (Doll & Torkzadeh, 1998)

2.7 Technology Acceptance Model (TAM)

Technology Acceptance Model (TAM) diperkenalkan oleh Davis (1986)
merupakan salah satu model yang dibangun untuk menganalisis dan memahami factor-
faktor yang mempengaruhi diterimanya penggunaan teknologi komputer yang
diperkenalkan pertama kali oleh Fred Davis pada tahun 1986. TAM merupakan hasil
pengembangan dari Theory of Reasoned Action (TRA), yang lebih dahulu dikembangkan
oleh Fishbein dan Ajzen pada 1980. TAM bertujuan untuk menjelaskan dan
memperkirakan penerimaan (acceptance) pengguna terhadap suatu sistem informasi.
TAM menyediakan suatu basis teoritis untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi penerimaan terhadap suatu teknologi dalam suatu organisasi. TAM
menjelaskan hubungan sebab akibat antara keyakinan (akan manfaat suatu sistem

22
 informasi dan kemudahan penggunaannya) dan perilaku, tujuan/keperluan, dan
penggunaan aktual dari pengguna/user suatu sistem informasi. Ada 3 faktor yang
mempengaruhi penggunaan sebuah sistem sesuai yang diusulkan oleh Fred Davis

1. Perceived Usefulness

Suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tersebut

dapat meningkatkan kinerjanya dalam bekerja.

2. Perceived Ease of use

Suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tersebut

tak perlu bersusah payah

3. Intention To Use

Kecenderungan perilaku untuk menggunakan suatu teknologi.

Gambar 2. 4 Gambar Technology Acceptance Model (Davis,1989).

2.8 Analisis Data

Analisis data pada penelitian ini didefinisikan sebagai sebuah kegiatan yang
dilakukan setelah data dari seluruh responden atau sumber data lain terkumpul. Dalam
analisis data penelitian ini di kelompokan berdasarkan variabel dan jenis responden,
mentabulasi data yang berasal dari variabel seluruh responden, kemudian menyajikan
data dari setiap variabel yang akan diteliti, menghitung seluruh data untuk dapat

23
 menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan dari hipotesis yang akan
dilakukan (Sugiyono, 2013)

2.8.1 Variabel Penelitian

Menurut Hatch & Farhady dalam Sugiyono (2017). Variabel merupakan sebuah
atribut ataupun sifat yang memiliki nilai, objek, kegiatan yang memiliki variasi tertentu
dalam sebuah penelitian agar dapat dipelajari kemudian dapat ditarik kesimpulannya.

Penelitian ini menggunakan variabel independent dan variabel dependent. Variabel

independent merupakan variabel bebas yang dapat mempengaruhi atau menjadi sebab
utama dalam perubahan atau timbulnya variabel lain seperti variabel dependent.

Variabel dependent merupakan variabel bebas yang dapat memengaruhi atau

menjadi sebab akibat karena adanya variabel independent. Pada penelitian ini
menggunakan tujuh variabel independent yaitu Content (isi), Accuracy (ketepatan),
Format (bentuk), Ease of use (mudah digunakan), Timeliness (Ketepatan Waktu), dan
Technology Acceptance Model (TAM).

Kemudian variabel dependent terdiri dari User Satisfaction. variabel ini

berpengaruh terhadap ketujuh variabel independent yaitu yaitu Content (isi), Accuracy
(ketepatan), Format (bentuk), Ease of use (mudah digunakan), Timeliness (Ketepatan
Waktu), dan Technology Acceptance Model (TAM).

2.8.2 Populasi dan Sampel

Menurut Netra (1976), Populasi adalah seluruh individu dan bersifat general dan
memiliki karakteristik yang hampir serupa. Menurut Nawawi (1983), Populasi adalah
seluruh objek penelitian yang terdiri atas manusia, hewan, benda, tumbuhan, peristiwa,
gejala, ataupun nilai tes sebagai sumber data yang mempunyai karakteristik tertentu
dalam suatu penelitian yang dilakukan. Menurut Arikunto (1998), Populasi adalah
keseluruhan objek penelitian. Apabila seseorang ingin meneliti sebuah elemen yang ada
dalam wilayah penelitian tersebut, maka penelitiannya merupakan penelitian populasi.

Berdasarkan pernyataan di atas peneliti menarik kesimpulan bahwa populasi

merupakan sebuah wilayah yang tergeneralisasi terdiri dari beberapa objek atau subjek

24
yang memiliki kuantitas dan karakteristik dalam menentukan dan menetapkan sebuah
penelitian. Hal ini dilakukan untuk nantinya mengambil kesimpulan dan dipelajari.

Dalam melakukan sebuah penelitian populasi harus terbagi menjadi dua bagian
yaitu:

1. Populasi Homogen

Populasi homogen merupakan sebuah populasi yang memiliki unsur sifat yang
sama sehingga nantinya tidak perlu mempermasalahkan jumlah secara kuantitatif.

2. Populasi Heterogen

Populasi heterogen merupakan sebuah populasi yang memiliki unsur sifat yang
mempunyai keadaan bervariasi sehingga membutuhkan batasan-batasan baik
secara kualitatif maupun kuantitatif

Menurut Riduwan (2007) Sampel merupakan bagian dari populasi yang memiliki
ciri-ciri atau keadaan tertentu yang akan diteliti, menurut Arikunto (2006) Sampel
adalah sebagian atau sebagai wakil populasi yang akan diteliti. Apabila penelitian
yang di lakukan sebagian dari populasi maka bisa di bilang penelitian tersebut
penelitian Sampel.

Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa sampel merupakan suatu bagian
dari populasi. Sampel digunakan untuk mengambil kesimpulan yang kemudian
digeneralisasikan terhadap populasi. Proses penarikan sampel merupakan
sebagian proses pemilihan beberapa elemen dari populasi. Dalam menentukan
sampel ada 4 elemen yang harus diperhatikan yaitu, unit analisis, pendekatan
penelitian yang digunakan, jumlah karakteristik khusus dalam sebuah populasi,
dan keterbatasan penelitian.

2.8.2.1 Teknik Sampling

Menurut Margono (2004), Teknik sampling ialah sebagai cara untuk
menentukan sampel yang jumlahnya sesuai dengan ukuran sampel yang akan menjadi
sumber data sebenarnya, dengan memperhatikan sifat-sifat dan penyebaran populasi
agar diperoleh sampel yang representatif.

25
2.8.2.1.1 Probability Sampling
Probability Sampling merupakan suatu teknik pengambilan data atau
sampel dimana nantinya setiap data mempunyai kemungkinan untuk terpilih
sebagai sampel sama besar. Sehingga nantinya tidak menimbulkan kendala
terhadap probabilitas dari setiap elemen ataupun nantinya yang terpilih menjadi
sampel di dalam penelitian menurut Sugiyono (2017), yaitu:

1. Simple Random Sampling

Simple Random Sampling merupakan pengambilan sampel dari atribut

populasi yang dilakukan secara acak tanpa mempertimbangkan dan
memperhatikan strata yang ada pada populasi.

2. Proportionate Stratified Random Sampling

Proportionate Stratified Random Sampling merupakan teknik yang

digunakan apabila populasi mempunyai anggota atau unsur yang tidak
homogen dan secara proporsional berstrata.

3. Disproportionate Stratified Random Sampling

Disproportionate Stratified Random Sampling merupakan teknik yang

digunakan untuk menentukan seberapa banyak jumlah sampel. Hal ini
dinilai dari populasi yang ada berstrata akan tetapi kurang proporsional.

4. Cluster Sampling

Cluster Sampling atau sering disebut area sampling merupakan teknik yang
digunakan untuk menentukan sampel. Cluster sampling ini dipakai apabila
objek memiliki cakupan yang sangat luas seperti penduduk suatu negara,
provinsi, kota atau kabupaten.

2.8.2.1.2 Non Probability Sampling

Non Probability Sampling merupakan suatu teknik yang dilakukan untuk
pengambilan data atau sampel dimana nantinya semua data memiliki
kemungkinan terpilih sebagai sampel tidal sama besar. Non probability sampling
memiliki sifat elemen yang tidak menentu menurut Sugiyono (2010), yaitu:

26
 1. Sampling Sistematis

Sampling sistematis merupakan sebuah teknik yang dapat menentukan

sampel dinilai dari urutan anggota populasi.

2. Sampling Kuota

Sampling kuota merupakan sebuah teknik yang digunakan dalam

menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri sehingga
nantinya memenuhi jumlah ataupun kuota yang diinginkan.

3. Sampling Aksidential

Sampling aksidential merupakan sebuah teknik yang dapat menentukan

sampel berdasarkan kebetulan. Misalnya siapa saja yang kebetulan
bertemu dengan peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel.

4. Purposive Sampling

Purposive Sampling merupakan sebuah teknik yang digunakan untuk

menentukan sampel dengan melakukan pertimbangan tertentu.

5. Sampling Jenuh

Sampling jenuh merupakan sebuah teknik yang digunakan untuk

menentukan sampel apabila semua anggota populasi dapat digunakan
sebagai sampel. Sampling jenuh sering kali disebut dengan sensus.

6. Snowball Sampling

Snowball sampling merupakan sebuah teknik yang digunakan untuk

penentu sampel yang awalnya berjumlah kecil, kemudian sampel ini
disuruh memilih teman-teman yang dijadikan sampel dan seterusnya.

2.9 Skala Likert

Skala likert merupakan sebuah skala yang mengukur pengetahuan, kemampuan,
sikap, dan sifat kepribadian. Pengukuran ini banyak digunakan dalam berbagai riset yang
berupa survei. Penelitian ini sering kali digunakan apabila menggunakan jenis penelitian
survei deskriptif atau survei dalam bentuk gambaran. Dalam menggunakan pengukuran
27
 dengan skala likert responden dapat menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap
suatu pertanyaan dengan memilih beberapa jawaban yang telah ditentukan oleh peneliti.
Data yang terkumpul melalui kuesioner kemudian diolah ke bentuk kuantitatif dengan
menetapkan skor jawaban dari setiap pertanyaan yang telah dijawab oleh responden.
Penelitian ini menggunakan 7 skala likert Ada beberapa alasan menggunakan
skala Likert tujuh poin. Alasan pertama karena dari skala tiga sampai sebelas, skala tujuh
yang paling sering digunakan (Blerkom, 2009). Alasan kedua adalah dapat memberikan
responden pilihan yang lebih banyak dan meningkatkan diferensiasi poin (Azzara, 2010).
Alasan ketiga, dengan menggunakan skala Likert 7 poin, pemilihan kategori dalam
kuesioner akan menjadi lebih spesifik (Mustafa, 2009) dan alasan keempat adalah peneliti
mengikuti penelitian sebelumnya oleh Herusetya (2007) yang menggunakan poin skala
likert 7 (Herusetya, 2011).

Tabel 2. 2 Skor Responden Skala Likert (Joshi et al., 2015)

Jawaban Bobot
Sangat Setuju 7
Setuju 6
Agak Setuju 5
Netral 4
Agak Tidak Setuju 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1

2.10 Pilot Study

Pilot Study merupakan tahap yang bertujuan untuk mengetahui signifikansi tingkat
reliabilitas dan validitas atas kuesioner yang digunakan, serta hasil dari hipotesis yang
digunakan dalam penelitian ini. Penentuan sampel pada pilot study yang ideal adalah
sebanyak minimal 30 sampel karena ukuran sampel 30 akan mencapai daya tinggi yang
baik untuk mendeteksi masalah pada kuesioner (Perneger,. et al 2015).

2.11 PLS-SEM
Partial Least Square Equation Modelling (PLS-SEM) merupakan metode yang
digunakan untuk menganalisis dan memberikan nilai yang cukup kuat agar dapat

28
digunakan dengan menggunakan skala data interval, nominal, dan rasio (Yamin &
Kurniawan, 2011). PLS merupakan metode yang diperkenalkan oleh Wold pada tahun
1974. Partial Least Square Equation Modelling (PLS-SEM) memiliki alasan tertentu
mengapa metode ini populer digunakan oleh para peneliti menurut (Yamin and
Kurniawan, 2011), yaitu:

1. Memiliki algoritma yang tidak terbatas melainkan memiliki hubungan pada setiap
indikator dengan konstruk laten yang bersifat reflektif. Selain itu algoritma PLS
digunakan untuk hubungan yang bersifat Formatif.

2. Dapat digunakan untuk menguraikan model path dengan menggunakan ukuran

sampel yang kecil.

3. Sering kali digunakan dalam model penelitian yang kompleks sehingga tidak
menimbulkan masalah dan estimasi data.

4. Apabila data bersifat Skew (data sangat miring) maka Partial Least Square
Equation Modelling (PLS-SEM) dapat digunakan untuk distribusi Skew (data
sangat miring).

Partial Least Square Equation Modelling (PLS-SEM) merupakan gabungan dari

regresi dan analisis faktor. PLS-SEM memiliki kelebihan dapat memberikan hasil
estimasi meskipun ukuran sampel bernilai kecil. Analisis PLS- SEM memiliki dua model
yaitu outer model dan inner model (Ghozali., 2015).

1. Outer Model

Model pengukuran Outer Model merupakan indikator reflektif yang dievaluasi

dengan menggunakan convergent dan discriminant validity untuk diletakkan pada
blok indikator. Model pengukuran ini memiliki empat tahap yaitu individual item
reliability, internal consistency reliability, average variance extracted, dan
discriminant validity (Ghozali, 2015). Convergent validity merupakan alat ukur
dalam besaran korelasi antara indikator dan didukung oleh variabel lain.

A. Convergent validity

29
 Merupakan uji pemeriksaan bersifat individual item reliability yang dapat
dilihat menggunakan standardize loading factor menggambarkan besaran
korelasi dari setiap indikator. Loading factor memiliki nilai ideal di atas
0,7 maka, dapat disimpulkan sebuah indikator dapat dikatakan valid
sebagai indikator yang mengukur konstruk jika nilai loading factor di atas
0,7.

B. Internal consistency reliability

Internal consistency reliability dapat dinilai dari composite reliability.

Composite reliability dinyatakan dapat memiliki keunggulan dalam
mengukur internal consistency dengan memiliki nilai batasan 0,7 ke atas
berarti dapat diterima dan di atas 0,8 dan 0,9 berarti sangat memuaskan

C. Convergent validity

Convergent validity merupakan alat ukur lainnya yang memiliki nilai

average variance extracted (AVE). Metode Average Variance Extracted
digunakan untuk mengevaluasi discriminant validity untuk setiap konstruk
dan variabel laten. AVE memiliki nilai dengan minimal 0,5 yang
menunjukkan bahwa ukuran dari Convergent validity bernilai baik.

D. Discriminant validity

Discriminant validity merupakan nilai cross loading faktor yang berguna

untuk mengetahui apakah konstruk memiliki diskriminan yang memadai
yaitu dengan cara membandingkan nilai loading pada konstruk yang dituju
harus lebih besar dibandingkan dengan nilai loading dengan konstruk
yang lain. Untuk mengetahui nilai dari discriminant validity, dilakukan
perbandingan antara nilai square root of average Variance Extracted (SR
of AVE) dengan cross loading dengan indikatornya. Jika nilai SR of AVE
konstruk lebih besar dari nilai cross loading maka dapat dikatakan
memiliki discriminant validity yang baik.

2. Inner Model

30
Inner Model atau disebut juga Model Struktural yang dapat didefinisikan sebagai
hubungan antar variabel laten berdasarkan substantive theory. Inner Model adalah
model analisa yang dilakukan untuk dapat memastikan apakah model struktural
dapat dibangun dengan nilai yang akurat. Dalam melakukan pengujian dengan
Inner Model dilakukan dengan menggunakan enam tahapan pengujian (Ghozali
and Imam, 2006), yaitu:

A. Path Coefficient (β)

Tahapan ini melakukan uji dengan melihat nilai signifikasi dari setiap
hubungan konstruk. Nilai signifikasi tersebut dapat dilihat dari koefisien
jalur yang memberikan gambaran hubungan yang kuat antara konstruk.
Path Coefficient (β) dapat diuji dengan menggunakan nilai 0,1 agar dapat
menyatakan bahwa path yang digunakan mempunyai pengaruh dalam
model yang ada di dalam penelitian.

B. Coefficient of Determination (R2)

Uji Coefficient of Determination(R2 ) merupakan evaluasi yang digunakan

untuk dapat menjelaskan berbagai jenis dari target endogenous variable
dengan menetapkan standar pengukuran 0,67 dengan intensitas kuat, 0,33
dengan intensitas moderat, dan 0,19 dengan intensitas lemah.

C. T-test

Uji t-test dilakukan dengan menggunakan metode bootstrapping yang

dilihat dari nilai t-test. Metode bootstrapping dilakukan dengan
menggunakan uji two tailed dengan tingkat signifikansi 52 5% agar dapat
menguji hipotesis yang ada di dalam penelitian. Menggunakan uji t-test
hipotesis dapat diterima apabila memiliki nilai lebih besar dari 1,96.

D. Effect Size(ƒ2 )

Uji Effect Size(ƒ2 ) digunakan untuk memprediksi pengaruh dalam

variabel tertentu dan variabel lainnya dalam struktur model dengan nilai
batas dengan pengaruh kecil sebesar 0,2 , untuk pengaruh menengah

31
 dengan 0,015, dan untuk pengaruh besar dengan 0,35. Maka ƒ 2 apabila
dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

𝑅2 𝑖𝑛𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑−𝑅2 𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑
𝑓2 = 1−𝑅2 𝐼𝑛𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑

Keterangan:

𝑅2 𝑖𝑛𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 = Nilai R2 yang diperoleh dari konstruk eksogen dimasukkan

ke dalam model.

𝑅2 𝑒𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 = Nilai R2 yang diperoleh dari konstruk eksogen dikeluarkan

ke dalam model.

E. Predictive Relevance (Q2 )

Uji Predictive Relevance (Q2) merupakan metode blindfolding agar dapat

memberikan bukti variabel tertentu yang digunakan dalam model yang
memiliki keterkaitan dengan variabel lainnya dengan batas pengukuran di
atas nol.

F. Relative Impact (q2)

Uji Relative Impact (q2 ) merupakan metode blindfolding agar dapat

mengukur relatif dalam sebuah keterkaitan prediktif dengan variabel
lainnya dengan nilai batas 0,02 dengan pengaruh kecil, 0,15 dengan
pengaruh sedang, dan 0,35 untuk pengaruh yang besar. Maka dalam rumus
Relative Impact (q2) yaitu:

𝑄2 𝑖𝑛𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑−𝑄2 𝑒𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑
𝑞2= 1−𝑄2 𝑒𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑

𝑄2 𝑖𝑛𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 = Nilai Q2 yang diperoleh dari konstruk eksogen dimasukkan

ke dalam model.

𝑄2 𝑒𝑥𝑐𝑙𝑢𝑑𝑒𝑑 = Nilai Q2 yang diperoleh dari konstruk eksogen dikeluarkan

ke dalam model.

32
2.12 SmartPLS
SmartPLS merupakan sebuah software yang digunakan dalam menganalisis data
statistik, seperti SPSS, SATA, dan lainnya. SmartPLS dikembangkan oleh h J.F. Hair dari
Kenesaw University, USA, Christian M Ringle dari Hamburg University (Budhiasa,
2016). Dalam SmartPLS terdapat beberapa komponen, yaitu:

1. Variabel Laten

Variabel ini merupakan variabel yang tidak dapat diukur dan diamati secara
langsung. Variabel laten disebut juga dengan construct agar dapat membedakan
antara variabel yang diukur secara langsung disebut dengan “variabel” sedangkan
“konstruk” disebut juga informasi yang tidak dapat diukur secara langsung
(Budhiasa, 2016). Variabel ini terbagi menjadi dua yaitu variabel eksogen yang
bersifat independen dapat mempengaruhi variabel endogen dan variabel endogen
bersifat dependen.

2. Variabel Manifest

Variabel ini biasa dikenal dengan observed variable. Variabel manifest adalah
variabel yang digunakan sebagai alat ukur dalam menjelaskan sebuah variabel
laten. Untuk memperoleh data dengan menggunakan variabel manifest
dibutuhkan penelitian lapangan seperti survei (Dahlia and Ginting, 2009).

2.13 Google Form

Google Formulir merupakan sebuah alat yang digunakan untuk dapat membantu
menyelesaikan survei dengan mengirim beberapa pertanyaan, dan mengumpulkan
informasi dengan mudah dan efisien. Hasil dari survei dapat dihubungkan melalui
spreadsheet yang berisikan tanggapan secara otomatis.

Google form merupakan salah satu bagian dari Google Drive. Sehingga pengguna
diharuskan untuk login melalui Gmail. Spreadsheets memberikan hasil pengguna dalam
mengajukan berbagai pertanyaan, sehingga pengguna dapat merespon dengan jawaban
dalam bentuk teks sederhana atau teks lanjut. Dalam Google Form pertanyaan dapat
berupa pilihan ganda, daftar pertanyaan, ataupun pertanyaan skala. Keunggulan Google

33
 Form dapat dibuat secara semenarik mungkin dengan tampilan dan tema yang menarik
dengan akses yang mudah

2.14 Model Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan sumber data dalam pengumpulan dengan
menggunakan sumber data primer dan sekunder. Pengumpulan data dengan
menggunakan sumber data primer merupakan data yang secara langsung seperti
observasi, wawancara dan kuesioner. Sedangkan pengumpulan data menggunakan data
sekunder merupakan data yang tidak langsung seperti studi literatur (Sugiyono, 2010).

1. Observasi

Nawawi dan Martini menjelaskan bahwa observasi merupakan kegiatan

mengamati, yang diikuti pencatatan secara urut. Hal ini terdiri atas beberapa unsur
yang muncul dalam fenomena di dalam objek yang diteliti. Hasil dari proses
tersebut dilaporkan dengan laporan yang sistematis dan sesuai kaidah yang
berlaku.
Observasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengamati langsung
dengan mencatat apa yang penulis ketahui tentang objek yang akan diteliti,
kemudian mempelajari catatan, dokumen, arsip-arsip serta informasi yang
berkaitan dengan objek yang diteliti, misalnya data tentang gambaran umum
perusahaan Maxim.
2. Kuesioner

Pengumpulan data menggunakan kuesioner merupakan alat pengumpulan data

yang dilakukan secara langsung disampaikan melalui alamat responden dalam
bentuk tulisan (Sugiyono, 2017).

3. Studi Pustaka

Pengumpulan data dengan menggunakan Studi Pustaka berdasarkan berbagai

penelitian yang sudah ada. Studi Pustaka merupakan kegiatan mendalami,
mencermati, menelaah, dan mengidentifikasi berbagai pengetahuan. Dimana
nantinya hasil penelitian memberikan pengetahuan yang luas untuk penelitian
sejenis biasanya dalam bentuk jurnal penelitian (Suharsimi & Arikunto, 2010).

34
2.15 Penelitian Sejenis
Tabel 2. 3 Penelitian Sejenis

No Peneliti Judul Variabel Jenis Hasil

Penelitian

1. (Adha et al., Analisis 1. Content Kuantitatif Variabel

2021) Penerimaan 2. Accuracy Perceived of
Pengguna 3. Ease Usefulness,
Dapodik 4. Format attitude, Content,
Sekolah Dasar 5. Timeliness dan Perceived
Kecamatan 6. Perceived of Ease of use
Tampan Usefulness berpengaruh
Menggunakan 7. User terhadap Positif
Model EUCS Satisfaction terhadap
dan TAM 8. Perceived Ease penerimaan
of use pengguna
9. Attitude sedangkan
Accuracy, Format,
ease, dan
Timeliness tidak
berpengaruh
terhadap
penerimaan
pengguna.
2. (Vasarhelyi, Studi Model 1. Content Kuantitatif Variabel
2017) EUCS (End- 2. Accuracy kegunaan,
User 3. Ease of use kemudahan
Computing 4. Format penggunaan,
Satisfaction ) 5. Timeliness ketepatan dan
Dan TAM 6. Usefulness jadwal dalam
(Technology penggunaan sistem
Acceptance berpengaruh
Model ) positif terhadap
Terhadap kepuasan
Penerimaan pengguna.
Penggunaan
Dan Kepuasan
Pemakai Sistem
Informasi
Berbasis
Komputer

35
3. (Masitah & Evaluasi 1. Content Kuantitatif Variabel Content,
Ilhamsyah, Kepuasan 2. Accuracy Format dan
2020) Pengguna 3. Ease attitude, Pada
Siakad 4. Format model struktural
Universitas 5. Timeliness menghasilkan
Tanjungpura 6. Usefulness Path Coefficients
Menggunakan yang bernilai besar
Integrasi sehingga
Technology berpengaruh
Acceptance positif terhadap
Model (TAM) kepuasan
Dan End-User pengguna
Computing
Satisfaction
(EUCS)
4. (Lattu et al Analisis 1. Content Kuantitatif Seluruh variable
.,2022) Kepuasan 2. Accuracy berpengaruh
Pengguna 3. Ease positif terhadap
Terhadap 4. Format sikap perilaku
Penggunaan E- 5. Timeliness pada pengguna e-
Learning 6. Perceived learning di SMP X.
Dengan Metode Usefulness variabel ease
TAM Dan 7. Perceived Ease memiliki pengaruh
EUCS of use terbesar pada sikap
8. Attitude pengguna e-
learning
5. (Novita & Analisis 1. Content Kuantitatif faktor yang
Helena, Kepuasan 2. Accuracy mempengaruhi
2021) Pengguna 3. Ease kepuasan
Aplikasi 4. Format pengguna
Camscanner 5. Timeliness CamSccanner
Menggunakan 6. Perceived pada metode TAM
Metode Usefulness adalah Perceived
Technology 7. Perceived Ease Uselfulness,
Acceptance of use Perceived Ease of
Model (TAM) 8. Attitude use, dan Attitude
dan End-User Toward Using.
Computing Sedangkan faktor
Satisfaction pada metode
(EUCS) EUCS diantaranya
adalah Content,
Format, dan
Timelines.
6. (Aggelidis Hospital 1. Content Kuantitatif Pemberian
& information 2. Accuracy dukungan untuk
Chatzoglou, systems: 3. Easy of Use model EUCS
2012) Measuring 4. Format dengan
End-User 5. Timeliness menggabungkan
Computing 6. System Speed faktor faktor baru
Satisfaction 7. Training dan meningkatkan
(EUCS) 8. Interface generalisasi

36
 9. Documentation instrumen EUCS
10. In Sourcing dan ketahanannya
Support dapat dijadikan
11. Out Sourcing sebagai ukuran
Support yang valid untuk
kepuasan
komputasi
7. (Anggara et Comparison 1. Content Kuantitatif TAM adalah
al., 2019) between TAM, 2. Accuracy model yang paling
EUCS, TTF 3. Ease of use tepat untuk
analysis to 4. Format mengevaluasi SI.
evaluate user 5. Timeliness Alasan
acceptance for 6. Perceived adalah, TAM
conference Usefulness adalah teori yang
management 7. Perceived Ease paling diterima di
system of use antara penelitian
8. Task IS. TAM juga
Requirements merupakan model
9. Tool populer untuk
Functionality mengevaluasi IS.
Kemudian,
TAM tampaknya
menjadi model
yang valid dan
kuat. Karena
pemahaman dan
kesederhanaannya
membuat TAM
banyak digunakan
digunakan oleh
para peneliti.
8. (Abdinnour- Using the End- 1. Content Kuantitatif Seluruh variable
Helm et al., User 2. Accuracy EUCS
2005) Computing 3. Ease of use berpengaruh
Satisfaction 4. Format positif terhadap
(EUCS) 5. Timeliness kepuasan
Instrument to pengguna suatu
Measure website kecuali
Satisfaction pada variable
with a Web Site Timeliness yang
dibutuhkan
penyempurnaan
Kembali di masa
depan.

9. (Julianto & E-Commerce 1. Perceived Kuantitatif Seluruh variabel

Daniawan, InFormation Usefulness memiliki nilai
2022) System Using 2. Perceived Ease positif terhadap
Technology of use kepuasan
Acceptance pengguna.

37
 Model 3. Attitude Variable yang
Approach Toward Using paling
4. Behavioral berpengaruh
Intention to adalah Behavioral
Use Intention to Use.
10. (Chin & Lee, A Proposed 1. Content Kuantitatif Pernyataan
2000) Model And 2. Accuracy pernyataan yang
Measurement 3. Ease of use cukup umum
Instrument For 4. Format untuk
The Formation 5. Timeliness memungkinkan
Of Is 6. System Speed peneliti mengukur
Satisfaction: area lain yang
The Case Of terkait dengan
End-User pengguna akhir
Computing komputasi yang
Satisfaction sudah di targetkan
dalam penelitian
ini.

11. (Hidayah et Model 1. Content Kuantitatif variable Accuracy,

al., 2020) Satisfaction 2. Accuracy System Reliability,
Users 3. Ease of use Timeliness,
Measurement of 4. Format Content dan
Academic 5. Timeliness System Speed
Information 6. System Speed berpengaruh
System Using 7. System positif terhadap
EndUser Reliability kepuasan
Computing pengguna
Satisfaction sedangkan masih
(EUCS) Method butuh perbaikan
untuk variable
System Reliability
dan Ease of Use.

38
12. (Utami, Technology 1. Perceived Kuantitatif Variable perceived
2021) adoption on usefulness usefulness dan
online learning 2. Perceived perceived ease of
during Covid- ease of use use berpengaruh
19 pandemic: 3. Behavioral positif dan dapat
implementation Intention meningkatkan
of technology behavioral
acceptance Intention
model (TAM) pengguna.

13. (Tjiptabudi Evaluation Of 1. Content Kuantitatif Variabel content,

et al., 2018) User 2. Accuracy accuracy , ease of
Satisfaction For 3. Ease of use use dan format
Passer Border 4. Format berpengaruh
Information 5. Timeliness positif terhadap
System: kepuasan
The State Of pengguna
Indonesia And sedangkan masih
Timor-Leste butuh perbaikan
pada variabel
timeliness

14. (Munap et The Influence of 1. Content Kuantitatif Variabel content,

al., 2018) End User 2. Accuracy accuracy dan
Computing 3. Ease of use format dan ease of
System (EUCS) 4. Format use berpengaruh
on User 5. Timeliness positif terhadap
Satisfaction: kepuasan
The Case of a pengguna
Logistic and sedangkan
Courier Service variable ease of
Company use tidak
berpengaruh
positif terhadap
kepuasan
pengguna

39
 15. (Kumajas & Evaluation of 1. Perceived ease Kuantitatif Seluruh variable
Undap, Acceptance of use berpengaruh
2021) Model in E- 2. Attitude positif terhadap
Commerce Toward Using kepuasan
Using TAM 3. User pengguna serta
Behavioral menunjukkan
Intention bahwa sistem
sudah memiliki
kualitas yang baik.

Berdasarkan penelitian sebelumnya semuanya memiliki kesamaan yaitu menggunakan

model yang dikembangkan oleh Doll & Tokzadeh (1988) yaitu End User Computing Satisfaction
(EUCS) dan model yang dikembangkan oleh Fred Davis 1986 yaitu Technology Acceptance
Model. Penelitian penelitian di atas umumnya berfokus kepada kepuasan pengguna sebuah website
ataupun aplikasi. Misalnya dalam penelitian yang meneliti tentang website logistic dan kurir
menunjukkan bahwa variabel ease of use tidak berpengaruh positif dalam kepuasan pengguna
sistem tersebut (Munap et al., 2018).

Sedangkan pada pengujian kepuasan pengguna pada sistem e-learning membuktikan

bahwa variable ease of use merupakan variable yang paling berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna (Lattu et al.,2022). Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna sebuah sistem
sangat perlu diuji untuk mengetahui faktor faktor apa saja yang dapat ditingkatkan pada sebuah
aplikasi ataupun website.

Penelitian penelitian ini juga menunjukkan bahwa model evaluasi EUCS dapat digunakan
untuk mengevaluasi kepuasan pengguna sistem informasi di berbagai bidang, seperti pada
penelitian Hidayah et al., (2020) yang menguji sebuah sistem akademik (Bidang Pendidikan), dan
penelitian Munap et al., (2018) yang menguji sebuah usaha logistik dan kurir (Bidang Usaha). Bart
et al., (2005) mengemukakan bahwa elemen dalam website sebuah ecommerce merupakan hal
krusial dalam membangun kepuasan konsumen dan perlu dirancang dengan baik sebagai bagian
dari strategi pemasaran online.

Pada penelitian ini, peneliti mengambil studi kasus di bidang Usaha transportasi online
dengan menguji kelima variabel EUCS serta menambahkan salah satu variabel TAM yaitu
Perceived of Usefulness, Kerumitan penggunaan situs belanja online menurut Ramayah dan

40
Ignatius (2005) dipengaruhi beberapa faktor seperti lamanya waktu untuk membuka situs tersebut,
buruknya rancangan tampilan situs, dan peletakan menu yang tidak rapi oleh karena itu penelitian
ini menguji seluruh variabel pada EUCS , Irawati., et al (2020) menyatakan bahwa Salah satu
faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna adalah persepsi pengguna atas kegunaan dan
kemudahan penggunaan teknologi informasi sebagai suatu tindakan dalam konteks pengguna
teknologi informasi sehingga alasan seseorang dalam melihat manfaat dan kemudahan
penggunaan menjadikan tindakan orang tersebut dapat menerima penggunaan teknologi informasi
sehingga penelitian ini menambahkan variabel Perceived of Usefulness.

41
 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Pendekatan Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk dapat membantu
menganalisis berbagai faktor dan mencapai tujuan yaitu menguji kepuasan pengguna
aplikasi Maxim serta mengetahui bagaimana hubungan user satisfaction dengan faktor
yang memengaruhi.

Berdasarkan pendekatan yang dipilih, ada beberapa tahapan penelitian dalam

menerapkan metode, teknik dan alat yang digunakan secara kuantitatif sesuai dengan
prosedur penelitian pada subbab berikut. Peneliti melakukan survei dan mengumpulkan
data menggunakan alat kuesioner, mendistribusikannya secara online ke semua pengguna
aktif aplikasi Maxim Jabodetabek menggunakan fitur Google Forms, dan
menganalisisnya secara statistik dengan perangkat lunak terkait. Selain itu, peneliti
melakukan analisis demografis, outer dan inner model menggunakan pendekatan PLS-
SEM melalui software Smart-PLS versi 3.2.9. Hasil penelitian yang diperoleh
diinterpretasikan, disimpulkan dan diringkas dengan menjawab pertanyaan sesuai dengan
keterbatasan penelitian.

3.2 Populasi dan Sampel Penelitian

Pada situs resmi Maxim, Pengguna aplikasi maxim pada tahun 2020 mencapai
600.000 pengguna, pada tahun 2023 telah mencapai 50 juta pengunduh aplikasi Maxim.
Populasi dari sampel penelitian ini merupakan pengguna aktif ataupun loyal aplikasi
Maxim di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (JABODETABEK) yang akan
di sebarkan pada bulan Oktober 2022 - November 2022. Teknik pengambilan sampel
menggunakan Purposive Sampling. Karakteristik dari responden yang akan dipilih
sebagai berikut:

1. Seseorang yang telah menggunakan aplikasi Maxim lebih dari dua kali.

2. Berusia minimal 17 tahun

42
 3. Pengguna Maxim di JABODETABEK

Untuk mendapatkan responden yang benar-benar representatif, diterapkan batasan

usia minimal 17 tahun tahun. Diupayakan menghindari di bawah 17 tahun turut serta
dalam mengisi kuesioner yang disebarkan. Anak-anak di bawah usia 17 tahun tidak
menjadi responden dalam penelitian ini karena dianggap pada usia tersebut mereka tidak
memahami konteks isi survei ataupun belum bisa menginterpretasikan pendapatnya,
karena menurut Hurlock (2006) usia 17 tahun merupakan usia yang dewasa serta telah
dianggap matang secara hukum, dan menurut hukum di dalam UU nomor 22 tahun 2009
pasal 2009 pasal 8 ayat 2 dikatakan bahwa pada usia 17 tahun masyarakat sudah memilik
identitas diri karena pada usia tersebut masyarakat dianggap telah bertanggung jawab oleh
dirinya sendiri (Hurlock, 2006). Karakteristik pelanggan telah menggunakan aplikasi
maxim lebih dari dua kali dipilih karena menurut (Griffin, 2005) menyatakan bahwa
pelanggan yang melakukan transaksi lebih dari dua kali dalam jangka waktu tertentu
maka dapat dikatakan loyal. Alasan peneliti mengambil wilayah jabodetabek karena di
wilayah jabodetabek infrastruktur jaringan nirkabel lebih memadai di bandingkan di luar
kota tersebut, serta Dalam riset yang dilakukan Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut
Teknologi Bandung (SBM ITB) Jakarta, ojek online telah menjalankan fungsi angkutan
first mile dan last mile dan 96 persen pengguna transportasi umum di jabodetabek
menggunakan ojek online.

Pada penelitian ini penulis menggunakan aturan dari PLS SEM menurut (Hair et
al., 2018), yang mana menentukan minimum pengambilan sampel dalam penelitian
adalah 10 kali jumlah maksimum anak panah (jalur). Penelitian ini memiliki 6 anak panah
(jalur) yang mengarah kepada variabel penelitian, sehingga 6 dikali 10 yaitu 60 sampel
minimum untuk pengambilan sampel. Menurut (Preacer & MacCallum, 2002) yang
dikutip dalam (Yim, 2019) mengatakan bahwa jumlah minimal pengambilan sampel pada
penelitian adalah 100 hingga 250 sampel.

3.3 Metode Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data kuesioner. Survei
dilakukan secara online menggunakan Google Forms yang disebarkan di media sosial
seperti Twitter, WhatsApp, dan Instagram untuk mengetahui seberapa puas pengguna

43
 dalam mengakses aplikasi Maxim. Pertanyaan survei ini berkaitan dengan model End
User Computing Satisfaction (EUCS) dan penambahan variabel Technology Acceptance
Model (TAM). Skala penilaian pada penelitian ini menggunakan Skala Likert dimana
setiap pertanyaan memiliki 7 pilihan jawaban. Masing-masing jawaban memiliki nilai
yaitu nilai 7 mengacu pada sangat setuju, nilai 6 mengacu pada setuju, nilai 5 mengacu
pada cukup setuju, nilai 4 mengacu pada netral, dan nilai 3 mengacu cukup tidak setuju,
nilai 2 mengacu pada tidak setuju dan nilai 1 mengacu pada sangat tidak setuju.

3.4 Perancangan Instrumen Penelitian

3.4.1 Model Penelitian
1. End User Computing Satisfaction (EUCS)

Penelitian ini menggunakan model End User Computing Satisfaction

(EUCS) yang dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh untuk mengukur kepuasan
pengguna. Metode EUCS ini nantinya menjadi pedoman untuk memperbaiki
kelemahan dan kekurangan sistem guna meningkatkan kepuasan pengguna dalam
aplikasi Maxim. Seluruh variabel dalam metode EUCS ini akan menjadi variabel
bebas atau independent variable dimana seluruh variabel EUCS akan dihubungkan
dengan variabel independent user satisfaction.

Gambar 3. 1 Variabel Independent EUCS berpengaruh terhadap Variabel Dependent User

Satisfaction (Abdinnour-Helm et al., 2005)

2. Technology Acceptance Model (TAM)

Selain model EUCS, peneliti juga menambahkan salah satu variabel

Technology Acceptance Model (TAM) yaitu perceived of usefulness hal yang
mendasari penulis dalam memilih variabel ini karena kemudahan pengguna
teknologi memiliki pengaruh positif terhadap persepsi sebuah aplikasi. Hal ini
didukung oleh (Irawati., et al 2020) yang menyatakan bahwa Salah satu faktor yang

44
dapat mempengaruhi kepuasan pengguna adalah persepsi pengguna atas kegunaan
dan kemudahan penggunaan teknologi informasi sebagai suatu tindakan dalam
konteks pengguna teknologi informasi sehingga alasan seseorang dalam melihat
manfaat dan kemudahan penggunaan menjadikan tindakan orang tersebut dapat
menerima penggunaan teknologi informasi. Variabel Perceived of usefulness ini
juga akan menjadi variabel independent dalam penelitian. Dalam penelitian yang
dilakukan oleh Kim & Lee (2014) menyatakan bahwa variabel perceived of
usefulness berpengaruh secara signifikan terhadap user satisfaction (Kim & Lee,
2014). Hal ini yang melandasi peneliti untuk menghubungkan, variabel Perceived
of Usefulness variabel dependent atau variabel terikat yaitu User Satisfaction, hal
ini didukung oleh (Isaac, et al 2018) dalam penelitiannya yang menghubungkan
langsung variabel independent perceived of usefulness dengan variabel dependent
user satisfaction.

Gambar 3. 2 Variabel Independent perceived of usefulness berpengaruh terhadap Variabel

Dependent User Satisfaction

Penelitian ini menggunakan 6 variabel bebas, yaitu variabel content (CON),

Accuracy (ACC), Timeliness (TIM), Format (FOR) , Ease of Use (EOU) dan 1
variabel tambahan dari TAM yaitu perceived of usefulness (POU) dan 1 variabel
terikat yaitu User Satisfaction (US). Model usulan penelitian ini dapat dilihat pada
Gambar 3.3.

45
 Gambar 3. 3 Model Penelitian Usulan

3.4.2 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian ini berupa kuesioner dengan terbagi menjadi dua
halaman. Lembar pertama berisikan permohonan peneliti untuk pengisian
kuesioner dan bagian kedua berisi 38 pertanyaan yang terdiri dari 8 pertanyaan
profile responden. Serta 36 pertanyaan yang dibuat berdasarkan model penelitian
yaitu End user Computing Satisfaction dan TAM (Technology Acceptance Model)

Tabel 3. 1 Indikator Pertanyaan Kuesioner

No. Variabel Kode Indikator Pertanyaan Referensi

1. Content CON1 Kesesuaian Aplikasi Maxim
Informasi menyediakan
konten informasi
(Doll &
yang sesuai dengan
Torkzadeh,
kebutuhan saya.
1988)
CON2 Kelengkapan Aplikasi Maxim
memberikan
informasi yang

46
 lengkap kepada
pengguna.
CON3 Output Aplikasi Maxim
memberikan hasil
yang dapat
memenuhi
kebutuhan saya.
CON4 Manfaat Aplikasi Maxim
dapat memberikan
manfaat bagi
keperluan
transportasi saya.
CON5 Kualitas Konten yang
terdapat di dalam
aplikasi Maxim
memiliki kualitas
yang baik
CON6 Pengelolaan Proses pengolahan
Sistem informasi aplikasi
Informasi Maxim sudah
sesuai dengan
sistem yang
berjalan.
2. Accuracy ACC1 Kebenaran Informasi Aplikasi
Maxim
menghasilkan
informasi yang
benar.
ACC2 Keakuratan Informasi yang
& diberikan Maxim
Konsistensi akurat dan
memberikan
(Doll &
informasi yang
Torkzadeh,
konsisten.
1988)
ACC3 Standarisasi Aplikasi Maxim
bekerja sesuai
dengan standar
yang telah
ditentukan.
ACC4 Kepercayaan Aplikasi Maxim
menghasilkan
informasi yang
dapat dipercaya

47
3. Format FOR1 Menarik Aplikasi Maxim
memberikan
format informasi
yang menarik bagi
saya.
FOR2 Jelas Aplikasi Maxim
memiliki format
informasi yang
(Doll &
sudah jelas.
Torkzadeh,
FOR3 Kualitas Aplikasi Maxim
1988)
menampilkan
format informasi
yang berkualitas
baik.
FOR 4 Interface Aplikasi Maxim
User dapat tampilan
Friendly yang mudah
dipahami
4. Ease Of EOU1 End User Aplikasi Maxim
Use Friendly memiliki sistem
System mudah digunakan
EOU2 Kemudahan Penggunaan menu
Penggunaan aplikasi Maxim
Menu mudah dipahami
EOU3 Kenyamanan Aplikasi Maxim
(Doll &
nyaman digunakan
Torkzadeh,
EOU4 Kemudahan Aplikasi Maxim
1988)
Akses dapat diakses
dengan mudah
EOU5 Interaksi Aplikasi Maxim
Sistem memberikan
kemudahan dalam
menggunakan
transportasi online
5. Timeliness TIM1 Up to Date Aplikasi Maxim
menghasilkan
informasi terkini
TIM2 Kesiapan Aplikasi Maxim
Informasi memiliki tingkat
(Doll &
kesiapan informasi
Torkzadeh,
yang dapat
1988)
digunakan oleh
pengguna dalam
waktu tertentu
TIM3 Ketepatan Aplikasi Maxim
Waktu memberikan

48
 informasi yang
saya butuhkan
secara tepat waktu.
TIM4 Kecanggihan Aplikasi Maxim
Sistem memberikan
bantuan kepada
pengguna apabila
mengalami kendala
secara real time
TIM5 Kecepatan Dengan aplikasi
Sistem Maxim, pemesanan
transportasi online
lebih cepat
terselesaikan
TIM6 Ketepatan Aplikasi Maxim
sistem memberikan
ketepatan waktu
secara keseluruhan
6. Perceived POU1 Kecepatan Pemesanan
of Sistem transportasi online
usefulness lebih cepat
terselesaikan
dengan aplikasi
Maxim
POU2 Kinerja Kinerja pemesanan
Sistem transportasi online
meningkat dengan
aplikasi Maxim
POU3 Produktivitas Produktivitas
Penggunaan transportasi online
Aplikasi meningkat dengan
aplikasi Maxim (Davis,1985)
POU4 Efektivitas Efektivitas
Sistem pemesanan
transportasi online
meningkat dengan
aplikasi Maxim
POU5 Manfaat Pemesanan
Kemudahan transportasi online
Sistem lebih mudah
terselesaikan
dengan aplikasi
Maxim
POU6 Kegunaan Aplikasi Maxim
Sistem berguna bagi

49
 pemesanan
transportasi online
7. User US1 Kecukupan Aplikasi Maxim
Satisfaction dapat memenuhi
kebutuhan saya
dalam
menyelesaikan
masalah
transportasi.
US2 Efektifitas Aplikasi Maxim
dalam
penggunaannya
sudah efektif (Doll &
US3 Efisiensi Aplikasi Maxim Torkzadeh,
sudah bekerja 1988)
secara efisien
US4 Kepuasan Saya merasa puas
Informasi dengan data dan
informasi yang
didapat dari
aplikasi Maxim
US5 Kepuasan Saya merasa puas
secara dengan cara kerja
menyeluruh aplikasi Maxim
secara menyeluruh.

3.5 Hipotesis Penelitian

Pada model di atas, ada 6 hipotesis yang dipakai pada penelitian ini. Adapun hipotesis–
hipotesis tersebut sebagai berikut:

H1: Variabel CON memiliki pengaruh positif terhadap variabel US

H2: Variabel ACC memiliki pengaruh positif terhadap variabel US

H3: Variabel FOR memiliki pengaruh positif terhadap variabel US

H4: Variabel EOU memiliki pengaruh positif terhadap variabel US

H5: Variabel TIM memiliki pengaruh positif terhadap variabel US

H6: Variabel POU memiliki pengaruh positif terhadap variabel US

50
3.6 Analisis Data dan Interpretasi Hasil
Penelitian ini memiliki beberapa alur dalam proses analisis dan interpretasi hasil dari
data yang didapat yaitu:

1. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan menggunakan google form. Kemudian

hasilnya diunduh dalam bentuk Microsoft Excel 2016.

2. Analisis ini memiliki dua proses yaitu:

A. Analisis Demografis

Dalam penelitian ini perangkat lunak yang digunakan untuk analisis

demografis yaitu Microsoft Excel 2016. Data Responden dikelompokkan
berdasarkan jenis kelamin, usia, domisili , frekuensi menggunakan aplikasi Maxim,
pendapatan per bulan, pekerjaan, lama penggunaan internet, serta platform yang
digunakan. Pada tahap ini pertanyaan yang diberikan berkisar pertanyaan umum.

B. Analisis Statistik

Setelah melakukan analisis demografis, selanjutnya melakukan analisis

statistik menggunakan PLS-SEM menggunakan SmartPLS 3.2.9 dengan
melakukan analisis Inner Model dan Outer Model.

Kemudian, interpretasi dari hasil penelitian dijabarkan dengan

menggambarkan hasil analisis demografis responden. Selanjutnya memaparkan
hasil analisis Inner Model dan Outer Model yang telah dilakukan oleh peneliti
secara statistik kuantitatif dengan membandingkan dan mempertimbangkan
beberapa literatur yang terkait. Hasil tersebut selanjutnya dijelaskan dengan
lengkap pada Bab 4.

3.7 Prosedur Penelitian

Secara prosedural, penelitian ini memiliki beberapa tahapan yang berurutan sesuai
gambar 3.4 Penelitian ini meliputi Identifikasi dan Perumusan Masalah, Kajian Pustaka,
Penentuan Model Penelitian, Perancangan Penelitian, Pembuatan Instrumen Penelitian,
Pengumpulan Data, Analisis Data, Interpretasi, Kesimpulan dan saran, dan Pembuatan
Laporan.

51
Gambar 3. 4 Tahapan Penelitian

52
 BAB IV

HASIL & PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Transportasi Online Maxim

4.1.1 Sejarah Transportasi Online Maxim
Perusahaan Maxim didirikan oleh para insinyur muda asal kota Kurgan, Rusia yang
ahli di bidang teknologi pembuatan dan produksi komputer pada tahun tahun 2003.
Maxim memulai bisnisnya dengan pelayanan taksi kecil di kota Chardinsk yang berada
di pegunungan ural, Rusia. Seiring berjalannya waktu, perusahaan Maxim mulai
menciptakan teknologi dan inovasi dalam pemesanan dengan menggunakan layanan
aplikasi, sehingga pemesanan menjadi lebih modern, mudah dipakai, dan aman. Dengan
adanya inovasi yang lebih modern ini, Maxim membuka cabang di berbagai kota di Rusia.

Pada tahun 2014, Maxim mulai memperluas bisnis ke luar Rusia dengan membuka
cabang di beberapa Negara diantaranya, Ukraina, Kazakhstan, Georgia, Bulgaria,
Tajkhistan, Belarusia, Azerbaijan, Italia hingga Indonesia. Perusahaan Maxim mulai
beroperasi di Indonesia pada tahun 2018 dan dikelola oleh PT. Teknologi Perdana yang
berada di Jakarta Selatan. Maxim pertama kali beroperasi di Jakarta dan terus melakukan
perkembangan dengan membuka cabang di Kawasan metropolitan seperti Bogor, Depok
, Tangerang, dan Bekasi. Hingga tahun 2022, Maxim sudah beroperasi di beberapa Kota
di Indonesia, seperti di Yogyakarta, Pekanbaru, Solo, Balikpapan, Bandar Lampung,
Denpasar, Pontianak, Banjarmasin, Jambi, Samarinda, Padang, Banda Aceh, Palembang,
Bengkulu, dan sejumlah kota besar lainnya. Maxim menyediakan layanan Maxim Car ,
Maxim Bike , Maxim Food , Delivery, dan Cargo.

4.1.2 Visi dan Misi Transportasi Online Maxim

a. Visi

Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan

kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti
pengiriman dokumen, belanja harian dengan menggunakan layanan fasilitas kurir,
serta turut mensejahterakan kehidupan tukang transportasi maxim di Indonesia
kedepannya.

53
 b. Misi

1. Meningkatkan pelayanan jasa transportasi melalui peningkatan kualitas dan

kuantitas sumber daya manusia.

2. Meningkatkan kualitas lingkungan hidup melalui peningkatan sarana dan

prasarana transportasi yang berorientasi terbentuknya ramah lingkungan.

3. Menciptakan faktor penunjang mobilitas masyarakat melalui peningkatan

pelayanan transportasi dalam mencapai pusat-pusat kegiatan dan pelayanan
perkotaan secara aman dan nyaman.

4. Meningkatkan produktifitas ekonomi masyarakat melalui penyediaan jasa dan

prasarana transportasi secara terpadu, tertib, lancar dan efisien.

5. Meningkatkan sumber pendapatan asli daerah dalam rangka memenuhi

kebutuhan penyediaan dana pembangunan prasarana transportasi darat dan
sungai

4.1.3 Logo Transportasi Online Maxim

Logo Transportasi Online Maxim sendiri bertuliskan nama dari aplikasi tersebut
dengan huruf A yang diganti dengan logo maps berwarna merah

Gambar 4. 1 Logo Aplikasi Maxim (TaxiMaxim, 2022)

4.2 Hasil Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan data dari kuesioner yang disebarkan secara tidak
langsung kepada responden. Penyebaran secara tidak langsung dengan menggunakan

54
 Google Forms melalui WhatsApp, Instagram dan lainnya. Adapun dalam penyebaran
kuesioner dilakukan pada tanggal 28 Oktober 2022 – 28 November 2022 untuk
mendapatkan jumlah responden sesuai dengan minimal target.

Adapun data yang diperoleh dari responden dengan penyebaran kuesioner, diolah
dan dianalisis menggunakan Ms. Excel 2016 dan SmartPLS 3.2.9. Hasil dari penyebaran
kuesioner, peneliti memperoleh 400 data responden yang dinyatakan valid karena
responden sesuai syarat yaitu usia minimal 17 tahun , berdomisili di Jabodetabek serta telah
melakukan transaksi di aplikasi maxim sebanyak dua kali,

4.3 Pilot Study

Pilot study yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan 40 responden dimana
responden merupakan pengguna aplikasi transportasi online Maxim. Berdasarkan hasil
dari pilot study 40 responden menunjukkan reliabilitas dan validitas dari kuesioner dapat
dikatakan baik sehingga peneliti tidak melakukan perubahan terhadap variabel yang telah
diusulkan pada saat melakukan perhitungan di SmartPLS.

4.4 Hasil Analisis

Analisis data dalam penelitian ini dibagi menjadi dua, yaitu analisis demografis
dan analisis model. Analisis demografis terdiri dari pertanyaan seputar profil responden
dan beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan aplikasi transportasi online Maxim yang
diolah menggunakan Ms. Excel 2019. Sedangkan , analisis model dibagi menjadi analisis
measurement model (outer model) dan analisis structural model (inner model) yang
dianalisis menggunakan SmartPLS versi 3.2.9.

Adapun pengambilan kuesioner yang telah diisi oleh responden, diketahui

informasi demografis yang terdiri dari jenis kelamin, usia, domisili, pekerjaan, lama
penggunaan internet, pendapatan per bulan , lamanya penggunaan internet , domisili ,
platform yang digunakan serta minimal transaksi di aplikasi Maxim. Berikut ini adalah
hasil rekapitulasi hasil analisis demografis dan analisis model pada penelitian ini:

4.4.1 Hasil Analisis Demografis

1. Jenis Kelamin

55
 Berdasarkan hasil dari 390 responden terbagi menjadi dua yaitu Laki-laki dan
Perempuan yang dimana responden Laki-laki terdiri 163 orang atau 42%,
kemudian perempuan sebanyak 227 orang atau 58%.

Jenis Kelamin

42% Perempuan
58% Laki Laki

Gambar 4. 2 Diagram Jenis Kelamin Responden

2. Usia
Berdasarkan Gambar 4.3 diketahui responden pada penelitian ini terdiri dari
33% responden berusia 18-23 Tahun yaitu 127 orang, 61% responden berusia
24-29 Tahun yaitu sebanyak 240 orang, dan 6% responden berusia >30 Tahun
yaitu 23 orang.

Usia

0%
6%
<17tahun
33%
18-23Tahun
24-29 Tahun
61% >30Tahun

Gambar 4. 3 Diagram Usia Responden

56
3. Domisili
Berdasarkan gambar 4.4 diketahui bahwa dari 390 responden, pengguna
Aplikasi Transportasi Online Maxim berdomisili di Tangerang yaitu sebanyak
46 responden (12%), responden berdomisili di Jakarta sebanyak 88 responden
(22%), responden berdomisili di Bekasi sebanyak 58 responden (15%),
responden berdomisili di Depok sebanyak 139 responden (36%), dan responden
berdomisili di Bogor 59 responden (15%).

Domisili
Jakarta
15%0% 22% Bogor

12% Depok

15% Tangerang

36% Bekasi
Lainnya

Gambar 4. 4 Diagram Domisili Responden

4. Pekerjaan
Berdasarkan gambar 4.5 diketahui bahwa sebagian besar didominasi oleh
Mahasiswa yaitu sebanyak 145 (37%), responden dengan pekerjaan Karyawan
Swasta sebanyak 122 (31%), responden PNS sebanyak 60 (16%), Pengusaha
sebanyak 63 (16%), dan Pelajar sebanyak 0 (0%).

Pekerjaan

Karyawan Swasta
0%
31% Pegawai Negri Sipil
37%
Pengusaha
Mahasiswa
16%
16%
Pelajar

57
 Gambar 4. 5 Diagram Pekerjaan Responden

5. Lama Pengguna Internet

Berdasarkan gambar 4.6 diketahui bahwa lamanya pengguna menggunakan
internet didominasi responden yang telah menggunakan internet >10 tahun
sebanyak 63 (16%), 5-10 tahun sebanyak 180 (46%), 1-5 tahun sebanyak 145
(37%), dan <1 sebanyak 2 (1%).

Lamanya Penggunaan Internet

16% 1% <1 Tahun

37% 1-5 Tahun
>5-10 Tahun
46% >10 Tahun

Gambar 4. 6 Diagram Lama Pengguna Internet

6. Gaji Per Bulan

Berdasarkan gambar 4.7 diketahui bahwa gaji responden didominasi dengan
1.000.000–3.000.000 sebanyak 61 (38%), gaji < 1.000.000 sebanyak 61 (38%),
> 5.000.000 sebanyak 20 (13%), dan 3.000.000–5.000.000 sebanyak 18 (11%).

58
 Gaji per Bulan

5% 10%
<1.000.000
1.000.000-3.000.000
29%
4.000.000-6.000.000
56%
>6.000.000

Gambar 4. 7 Diagram Gaji Per Bulan

7. Platform yang Digunakan

Berdasarkan gambar 4.8 diketahui platform yang digunakan oleh 390
responden yaitu responden dengan menggunakan Android sebanyak 282 (72%)
dan IOS sebanyak 108 (28%)

Platform

28%
Android
IOS
72%

Gambar 4. 8 Diagram Platform yang digunakan responden

4.4.2 Hasil Analisis PLS-SEM

4.4.2.1 Analisis Pengukuran Model (Outer Model)
Analisis pengukuran model (Outer Model) merupakan tahap menganalisis
pengukuran model (measurement model) yang memiliki empat tahap pengujian, yaitu

59
individual item reliability, internal consistency reliability, average variance extracted,
dan discriminant validity.

1. Uji Individual Item Reliability

Pada tahap ini bertujuan untuk mengetahui standardized loading factor yang
menggambarkan besarnya hubungan antara setiap item pengukuran (indikator)
dengan variabelnya yaitu dengan melihat hasil dari outer loading. Nilai outer
loading yang memiliki nilai di atas 0,7 dikatakan sangat ideal dan valid sebagai
indikator yang mengukur konstruk. Hasil dari outer loading pada penelitian ini
adalah seluruh variabel memiliki nilai di atas 0,7 sehingga dapat dikatakan
sangat ideal dan valid.

60
 Tabel 4. 1 Hasil Pengujian Outer loading

ACC CON EOU FOR POU TIM US

ACC1 0.792
ACC2 0.848
ACC3 0.810
ACC4 0.820
CON1 0.861
CON2 0.826
CON3 0.843
CON4 0.834
CON5 0.837
CON6 0.759
EOU1 0.841
EOU2 0.818
EOU3 0.815
EOU4 0.775
EOU5 0.776
FOR1 0.874
FOR2 0.880
FOR3 0.890
FOR4 0.891
POU1 0.810
POU2 0.799
POU3 0.797
POU4 0.810
POU5 0.849
POU6 0.858
TIM1 0.865
TIM2 0.835
TIM3 0.738
TIM4 0.853
TIM5 0.864
TIM6 0.829
US1 0.811
US2 0.847
US3 0.853
US4 0.852
US5 0.873

61
2. Uji Internal Consistency Reliabilty

Pada tahap ini dilakukan pengujian Internal Consistency Reliability merupakan

tahap kedua yang dilakukan dengan melihat hasil nilai Composite Reliability
(CR). Nilai Composite Reliability memiliki nilai ambang batas di atas 0.7. Hasil
uji nilai Composite Reliability dapat dilihat pada Tabel 4.2. diketahui bahwa
hasil pengujian seluruh variabel penelitian memiliki nilai Composite Reliability
di atas ambang batas 0,7, artinya semua variabel dapat diterima dan valid
memenuhi syarat untuk digunakan.

Tabel 4. 2 Hasil Composite Reliability

Composite reliability (CR)

ACC 0.890
CON 0.929
EOU 0.902
FOR 0.935
POU 0.925
TIM 0.931
US 0.927

3. Uji Average Variance Extracted

Tahap ketiga yang dilakukan adalah pengujian untuk mengetahui nilai average
variance extracted (AVE). Nilai AVE merupakan besaran varian atau
keragaman variabel manifes (indikator) yang terdapat pada variabel laten
(konstruk) dan memiliki nilai minimal 0,5 untuk dapat dikatakan ukuran
convergent validity yang baik. Hasil pengujian nilai AVE pada penelitian ini
dapat dilihat pada Tabel 4.3 dimana nilai AVE pada setiap variabel telah
melebihi 0,5 sehingga seluruh variabel dapat diterima dan baik untuk digunakan
pada penelitian ini.

62
 Tabel 4. 3 Hasil Average Variance Extracted (AVE)

Average Variance Extracted

(AVE)
ACC 0.669
CON 0.685
EOU 0.649
FOR 0.781
POU 0.674
TIM 0.692
US 0.718

4. Uji Discriminant Validity

Discriminant validity merupakan tahap pengujian keempat yang dilakukan

dengan dua cara yaitu melihat nilai cross loading antar indikator dan cross
loading Fornell-Lacker’s. Cross loading dilakukan dengan membandingkan
nilai outer loading indikator dengan variabelnya serta variabel pada blok
lainnya. Cross loading dikatakan valid apabila setiap variabel manifes pada
variabel yang bersangkutan lebih besar dibandingkan dengan cross loading
pada variabel laten lainnya (SITASI) Nilai cross loading pada penelitian ini
dapat dilihat pada Tabel 4.4 dimana nilai cross loading antar indikator dengan
variabelnya memiliki nilai yang lebih tinggi dari nilai cross-loading pada
variabel lainnya sehingga hasil ini dikatakan telah sesuai dengan ketentuan
pengujian.

63
 Tabel 4. 4 Hasil Cross Loading

ACC CON EOU FOR POU TIM US

ACC1 0.792 0.414 0.3 0.247 0.469 0.281 0.47
ACC2 0.848 0.503 0.429 0.241 0.542 0.383 0.569
ACC3 0.81 0.424 0.366 0.218 0.508 0.401 0.567
ACC4 0.82 0.44 0.336 0.234 0.486 0.304 0.464
CON1 0.536 0.861 0.565 0.243 0.568 0.506 0.612
CON2 0.479 0.826 0.465 0.146 0.57 0.455 0.584
CON3 0.483 0.843 0.426 0.183 0.515 0.389 0.553
CON4 0.442 0.834 0.467 0.248 0.477 0.516 0.559
CON5 0.399 0.837 0.529 0.251 0.456 0.521 0.56
CON6 0.357 0.759 0.415 0.235 0.411 0.504 0.504
EOU1 0.397 0.558 0.841 0.114 0.563 0.43 0.557
EOU2 0.332 0.494 0.818 0.324 0.451 0.377 0.523
EOU3 0.426 0.483 0.815 0.24 0.528 0.377 0.585
EOU4 0.316 0.416 0.775 0.208 0.497 0.371 0.535
EOU5 0.293 0.369 0.776 0.264 0.358 0.407 0.469
FOR1 0.312 0.29 0.263 0.874 0.218 0.194 0.309
FOR2 0.243 0.2 0.231 0.88 0.206 0.132 0.279
FOR3 0.224 0.154 0.217 0.89 0.172 0.05 0.248
FOR4 0.227 0.264 0.281 0.891 0.222 0.175 0.304
POU1 0.422 0.49 0.477 0.053 0.81 0.388 0.6
POU2 0.531 0.51 0.487 0.201 0.799 0.352 0.613
POU3 0.48 0.5 0.492 0.203 0.797 0.391 0.644
POU4 0.613 0.497 0.468 0.23 0.81 0.406 0.663
POU5 0.489 0.508 0.532 0.212 0.849 0.372 0.668
POU6 0.492 0.487 0.504 0.234 0.858 0.404 0.732
TIM1 0.475 0.574 0.494 0.087 0.508 0.865 0.576
TIM2 0.309 0.429 0.374 0.2 0.346 0.835 0.432
TIM3 0.269 0.388 0.343 0.064 0.286 0.738 0.378
TIM4 0.3 0.474 0.359 0.084 0.312 0.853 0.44
TIM5 0.417 0.568 0.436 0.214 0.456 0.864 0.55
TIM6 0.295 0.424 0.388 0.145 0.382 0.829 0.461
US1 0.415 0.474 0.517 0.248 0.598 0.493 0.811
US2 0.546 0.585 0.568 0.271 0.638 0.495 0.847
US3 0.563 0.593 0.624 0.275 0.715 0.554 0.853
US4 0.587 0.602 0.566 0.296 0.717 0.435 0.852
US5 0.577 0.617 0.54 0.284 0.704 0.472 0.873

64
 Selanjutnya adalah memeriksa cross loading Fornell-Lacker’s yaitu dengan
membandingkan nilai akar AVE antara konstruk dengan konstruk lainnya
dimana nilai AVE harus lebih tinggi daripada korelasi antara konstruk dengan
konstruk lainnya. Hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.5. tabel menunjukkan
nilai AVE lebih tinggi dibandingkan dengan korelasi antara konstruk dengan
konstruk lainnya yang berarti sudah sesuai dengan ketentuan dan syarat
pengujian.

Tabel 4. 5 Hasil Cross Loading Fornell-Lacker’s

ACC CON EOU FOR POU TIM US

ACC 0.818
CON 0.546 0.827
EOU 0.442 0.58 0.805
FOR 0.286 0.262 0.283 0.884
POU 0.615 0.606 0.601 0.233 0.821
TIM 0.424 0.582 0.486 0.161 0.47 0.832
US 0.638 0.681 0.666 0.325 0.798 0.578 0.847

Setelah dilakukannya 4 tahap pengujian pada analisis outer model,

diketahui bahwa penelitian ini telah memiliki karakteristik statistik yang
baik yaitu telah memenuhi syarat dan ketentuan setiap tahapan
pengukuran diantaranya individual item reliability, internal consistency
reliability, average variance extracted dan discriminant validity.
Kesimpulan dari hasil analisis outer model ini adalah model telah
memenuhi syarat untuk selanjutnya dilakukan pengujian model
struktural (inner model).

4.4.2.2 Analisis Struktural Model (Inner Model)

Analisis Inner Model terdiri dari enam tahapan pengujian yaitu Path
Coefficient (β), Coefficient Of Determination (R2), T-Test dilakukan dengan
menggunakan metode bootstrapping, effect size (f 2 ) , Predictive Relevance (Q2),
Relative Impact (q2).

65
1. Path Coefficient (β)
Tahap pengujian ini dilakukan untuk melihat signifikansi hubungan antar
konstruk dengan melihat koefisien jalur (path coefficient) yang menunjukkan
kekuatan hubungan antar konstruk. Nilai ambang batas path coefficient yaitu di
atas 0,1 untuk dapat dikatakan memiliki pengaruh dalam model (Hair et al.
2019).

Tabel 4. 6 Hasil Uji Path Coefficient

Hubungan antar Variabel Path Coefficient (β)

ACC → US 0.132
CON → US 0.139
EOU → US 0.170
FOR → US 0.076
POU → US 0.450
TIM → US 0.135

Hasil analisis struktural model tahap pertama yaitu pengujian path

coefficient dapat dilihat pada Tabel 4.6, dimana terdapat 1 dari 6 jalur yang
memiliki nilai path coefficient di bawah ambang batas 0.1 , yaitu jalur FOR →
US, hal ini berarti jalur tersebut memiliki pengaruh yang tidak signifikan, artinya
terdapat pengaruh langsung antara variabel FOR terhadap variabel US namun
tidak secara signifikan dalam model. Berikut ini model path coefficient
ditunjukkan pada Gambar 4.9.

66
 Gambar 4. 9 Nilai Path Coefficient

2. Uji Coefficient Of Determination (𝑹𝟐 )

Pengujian ini dilakukan dengan melihat nilai Coefficient Of Determination
yang mana dapat dikatakan kuat apabila memiliki nilai 0,67 dinyatakan kuat,
dan memiliki nilai di bawah 0,33 dinyatakan moderat dan 0,19 atau di bawahnya
menunjukkan tingkat varian yang lemah. Hasil perhitungan Coefficient Of
Determination dapat dilihat pada Tabel 4.7.

67
 Tabel 4. 7 Hasil Coefficient Of Determination

Variabel R-square Keterangan

User satisfaction 0.753 Kuat

Tabel 4.7 menunjukkan hasil nilai Coefficient Of Determination (R2)

variabel dependen User satisfaction yaitu sebesar 0,753 yang berarti kuat. Hal
ini menunjukkan bahwa untuk setiap peningkatan aspek dari seluruh variabel
independen dapat memberikan pengaruh terhadap User Satisfaction sebesar
75.3%. Sedangkan, sisanya sebesar 24.7% dipengaruhi oleh faktor faktor lain.
3. Uji T-test / T-Statistic
Pengujian t-test dilakukan dengan metode bootstrapping pada SmartPLS
3.2.9 dengan tingkat signifikansi 5% dalam menguji hipotesis-hipotesis
penelitian. Hipotesis akan diterima apabila memiliki nilai t-test lebih besar dari
1,96 (Hair et al. 2019)

Tabel 4. 8 Hasil T-test

Hubungan antara variabel T-test Analisis

(Independen–Dependen)
ACC -> US 2.275 Diterima
CON -> US 1.765 Ditolak
EOU -> US 2.167 Diterima
FOR -> US 2.818 Diterima
POU -> US 5.088 Diterima
TIM -> US 2.184 Diterima

Hasil ditunjukkan pada Tabel 4.8 dimana terdapat satu hipotesis yang
memiliki nilai di bawah 1,96 yaitu pada variabel Content terhadap User
Satisfaction (CON-US) dengan nilai 1.765 yang berarti hipotesis ini belum
diterima.

68
 Gambar 4.10 Nilai T-test

4. Uji Effect Size (𝒇𝟐 )

Pengujian ini dilakukan dengan melihat nilai Effect Size (𝑓 2 ) yang mana
dapat dikatakan mengetahui pengaruh variabel tertentu terhadap variabel lainnya
dalam struktur model dengan nilai ambang batas sekitar 0,02 maka dinyatakan
memberikan pengaruh kecil, jika 0,15 maka dinyatakan memberikan pengaruh
menengah dan bila 0,35 maka dinyatakan memberikan pengaruh besar Hasil
perhitungan Effect Size (𝑓 2 ) dapat dilihat pada Tabel 4.9

69
 Tabel 4. 9 Uji Effect Size

Hipotesis f2 Analisis
Hx Hubungan R2-in R2- ∑f2
antar jalur ex
H1 CON -> US 0.753 0.744 0.036 Kecil
H2 ACC -> US 0.753 0.743 0.039 Kecil
H3 FOR -> US 0.753 0.748 0.021 Kecil
H4 EOU -> US 0.753 0.738 0.063 Kecil
H5 TIM -> US 0.753 0.743 0.045 Kecil
H6 POU -> US 0.753 0.662 0.373 Besar

Hasil uji Effect Size (𝑓 2 ) penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.9 dimana
diketahui bahwa 1 jalur hipotesis pada penelitian ini memiliki pengaruh besar
terhadap struktur model yaitu POU-US dan lima jalur hipotesis lainnya memiliki
pengaruh kecil terhadap struktur model.

5. Uji Predictive Relevance (𝑸𝟐 )

Tahap pengujian ini dilakukan menggunakan metode blindfolding yang
bertujuan untuk membuktikan bahwa variabel tertentu yang digunakan dalam
model mempunyai keterkaitan secara prediktif (predictive relevance) dengan
variabel lainnya pada model dengan ambang batas di atas nol (Hair et al. 2019).

Tabel 4. 10 Hasil Predictive Relevance (𝑄2 )

Variabel Dependen Q-Square

User satisfaction 0.531

Hasil Q-Square pada Tabel 4.10 didapatkan setelah melakukan pengujian

yang berarti bahwa nilai 𝑄 2 dari semua variabel memiliki nilai di atas 0 sehingga
dapat dikatakan memiliki keterkaitan secara prediktif yang berarti memiliki
kecocokan relevansi model secara struktural.

70
6. Uji Relative Impact (𝒒𝟐 )
Tahap uji relative impact dilakukan menggunakan metode blindfolding
yang bertujuan untuk mengukur pengaruh relative dari sebuah variabel yang
memiliki keterkaitan tertentu dengan variabel lainnya. Nilai ambang batas untuk
relative impact adalah 0,02 untuk pengaruh kecil, 0,15 untuk pengaruh
menengah dan 0,35 untuk pengaruh besar (Hair et al. 2019).

Tabel 4. 11 Hasil Uji Relative Impact (𝑞 2 )

Hipotesis Q2 Analisis
Hx Jalur Q2-in Q2-ex ∑q2
H1 CON -> US 0.531 0.525 0.013 Kecil
H2 ACC -> US 0.531 0.525 0.013 Kecil
H3 FOR -> US 0.531 0.528 0.006 Kecil
H4 EOU -> US 0.531 0.520 0.023 Kecil
H5 TIM -> US 0.531 0.524 0.014 Kecil
H6 POU -> US 0.531 0.466 0.138 Kecil

Berdasarkan Tabel 4.11 hasil Uji Relative Impact (𝑞 2 ) pada delapan jalur pada
penelitian, terlihat bahwa seluruh jalur pada penelitian ini memiliki pengaruh
yang kecil terhadap nilai predictive relevance yang telah diuji sebelumnya.

71
 Tabel 4. 12 Hasil Keseluruhan Analisis Model Struktural (Inner Model)

Hipotesis β T-test f2 Q2-in Analisis

Hx Jalur R2-in R2- ∑f2 Q2 - Q2 - ∑Q2 β T-test R2 f2 Q2 q2
ex in ex
H1 CON -> US 0.139 1.765 0.753 0.744 0.036 0.531 0.525 0.013 sign Ditolak K k PR k
H2 ACC -> US 0.132 2.275 0.753 0.743 0.039 0.531 0.525 0.013 sign Diterima K k PR k
H3 FOR -> US 0.076 2.818 0.753 0.748 0.021 0.531 0.528 0.006 insign Diterima K k PR k
H4 EOU -> US 0.17 2.167 0.753 0.738 0.063 0.531 0.520 0.023 sign Diterima K k PR k
H5 TIM -> US 0.135 2.184 0.753 0.743 0.045 0.531 0.524 0.014 sign Diterima K k PR k
βH6 : Path
POUCoefficient
-> US 0.45 5.088 Sign
0.753 : Signifikan CON 0.138
0.662 0.373 0.531 0.466 : Content sign Diterima K B PR k
Keterangan:
R2 : Coefficient of Determinant Insign : Tidak Signifikan ACC : Accuracy
f2 : Effect Size PR : Predictive Relevance FOR : Format
Q2 : Predictive Relevance K : Kuat EOU : Ease of Use
q2 : Relative Impact k : Kecil TIM: Timeliness
B: Besar POU: Perceived Of Usefulness

72
4.4.3 Interpretasi Pembahasan Hasil Analisis Model Struktural (Inner
Model)
H1 : Konten (content) memiliki pengaruh terhadap kepuasan
pengguna (User Satisfaction) pada Aplikasi Transportasi Online
Maxim
Berdasarkan hasil analisis struktural model yang telah dilakukan
sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.14, menunjukkan dengan nilai
Coefficient Of Determination (R2) kuat yaitu 0.744, menghasilkan nilai
effect size (f2) sebesar 0.036 yang berarti bahwa variabel konten
memiliki pengaruh yang kecil terhadap user satisfaction, begitupun
dengan hasil nilai uji relative impact (q2) 0.013 yang berarti bahwa
hubungan antara variabel konten dan user satisfaction memiliki
pengaruh relative yang kecil, dengan nilai t-test 1.765 serta nilai hasil
pengujian path coefficient yang signifikan yaitu sebesar 0.139 maka
hipotesis H1 ditolak. Hal ini dapat dinyatakan bahwa variabel content
(CON) memiliki pengaruh negatif terhadap user satisfaction (US),
namun hubungan antara variabel content dan user satisfaction memiliki
hubungan yang signifikan dalam model. Sehingga dapat dikaji ulang
kembali karena variabel content sangat penting dalam kepuasan
pengguna dalam aplikasi, hal ini didukung oleh (Abdinnour-Helm., et
al, 2005). Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian yang sudah
dilakukan sebelumnya yang menyimpulkan bahwa variabel Content
tidak berpengaruh terhadap User Satisfaction (Vasarhelyi, 2017). Akan
tetapi dapat dikaji ulang kembali bahwa variabel content memiliki
pengaruh signifikan pada user satisfaction hal ini didukung oleh (Liu
and Guo, 2008) menyatakan bahwa content memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap user satisfaction.

73
H2 : Akurasi (Accuracy) memiliki pengaruh terhadap kepuasan
pengguna (User Satisfaction) pada Aplikasi Transportasi Online
Maxim
Berdasarkan hasil analisis struktural model yang telah dilakukan
sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.14, menunjukkan dengan nilai
Coefficient Of Determination (R2) kuat yaitu 0.743, menghasilkan nilai
effect size (f2) sebesar 0.036 yang berarti bahwa variabel accuracy
(ACC) memiliki pengaruh yang kecil terhadap user satisfaction (US),
begitupun dengan hasil nilai uji relative impact (q2) sebesar 0.013 yang
berarti bahwa hubungan antara variabel accuracy dan user satisfaction
memiliki pengaruh relative yang kecil, namun dengan nilai t-test 2.275
maka hipotesis H2 Diterima. Sehingga dapat dinyatakan bahwa
variabel Accuracy pada aplikasi Maxim memiliki pengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna. Hasil hipotesis ini sejalan dengan
penelitian yang sudah dilakukan sebelumnya yang menyimpulkan
bahwa variabel Accuracy memiliki pengaruh terhadap User Satisfaction
(Munap et al., 2018).

H3 : Format memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna

(User Satisfaction) pada Aplikasi Transportasi Online Maxim
Berdasarkan hasil analisis struktural model yang telah dilakukan
sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.14, menunjukkan dengan nilai
Coefficient Of Determination (R2) kuat yaitu 0.748, menghasilkan nilai
effect size (f2) sebesar 0.021 yang berarti bahwa variabel format (FOR)
memiliki pengaruh yang kecil terhadap user satisfaction (US),
begitupun dengan hasil nilai uji relative impact (q2) 0,006 yang berarti
bahwa hubungan antara variabel format dan user satisfaction memiliki
pengaruh relative yang kecil, dengan nilai t-test 2.818 serta nilai hasil
pengujian path coefficient yang signifikan yaitu sebesar 0.076 maka

74
hipotesis H3 Diterima. Sehingga dapat dinyatakan bahwa variabel
Format pada aplikasi Maxim memiliki pengaruh positif terhadap
kepuasan pengguna dan FOR → US memiliki hubungan yang tidak
signifikan dalam model. Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian
yang sudah dilakukan sebelumnya yang menyimpulkan bahwa variabel
Format memiliki pengaruh terhadap User Satisfaction (Tjiptabudi, et
al., 2018).

H4 : Kemudahan (Ease of Use) memiliki pengaruh terhadap

kepuasan pengguna (User Satisfaction) pada Aplikasi Transportasi
Online Maxim
Berdasarkan hasil analisis struktural model yang telah dilakukan
sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.14, menunjukkan dengan nilai
Coefficient Of Determination (R2) kuat yaitu 0.753, menghasilkan nilai
effect size (f2) sebesar 0.063 yang berarti bahwa variabel Ease of Use
(EOU) memiliki pengaruh yang kecil terhadap user satisfaction (US),
begitupun dengan hasil nilai uji relative impact (q2) -0,023 yang berarti
bahwa hubungan antara variabel Ease of Use dan user satisfaction
memiliki pengaruh relative yang kecil, dengan nilai t-test 2.167 serta
nilai hasil pengujian path coefficient yang signifikan yaitu sebesar 0.17
maka hipotesis H4 Diterima. Sehingga dapat dinyatakan bahwa
variabel Ease of Use pada aplikasi Maxim memiliki pengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna dan EOU → US memiliki hubungan yang
signifikan dalam model. Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian
yang sudah dilakukan sebelumnya yang menyimpulkan bahwa variabel
Ease Of Use memiliki pengaruh terhadap User Satisfaction (Abdinnour-
Helm et al., 2005).

75
H5 : Ketepatan Waktu (Timeliness) memiliki pengaruh terhadap
kepuasan pengguna (User Satisfaction) pada Aplikasi Transportasi
Online Maxim
Berdasarkan hasil analisis struktural model yang telah dilakukan
sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.14, menunjukkan dengan nilai
Coefficient Of Determination (R2) kuat yaitu 0.753, menghasilkan nilai
effect size (f2) sebesar 0.045 yang berarti bahwa variabel Timeliness
(TIM) memiliki pengaruh yang kecil terhadap user satisfaction (US),
begitupun dengan hasil nilai uji relative impact (q2) 0,014 yang berarti
bahwa hubungan antara variabel timeliness dan user satisfaction
memiliki pengaruh relative yang kecil, dengan nilai t-test 2.184 serta
nilai hasil pengujian path coefficient yang signifikan yaitu sebesar 0.135
maka hipotesis H5 Diterima. Sehingga dapat dinyatakan bahwa
variabel Timeliness pada aplikasi Maxim memiliki pengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna dan TIM → US memiliki hubungan yang
signifikan dalam model. Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian
yang sudah dilakukan sebelumnya yang menyimpulkan bahwa variabel
Timeliness memiliki pengaruh terhadap User Satisfaction (Hidayah, et
al., 2020).

H6 : Persepsi Kegunaan (Perceived of Usefulness) memiliki

pengaruh terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) pada
Aplikasi Transportasi Online Maxim
Berdasarkan hasil analisis struktural model yang telah dilakukan
sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 4.14, menunjukkan dengan nilai
Coefficient Of Determination (R2) kuat yaitu 0.753, menghasilkan nilai
effect size (f2) sebesar 0.373 yang berarti bahwa variabel perceived of
usefulness (POU) memiliki pengaruh yang besar terhadap user
satisfaction (US), begitupun dengan hasil nilai uji relative impact (q2)

76
0,138 yang berarti bahwa hubungan antara variabel kegunaan dan user
satisfaction memiliki pengaruh relative yang kecil, dengan nilai t-test
5.088 serta nilai hasil pengujian path coefficient yang signifikan yaitu
sebesar 0.45 maka hipotesis H6 Diterima. Sehingga dapat dinyatakan
bahwa variabel Perceived of Usefulness pada aplikasi Maxim memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan POU → US memiliki
hubungan yang signifikan dalam model. Hasil hipotesis ini sejalan
dengan penelitian yang sudah dilakukan sebelumnya yang
menyimpulkan bahwa variabel Usefulness memiliki pengaruh
signifikan terhadap User Satisfaction (Novita & Helena, 2021)

77
 BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan terkait Analisis Kepuasan Pengguna
Aplikasi Maxim dengan Menggunakan Model End User Computing
Satisfaction (EUCS), maka dapat disimpulkan bahwa:

1. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat 5 dari 6 hipotesis yang diterima

yaitu H2 (variabel accuracy berpengaruh secara signifikan terhadap
user satisfaction) , H3 (variabel format berpengaruh secara tidak
signifikan terhadap user satisfaction) , H4 (variabel Ease of Use
berpengaruh secara signifikan terhadap user satisfaction) , H5 (variabel
Timeliness berpengaruh secara signifikan terhadap user satisfaction) ,
dan H6 (perceived of usefulness berpengaruh secara signifikan terhadap
user satisfaction)

2. Berdasarkan hasil hipotesis yang memiliki pengaruh besar adalah

hipotesis 6 yaitu Perceived of Usefulness terhadap User Satisfaction ,
hipotesis 3 yaitu Format terhadap User Satisfaction serta Accuracy
terhadap User Satisfaction. Hal ini dikarenakan pengguna memiliki
persepsi kegunaan yang baik pada aplikasi Maxim, serta merasa puas
dengan antarmuka dari sistem dan keakuratan data dari aplikasi Maxim.

3. Faktor yang tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna

aplikasi Maxim adalah hipotesis 1 yaitu Content terhadap User
Satisfaction yang secara signifikan tidak memiliki pengaruh terhadap
kepuasan pengguna aplikasi Maxim

4. Secara umum pengguna sudah merasa puas terhadap aplikasi Maxim,

Hal ini dikarenakan variabel Perceived of usefulness , Format ,

78
 Accuracy , Timeliness dan Ease of use telah diterima dan memiliki
pengaruh positif terhadap User Satisfaction.

5.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, penulis memiliki
beberapa saran yang dapat dipertimbangkan untuk penelitian selanjutnya.

1. Bagi peneliti selanjutnya dapat memodifikasi model EUCS dengan

menambahkan model seperti UTAUT, CSE, ataupun model model
lainnya.

2. Bagi peneliti selanjutnya dapat melakukan kerja sama dengan Maxim

untuk cakupan penelitian yang lebih luas seperti menguji kepuasan
pengguna Maxim food & delivery ataupun melakukan pengembangan
terhadap variabel yang memiliki nilai kepuasan rendah pada aplikasi
Maxim.

3. Bagi PT Teknologi Perdana Indonesia agar dapat meningkatkan

kepuasan pengguna sistem dengan memperhatikan dan melakukan
pengembangan terutama untuk variabel content karena berdasarkan
penelitian ini variabel tersebut terbukti memiliki nilai kepuasan yang
rendah

79
 DAFTAR PUSTAKA

Abdinnour-Helm, S.F., Chaparro, B.S. and Farmer, S.M. (2005) ‘Using the End-User
Computing satisfaction (EUCS) instrument to measure satisfaction with a
Web Site’, Decision Sciences, 36(2), pp. 341–364. doi:10.1111/j.1540-
5414.2005.00076.x.

Aggelidis, V.P. and Chatzoglou, P.D. (2012) ‘Hospital information systems:

Measuring end user computing satisfaction (EUCS)’, Journal of Biomedical
Informatics, 45(3), pp. 566–579. doi:10.1016/j.jbi.2012.02.009.

Anggara, R., Budiyanto, C.W. and Hatta, P. (2019) ‘Comparison between TAM,
EUCS, TTF analysis to evaluate user acceptance for conference management
system’, AIP Conference Proceedings, 2194(December).
doi:10.1063/1.5139737.

Audrilia, M. and Budiman, A. (2020) ‘Perancangan Sistem Informasi Manajemen

Bengkel Berbasis Web (Studi Kasus: Bengkel Anugrah)’, JURNAL MADANI:
Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, Vol. 3, No.

Azzahrah, F. and Amelia, L. (2021) ‘Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi

Maxim Mobile Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual’,
Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(1), pp. 59–68.
doi:10.35957/jtsi.v2i1.849.

Azzara (2010) Questionnaire Design for Business Research: Beyond Linear

Thinking. London: Tate Publishing.

Blerkom, M.L.. (2009) Measurement and Statistic for Teachers. New York:
Routledge.

Budhiasa, S. (2016) Analisis Statistik Multivariate Dengan Aplikasi SEM PLS

SMARTPLS 3.2.6. Udayana University Press.

80
Calvin Kumajas Michella Undap, D.P. (2021) ‘Evaluation of Acceptance Model in
E-Commerce Using TAM’, International Journal of Information Technology
and Education, 1(1), pp. 51–58.

Chin, W.W. and Lee, M.K.O. (2000) ‘A proposed model and measurement
instrument for the formation of IS satisfaction: the case of end-user computing
satisfaction’, Icis, Brisbane, pp. 553–563.

Dahlia and Ginting (2009) ‘Structural Equation Model’, Media Informatika, 8(3),
1300–1305 [Preprint]. Available at:
https://doi.org/10.3109/9781439822463.209.

Dalilah, D. (2022) ‘Analisis Kepuasan Pelayanan Aplikasi Maxim Pada Pengguna

Mahasiswa Di Fakultas Sains Dan Teknologi Universitas Pgri Silampari
Menggunakan Metode Servqual’, 7(2), p. 167.

Davis, F.D. (1989) ‘Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User
Acceptance of Information Technology.’, International Journal: Management
Information System Quarterly, 13(3), pp. 319–340.

Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988) ‘The Measurement of End-User Computing

Satisfaction.’, MIS Quarterly..pdf. In MIS Quarterly, pp. 5–10.

Dzaky, A. (2018) PERAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PERKEMBANGAN

INDUSTRI GLOBAL, Binus University.

Gefen, D. (2002) ‘Customer Loyalty in eCommerce’, Journal of the Association for

Information System, 3, pp. 27–51.

Ghozali (2015) Partial, Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan

Least Square. Badan Penerbit Undip.

Ghozali and Imam (2006) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

81
Griffin, J. (2005) Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Hair, J.. et al. (2018) The Results of PLS-SEM Article Information. European
Business Review.

Herusetya, A. (2011) ‘Pengaruh Sistem Informasi Teknologi Elektronik Atas Task

Performance’, Jurnal Simposium Nasional Akuntansi XIV Aceh [Preprint].

Hidayah, N.A., Fetrina, E. and Taufan, A.Z. (2020) ‘Model Satisfaction Users
Measurement of Academic Information System Using End-User Computing
Satisfaction (EUCS) Method’, Applied Information System and Management
(AISM), 3(2), pp. 119–123. doi:10.15408/aism.v3i2.14516.

Hurlock, E.B. (2006) Psikologi Perkembangan Suatu Pendekatan Sepanjang Rentang

Kehidupan. 5th edn. Edited by A. bahasa I. Dan and Soedjarwo. Jakarta:
Erlangga.

Ichwan, M. and Hakiky, F. (2012) ‘PENGUKURAN KINERJA GOODREADS

APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE (API) PADA APLIKASI
MOBILE ANDROID (Studi Kasus Untuk Pencarian Data Buku)’, Jurnal
Informatika, 2(2), pp. 13–21.

IDNTimes (2019) 4 Fakta tentang Maxim, Transportasi Online Asal Rusia,

IDNTimes. Available at: https://www.idntimes.com/business/economy/denny-
adhietya/4-fakta-tentang-maxim-transportasi-online-asal-rusia.

Igbaria, M. (1994) ‘An Examination of the Factors Contributing to Micro Computer

Technology Acceptance.’, Jurnal of Information System, Elsiever Science,
USA [Preprint].

Irawati, T., Rimawati, E. and Pramesti, N.A. (2020) ‘Penggunaan Metode

Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Analisis Sistem Informasi

82
 Alista (Application Of Logistic And Supply Telkom Akses)’, is The Best
Accounting Information Systems and Information Technology Business
Enterprise this is link for OJS us, 4(2), pp. 106–120.
doi:10.34010/aisthebest.v4i02.2257.

Isaac, O., Mutahar, A.M. and Alrajawy, I. (2018) ‘Integrating User Satisfaction and
Performance Impact with Technology Acceptance Model (TAM) to Examine
the Internet Usage Within Organizations in Yemen Understanding Attitude
towards Green IT among Professionals in IT Service SMEs in Bangladesh
View project , Article in Asian Journal of Information Technology, 17(1), pp.
60–78. Available at: https://www.researchgate.net/publication/325046101.

Joshi, A. et al. (2015) ‘Likert Scale: Explored and Explained’, British Journal of
Applied Science & Technology, 7(4), pp. 396–403.
doi:10.9734/bjast/2015/14975.

Julianto, M.R. and Daniawan, B. (2022) ‘E-Commerce Information System Using

Technology Acceptance Model Approach’, Jurnal TAM (Technology
Acceptance Model), 13(1), pp. 1–8.

Kim, Y. and Lee, H.S. (2014) ‘Quality, perceived usefulness, user satisfaction, and
intention to use: An empirical study of ubiquitous personal robot service’,
Asian Social Science, 10(11), pp. 1–16. doi:10.5539/ass.v10n11p1.

Komaruddin (2001) Ensiklopedia manajemen (5th ed), Bumi Aksara. Available at:
https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=300240%0D.

Kotler, P., & Keller, K.L. (2008) Manajemen pemasaran, 13th Edition. Erlangga.

Kotler, P. (2002) Manajemen Pemasaran (Edisi Mill). Prenhallindo.

Kristanto, A. (2018) Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya. Yogyakarta:

Yogjakarta Gava Media.

83
Lattu, A., Sihabuddin and Jatmika, W. (2022) ‘a Analisis Kepuasan Pengguna
Terhadap Penggunaan E-Learning Dengan Metode Tam Dan Eucs’, Jurnal
Riset Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (JURSISTEKNI), 4(1), pp.
39–50. doi:10.52005/jursistekni.v4i1.115.

Legris, P., Ingham, J.A.C. (2003) ‘Why Do People Use Information Technology A
Critical Review of the Technology Acceptance Model.’, International
Journal: Information and Management, 40(3), pp. 191–204.

Leonaldo, O. (2022) Penerapan Interaksi Manusia dan Komputer pada Aplikasi

Transportasi Online di Bidang Sosial, Kompasiana.

Liu, C.T. and Guo, Y.M. (2008) ‘Validating the end-user computing satisfaction
instrument for online shopping systems’, Journal of Organizational and End
User Computing, 20(4), pp. 74–96. doi:10.4018/joeuc.2008100104.

Luthfi, M.R.A. (2014) Analisis Dan Evaluasi Hubungan Antar Variabel Dari Model
Utaut Terhadap Penerapan Ktp Elektronik Dengan Menggunakan Regresi
Berganda (Studi Kasus Kota Tangerang Selatan). Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah.

Luthfi Yaumul Adha, F. et al. (2021) ‘Analisis Penerimaan Pengguna Dapodik

Sekolah Dasar Kecamatan Tampan Menggunakan Model TAM dan EUCS’,
Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, 18(2), pp. 196–205.

Machmud, R. (2018) Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi (Studi Kasus pada T3-
Online), Ideas Publishing. Available at: https://repository.ung.ac.id.

Masitah, K.N.M.N. and Ilhamsyah, I. (2020) ‘Evaluasi Kepuasan Pengguna Siakad

Universitas Tanjungpura Menggunakan Integrasi Technology Acceptance
Model (Tam) Dan End-User Computing Satisfaction (Eucs)’, Coding Jurnal
Komputer dan Aplikasi, 8(2). doi:10.26418/coding.v8i2.41217.

84
McLeod Schell, George P., R. (2007) Management information systems. New 114
Jersey: Pearson Education. Pearson/Prentice Hall.

Munap, R. et al. (2018) ‘The Influence of End User Computing System (EUCS) on
User Satisfaction: The Case of a Logistic and Courier Service Company’, The
International Journal of Social Sciences and Humanities Invention, 5(12), pp.
5103–5110. doi:10.18535/ijsshi/v5i12.03.

Mustafa, H. (2009) Metodologi Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara.

Novita, D. and Helena, F. (2021) ‘Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Traveloka

Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dan End-User
Computing Satisfaction (EUCS)’, Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(1),
pp. 22–37. doi:10.35957/jtsi.v2i1.846.

Nur Ardiansyah (2019) analisis faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna

aplikasi sister for student menggunakan metode Eucs, Jurnal Sistem
Informasi.

Perneger, T. V, Courvoisier, D. S., Hudelson, P. M., & Gayet-Ageron, A. (2015)

‘Sample size for pre-tests of questionnaires’, Quality of Life Research
[Preprint].

Pratama, Yoga, G. and Suradi, A. (2016) ‘Perlindungan Hukum Terhadap Data

Pribadi Pengguna Jasa Transportasi Online Dari Tindakan Penyalahgunaan
Pihak Penyedia Jasa Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999
Tentang Perlindungan Konsumen.’, Diponegoro Law Journal, pp. 2–3.

Purwanto (2016) ‘Analisis Penerimaan Dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi

Akademik Menggunakan Struktural Equation Modelling’, Program, D, pp.
28–29.

Rahayu, E.F. (2020) ‘Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi UG In Your

85
 Hand Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)’, ICIT
Journal, 6(2), pp. 213–226. doi:10.33050/icit.v6i2.1118.

Rahayu Subekti (2020) Pengguna Aktif Gojek Capai 20 Juta Orang. Available at:
https://www.republika.co.id/berita/qej9xx423/pengguna-aktif-gojek-capai-20-
juta-orang.

Rariry (2020) ‘Model End User Computing Satisfaction (EUCS)’.

Retnawati, L. (2018) ‘Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan

Sistem Informasi Di Universitas Xyz’, SCAN - Jurnal Teknologi Informasi
dan Komunikasi, 13(2). doi:10.33005/scan.v13i2.1153.

Ridwan, M. et al. (2021) Sistem Informasi Manajemen. Bandung: Widina Bhakti

Persada Bandung.

Rosalina (2017) PENGUJIAN KEPUASAN SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN

END-USER COMPUTING SATISFACTION STUDI KASUS : SISTEM
INFORMASI AKADEMIK UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA. Islam
Negri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Saputra, A., & Kurniadi, D. (2019) ‘Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi
E-Campus Di Iain Bukittinggi Menggunakan Metode Eucs.’, Voteteknika
(Vocational Teknik Elektronika Dan Informatika), 7(3), p. 58. Available at:
https://doi.org/10.24036/voteteknika.v7i3.105157.

Selular.id (2021) Grab Renggut Penghargaan Best Everyday App di Ajang Selular
Award 2021 Artikel ini telah tayang di Selular.id Grab Renggut Penghargaan
Best Everyday App di Ajang Selular Award 2021, Selular.id. Available at:
https://selular.id/2021/07/grab-renggut-penghargaan-best-everyday-app-di-
ajang-selular-award-2021/.

Setiadi, G. (2022) Profil Maxim Ojek Online Rusia Pendirinya Bukan Orang

86
 Sembarangan, Motor Plus. Available at: https://www.motorplus-
online.com/read/253169907/profil-maxim-ojek-online-rusia-pendirinya-
bukan-orang-sembarangan.

Shelyna, S.O. (2020) SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENILAIAN KINERJA

PEGAWAI DI PT INDORAMA SYNTHETICS Tbk. UNIVERSITAS
KOMPUTER INDONESIA.

Siegler, M.G. (2008) ‘Analyst: There’s a great future in iPhone Apps’, Venture Beat
[Preprint].

Suchánek, P., Vymětal, D. and Dolák, R. (2009) ‘The Systematization of

Disturbances Act upon E-commerce Systems’, MPRA Paper [Preprint],
(January). Available at: https://ideas.repec.org/p/pra/mprapa/20554.html.

Sugiyono (2010) ‘Memahami Penelitian Kualitatif’, Alfabeta [Preprint].

Sugiyono (2013) Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif,

dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono (2017) ‘Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (26th ed.)’,
Alfabeta [Preprint].

Suharsimi and Arikunto (2010) ‘Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik.

Rineka Cipta.’

Tampubolon, L.L. (2021) ‘Pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan

terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa maxim di kota batam’.

Tjiptabudi, F.M.H., Igon, S.S. and Bernardio, R. (2018) ‘Evaluation Of User

Satisfaction For Passer Border Information System: The State Of Indonesia
And Timor-Leste’, Journal of Information System, 14(1), pp. 9–14.

Tjiptono (2004) Manajemen Jasa (Edisi Kedua). Yogyakarta: Andi.

87
Tjiptono, F. (2008) Strategi Pemasaran. Edisi III. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Utami, T.L.W. (2021) ‘Technology adoption on online learning during Covid-19

pandemic: implementation of technology acceptance model (TAM)’,
Diponegoro International Journal of Business, 4(1), pp. 8–19.
doi:10.14710/dijb.4.1.2021.8-19.

Vasarhelyi, M. (2017) ‘STUDI MODEL EUCS ( END USER COMPUTING

SATISFACTION ) DAN TAM ( TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL )
TERHADAP PENERIMAAN PENGGUNAAN DAN KEPUASAN
PEMAKAI SISTEM INFORMASI BERBASIS KOMPUTER ( Study on the
TAM ( Technology Acceptance Model ) and EUCS ( End User Comp’, 1(1),
p. 4878.

W, D.N.K.R.G. and Dharmadiaksa, I.B. (2017) ‘Keahlian Pemakai Sebagai

Pemoderasi Pengaruh Perceived Usefullness dan Partisipasi Terhadap
Kepuasan Dalam Pengembangan Sistem Informasi’, E-Jurnal Akuntansi
Universitas Udayana, 18(2), pp. 1604–1634.

Wang, H.-Y. et al. (2013) ‘What Affects Mobile Application Use? The Roles of
Consumption Values.’, International Journal of Marketing Studies [Preprint].

Wijoyo, H. et al. (2021) Sistem Informasi Manajemen. Solok: CV INSAN

CENDIKIA MANDIRI.

Yamin, S. and Kurniawan, H. (2011) ‘Generasi Baru Mengolah data dengan Partial
Least quare Path Modeling’, Salemba Empat [Preprint].

Yim, M. (2019) A Study on Factor Analytical Methods and Procedures for PLS-SEM
( Partial Least Squares Structural Equation Modeling).

Yulianingsih, E. (2016) ‘Analisis Kepuasan Terhadap Penggunaan E-Learning

Menggunakan Technology Acceptance Model Dan End User Computing

88
Satisfaction’, Jurnal Ilmiah MATRIK, 8(1), pp. 27–42.

89
LAMPIRAN

90
C C C C C C A A A A F F F F E E E E E T T T T T T P P P P P P
O O O O O O C C C C O O O O O O O O O I I I I I I O O O O O O U U U U U
N N N N N N C C C C R R R R U U U U U M M M M M M U U U U U U S S S S S
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5
4 4 4 3 4 5 7 7 7 6 4 4 4 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 5 6 6 6 6
7 6 7 7 6 6 5 7 6 7 5 7 6 6 7 7 7 6 6 7 6 6 6 6 6 5 5 6 7 6 6 7 6 7 6 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
5 4 4 5 4 6 7 7 5 6 6 6 5 2 3 3 2 5 6 5 5 4 3 4 6 6 5 4 6 2 5 6 5 5 5 6
3 3 3 3 5 5 3 3 2 2 3 5 4 5 6 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 6 6 7 7 7 7 5 4 4 4 4
6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 3 5 7 5 6 7 4 5 6 6 5 6 3 6 6 4 6 6 5 6 6 6
4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4
6 6 6 6 6 6 5 5 6 6 6 6 5 4 4 4 5 5 7 6 6 6 6 6 6 4 4 6 6 5 5 6 5 5 4 6
2 2 3 2 3 3 5 5 4 5 1 1 1 1 1 1 1 2 1 6 7 7 7 6 5 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1
5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 6 6 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5
6 6 7 6 6 7 7 7 6 7 7 6 7 6 7 7 7 7 7 3 2 3 2 3 2 6 5 7 7 5 5 7 7 6 7 6
3 4 3 2 3 5 4 3 5 5 2 4 3 3 5 4 4 5 4 3 4 6 5 4 5 4 3 3 5 2 4 4 2 3 5 3
4 4 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 6 5 4 4 4 5 4 5 5 6 4 6 3 5 4 4 3 3 3 2
1 1 1 1 1 2 7 7 7 6 5 6 5 5 5 6 6 7 6 6 6 5 6 6 7 6 5 6 6 5 6 6 6 6 6 6
4 4 4 4 6 6 6 5 6 4 5 3 5 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 4 7 3 5 6 4 6 5 6 6 6 3 5
7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 7 6 6 7 2 3 3 2 1 6 7 6 6 7 7 6 6 6 6 7 7 7 7 6 6 7
3 4 3 5 5 5 4 4 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 3 4 3 5 5 5 4 5 5
4 6 6 5 5 7 4 4 5 6 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 5 4 6 6 4 5 6 6 5 5 6
2 3 3 3 7 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 2 4 3 2 4 6
4 4 4 4 4 7 5 5 6 5 7 6 6 6 7 7 5 6 7 7 7 5 5 5 7 6 6 6 5 6 5 7 6 5 6 5
5 5 6 3 3 7 3 3 5 5 4 4 3 7 5 5 5 5 7 5 7 7 7 7 5 5 3 5 5 4 4 7 4 4 5 6
3 3 3 2 2 3 6 5 6 6 5 5 5 6 5 5 6 6 7 3 3 3 2 3 2 6 6 6 6 6 6 7 6 6 6 6
5 6 6 6 6 6 5 5 6 5 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 5 6 4 6 5 6 6 6
6 4 5 5 4 5 5 4 5 6 4 5 5 5 5 6 5 6 7 2 2 2 3 3 3 6 4 5 6 5 5 5 4 5 5 5
5 6 4 5 5 6 6 6 7 6 5 7 6 7 6 7 7 6 6 5 5 6 6 6 7 6 5 7 6 5 7 6 7 5 5 6
6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 6 7 7 7 7 7 6 7 5 6 6 6 6 7 6 6 6 6 7
4 5 5 5 5 6 5 5 6 6 4 5 5 6 6 6 4 3 5 5 6 3 5 4 7 4 3 5 6 4 5 5 5 5 5 5
3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 3 3 5 4 3 4 5 4 3 4 4
91
6 6 6 6 5 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 7 4 5 7 7 6 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7
4 4 5 5 5 7 5 5 7 6 3 4 3 4 4 3 4 4 6 5 7 6 7 7 7 6 5 7 6 3 5 7 6 5 4 5
6 5 6 7 7 7 6 5 5 7 7 7 7 6 6 6 3 2 7 7 7 6 7 7 7 2 3 3 2 1 1 2 3 3 2 2
2 5 5 3 2 6 3 3 3 5 1 4 3 4 1 4 2 4 3 2 3 5 3 2 3 3 3 5 5 3 3 4 3 3 3 2
5 5 5 5 6 6 5 5 6 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 5 6 5 5 5 6 6 6 5 5
3 3 2 4 4 5 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 5 5 4 3 4 4 6 4 3 3 4 2 2 4 4 3 3 3
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
6 5 5 4 6 7 6 4 5 5 3 6 3 3 6 6 4 6 7 6 6 5 6 4 7 5 6 5 5 5 6 6 5 5 6 6
3 3 3 3 6 6 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 6 6 6 6 7 6 6 6 6 1 4 3 4 4 6 5 4 3 3
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
6 5 6 6 7 7 6 6 7 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 6 5 6 6 7 6 5 6 6 5 6 7 6 5 6 7
6 5 6 6 7 7 5 6 6 5 5 5 5 6 5 5 4 6 7 7 6 5 6 7 7 6 5 6 5 4 5 6 5 6 6 5
4 3 4 3 6 7 5 5 6 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 7 7 5 5 6 4 4 4 5 4 5 6 4 3 4 4
2 3 4 3 4 6 5 5 6 6 3 3 4 3 3 3 4 5 6 6 6 7 6 7 6 5 5 3 6 5 5 6 5 5 4 4
6 6 6 5 6 7 7 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 5 7 7 7 7 7 6 6 6 6 5 6 6 6 7 7 6 6
5 6 6 6 5 6 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5
7 6 6 4 6 6 6 6 6 7 4 5 4 5 5 5 4 4 6 6 6 7 7 6 6 6 5 5 7 3 6 6 5 5 5 3
6 6 6 7 7 7 6 6 6 7 6 7 6 7 6 7 7 7 6 7 6 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 7 7 6
6 4 4 7 4 7 4 5 5 6 4 6 5 7 7 7 6 6 6 6 7 6 5 7 6 5 5 6 6 5 5 7 5 6 5 6
7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 5 6 7 5 6 6 7 7 7 6 6 7 7 7 7 6 6 7 6 7 7 7 7 7 7
2 2 2 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 1 2 6 6 4 7 5 7 7 7 5 7 3 3 3 4 1 3 6 4 5 2 1
5 4 6 6 6 6 5 4 4 6 5 5 5 6 5 6 3 7 7 4 4 6 6 6 7 5 5 4 6 6 6 5 5 6 6 6
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 6 5 3 5 4 4 4 6 5 6 5 5 6 4 4 6 6 7 5 6 6 5 5 6 6 5 3 5 6 7 4 5 6 5 6
4 2 2 3 2 5 2 3 3 1 3 4 3 5 5 7 5 5 5 3 5 5 6 4 4 5 2 2 1 4 5 5 5 6 3 2
7 7 7 7 7 7 6 5 5 4 5 4 5 6 7 7 7 7 7 5 6 5 6 5 6 7 7 7 4 6 6 6 6 5 5 7
5 5 5 5 6 6 4 4 4 7 6 5 5 5 6 6 5 5 5 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 1 1 3 3 3 3 2
5 5 5 5 6 6 5 5 6 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 5 6 5 5 6 5 5 5 6 5 6 5 5
5 5 4 6 6 6 5 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 6 6 6 6 5 4 5 5 3 4 6 5 4 4 5
4 3 3 3 5 6 5 3 3 5 3 3 3 4 6 4 4 5 6 5 6 6 5 6 7 6 6 5 5 3 4 5 4 4 4 4
4 5 5 4 4 6 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5

92
3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4
6 7 6 6 6 7 6 6 6 6 2 2 1 2 6 7 6 5 5 6 6 7 6 7 6 6 6 5 6 7 6 7 6 6 7 6
7 6 5 6 7 6 6 5 7 6 1 6 2 4 6 6 6 7 5 7 5 6 7 7 5 6 7 6 6 6 5 5 6 7 6 7
7 6 6 7 4 5 5 6 7 6 2 3 2 3 7 7 5 6 6 7 6 6 7 6 7 6 7 6 6 6 7 6 6 6 6 6
7 6 7 6 7 6 5 6 7 6 2 3 4 4 6 6 7 5 5 4 3 3 3 3 4 6 5 6 6 5 6 6 6 5 7 6
6 7 7 5 7 6 5 7 6 4 3 3 3 2 7 6 7 5 7 7 6 5 7 6 7 6 7 6 4 6 5 5 5 7 6 6
7 6 7 6 5 6 5 6 7 5 2 2 3 4 7 6 7 5 6 7 6 7 6 5 7 6 4 7 5 7 6 6 7 5 6 5
6 7 5 6 7 6 5 7 6 6 3 2 3 4 6 7 5 7 6 7 6 7 5 6 7 6 7 6 6 5 7 6 7 5 6 6
7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 1 2 2 3 7 6 7 5 6 6 7 6 5 6 7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 5 6
5 7 6 6 7 6 6 7 5 6 2 3 1 3 7 5 6 7 6 7 6 5 7 6 6 5 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6
5 6 7 6 7 6 4 5 6 7 2 4 5 3 7 5 7 5 3 6 7 5 7 6 6 5 7 6 7 6 7 7 6 6 6 6
6 6 7 6 7 6 5 7 6 7 2 4 3 5 5 6 7 7 6 7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 5 5 5 7 5 6 6
4 3 3 3 3 2 4 5 7 6 2 3 4 3 7 6 7 7 6 7 6 7 6 7 7 6 7 5 6 7 5 4 4 4 4 4
7 6 7 6 6 6 6 7 6 7 2 1 1 2 6 7 5 7 6 7 6 7 5 5 7 6 6 7 7 5 6 6 7 6 5 7
7 6 7 6 7 6 6 7 7 6 1 2 1 3 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 6 7 5 6 7 6 6 7 6 7 5
7 5 7 6 6 7 5 6 6 6 2 4 1 3 7 6 7 6 6 7 6 7 6 7 6 6 7 7 6 4 6 6 7 6 7 5
6 7 6 7 6 7 7 6 5 6 2 4 3 2 7 6 5 6 7 7 6 6 6 6 6 6 7 6 6 6 6 6 7 6 6 7
6 7 5 6 7 6 6 7 5 6 3 2 1 2 7 6 7 6 7 6 7 7 7 6 7 6 7 6 6 6 7 7 6 7 6 6
6 4 6 7 6 7 6 6 7 7 3 4 3 3 6 7 6 5 7 7 6 7 5 6 7 5 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6
7 6 7 5 6 7 5 5 6 7 2 2 1 1 6 6 7 6 7 7 5 6 6 7 6 6 7 6 7 7 6 7 5 6 5 6
7 6 7 5 5 6 7 7 5 6 2 3 3 4 7 6 7 5 6 6 6 7 5 5 7 6 7 6 6 5 6 6 6 7 7 5
7 6 7 6 7 6 6 7 7 6 3 2 4 4 6 6 7 5 6 6 5 5 6 5 7 6 7 7 6 6 7 6 7 6 7 6
6 7 6 7 6 7 7 6 7 5 2 4 2 2 6 6 7 7 5 6 7 5 6 7 6 6 7 7 5 5 6 6 7 6 6 6
6 7 6 7 6 7 5 6 5 6 4 5 5 4 6 7 6 7 5 7 6 7 5 6 7 5 7 6 6 7 7 6 7 7 6 6
3 1 4 3 2 3 5 4 3 4 3 4 5 3 3 2 4 3 2 2 3 1 2 3 4 5 6 4 4 3 4 2 3 3 3 2
5 3 6 5 6 5 4 3 5 3 4 2 3 2 5 7 6 6 7 6 4 6 7 6 7 3 5 4 3 4 3 5 6 4 5 5
7 6 7 5 6 7 7 6 7 6 7 5 6 6 6 7 6 7 6 6 7 5 6 7 6 6 7 6 6 7 6 7 6 7 5 6
6 7 6 7 6 7 5 7 6 7 6 4 5 3 6 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 7 5 7 7 3 7 6 5 6 7
7 5 6 4 6 6 6 6 5 5 4 3 3 4 7 6 6 5 6 6 7 6 6 5 6 6 5 4 5 5 6 6 5 6 5 6
7 5 6 7 6 7 7 5 6 6 7 6 7 6 6 7 6 7 6 6 7 5 6 7 6 6 7 7 6 6 7 7 6 7 5 6
7 6 6 7 7 6 6 7 5 6 7 7 6 6 5 7 6 7 6 5 6 7 6 7 6 7 6 7 6 6 7 7 6 6 6 6

93
7 6 7 7 6 6 7 6 7 5 6 7 6 7 5 5 6 7 6 5 6 7 6 7 6 6 7 5 5 7 6 7 6 7 5 6
7 5 6 6 7 6 5 6 7 6 7 5 6 7 5 6 6 7 6 7 6 7 5 6 7 5 7 6 6 6 7 6 7 6 7 6
6 3 6 5 6 5 6 7 5 6 7 7 5 6 6 7 6 5 7 6 5 6 7 5 6 5 7 6 6 6 5 7 6 5 6 6
6 7 5 6 6 5 7 6 5 6 7 5 6 5 5 6 6 7 5 7 5 6 6 7 5 5 7 6 6 5 6 6 6 7 6 7
6 7 6 3 5 6 7 5 5 6 6 5 6 4 6 7 5 4 5 5 2 4 3 3 3 6 7 5 6 7 6 7 6 6 5 6
6 7 6 7 5 6 7 6 5 6 5 4 6 5 5 6 7 5 6 7 6 5 5 6 5 5 6 5 6 6 5 6 5 6 5 5
7 5 6 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 6 5 6 5 6 6 3 5 6 5 6 5 7 6 6 5 6 5 6 5 7 6
7 6 7 6 7 6 6 7 6 6 7 5 6 6 6 7 6 7 6 6 7 6 7 6 7 6 7 5 6 7 5 5 6 7 6 7
6 6 5 6 6 5 6 7 5 6 5 6 4 5 6 7 5 6 7 7 6 5 6 7 6 5 6 6 6 6 5 5 6 7 6 5
7 6 5 6 7 7 6 7 5 6 7 6 5 6 6 7 5 6 6 6 7 5 6 7 6 5 6 3 6 6 7 7 5 6 7 6
6 5 6 5 5 6 5 6 5 6 6 4 5 6 3 5 6 6 7 6 5 7 6 6 5 5 6 6 6 7 6 6 7 5 6 5
6 7 6 4 5 6 6 5 6 6 4 5 6 5 6 7 5 6 5 5 6 7 5 6 6 5 7 6 6 6 7 7 4 5 6 6
6 7 5 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 4 6 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6 6 7 5 6 6 7 6 7 5 6 7
7 5 6 5 6 5 6 5 6 4 5 6 4 5 6 7 6 4 6 6 7 2 6 5 6 6 7 5 4 5 7 7 6 6 5 6
5 7 6 6 7 5 4 5 6 6 3 5 5 6 6 7 5 6 6 5 6 7 5 6 4 5 6 7 6 6 6 6 7 6 6 3
5 6 7 5 6 7 6 7 5 6 5 6 5 5 6 5 7 6 7 3 5 6 6 5 6 5 7 6 6 7 7 6 7 6 5 6
6 5 7 6 7 5 6 7 5 6 6 7 4 6 6 7 5 6 7 6 5 7 6 5 7 5 6 7 6 6 7 5 4 6 7 6
5 6 7 6 7 6 6 6 7 5 6 7 6 7 7 6 7 4 6 7 5 6 7 5 7 5 6 5 5 6 7 6 7 5 6 7
6 4 6 7 6 5 4 5 6 6 5 6 7 5 5 7 6 5 7 5 7 2 6 7 7 5 7 6 6 6 7 6 5 6 7 6
7 5 6 5 7 6 5 6 7 6 5 6 7 6 5 6 7 6 6 6 5 6 6 7 5 5 6 5 6 7 7 6 5 6 7 6
7 4 6 5 7 6 7 5 6 4 5 6 7 6 5 6 7 5 6 6 5 7 6 7 5 5 7 6 4 5 6 6 6 5 6 7
7 6 5 7 6 5 6 7 7 6 7 5 6 7 5 6 7 5 6 6 7 5 6 6 7 5 6 7 6 7 5 5 6 7 5 6
7 6 5 7 6 5 5 7 6 5 6 4 5 6 7 6 7 4 6 5 6 7 5 6 7 5 6 7 5 6 3 5 6 7 6 6
3 5 6 6 5 7 6 7 5 6 4 5 6 5 6 7 4 5 6 6 4 5 7 6 3 5 7 5 6 5 6 6 5 6 6 7
7 5 4 6 5 5 6 7 7 6 5 6 7 6 6 7 6 3 6 6 6 5 6 5 6 5 6 7 6 6 4 4 6 6 7 5
7 4 6 6 7 6 5 6 7 6 4 6 7 6 6 7 6 5 6 7 5 6 4 5 6 6 7 5 6 6 7 6 7 5 6 5
5 6 4 6 5 6 6 5 6 7 6 5 6 7 6 5 7 6 6 6 5 3 5 6 7 5 6 6 7 7 7 6 7 5 6 6
7 6 5 7 6 6 7 5 6 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6 6 7 5 6 7 6 6 7 5 7 6 7 7 5 6 7 6
6 7 6 6 7 7 6 5 6 7 7 7 5 6 6 7 6 5 7 6 7 4 6 6 7 5 7 6 7 7 7 6 7 6 7 6
6 7 6 5 7 6 7 5 6 5 6 7 6 5 7 7 6 7 5 6 7 5 6 7 4 6 7 5 5 7 6 6 7 7 5 6
7 5 6 7 6 7 7 6 7 6 7 6 6 6 6 7 7 7 6 6 7 7 5 6 7 7 6 7 6 6 7 6 7 7 6 6

94
6 7 6 5 7 6 6 7 5 5 6 5 6 5 6 5 7 6 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 5 7 5 6 7 6 6 7
6 7 5 6 7 6 6 7 5 6 6 7 5 6 6 7 5 6 7 5 7 6 5 6 6 5 7 6 6 6 5 7 5 6 6 5
7 6 7 6 6 7 7 5 6 6 7 6 7 5 7 6 7 6 5 7 6 5 5 7 6 6 7 5 6 6 7 7 7 6 7 6
5 6 7 6 5 6 6 7 5 6 5 7 6 5 5 7 6 4 6 6 5 7 5 6 4 6 7 5 6 4 5 5 6 5 6 5
3 6 5 2 5 6 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6 6 5 5 5 1 5 6 7 5 7 7 6 5 5 5 6 5
7 6 7 5 6 5 5 6 7 6 5 6 7 6 7 5 6 7 6 5 6 4 5 6 4 5 7 6 6 6 7 5 6 7 7 7
7 6 6 7 5 6 7 6 7 6 7 5 6 6 7 6 7 5 6 7 6 7 7 5 6 5 7 7 6 5 6 7 6 5 7 5
6 3 6 5 4 5 6 7 5 6 7 6 7 6 6 7 5 6 7 5 6 4 5 6 5 5 6 7 6 6 7 6 4 5 7 6
5 6 5 7 6 6 6 7 5 6 4 6 6 6 5 6 7 5 6 6 7 5 6 7 5 6 7 5 6 7 5 6 7 6 7 5
7 6 6 5 6 5 7 5 6 7 5 6 5 5 7 6 6 5 6 5 6 7 5 6 5 6 7 5 7 7 6 6 6 6 6 5
4 3 4 2 3 3 4 3 2 2 2 3 1 1 3 4 4 2 5 2 3 2 3 1 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2
5 5 7 6 7 6 4 5 6 6 7 6 4 6 6 7 5 6 4 6 7 5 6 5 7 6 7 5 6 7 6 6 6 7 3 6
3 2 3 4 3 3 2 3 4 3 2 2 3 1 2 3 3 2 3 2 3 1 2 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 2 3 2
2 3 2 3 2 3 4 2 3 2 2 3 4 2 2 4 3 2 1 2 2 3 3 1 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3
3 4 5 4 3 4 7 6 6 7 4 3 4 5 3 5 4 4 5 3 4 5 4 3 4 3 4 3 5 4 3 5 4 3 4 5
4 2 3 4 3 2 4 2 4 3 4 3 6 3 3 4 2 5 3 2 4 3 4 2 3 2 4 3 3 2 3 4 3 2 3 4
6 5 6 6 5 6 5 6 4 5 6 6 5 6 6 5 6 4 5 6 5 6 4 6 5 5 5 4 5 5 6 6 5 5 6 5
6 5 7 5 5 6 6 5 7 6 4 3 4 3 2 3 3 3 2 6 5 5 7 6 6 6 7 6 6 6 5 5 6 4 6 5
6 5 6 6 5 6 6 5 6 5 4 3 4 5 6 5 6 5 6 6 5 6 5 6 6 6 4 6 5 6 6 7 6 5 5 6
6 6 7 5 6 6 6 7 6 6 4 3 4 3 6 7 6 6 5 7 6 5 6 7 6 6 7 6 6 7 6 6 5 6 6 7
5 6 6 7 6 6 3 3 2 3 4 3 2 5 6 5 4 5 6 6 6 5 6 6 7 7 6 6 7 6 6 6 5 6 5 6
6 5 5 6 6 7 5 6 5 6 4 4 3 4 6 5 6 6 7 6 7 6 6 5 6 6 5 6 6 6 5 6 5 6 6 5
5 6 6 6 5 6 6 7 6 6 4 3 4 3 6 5 6 7 6 6 5 6 5 6 6 6 5 6 6 7 6 6 5 6 5 6
6 5 6 5 6 5 6 5 6 6 3 3 5 3 6 5 6 6 5 5 6 7 5 6 5 6 5 5 6 6 7 6 6 5 6 6
6 6 5 6 5 6 5 6 5 6 3 2 3 4 6 5 6 6 7 6 5 5 6 5 6 6 5 6 6 6 6 5 6 6 5 6
7 6 6 5 6 6 6 6 7 5 4 3 3 4 6 5 5 6 6 7 6 6 7 6 6 7 6 6 5 6 7 6 6 6 6 7
5 6 5 7 5 6 6 5 6 5 4 3 4 4 6 5 6 5 6 7 6 7 6 7 5 6 5 5 5 6 5 6 5 6 6 6
6 7 6 5 6 6 5 6 5 6 3 4 3 5 6 6 7 6 7 7 6 6 5 6 5 6 5 6 6 6 6 6 6 5 6 6
6 5 5 6 5 6 6 5 5 6 3 5 4 3 6 5 6 5 6 6 5 7 6 6 5 6 7 6 6 7 6 6 6 5 6 5
7 6 6 5 6 6 7 6 7 6 5 3 3 4 6 6 5 6 5 7 6 5 6 7 6 6 6 5 6 6 5 6 6 6 6 7
6 6 7 5 6 7 6 6 7 5 3 3 4 3 6 5 6 6 5 7 6 6 7 6 6 6 5 6 5 7 6 7 6 6 6 6

95
6 6 7 6 6 5 6 5 6 6 3 2 3 4 7 6 6 5 7 7 6 5 6 6 7 6 5 5 6 6 5 6 7 5 6 6
6 7 5 6 7 6 6 7 5 5 3 2 4 3 7 6 6 7 6 6 5 6 7 6 5 6 5 6 5 5 5 6 6 6 5 6
5 6 6 7 6 6 6 5 6 6 4 3 3 3 6 5 5 6 6 7 6 7 7 6 5 6 5 6 6 7 6 6 6 7 5 6
6 5 4 6 5 7 6 5 6 6 3 4 3 3 7 6 6 5 7 6 5 5 6 7 6 6 5 6 6 6 7 7 6 5 6 6
5 6 5 6 6 5 7 6 5 6 5 3 3 3 7 6 5 4 6 6 5 6 5 6 5 7 6 6 6 6 6 6 5 6 6 5
7 6 7 6 6 5 6 5 6 6 3 4 3 3 6 6 7 6 6 7 5 4 6 5 6 6 5 7 6 6 7 7 6 6 6 6
5 6 5 6 5 6 7 6 6 7 5 3 3 4 6 4 5 6 6 6 4 6 5 5 6 6 7 6 7 7 6 7 5 6 5 6
7 6 7 6 6 7 6 7 6 5 3 3 4 3 5 4 6 7 6 6 4 6 7 6 6 6 5 6 5 7 6 7 6 6 6 6
6 5 6 7 6 7 6 5 6 7 4 3 3 4 6 5 4 6 6 6 6 7 6 6 5 6 4 5 7 6 7 6 5 6 7 6
6 5 6 7 6 5 6 6 7 6 3 4 3 3 7 6 6 4 5 7 6 4 6 5 6 6 7 6 6 4 6 7 6 5 6 5
7 5 6 7 6 5 6 5 6 6 4 3 3 3 6 7 6 4 6 7 6 6 7 6 7 6 5 6 6 5 6 6 7 6 6 6
6 7 5 6 6 7 7 6 6 5 5 3 3 3 7 6 5 4 6 7 6 7 6 7 6 7 6 6 5 6 6 6 5 6 5 7
7 6 6 5 6 5 7 6 6 7 4 5 3 3 7 6 4 5 6 7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 6 6 5 7 5 6 7
6 7 4 6 6 7 6 6 7 6 5 3 4 3 7 6 5 6 5 7 6 6 5 6 6 7 6 6 6 6 7 5 6 7 6 6
5 6 4 6 5 6 7 6 6 7 3 5 3 3 7 6 5 6 7 7 6 5 5 6 7 6 5 6 7 6 7 6 6 6 5 6
6 5 5 6 7 7 6 4 6 5 3 5 3 4 6 7 4 6 7 7 6 6 7 6 7 6 7 6 5 6 7 6 7 5 6 6
6 6 7 6 6 7 4 6 7 6 5 3 3 3 7 6 7 6 7 7 6 4 6 6 5 7 6 5 6 6 7 6 6 7 5 6
6 4 6 5 6 6 6 5 5 6 5 3 2 4 6 5 6 6 5 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2
6 7 6 5 6 6 3 3 3 2 4 3 5 3 6 7 6 6 4 7 6 6 5 6 7 7 6 7 5 7 6 6 5 6 6 5
6 7 6 5 4 6 7 6 5 6 5 3 3 4 3 3 2 2 1 7 6 5 6 6 7 6 7 6 6 5 6 3 2 3 4 4
5 5 6 5 6 5 5 4 6 6 5 3 3 3 6 5 6 5 6 7 6 5 6 5 6 7 6 6 6 6 7 6 5 6 5 6
6 5 6 5 6 5 5 6 5 6 5 3 3 4 5 6 5 5 6 6 5 6 6 5 5 6 6 5 6 7 6 6 5 6 5 6
6 7 5 6 4 6 7 4 6 6 5 3 4 3 7 6 5 6 5 7 5 5 7 5 6 6 5 5 6 5 6 6 5 6 5 6
5 6 5 5 6 7 5 4 6 5 5 3 3 4 7 6 5 5 6 6 5 6 7 6 5 7 6 5 5 5 6 4 6 5 6 6
5 6 5 6 5 6 6 5 4 5 3 4 5 3 7 6 5 6 6 7 5 5 6 5 6 6 5 6 5 6 5 5 5 6 5 6
3 3 2 2 3 3 6 7 6 6 4 3 5 3 6 7 6 6 7 3 3 2 2 2 2 6 7 6 6 7 6 3 3 4 3 3
5 6 5 6 5 7 6 5 7 6 3 4 3 5 6 5 6 5 6 7 6 5 6 7 6 6 7 6 6 6 5 6 5 6 6 6
7 6 5 6 5 6 6 7 6 5 2 3 2 3 7 7 6 5 6 7 6 5 6 7 5 7 6 6 5 6 5 3 2 5 4 4
6 7 6 5 6 5 7 5 6 5 4 3 4 3 7 6 6 7 6 7 5 6 5 6 5 6 7 6 5 5 6 6 5 7 6 6
5 6 7 6 5 6 6 5 6 5 3 4 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 1 7 6 5 5 7 5 2 3 3 3 3
7 6 5 6 5 6 5 6 5 6 4 3 3 4 7 6 5 6 5 7 6 7 6 5 5 7 6 6 6 5 6 7 5 6 5 6

96
6 6 5 6 5 6 6 5 6 6 4 3 4 3 7 6 6 7 5 7 6 5 6 5 6 7 6 6 6 6 5 5 6 6 5 6
6 5 6 5 6 7 5 6 5 6 4 3 4 3 7 6 7 6 5 4 6 5 6 7 6 6 7 6 6 6 7 6 5 6 7 6
5 6 6 5 6 6 6 5 6 5 4 3 4 3 7 6 6 7 6 7 5 6 5 5 6 7 6 5 5 7 5 5 6 5 6 5
6 5 6 6 7 6 7 6 5 7 4 3 4 3 7 6 7 6 7 7 6 5 6 6 7 7 6 6 7 7 6 5 6 6 6 6
2 2 3 1 2 3 6 6 7 7 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 6 7 7 4 7 7 6 5 6 6 6
6 7 5 6 7 6 5 6 6 5 5 6 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6 5 6 5 5 7 6 6 5 6 7 7
5 7 6 5 6 5 6 4 5 5 3 4 5 4 6 7 5 6 5 5 6 5 4 5 5 6 7 5 5 5 5 6 5 6 7 6
6 7 6 7 5 6 7 6 5 6 5 4 6 5 5 6 7 5 6 7 6 5 5 6 5 5 6 5 6 6 5 6 5 6 5 5
7 5 6 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 6 5 6 5 6 6 3 5 6 5 6 5 7 6 6 5 6 5 6 5 7 6
7 6 7 6 7 6 6 7 6 6 7 5 6 6 6 7 6 7 6 6 7 6 7 6 7 6 7 5 6 7 5 5 6 7 6 7
6 6 5 6 6 5 6 7 5 6 5 6 4 5 6 7 5 6 7 7 6 5 6 7 6 5 6 6 6 6 5 5 6 7 6 5
7 6 5 6 7 7 6 7 5 6 7 6 5 6 6 7 5 6 6 6 7 5 6 7 6 5 6 3 6 6 7 7 5 6 7 6
6 5 6 5 5 6 5 6 5 6 6 4 5 6 3 5 6 6 7 6 5 7 6 6 5 5 6 6 6 7 6 6 7 5 6 5
6 7 6 4 5 6 6 5 6 6 4 5 6 5 6 7 5 6 5 5 6 7 5 6 6 5 7 6 6 6 7 7 4 5 6 6
6 7 5 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 4 6 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6 6 7 5 6 6 7 6 7 5 6 7
7 5 6 5 6 5 6 5 6 4 5 6 4 5 6 7 6 4 6 6 7 2 6 5 6 6 7 5 4 5 7 7 6 6 5 6
5 7 6 6 7 5 4 5 6 6 3 5 5 6 6 7 5 6 6 5 6 7 5 6 4 5 6 7 6 6 6 6 7 6 6 3
5 6 7 5 6 7 6 7 5 6 5 6 5 5 6 5 7 6 7 3 5 6 6 5 6 5 7 6 6 7 7 6 7 6 5 6
6 5 7 6 7 5 6 7 5 6 6 7 4 6 6 7 5 6 7 6 5 7 6 5 7 5 6 7 6 6 7 5 4 6 7 6
5 6 7 6 7 6 6 6 7 5 6 7 6 7 7 6 7 4 6 7 5 6 7 5 7 5 6 5 5 6 7 6 7 5 6 7
6 4 6 7 6 5 4 5 6 6 5 6 7 5 5 7 6 5 7 5 7 2 6 7 7 5 7 6 6 6 7 6 5 6 7 6
7 5 6 5 7 6 5 6 7 6 5 6 7 6 5 6 7 6 6 6 5 6 6 7 5 5 6 5 6 7 7 6 5 6 7 6
7 4 6 5 7 6 7 5 6 4 5 6 7 6 5 6 7 5 6 6 5 7 6 7 5 5 7 6 4 5 6 6 6 5 6 7
7 6 5 7 6 5 6 7 7 6 7 5 6 7 5 6 7 5 6 6 7 5 6 6 7 5 6 7 6 7 5 5 6 7 5 6
7 6 5 7 6 5 5 7 6 5 6 4 5 6 7 6 7 4 6 5 6 7 5 6 7 5 6 7 5 6 3 5 6 7 6 6
3 5 6 6 5 7 6 7 5 6 4 5 6 5 6 7 4 5 6 6 4 5 7 6 3 5 7 5 6 5 6 6 5 6 6 7
7 5 4 6 5 5 6 7 7 6 5 6 7 6 6 7 6 3 6 6 6 5 6 5 6 5 6 7 6 6 4 4 6 6 7 5
7 4 6 6 7 6 5 6 7 6 4 6 7 6 6 7 6 5 6 7 5 6 4 5 6 6 7 5 6 6 7 6 7 5 6 5
5 6 4 6 5 6 6 5 6 7 6 5 6 7 6 5 7 6 6 6 5 3 5 6 7 5 6 6 7 7 7 6 7 5 6 6
7 6 5 7 6 6 7 5 6 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6 6 7 5 6 7 6 6 7 5 7 6 7 7 5 6 7 6
6 7 6 6 7 7 6 5 6 7 7 7 5 6 6 7 6 5 7 6 7 4 6 6 7 5 7 6 7 7 7 6 7 6 7 6

97
6 7 6 5 7 6 7 5 6 5 6 7 6 5 7 7 6 7 5 6 7 5 6 7 4 6 7 5 5 7 6 6 7 7 5 6
7 5 6 7 6 7 7 6 7 6 7 6 6 6 6 7 7 7 6 6 7 7 5 6 7 7 6 7 6 6 7 6 7 7 6 6
6 7 6 5 7 6 6 7 5 5 6 5 6 5 6 5 7 6 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 5 7 5 6 7 6 6 7
6 7 5 6 7 6 6 7 5 6 6 7 5 6 6 7 5 6 7 5 7 6 5 6 6 5 7 6 6 6 5 7 5 6 6 5
7 6 7 6 6 7 7 5 6 6 7 6 7 5 7 6 7 6 5 7 6 5 5 7 6 6 7 5 6 6 7 7 7 6 7 6
5 6 7 6 5 6 6 7 5 6 5 7 6 5 5 7 6 4 6 6 5 7 5 6 4 6 7 5 6 4 5 5 6 5 6 5
3 6 5 2 5 6 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6 6 5 5 5 1 5 6 7 5 7 7 6 5 5 5 6 5
7 6 7 5 6 5 5 6 7 6 5 6 7 6 7 5 6 7 6 5 6 4 5 6 4 5 7 6 6 6 7 5 6 7 7 7
7 6 6 7 5 6 7 6 7 6 7 5 6 6 7 6 7 5 6 7 6 7 7 5 6 5 7 7 6 5 6 7 6 5 7 5
6 3 6 5 4 5 6 7 5 6 7 6 7 6 6 7 5 6 7 5 6 4 5 6 5 5 6 7 6 6 7 6 4 5 7 6
5 6 5 7 6 6 6 7 5 6 4 6 6 6 5 6 7 5 6 6 7 5 6 7 5 6 7 5 6 7 5 6 7 6 7 5
7 6 6 5 6 5 7 5 6 7 5 6 5 5 7 6 6 5 6 5 6 7 5 6 5 6 7 5 7 7 6 6 6 6 6 5
4 3 4 2 3 3 4 3 2 2 2 3 1 1 3 4 4 2 5 2 3 2 3 1 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2
5 5 7 6 7 6 4 5 6 6 7 6 4 6 6 7 5 6 4 6 7 5 6 5 7 6 7 5 6 7 6 6 6 7 3 6
3 2 3 4 3 3 2 3 4 3 2 2 3 1 2 3 3 2 3 2 3 1 2 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 2 3 2
2 3 2 3 2 3 4 2 3 2 2 3 4 2 2 4 3 2 1 2 2 3 3 1 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3
3 4 5 4 3 4 7 6 6 7 4 3 4 5 3 5 4 4 5 3 4 5 4 3 4 3 4 3 5 4 3 5 4 3 4 5
4 2 3 4 3 2 4 2 4 3 4 3 6 3 3 4 2 5 3 2 4 3 4 2 3 2 4 3 3 2 3 4 3 2 3 4
6 5 6 6 5 6 5 6 4 5 6 6 5 6 6 5 6 4 5 6 5 6 4 6 5 5 5 4 5 5 6 6 5 5 6 5
6 5 7 5 5 6 6 5 7 6 4 3 4 3 2 3 3 3 2 6 5 5 7 6 6 6 7 6 6 6 5 5 6 4 6 5
6 5 6 6 5 6 6 5 6 5 4 3 4 5 6 5 6 5 6 6 5 6 5 6 6 6 4 6 5 6 6 7 6 5 5 6
6 6 7 5 6 6 6 7 6 6 4 3 4 3 6 7 6 6 5 7 6 5 6 7 6 6 7 6 6 7 6 6 5 6 6 7
5 6 6 7 6 6 3 3 2 3 4 3 2 5 6 5 4 5 6 6 6 5 6 6 7 7 6 6 7 6 6 6 5 6 5 6
6 5 5 6 6 7 5 6 5 6 4 4 3 4 6 5 6 6 7 6 7 6 6 5 6 6 5 6 6 6 5 6 5 6 6 5
5 6 6 6 5 6 6 7 6 6 4 3 4 3 6 5 6 7 6 6 5 6 5 6 6 6 5 6 6 7 6 6 5 6 5 6
6 5 6 5 6 5 6 5 6 6 3 3 5 3 6 5 6 6 5 5 6 7 5 6 5 6 5 5 6 6 7 6 6 5 6 6
6 6 5 6 5 6 5 6 5 6 3 2 3 4 6 5 6 6 7 6 5 5 6 5 6 6 5 6 6 6 6 5 6 6 5 6
7 6 6 5 6 6 6 6 7 5 4 3 3 4 6 5 5 6 6 7 6 6 7 6 6 7 6 6 5 6 7 6 6 6 6 7
5 6 5 7 5 6 6 5 6 5 4 3 4 4 6 5 6 5 6 7 6 7 6 7 5 6 5 5 5 6 5 6 5 6 6 6
6 7 6 5 6 6 5 6 5 6 3 4 3 5 6 6 7 6 7 7 6 6 5 6 5 6 5 6 6 6 6 6 6 5 6 6
6 5 5 6 5 6 6 5 5 6 3 5 4 3 6 5 6 5 6 6 5 7 6 6 5 6 7 6 6 7 6 6 6 5 6 5

98
7 6 6 5 6 6 7 6 7 6 5 3 3 4 6 6 5 6 5 7 6 5 6 7 6 6 6 5 6 6 5 6 6 6 6 7
6 6 7 5 6 7 6 6 7 5 3 3 4 3 6 5 6 6 5 7 6 6 7 6 6 6 5 6 5 7 6 7 6 6 6 6
6 6 7 6 6 5 6 5 6 6 3 2 3 4 7 6 6 5 7 7 6 5 6 6 7 6 5 5 6 6 5 6 7 5 6 6
6 7 5 6 7 6 6 7 5 5 3 2 4 3 7 6 6 7 6 6 5 6 7 6 5 6 5 6 5 5 5 6 6 6 5 6
5 6 6 7 6 6 6 5 6 6 4 3 3 3 6 5 5 6 6 7 6 7 7 6 5 6 5 6 6 7 6 6 6 7 5 6
6 5 4 6 5 7 6 5 6 6 3 4 3 3 7 6 6 5 7 6 5 5 6 7 6 6 5 6 6 6 7 7 6 5 6 6
5 6 5 6 6 5 7 6 5 6 5 3 3 3 7 6 5 4 6 6 5 6 5 6 5 7 6 6 6 6 6 6 5 6 6 5
7 6 7 6 6 5 6 5 6 6 3 4 3 3 6 6 7 6 6 7 5 4 6 5 6 6 5 7 6 6 7 7 6 6 6 6
5 6 5 6 5 6 7 6 6 7 5 3 3 4 6 4 5 6 6 6 4 6 5 5 6 6 7 6 7 7 6 7 5 6 5 6
7 6 7 6 6 7 6 7 6 5 3 3 4 3 5 4 6 7 6 6 4 6 7 6 6 6 5 6 5 7 6 7 6 6 6 6
6 5 6 7 6 7 6 5 6 7 4 3 3 4 6 5 4 6 6 6 6 7 6 6 5 6 4 5 7 6 7 6 5 6 7 6
6 5 6 7 6 5 6 6 7 6 3 4 3 3 7 6 6 4 5 7 6 4 6 5 6 6 7 6 6 4 6 7 6 5 6 5
7 5 6 7 6 5 6 5 6 6 4 3 3 3 6 7 6 4 6 7 6 6 7 6 7 6 5 6 6 5 6 6 7 6 6 6
6 7 5 6 6 7 7 6 6 5 5 3 3 3 7 6 5 4 6 7 6 7 6 7 6 7 6 6 5 6 6 6 5 6 5 7
7 6 6 5 6 5 7 6 6 7 4 5 3 3 7 6 4 5 6 7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 6 6 5 7 5 6 7
6 7 4 6 6 7 6 6 7 6 5 3 4 3 7 6 5 6 5 7 6 6 5 6 6 7 6 6 6 6 7 5 6 7 6 6
5 6 4 6 5 6 7 6 6 7 3 5 3 3 7 6 5 6 7 7 6 5 5 6 7 6 5 6 7 6 7 6 6 6 5 6
6 5 5 6 7 7 6 4 6 5 3 5 3 4 6 7 4 6 7 7 6 6 7 6 7 6 7 6 5 6 7 6 7 5 6 6
6 6 7 6 6 7 4 6 7 6 5 3 3 3 7 6 7 6 7 7 6 4 6 6 5 7 6 5 6 6 7 6 6 7 5 6
6 4 6 5 6 6 6 5 5 6 5 3 2 4 6 5 6 6 5 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2
6 7 6 5 6 6 3 3 3 2 4 3 5 3 6 7 6 6 4 7 6 6 5 6 7 7 6 7 5 7 6 6 5 6 6 5
6 7 6 5 4 6 7 6 5 6 5 3 3 4 3 3 2 2 1 7 6 5 6 6 7 6 7 6 6 5 6 3 2 3 4 4
5 5 6 5 6 5 5 4 6 6 5 3 3 3 6 5 6 5 6 7 6 5 6 5 6 7 6 6 6 6 7 6 5 6 5 6
6 5 6 5 6 5 5 6 5 6 5 3 3 4 5 6 5 5 6 6 5 6 6 5 5 6 6 5 6 7 6 6 5 6 5 6
6 7 5 6 4 6 7 4 6 6 5 3 4 3 7 6 5 6 5 7 5 5 7 5 6 6 5 5 6 5 6 6 5 6 5 6
5 6 5 5 6 7 5 4 6 5 5 3 3 4 7 6 5 5 6 6 5 6 7 6 5 7 6 5 5 5 6 4 6 5 6 6
5 6 5 6 5 6 6 5 4 5 3 4 5 3 7 6 5 6 6 7 5 5 6 5 6 6 5 6 5 6 5 5 5 6 5 6
3 3 2 2 3 3 6 7 6 6 4 3 5 3 6 7 6 6 7 3 3 2 2 2 2 6 7 6 6 7 6 3 3 4 3 3
5 6 5 6 5 7 6 5 7 6 3 4 3 5 6 5 6 5 6 7 6 5 6 7 6 6 7 6 6 6 5 6 5 6 6 6
7 6 5 6 5 6 6 7 6 5 2 3 2 3 7 7 6 5 6 7 6 5 6 7 5 7 6 6 5 6 5 3 2 5 4 4
6 7 6 5 6 5 7 5 6 5 4 3 4 3 7 6 6 7 6 7 5 6 5 6 5 6 7 6 5 5 6 6 5 7 6 6

99
5 6 7 6 5 6 6 5 6 5 3 4 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 1 7 6 5 5 7 5 2 3 3 3 3
7 6 5 6 5 6 5 6 5 6 4 3 3 4 7 6 5 6 5 7 6 7 6 5 5 7 6 6 6 5 6 7 5 6 5 6
6 6 5 6 5 6 6 5 6 6 4 3 4 3 7 6 6 7 5 7 6 5 6 5 6 7 6 6 6 6 5 5 6 6 5 6
6 5 6 5 6 7 5 6 5 6 4 3 4 3 7 6 7 6 5 4 6 5 6 7 6 6 7 6 6 6 7 6 5 6 7 6
5 6 6 5 6 6 6 5 6 5 4 3 4 3 7 6 6 7 6 7 5 6 5 5 6 7 6 5 5 7 5 5 6 5 6 5
6 5 6 6 7 6 7 6 5 7 4 3 4 3 7 6 7 6 7 7 6 5 6 6 7 7 6 6 7 7 6 5 6 6 6 6
2 2 3 1 2 3 6 6 7 7 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 6 7 7 4 7 7 6 5 6 6 6
6 7 5 6 7 6 5 6 6 5 5 6 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6 5 6 5 5 7 6 6 5 6 7 7
5 7 6 5 6 5 6 4 5 5 3 4 5 4 6 7 5 6 5 5 6 5 4 5 5 6 7 5 5 5 5 6 5 6 7 6
4 4 4 3 4 5 7 7 7 6 4 4 4 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 5 6 6 6 6
7 6 7 7 6 6 5 7 6 7 5 7 6 6 7 7 7 6 6 7 6 6 6 6 6 5 5 6 7 6 6 7 6 7 6 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
5 4 4 5 4 6 7 7 5 6 6 6 5 2 3 3 2 5 6 5 5 4 3 4 6 6 5 4 6 2 5 6 5 5 5 6
3 3 3 3 5 5 3 3 2 2 3 5 4 5 6 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 6 6 7 7 7 7 5 4 4 4 4
6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 3 5 7 5 6 7 4 5 6 6 5 6 3 6 6 4 6 6 5 6 6 6
4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4
6 6 6 6 6 6 5 5 6 6 6 6 5 4 4 4 5 5 7 6 6 6 6 6 6 4 4 6 6 5 5 6 5 5 4 6
2 2 3 2 3 3 5 5 4 5 1 1 1 1 1 1 1 2 1 6 7 7 7 6 5 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1
5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 6 6 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5
6 6 7 6 6 7 7 7 6 7 7 6 7 6 7 7 7 7 7 3 2 3 2 3 2 6 5 7 7 5 5 7 7 6 7 6
3 4 3 2 3 5 4 3 5 5 2 4 3 3 5 4 4 5 4 3 4 6 5 4 5 4 3 3 5 2 4 4 2 3 5 3
4 4 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 6 5 4 4 4 5 4 5 5 6 4 6 3 5 4 4 3 3 3 2
1 1 1 1 1 2 7 7 7 6 5 6 5 5 5 6 6 7 6 6 6 5 6 6 7 6 5 6 6 5 6 6 6 6 6 6
4 4 4 4 6 6 6 5 6 4 5 3 5 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 4 7 3 5 6 4 6 5 6 6 6 3 5
7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 7 6 6 7 2 3 3 2 1 6 7 6 6 7 7 6 6 6 6 7 7 7 7 6 6 7
3 4 3 5 5 5 4 4 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 3 4 3 5 5 5 4 5 5
4 6 6 5 5 7 4 4 5 6 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 5 4 6 6 4 5 6 6 5 5 6
2 3 3 3 7 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 2 4 3 2 4 6
4 4 4 4 4 7 5 5 6 5 7 6 6 6 7 7 5 6 7 7 7 5 5 5 7 6 6 6 5 6 5 7 6 5 6 5
5 5 6 3 3 7 3 3 5 5 4 4 3 7 5 5 5 5 7 5 7 7 7 7 5 5 3 5 5 4 4 7 4 4 5 6
3 3 3 2 2 3 6 5 6 6 5 5 5 6 5 5 6 6 7 3 3 3 2 3 2 6 6 6 6 6 6 7 6 6 6 6

100
5 6 6 6 6 6 5 5 6 5 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 5 6 4 6 5 6 6 6
6 4 5 5 4 5 5 4 5 6 4 5 5 5 5 6 5 6 7 2 2 2 3 3 3 6 4 5 6 5 5 5 4 5 5 5
5 6 4 5 5 6 6 6 7 6 5 7 6 7 6 7 7 6 6 5 5 6 6 6 7 6 5 7 6 5 7 6 7 5 5 6
6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 6 7 7 7 7 7 6 7 5 6 6 6 6 7 6 6 6 6 7
4 5 5 5 5 6 5 5 6 6 4 5 5 6 6 6 4 3 5 5 6 3 5 4 7 4 3 5 6 4 5 5 5 5 5 5
3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 3 3 5 4 3 4 5 4 3 4 4
6 6 6 6 5 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 7 4 5 7 7 6 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7
4 4 5 5 5 7 5 5 7 6 3 4 3 4 4 3 4 4 6 5 7 6 7 7 7 6 5 7 6 3 5 7 6 5 4 5
6 5 6 7 7 7 6 5 5 7 7 7 7 6 6 6 3 2 7 7 7 6 7 7 7 2 3 3 2 1 1 2 3 3 2 2
2 5 5 3 2 6 3 3 3 5 1 4 3 4 1 4 2 4 3 2 3 5 3 2 3 3 3 5 5 3 3 4 3 3 3 2
5 5 5 5 6 6 5 5 6 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 5 6 5 5 5 6 6 6 5 5
3 3 2 4 4 5 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 5 5 4 3 4 4 6 4 3 3 4 2 2 4 4 3 3 3
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
6 5 5 4 6 7 6 4 5 5 3 6 3 3 6 6 4 6 7 6 6 5 6 4 7 5 6 5 5 5 6 6 5 5 6 6
3 3 3 3 6 6 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 6 6 6 6 7 6 6 6 6 1 4 3 4 4 6 5 4 3 3
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
6 5 6 6 7 7 6 6 7 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 6 5 6 6 7 6 5 6 6 5 6 7 6 5 6 7
6 5 6 6 7 7 5 6 6 5 5 5 5 6 5 5 4 6 7 7 6 5 6 7 7 6 5 6 5 4 5 6 5 6 6 5
4 3 4 3 6 7 5 5 6 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 7 7 5 5 6 4 4 4 5 4 5 6 4 3 4 4
2 3 4 3 4 6 5 5 6 6 3 3 4 3 3 3 4 5 6 6 6 7 6 7 6 5 5 3 6 5 5 6 5 5 4 4
6 6 6 5 6 7 7 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 5 7 7 7 7 7 6 6 6 6 5 6 6 6 7 7 6 6
5 6 6 6 5 6 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5
7 6 6 4 6 6 6 6 6 7 4 5 4 5 5 5 4 4 6 6 6 7 7 6 6 6 5 5 7 3 6 6 5 5 5 3
6 6 6 7 7 7 6 6 6 7 6 7 6 7 6 7 7 7 6 7 6 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 7 7 6
6 4 4 7 4 7 4 5 5 6 4 6 5 7 7 7 6 6 6 6 7 6 5 7 6 5 5 6 6 5 5 7 5 6 5 6
7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 5 6 7 5 6 6 7 7 7 6 6 7 7 7 7 6 6 7 6 7 7 7 7 7 7
2 2 2 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 1 2 6 6 4 7 5 7 7 7 5 7 3 3 3 4 1 3 6 4 5 2 1
5 4 6 6 6 6 5 4 4 6 5 5 5 6 5 6 3 7 7 4 4 6 6 6 7 5 5 4 6 6 6 5 5 6 6 6
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 6 5 3 5 4 4 4 6 5 6 5 5 6 4 4 6 6 7 5 6 6 5 5 6 6 5 3 5 6 7 4 5 6 5 6
4 2 2 3 2 5 2 3 3 1 3 4 3 5 5 7 5 5 5 3 5 5 6 4 4 5 2 2 1 4 5 5 5 6 3 2

101
7 7 7 7 7 7 6 5 5 4 5 4 5 6 7 7 7 7 7 5 6 5 6 5 6 7 7 7 4 6 6 6 6 5 5 7
5 5 5 5 6 6 4 4 4 7 6 5 5 5 6 6 5 5 5 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 1 1 3 3 3 3 2
5 5 5 5 6 6 5 5 6 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 5 6 5 5 6 5 5 5 6 5 6 5 5
5 5 4 6 6 6 5 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 6 6 6 6 5 4 5 5 3 4 6 5 4 4 5
4 3 3 3 5 6 5 3 3 5 3 3 3 4 6 4 4 5 6 5 6 6 5 6 7 6 6 5 5 3 4 5 4 4 4 4
4 5 5 4 4 6 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5
3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4
6 7 6 6 6 7 6 6 6 6 2 2 1 2 6 7 6 5 5 6 6 7 6 7 6 6 6 5 6 7 6 7 6 6 7 6
7 6 5 6 7 6 6 5 7 6 1 6 2 4 6 6 6 7 5 7 5 6 7 7 5 6 7 6 6 6 5 5 6 7 6 7
7 6 6 7 4 5 5 6 7 6 2 3 2 3 7 7 5 6 6 7 6 6 7 6 7 6 7 6 6 6 7 6 6 6 6 6
7 6 7 6 7 6 5 6 7 6 2 3 4 4 6 6 7 5 5 4 3 3 3 3 4 6 5 6 6 5 6 6 6 5 7 6
6 7 7 5 7 6 5 7 6 4 3 3 3 2 7 6 7 5 7 7 6 5 7 6 7 6 7 6 4 6 5 5 5 7 6 6
7 6 7 6 5 6 5 6 7 5 2 2 3 4 7 6 7 5 6 7 6 7 6 5 7 6 4 7 5 7 6 6 7 5 6 5
6 7 5 6 7 6 5 7 6 6 3 2 3 4 6 7 5 7 6 7 6 7 5 6 7 6 7 6 6 5 7 6 7 5 6 6
7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 1 2 2 3 7 6 7 5 6 6 7 6 5 6 7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 5 6
5 7 6 6 7 6 6 7 5 6 2 3 1 3 7 5 6 7 6 7 6 5 7 6 6 5 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6
5 6 7 6 7 6 4 5 6 7 2 4 5 3 7 5 7 5 3 6 7 5 7 6 6 5 7 6 7 6 7 7 6 6 6 6
6 6 7 6 7 6 5 7 6 7 2 4 3 5 5 6 7 7 6 7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 5 5 5 7 5 6 6
4 3 3 3 3 2 4 5 7 6 2 3 4 3 7 6 7 7 6 7 6 7 6 7 7 6 7 5 6 7 5 4 4 4 4 4
7 6 7 6 6 6 6 7 6 7 2 1 1 2 6 7 5 7 6 7 6 7 5 5 7 6 6 7 7 5 6 6 7 6 5 7
7 6 7 6 7 6 6 7 7 6 1 2 1 3 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 6 7 5 6 7 6 6 7 6 7 5
7 5 7 6 6 7 5 6 6 6 2 4 1 3 7 6 7 6 6 7 6 7 6 7 6 6 7 7 6 4 6 6 7 6 7 5
6 7 6 7 6 7 7 6 5 6 2 4 3 2 7 6 5 6 7 7 6 6 6 6 6 6 7 6 6 6 6 6 7 6 6 7
6 7 5 6 7 6 6 7 5 6 3 2 1 2 7 6 7 6 7 6 7 7 7 6 7 6 7 6 6 6 7 7 6 7 6 6
6 4 6 7 6 7 6 6 7 7 3 4 3 3 6 7 6 5 7 7 6 7 5 6 7 5 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6
7 6 7 5 6 7 5 5 6 7 2 2 1 1 6 6 7 6 7 7 5 6 6 7 6 6 7 6 7 7 6 7 5 6 5 6
7 6 7 5 5 6 7 7 5 6 2 3 3 4 7 6 7 5 6 6 6 7 5 5 7 6 7 6 6 5 6 6 6 7 7 5
7 6 7 6 7 6 6 7 7 6 3 2 4 4 6 6 7 5 6 6 5 5 6 5 7 6 7 7 6 6 7 6 7 6 7 6
6 7 6 7 6 7 7 6 7 5 2 4 2 2 6 6 7 7 5 6 7 5 6 7 6 6 7 7 5 5 6 6 7 6 6 6
6 7 6 7 6 7 5 6 5 6 4 5 5 4 6 7 6 7 5 7 6 7 5 6 7 5 7 6 6 7 7 6 7 7 6 6
3 1 4 3 2 3 5 4 3 4 3 4 5 3 3 2 4 3 2 2 3 1 2 3 4 5 6 4 4 3 4 2 3 3 3 2

102
5 3 6 5 6 5 4 3 5 3 4 2 3 2 5 7 6 6 7 6 4 6 7 6 7 3 5 4 3 4 3 5 6 4 5 5
7 6 7 5 6 7 7 6 7 6 7 5 6 6 6 7 6 7 6 6 7 5 6 7 6 6 7 6 6 7 6 7 6 7 5 6
6 7 6 7 6 7 5 7 6 7 6 4 5 3 6 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 7 5 7 7 3 7 6 5 6 7
7 5 6 4 6 6 6 6 5 5 4 3 3 4 7 6 6 5 6 6 7 6 6 5 6 6 5 4 5 5 6 6 5 6 5 6
7 5 6 7 6 7 7 5 6 6 7 6 7 6 6 7 6 7 6 6 7 5 6 7 6 6 7 7 6 6 7 7 6 7 5 6
7 6 6 7 7 6 6 7 5 6 7 7 6 6 5 7 6 7 6 5 6 7 6 7 6 7 6 7 6 6 7 7 6 6 6 6
7 6 7 7 6 6 7 6 7 5 6 7 6 7 5 5 6 7 6 5 6 7 6 7 6 6 7 5 5 7 6 7 6 7 5 6
7 5 6 6 7 6 5 6 7 6 7 5 6 7 5 6 6 7 6 7 6 7 5 6 7 5 7 6 6 6 7 6 7 6 7 6
6 3 6 5 6 5 6 7 5 6 7 7 5 6 6 7 6 5 7 6 5 6 7 5 6 5 7 6 6 6 5 7 6 5 6 6
6 7 5 6 6 5 7 6 5 6 7 5 6 5 5 6 6 7 5 7 5 6 6 7 5 5 7 6 6 5 6 6 6 7 6 7
6 7 6 3 5 6 7 5 5 6 6 5 6 4 6 7 5 4 5 5 2 4 3 3 3 6 7 5 6 7 6 7 6 6 5 6
6 7 7 5 7 6 5 7 6 4 3 3 3 2 7 6 7 5 7 7 6 5 7 6 7 6 7 6 4 6 5 5 5 7 6 6
7 6 7 6 5 6 5 6 7 5 2 2 3 4 7 6 7 5 6 7 6 7 6 5 7 6 4 7 5 7 6 6 7 5 6 5
6 7 5 6 7 6 5 7 6 6 3 2 3 4 6 7 5 7 6 7 6 7 5 6 7 6 7 6 6 5 7 6 7 5 6 6
7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 1 2 2 3 7 6 7 5 6 6 7 6 5 6 7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 5 6
5 7 6 6 7 6 6 7 5 6 2 3 1 3 7 5 6 7 6 7 6 5 7 6 6 5 7 5 6 7 6 7 5 6 7 6
5 6 7 6 7 6 4 5 6 7 2 4 5 3 7 5 7 5 3 6 7 5 7 6 6 5 7 6 7 6 7 7 6 6 6 6
6 6 7 6 7 6 5 7 6 7 2 4 3 5 5 6 7 7 6 7 6 7 6 7 6 6 7 6 7 5 5 5 7 5 6 6
4 3 3 3 3 2 4 5 7 6 2 3 4 3 7 6 7 7 6 7 6 7 6 7 7 6 7 5 6 7 5 4 4 4 4 4
7 6 7 6 6 6 6 7 6 7 2 1 1 2 6 7 5 7 6 7 6 7 5 5 7 6 6 7 7 5 6 6 7 6 5 7
7 6 7 6 7 6 6 7 7 6 1 2 1 3 7 6 6 7 5 6 7 6 7 5 6 6 7 5 6 7 6 6 7 6 7 5

103
104
105
106
107
108
109
110
111
112