KELOMPOK 6

Roleplay Upaya Meningkatkan Dalam Pelayanan Kesehatan

NAMA KELOMPOK :
1. DESI NURMALINI (perawat 1)
2. DHEA AMISHARANY ( Perawat 2)
3. RISNAMI MUTMAINAH (Dokter+ Kepala ruangan )
4. SEFIYANA (pasien + katim)
5. YENI SILVIA (keluarga pasien)

Pada tanggal 11 oktober 2023 pada jam 09.00 pagi seorang pasien atas nama Nn. S
datang kerumah sakit diantar keluarganya rumah mereka tidak jauh dari rumah sakit dan
memiliki akses cukup mudah untuk menuju rumah sakit mereka merupakan keluarga
golongan menengah mereka datang dengan tergesah gesah mengharapkan anak nya
segera dapat penanganan dari rumah sakit.

Keluarga pasien : sus sus, boleh minta tolong ga sus . ayo sus dibantu tolong
Perawat 2 : sebentar ya bu saya panggilkan dokternya dulu
Keluarga pasien : iya sus cepetan
Perawat 1 : sabar dong bu, sekarang ibu urus dulu pendaftaranya.
Keluarga pasien : tolong anak saya dulu sus.
Perawat 1 : Ibu ko kalau dikasih tau malah ngelunjak.
Perawat 2 : Baik ibu, tapi ibu harus urus pendaftaran nya terlebih dahulu ya bu
Keluarga pasien : Baik sus, saya urus sekarang pendaftaranya tapi tolong anak saya dlu
sus
Perawat 2 : iya bu, mari ade nya ikut saya

(setelah itu, pasien dibawa oleh perawat untuk mendapatkan tindakan lebih lanjut , dan
keluarga pasien mengurus pendaftaran pasien . Selama beberapa jam kemudian keluarga
pasien kembali ke ruangan untuk menemani pasien dan perawat bergegas menuju
ruangan dokter untuk memberitahukan bahwa ada pasien yang baru masuk)

Perawat 2 : permisi dok, ada pasien baru masuk .

Dokter : yasudah ayo kita liat dulu

Setelah itu dokter menuju keruang rawat untuk memeriksa pasien

Dokter : permisi de saya periksa dulu ya , de sakitnya disebelah mana
Pasien : bagian perut dok
Dokter : ada makan apa sebelum nya?
Pasien : ada makan pedes
Dokter ; dari kapan ?
Pasien : kemarin.
Dokter : baik sus, tolong siapkan alat nya tensi nya
Perawat 1 : baik dok ( kemudian perawat menyiapkan alat alat )
Perawat 1 ; permisi ya de ya angkat tangan nya (perawat mengukur tekanan darah pasien)
Dokter : anakya sering makanan pedes ya bu
Keluarga pasien : sering dok
Dokter : oh nanti , jangan sering makan pedes ya Bu soalnya punya penyakit lambung
Keluarga pasien : iya dok
Perawat 1 : baik dok untuk tensi nya 100/80 mmhg
Dokter :, nanti tolong di infus dulu aja ya sus menggunakan cairan Rl dgn tetesan nya
20×/menit saja dan ibu nanti kami akan merencanakan untuk keperawatan nya , jadi ibu
berdoa sajaa agar kita dpat melakukan yang terbaik untuk anak ibu , baik bu saya permisi
dulu saya akan siapkan resep obat dan tindakan selanjutnya.
Keluarga pasien : iya dok terimakasih
Perawat 2 : Baik bu, sebelum saya tinggal apakah ada yang ingin ibu tanyakan terlebih
dahulu?
Keluarga pasien : sus, perawat yang tadi kenapa pelayanan nya tidak ramah judes sekali
ke pasien bentak-bentak seperti itu sangat tidak sopan.
Perawat 2 : Maaf bu atas ketidaknyamanan dalam pelayanan kami , terimakasih atas
kritiknya saya permisi terlebih dahulu ya bu barangkali ada yang ingin ditanyakan lagi
ibu bisa langsung saja ke ruang perawat, permisi Bu.

(Setelah mendengar kritik dari pasien perawat 2 kemudian menuju ke ruangan kepala
ruangan untuk menyampaikan kepada kepala ruangan atas kejadian yang baru saja
dialami)

Perawat 2 : tok..tok.. asalamualaikum permisi Bu

Kepala ruangan : Waalaikum salam silahkan masuk.
Perawat 2 : maaf menganggu waktunya bu saya ingin menyampaikan terkait keluhan
pasien yang mengatakan bahwa pelayanan perawat di ruangan ini judes dan tidak ramah.
Kepala ruangan : Baik terimakasih atas informasinya tolong sampaikan jam 2 siang nanti
kita adakan rapat untuk melakukan evaluasi , beritahukan pada semua tim perawat dan
katim.
Perawat 2 : Baik bu, saya permisi wasalamualaikum

(Pukul 2 siang di ruang rapat terdapat.kepala.ruangan, katim, dan juga perawat yang
berkumpul untuk melakukan rapat evaluasi dalam pelayanan kinerja perawat)
Kepala ruangan : Asalamualaikum wr.wb baik pada pertemuan rapat kali ini kita akan
membahas hasil evaluasi dari pelayanan kinerja perawat di ruangan selama sebulan ini.
Katim: Bagaimana dengan hasil penilaian hasil kerja pada bulan ini apakah ada kemajuan
atau ada yang perlu diperbaiki atau ditambahkan bu.
Kepala ruangan : Hasil yang saya dapat dari kinerja perawat di ruangan ini sudah cukup
baik, disini kepala tim sudah menjalankan tugas sesuai dengan kewajiban nya tetapi saya
masih melihat kurangnya etika atau keramahan perawat dalam melakukan pelayanan
kepada pasien apakah yang saya bicarakan itu benar? Kalau iya apa alasan kalian
melakukan seperti itu terutama perawat 1 tolong berikan saya alasan yang bisa di nalar.
Perawat 1 : Jadi begini bu, saya melakukan itu tadi karena saya kesal dengan keluarga
pasien, saya sebelumnya sudah memberitahukan bahwa harus mengurus administrasi
terlebih dahulu sebelum dilakukan tindakan tetapi keluarga pasien ingin nya dilakukan
tindakan terlebih dahulu.
Kepala ruangan : Memangnya tidak bisa kamu beritahukan dengan cara yang baik dan
tidak membentak seperti itu?
Perawat 1 : Baik bu, saya mengaku salah atas apa yang saya lakukan saya akan meminta
maaf kepada keluarga pasien dan berusaha menjadi lebih baik lagi untuk memberikan
pelayanan kepada pasien. saya juga akan berusaha dan berjanji insya allah kedepanya
saya tidak mengulang kesalahan yang sama.
Kepala ruangan : Baiklah untuk kali ini saya memafkan kesalahan yang anda perbuat
sehingga anda harus memperbaiki dan menjadi lebih baik lagi kedepannya. untuk yang
lainnya mohon jangan ditiru perlakuan yang tidak baik tersebut mohon untuk saling
mengingatkan kepada sesama teman satu shift mari kita sama- sama tingkatkan
pelayanan kesehatan di rs ini dengan lebih baik.
Semuanya : Baik bu.
Kepala ruangan : Baiklah sepertinya tidak ada yang perlu saya bahas kembali sehingga
saya cukupkan untuk pertemuan kali ini terimakasih atas kehadiran teman teman kurang
lebihnya mohon maaf wasalamualaikum wr.wb
Semuanya : Waalaikum salam wr.wb

Keesokan harinya perawat 1 dan perawat 2 menanyakan kembali bagaimana keadaan

pasien dan menanyakan terkait pelayanan yang sudah diberikan.

Perawat 1 : Pagi bu, adek bagaimana keadaannya hari ini?

Pasien : sudah merasa baik dan tidak sakit lagi
Perawat 1 : baik ade kalau nanti sudah dibolehkan pulang harap di jaga pola makan nya
ya , jangan makan makanan yang pedes agar penyakitnya tidak timbul kembali ya. dan
untuk keluarga untuk ade nya bisa dijaga pola makan nya juga dan kebersihan makanan
nya ya.
Keluarga pasien : Baik, sus
Perawat 2 : baik ibu tadi kita sudah selesai untuk memeriksa keadaan umum ade nya,
sebelumnya barangkali ada yang ingin ibu sampaikan terkait dalam pelayanan kami?
Keluarga pasien : baik sus , saya hanya ingin menyampaikan terimakasih atas pelayanan
yang sudah diberikan dirumah sakit ini saya sangat puas karena anak saya dirawat
dirumah sakit ini dengan sangat baik, pelayanan nya pun lebih ramah ya sekarang kalau
dibandingkan dengan yang kemarin alhamdulilah sudah cepet cepet di evaluasi dari
kesalahan kemarin
Perawat 2 : baik ibu sama sama kita sebagai perawat memang sudah tugas nya untuk
merawat pasien pasien yang ada disini.
Perawat 1 : saya disini ingin meminta maaf juga atas sikap saya kemarin yang tidak
sopan dengan ibu yasudah bu, apakah ada yang ingin disampaikan lagi bu?
Keluarga pasien : iya sus tidak apa-apa semoga nanti kedepanya pelayanannnya bisa
lebih baik lagi ya, yaudah sus sepertinya tidak ada lg yg ingin saya sampaikan.
Perawat 2 : baik bu, sekarang saya dan teman saya akan kembali dulu keruangan ,
barangkali ada sesuatu yang ingin ditanyakan ibu bisa langsung ke ruang perawat ya bu
permisi ibu ade.