MEDIA PEMBELAJARAN

TATA CARA
PENERIMAAN TAMU

MATA PELAJARAN :
OTOMATISASI TATA KELOLA HUMAS
DAN KEPROTOKOLAN
KELAS : XII MPLB

Umie Poerwanti, S. AB.

Motivasi hari ini

Umie Poerwanti, S. AB.

 KOMPETENSI DASAR

Mengorganisasikan persiapan
Penerimaan Tamu Kantor

Melaksanakan Penerimaan Tamu

Kantor

Umie Poerwanti, S. AB.

 TUJUAN PEMBELAJARAN

Mampu mengidentifikasi tentang tahapan

penerimaan tamu kantor dengan tepat secara
mandiri
Dapat melaksanakan kegiatan keresepsionisan
dan penerimaan tamu kantor dengan baik

Umie Poerwanti, S. AB.

 SUMBER BELAJAR

✓ Buku teks

✓ Modul Pembelajaran

✓ Internet
ASSESMEN / PENILAIAN

Sikap
Ketrampilan
Pengetahuan
MEDIA PEMBELAJARAN

TATA CARA
PENERIMAAN TAMU

Umie Poerwanti, S. AB.

Yang Harus dilakukan saat
Menerima tamu kantor
• Mempersilahkan tamu duduk di tempat terhormat, biasanya di
tempat yang paling jauh dengan pintu.
• Duduk berhadapan dengan tamu dan melayani dengan sikap
duduk yang sopan, duduk miring bersandar, kaki menumpang
keatas tidaklah baik.
• Ketika akan memasuki ruang yang ada tamu didalamnya
hendaknya mengetuk pintu, setelah masuk tundukan kepala
kepada tamu terlebih dahulu, kemudian berbicara dengan orang
yang dimaksud.
Yang Harus dilakukan saat
Menerima tamu kantor

• Apabila materi pembicaraan hanya perlu diketahui oleh orang

yang dimaksud, sampaikan pesan tertulis dikertas catatan.
• Ketika tamu akan meninggalkan ruang tamu bukakan pintu
dengan ramah dan sopan.
Beberapa petunjuk praktis
Bagi Penerima Tamu Kantor
• Bersiaplah setiap saat untuk menerima tamu-tamu dengan tenang,
ramah, sopan, sabar, dan percaya diri.
• Perhatikan wajah yaitu, ceria dengan sikap bersahabat, tidak perlu
berdiri Ketika menerima tamu kecuali bila menghadapi tamu dari
luar atau tamu istimewa.
• Bila sedang menelpon dan tamu masuk beri senyum dan isyarat
dengan tangan supaya tamu duduk. setelah pembicaraan di telepon
selesai berdirilah dan berjabat tangan menyambutnya.
 Beberapa petunjuk praktis
Bagi Penerima Tamu Kantor
• Sapalah tamu terlebih dahulu dengan kalimat pembuka, seperti
“selamat siang ada yang bisa saya bantu”.
• Sebaiknya usahakan suara tidak terlalu keras dan tidak tinggi sehingga
memberikan kesan ramah dan menyenangkan.
• Bila anda mengenal tamu tersebut, sapalah dengan menyebut
namanya sehingga tamu merasa benar-benar di perhatikan.
• Bila tamu tidak memberikan identitasnya atau kartu nama, tanyakan
secara sopan nama dan dari mana, seperti “bolehkah saya tahu nama
bapak?” atau “bapak dari perusahaan mana?”
• Minta tamu mengisi buku tamu sambal anda memproses kebutuhan
tamu tersebut.
 Formulir Kedatangan Tamu
Formulir kedatangan tamu hampir sama dengan formulir penerimaan dan
panggilan telpon, informasi tentang tamu yang datang harus di catat
lengkap untuk kepentingan data dan informasi selanjutnya.

Secara garis besar, form tamu berisikan data diri dan maksud tujuan tamu
berkunjung ke perusahaan. untuk lebih lengkapnya, form kedatangan
tamu juga harus di tandatangani oleh penerima tamu dan tamu yang
bersangkutan.
Formulir Kedatangan Tamu
TERIMA KASIH

Umie Poerwanti, S. AB.