Etika dan Tata Krama

Saat berinteraksi dengan TAMU

Etika dan Tata Krama
Ketika Berbicara dengan TAMU

Ekpresi Wajah
 Etika dan Tata Krama
Ketika Berbicara dengan TAMU

Ekspresi Wajah

• Selalu Senyum
• Senantiasa menunjukkan ekspresi
tertarik dan membantu
• Jaga Kontak Mata
 Etika dan Tata Krama
Ketika Berbicara dengan TAMU

Jarak, Ucapan dan Gerak

Tubuh
• Menjaga jarak minimal 2 kaki
• Berbicara dengan lembut dan jelas
• Hindari gerakan yang tidak perlu dari
tangan dan mimik wajah
 Etika dan Tata Krama
Ketika Berdiri
SIKAP
• Berdiri Tegak nyaman
• Berat seimbang di kedua belah
kaki
• Bahu Tegak
• Dada keluar / Perut jangan keluar
 Etika dan Tata Krama
Ketika Berdiri

TANGAN
• Jauhkan tangan di sisi atau di belakang
punggung Anda
• Jangan masukkan tangan di saku atau di
pinggul.
• Jangan menyilangkan tangan di dada.
• Jangan bersandar meja
 Etika dan Tata Krama
Ketika Berdiri

Jika disekitar kita tidak ada TAMU

• Jaga ketenangan jangan berisik

• Ingat, Anda mungkin dalam pandangan
tamu, walaupun Anda tidak
berinteraksi.
• Jangan bergerombol bersama-
sama dalam kelompok
Etika dan Tata Krama
Ketika Berjalan
Etika dan Tata Krama
Ketika Berjalan

Kecepatan
• Berjalan dengan kecepatan
normal di daerah tamu tanpa
suara langkah kaki.
• Jangan berjalan di daerah tamu
Etika dan Tata Krama
Ketika Berjalan

Di Koridor
•jika berpapasan dengan tamu
beri mereka hak pertama dari
jalan.
•Jika bertemu tamu dekat pintu,
bukakan pintu untuk tamu tersebut
 Etika dan Tata Krama
Ketika Berjalan

Sisi Mana Kita Berjalan

• Berjalan di sisi kiri
• Menemani tamu, berjalan di / sisi
kanannya dan membuka pintu dari
tamu
• Berjalan tegak dan jaga
ketertiban
 Etika dan Tata Krama
Ketika Berbicara Dengan Rekan Kerja

KECEPATAN
• Berbicara lembut dan sopan.
– Di Restoran
– Di Koridor
– Di Reception
• BAHASA
– Jangan gunakan bahasa gaul atau
bahasa kasar, dengan rekan kerja
 Etika dan Tata Krama
Ketika Berbicara dengan Rekan Kerja

Ketika Bertelepon
• Hati hati dengan apa yang
dibicarakan di Telephone. Tamu
mungkin mengamati dan mendengar
• Jangan pernah berteriak di telepon.
• Jangan terlalu lama bertelepon, apalagi
tamu sedang menunggu
• Jangan lakukan panggilan pribadi,
apalagi ketika bekerja
 Etika dan Tata Krama
Perilaku Yang Sopan

Antisipasi
• Mengantisipasi kebutuhan Tamu
• Contoh
– Membuka pintu untuk tamu
– Menyalakan mancis untuk rokok
– Membawa tas tamu
 Etika dan Tata Krama
Perilaku Yang Sopan

Keakraban dengan TAMU

• Jangan terlalu akrab dengan Tamu,
walaupun tamunya memperlakukan
anda seperti seorang teman
• Ingat hubungan Anda dengan tamu
adalah Profesional
 Etika dan Tata Krama
Perilaku yang Sopan

Tamu dan Rekan Kerja

• Memperlakukan tamu dengan sopan
kemudian beralih ke rekan kerja dan
berbicara tidak sopan akan menghancurkan
citra Hotel
• Selalu tingkatkan kemampuan dan
jaga kesopanan
 Etika dan Tata Krama
Perilaku Yang Sopan

Tamu yang datang ke Hotel

• Perlakukan mereka dengan baik dan
respek.
• Ingat, tamu yang datang akan
menjadi tamu potensial.
• Ingat pepatah promosi MLM, yang
sangat manjur.
 Etika dan Tata Krama
UMUM

Sadari kebiasan buruk yang Anda punya seperti

• Mengigit kuku
• Menggaruk Rambut, hidung, telinga.
• Menguap.
• Bersin/Batuk tanpa menutup mulut
Etika dan Tata Krama
UMUM

Ketika Bertugas
• Tangani peralatan tanpa berisik.
• Tetap Tenang. Jangan gugup dan terburu
buru.
• Jangan berbicara keras atau mengadakan
diskusi panjang, apalagi di daerah publik.
• Jangan berbicara dengan bahasa gaul.
Tamu tidak akan mengerti.
Etika dan Tata Krama
Umum

Ketika tidak bertugas

• Jangan berkeliaran di daerah umum.
• Jangan datang ke area publik ketika
tidak memakai seragam.
 Etika dan Tata Krama
Umum

Ketika dengan tamu

• Jangan menggerutu. Dia tidak tertarik
pada masalah Anda.
• Jangan berbicara buruk tentang tamu
lain, staf atau departemen.
• Jangan membuat tanda atau
meminta tips.
Thank You !