1.

Pihak yang memiliki wewenang untuk menyalurkan produk dari produsen kepada pihak
konsumen atau ritel. Merupakan pengertian dari …
A. Ritel
B. Distributor
C. Arsiparis
D. Wirausaha
E. Personalia

2. Saat ini, banyak pekerjaan yang berhubungan dengan pekerjaan manajemen perkantoran
dan layanan bisnis. Berikut manakah yang bukan termasuk pekerjaan di bidang
manajemen perkantoran dan layanan bisnis adalah …..
A. Sekretaris
B. Staf Administrasi
C. Personalia
D. Staf Desain
E. Arsiparis

3. Berikut yang bukan termasuk kategori wirausaha adalah …

A. Business Enterpreneur
B. Government Enterpreneur
C. Craftman Enterpreneur
D. Social Enterpreneur
E. Academic Enterpreneur

4. Petugas arsip merupakan seseorang yang memiliki tugas untuk mengatur arsip – arsip
perusahaan yang penting. Petugas kearsipan disebut juga dengan …
A. Riteler
B. Distributor
C. Produsen
D. Arsiparis
E. Konsumen
5. Suatu kelebihan yang dimiliki untuk menjalankan usaha. Merupakan pengertian dari …
A. Weaknes
B. Strength
C. Opportunities
D. Threats
E. Ancaman

6. Tindakan atau upaya yang dilakukan oleh organisasi atau perusahaan tertentu untuk
memberikan pelayanan maksimal yang bertujuan agar pelanggan atau masyarakat dapat
memperoleh kepuasan terkait pelayanan yang dilakukan. Pernyataan tersebut merupakan
definisi dari ….
A. Pelayanan Prima
B. Layanan Bisnis
C. Layanan Sekunder
D. Pelayanan Pelanggan
E. Pelayanan Perusahaan

7. Konsep pelayanan prima yang baik didasari dengan konsep 7A + S. Huruf S pada konsep
pelayanan tersebut merujuk pada …
A. Sympathy
B. Selling
C. Structure
D. System
E. Seller

8. Sikap keberpihakan karyawan kepada tamu atau pelanggan sebagai bentuk kepedulian
serta rasa empati. Merupakan pengertian dari …
A. Ability
B. Attention
C. Accountability
 D. Sympathy
E. Attitude

9. Konsep ini bukan merupakan konsep dasar, tetapi pada era yang semakin berkembang
seperti saat ini para karyawan harus memiliki kemampuan. Pernyataan tersebut
merupakan definisi dari …
A. Ability
B. Attention
C. Accountability
D. Sympathy
E. Attitude

10. Ketika melakukan pelayanan, setiap karyawan atau pegawai tidak boleh membeda-
bedakan ras, suku, agama, dan politik. Pelayanan harus dilakukan secara merata kepada
semua orang. Hal tersebut menunjukan bahwa dalam melakukan pelayanan, karyawan
atau perusahaan …
A. Menerapkan prinsip kesederhanaan
B. Tidak boleh rasial
C. Harus terbuka
D. Harus memberikan kepastian hukum
E. Mengedepankan prinsip kejujuran dan kepercayaan

11. Memberikan sapaan ramah, responsif dan reaktif, melakukan survei dan evaluasi,
kesediaan melayani, berikan batasan waktu pelayanan, membuat pelanggan puas dan
senang, tepat waktu dan selalu menepati janji, efesien. Hal – hal tersebut merupakan
contoh dari …… pelayanan prima.
A. Konsep
B. Manfaat
C. Indikator
D. Teknik
E. Karakteristik