“ETIKA MENANGANI TELEPON”

Julita Wadillah
XII-OTKP2
• Etika Menangani Telepon (Phone Handling)
•  7:57:00 PM  Pendidikan , Umum  No comments :

• Sopan santun dan keterampilan bertelepon bagi seorang pegawai kantor adalah
sebuah keharusan. Karena hal ini tidak hanya menggambarkan diri pribadi tetap juga
membawa nama lembaga atau kantor tempat pegawai tersebut bekerja.

Jika kita adalah pihak yang menelepon maka pertama-tama hal yang harus kita lakukan
adalah mengucapkan salam, memperkenalkan diri, dan menyebutkan nama orang
atau pejabat yang ingin diajak biacara. Pekenalan diri bisa Anda lakukan dengan
menyebutkan nama Anda sendiri dan dari kantor apa. 
Contoh, "Selamat pagi Mas, saya Randu Arbitra dari Bacaan Populer. Pak Kepsek ada?"
atau, "Good morning, Randu Arbitra from Bacaaan Populer speaking. Can you put the
principal on please!"
•  Tugas-tugas Humas/Public Relation
•
Jika kita adalah pihak yang menerima telepon maka pertama-tama hal yang
harus kita lakukan adalah menyebutkan nama kantor tempat kita bekerja,
memperkenalkan diri, dan menawarkan bantuan apa yang bisa ditawarkan. 
Contoh, "Bacaan Populer, Selamat pagi, ada yang bisa saya bantu?"
atau, "Bacaan Populer, good morning, what can I do?"

Hindarkan penggunaan kata "halo" karena itu akan menimbulkan kesan yang
kurang hormat. Kecuali untuk hubungan kekeluargaan. 

Perlu ditegaskan, bahwa telepon kantor adalah telelpon dinas. Oleh karena itu,
setiap pegawai kantor hendaknya tidak menggunakannya untuk kepentingan
pribadi. 
• Etika dalam menenagani telepon dinas adalah sebagai
berikut:
1. Layani setiap penelepon dengan baik, ramah, dan sopan.
2. Suara Anda harus terdengar jelas. Jangan tergesa-gesa, atau
bernafas dengan keras di telepon. 
3. Usahakan suara Anda terdengar menyenangkan, hangat,
dan bersahabat.
4. Catatlah pesan atau permintaan si penelepon. Lalu ulangi
lalgi pesan yang telah dicatat untuk menghindari ada bagian
yang terlewatkan. 
5. Berilah kesan positif kepada lawan biacara.
• Mengenal Huruf Stenografi Sistem Karundeng
Pengertian Dokumen dan Dokumentasi
•
6. Jangan membiarkan telepon berdering berkali-kali. 
7. Jagalah ucapan Anda! Jangan pernah memaki atau
mengeluarkan kata-kata kasar kepada lawan bicara. 
8. Tutuplah telepon setelah lawan bicara
menyelesaikan pembicaraan.