INDIKATOR MUTU IT

1. Penanganan Permasalahan Hardware dengan Respon Time ≤15 menit

Judul Waktu respon Penanganan Permasalahan Hardware dengan Respon

Time ≤30 menit
Dimensi mutu Efektifitas
Tujuan Tergambarnya kesiapan staf SIMRS dalam menangani
masalah komputer.
Numerator Jumlah hasil waktu respon penanganan masalah komputer dengan
waktu target ≤15 menit
Denominator Jumlah keseluruhan hasil waktu respon penanganan masalah
komputer di RS Pasundan
Sumber Data Unit SIMRS
Definisi Operasional Penanganan masalah komputer merupakan masalah yang sering
terjadi dalam computer karena tidak maksimalnya fungsi computer
dengan baik. Permasalahan di computer meliputi : permasalahan
dilayar monitor, memori, virus, harddisk dan processor. Penanganan
masalah computer yang akan dipantau adalah khusus ditujukan bagi
computer administrasi yang tersebar di seluruh unit / instalasi RS
Pasundan dengan waktu target ≤15 menit.
Penanggung Jawab Koordinator SIMRS
Alasan pemilihan Tidak maksimalnya fungsi penggunaan komputer akan berakibat pada
Indikator (dasar kegiatan yang membutuhkan baik laporan, surat, pembuatan jadwal,
pemikiran) nota dinas dan sebagainya akan terganggu sehingga menghambat
produktivitas bekerja. Penanganan masalah komputer sangat
diperlukan untuk menjamin fungsi penggunaan komputer dengan baik
yang tentunya harus dilakukan dalam waktu yang cepat.

Tipe Indikator Proses dan Output

Jenis Indikator Prosentase
Jangka Waktu 1 Bulan
Laporan
Frekuensi Penilaian 3 Bulan
Data
Metode Laporan
Pengumpulan Data
Target sample dan Total Sample
Ukuran Sample
Area Monitoring Unit SIMRS
Nilai Ambang 80 %
Pengumpulan data Rekapitulasi data didasarkan pada jumlah isian format laporan
dan analisisnya masalah computer yang diisi oleh staf SIRS ketika menangani
masalah computer yang berada di unit – unit RS Pasundan.
Kemudian setiap bulannya data akan dilaporkan kepada Tim
Mutu dan Direksi. Secara umum data akan dievaluasi serta
dideseminasikan kepada seluruh komponen rumah sakit setiap tiga
bulan yang dikoordinasikan oleh Tim Mutu.

Data disebarluaskan Data berupa grafik

pada Staf
Nama Alat Audit Checklist dan lembar survey

1
 2. Penanganan Permasalahan Internet dengan Respon Time ≤15 menit

Judul Waktu respon penanganan masalah jaringan internet dengan waktu

target ≤15 menit
Dimensi mutu Efektifitas
Tujuan Tergambarnya kesiapan staf SIRS dalam menangani masalah
jaringan internet.
Numerator Jumlah hasil waktu respon penanganan masalah jaringan internet
Denominator Jumlah keseluruhan hasil waktu respon penanganan masalah
jaringan internet di RS Pasundan
Sumber Data Unit SIRS
Definisi Operasional Penanganan masalah jaringan internet merupakan masalah yang
sering terjadi karena tidak maksimalnya penataan infrastruktur
jaringan internet di RS Pasundan. Permasalahan jaringan
internet meliputi : koneksi tidak stabil, koneksi putus, gangguan gardu
pusat.
Penanggung Jawab Koordinator SIMRS
Alasan pemilihan Tidak maksimalnya fungsi jaringan internet akan berakibat pada
Indikator (dasar kegiatan yang membutuhkan internet baik laporan, pengecekan email,
pemikiran) pengecekan SEP, proses pengadaan dan sebagainya akan terganggu
sehingga menghambat produktivitas bekerja. Penanganan masalah
jaringan internet sangat diperlukan untuk menjamin fungsi
penggunaan internet dengan baik yang tentunya harus dilakukan
dalam waktu yang cepat.

Tipe Indikator Proses dan Output

Jenis Indikator Prosentase
Jangka Waktu 1 Bulan
Laporan
Frekuensi Penilaian 3 Bulan
Data
Metode Laporan
Pengumpulan Data
Target sample dan Total Sample
Ukuran Sample
Area Monitoring Unit SIMRS
Nilai Ambang 80 %
Pengumpulan data Rekapitulasi data didasarkan pada jumlah isian format laporan
dan analisisnya masalah internet yang diisi oleh staf SIRS ketika menangani masalah
internet yang berada di unit – unit RS Pasundan. Kemudian
setiap bulannya data akan dilaporkan kepada Tim Mutu
dan Direksi. Secara umum data akan dievaluasi serta
dideseminasikan kepada seluruh komponen rumah sakit setiap tiga
bulan yang dikoordinasikan oleh Tim Mutu.

Data disebarluaskan Data berupa grafik

pada Staf
Nama Alat Audit Checklist dan lembar survey

2
 3. Penanganan Permasalahan SIMRS dengan Respon Time ≤15 menit

Judul Waktu respon Penanganan Permasalahan Software dengan Respon

Time ≤15 menit
Dimensi mutu Efektifitas
Tujuan Tergambarnya kesiapan staf SIRS dalam menangani masalah
Aplikasi Pendaftaran
Numerator Jumlah hasil waktu respon penanganan masalah Aplikasi Pendaftaran
Denominator Jumlah keseluruhan hasil waktu respon penanganan masalah Aplikasi
Pendaftaran RS Pasundan
Sumber Data Unit SIMRS
Definisi Operasional Penanganan masalah gangguan pada Aplikasi Pendaftaran
merupakan masalah yang sering terjadi. Gangguan yang sering terjadi
meliputi gangguan pada server, aplikasi pada client tidak dapat
mencetak report, aplikasi client tidak dapat login dan gangguan pada
jaringan internet. Masalah yang terjadi mengakibatkan pelayanan
terganggu sehingga harus ditangani dengan cepat dan tepat.
Penanggung Jawab Koordinator SIMRS
Alasan pemilihan Aplikasi Pendaftaran merupakan aplikasi yang sangat vital karena
Indikator (dasar terkait langsung dengan pelayanan baik rawat inap maupun rawat
pemikiran) jalan, sebagai proses awal pasien berobat. Gangguan yang terjadi
akan menyebabkan penumpukan pasien di poli sehingga akan
langsung dilakukan tindakan perbaikan oleh staf SIRS.

Penanganan masalah Aplikasi Pendaftaran berupa tindakan

pengecekan jaringan internet, perubahan konfigurasi server, dan
perbaikan pada hardware yang berkaitan dengan aplikasi.

Tipe Indikator Proses dan Output

Jenis Indikator Prosentase
Jangka Waktu 1 Bulan
Laporan
Frekuensi Penilaian 3 Bulan
Data
Metode Laporan
Pengumpulan Data
Target sample dan Total Sample
Ukuran Sample
Area Monitoring Unit SIMRS
Nilai Ambang 80 %
Pengumpulan data Rekapitulasi data didasarkan pada jumlah isian format laporan
dan analisisnya masalah Aplikasi Pendaftaran yang diisi oleh staf SIRS ketika
menangani masalah Aplikasi Pendaftaran. Kemudian setiap bulannya
data akan dilaporkan kepada Tim Mutu dan Direksi. Secara umum
data akan dievaluasi serta dideseminasikan kepada seluruh
komponen rumah sakit setiap tiga bulan yang dikoordinasikan oleh
Tim Mutu.

Data disebarluaskan Data berupa grafik

pada Staf
Nama Alat Audit Checklist dan lembar survey

3
 4. Penanganan Permasalahan Website dengan Respon Time ≤15 menit

Judul Waktu Respon Penanganan Permasalahan Website dengan Respon

Time ≤15 menit masalah website dengan waktu target ≤15 menit
Dimensi mutu Efektifitas
Tujuan Tergambarnya kesiapan staf SIRS dalam menangani masalah website
Numerator Jumlah hasil waktu respon penanganan masalah website
Denominator Jumlah keseluruhan hasil waktu respon penanganan masalah website
RS Pasundan
Sumber Data Unit SIMRS
Definisi Operasional Penanganan masalah website merupakan masalah yang jarang
terjadi. Server Website RS Pasundan berada pada……….
. Permasalahan website yang terjadi seperti server pusat down,
website blank, http Error report, Host Not
Found/Unable To Connect to Server. Untuk permasalahan server
pusat down, penanganan harus dilakukan koordinasi ke Diskominfo.
Untuk permasalahan lainnya dapat ditangani oleh staf SIRS dengan
target waktu respon ≤15 menit.
Penanggung Jawab Koordinator SIMRS
Alasan pemilihan Website merupakan wahana media informasi dan komunikasi antara
Indikator (dasar RS Pasundan dengan masyarakat luas berupa informasi pelayanan,
pemikiran) jadwal dokter, daftar tarif, peta demografis, promosi kesehatan dan
agenda kegiatan rumah sakit. Ketika website bermasalah, akan
menghambat fungsi penyebaran informasi dan komunikasi ke
masyarakat luas yang akan berakibat pada “image” rumah sakit akan
sedikit berkurang.

Penanganan masalah website yang ditangani unit SIRS adalah

bersifat teknis pemrograman website berupa koding Bahasa
pemrograman, penataan bandwidth, penataan format konten. Untuk
isi materi website merupakan tugas dari tim website RS Pasundan
dengan bekerjasama dengan Promkes dan Humas RSU RS
Pasundan.

Tipe Indikator Proses dan Output

Jenis Indikator Prosentase
Jangka Waktu 1 Bulan
Laporan
Frekuensi Penilaian 3 Bulan
Data
Metode Laporan
Pengumpulan Data
Target sample dan Total Sample
Ukuran Sample
Area Monitoring Unit SIMRS
Nilai Ambang 80 %
Pengumpulan data Rekapitulasi data didasarkan pada jumlah isian format laporan
dan analisisnya masalah website yang diisi oleh staf SIMRS ketika menangani
masalah
website. Kemudian setiap bulannya data akan dilaporkan kepada Tim
Mutu dan Direksi. Secara umum data akan dievaluasi serta
dideseminasikan kepada seluruh komponen rumah sakit setiap tiga
bulan yang dikoordinasikan oleh Tim Mutu.
Data disebarluaskan Data berupa grafik
pada Staf
Nama Alat Audit Checklist dan lembar survey