PERMINTAAN BANTUAN (HELPDESK)

No.Dokumen
No Revisi Halaman
SPO/MHG/SIMRS/VIII/502-010
01 1 dari 3

Ditetapkan Oleh,

Standar Prosedur Tanggal terbit

Operasional (SPO) 6 januari 2022

Dr. Daniel P Harwinanto, MM

Direktur
Helpdesk adalah permintaan layanan untuk permasalahan teknologi
informasi sebagai berikut:
1. Pelaporan Gangguan / Kerusakan Jaringan Komputer.
2. Pelaporan Gangguan / Kerusakan Komputer dan Peripheral.
3. Pelaporan Gangguan / Kerusakan Perangkat Lunak Berlisensi.
4. Pelaporan Gangguan / Kerusakan Email Departemen.
5. Pelaporan Gangguan / Kerusakan Koneksi Internet.
6. Permintaan Instalasi Perangkat Lunak Berlisensi.
7. Permintaan Instalasi Jaringan Komputer.

Pengertian 8. Permintaan Instalasi Komputer dan Peripheral.

9. Permintaan pelaksanaan training kembali.
10. Permintaan perubahan data dalam database.
11. Permintaan penambahan / perubahan / perbaikan fitu perangkat
lunak berlisensi.
12. Permintaan sambungan Internet.
13. Monitoring dan handling perlengkapan pendukung sistem.
14. Menindaklanjuti laporan user tentang sistem, jaringan dan internet.
15. Melakukan diagnosa dan penyelesaian troubleshooting kecil.

Memberikan pelayanan kepada user untuk memperoleh layanan

Tujuan helpdesk rumah sakit

Surat Kebijakan Direktur Nomor 107/SK/DIR/MHCP/XII/2022 Tentang

Kebijakan
Pedoman Pelayanan Sistem Infromasi

1. IT Support menerima permintaan layanan dari user dengan salah

Prosedur satu dari tiga metode penyampaian yaitu lisan, telepon dan tertulis.
2. IT Support akan melakukan telaah terkait dengan permintaan
 PERMINTAAN BANTUAN (HELPDESK)

No.Dokumen
No Revisi Halaman
SPO/MHG/SIMRS/VIII/502-010
01 2 dari 3

bagian IT akan berkoordinasi dengan penanggung jawab unit yang

bersangkutan untuk menindaklanjuti permintaan user.
3. Kabag IT mensupervisi proses tindaklanjut helpdesk, memutuskan
dapat dilanjutkan atau tidak, dan bagaimana solusi selanjutnya.
4. IT Support akan menyampaikan laporan tahapan hasil tindakan
kepada user.
5. User harus mencoba / memeriksa hasil permintaan sudah benar
atau belum.

Unit Terkait 1. IT dan Unit Terkait

 PERMINTAAN BANTUAN (HELPDESK)

No.Dokumen
No Revisi Halaman
SPO/MHG/SIMRS/VIII/502-010
01 3 dari 3