Pengaruh Strategi Pemasaran

Terhadap Kepuasan Konsumen

( Studi kasus Lamour Skin Care )

YESY NUR SANNDAH

18201025037
BAB I
Pendahuluan
Latar Belakang
Perawatan kecantikan pada saat ini sudah menjadi kebutuhan bagi setiap orang yang
menginginkan kulit yang sehat
Kesadaran terhadap sebuah penampilan dirasa sangat penting
Rumusan Masalah
Apakah strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
pada produk perawatan kulit (Skin Care) khususnya pada bisnis Lamour Skin Care
Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap perawatan kulit ( Skin
Care ) pada produk Lamour Skin Care ?
Tujuan Penelitian
Untuk menganalisa strategi pemasaran yang melingkupi bauran pemasaran ( Marketing Mix )
dan Segmentasi terhadap perawatan kulit ( Skin Care ) dengan Lamour Skincare
Untuk mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap perawatan
kulit ( Skin Care ) dengan Lamour Skincare.
Manfaat akademis
Menambah wawasan dan memperdalam ilmu pengetahuan di bidang pemasaran khususnya
tentang strategi pemasaran dan kepuasan konsumen dan dapat digunakan sebagai bahan
pembanding dalam kepustakaan bagi pembaca yang ingin melakukan penelitian khususnya
tentang strategi pemasaran terhadap kepuasan konsumen.
Manfaat praktis
Berguna untuk memberikan informasi di Lamour Skin Care sebagai pertimbangan untuk menjaga
kualitas dan strategi pemasaran guna meningkatkan kepuasan konsumen untuk menjaga
loyalitas konsumen dalam dunia usaha bidang jasa kecantikan kulit.
Ruang Lingkup Pembahasan
Penelitian hanya dilakukan pada konsumen Lamour Skin Care
Penelitian hanya dilakukan pada masalah strategi pemasaran yang didalamnya melingkupi
bauran pemasaran jasa yang terdiri dari product, price, place, promotion, people, process, dan
physical evidence dan segmentasi serta kepuasan konsumen.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen

( Studi kasus Lamour Skin Care )
Strategi Pemasaran
- Pemasaran adalah suatu keseluruhan sistem yang meliputi kegiatan – kegiatan bisnis yang
dirancang untuk merencanakan menetukan harga, mempromosikan, mendistribusikan barang
(jasa) untuk memuaskan kebutuhan para konsumen rumah tangga maupun konsumen industri
- Philip kotler yang dikutip Panji Anoraga (2015:215) mendefinisikan pemasaran sebagai proses
sosial dan manajerial yang dilakukan seseorang atau kelompok untuk memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk –
produk yang bernilai dengan lainnya
- Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ), yaitu variabel – variabel pemasaran yang dapat dikontrol,
yang akan dikombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil yang maksimal
- Pasar Target/ Segmentasi, yaitu kelompok konsumen yang homogen, sehingga perusahaan
dapat mengetahui segmen mana yang akan dipilih.
Konsep Pemasaran
- Konsep berwawasan produksi
- Konsep berwawasan produk
- Konsep berwawasan produk
- Konsep berwawasan pemasaran
- Konsep berwawasan pemasaran bermasyarakat
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
KERANGKA
MODEL
Konstruksi Model
Variabel Produk
Variabel Harga
Variabel Media
Variabel Promosi
Variabel Seller
Variabel Proses
Variabel Segmenetasi Demografis
Variabel Segmentasi Psikografis
JENIS PENELITIAN Kuantitatif

SUMBER DATA
Primer