CARA MENERIMA TELEPON

TIPS MENERIMA TELEPON YANG BAIK

Percaya tidak percaya, ketrampilan menjawab telepon merupakan hal penting dalam
kesuksesan bisnis. Hingga kini telepon masih menjadi alat utama dalam mendekatkan
diri dengan para rekan bisnis atau klien.

Cara seseorang menjawab telepon di kantor2 akan menjadi bentuk kesan pertama bagi
rekan bisnis atau klien.

Berikut tips menerima telepon untuk mencapai sukses dalam bisnis :

-        Angkat dan jawab panggilan yang masuk sebelum dering ke tiga.

- Saat menerima telepon, usahakan selalu dengan suara yang hangat dan penuh
antusia.

-        Ketika menjawab telepon, sambut penelepon dengan sopan dan jangan lupa
untuk       menyebutkan nama perusahaan kita bekerja, misalnya : ”HOTEL SUTAN
RAJA KOLAKA” selamat pagi, dengan safir, ada yang bisa saya bantu......?

-        Ucapkan setiap kata dengan jelas, pertahankan suara tetap lembut dan bicara
perlahan serta sejelas mungkin.

-   Atur bahasa yang di gunakan dengan baik. Jangan sekali-kali mengunakan

bahasa      gaul, gunakan bahasa yang formal. 

-   Usahakan agar suara dan kosa kata selalu positif.

    Tuliskan pesan dari penelepon dengan lengkap. Jika ada sesuatu yang
kurang  paham atau ejaannya kurang dimengerti seperti nama, alamat mintalah dengan
sopan untuk mengulang kembali

-  Selalu tanyakan pada penelepon, apakah tidak keberatan untuk menunggu sebentar
saat kita menyambungkan dengan orang yang dituju, dan jangan melupakan orang
yang menunggu di saluran tersebut. Jika orang yang dituju sedang sibuk, kita bisa
menanyakan, `anda mau menunggu atau nanti menghubungi kembali`.

-  Pastikan panggilan telepon bisnis kita dijawab dalam setiap deringan dan dijawab
dengan cara yang profesional.
Jika anda adalah seorang operator telepon pada sebuah perusahaan maka anda harus
mempunyai sebuah sikap dalam mengangkat telpon, tidak sembarangan berikut adalah
tata caranya :

1. Gunakan suara yang alami, tidak dibuat-buat dan tidak dilebih-lebihkan

2. Sertakan suara anda dengan senyuman dan rasa ingin menolong

3. Gunakan kata / kalimat yang dapat menarik perhatian selama tiga kali dalam
percakapan

Usai berbicara
• Ucapkanlah terima kasih kepada penelpon
• Biarkanlah penelpon yang menutup teleponnya

Persiapan dalam mengangkat telepon

• Ketahui masalah apa yang sedang dibicarakan
• Tulislah pertanyaan atau poin-poin penting pada sebuah catatan atau  selembar
kertas
• Terimalah penelpon dengan ramah dengan mengucapkan salam
• Perkenalkan nama anda dan nama perusahaan anda
• Jangan menguasai pembicaraan, membatasi penelpon
• Tanyakan bila penelpon mempunyai janji
• Jelaskan pesan-pesan anda secara ramah dan jelas
 
MENGHADAPI PELANGGAN YANG KECEWA.

Ada banyak ketidakpuasan, dan bahkan permusuhan, pada bagian dari pegawai, kasir,
resepsionis dan lain-lain yang melayani di garis depan bisnis, yang disebabkan oleh
cara mereka diperlakukan oleh pelanggan tertentu.

Salah satu tujuan artikel ini adalah memberi orang informasi yang mereka butuhkan
untuk membangun hubungan bisnis yang lebih baik dan lebih sukses dalam karir
mereka melalui perilaku profesional mereka. Itu mengarah pada pertanyaan tentang
bagaimana untuk mempertahankan profesionalisme Anda saat berhadapan dengan
orang yang sulit.

Anda tidak dapat mengontrol perilaku orang lain, tapi Anda dapat mengendalikan Anda
sendiri dan Anda bisa mempengaruhi orang lain. Dalam menghadapi kesulitan ini
berarti tidak membiarkan emosi Anda mempengaruhi
What Anda katakan dan lakukan kembali.
 Just tersebut karena pelanggan
 Is      kasar ada alasan untuk budi.

tenang Sisa bawah api tidak sulit jika Anda mempersiapkan untuk itu dan jika Anda
menyadari bahwa reputasi Anda layanan pelanggan di telepon. Jadi bagaimana Anda
bisa tetap tenang Anda?

Dengarkan pelanggan keluar. Jika Anda memperhatikan apa yang Anda dengar, Anda
mungkin menemukan apa masalah sebenarnya dan mampu memperbaikinya tentang.
Sebagian besar dari waktu, kita berpikir keras apa yang akan kita katakan selanjutnya
bahwa kita tidak pernah mendengar apa yang orang lain katakan.

Mendengarkan memiliki manfaat lain. Jika Anda membiarkan orang berbicara tanpa
gangguan, mereka akan mendengar sendiri dan menyadari betapa mereka suara.
Sebagian besar akan minta maaf dan menjadi koperasi.

Berempati dengan orang lain.. Ketika Anda mengatakan bahwa Anda memahami
mengapa pelanggan kecewa, Anda tidak lagi pada dasarnya musuh Anda telah
bergabung dengan pelanggan dalam situasi ketika Anda melihat pandangannya.

Minta maaf untuk apa pun yang marah pelanggan Anda. Ini merupakan langkah sulit.
Hal ini terutama sulit jika Anda tidak membuat masalah, tapi tulus "Maafkan aku" bisa
mengubah situasi sekitar 180 derajat.

Menerima tanggung jawab atas apa yang terjadi dan memberitahu pelanggan apa yang
akan Anda lakukan untuk membantu. A menawarkan itikad baik untuk melakukan hal
yang benar akan pergi jauh dalam memenangkan lebih dari orang marah.

Melompat ke dalam perdebatan dengan orang-orang marah hanya membuat hal-hal

buruk. Anda berdua kalah. Bila Anda mengambil jalan tinggi dan tetap tenang, Anda
menang. Begitu juga pelanggan.