ASSALAMUALAIKM WR.

WB

KHALIFA ENDHIRA PUTRI

X MPLB 2
 TENTANG
TATA CARA MENERIMA TAMU
 PENGERTIAN TAMU KANTOR
Tamu kantor adalah seseorang atau kelompok
yang datang kesebuah perusahaan untuk
kepentingan tertentu.
HAL HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM MENERIMA TAMU

• Apabila sudah ada janji, tempat, dan waktu,

apabila sedang ada tugas diluar kantor harus
memberitahukan dan minta maaf untuk datang
terlambat (prioritas perlu ditimbangkan)
• Apabila tamu masuk, hendaknya berdiri,
tersenyum, dan bersalaman.
• Berikan sapaan ramah kepada tamu
 PENANGANAN RUANGAN TAMU
• Ruangan harus nyaman, bersih dan rapi.
• Lengkapi ruangan tamu dengan perlengkapan seperti ini:
• A. Buku Tamu
• B. Majalah / Koran
• C. Tanda pengenal tamu
• D. Brosur/katalog perusahaan
• E. tempat sampah/asbak

Tunjukanlah sikap untuk selalu siap menerima memberikan bantuan

dan besahabat
Tata cara mengantar dan melayani tamu
• Jangan membeda bedakan tamu, dari jabatan atau
penampilan. Misalnya melihat penampilan fisik tamu dari atas
sampai bawah.
• Bagian penerima tamu adalah wajah perusahaan, sambutlah
tamu dengan senyum dan sikap yang ramah.
• Apabila tamu datang segera sambut, jangan sekedar
menengok kesamping atau bersikap acuh tak acuh, sambil
melakukan pekerjaan.
• Ketika mengantar tamu tunjukkan kearah yang dituju dan
dengan telapak tangan kearah atas dan jari rapat, menunjuk
arah dengan telunjuk adalah sifat yang tidak sopan.
 TATA CARA 2
• Membuka pintu untuk tamu kalau pintu bergerak kearah
dalam, anda masuk dulu, dorong (buka pintunya) dan
persilahkan masuk tamu untuk masuk terlebih dahulu.
• Tamu yang diterima biasanya dipersilahkan masuk dan
menunggu diruangan tamu yang sudah disediakan oleh
kantor.
• Ketika menggantar tamu ketempat tujuan berjalan agak
kedepan dengan posisi sedikit miring sambil sesekali
menengok keblakang untuk memperhatikan jalan tamu.
 Hal hal yg harus dilakukan sekertaris saat
menerima tamu kantor
• A. mempersilahkan tamu duduk ditempat terhomat, biasanya
ditempat yang paling jauh dengan pintu
• B. duduk berhadapan dengan tamu dan melayani dengan sikap duduk
yang sopan, duduk miring bersandar, kaki menumpang keatas tidaklah
baik.
• C. ketika akan, memasuki ruang yang ada tamu didalamnya hendaknya
mengetuk pintu, setelah masuk tunduklah kepala kepada tamu
terlebih dahulu, kemudia berbicara dengan orang yang dimaksud
• D. apabila materi pembicaraan hanya perlu diketahui oleh orang yang
dimaksud, sampaikan pesan tertulis dikertas catatan.
• E. ketika tamu akan meninggalkan ruang tamu, bukalah pintu dengan
ramah dan sopan.
 ETIKA SEKERTARIS DALAM MENERIMA
TAMU
• A. Berpenampilan rapi, bersih dan segar
• B. Berperilaku sopan dan ramah
• C. Ekspresi wajah yang hangat
• D. Menghafal nama tamu
• E. Senang bergaul dan luwes
• F. Menjadi pendengar yang baik
• G. Menjaga sikap tubuh agar tidak melakukan kebiasaan kebiasaan jelek, seperti
mengigit kuku.
• H. Bersikap hormat kepada tamu
• I. Memiliki semangat kerja yang tinggi
• J. Nada suara yang enak dan jelas
• K. Tenang dan menangani complain secara profesional
• L. Tidak menginterupsi pembicaraan tamu
• M. Tulus mlayani tamu.