Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 6, No. 1, Januari 2022, hlm. 312-322 http://j-ptiik.ub.ac.id

Perancangan User Experience dengan menggunakan Metode HCD dan

UEQ (Studi Kasus: Layanan Peminjaman Asset Biro Umum dan Protokol
Setda Provinsi Bali)
Luh Putu Dessy Citra Yoseva Wardana1, Satrio Hadi Wijoyo2, Bondan Sapta Prakoso3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1dessy_citra@student.ub.ac.id, 2satriohadi@ub.ac.id, 3bondan.jalin@ub.ac.id

Abstrak
Biro Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali mempunyai aset setda yang dapat dipinjam yaitu gedung,
ruang rapat dan kendaraan roda empat. Proses peminjaman di Biro Umum dan Protokol Setda Provinsi
Bali saat ini masih dilakukan secara manual, dimana peminjam harus berkunjung secara langsung ke
Biro Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali dengan membawa surat perizinan peminjaman dan
menemui pengelola yaitu Kepala Biro untuk mendapatkan persetujuan peminjaman. Tidak adanya
informasi mengenai informasi jadwal peminjaman dan ketersediaan aset yang dapat di pinjam, membuat
peminjam ini terkadang mengajukan tanggal yang sudah dipesan oleh peminjam lain. Tujuan penelitian
ini adalah merancang user experience sistem informasi layanan peminjaman dengan menggunakan
metode HCD dan mengadopsi aspek UEQ pada proses perancangan. Proses perancangan harus
memperhatikan sisi user experience seperti attractiveness, dependability, efficiency, novelty, perspicuity
serta stimulation sehingga pengalaman pengguna yang dicapai pun baik dan mendukung dalam proses
identifikasi kebutuhan pengguna dalam metode Human Centered Design. Hasil rancangan yang
dihasilkan merupakan prototype website dan akan dilakukan pengujian menggunakan User Experience
Questionnaire (UEQ). Hasil pengujian UEQ memiliki mean kategori positif dan enam skala UEQ berada
pada kategori sangat baik (excellent).
Kata kunci: perancangan, user experience, sistem informasi, Human Centered Design, UEQ
Abstract
Biro Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali has asets that can be borrowed, namely buildings, meeting
rooms and four-wheeled vehicles. The loan process is currently still done manually, where the borrower
must visit directly to Biro Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali by bringing a loan license and meet
Kepala Biro as manager to get loan approval. The absence of information about the loan schedule
information and the availability of asets that can be borrowed, making borrowers sometimes apply for
dates that have been ordered by other borrowers. The purpose of this research is to design user
experience information system for lending services using the HCD method and adopting the UEQ aspect
of the design process. The design process must pay attention to the user experience such as
attractiveness, dependability, efficiency, novelty, perspicuity and stimulation so that the user experience
achieved is good and supports in the process of identifying user needs in the Human Centered Design
method. The resulting design is a prototype website and will be tested using the User Experience
Questionnaire (UEQ). UEQ test results have a positive category mean and six UEQ scales are in the
excellent category.
Keywords: design, user experience, information systems, Human Centered Design, UEQ

tingkat korupsi, meningkatkan transparansi serta

1. PENDAHULUAN
Penggunaan teknologi akan membuat
menjadi lebih efektif dalam urusan pemberian
layanan publik oleh pemerintahan. Dengan
adanya e-government juga dapat mengurangi
kenyamanan, meningkatkan pendapatan dan
mengurangi biaya. Biro Umum dan Protokol
Setda Provinsi Bali memiliki beberapa layanan
publik yang ditawarkan yaitu dalam pemberian
informasi, administrasi persuratan serta

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 312
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
peminjaman aset. Peraturan Menteri Dalam
Negeri Nomor 17 Tahun 2007 (2007)
menjelaskan bahwa aset merupakan suatu
sumber daya ekonomi atau sosial dari peristiwa
masa lalu milik pemerintah. Biro Umum dan
Protokol Setda Provinsi Bali mempunyai aset
setda yang dapat dipinjam yaitu gedung, ruang
rapat dan kendaraan roda empat. Aset setda ini
biasanya dipinjam oleh OPD (Organisasi
Perangkat Daerah), instansi vertikal (bank, tni,
polda) dan organisasi masyarakat berbadan
hukum. Tiga gedung dan dua ruangan rapat yang
dapat di pinjam terdiri dari Gedung Wiswa
Sabha Utama, Gedung Wiswa Sabha Pratama,
Gedung Wiswa Sabha Madya, Ruang Rapat
Setda dan Ruang Rapat Praja. Selain
peminjaman gedung dan ruang rapat, Biro
Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali juga
melayani peminjaman kendaraan roda empat.
Layanan peminjaman aset pada Biro Umum
dan Protokol Setda Provinsi Bali saat ini masih
dilakukan secara manual, dimana peminjam
harus berkunjung secara langsung ke Biro
Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali dengan
membawa surat perizinan peminjaman dan
menemui pengelola yaitu Kepala Biro untuk
mendapatkan persetujuan peminjaman yang
dibutuhkan dan harus menunggu konfirmasi
peminjaman dari sub bagian urusan dalam.
Bagian urusan dalam akan menulis data
peminjaman aset di papan informasi berdasarkan
surat yang masuk. Terkadang dalam
pelaksanaannya petugas bagian urusan dalam,
lupa untuk menuliskan data peminjam aset di
papan informasi, sehingga ketika terdapat surat
peminjaman yang masuk dengan kategori, waktu
dan tanggal yang sama membuat peminjam
harus ada yang mengalah untuk tidak
menggunakan aset tersebut atau salah satu pihak
harus mengatur ulang jadwalnya lagi dengan
tanggal dan waktu yang berbeda.
Tidak adanya informasi mengenai
informasi jadwal peminjaman dan ketersediaan
aset yang dapat di pinjam, membuat peminjam
ini terkadang mengajukan tanggal yang sudah
dipesan oleh peminjam lain, sehingga membuat
peminjam harus seringkali membuat
permohonan peminjaman baru. Maka dari itu
Biro Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali
harus dapat bergerak ke arah e-government. Biro
Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali dapat
menerapkan layanan peminjaman ini kedalam
bentuk aplikasi e-government. Maka peneliti
ingin merancang user experience sistem
informasi layanan peminjaman aset setda
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
313
berbasis website untuk dapat menjawab
kebutuhan akan informasi lebih cepat, akurat
serta efisien.
Perancangan sistem informasi layanan
peminjaman aset setda ini akan ke arah RPL atau
rekayasa perangkat lunak dikarenakan pada Biro
Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali
memiliki tim divisi IT untuk mengembangkan
sistem informasi. Perancangan user experience
akan menggunakan metode Human Centered
Design, metode ini akan merancang secara
interaktif dan berfokus pada permasalahan dan
kebutuhan pengguna dalam mencapai tujuannya.
Pemilihan metode Human Centered Design
dikarenakan metode ini akan melibatkan
kebutuhan pengguna secara langsung yang
bertujuan dalam peningkatan user experience,
efektivitas serta efisiensi (ISO 9241-210, 2010).
UEQ merupakan kuesioner yang bertujuan
dalam memberikan penilaian pengguna yang
dilakukan secara cepat dan handal dalam
mengukur pengalaman pengguna saat
menggunakan produk interaktif (Schrepp, 2017).
UEQ ini terdiri atas 26 pertanyaan yang
dikelompokkan menjadi enam skala penilaian
yaitu attractiveness, dependability, efficiency,
novelty, perspicuity serta stimulation. Sehingga
proses perancangan harus memperhatikan sisi
user experience yang di dasarkan pada enam
skala dari UEQ sehingga pengalaman pengguna
yang dicapai pun baik dan mendukung dalam
proses identifikasi kebutuhan pengguna dalam
metode Human Centered Design. Hasil
rancangan yang dihasilkan merupakan prototype
website dan akan dilakukan pengujian
menggunakan User Experience Questionnaire
(UEQ).
2. LANDASAN KEPUSTAKAAN
2.1. Kajian Pustaka
Jurnal pertama yang menjadi kajian
pustaka yaitu oleh Retno Indah Rokhmawati,
Yhouga Beta Evantio serta Mochamad Chandra
Saputra pada 2019 dengan judul “Penerapan
Pendekatan Human Centered Design dan CRM
dalam Perancangan Antarmuka Sistem E-
Complaint”. Penelitian ini bertujuan untuk
mengembangkan antarmuka sistem e-complaint
dengan menerapkan HCD dan CRM.
Keterkaitan dengan penelitian adalah merancang
dengan menggunakan metode HCD. Perbedaan
pada penelitian ini adalah menerapkan metode
CRM dalam proses perancangan antarmuka
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
sistem serta melakukan pengujian dengan FGD
atau Focus Group Discussion.
Penelitian lain yang menjadi kajian
pustaka yaitu oleh I Nyoman Saputra Wahyu
Wijaya, Putu Praba Santika, Ida Bagus Ary Indra
Iswara dan I Nyoman Alit Arsana pada tahun
2021 dengan judul penelitian “Analisis Dan
Evaluasi Pengalaman Pengguna PaTik Bali
Dengan Metode User Experience Questionnaire
(UEQ)”. Penelitian ini memiliki tujuan untuk
melakukan evaluasi pada aplikasi PaTik Bali
dengan menggunakan User Experience
Questionnaire (UEQ). Evaluasi HCD ini
dilakukan terhadap 34 responden dengan
memberikan hasil yaitu Hasil dari evaluasi User
Experience Questionnaire (UEQ) termasuk ke
dalam kategori yang baik. Aspek Daya tarik
memiliki nilai rata-rata 1.8, kejelasan memiliki
nilai 1.7, Efisiensi memiliki nilai 1.6, Ketepatan
memiliki nilai 1.7, Stimulasi memiliki nilai 2,
dan Kebaruan memiliki nilai 1.3. Keterkaitan
nya pada penelitian ini adalah penggunaan
metode evaluasi yang digunakan serupa
yaitu menggunakan User Experience
Questionnaire (UEQ). Sedangkan untuk
perbedaan nya adalah pada penelitian ini
hanya melakukan pengujian saja tanpa
menjelaskan proses perancangannya.
2.2. User experience
User experience pada dasarnya
merupakan kepuasan pengguna ketika
menggunakan produk. Dalam merancang user
experience harus bermanfaat, mudah digunakan
dan memberikan pengalaman yang luar biasa
kepada pengguna ketika berinteraksi dengan
produk (Canziba, 2018). Semua emosi,
keyakinan, preferensi, persepsi, fisik, psikologis
pengguna, tanggapan, perilaku, dan pencapaian
yang terjadi sebelum, saat dan sesudah
penggunaan sebuah produk merupakan cakupan
dalam user experience (ISO 9241-210, 2010).
User experience berfokus pada pemahaman
yang mendalam tentang pengguna mulai dari
kebutuhan pengguna, kemampuan pengguna
serta keterbatasan pengguna (usability.gov, n.d.)
2.3. Human Centered Design (HCD)
Human Centered Design merupakan
pendekatan sistem yang berfokus pada faktor
manusia/ergonomi dalam pembuatan sistem
interaktif lebih bermanfaat dan sesuai dengan
kebutuhan dari stakeholder dan pengguna (ISO
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
314
9241-210, 2010). Metode Human Centered
Design bertujuan untuk meningkatkan
efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna.
Metode HCD ini akan melewati empat tahap
iterasi utama sesuai dengan pedoman ISO yaitu.
a. Memahami dan Menetapkan Konteks
Penggunaan
Tahap ini bertujuan dalam mengumpulkan
dan menganalisis informasi terkait dengan
memahami karakteristik pengguna, tugas
dan lingkungan organisasi, teknis serta fisik
pada saat ini dan yang akan berlaku di masa
depan (ISO 9241-210, 2010).
b. Melakukan Spesifikasi Persyaratan
Pengguna
Pada langkah ini, akan menentukan
persyaratan pengguna dan menentukan
fungsionalitas dan persyaratan lain untuk
produk atau sistem yang akan dirancang.
Spesifikasi persyaratan pengguna dapat
menjabarkan kebutuhan fungsional dan
kebutuhan non fungsional sistem. Tujuan
dilakukan identifikasi kebutuhan seluruh
pengguna tersebut untuk mengetahui
kapabilitas yang diharapkan perancangan
sistem.
c. Membuat Desain Solusi
Menghasilkan desain solusi yang potensial
dapat dilakukan dengan memvisualisasikan
hasil dari konteks penggunaan. Desain
solusi dihasilkan dari konteks penggunaan,
hasil dari setiap evaluasi dasar, keadaan
pada sistem, pedoman dan standard
usability serta pengetahuan desain. Desain
solusi harus berpusat pada pengguna
sehingga tujuan dari perancangan user
experience dapat terpenuhi.
d. Evaluasi Desain Solusi
Tujuan dari evaluasi dari desain solusi
adalah untuk mengukur apakah desain
solusi yang telah dirancang telah memenuhi
seluruh persyaratan pengguna yang
ditentukan. Dengan mengevaluasi desain
rancangan juga dapat mengetahui
kekurangan serta kelebihan dari desain
solusi berdasarkan ulasan pengguna.
2.4. User Experience Questionnaire (UEQ)
UEQ merupakan kuesioner yang bertujuan
dalam memberikan penilaian pengguna yang
dilakukan secara cepat dan handal dalam
mengukur pengalaman pengguna saat
menggunakan produk interaktif (Schrepp, 2017).
Kuesioner UEQ ini terdiri atas 26 pertanyaan
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
yang dikelompokkan menjadi enam skala
penilaian yaitu attractiveness (kesan dari
pengguna saat pertama kali menggunakan
produk), perspicuity (kejelasan dari pengguna
untuk mengenal, belajar serta memahami produk
dengan jelas), fficiency (keefektifan
penyelesaian tugas oleh pengguna tanpa harus
memiliki usaha yang lebih), dependability
(kemampuan pengendalian interaksi dari
pengguna sehingga pengguna dapat
memprediksi perilaku dari sistem), stimulation
(penggambaran perspektif yang akan berkaitan
dengan ketertarikan dan motivasi pengguna
ketika menggunakan produk) dan novelty
(penggambaran apakah produk inovatif, kreatif
dan dapat menangkap perhatian pengguna).
3. METODOLOGI
Tahapan penelitian merupakan langkah
yang dilalui oleh peneliti. Tahap penelitian akan
digambarkan secara terstruktur dengan
flowchart pada Gambar 1.
Gambar 1. Tahap Penelitian
Identifikasi permasalahan merupakan
tahapan awal yang dilakukan untuk menggali
permasalahan serta menegaskan terhadap batas-
batas permasalahan, sehingga cakupan
penelitian tidak keluar dari tujuan penelitian.
Identifikasi permasalahan dilakukan dengan
wawancara dengan stakeholder.
Studi pustaka merupakan tahapan yang
penting dilakukan untuk memahami mengenai
metode penelitian yang akan digunakan. Studi
pustaka dapat dilakukan dengan melihat pada
referensi seperti jurnal, buku maupun penelitian
sebelumnya. Studi pustaka yang dilakukan
berkaitan dengan penelitian seperti user
experience, Human Centered Design (HCD) dan
User Experience Questionnaire (UEQ).
Menentukan spesifikasi konteks
penggunaan merupakan tahapan untuk menggali
dan mengumpulkan kebutuhan pengguna.
Dalam tahap ini akan terbagi menjadi dua
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
315
tahapan yaitu melakukan identifikasi pengguna
dan identifikasi karakteristik dari pengguna.
Selanjutnya menentukan spesifikasi
kebutuhan pengguna, pada tahap ini akan
menghasilkan spesifikasi kebutuhan fitur
pengguna sesuai dengan hasil wawancara yang
telah dilakukan. Kebutuhan pengguna yang telah
didapatkan akan digunakan sebagai acuan dalam
merancang desain solusi. Tahapan ini akan
terdiri atas identifikasi kebutuhan pengguna,
identifikasi daftar fitur serta pembuatan use case
diagram dan use case scenario.
Kemudian desain solusi, tahap ini akan
menerjemahkan kebutuhan yang telah diperoleh
dari tahap menentukan spesifikasi kebutuhan
pengguna. Kebutuhan pengguna akan
digambarkan secara detail dan jelas melalui
tahap desain solusi ini. Rancangan desain solusi
akan diawali dengan pembuatan information
architecture, user flow, wireframe dan high
fidelity prototype.
Setelah itu evaluasi desain solusi untuk
melakukan evaluasi terhadap hasil rancangan
desain solusi yang telah dibuat untuk
mengetahui apakah hasil rancangan desain yang
telah dibuat telah mengatasi permasalahan yang
ada. Evaluasi desain solusi akan menggunakan
pengujian kualitatif dan UEQ.
Tahap terakhir yaitu kesimpulan dan saran.
Peneliti akan menarik kesimpulan dari penelitian
yang telah dilakukan dan memberikan saran
untuk penelitian selanjutnya. Pemberian
kesimpulan disusun dengan tujuan untuk
menjabarkan hasil ringkasan dari penelitian yang
telah dilakukan. Pemberian saran dibuat untuk
menyampaikan catatan permasalahan pada
penelitian serta menyampaikan pesan untuk
penelitian selanjutnya yang memiliki topik yang
sama.
4. ANALISIS KEBUTUHAN SISTEM
4.1. Analisis Konteks Penggunaan
Penentuan konteks penggunaan dilakukan
dengan melakukan wawancara serta observasi.
Wawancara dilakukan terhadap stakeholder,
admin serta beberapa OPD terkait dengan sistem
informasi layanan peminjam serta menggali
terkait dengan pengalaman pengguna terkait
dengan sistem. Observasi dilakukan untuk
melihat kondisi saat ini dan yang akan datang
terkait dengan layanan peminjaman. Dalam
tahap ini akan menghasilkan identifikasi
pengguna, hak akses pengguna dan identifikasi
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
karakteristik dari pengguna.
4.1.1 Identifikasi stakeholder dan pengguna
Tahap ini melakukan wawancara dengan
stakeholder dan peminjam untuk mengetahui
kebutuhan dari sistem informasi layanan
peminjaman aset Biro Umum dan Protokol Setda
Provinsi yang dirancang. Wawancara tersebut
menghasilkan 2 pengguna yaitu peminjam dan
admin.
4.1.2 Hak Akses Pengguna
Apabila tidak ada pembagian hak akses
dalam sistem informasi maka semua pengguna
mempunyai hak dan fungsi yang sama. Maka
tiap-tiap pengguna akan diberikan hak akses
masing-masing. Peminjam memiliki hak akses
untuk mendaftarkan akun dan melakukan login
akun, melihat informasi peminjaman aset setda,
mencari aset setda yang ingin dipinjam, melihat
notifikasi informasi terbaru melalui website,
melakukan peminjaman aset setda, melihat sop
peminjaman dan melihat akun. Admin memiliki
hak akses untuk melakukan login akun,
mengelola data akun peminjaman,
menginformasikan layanan peminjaman aset
setda, merekap peminjaman aset setda,
mengirimkan notifikasi peminjaman aset setda
dan mengunggah informasi sop peminjaman.
4.2.3. Identifikasi Karakteristik Pengguna
Tahap ini menentukan karakteristik
pengguna dalam menggunakan sistem informasi
layanan peminjaman aset Biro Umum dan
Protokol Setda Provinsi Bali seperti pengguna
memiliki akses jaringan internet, memiliki
pemahaman terkait penggunaan website serta
telah terbiasa dalam menggunakan komputer
dalam keseharian nya. Terdapat pula
karakteristik khusus dari peminjam yaitu dapat
melihat ketersediaan aset setda, dapat melihat
informasi detail mengenai aset setda, melihat
jadwal pemakaian peminjaman aset setda,
mencari aset. Karakteristik khusus dari admin
yaitu dapat melihat dan mengelola jumlah
peminjaman aset setda yang masuk, dapat
menambah, mengedit, menghapus data akun
peminjam, dapat mengedit informasi aset, dapat
menerima atau membatalkan peminjaman dan
membuat dan melihat data laporan.
4.2.4. Identifikasi Tujuan dan Wewenang
Tujuan dirancang nya sistem informasi
layanan peminjaman aset Biro Umum dan
Protokol Setda Provinsi Bali adalah
memudahkan pemberian layanan peminjaman
aset pada Biro Umum dan Protokol Setda
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
316
Provinsi Bali kepada peminjam. Setiap
pengguna memiliki wewenang masing-masing
saat menggunakan sistem informasi layanan
peminjaman aset Biro Umum dan Protokol Setda
Provinsi Bali.
Wewenang dari peminjam yaitu
mendaftarkan akun, melakukan login akun,
mencari ketersediaan peminjaman aset setda
berdasarkan tanggal dan jam peminjaman,
melakukan peminjaman aset setda, melihat
notifikasi peminjaman aset setda, melihat SOP
peminjaman dan melihat Profil. Wewenang dari
admin yaitu melakukan login akun,
menginformasikan layanan peminjaman aset
setda, mengatur dan merekap layanan
peminjaman aset setda, mengatur dan merekap
data peminjam, mengirimkan persetujuan
peminjaman dan melakukan update terkait SOP
Peminjaman.
4.2.5. Identifikasi Lingkungan Sistem
Identifikasi lingkungan sistem berfungsi
untuk menjabarkan spesifikasi dari perangkat
yang menjadi penunjang utama untuk
menjalankan sistem sesuai dengan Perpres
Nomor 95 Tahun 2018 baik hardware maupun
software serta kelengkapan lainnya. Dalam
sistem yang dirancang terdapat tiga jenis
lingkungan sistem yaitu hardware, software
serta kelengkapan. Pada hardware memiliki
karakteristik, yaitu komputer. Pada software
memiliki karakteristik, yaitu komputer yang
memiliki software browser seperti google
chrome, internet explorer, firefox, opera dan
safari. Pada kelengkapan sistem membutuhkan
jaringan internet agar sistem informasi layanan
peminjaman dapat diakses.
4.3. Analisis Kebutuhan Pengguna
Analisis kebutuhan pengguna berfungsi
untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna
terhadap sistem informasi layanan peminjaman
aset yang di dasarkan dari perolehan hasil
wawancara dan juga memperhatikan aturan
pemerintahan yang telah ada dan peminjaman
pada Biro Umum dan Protokol Setda Provinsi
Bali. Dalam tahap ini membuat kebutuhan
pengguna baik itu fungsional maupun non
fungsional, daftar fitur, use case diagram dan use
case scenario.
4.3.1. Identifikasi Kebutuhan Fungsional
Pengguna
Kebutuhan fungsional pengguna
terhadap sistem informasi layanan peminjaman
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
aset setda yang harus memenuhi standar
kebutuhan pengembangan sistem e-government
yaitu reliable, interoperable, scalable, user
friendly dan integrateable. Dalam membuat
kebutuhan fungsional juga didasarkan pada hasil
wawancara dan merunjuk kepada PP Nomor 71
Tahun 2019, Perpres Nomor 95 Tahun 2018 dan
Peraturan Gubernur Bali Nomor 25 Tahun 2021.
Kebutuhan fungsional pengguna yaitu sistem
dapat memproses pendaftaran akun pengguna,
sistem dapat menampilkan ketersediaan
peminjaman aset setda, sistem dapat
menampilkan jadwal peminjaman aset setda,
sistem dapat menampilkan informasi aset setda,
sistem dapat menampilkan halaman peminjaman
aset setda, sistem dapat menampilkan halaman
sop peminjaman, sistem dapat mengirimkan
notifikasi terbaru dan sistem dapat menampilkan
halaman akun.
4.3.2 Identifikasi Kebutuhan Non Fungsional
Pengguna
Kebutuhan non fungsional di dapatkan
dari hasil wawancara kepada pengguna yang
didasarkan pada parameter UEQ serta PP Nomor
71 Tahun 2019 dan Perpres Nomor 95 Tahun
2018. Kebutuhan non fungsional ini berlaku
untuk keseluruhan layanan pada sistem.
Kebutuhan non fungsional pengguna dari aspek
attractiveness yaitu sistem memiliki tampilan
yang menyenangkan, sistem mempunyai
tampilan pengguna yang mudah dipahami dan
dimengerti agar peminjam tidak bingung ketika
mengakses sistem informasi layanan
peminjaman serta sistem harus mudah untuk
diakses. Kebutuhan non fungsional pengguna
dari aspek efficiency adalah sistem dapat
dijalankan pada software browser seperti google
chrome, internet explorer, firefox, opera dan
safari, sistem harus dibuat praktis, efektif dan
efisien dalam melakukan peminjaman aset aset
agar mendukung pekerjaan si peminjam menjadi
lebih cepat, sistem harus memiliki tampilan yang
terorganisir agar peminjam ini tidak
menghabiskan waktu saat mengakses sistem
informasi layanan dan sistem harus dimuat
dalam 3 detik ketika digunakan oleh peminjam.
Kebutuhan non fungsional pengguna dari aspek
perspicuity adalah sistem harus mudah untuk
dipelajari, sistem harus menampilkan pesan
kesalahan ketika pengguna melakukan
kesalahan ketika mengakses sistem dan sistem
harus memiliki tampilan yang sederhana dan
jelas.
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
317
Kebutuhan non fungsional pengguna
dari aspek dependability yaitu sistem harus
dibuat aman dan tidak mudah untuk diakses oleh
orang lain, sistem harus dapat mencatat setiap
hal yang gagal dilakukan oleh pengguna pada
jejak audit dan sistem mempunyai footer contact
person yang dapat dihubungi. Kebutuhan non
fungsional pengguna dari aspek stimulation
yaitu sistem mempunyai pengalaman pengguna
yang menyenangkan dan sistem harus memiliki
tampilan yang menarik. Kebutuhan non
fungsional pengguna dari aspek novelty yaitu
sistem mempunyai animasi agar tampilan
pengguna tidak membosankan serta sistem
memiliki tampilan yang tidak monoton.
4.3.3. Identifikasi Daftar Fitur
Identifikasi daftar fitur bertujuan untuk
mengetahui daftar fitur apa saja yang diperlukan
oleh pengguna pada saat menggunakan sistem.
Terdapat daftar fitur yang dibutuhkan pengguna
pada sistem informasi layanan peminjaman ini
yaitu fitur register, login, notifikasi, cari aset,
informasi aset, lihat jadwal pinjam aset, akun,
rekap data, persetujuan peminjaman, kelola aset
sop dan kelola akun peminjam.
4.3.4. Use case Diagram
Use case diagram bertujuan untuk
mempresentasikan interaksi yang terjadi antara
aktor dengan sistem. Fitur yang diidentifikasi
sebelumnya selanjutnya diterjemahkan ke dalam
use case untuk menggambarkan aktivitas sistem
dengan pengguna. Use case yang dijelaskan
pada Gambar 2.
Gambar 2. Use Case Diagram
4.3.4. Use case Scenario
Use case scenario bertujuan untuk
menggambarkan deskripsi dari prosedur dalam
sistem yang dilakukan oleh tiap aktor dan
menjelaskan respon sistem dalam menanggapi
prosedur yang dilakukan oleh aktor.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Tabel 1. Use Case Scenario Lihat Jadwal
Use case Lihat Jadwal
Objective Bertujuan untuk peminjam agar dapat
melihat informasi jadwal peminjam aset
agar tidak meminjam aset yang sudah
dipinjam oleh peminjam lain
Aktor Peminjam
Pre- Peminjam telah login ke dalam sistem
Condition informasi layanan peminjaman aset Biro
Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali
Main Flow 1. Sistem menampilkan halaman utama
2. Peminjam memilih section kategori
aset
3. Sistem menampilkan halaman aset
sesuai kategori pilihan peminjam
4. Peminjam menekan button “lihat
jadwal” pada salah satu card aset
5. Sistem menampilkan tabel informasi
jadwal peminjam aset
Alternative 1. Tidak ada jadwal peminjaman
Flow 1 Sistem akan menampilkan tabel kosong
Post- Peminjam dapat melihat detail informasi
Condition jadwal peminjaman aset
Tabel 1. merupakan contoh use case
scenario lihat jadwal aset. Tujuan dari use case
ini agar peminjam dapat mengetahui informasi
jadwal peminjam aset agar tidak meminjam aset
yang sudah dipinjam oleh peminjam lain. Use
case lihat jadwal aset memiliki satu aktor yaitu
peminjam. Main flow dimulai dari sistem
menampilkan halaman utama dan peminjam
telah menekan kategori aset pada top app
navigation. Peminjam selanjutnya akan
menekan button “lihat jadwal”. Post condition
dari skenario ini adalah peminjam dapat melihat
detail informasi jadwal peminjaman aset.
5. DESAIN SOLUSI
5.1. Gambaran Umum Sistem
Dengan adanya sistem informasi layanan
peminjaman aset dapat memudahkan Biro
Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali dalam
memberikan pelayanan peminjaman aset secara
cepat, efisien, transparan dan mudah. Pada
sistem informasi layanan peminjaman aset ini
terdapat dua peran, yaitu peminjam dan admin.
Peminjam merupakan OPD (Organisasi
Perangkat Daerah), instansi vertikal (bank, tni,
polda) dan organisasi masyarakat berbadan
hukum yang dapat meminjam aset Biro Umum
dan Protokol Setda Provinsi Bali. Peminjam
dapat melihat informasi jadwal peminjaman,
ketersediaan aset serta dapat meminjam aset
melalui sistem. Admin merupakan Staff dari
Biro Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali
yang bertugas mengupdate data aset, merekap
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
318
peminjaman aset dan mengirimkan notifikasi
persetujuan peminjaman aset. Gambaran umum
sistem dijelaskan dalam storyboard agar dapat
menyampaikan alur cerita penggunaan sistem
yang terdapat dalam Gambar 3. Storyboard
Sistem Informasi Layanan Peminjaman Aset.
Gambar 3. Storyboard Sistem Informasi
Layanan Peminjaman Aset
Penjelasan storyboard dalam Gambar 3.
Storyboard Sistem Informasi Layanan
Peminjaman Aset yang dibaca dari sisi kiri atas
sampai kanan bawah, sebagai berikut: Pak Dio
merupakan staf pengurus aset pada Dinas
Pertanian yang ingin melakukan peminjaman
gedung pada Biro Umum dan Protokol Setda
Provinsi Bali yang akan digunakan untuk acara
seminar yang akan dilakukan oleh instansinya.
Pak Dio telah menyiapkan surat peminjaman dan
teringat bahwa untuk meminjam aset Biro
Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali tidak
perlu lagi berkunjung terlebih dahulu ke Biro
Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali. Pak
Dio mengakses dan login ke dalam sistem
informasi layanan peminjaman aset Biro Umum
dan Protokol Setda Provinsi Bali.
Setelah itu Pak Dio menekan section aset
gedung dan melihat informasi jadwal
peminjaman terlebih dahulu, untuk memastikan
belum ada peminjam lain yang meminjam pada
hari yang diinginkan oleh Pak Dio. Pak Dio lalu
memilih gedung dan mengisikan kategori
gedung, tanggal mulai, tanggal selesai dan jam
peminjaman. Pak Dio memastikan kembali
detail peminjaman yang telah dilakukan. Setelah
Pak Dio yakin, ia lalu mengisikan formulir
peminjaman dan mengunggah surat peminjam
yang telah ia buat. Setelah itu Pak Dio menerima
notifikasi peminjaman yang telah dilakukan
berhasil dan menunggu konfirmasi peminjaman
tersebut disetujui. Setelah menerima persetujuan
peminjaman, Pak Dio secara resmi merupakan
peminjam.
5.2 Daftar Guidelines
Guidelines merupakan sekumpulan
panduan yang berisikan tentang rekomendasi
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 319

tentang prinsip desain yang bertujuan dalam

memberikan pengalaman pengguna yang positif
(Interaction Design Foundation, n.d.) Dalam
merancang interface yang hebat, produktif dan
bebas dari frustrasi untuk meningkatkan user
experience maka dapat mengikuti Eight Golden
Rules of Interface Design dari Shneiderman’s
rules.
Tabel 2. Daftar Guidelines Gambar 4. Information Architecture Peminjam
Kode Aturan Desain Interface 5.4 Wireframe
Prinsip
GR-01 Strive for consistency Setelah membuat information
GR-02 Offer informative feedback architecture maka tahap selanjutnya adalah
GR-03 Enable frequent users to use shortcuts
membuat wireframe. Wireframe dibuat menjadi
GR-04 Reduce short-term memory load
GR-05 Permit easy reversal of actions dua yaitu dari tampilan layanan peminjam dan
GR-06 Support internal locus of control tampilan admin. Berikut contoh wireframe dari
GR-07 Offer simple error handling sistem informasi layanan peminjaman aset pada
GR-08 Design dialogue to yield closure Gambar 5.
Berdasarkan guidelines yang terdapat
pada Tabel 2 maka akan dilakukan
penggambaran kebutuhan strategi desain dengan
menggunakan material.io dari Google Material
Design yang akan dijabarkan pada Tabel 3
Tabel 3. Strategi Desain
Kode Material Desain Guidelines
Prinsip
MD – 01 Top App Bar
MD – 02 Button
MD – 03 Cards Gambar 5. Wireframe Cari Aset
MD – 04 Data Tables
MD – 05 Dialogs 5.5 User flow
MD – 06 Dividers
MD – 07 Image List Pembuatan user flow sistem informasi
MD – 08 List layanan peminjaman aset Biro Umum dan
MD – 09 System icon Protokol Setda Provinsi Bali bertujuan agar
MD – 10 Picker membantu peneliti dalam menggambarkan alur
MD – 11 Tabs
MD – 12 Text Fields
penggunaan sistem informasi. Gambar 6
merupakan contoh user flow dari sistem
5.3 Information architecture informasi layanan peminjaman aset.

Membuat information architecture

berguna agar membantu mempermudah
peminjam dan admin dalam menggunakan
sistem informasi layanan peminjaman.
Rancangan information architecture dibagi Gambar 6. User flow cari aset
menjadi dua yaitu dari peminjam dan admin.
Gambar 4 merupakan contoh information 5.6 High fidelity Prototype
architecture dari peminjam Berikut contoh high fidelity prototype
sistem informasi layanan peminjaman yang
terdapat pada Gambar 7

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Gambar 7. High Fidelity Prototype Halaman
Gedung
6. EVALUASI DESAIN SOLUSI
6.1 Pengujian Desain Solusi
Pengujian desain solusi prototype yang
telah dibuat dilakukan secara kualitatif dan
menggunakan UEQ. Pengujian secara kualitatif
dilakukan untuk menguji prototype admin yang
dilakukan oleh stakeholder secara langsung
melalui wawancara. Sedangkan prototype
layanan peminjaman akan dilakukan dengan
menggunakan UEQ yang akan di uji oleh
peminjam dari OPD yang ada di Provinsi Bali
serta Biro Umum dan Protokol Setda Provinsi
Bali dengan mengisikan google forms UEQ
yang telah disiapkan. Selanjutnya akan
dilakukan perbaikan desain solusi.
6.1.1 Pengujian Kualitatif Prototype Admin
Pengujian kualitatif prototype admin
dilakukan kepada stakeholder secara langsung
melalui wawancara. Berdasarkan hasil
wawancara, pihak Biro Umum dan Protokol
Setda Provinsi Bali telah setuju dengan desain
solusi yang dihadirkan yaitu prototype layanan
peminjaman dan prototype halaman admin.
Prototype halaman admin yang telah dirancang
ini, sudah sesuai ekspektasi dan memenuhi
kebutuhan dari stakeholder.
6.1.2 Pengukuran UEQ Prototype Layanan
Peminjam
Dalam penelitian ini menggunakan
penilaian UEQ untuk mendapatkan hasil
pengalaman pengguna berdasarkan 6 aspek.
Pemilihan UEQ dikarenakan proses pengukuran
nya dapat dilakukan secara cepat dan mudah.
Pengujian akan dilakukan oleh 32 responden
yang terdiri atas 30 responden peminjam yang
berasal dari beberapa OPD dan 2 responden
berasal dari Biro Umum dan Protokol Serda
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
320
Provinsi Bali.
Gambar 8. Hasil benchmark UEQ
Gambar 8 merupakan hasil benchmark
prototype layanan peminjam pada 6 skala UEQ
yaitu attractiveness, perspicuity, efficiency,
dependability, stimulation, novelty. Seperti yang
terlihat pada gambar, dapat disimpulkan bahwa
hasil dari benchmark prototype layanan
peminjam termasuk ke dalam kategori yang
sangat baik (excellent).
6.1.3 Pengujian Kualitatif Prototype Layanan
Peminjaman oleh Stakeholder
Hasil kritik dan saran dari Biro Umum
dan Protokol Setda Provinsi Bali adalah dapat
mencantumkan buku panduan penggunaan
sistem informasi guna mempermudah peminjam
yang awam agar mengetahui tata cara
penggunaan sistem informasi. Hasil diskusi
dengan stakeholder menghasilkan penempatan
buku panduan penggunaan dapat diletakkan
pada halaman SOP Peminjaman.
6.1.4 Pengujian Kualitatif Prototype Layanan
Peminjam
Pengujian kualitatif prototype layanan
didasarkan pada kesan, kritik serta saran dari
peminjam yang telah selesai melakukan
pengujian pada high fidelity prototype. Kritik
serta saran yang diberikan berupa menambahkan
label edit, menambahkan fitur customer
support/personal assistant, menambahkan
standar/contoh format surat peminjaman dan
menambahkan bukti atau no tiket peminjaman.
6.2 Perbaikan Desain Solusi
6.2.1 Perbaikan Desain Solusi Prototype
Layanan Peminjam
Sesuai dengan hasil pengujian kualitatif
maka terdapat beberapa aspek yang perlu
diperbaiki guna meningkatkan aspek
perspicuity.
Tabel 4. Daftar Perbaikan Desain Solusi
Prototype Layanan Peminjaman
No Halaman Aspek Perbaikan
HCD
1 Akun Perspicuity Menambahkan label
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 321

“edit” di sebelah icon kualitatif dari prototype admin telah memenuhi

edit pada halaman ekspektasi dan kebutuhan dari stakeholder.
akun
2 Utama Perspicuity Menambahkan Pengujian UEQ ini dilakukan untuk menguji
floating button prototype halaman layanan peminjaman yang
“hubungi kami” melibatkan 32 responden. Pengujian UEQ ini
3 SOP Perspicuity Menambahkan button mendapatkan hasil enam skala yaitu semua
“unduh contoh surat berkategori positif. Skala attractiveness
peminjaman” serta
button “unduh buku memiliki nilai mean 2.370 , perspicuity memiliki
panduan sistem mean 2.188 , skala efficiency memiliki nilai
informasi” mean 2.320, skala dependability memiliki nilai
4 Notifikasi Perspicuity Menambahkan button mean 1.992, skala stimulation memiliki mean
“lihat selengkapnya”
2.289, dan skala novelty memiliki nilai mean
Berdasarkan Tabel 4 tersebut 1.875. Dalam penilaian ini terdapat hasil
selanjutnya dilakukan perbaikan terhadap high benchmark. Enam skala UEQ ini termasuk ke
fidelity solusi prototype layanan peminjam. dalam kategori sangat baik (excellent).
Gambar 9 merupakan contoh perbaikan desain
solusi yang telah dilakukan 8. DAFTAR PUSTAKA
Biro Umum dan Protokol Setda Provinsi Bali,
n.d. [Online] Available at:
https://biroup.baliprov.go.id/
Canziba, E., 2018. Hands-On UX Design for
Developers: Design, prototype, and
implement compelling user experiences
from scratch. 1st penyunt. Birmingham:
packt publishing.
Interaction Design Foundation, t.thn. Design
Guidelines. [Online] Available at:
https://www.interaction-
design.org/literature/topics/design-
Gambar 9. Hasil Perbaikan Desain Solusi guidelines [Diakses 9 Oktober 2021].
7. PENUTUP ISO 9241-210, 2010. Ergonomics of human-
system interaction — Part 210: Human-
Analisis kebutuhan sistem diawali centred design for interactive systems.
wawancara bersama stakeholder serta beberapa [Online] Available at:
OPD terkait dengan penggalian kebutuhan https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9
sistem informasi layanan peminjaman aset. 241:-210:ed-1:v1:en. [Diakses 6 Juli
Terdapat dua pengguna dalam sistem informasi 2021].
layanan peminjaman ini, yakni admin dan
peminjam. Kemudian melakukan identifikasi Republik Indonesia, 2018. Peraturan Presiden
karakteristik pengguna, tujuan serta wewenang Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem
pengguna dan lingkungan sistem. Selanjutnya Pemerintahan Berbasis Elektronik.
menganalisis kebutuhan pengguna dari Jakarta
kebutuhan fungsional dan kebutuhan non Republik Indonesia, 2019. Peraturan Pemerintah
fungsional lalu menerjemahkan menjadi daftar Nomor 71 Tahun 2019 tentang
fitur serta membuat use case diagram dan use Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi
case scenario. Rancangan desain solusi diawali Elektronik. Jakarta
dengan menentukan daftar guideline serta
strategi desain. Lalu membuat information Rokhmawati, Retno Indah; Evantio, Yhouga
architecture dan wireframe. Terakhir melakukan Beta; Saputra, Mochamad Chandra.
pembuatan prototype high fidelity dari halaman Penerapan Pendekatan Human Centered
admin serta halaman layanan peminjaman. Design dan CRM dalam Perancangan
Evaluasi desain solusi dilakukan dengan Antarmuka Sistem E-Complaint. Jurnal
pengujian kualitatif dan UEQ. Pengujian Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer,
[S.l.], v. 6, n. 4, p. 436-443, juli 2019.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 322

ISSN 2528-6579.
Schrepp, M., Hinderks, A. & Thomaschewski,
J., 2017. Design and Evaluation of a Short
Version of the User experience
Questionnaire (HCD-S). International
Journal of Interactive Multimedia and
Artificial Intelligence, 4(6), pp. 103-108.
usability.gov, t.thn. User experience Basics.
[Online] Available at:
https://www.usability.gov/what-and-
why/user-experience.html [Diakses 22
September 2021].
Wijaya, I Nyoman Saputra Wahyu et al. Analisis
dan Evaluasi Pengalaman Pengguna
PaTik Bali dengan Metode User
Experience Questionnaire (UEQ). Jurnal
Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer,
[S.l.], v. 8, n. 2, p. 217-226, mar. 2021.
ISSN 2528-6579.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya