RAHIMAH YEOP

JENDELA ILMU SOLUTIONS

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 PENAMPILAN DIRI
• Tampil
• Datang atau Melangkah
• Memajukan, Mengemukakan

• Menampilkan
• Mengemukakan
• Memajukan seseorang atau sesuatu

• Penampilan
• Perihal (Tindakan, Usaha mengemukakan seseorang
atau sesuatu)
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
• Terampil
• Cekap dalam melaksanakan sesuatu
• Mampu dan Cekap
• Cekatan (Pantas)

• Keterampilan
• Kecekapan, Kemampuan (Yang Tinggi)

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 PROFESIONAL

INSAN

PERIBADI SOSIAL

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
MUHASABAH MENILAI

MURAQABAH MENDEKATI

MUAHADAH BERJANJI

MUJAHADAH BERJUANG

MUSHARABAH MEMULIAKAN

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 PROTOKOL

Bahasa Yunani
‘Protokollen’

Protos – Yang Pertama

Kolla - Pelekat

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
• Pernah dimaksudkan sebagai surat cara atau
surat rasmi yang asal

• Berkenaan keputusan Pertandingan

• Persetujuan dalam Perjanjian / Permulaan

Memorandum Persefahaman

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
• Tatasusila Diplomatik

• Susunan Keutamaan Persekutuan / Negeri

• Adat istiadat Istana

• Etiket rasmi

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 ETIKET

• Hukum – hukum yang lazim dalam Sopan

Santun

• Yang dipatuhi antara ahli dalam profesion yang

sama

- Oxford Advanced Twentieth Century Dictionary

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
• Peraturan – peraturan Perhubungan Formal atau
Tingkahlaku Sosial yang terbit antara orang
dalam satu kelas Masyarakat atau Profesion

- Oxford Advanced Leaner’s Dictionary of Current English

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
• Tiada definisi yang mudah atau perkataan yang
sama dengan Etiket selain Bertimbang Rasa

• Etiket adalah ‘Kesopanan melakukan dan

menyatakan kebaikan denagan cara yang
terbaik’

- The New Emily Post’s Etiquette, Elizabeth Post

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 IMEJ

Gambaran, Cerminan, Bayangan

“Keperibadian atau watak seseorang atau sesuatu

sebagaimana yang terdapat pada pandangan
atau tanggapan orang atau pihak lain’

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
TATAHIAS DAN HEMAH DIRI

• Peribadi
• Keluarga
Imej • Organisasi
• Nasional
• Antarabangsa

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 TATAHIAS DAN HEMAH DIRI

• Kaum sendiri
• Korporat
Budaya • Negara
• Antarabangsa

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 TIGA ASPEK IMEJ

1. Personaliti / Perwatakan

2. Sikap / Nilai

3. Pengetahuan / Kemahiran / Kompetensi

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 PEKELILING :
PAKAIAN PANJAWAT AWAM
1. Pekeliling Perkhidmatan Awam Bil. 2 Tahun 1985
- Pakaian Masa Bekerja dan Semasa Menghadiri Upacara – upacara
Rasmi bagi Pegawai Awam
2. Surat Pekeliling Bil. 1 Tahun 2006
– Fesyen Pakaian Alternatif sebagai Pakaian Semasa Bekerja dan
Menghadiri Upacara Rasmi
3. Surat Pekeliling Perkhidmatan Bil. 1 Tahun 2008
– Pemakaian Pakaian Batik Malaysia oleh Pegawai Awam pada Hari
Khamis
4. Surat Edaran 15 Mac 2005
– Galakan Memakai Baju Kebangsaan Pada Hari Jumaat Kepada
Semua Pegawai Lelaki Beragama Islam

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 KEMASAN
• Boleh / Kurang boleh
• Pakaian
- Rasmi / Separuh rasmi / kasual
- Tempat / Waktu / Majlis
- Rambut / Paras
- Muka / Mekap / Jambang / Cermin
- Aksesori / Jam / Cincin / Rantai / Butang
- Baju / Seluar / Baju Kurung
- Stokin / Kasut
- Tas tangan (Perempuan / Lelaki)

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
- Warna (Sesuai / Kurang sesuai)
- Bau badan / Ketiak / Mulut / Hidung / Kaki
- Minyak wangi
- Belanjawan / Anggaran Memberi Perhatian

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 HEMAH DIRI
• Rohani / Jasmani
• Isyarat Badan
- Posture / Kedudukan badan
- Air muka / memek
- ‘Gestures’ / Isyarat
- Jarak
- Nada suara / lantang / berbisik
- Mendengar
- Cara berjalan / duduk / berdiri

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 KOMUNIKASI BERKESAN
Wujud apabila idea Penerima bersama idea Pendengar…

• Lisan/ Kandungan Mesej

Pilihan perkataan, Nahu, Slang, ‘Jargon’

• Suara
Sebagai alat; nada tinggi / rendah, sebutan, kelajuan, ‘Pitch’

• Bukan lisan
Ekspresi muka, isyarat badan, mata, pergerakan tangan, pakaian,
postur.

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM
 MENDENGAR SECARA AKTIF

Langkah - langkah
• Bertenang
• Beri tindakbalas yang menggalakkan
• Perasaan gambaran
• Jelaskan fakta
• Buat simpulan
WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM