TUGAS STUDI KASUS

PELATIHAN PEMBEKALAN UJI SERTIFIKASI

ANGKATAN 2021

Anggota Kelompok :

NO NAMA MAHASISWA NPM

1. Alya Azahra Nurrachman 10521107
2. M.Faturrachman Rizal 10521789
4. Pinkanindya Alisya Putri Sunarya 11521100
5. Shafa Azzahra 11521347
6. Yunita Pujiherlina 11521541

Dosen Pengampu :

Inge Adriani, S.Psi, MSi

FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS GUNADARMA
2024
PT. CIMOYOGURT CEMERLANG
PT. Cimoyogurt Cemerlang adalah perusahaan yang bergerak di bidang produk makanan
kemasan jenis minuman kemasan jenis yogurt. Yogurt produk olahan susu yang dibuat
dengan proses fermentasi menggunakan bakteris asam laktat Lactobacillus bulgaricus dan
Streptococcus thermophilus dengan atau tanpa penambahan bakteri asam laktat lainnya. PT.
Cimoyogurt Cemerlang sudah berdiri sejak tahun 2020. Dalam tahun ke-3 sejak berdirinya
ini, PT. Cimoyogurt Cemerlang telah mengeluarkan produk yogurt dengan beberapa rasa
seperti, strawberry, anggur, blueberry, mangga, apel, dan pisang. Bisa dikatakan produk
yogur Cimoyogurt telah mendapat tempat di hati para konsumen.
PT. Cimoyogurt dibangun dengan berlandaskan pada Visi perusahaan, yaitu “
menjadi perusahaan yang unggul, maju, dan terdepan dalam kualitas, dan inovasi
produk”. Adapun Misi perusahaan guna mewujudkan Visi tersebut adalah:
• Memberikan hasil produk yang berkualitas, inovatif, dan terbaik.
• Memberikan pelayanan yang loyal dan solusi positif kepada rekan kerja dan
konsumen
• Terus meningkatkan keterampilan karyawan dan ritme produksi yang tertata
• Berkontibusi pada kesejahteraan sosial dan lingkungan
• Terus meningkatkan nilai-nilai bersama pemegang saham dan rekan bisnis.

Seiring dengan berkembangnya PT ini, masalahpun kerap muncul. Akhir-akhir ini, pihak
pemasaran menemukan masalah bahwa target penjualan selama beberapa bulan terakhir tidak
menunjukkan kenaikan yang signifikan. Bahkan, dalam tiga bulan terakhir penjualan
terpantau tidak mencapai target. Manager pemasaran dibantu oleh Staff HR telah melakukan
penilaian kinerja terhadap beberapa divisi terkait, seperti produksi, designer produk dan sales.
Berdasarkan penilaian tersebut ditemukan bahwa hasil penilaian terendah ada di sebagian
besar karyawan dengan jabatan sales. Hasil penilaian tersebut tertuang dalam tabel 1 berikut.

SKENARIO 1 Tabel 1. Hasil Penilaian Kinerja Karyawan Sales

Nama Aspek Pekerjaan Skor Penilaian
Karyawan 1 2 3 4 5
Andi Mencapai target penjualan √
Tertib Administrasi dan Penampilan √
Kerjasama dan Koordinasi dengan tim √
Motivasi dan kemauan kerja √
Memperkenalkan/mempromosikan produk √
Pengetahuan terhadap produk √
Brenda Mencapai target penjualan √
Tertib Administrasi dan Penampilan √
Kerjasama dan Koordinasi dengan tim √

1
 Motivasi dan kemauan kerja √
Memperkenalkan/mempromosikan produk √
Pengetahuan terhadap produk √
Clara Mencapai target penjualan √
Tertib Administrasi dan Penampilan √
Kerjasama dan Koordinasi dengan tim √
Motivasi dan kemauan kerja √
Memperkenalkan/mempromosikan produk √
Pengetahuan terhadap produk √

Tabel 2. Kamus Kompetensi Jabatan Sales

Aspek Pekerjaan Tingkat Kompetensi
Mencapai target penjualan 4
Tertib Administrasi dan Penampilan 4
Kerjasama dan Koordinasi dengan tim 5
Motivasi dan kemauan kerja 5
Memperkenalkan/mempromosikan produk 5
Pengetahuan terhadap produk 4
Keterangan :5 (sangat tinggi); 4 (tinggi); 3 (menengah); 2 (rendah); 1 (sangat rendah)

Berdasarkan beberapa skenario diatas , pilihlah 1 skenario dan buatlah laporan

rekomendasi kebutuhan dan prioritas pembelajaran dan pengembangan yang berisikan,

1. Tujuan dan sasaran pelatihan

2. Sumber daya manusia yang diperlukan dalam pelatihan
3. Materi dalam pelatihan
4. Tolak ukur yang digunakan untuk mengetahui efektivitas pelatihan

2
Laporan Rekomendasi Kebutuhan dan Prioritas Pembelajaran dan Pengembangan

1. Tujuan dan Sasaran Pelatihan:

 Tujuan Umum: Meningkatkan kinerja dan pencapaian target penjualan karyawan
sales.
 Sasaran Spesifik:
- Meningkatkan pengetahuan tentang produk yogurt.
- Meningkatkan keterampilan dalam mempromosikan dan menjual produk.
- Meningkatkan motivasi dan kemauan kerja untuk mencapai target penjualan.
- Meningkatkan keterampilan dalam bekerja sama dan berkoordinasi dengan tim.
2. Sumber Daya Manusia yang Diperlukan dalam Pelatihan:
 Trainer atau pelatih yang memiliki pengalaman dan pengetahuan yang cukup
tentang produk yogurt dan teknik penjualan.
 Manajer atau supervisor sales yang dapat memberikan dukungan dan mengawasi
implementasi hasil pelatihan.
3. Materi dalam Pelatihan:
 Pengetahuan Produk:
- Proses pembuatan yogurt.
- Variasi rasa dan keunggulan masing-masing produk.
- Informasi gizi dan manfaat kesehatan yogurt.
 Teknik Penjualan:
- Cara efektif memperkenalkan dan mempromosikan produk kepada pelanggan.
- Keterampilan negosiasi dan mengatasi keberatan pelanggan.
- Strategi menjual produk dalam berbagai situasi pasar.
 Motivasi dan Keterampilan Kerja:
- Motivasi diri dan menjaga semangat dalam mencapai target penjualan.
- Manajemen waktu dan produktivitas.
- Teknik mengatasi rasa lelah atau frustrasi dalam pekerjaan.
 Kerjasama Tim:
- Pentingnya kolaborasi dalam mencapai target penjualan.
- Komunikasi efektif dan pembagian tugas dalam tim.
4. Tolak Ukur yang Digunakan untuk Mengetahui Efektivitas Pelatihan:
 Peningkatan dalam pencapaian target penjualan setelah pelatihan.
 Penilaian ulang kinerja karyawan sales setelah implementasi pelatihan.

3
  Tingkat kepuasan karyawan terhadap pelatihan yang diberikan.
 Evaluasi langsung dari manajer atau supervisor terkait peningkatan keterampilan
dan pengetahuan setelah pelatihan.

Dengan mengimplementasikan pelatihan yang terstruktur dan terarah sesuai dengan

rekomendasi di atas, diharapkan karyawan sales akan mampu meningkatkan kinerja mereka
dan mencapai target penjualan yang ditetapkan oleh perusahaan.