KUESIONER PENELITIAN DISERTASI

Universitas Pancasila

Kepada Yth. Peserta Wisata Selam

Dengan Hormat,
Saya sedang melakukan penelitian mengenai kepariwisataan di
Indonesia, khususnya Wisata Selam (Scuba Diving) dalam rangka
penyelesaian Disertasi pada Program Doktor Ilmu Ekonomi,
Universitas Pancasila, Jakarta. Mohon kiranya Bapak/Ibu/Sdr
berkenan membantu mengisi jawaban dari pernyataan-pernyataan
yang paling tepat. Data yang kami terima akan diolah dan dianalisis
untuk memberikan masukan demi berkembangnya Wisata Selam di
Indonesia.
Kerahasiaan data dan informasi akan dijamin, karena peneliti
tidak menganalisis data tersebut secara individual melainkan secara
agregatif.
Atas kerjasama Bapak/Ibu/Sdr. saya ucapkan terima kasih.

Peneliti,

Evi Novity

1
Data Responden
1.Nama Dive Center : …..............................................
N Nama Dive Center
o.
1 Gelembung Samudera
2 DO Adventures
3 Java Scuba
4 Flobamora Dive Center
5 Bastianos Dive Center
6 Blue Dive Bali
7 Iboh Dive Centre
8 Derawan Dive Lodge
9

2.Nama Lokasi Selam Saat Ini : .................................................

3 Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan
4. Warga Negara :…………………….
5. Umur : 1. 15 – 24 thn 4. 45 – 54 thn
2. 25 – 34 thn 5. 55 – 64 thn
3. 35 – 44 thn 6. 65 & above

6. Pekerjaan : 1. PNS 4 . Student

2. Pegawai Swasta 5. House wife
3. Wirasawasta 6. Lainnya……….
7. Level Sertifikat Selam yang dimiliki :
1. Open Water 2. Advance
3. Rescue 4. Dive Master
5. Instruktur
8. Organisasi Sertifikasi Selam yang di ikuti :
1. PADI 4. POSSI
2. SSI 5. NAUI
3. CMAS 6. ………

2
 Berikan tanda silang atau lingkaran pada alternatif jawaban dari
setiap pernyataan-pernyataan yang tersedia di halaman-halaman
beriut, di mana :
1 = sangat tidak setuju 4 = setuju
2 = tidak setuju 5 = sangat setuju
3 = ragu-ragu

Green Marketing
No Pernyataan 1 2 3 4 5
Produk
1. Paket Diving Tour yang di tawarkan bertanggung
jawab terhadap lingkungan
2. Paket Diving Tour menawarkan Spot –Spot diving
yang terjaga kelestarian Lingkungan bawah airnya
Harga
3. Harga yang ditetapkan perusahaan untuk diving tour
saat ini wajar
4. Harga yang dibayarkan peserta Diving Tour cukup
tinggi namun sesuai dengan persepsi, nilai dan
kualitas pelayanan
Promosi
5 Promosi spot-spot diving yang memiliki keindahan
terumbu karang, dan beraneka jenis biota laut cukup
menarik
6 Iklan yang disampaikan perusahaan untuk menarik
calon peserta wajar, tidak berlebihan
Tanggungjawab Sosial
7 Dive Center bekerjasama dengan masyarakat setempat
untuk menyediakan sarana dan prasarana peserta
diving tour
8 Dive Center bersama masyarakat dan pemerintah turut
menjaga kebersihan dan kelestarian lingkungan

Kualitas Layanan
No Pernyataan 1 2 3 4 5
Fisikal
1 Ketersediaan sarana fisik di atas air untuk kegiatan
penyelaman memadai, seperti alat transportasi,
penginapan, motorboat, dan lainnya

3
 2 Ketersediaan sarana fisik di bawah air untuk kegiatan
penyelaman memadai, seperti alat penyelaman
Reliabilitas
3. Pemandu Selam selalu ramah dan siap melayani
sampai selesai penyelaman termasuk apa yag diminta
peserta di luar penyelaman
4. Pemandu selam bertindak profesional karena risiko
penyelaman adalah tinggi, seperti memberikan
briefing, instruksi, menjaga peserta selam di dalam air
Interaksi
5. Karyawan dan Pemandu Selam berinteraksi baik
dengan seluruh peserta diving tour secara
proporsional.
6. Buddy (rekan sesama penyelam sebagai partner)
mampu bekerjasama dengan baik
Kebijakan
7. Dive Center melaksanakan aturan internal secara tegas
tapi bijaksana
8. Dive Center melaksanakan aturan pemerintah secara
tegas dalam menjaga lingkungan dan keamanan
Kualitas Lingkungan
9 Lingkungan menuju dan di sekitar spot diving dijaga
kondisi dan kebersihannya
10 Spot diving seperti terumbu karang, beraneka jenis
ikan dan biota Laut, Bangkai Kapal di lokasi selam
terpelihara dengan baik

Kepuasan Peserta
No Pernyataan 1 2 3 4 5
Produk
1. Paket Diving Tour yang ditawarkan Dive Center sesuai
harapan
2. Sarana dan prasarana untuk wisata selam serta
peralatan selam telah memenuhi harapan
Layanan
3. Layanan Dive Center dan pemandu selam telah
dilakukan dengan baik sesuai harapan
4. Layanan penunjang lain yang diterima peserta selama
tur selam sesuai harapan
Emosi
5. Kenyamanan selama tur selam telah menimbulkan
ikatan persaudaraan/emosional di antara peserta
6. Rasa bangga karena momen-momen selama tur selam
4
 menyenangkan sesuai harapan
Tempat
7 Jenis Ikan dan biota Laut di Lokasi Spot Diving
menarik sesuai harapan
8 Bangkai kapal karam ( wreck)atau terumbu karang
menarik sesuai harapan
9 Visibility di bawah air cukup baik dan jelas
10 Arus air di lokasi selam tenang sesuai harapan
11 Cuaca di lokasi selam mendukung sesuai harapan
12 Jarak tempuh menuju Spot Diving sesuai harapan
Keseluruhan
13. Layanan yang diberikan perusahaan dan masyarakat di
lokasi penyelaman sesuai harapan
14. Peralatan transportasi dan juga alat untuk selam
jumlah dan kualitasnya sesuai harapan

Kepercayaan Peserta
No Pernyataan 1 2 3 4 5
Integritas
1. Dive Center jujur dalam memberikan informasi
tentang kualitas layanan yang akan diterima dan lokasi
selam yang dijanjikan
2. Pemandu Selam jujur terhadap pengetahuan,
pengalaman dan kemampuan yang dimiliki untuk
menjaga keamanan peserta selam
Kompetensi
3. Pemandu selam memiliki pengalaman tinggi dan
profesionalitas dalam melayani peserta wisata selam
termasuk kepemilikan Lisensi selam
4. Dive Center sudah berpengalaman menyelenggarakan
wisata selam dengan baik
Konsisten
5. Dive Center konsisten dalam ketepatan waktu
melayani mulai dari keberangkatan sampai kepulangan
sesuai SOP yang telah di tetapkan
6. Dive Center konsisten mengganti kerugian peserta bila
terjadi perubahan layanan yang dijanjikan baik
material maupun nonmaterial
Keterbukaan
7. Dive Center memberikan informasi yang memadai
tentang akses ke lokasi, larangan-larangan dan situasi
di lokasi selam
5
 8. Dive Center bersedia menerima kritik membangun
dari peserta selam

Loyalitas Peserta
No Pernyataan 1 2 3 4 5

Words of Mouth (WOM)

1. Saya merekomendasikan kepada pihak lain untuk
mengikuti Diving Tour bersama Dive Center ini
2. Saya menceritakan hal-hal positif mengenai Dive
Center ini bila diperlukan
Respon Positif
3. Saya memberikan respon positif atas upaya Dive
Center dalam berkomunikasi dan berpromosi
4. Saya memberikan respon positif atas keluhan
perusahaan dalam melayani peserta selam
Bayar Lebih
5. Saya tidak memasalahkan bila terjadi kenaikan harga
tur wisata selam selama pengalaman yang didapatkan
sesuai harapan
6. Saya tidak masalahkan bila terjadi kenaikan harga
layanan tak terduga selama pelaksanaan tur wisata
selam sesuai harapan
Beli Teratur
7. Saya ingin mengikuti wisata selam yang akan datang
dengan Dive Center ini lagi
8. Saya secara teratur mengetahui informasi dari Dive
Center ini melalui website atau media lain

Terima kasih atas kerja sama Anda untuk mengisi kuesioner ini.