KODE ETIKA

MORALITAS DAN ETIKET KARYAWAN TIDAK MEWAKILI PANDANGAN,

SEMANGAT DAN KUALITAS KARYAWAN SECARA MENYELURUH, TETAPI

JUGA LANGSUNG MENCERMINKAN CITRA DAN PERDAPAN PERUSAHAAN

ETIKA DASAR

1. Mengamati disiplin

2. Cintai pekerjaan

3. Pelanggan dihormati dan pelayanan berkualitas tinggi

4. Persatuan dan kerjasama

5. Hidup berdampingan beradab, sopab dan harmonis

6. Rajin, hemat dan bekerja keras

7. Keberanian dan disiplin diri

ETIKET DASAR
SIKAP DAN PRILAKU
1. Penampilan : alami dan elegan, wajah dan rambut bersih dan rapi serta
dadanan alami dan sopan. Pegawai laki-laki tidak menumbuhkan janggut,
tidak memakai gaya rambut yang aneh, tidak memakai perhiasan, berias
anggun dan ringan, berpakaian anggun tidak memakai riaras tebal, perhiasan
berlebihan atau farfum berlebihan

2. Penampilan : bersih dan layak, semua berpakaian seragam resmi sesuai

peraturan.
PRILAKU SEHARI-HARI

1. Penuh energi dan kosentrasi

2. Bersikaplah elegan dan alami tidak korek telinga, memotong kuku, mengorek
lubang hidung, menguap dan meregangkan tubuh di depan umum.
3. Saat berdiri, agar jaga pinggang anda lurus, dada tegap, dan perut rata, saat
duduk pertahankan tubuh bagian atas tetap tegak, dengan kedua kaki
menyatu secara alami, hindari menggoyangkan kaki, atau meletakan kaki
diatas meja, jangan duduk di atas meja.
4. Berjalan disisi kanan, berjalan dengan menatap dan dengan dengan
kecepatan konstan, tanpa mengaitkan bahu dan pinggang, saat memandu
tamu menaiki tangga, mereka harus berjalan di belakang tamu dan ketika
mereka harus turuni tangga harus berjalan di depan para tamu.
ETIKA PERCAKAPAN

1. Saat berbicara, gunakan bahasa yang beradap, suaranya jelas, nadanya tulus,
kecepatan bicaranya sedang, intonasinya tenang, bahasanya ringkas dan tidak ada
topik sensitive terkait dengan kebiasaan nasional yang dibahas.

2. Saat berbicara, perhatikan, tersenyum dan tidak linglung atau acuh tak acuh tidak
hanya harus pandai mengungkapkan pendapatnya sendiri, tetapi juga harus cermat
mendengarkan prang lain.

3. Saat berbicara, jaga jarak yang tepat, tidak terlalu jauh, tidak terlalu dekat.

4. Saat berbicara, anda harus bersikap alami dan murah hati, dan anda tidak boeh
menudingkan jari atau membuat gerakan yang tidak senonoh.
ETIKET TELEPON

1. Jika ada panggilan, anda harus menjawab tepat waktu dalam tiga kali bip telepon,
menngunakan istilah standart seperti “ hallo xxx atau “halo unit xxx”.

2. Setelah pemanggil memberikan sapaan, dengan bijaksana tanyakan nama pihak lain dan
tujuan panggilan tersebut, jika pihak lain tidak ingin mengungkapkannya, anda tidak
boleh memaksanya, jika pihak lain menunjuk seseorang untuk menjawab, anda dapat
menjawab “harap tunggu” lalu lihat apakah orang yang anda cari bisa menjawab, minta
pihak lain untuk meninggalkan pesan untuk dibalas.
3. Saat melakukan panggilan, jika telepon pihak lain berdering tiga kali dan tidak ada
jawaban. Anda harus berhenti dan menelepon lagi nanti, tetapi jumlah panggilan tidak
boleh terlalu sering; setelah pihak lain menjawab, perkenalkan diri anda terlebih dahulu
dan kemudian jelaskan panggilan tersebut
(contoh: “hallo, saya dari xxx, bolehkah saya bertanya….”); Jika tujuan panggilan tidak
dapat tercapai, orang yang menjawab panggilan tersebut dapat diminta untuk
melakukannya atas nama penelepon atau menyampaikannya atas namanya, dan
berterima kasih kepada pihak lain; anda harus jangan menganggu selama waktu istirahat.
LANJUTAN

4. Di akhir panggilan, cobalah untuk menunggu pihak lain untuk menutup

telepon terlebih dahulu untuk menunjukkan rasa hormat.

5. Usahakan ringkas saat membuat dan menerima panggilan jangan berbicara

santai tentang hal-hal yang tidak berubungan dengan pekerjaan, atau
berbicara dengan lantang untuk mempengaruhi orang lain.

6. Saat menggunakan telepon kantor orang lain, anda harus mendapat

persetujuan dari orang tersebut di kantor sebelum menggunakannya
ETIKET PUBLIK

1. Suara keras, tawa, dan kata-kata kasar tidak diperbolehkan di tempat umum
2. Saat makan, membeli tiket, atau berkendara di tempat umum, anda harus
secara sadar mengantre; tidak ramai, boros atau rebut
3. Saat makan di restoran etnis, kita harus sepenuhnya menghormati adat
istiadat etnis.
4. Saat naik angkutan umum, berinisiatif memberikan tempat duduk kepada
penumpang lansia, muda, sakit, cacat, dan hamil.
5. Dengan sadar memperhatikan dan memeliharasanitasi lingkungan di tempat
umum. Jangan membuang kotoran di mana pun; jangan meludah ke mana
pun; jangan merokok di area bebas rokok; dan jangan memasang iklan di
tempat umum tanpa izin.
LANJUTAN

6. Sadar menjaga fasilitas umum dan tidak boleh menyalahgunakan atau

merusak fasilitas umum.

7. Saat masuk dan keluar dari gerbang instalasi penting; berinisiatif untuk

menunjukkan sertifikat dan ikuti prosedur masuk dan keluar.

8. Saat mengemudi, anda harus mematuhi ketertiban lalu lintas dan memarkir

mobil anda dengan rapi di tempat parker yang telah ditentukan.

ETIKA DI KANTOR
1. Sebelum berangkat kerja: perhatikan jam kerja; wajin lapor terlebih dahulu bila
terlambat karena alasan apapun atau minta cuti: buat persiapan sebelum kerja
2. Di tempat kerja: dedikasikan diri untuk bekerja, memelihara kondisi kerja yang
baik, menerapkan prosedur kerja secara ketat, dan secara ketat mematuhi
berbagai peraturan perundang-undangan: tidak melakukan urusan pribadi yang
tidak berhubungan dengan pekerjaan, tidak memainkan permainan komputer, dan
tidak menelusuri apapun yang tidak berhubungan dengan web kerja, jangan
mengobrol online, jangan melakukan panggilan pribadi atau mempersingkat waktu
panggilan pribadi ; jaga kebersihan ruang kantor anda; jangan tinggalkan kirimian
anda dengan santai di tempat kerja; saat keluar sementara, anda harus menyapa
atasan atau kolega langsung anda. Beberapa pamggilan telepon atau tamu yang
berkunjung, harus dipercayakan kepada kolega sebelumnya;keluar untuk melaukan
sesuatu dengan serius dan cepat, meminimalkan waktu tinggal di luar; tetap diam
di kantor, tidak membuat suara keras di tempat-tempat umum; hemat dan rawat
barang-barang umum; hemat air, listrik dan perlengkapan kantor, tidak ada
pemborosan listrik kilowatt-jam, setetes air dan selembar kertas.
LANJUTAN

3. Saat pulang kerja; anda tidak boleh pulang lebih awal; anda harus mengatur
perlengkapan kantor, merapikan meja dan kursi, dan membersihkan;
mengucapkan selamat tinggal kepada rekan kerja anda ketika pergi; orang
terakhir yang pergi harus menutup pintu dan jendela dan mematikan daya.
ETIKA PETEMUAN

1. Mengamati waktu pertemuan dan tiba di tempat pertemuan lebih awaldari

jadwal, sesampainya di tempat pertemuan harus mengikuti pengaturan dari
staf dan duduk sesuai dengan kursi atau area yang ditentukan. Jika anda tidak
dapat menghadiri konferensi karena keadaan khusus, anda harus meminta cuti
terlebih dahulu.
2. Jagalah agar tempat pertemuan tetap tenang, tidak berbisik, tidak tertidur,
tidak meninggalkan pertemuan dengan santai, dan tidak melihat materi yang
tidak berkaitan dengan pertemuan tersebut.
3. Saat mengikuti rapat, ponsel harus diatur ke getar atau dimatikan, dan tidak
diperbolehkan untuk membuat panggilan, menerima atau mengirim pesan teks
di tempat tersebut. Jika ada panggilan masuk yang harus dijawab, anda harus
meninggalkan tempat konferensi tanpa mempengaruhi orang lain, lalu
menjawabnya.
LANJUTAN

4. Pidato dan orasi dalam rapat, baik tertulis maupun tidak, harus jelas dalam
pemikiran, fokus, jelas, dan ringkas.

5. Hormati pidato orang lain. Saat rapat, fokuskan secara sadar pada konten
yang terkait dengan topik, dengarkan pidato orang lain, pikirkan masalah
dengan serius, dan buat catatan tertulis.

6. Jangan membocorkan isi dari hal-hal rahasia terkait rapat.

7. Keikutsertaan dalam rapat di tempat lain harus mendapat persetujuan dar

pemimpin. Buat persiapan sebelum rapat dan laporkan setelah rapat
ETIKA PENERIMAAN TAMU

1. Personel yang bertanggung jawab atas penerimaan harus hangat dan bijaksana
dan baik hati. Pastikan bahwa ada suara sambutan, jawaban atas pertanyaan,
dan sapa saat pergi. Saat mendengarkan pernyataan tamu, anda harus
berkonsentrasi, menjawan pertanyaan dengan sabar dan cermat, dan membuat
catatan bila perlu; tersenyum saat menjawab pertanyaan dan pertanyaan tamu,
dan memberikan jawaban professional dengan kesabaran dan antusiasme
2. Saat betemu tamu. Kita harus berjabat tangan terlebih dahulu dan ucapkan
selamat datang. Jika tamu penting ingin bertemu dengan pimpinan atau kolega
lain, harap minta mereka untuk menunggu sebentar, berinisiatif untuk
menghubungi mereka dan kemudian pandu mereka untuk bertemu; jika personel
terkait tidak hadir atau tidak nyaman untuk menerima, anda harus menjelaskan
secara halus alasan kepada para tamu dan meminta para tamu untuk
meninggalkan pesan untuk diproses nanti.
LANJUTAN
3. Saat memanda tamu, resepsonis harus berjalan di sebelah kiri depan tamu, saat
memandu tamu ke kentor penerimaan, mereka harus mengetuk pintu
danmendapatkan izin sebelum mendorong pintu, dan menahan pintu untuk memberi
tanda agar tamu tersebut pindah.
4. Pasal 45: ketika seorang tamu bertemu dengan pemimpin untuk pertama kalinya,
pada prinsipnya, pemimpin harus diperkenalkan dengan unit pemimpin, jabaran,
nama dan kemudian pemimpin unit; jika itu adalah kunjungan dari pemimpin yang
superior, pemimpin unit harus diperkenalkan terlebih dahulu, dan kemudian
kepimpinan yang lebih tinggi.
5. Jika ini adalah pertama kalinya bertemu dengan tamu, anda harus menyerahkan
kartu nama anda atau membuat perkenalan singkat sesuai kebutuhan. Putar arah
pembancaan kartu nama kea rah tamu, pegang tepi kartu nama dengan kedua
tangan, dan serahkan ke pihak lain dengan hormat. Saat menerima kartu nama
tamu, anda harus menerimanya dengan kedua tangan. Jika anda menerima atau
memuja pengunjung bersama dengan atasan anda, anda harus bertukar kartu nama
dengan tamu sesuai kebutuhan setelah atasan bertukar kartu nama dengan tamu.
LANJUTAN
6. Jangan membicarakan masalah pribadi saat menerima tamu, jangan membuat
janji kepada tamu di luar kewenanga, dan jangan mengungkapkan
ketidakpuasan dengan perusahaan atau orang lain. Dalam situasi apa pun
tidak boleh ada pertengkaran dan konflik dengan tamu.
7. Saat menerima tamu dari tempat lain, seperti akomodasi dan makan,
berinisiatid untuk meminta pendapat tamu untulk memenuhi spesifikasi dan
kebutuhan. Saat menerima tamu ke perjamuan, sisakan ruang untuk minum
dan pertahankan suasana yang beradab dan bersahabat selama perjamuan.
8. Saat bertemu dan mengucapkan selamat tinggal, berjabat tangan dengan
tamu. Jika pihak lain adalah atasan atau wanita yang posisinya setara dengan
kita, tunggu pihak lain untuk mengulurkan tangan dan berjabat tangan
dengan kekuatan sedang. Saat menyatakan tentang rute menujutempat
selanjutnya, para tamu harus antusias memandau atau membimbing secara
detail.
LANJUTAN
9. Ketika tamu pergi, dia harus membuka pintu untuk membiarkan tamu keluar
terlebih dahulu dan berjabat tangan dengan tamu untuk mengucapkan
selamat tinggal. Menurut sikon, beberapa tamu harus disuruh keluar pintu,
untuk tamu penting harus dikirim keluar pintu dari gerbang unit dan untuk
penumpang di dalam mobil harus dibantu membuka pintu, kemudian dibantu
menutup pintu. Setelah tamu naik bus, harus mengucapkan selamat tinggal
saat mereka pergi.

10. Saat menerima tamu dari etnis minoritas dan tamu asing, etiket dan adat
istiadat pihak lain harus dihormati, dan tamu tidak boleh tidak senang dengan
melanggar adat istiadat dan pantangan.
ETIKA MENGUNJUNGI
1. Membuat janji sebelum kunjungan, menentukan waktu, tempat dan personel
terkait kunjungan, dan membuat persiapan sebelum kunjungan.
2. Mengamati waktu berkunjung, datang tepat waktu, dan tidak terlambat. Yang
terbaik adalah tiba di tempat tamu dalam waktu 5 menit sebelumnya. Tidak
terlalu dini
3. Jika anda terlambat karena alasan apapun, anda harus menghubungi tamu
terlenih dahulu, menjelaskan alasan kedatangan terlambat dan meminta
maaf, dan mendapatkan pengertian pihak lain.
4. Jika kamu tidak dapat diterima tepat waktu karena alasan tertentu, mereka
harus menunggu dengan sabar dan tidak menunjukkan sifat lekas marah; dan
menujukkan kemurahan hati dan toleransi terhadap tamu yang terlambat
atau melewatkan janji.
LANJUTAN
5. Ketika bertemu, anda harus mengetuk pintu ketika anda tiba ditempat pihak
lain. Tamu dapat masuk hanya setelah mereka diberi izin masuk. Setelah
bertemu, mereka harus berjabat tangan dan meyapa terlebih dahulu.
6. Saat berbicara dengan tamu, perhatikan penampilan bermartabat, bahasa
yang beradab, sopan santun, dan bersikap ramah, buat catatan bila perlu
selama percakapan
7. Saat mengucapkan perpisahan, anda harus tenang dan murah hati, berinisiatif
untuk berjabat tangan dengan tamu, dan berterimakasih kepada pihak lain
atas keramahannya; berhati-hatilah untuk tidak meninggalkan barang pribadi
anda di pihak lain.
8. Jika anda mengunjungi tamu dari tempat lain, harap menelepon untuk
mengucapkan terima kasih, jika perlu setelah megucapkan selamat tinggal
kepada daerah setempat.
LANJUTAN

9. Saat mengunjungi tamu dari etnis minoritas dan tamu asing, kita harus
melakukan persiapan penuh terlebih dahulu, memahami kebiasaan para
tamu, dan menghindari menyinggung hal tabu dari pihak yang kita kunjungi.