MENGANALISIS SISTEM

LAYANAN USAHA
 Nama Kelompok
• Asla’a Soumi Fitri
• Cindi Auliyanih
• Nabilah Althafah
• Yefi Alfina Shinni
 Pelayanan
• Melayani kegiatan yang hasilnya ditujukan
untuk keinginan orang lain,baik individu
ataupun kelompok serta masyarakat
 Pelayanan Menurut Para Ahli
KBBI Hadi Pranata
• Suatu jalan untuk memberi • Kegiatan tambahan diluar
merancang atau mengatur tanggung jawab yang
apa yang dibutuhkan orang diinformasikan kepada
lain. pelanggan maupun klien
serta dirasakan baik sebagai
apresiasi maupun pujian.
Freed Luthans Kotler
• Sebuah proses pemenuhan • Suatu tindakan ataupun
kebutuhan melalui aktivitas kinerja yang bisa diberikan
orang lain yang menyangkut pada orang lain.
segala masalah yang
ditujukan orang lain untuk
menyelesaikan masalah
 Unsur – Unsur Yang Mempengaruhi
Pelayanan
• Bukti Langsung
• Keandalan
• Ketanggapan
• Jaminan
 Fungsi Serta Tujuan Pelayanan
Fungsi Tujuan
• Untuk lebih memberikan • Tujuan umum yang
kepuasan yang diberikannya kapasitas
maksimal,karena itulah pelayanan yang baik ialah
dalam memberikan sebuah agar pelanggan
pelayanan harus dilakukan mengharapkan kepuasan
sesuai dengan fungsi dari dan akan berpengaruh
pelayanan. positif bagi perusahaan.
 Karakteristik Pelayanan
• Sifat pelayanan tidak dapat diraba dan pelayanan
ini berlawanan dengan sifat barang jadi.
• Pelayanan secara real dapat terdiri dari tindakan
yang nyata dan pengaruh dari tindakan sosial.
• Kegiatan produksi dan konsumsi pada pelayanan
merupakan hal yang tidak bisa dipisahkan secara
nyata karena keduanya terjadi dalam waktu dan
tempat yang bersamaan.
 Dasar – Dasar Pelayanan
• Berpakaian serta berpenampilan bersih dan rapih
• Penuh percaya diri,akrab dan penuh senyuman
• Menyapa dengan lembut dan menyebutkan nama
bila karyawan sudah mengenal
• Tenang,hormat,sopan dan mendengarkan setiap
pembicaraan
• Berbicara dengan menggunakan bahasa yang baik
dan benar
• Bertanggung jawab dari awal hingga selesai
pembicaraan