Pemecahan Masalah &

Pengambilan Keputusan
Kelompok 4
Adelia Salsabila (220810201211)
Auni Hidayati (220810201093)
Ghefira Amanda Putri Sanhayu (220810201124)
Indah Putri Vinanti (220810201040)
Mochamad Hibatul Alimi (220810201235)
Moch. Arief Ashari (220810201084)
Masalah merupakan kesenjangan antara kondisi seharusnya dan
kondisi yang sebenarnya, antara teori dengan fakta empiris, antara
aturan dan pelaksanaan, antara rencana dan pelaksanaan.

Pengambilan Keputusan
adalah proses untuk mengenali masalah-masalah dan peluang-
peluang untuk kemudian dipecahkan.

2
Karateristik Dalam Pengambilan
Keputusan
Lack Of Structure Uncertainty and Risk
Ketidak pastian adalah segala sesuatu yang tidak
Kurangnya struktur adalah keadaan yang biasa
diketahui atas hasil usaha pada saat
dalam pengambilan keputusan managerial.
penggambilan keputusan ditetapkan.
Perbedaan yang dapat menggambarkan
Munculnya risiko dalam berbisnis bisa muncul
kurangnya struktur
dari banyak faktor seperti manajemen yang
1. Keputusan terprogram
buruk, strategi bisnis yang kurang matang atau
2. Keputusan Tidak terprogram
sistem perusahaan yang kurang baik.

1 2 3
Conflict
Keputusan penting bahkan lebih sulit karena konflik yang
dihadapi manajer. Konflik, muncul ketika seorang manajer
harus mempertimbangkan tekanan yang berlawanan dari
sumber yang berbeda.
 HAMBATAN UNTUK
MENGAMBIL KEPUTUSAN

1 2 3
BIAS PSIKOLOGIS TEKANAN WAKTU REALITA SOSIAL
Bias adalah penyajian Terkadang pandangan
Terburu-buru dapat
bahan yang dipenuhi menyebabkan kesalahan mengenai pengambilan
prasangka indikator berbasis akuntansi keputusan secara Individu
● Ilusi Kontrol tradisional seperti maupun kelompok berbeda
● Efek Framing profitabilitas. dengan kenyataannya
 TAHAPAN PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
Mengidentifikasi dan
mendiagnosis Menghasilkan solusi Mengevaluasi
masalah alternatif alternatif

Mengevaluasi Menerapkan
Membuat pilihan
keputusan keputusan
 Pengambilan Keputusan Dalam
Kelompok
Potensi keuntungan menggunakan Potensi masalah menggunakan
grup grup
1. Lebih banyak informasi yang tersedia.
1. Terkadang salah satu anggota kelompok
2. Lebih banyak perspektif tentang masalah atau
mendominasi diskusi.
pendekatan yang berbeda untuk memecahkan
2. Kebanyakan orang tidak menyukai rapat dan
masalah.
akan melakukan apa saja untuk
3. Memberikan kesempatan untuk stimulasi
mengakhirinya.
intelektual
3. Tekanan untuk menghindari tidak sepakatan
4. Orang berpartisipasi dalam diskusi kelompok
menimbulkan fenomena yang disebut group
lebih mungkin untuk memahami mengapa
team.
keputusan dibuat.
4. Pergeseran tujuan sering terjadi
5. Diskusi kelompok biasanya mengarah pada
5. Kemalasan sosial mengurangi kekompakan
tingkat komitmen yang lebih tinggi terhadap
antara anggota kelompok, menghasilkan
keputusan.
kinerja kelompok yang lebih rendah.
 Mengelola Pengambilan Keputusan
Kelompok

Gaya Konflik Mendorong Brainstorming

Kepemimpinan Konstruktif Kreatifitas
Pembuat keputusan Manajer dapat menghasilkan konflik Mengizinkan orang Anggota kelompok
harus berusaha konstruktif melalui proses untuk berkreasi menghasilkan
meminimalkan terstruktur dimana seorang anggota menjadi tugas
kelompok mengidentifikasi dan
sebanyak mungkin
masalah terkait proses menyatakan masalah dengan ide
manajer yang paling ide tentang suatu
pengambilan yang sedang dipertimbangkan. penting dan masalah
keputusan menantang
 Pengambilan Keputusan Organisasi

Kendala pada Proses Pengambilan

Pengambilan Keputusan Keputusan
Keputusan Organisasi dalam Krisis
Sumber daya yang 1. Rasionalitas -Tindakan strategis
langka,kendala terbatas -Evaluasi resmi
keuangan,hukum,pasar 2. Model tambahan -Tindakan diagnostik
,manusia,dan 3. Model koalisi -Tindakan teknis&struktural
organisasi dapat 4. Model garbage can -Tindakan komunikasi
menghambat dalam -Tindakan psikologis
pengambilan
keputusan
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak
di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia.
Didirikan pada 6 Juli 1965. Pemegang saham mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik Indonesia
sebesar 52.09%, sedangkan 47.91% sisanya dikuasai oleh publik. Saham Telkom diperdagangkan di Bursa
Efek Indonesia (BEI) dengan kode “TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.

Telkom Landmark Tower, jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 52 RT 06/RW 01, Kuningan Barat, Mampang
Prapatan Jakarta Selatan, Dki Jakarta, 12710 Indonesia.
 PURPOSE

Mewujudkan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing serta memberikan nilai tambah yang
terbaik bagi para pemangku kepentingan.

VISI

Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat

MISI

1. Mempercepat pembangunan Infrastruktur dan platform digital cerdas yang berkelanjutan,

ekonomis, dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat.
2. Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu mendorong kemampuan digital dan
tingkat adopsi digital bangsa.
3. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman digital pelanggan terbaik
 DISEKSI

Ririek Adriansyah Heri Supriadi FM Venusiana R Herlan Wijanarko

Direktur Utama Direktur Keuangan Direktur Consumer Direktur Network &
dan Manajemen Service IT Solution
Risiko
Muhamad Fajrin Budi Setyawan Afriwandi Bogi Witjaksono
Rasyid Wijaya Direktur Human Direktur
Direktur Digital Direktur Strategic Capital Wholesale &
Business Portfolio Management International
Service
Bagaimana Perusahaan
Telekomunikasi seperti Telkom id
saat mengalami masalah? Dan
apa upaya yang mereka lakukan?
 JAKARTA (IndoTelko) – PT Telekomunikasi Indonesia
Tbk (Telkom) hanya mencetak laba bersih sebesar
Rp5,86 triliun di kuartal I 2020 atau turun 5,82% dari
periode sama tahun lalu sebesar Rp6,22 triliun. Di
tengah kondisi industri yang disruptive, penuh
tantangan dan persaingan yang ketat, serta pandemi
COVID-19 yang melanda hampir seluruh negara di
dunia termasuk Indonesia, Telkom mencatat
pendapatan konsolidasi kuartal 1/2020 sebesar
Rp34,19 triliun menyusut 1,85% dibandingkan periode
yang sama tahun sebelumnya yang sebesar Rp34,84
triliun.
Di tengah kondisi industri yang disruptive, penuh
Rp34,84T tantangan dan persaingan yang ketat, serta pandemi Rp34,19T
COVID-19 yang melanda hampir seluruh negara di
2019 dunia termasuk Indonesia, Telkom mencatat
pendapatan konsolidasi kuartal 1/2020 sebesar
2020
Rp34,19 triliun menyusut 1,85% dibandingkan periode
yang sama tahun sebelumnya yang sebesar Rp34,84
triliun.
Pengambilan
Keputusan dan
Pemecahan Masalah
Sebagai upaya mempertahankan posisinya sebagai
market leader, IndiHome telah mengeluarkan
paket yang lebih terjangkau (affordable) untuk
menyasar segmen pelanggan yang lebih luas lagi
guna meningkatkan penetrasi fixed broadband di
Indonesia. Di samping itu, IndiHome juga terus
berupaya untuk menambah layanan digital serta
konten-konten yang menarik.
 Tahapan Pengambilan Keputusan
1. Identifikasi dan mendiagnosis masalah / Masalah apa yang harus dipecahkan?
>> penyusutan pendapatan telkom sebesar 1,85%.

2. Solusi alternatif
>> Telkom harus mempertahankan kinerja dengan kuat, dan mengeluarkan suatu produk yang dapat meningkatkan pendapatan
perusahaan.

3. Mengevaluasi Alternatif
>> Ada beberapa cara yang dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.

4. Membuat pilihan
>> Perusahaan mengeluarkan paket IndiHome dengan harga terjangkau untuk menyasar pelanggan yang lebih luas guna mneingkatkan
fixed boardban di Indonesia.

5. Menerapkan Keputusan
>> Perusahan menawarkan paket IndiHome kepada masyarakat melalui strategi marketing yang telah ditentukan.

6. Mengevaluasi Keputusan
>> Jumlah pelanggan meningkat pada kuartal pertama tahun 2020 sebesar 31,4% atau berkisar 7,3 juta pelaggan. Dengan
memprioritaskan lini bisnis yang baik disertai upaya upaya untuk memperoleh pendapatan yang berkualitas sehingga dapat 16
meningkatkan margin profitabilitas dan menjaga pertumbuhan perusahaan yang sustainable ke depan.
 THANKS!
Do you have any
questions?

Sumber:CREDITS: This presentation template was created by

Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics &
Management; leading&collaborating in a competitive world/Thomas S. Bateman,Scott A. Snell,
images by Freepik
Robert Konopaske

https://www.telkom.co.id/sites/about-telkom/id_ID/page/ir-laporan-tahunan-150

https://www.telkom.co.id/sites/about-telkom/id_ID/page/profil-dan-riwayat-singkat-22