PENYUSUSUNAN KEBIJAKAN MUTU

ISO 9001:2008 (CLAUSUL 5.3) MENSYARATKAN ADANYA

PERNYATAAN KEBIJAKAN MUTU YANG BERISI :

Tujuan Puskesmas ( dapat mencakup Visi Misi )

Komitmen untuk memenuhi persyaratan-persyaratan

Komitmen untuk melakukan perbaikan/peningkatan
sistem manajemen mutu secara berkesinambungan.
Memberi kerangka bagi penyusunan sasaran mutu,
termasuk untuk meninjaunya.
Dikomunikasikan ke dalam Puskesmas dan dapat
dipahami
Ditinjau( review) agar senantiasa sesuai dengan
perkembangan.

CONTOH KEBIJAKAN MUTU : (1)

PIMPINAN BESERTA STAF PUSKESMAS .... MENGUTAMAKAN MUTU SECARA
MENYELURUH UNTUK KEPUASAN PELANGGAN DAN MERAIH KEPERCAYAAN
PELANGGAN.

MENJADIKAN BUDAYA MUTU SEBAGAI LANDASAN DALAM MEMBERIKAN LAYANAN

JASA PELAYANAN KESEHATAN YANG MAMPU MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN
DAN MAMPU MERESPON HARAPAN PELANGGAN.

PUSKESMAS ...... MENGEMBANGKAN DAN MENERAPKAN SISTEM

MANAJEMEN MUTU SESUAI STANDAR ISO 9001:2008 UNTUK MENGELOLA
PROSES-PROSES PELAYANAN KESEHATAN DAN MENINGKATKAN
KINERJANYA.
MAKASAR,

2010

Dr .
KEPALA

CONTOH KEBIJAKAN MUTU (2)

5.3.a

MANAJEMEN BESERTA SELURUH KARYAWAN PUSKESMAS.

BERTEKAD
MENGHASILKAN PRODUK/JASA YANG MAMPU MENCAPAI STANDAR MUTU DAN
MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN MELALUI :

5.3.b

1.PENGEMBANGAN DAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG

BERDASARKAN ISO 9001:2000, SERTA PERBAIKAN SISTEM YANG
BERKESINAMBUNGAN,
2.PENINGKATAN KINERJA MELALUI PENCAPAIAN SASARAN MUTU YANG
DITETAPKAN,

5.3.c

3.PENINGKATAN KOMPETENSI SDM DIBIDANG JASA YANKES

MAKASAR,

2008

Dr
KEPALA

PENYUSUNAN SASARAN MUTU

ISO 9001:2008 (CLAUSUL 5.4.1) MENSYARATKAN ADANYA SASARAN MUTU
HARUS ADA DISEMUA FUNGSI DAN TINGKATAN, SASARAN MUTU PUSKESMAS
HINGGA SASARAN MUTU TIAP DIVISI, DEPARTEMEN ATAU BAGIAN, MENCAKUP
SASARAN MUTU UNTUK TIAP PROSES, PROYEK/PRODUKNYA.
PUNYA KONSISTENSI DENGAN KEBIJAKAN MUTU PUSKESMAS
TERUKUR DAN DAPAT DIUKUR, HARUS KUANTITATIF

UNTUK DIINGAT PRINSIP SMART

Specific

BERSIFAT SPESIFIK TERHADAP SESUATU YANG INGIN DICAPAI

Measurable

DAPAT DIUKUR UNTUK MENGETAHUI PENCAPAIANNYA

Achievable

DITARGETKAN UNTUK DAPAT DICAPAI

Result oriented
Time frame

BERORIENTASI PADA HASIL AKHIR SUATU PROSES

MEMPUNYAI MASA BERLAKU TERTENTU

SASARAN MUTU
Pada tahun 2010 ini Puskesmas Mamajang .......
ada

mentargetkan Tidak

complaint ( 0 complaint ) . Selanjutnya kegiatan kegiatan yang

dirasakan akan dapat membuat keluhan pada pelanggan , harus
diperbaiki segera, sehingga keluhan keluhan tersebut dapat
diminimalisasikan tanpa adanya keluhan kembali dari pelanggan.

MAKASAR,

2012

Dr ..
Kepala.