Chapter 12

Enhancing Decision
(Meningkatkan Proses Pengambilan Keputusan)

Making
Priska Putri Pratiwi
Robby Kurnia Aprilian
Siti Nurdiana Aprilianti
 1. SISTEM INFORMASI DAN
PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Nilai bisnis pengambilan keputusan yang lebih baik

Berbagai keputusan diambil berdasarkan berbagai tingkatan dalam
perusahaan , dan beberapa keputusan bersig=fat rutin , umu, dan banyak

1
....1. SISTEM Jenis Keputusan
INFORMASI DAN
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
1 Unstructured
Pembuat keputusan harus memberikan penilaian, evaluasi,
dan wawasan untuk memecahkan masalah

2 Semistructured
Hanya sebagian dari masalah yang memiliki jawaban yang
jelas yang diberikan oleh prosedur yang diterima.
3 Structured
Sebaliknya, bersifat berulang dan rutin, dan melibatkan
prosedur yang pasti untuk penanganannya sehingga mereka
tidak perlu diperlakukan setiap saat seolah-olah baru.

2
....1. SISTEM
INFORMASI DAN
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
1 Senior managers:
Membuat banyak keputusan yang tidak terstruktur. seperti
menetapkan sasaran perusahaan 5- atau 10 tahun

2 Middle Managers:
Membuat keputusan yang semi-struktur. Akan memperoleh
laporan dari sistem manajemen distribusi
3 Operational Managers, rank, & file employees
Membuat keputusan yang lebih terstruktur.
Misalnya karyawan bekerja lebih dari delapan jam pada hari
tertentu akan mendapat upah lembur.

3
....1. SISTEM Proses Pembuatan Keputusan
INFORMASI DAN
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
1 Intelligence
Menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah
yang terjadi dalam organisasi

2 Design
Melibatkan identifikasi dan penjelajahan berbagai solusi
terhadap masalah.
3 Choice
Memilih alternatif solusi

4 Implementation
Melibatkan pembuatan alternatif pekerjaan pilihan dan
terus memantau seberapa baik solusinya berjalan.

3
....1. SISTEM
INFORMASI DAN
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Manajer & Pengambilan Keputusan di1 Interpersonal roles
Dunia Nyata • figur
• pemimpin
a) Peran Manajer
2 Informational roles
5 fungsi klasik manajer sebagai
perencanaan, pengorganisasian, • pusat kendali
koordinasi, penentuan, dan pengendalian. • penyebar
Mintzberg menemukan bahwa peran
• Juru Bicara
manajerial ini terbagi dalam tiga kategori:
1) Interpersonal roles,
3 Decisional roles
• pengusaha
2) Informational roles, dan
• penangan gangguan
3) Decisional roles • sumber Daya pengalokasi
• perunding
6
....1. SISTEM
INFORMASI DAN 1 Kualitas Informasi
Keputusan berkualitas tinggi memerlukan informasi
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Manajer & Pengambilan berkualitas tinggi.

Keputusan di Dunia Nyata

2 Filter Manajemen.
b) Pembuatan Keputusan di Dunia Nyata Manajer memiliki perhatian selektif, fokus pada
beberapa jenis masalah dan solusi, dan memiliki
berbagai bias yang menolak informasi yang tidak
sesuai dengan konsepsi mereka sebelumnya.
Tiga alasan utama mengapa investasi dalam
teknologi informasi tidak selalu
3 Organisasi Inersia dan Politik
menghasilkan hasil yang positif
Organisasi adalah birokrasi dengan kemampuan dan
kompetensi terbatas untuk bertindak tegas. Ketika
lingkungan berubah dan bisnis perlu mengadopsi model
bisnis baru untuk bertahan, kekuatan kuat di dalam
organisasi menolak membuat keputusan yang meminta
perubahan besar

7
....1. SISTEM
INFORMASI DAN
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Manajer & Pengambilan
Keputusan di Dunia Nyata

c) Pengambilan Keputusan Tinggi Berkelanjutan
Saat ini, banyak keputusan yang dibuat oleh
organisasi tidak dilakukan oleh para manajer,
atau manusia manapun. Kelas keputusan yang
sangat terstruktur dan otomatis berkembang
pesat. Apa yang membuat pengambilan
keputusan berkecepatan tinggi otomatis ini
mungkin adalah algoritme komputer yang secara
tepat menentukan langkah-langkah yang harus
diikuti untuk menghasilkan keputusan, basis
data yang sangat besar, prosesor berkecepatan
tinggi, dan perangkat lunak yang dioptimalkan
untuk tugas tersebut.

8
 ..2. KECERDASAN
BISNIS DALAMBISNIS?
APA KECERDASAN

PERUSAHAAN

Intelijen bisnis Analisis Bisnis Vendor intelijen bisnis

 Infrastruktur untuk  Alat dan teknik untuk Ciptakan intelijen dan analisis
mengumpulkan, menyimpan, menganalisis data bisnis yang dibeli oleh
menganalisis data yang  OLAP, statistik, model, perusahaan
dihasilkan oleh bisnis data mining
 Database, data mart
9
 ..2. KECERDASAN
BISNISLINGKUNGAN
DALAMBISNIS
PERUSAHAAN
Data dari
lingkungan bisnis
Bisnis harus menangani data
terstruktur dan tidak terstruktur
dari berbagai sumber, termasuk
perangkat seluler dan Internet.
Infrastruktur
Intelijen Bisnis
Landasan dasar intelijen bisnis
adalah sistem basis data yang
kuat yang menangkap semua
data yang relevan untuk
menjalankan bisnis
Alat analisis bisnis
Satu set perangkat lunak digunakan untuk
menganalisis data dan menghasilkan
laporan, menanggapi pertanyaan yang
diajukan oleh manajer, dan melacak
kemajuan bisnis dengan menggunakan
10
indikator kinerja utama.
 ..2. KECERDASAN
BISNISLINGKUNGAN DALAMBISNIS
PERUSAHAAN
Ada enam elemen dalam lingkungan intelijen bisnis ini:

Data dari Infrastruktur

lingkungan bisnis Intelijen Bisnis Alat analisis bisnis

Bisnis harus menangani data
terstruktur dan tidak terstruktur
dari berbagai sumber, termasuk
perangkat seluler dan Internet.
Landasan dasar intelijen bisnis
adalah sistem basis data yang
kuat yang menangkap semua
data yang relevan untuk
menjalankan bisnis
Satu set perangkat lunak digunakan untuk
menganalisis data dan menghasilkan
laporan, menanggapi pertanyaan yang
diajukan oleh manajer, dan melacak
kemajuan bisnis dengan menggunakan
11
indikator kinerja utama.
 ..2. KECERDASAN
BISNISLINGKUNGAN
DALAMBISNIS
PERUSAHAAN
Pengguna dan
metode manajerial
Manajer menerapkan perintah pada
analisis data dengan menggunakan
berbagai metode manajerial yang
menentukan tujuan bisnis strategis
dan menentukan bagaimana
kemajuan akan diukur.
Platform pengiriman – MIS,
DSS, ESS User interface
Hasil dari business intelligence dan Perangkat lunak analisis bisnis
analytics disampaikan kepada para hari ini menekankan teknik
manajer dan karyawan dengan visual seperti dashboard
berbagai cara, tergantung pada apa
yang perlu mereka ketahui untuk
melakukan pekerjaan mereka.
12
 ..2. KECERDASAN
BISNIS
KINERJA BISNISDALAM
DAN ANALITIK KEMAMPUAN
Tujuannya untuk memberikan kebenaran informasi yang real time kepada pengambil
PERUSAHAAN
keputusan, dan alat analisis membantu mereka dengan cepat memahami informasi dan
mengambil tindakan. Ada 5 fungsi analitik yang diberikan sistem BI untuk mencapai tujuan ini:

Laporan Produksi Laporan yang diukur

Dashboard/ kartu skor
Ini adalah laporan yang Pengguna memasukkan beberapa parameter Ini adalah alat visual
telah ditetapkan seperti pada tabel pivot untuk menyaring data untuk menyajikan data
berdasarkan kebutuhan dan mengisolasi dampak parameter. Misalnya, kinerja yang ditentukan
spesifik industri. Anda mungkin ingin memasuki kawasan dan oleh pengguna
waktu untuk memahami bagaimana penjualan
produk bervariasi menurut wilayah dan waktu. 13
 ..2. KECERDASAN
BISNIS
KINERJA BISNISDALAM
DAN ANALITIK KEMAMPUAN

PERUSAHAAN

Pembuatan query / pencarian / Prakiraan, skenario, model

Drill Down
laporan ad hoc:

Ini memungkinkan Ini adalah kemampuan untuk Ini mencakup kemampuan untuk
pengguna membuat beralih dari ringkasan tingkat melakukan peramalan linier, analisis
laporan mereka sendiri tinggi ke tampilan yang lebih skenario bagaimana-jika, dan
berdasarkan kueri dan rinci menganalisis data menggunakan alat
penelusuran statistik standar.
14
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS

DUKUNGAN Manajemen operasional dan menengah umumnya dibebankan

KEPUTUSAN UNTUK dengan pemantauan kinerja aspek-aspek kunci dari bisnis,
mulai dari down-time mesin di pabrik, ke penjualan harian atau
MANAJEMEN bahkan per jam di toko, ke lalu lintas harian di situs Web
OPERASIONAL DAN perusahaan.

MENENGAH

16
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS

 Tujuan utama nya adalah untuk memangkas waktu analisis

DUKUNGAN yang bisa diatasi dengan aplikasi MIS.
KEPUTUSAN UNTUK
MANAJEMEN  Aplikasi MIS berfungsi untuk mencari informasi-informasi
penting seperti: melacak biaya pengeluaran
OPERASIONAL DAN
perusahaan,pola beli konsumen, perbandingan stok dan
MENENGAH pembeli, dll. Semua informasi tersebut digunakan untuk
rencana bisnis kedepan ataupun untuk menyelesaikan
masalah yang ada.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 17

 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS
SUPPORT FOR SEMISTRUCTURED DECISIONS
DUKUNGAN 1. Decision-support systems (DSS): Fokus pada perhitungan
KEPUTUSAN UNTUK matematis dan analisis model.

MANAJEMEN 2. Sensivity analysis: Fokus pada perubahan parameter

produksi terhadap kinerja system produksi
OPERASIONAL DAN
3. Pivot Table: Fokus pada merangkum atau meringkas data
MENENGAH untuk menemukan pola dan mempermudah perhitungan
dalam pengambilan keputusan.

18
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS
1. Decision-support systems (DSS):

DUKUNGAN
KEPUTUSAN UNTUK
MANAJEMEN
OPERASIONAL DAN
MENENGAH

19
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS Sensivity Analysis

Decision-support
systems (DSS):

The Power of PowerPoint | thepopp.com 20

3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS Pivot Table

21
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS
A wide image and texts

DUKUNGAN KEPUTUSAN Tujuan dari sistem pendukung eksekutif (ESS), adalah untuk
UNTUK MANAJEMEN membantu para manajer eksekutif level C fokus pada
SENIOR: METODE informasi kinerja yang sangat penting yang mempengaruhi
MANAJEMEN KINERJA profitabilitas keseluruhan dan keberhasilan perusahaan.

KARTU NILAI SEIMBANG

DAN PERUSAHAAN

The Power of PowerPoint | thepopp.com 22

 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS
Balanced Scorecardmethod (Kaplan And Norton, 2004; Kaplan And
Norton, 1992).
 Kerangka kerja untuk mengoperasionalkan rencana strategis
DUKUNGAN KEPUTUSAN
perusahaan dengan berfokus pada hasil yang dapat diukur pada
UNTUK MANAJEMEN empat dimensi kinerja perusahaan: keuangan, proses bisnis,
SENIOR: METODE pelanggan, dan pembelajaran dan pertumbuhan.
MANAJEMEN KINERJA
 Kinerja pada setiap dimensi diukur menggunakan Key
KARTU NILAI SEIMBANG Performance Indicator(KPI), ukuran yang diusulkan oleh
DAN PERUSAHAAN manajemen senior untuk memahami seberapa baik kinerja
perusahaan di sepanjang dimensi tertentu

Contoh : seberapa baik perusahaan pengantar barang, tujuan kinerja pelanggannya adalah
waktu rata-rata yang diperlukan untuk mengirimkan paket kepada konsumen. Jika perusahaan
Anda adalah bank, salah satu KPI kinerja proses bisnis adalah lamanya waktu yang diperlukan
untuk melakukan fungsi dasar seperti membuat akun pelanggan baru.The Power of PowerPoint | thepopp.com 23
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS Balanced Scorecardmethod (Kaplan And Norton, 2004; Kaplan And
Norton, 1992).

DUKUNGAN KEPUTUSAN
UNTUK MANAJEMEN
SENIOR: METODE
MANAJEMEN KINERJA
KARTU NILAI SEIMBANG
DAN PERUSAHAAN

The Power of PowerPoint | thepopp.com 24

 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS
Business performance management (BPM)

 BPM berupaya untuk secara sistematis menerjemahkan strategi

DUKUNGAN KEPUTUSAN
perusahaan (misalnya, diferensiasi, produsen berbiaya rendah,
UNTUK MANAJEMEN pertumbuhan pangsa pasar , dan ruang lingkup operasi) menjadi
SENIOR: METODE target operasional.
MANAJEMEN KINERJA
 Setelah strategi dan target diidentifikasi, satu set KPI
KARTU NILAI SEIMBANG dikembangkan yang mengukur kemajuan menuju target. Kinerja
DAN PERUSAHAAN perusahaan kemudian diukur dengan informasi yang diambil dari
sistem basis data perusahaan.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 25

 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS
Business performance management (BPM)
CYCLE
DUKUNGAN KEPUTUSAN
UNTUK MANAJEMEN
SENIOR: METODE
MANAJEMEN KINERJA
KARTU NILAI SEIMBANG
DAN PERUSAHAAN

26
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS Strategize

Para eksekutif
menentukan penggerak
utama dari nilai bisnis dan
bagaimana cara untuk
mengukurnya.

Contoh dari penggerak utama tersebut yaitu kepuasan pelanggan yang tinggi atau kualitas produk yang sangat
baik. Key Performance Indicators merupakan Indikator yang memberikan informasi sejauh mana kita telah berhasil
mewujudkan target kerja yang telah ditetapkan.

27
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS Plan

Grup-grup di dalam organisasi

mengembangkan rencana
untuk menindaklanjuti strategi
bisnis dan mengalokasikan
sumber-sumber daya.

Perencanaan ini memungkinkan terciptanya inisiatif, proyek, dan proses-proses yang baru, atau perbaikan terhadap
inisiatif, proyek, dan proses- roses yang telah ada.

28
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS Analyze

performance dashboard,
memonitor dan
menganalisis performa
pada waktu yang tepat dan
secara tepat

BPM yang juga merupakan performance dashboard berfungsi untuk membuat laporan dan analisis informasi,
infrastruktur untuk mengumpulkan dan mengintegrasikan data dari bermacam-macam sumber, sistem penyimpanan
data, seperti data warehouse dan datamart, dan alat untuk melakukan monitor dan manajemen.

29
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS
A wide image and texts

Proses yang paling

penting dalam
pelaksanaan strategi.

Proses mengirimkan pesan kepada eksekutif terhadap masalah yang potensial, serta menyediakan pengguna
informasi detil dan petunjuk untuk membantu mereka membuat keputusan yang cepat dan berkualitas

The Power of PowerPoint | thepopp.com 30

 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS
A wide image and texts

 Sistem berbasis komputer interaktif untuk memfasilitasi solusi masalah

tidak terstruktur oleh sejumlah pembuat keputusan yang bekerja bersama
sebagai kelompok di lokasi yang sama atau di lokasi yang berbeda.

GROUP DECISION-  Setiap hasil keputusan peserta konferensi akan disimpan di server pusat
dan di khususkan untuk “pengguna super” yang dapat mengaksesnya
SUPPORT SYSTEMS untuk pengambilan keputusan kedepannya
(GDSS)

Pertemuan yang dipandu GDSS berlangsung di ruang konferensi dengan hardware dan software untuk memfasilitasi
pengambilan keputusan kelompok. Lalu dioperasikan oleh fasilitator profesional dan staf pendukung sebagai
operator utama dan minimal satu hardware dan software untuk setiap perwakilan peserta konferensi

31
 3. KONSTITUENSI KECERDASAN
BISNIS
A wide image and texts

GROUP DECISION-
SUPPORT SYSTEMS
(GDSS)

32
The Power of PowerPoint | thepopp.com 33
 pertanyaan

1.Guntur 9 = jelas ulang drill down, dan penerapan dalam bisinis

2.Rafi 6 = lingkungan bisnis, 6 element hrs ada di dalam prusahaan
?
3.Bella contoh pengambilan keputusan tinggi berkelanjutan
4.Rio jelasin perbedaan pivot sama synsitif table
5.Keputusan tidak testruktur tetap didokumentasi dengan baik oleh
perusahaan mala

The Power of PowerPoint | thepopp.com 34