MAKALAH

MANAJEMEN PEMASARAN

KEPUASAN PELANGGAN KELIR ADVERTISING

Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Creative & Innovative

Dosen Pengampu :

Bapak Leonard Adrie Manafe, SE., MM.

OLEH:

RIO CHANDRA DWI DERMAWAN (20210544)

CINDY RIZKYA FEBRIANI (22210330)

NURBAETI (22210239)

KHALISYAH SHAFA SALSABILA (22210481)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI MAHARDIKA
SURABAYA
2023
Pendahuluan

Dalam era globalisasi yang sedang berlangsung, dunia bisnis

memprioritaskan tujuan yang jelas untuk membawa bisnisnya ke jalur yang

unggul dan siap menghadapi perubahan yang berbeda dalam keadaan alam,

kebutuhan, dan elemen asumsi masyarakat. Dunia bisnis akan tertinggal jauh dari

para pesaingnya yang semakin kompetitif jika tidak mengikuti trend globalisasi.

Perkembangan keuangan yang disertai dengan peningkatan pendapatan individu

perkapita, khususnya di masyarakat perkotaan yang besar. Begitu pula dengan

kebutuhan masyarakat untuk menggunakan sarana promosi maupun kebutuhan

cetak yang berubah kearah kemudahan dan kenyamanan bagi konsumen. Seperti

halnya dengan bisnis percetakan, Masyarakat akan semakin mengutamakan segi

kualitas, kecepatan, harga terjangkau, dan cenderung memilih jenis produk yang

bervariasi dan kreatif untuk memenuhi kepuasan yang diinginkan.

Perusahaan Kelir Advertising dirintis oleh seseorang bernama Agus

Setiawan yang menjadi pemilik Kelir Advertising sejak Februari 2009, memulai

usahanya sebagai bisnis pengetikan hanya dengan satu komputer dan satu printer.

Dalam jangka panjang bisnis penulisan memupuk bisnis dengan penekanan pada

pencetakan komputerisasi dalam ruangan. Tidak berhenti pada bagian cetak dalam

ruangan saja, saat ini percetakan Kelir bisa dibilang sebagai usaha percetakan

terkomputerisasi yang umumnya lengkap, karena Kelir bisa melayani hampir

semua bagian yaitu cetak laser, cetak luar, offset, grafir, kado, stempel, percetakan

mug, garmen, sablon, dan pin press.

Hasil

Peningkatan Kepuasan Pelanggan Kelir Advertising Bulan April - Juni Tahun

2023

Grafik Kepuasan Pelanggan

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
April Mei Juni

Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas

Pada bulan april kepuasan pelanggan masih rendah, peningkatan yang

signifikan dimulai dari bulan mei karena pihak kelir advertising yang selalu

menerima kritikan dari setiap pelanggan sehingga terus memperbaiki kualitas

layanan nya. Pada bulan juni terlihat hasil yang sangat pesat dimana tingkat

kepuasan pelanggan meningkat cukup tinggi hanya dalam waktu satu bulan. Hal

ini dikarenakan kritik pelanggan yang sangat mendukung kelir advertising untuk

terus maju dan berkembang.

Kelir advertising memberikan pelayanan jasa dalam bidang percetakan.

Oleh karena itu, pihak kelir advertising harus selalu meningkatkan kualitas

produk, pelayanan kepada pelanggan maupun kemampuan berkomunikasi dengan

pelanggan. Jika kelir advertising tidak mengutamakan hal tersebut akibatnya tidak

sedikit pelanggan yang protes atau memberikan penilaian buruk kepada pihak

kelir advertising. Peningkatan kepuasan pelanggan ini dilakukan agar menjadi

bahan evaluasi bagi pihak kelir advertising agar selalu meningkatkan pelayanan

dan kualitas produk setiap hari nya.

Pembahasan

Promosi adalah strategi untuk meningkatkan penjualan produk atau jasa

yang biasanya melibatkan potongan harga atau iklan. Maka dari itu kelir

advertising Memasang spanduk atau banner didepan tempat percetakan dan

tentunya akses mudah dijangkau, strategis serta ditengah pemukiman padat

penduduk.

Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan pelanggan setelah

mendapatkan produk atau layanan yang diberikan oleh sebuah bisnis. Rasa puas

ini timbul setelah pelayanan yang diberikan mampu mencapai atau bahkan

melebihi ekspektasi yang dimiliki pelanggan. Percetakan kelir advertising selalu

menerima kritikan dari pelanggan dengan baik, dikarenakan dari kritikan

pelanggan dapat memberikan evaluasi agar percetakan kelir advertising

memperbaiki layanan pelanggan, sehingga membuat pelanggan merasa puas dan

mendukung kelir advertising untuk terus maju dan berkembang.

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan oleh produsen untuk

diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, dimanfaatkan, atau dikonsumsi oleh pasar

guna memenuhi kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Dan

percetakan kelir advertising menerima jasa cetak dibeberapa media seperti kaos,

gelas, paying, topi, cetak id card, cetak banner dan sebagainnya. Untuk tujuan atau

target sasaran seperti di sekolah, karyawan, maupun masyarakat sekitar.

Kesimpulan

Strategi pelayanan kepuasan pelanggan telah berhasil. Hal ini dikarenakan

pihak kelir advertising yang terus meperbaiki kualitas jasa maupun produk setiap

harinya. Harga yang dipatok oleh pihak kelir advertising juga cukup terjangkau

sehingga peningkatan kepuasan juga sangat signifikan dengan harga yang

terjangkau tetapi kualitas produk tidak mengecewakan. Hambatan internal

maupun eksternal juga menjadi tantangan pihak kelir advertising selama ini.

Pihak kelir advertising selalu mempunyai cara untuk mengatasinya sehingga

dapat memperbaiki setiap kesalahan yang ada, dengan adanya perbaikan di setiap

hari nya ini menjadi hal yang sangat baik untuk kemajuan kelir advertising.