NAMA UNIT KERJA : BPOM DI PALU

Pilihan
Penilaian Bobot Penjelasan Jawaban Nilai % Catatan/Keterangan/Penjelasan Link Data Dukung Penanggungjawab
Jawaban

A. PENGUNGKIT 60.00 #REF! #REF!

I. PEMENUHAN 30.00 #REF! #REF!
6. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK 5.00 #DIV/0! #DIV/0!
i. Standar Pelayanan 1.00 1.00 100.00%
a. Terdapat kebijakan standar pelayanan a. Terdapat penetapan Standar Pelayanan terhadap A/B/C/D/E A 1.00 BPOM di Palu memiliki Standar Pelayanan yang a. Kebijakan standar pelayanan IIS, DEWI
b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan seluruh
a. jenis
Standar pelayanan,
pelayanan dan
telah sesuai asas serta
dimaklumatkan padakomponen
seluruh ditetapkan
Standar terhadapBalai
pelayanan seluruh
POMjenis pelayanan,
di Palu telah dan https://drive.google.com/drive/folders/1wak3QHVSRmrBI_LJlCx9MIjXa_3J3FQl
IIS, DEWI
standar
jenis pelayanan
pelayanan danpublik yang berlaku
dipublikasikan di website dan media sesuai asas sertapada
dimaklumatkan komponen
seluruhstandar pelayanandan
jenis pelayanan
lainnya publik yang berlaku dalam bentuk Surat
dipublikasikan baik di ruang publik , media sosial,
b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan pada media elektronik, subsite maupun media cetak,
sebagian besar jenis pelayanan dan dipublikasikan dengan data dukung sebagai berikut :
minimal di website 6.i.b.1 Publikasi Standar pelayanan telah
c. Standar pelayanan telah dimaklumatkan pada sebagian dimaklumatkan di ruang pelayanan BPOM dan
kecil jenis pelayanan dan belum dipublikasikan Mall Pelayanan Publik
d. Standar pelayanan belum dimaklumatkan pada 6.i.b.2 Publikasi Standar pelayanan telah
seluruh jenis pelayanan dan belum dipublikasikan 1.00
dimaklumatkan berupa infografis di subsite
A/B/C/D A
6.i.b.3 Publikasi Standar pelayanan telah
dimaklumatkan berupa infografis di media
elektronik
6.i.b.4 Publikasi Standar pelayanan telah
dimaklumatkan berupa infografis di medsos
6.i.b.5 Publikasi Standar pelayanan telah
dimaklumatkan di media cetak
6.i.b.6 Sosialisasi Standar pelayanan

c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar a. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan A/B/C/D A 1.00 Balai POM di Palu telah melakukan reviu dan IIS, DEWI
https://drive.google.com/drive/folders/18sGt8G4qRsP6T4tKAYdrQa1_y4HgxjQC
pelayanan
d. telah melakukan publikasi atas standar dan dilakukan
ya,telah dengan
melakukan melibatkan
publikasi atas stakeholders (antara
tandar pelayanan dan Ya/Tidak Ya 1.00 perbaikan
Balai POM atas standar
di Palu telah pelayanan
melakukanmelaluipublikasi rapat IIS, DEWI
atas d. Publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan
pelayanan
ii. Budaya dan maklumat
Pelayanan Prima pelayanan 1.00 lain : tokohpelayanan
maklumat masyarakat, akademisi, dunia usaha, dan 1.00 100.00% internal pelayanan
standar dan Rapat dan Tinjauan Manajemen,
maklumat pelayanan kemudian
baik
a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan lembaga
a. swadaya masyarakat),
Telah dilakukan serta memanfaatkan
pelatihan/sosialisasi pelayanan prima A/B/C/D/E A 1.00 telah
di
Balai dilakukan
ruang
POM publik,
di PaluForum
telahKonsultasi
subsite, media sosial,
melakukan Publik dengan a. Upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi
media SERLY tentang penerapan budaya pelayanan prima
kemampuan
b. Informasi dan/atau
tentang kompetensi
pelayanan mudahtentang
diakses secara
a. berkelanjutan
Seluruh dan terjadwal,
Informasi tentang sehingga
pelayanan dapatseluruh
diakses A/B/C/D A 1.00 elektronik
Seluruh maupun
pelatihan/sosialisasi media
Informasi tentang cetak.
pelayanan primadapat
pelayanan secaradiakses b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui SARI berbagai media
penerapan
melalui
c. Telah budaya
berbagai
terdapat pelayanan
media
sistem prima
pemberian penghargaan petugas/pelaksana
secara
a. Telahonline
terdapat layanan pemberian
(website/media
kebijakan memiliki kompetensi
sosial) dan terhubung
penghargaansesuai
dan A/B/C/D A 1.00 berkelanjutan
secara
Balai online
POM dan memiliki
terjadwal,kebijakan
(website/media
di Palu sehingga
sosial) dan seluruh
terhubung https://drive.google.com/drive/folders/1GwfqVIvZgq_WPy4blOR1NCl8vyBOcRYG
pemberian WURI
dan sanksi
d. Telah bagisistem
terdapat petugas pemberi kompensasi
pemberian pelayanan kebutuhan
dengan
sanksi
a. Telahyang jenis
sistem layanan
informasi
minimal
terdapat serta telah
pelayanan
memenuhi
sistem pemberian dan
publik
unsur terdapat
nasional
penilaian:
kompensasi monev
disiplin,
bila A/B/C/D A 1.00 petugas/pelaksana
dengan sistemdan
penghargaan
Telah terdapat layanan
informasi
sanksi
sistem memiliki
pelayanan
ditetapkan
pemberian kompetensi
publik
dalam
kompensasi bentuk ALIFAH
bila https://drive.google.com/drive/folders/1Eeou75goRkNYyCBLxpdQP6FXMR3ruo_q
e. kepada
Terdapatpenerima layananterpadu/terintegrasi
sarana layanan bila layanan tidak kinerja,
layanan
a. dan
Jika seluruhhasil penilaian
tidak sesuai standar
pelayanan pengguna
sudah layanan,
bagidilakukan dan telah
penerima secara
layanan di A/B/C/D A 1.00 nasional.
Surat
layanan
SeluruhKeputusan
tidak Kepala
sesuai
pelayanan Balai
standar
Balai POMbagiNomor
di :yaitu
penerima
Palu SOROS
https://drive.google.com/drive/folders/1bvw9qnWsRE5R47ep5yayk3IWgy6QrLuv
f. sesuai
Terdapatstandar
inovasi pelayanan diterapkan
seluruh secara
jenis
terpadu/terintegrasi
a. Jika unit kerja rutin/berkelanjutan
layanan
telah memiliki inovasi pelayanan yang A/B/C/D/E Blm Diisi HK.02.02.25A.25A5.12.22.2729
layanan
pelayanan
Balai POM di pengujian
seluruh jenis
di Palu telah Obatlayanan tentang
sesuai
dan Makanan,
memiliki Kebijakan
inovasidalam WIDYA, ARIF, MARWAN LIDYA
pelayanan https://drive.google.com/drive/folders/1TfrrZlSAz_7GJ-wCL2sI2XMB1JY7aeJd
iii. Pengelolaan Pengaduan 1.00 berbeda dengan unit kerja lain dan mendekatkan 1.00 100.00% Suratberbeda
yang Keputusan
penerbitan Surat
denganKepala unitBalai
Keterangaan Nomor
kerjaImpor :
/Suart
lain dan
a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan
a. Terdapatdengan masyarakatdan
media konsultasi serta telah direplikasi
pengaduan secara A/B/C/D/E A 1.00 Keterangan
mendekatkan Eksport
pelayanan dan Permintaan
dengan informasi
masyarakat. 4dan
Balai POM di Palu memiliki media konsultasi dan a. media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang LIDYA terintegrasi dengan SP4N-Lapor!
pelayananunit
b. Terdapat yang terintegrasi
yang mengeloladengan SP4N-Lapor!
pengaduan dan offline
a. dan online,
Terdapat tersedia khusus
unit pengelola petugasuntuk
khusus yang
konsultasi dan A/B/C A 1.00 (empat
Balai ) inovasi
pengaduan
POM secara
di Paludi memiliki
tahun dan
offline 2023 menjadi
online,
unit 2 (dua)
tersedia
pengelola khususdi b. unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan
LIDYA
konsultasi
c. Telah pelayanan
dilakukan evaluasi atas penanganan menangani,
pengaduan,
a. dan
Evaluasi atas terintegrasi
sertapenanganan dengan
surat penugasan SP4N-LAPOR!
pengelola
keluhan/masukan SP4N-
dan A/B/C A 1.00 petugas
untuk
Balai POM khusus
konsultasi
di Paluyang
dan menangani,
pengaduan,
melakukan dan
sertaterintegrasi
evaluasi surat
atas c. evaluasi atas penanganan keluhan/masukan danLIDYA
konsultasi
keluhan/masukan
iv. Penilaian dan konsultasi
Kepuasan terhadap Pelayanan 1.00 LAPOR! di level unit kerja
konsultasi dilakukan secara berkala 1.00 100.00% dengan
penugasanSP4N-LAPOR!
pengelola yang ditetapkan
SP4N-LAPOR!
penanganan keluhan/masukan dan konsultasi dalam
berdasarkan Surat
a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat a. Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan A/B/C/D/E A 1.00 Surat Keputusan
dilakukan
Survei kepuasan Kepala
berkalaBalai
secara masyarakat yaitu POM
setiap
terhadap dibulan
Palu tentang a. survey kepuasan masyarakat terhadap pelayananWIDYA
pelayanan
terhadap
b. Hasil pelayanan
survei kepuasan masyarakat dapat diakses dilakukan
a. minimal
Hasil survei 4 kali masyarakat
kepuasan dalam setahun dapat diakses A/B/C Blm Diisi dilakukan
Hasil survei secara mandiri
kepuasan secara berkala,
masyarakat dapat diakses WIDYAterbuka
b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara
secara terbuka
c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei secara
a. online (website,
Jika dilakukan tindakmedia
lanjutsosial, dll) dan hasil
atas seluruh offline
survei A/B/C/D Blm Diisi dilakukan
secaraPOM
Balai pula
online Survei
(website,
di Palu Kepuasan
media sosial,
melakukan Masyarakat
tindak dll) oleh c. tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat
danatas
lanjut offline, WIDYA
kepuasan masyarakat
v. Pemanfaatan Teknologi Informasi 1.00 kepuasan masyarakat #DIV/0! #DIV/0! Inspektorat
seluruh hasilpada
surveiperiode tertentu
kepuasan masyarakat baik
a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam a. Terdapat pelayanan yang menggunakan teknologi A/B/C/D Blm Diisi SKM secara
Terdapat mandiri Balai
pelayanan maupun POMSKM versiyang
di Palu a. menerapkan teknologi informasi dalam memberikanSOROS
pelayanan
memberikan
c. Telah membangunpelayanan
database pelayanan yang informasi
Ya,jika pada
tela seluruh proses
membangun databasepemberian
pelayanan layanan
yang Ya/Tidak Blm Diisi Inspektorat
menggunakan
Balai POM di Paluteknologi informasi pada
telah membangun seluruh
database b. database pelayanan yang terintegrasi SARI
terintegrasi
b. Telah dilakukan perbaikan secara terus terintegrasi
a. Perbaikan dilakukan secara terus-menerus A/B/C Blm Diisi prosesPOM
Balai pemberian
pelayanan yang
di Palu layanan
terintegrasi
melakukan yaitu
dalam sistem dan
monitoring informasi c. perbaikan secara terus menerus ALIFAH
II. REFORMmenerus 30.00 #REF! #REF! pelaporan
evaluasi layananpemanfaatan
terhadap baik pelayanan pengaduan
teknologi informasi
6. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK 5.00 #DIV/0! #DIV/0! masyarakat
dalam rangka dan permintaan
perbaikan yanginformasi,
dilakukan pengujian
secara
i. Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik 2.50 #DIV/0! #DIV/0! terus-menerus,
a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong a. Upaya dan/atau inovasi yang dilakukan telah A/B/C/D Blm Diisi Upaya dan/atau inovasi yang dilakukan telah WIDYA, ARIF, MARWAN LIDYA
https://drive.google.com/drive/folders/1QL5zLXqAPyhkVkIiiUHswkz7QrtZwKMZ
perbaikan
b. Upaya pelayanan
dan/atau publik
inovasi pada pada: mendorong diperoleh
Persentase perbaikandari
seluruh pelayanan
Jumlah publik yang
perijinan/pelayanan mendorong
Balai POM diperbaikan seluruh
Palu memiliki pelayanan
9 jenis publik
pelayanan WIDYA , ARIF, MARWAN, LIDYA
yaitu https://drive.google.com/drive/folders/1cHxjQBh5ugKTT806MFRuNwJmqJpQTsnA
perijinan/pelayanan telah dipermudah: primatelah
yang (lebihdipermudah
Cepat dan mudah)
dibagi dengan Jumlah yang
1. prima (lebih
Pelayanan Cepat Obat
Pengujian dan mudah), Inovasi-
dan Makanan
1. Waktu lebih cepat perijinan/pelayanan yang terdata/terdaftar inovasi tersebut
memiliki Inovasi adalah :
Lapak (LAyanan cePat Shabu di
2. Pelayanan Publik yang terpadu sabtu-minggu) yaitu Uji Napza Sehari, sabtu dan
3. Alur lebih pendek/singkat minggu tetap melayani dengan menggunakan
4 Terintegrasi dengan aplikasi aplikasi . Inovasi ini menggabungkan 2 inovasi
yaitu inovasi LAPAK DAN M365 yang merupakan
inovasi Pelayanan Pengujian Obat dan Makanan
untuk menciptakan pelayanan yang Efektif dan
Efisien yang dapat meningkatkan pelayanan
kepada masyarakat dengan membuka pelayanan
dihari sabtu dan minggu.
2. Pelayanan sertifikasi memiliki Inovasi Skala 1
HK (Surat Keterangan ekspor/impor seLesai dalAm
% #DIV/0! #DIV/0! 1 Hari Kerja) merupakan layanan sertifikasi kepada
pelaku usaha melalui penerbitan Surat Keterangan
Ekspor/Impor Produk Obat dan Makanan
3. Pelayanan informasi dan pengaduan masyarakat
memiliki inovasi SIGA POM
Sehingga persentase diperoleh dari jumlah
perijinan/pelayanan yang telah dipermudah dibagi
dengan Jumlah perijinan/pelayanan yang
terdata/terdaftar mencapai 100%

- Jumlah perijinan/pelayanan yang Jumlah Blm Diisi

terdata/terdaftar
- Jumlah perijinan/pelayanan yang telah Jumlah Blm Diisi
dipermudah
ii. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan 2.50 #DIV/0! #DIV/0!
Konsultasi
- Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan a. Pengaduan pelayanan dan konsultasi telah direspon A/B/C/D Blm Diisi Pengaduan pelayanan dan konsultasi telah SANDI
https://drive.google.com/drive/folders/1gb8LvOpM501eKKTe-iQp2znnpDzgc9cc
melalui berbagai kanal/media secaraTOTAL
responsive dengan cepat melalui berbagai kanal/media
PENGUNGKIT #REF! direspon dengan cepat melalui berbagai
dan bertanggung jawab kanal/media dengan data dukung :
B. HASIL 40.00 #VALUE! #VALUE!
I. BIROKRASI YANG BERSIH DAN AKUNTABEL 22.50 #VALUE! #VALUE!
Nilai
a Nilai Survey Persepsi Korupsi (Survei Eksternal) 17.50 Diisi dengan nilai hasil Survei Eksternal atas Persepsi #VALUE! Survei Eksternal atas Persepsi Anti Korupsi (Indeks A. Survey Persepsi Korupsi SANDI
(0-4)
Anti Korupsi (Indeks Persepsi Anti Korupsi / IPAK) Persepsi Anti Korupsi / IPAK) dilakukan setiap
bulan dan dilaporkan melalui aplikasi SAPA APIP
 b Capaian Kinerja Lebih Baik dari pada Capaian Kinerja a. Target kinerja utama tercapai lebih dari 100% dan lebih
Sebelumnya baik dari capaian kinerja utama tahun sebelumnya serta
lebih baik dari capaian kinerja nasional/rata-rata capaian
kinerja unit yang sejenis;
b.Target kinerja utama tercapai 100% dan lebih baik dari
5.00 capaian kinerja utama tahun sebelumnya; A/B/C/D/E #VALUE!
c.Target kinerja utama tercapai 100% atau lebih, namun
tidak lebih baik dari capaian kinerja utama tahun
sebelumnya;
d. Kinerja utama sudah orientasi hasil akan tetapi masih
terdapat target kinerja utama yang tidak tercapai;
e. Kinerja utama tidak berorientasi hasil
II. PELAYANAN PUBLIK YANG PRIMA 17.50 #VALUE! #VALUE!
Nilai II. PELAYANAN PUBLIK YANG PRIMA
a Nilai Persepsi Kualitas Pelayanan (Survei Eksternal) 17.50 Diisi dengan Nilai Hasil Survei Eksternal Kualitas #VALUE! Survei Eksternal Kualitas Pelayanan (Indeks SANDI
(0-4)
TOTAL HASIL Pelayanan (Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan Publik / #VALUE! Persepsi Kualitas Pelayanan Publik / IPKP)
IPKP) dilakukan setiap bulan dan dilaporkan melalui
aplikasi SAPA APIP
NILAI EVALUASI ZONA INTEGRITAS #REF!