K Standar:

Sertifikat L 91203180229860001
I N I K
Kp. Sayuran Rt 006/ Rw 003 Kelurahan Kertasari, Kecamatan Pebayuran KodePos 17710,
Telp.085883903676, Email: azzahraklinik001@gmail.com

KEPUTUSAN
PENANGGUNG JAWAB
KLINIK AZ-ZAHRA
NOMOR . 005/SK/KMR/PKP/I/2023

TENTANG

PENANGGUNG JAWAB PENGADUAN DAN KELUHAN PASIEN

PENANGGUNG JAWAB KLINIK AZ-ZAHRA

Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan klinis yang

berkualitas di klinik, diperlukan identifikasi dan penanganan
keluhan pasien;

b. bahwa setiap petugas Klinik harus terbiasa mengidentifikasi

dan menangani keluhan pasien untuk meningkatkan mutu
pelayanan;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada butir a dan b, perlu

menetapkan Keputusan Kepala Klinik tentang Identifikasi dan
Penanganan Keluhan.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

Tentang Pelayanan Publik;

2. Undang - Undang Nomor 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan;

3. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 tahun 2014

tentang Praktek Kedokteran;

4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014

Tentang Tenaga Kesehatan;

5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9

Tahun 2014 tentang Klinik;

6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Klinik Mandiri, Dokter dan Tempat
praktik Dokter Gigi;
 K Standar:
Sertifikat L 91203180229860001
I N I K
Kp. Sayuran Rt 006/ Rw 003 Kelurahan Kertasari, Kecamatan Pebayuran KodePos 17710,
Telp.085883903676, Email: azzahraklinik001@gmail.com

o
MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB KLINIK TENTANG

PENANGGUNG JAWAB PENGADUAN DAN KELUAHAN
PASIEN

Kesatu : Penanggung jawab pengaduan dan keluhan pasien mempunyai

tugas menyelesaikan segala pengaduan dan keluhan pasien baik
keluhan dari WA, SMS, telepon, maupun kotak saran, secara lisan.

Kedua : Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dengan ketentuan apabila

dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan atau
perubahan sebagaiman mestinya.

Ditetapkan di : Bekasi
Pada tanggal :
Penanggung Jawab
KLINIK AZ-ZAHRA

Ttd dan stempel

dr.Lusianingrum
 K Standar:
Sertifikat L 91203180229860001
I N I K
Kp. Sayuran Rt 006/ Rw 003 Kelurahan Kertasari, Kecamatan Pebayuran KodePos 17710,
Telp.085883903676, Email: azzahraklinik001@gmail.com

o
DAFTAR NAMA PENANGGUNG JAWAB PENGADUAN DAN KELUHAN

NO. NAMA STATUS

KARYAWAN

1. Lutfiana Suprihatin Pegawai Tetap

2. Ani Winia Pegawai Tetap

Penanggung Jawab
KLINIK AZ-ZAHRA

Ttd dan stempel

dr. Lusianingrum