OPTIMALISASI

SERVICE EXCELLENCE
PELAYANAN PRIMER
- Goyang Duyu.mp3
KaSub Psikologi di Rehabilitasi Medik , Psikolog di Klinik Tumbuh
Kembang RSUP Sanglah & Konsultan Bayi Tabung BROS
Direktur Pusat Layanan Psikologi PRADNYAGAMA, Konsultan
Psikologi, & Learning Center Pusat Terapi Anak & Remaja, ,Taman
Latihan & Pendidikan untuk Anak dengan Kebutuhan Khusus
Pengasuh Rubrik Konsultasi Anak Bali Post Minggu ( 1997 – 2007),
Rubrik Psikologi Anak di Tabloid Seputar Indonesia
Facilitator & Motivator Psikologi di Perusahaan Swasta, Pemerintah,
BUMN & Media Massa, RCTI, SCTV, MNCTV, TVRI Dps, Bali TV, di John
Robert Powers,( 1997-2011)
Ketua Himpsi (Himpunan Psikologi Indonesia) wil Bali, Ketua YPAC
Bali, Tim Psikologi P2TP2 (Pusat Pelayanan Terpadu Pemberdayaan
Perempuan & Anak), Manager Rumah Singgah YKI
Juri Putri Bali, Putra-Putri Campus, Jegeg
Bagus Bali
Alamat kantor : IRM RS Sanglah telp 227911- 181
Praktek : Jl Tukad Yeh Aya 183 Dps
Telp 248494/ 7400215/ 08123831862
FB : Retno IG Kusuma
Web : www.psikologibali.com
Pin BB : 7500B14B Retno IG Kusuma
‘'SISTEM SECANGGIH
APAPUN BILA TIDAK
DIIMBANGI DENGAN
KUALITAS SUMBER
DAYA MANUSIA YANG
BAIK MAKA SIA-
SIALAH”
PRINSIP LAYANAN PRIMA

PERLAKUKAN
ORANG LAIN
SEPERTI APA
DIRIMU INGIN
DIPERLAKUKAN
 SIKAP MENTAL
PELANGGAN (INTERNAL &
EKSTERNAL) ADALAH ASET &
MASA DEPAN
EMOTIONAL BANK ACCOUNT
= KARMAPALA
TAT TWAM ASI = AKU
ADALAH KAMU & KAMU
ADALAH AKU
 KETRAMPILAN SOSIAL

KEAJAIBAN SENYUM
KEAJAIBAN KONTAK MATA
3 KATA AJAIB
KEKUATANMENDENGARKAN
BAHASA TUBUH
KEHANGATAN JABAT TANGAN
ETIKA
INDEKS PENGEMBANGAN
SUMBER DAYA MANUSIA
(Human Development Index)
dari 175 negara
• Singapura (25)
• Brunei (33)
• Malaysia (58)
• Thailand (76)
• Filipina (85)
• Indonesia (111)
Sumber: UNDP, 2007
• Harga OTAK per KILOGRAM
• otak orang Jepang : $10/kg…(pinter buat
motor)
• otak orang Italia : $12/kg…(pinter main bola)
• otak orang Amerika: $11/kg…(pinter perang)
• otak orang China : $11/kg…(pinter dagang)
• otak orang Indonesia : $99999/kg ????
• C\BRAIN GYM\Brain Gym Hands

(masih orisinil sangat jarang dipakai)

64 tahun setelah MERDEKA
Waktu Pejalan Kaki Setiap 100 kaki (23,8m)

Negara Kecepatan/detik
1. Jepang 20,7 detik
2. Inggris 21,6 detik
3. Amerika 22,5 detik
4. Italia 23,6 detik
5. Taiwan 24,2 detik
6. Indonesia 27,2 detik
• Kita sebagai Individu yang berkarir
sering melupakan bahwa kita bukan
hanya sekedar bekerja, tapi juga
melayani orang lain.

• Orang lain diminta untuk membuat

suatu perubahan tanpa didukung
dengan sarana dan situasi lingkungan
yang memungkinkan mereka dapat
menjalankan perubahan tersebut.

• Saat kita menunjukkan suatu proses

yang harus dilakukan, kita tidak
memberikan bukti nyata perilaku yang
justru dapat membantu pemahaman
proses tersebut.
Milikilah Integritas

Ketika kekayaan hilang, tidak ada yang hilang.

Ketika kesehatan hilang, sesuatu telah hilang.
Ketika karakter hilang, semuanya telah hilang.
(Billy Graham)
Self Modification…to be….(what You Want)
Hukum Panen
(Covey, 1991)

Bebet/YMS/2010
Menggambar
 RAIH
KEUNGGULAN
“Bila“Bilabagian
bagianAnda
Andaternyata
ternyatamenjadi
menjadipenyapu
penyapujalanan,
jalanan,sapulah
sapulahjalanan
jalananseperti
seperti
Michaelangelo
Michaelangelomelukis,
melukis,seperti
sepertiBeethoven
Beethovenmembuatmembuatmusik,
musik,seperti
seperti
Shakespeare
Shakespearemenulis menulispuisi.
puisi.Sapulah
Sapulahjalanan
jalanandengan
dengansedemikian
sedemikianbaik,
baik,sehingga
sehingga
seluruh
seluruhpenghuni
penghunisurga
surgadandanbumi
bumiakanakanterdiam
terdiamsejenak
sejenakdandanberkata:
berkata:IaIahidup
hidup
sebagai
sebagaipenyapu
penyapujalanan
jalananyang
yangluarluarbiasa,
biasa,yang
yangmelakukan
melakukanpekerjaannya
pekerjaannya
dengan
denganbaik.”baik.”
BUILDING YOUR

REAL
PROFESIONALISM

How .........?
Multiple Intelligence (Howard Gardner)

Inventory Service
Excellent Excellent

1. Visual-Spasial 6. Musik
2. Interpersonal 7. Natural
3. Intrapersonal 8. Linguistik
4. Spiritual 9. Kinestetik
5. Logika-Matematis
DUA SUDUT PANDANG
 Siapakah Anda ?

 Presentasikan diri dengan benar

 Kenali diri sendiri
 Representasikan diri dengan rendah hati
 Hargailah consumer anda

Presentasi Diri Bisa

dilakukan melalui cara:

Bahasa Tubuh Sikap Tata Bahasa

GESTURES.flv
1. The Spirit of Goodness (Kerja adalah Anugerah)
2. The Spirit of Trust (Kerja adalah Amanah)
3. The Spirit of Mission (Kerja adalah Panggilan)
4. The Spirit of Growth (Kerja adalah Aktualisasi)
5. The Spirit of Love (Kerja adalah Ibadah)
6. The Spirit of Joy (Kerja adalah Seni)
7. The Spirit of Excellence (Kerja adalah Kehormatan)
8. The Spirit of Service (Kerja adalah Pelayanan)
 Jika ingin bahagia….
Jika Anda ingin bahagia selama satu
jam, silakan tidur siang
Jika Anda ingin bahagia selama satu
hari, pergilah piknik
Jika Anda ingin bahagia selama satu
minggu, pergilah berlibur
Jika Anda ingin bahagia selama satu
bulan, menikahlah
Jika Anda ingin bahagia selama satu
tahun, warisi kekayaan
Jika Anda ingin bahagia seumur hidup,
cintailah diri dan pekerjaan Anda!