SOPAN SANTUN DALAM

BERTELEPON

• KELOMPOK 5 (A)
• INDAH NOPIYANTI 1610711023
• LYCIA DWI LINDIYANI 1610711025
• HERFINA 1610711026
• AGGITA CAHYANI 1610711027
• NADA SASKIA 1610711028
 Pengertian

Etiket bertelepon adalah tata krama, sopan-

santun,tata pergaulan dalam bertelepon(menerima-
melakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara
dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan
bersahabat.
 Etika bertelepon secara umum

• Mengangkat dengan segera bila telepon berdering

• Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima atau
menghubungi seseorang melalui telepon
• Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan, dan
tepat
• Menyapa penelpon dengan sebutan ibu atau bapak
•Berbicara dengan jelas, ramah, dan menyenangkan
•Bertanya dengan bijaksana
•Mencatat pesan atau pembicaraan
•Mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian
akhir pembicaraan
•Meletakkan gagang telepon dengan pelan
 Etika bertelepon secara khusus

•Menggunakan bahasa yang resmi, terutama kepada

orang yang belum akrab atau belum mengetahui
identitasnya
•Tidak berbicara dengan orang lain selagi menelepon
•Tidak berbicara sambil makan sesuatu atau
mengunyah permen
•Berbicara tidak terlalu banyak basa basi
•Tidak berbicara dengan nada kasar apalagi membentak
•Janganlah berbicara dengan nada memerintah
•Jangan membiarkan penelepon menunggu terlalu lama,
tanpa penjelasan, hanya terdengar bunyi musik
•Nada dan intonasi bicara tidak terkesan malas atau tidak
ramah
•Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju si
penelepon
 Hal-hal penting etika bertelepon

1. Jangan biarkan telepon berdering 2-3 kali segeralah

angkat.
2. Dengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak
penelepon (tidak melamun).
3. Berkatalah dengan sopan dan hangat, hindari kata-kata
yang bisa meyinggungi perasaan penelpon.
4. Berikan respon secara tepat dan lugas.
5. Berbicara seperlunya dengan volume suara cukup
jelas, tegas, lancar serta hangat dan bersahabat.
6. Siapkan perlengkapan seperlunya ketika akan
menelepon, seperti nomor telepon yang dituju, buku
catatan, dan pensil. Setelah itu tanyakan apakah
penerima telepon punya waktu untuk berbicara.
 Langkah-langkah dan teknik menerima telepon

1. Segeralah angkat jika telepon berdering.

2. Ucapkanlah salam begitu anda mengangkat telepon.
3. Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan
nama dan identitas orang yang dicari.
4. Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka
beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelepon
untuk meninggalkan pesan.
5. Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon
sebaiknya mengucapkan salam, dan jangan meletakkan
gagang telepon mendahului penelepon, tunggu sampai
gagang telepon diletakkan atau telepon ditutup selama
dua atau tiga detik olah penelepon
 Langkah-langkah dan teknik menelepon

1. Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi

2. Tekan nomor telepon yang dituju dan bila sudah
tersambung dan pihak yang dituju sudah menggangkat,
ucapkanlah salam. Sebelum mengutarakan maksud dan
tujuan pastikan bahwa nomor yang dituju benar.
3. Sebutkan identitas diri anda dengan jelas lalu
kemukakan keinginan anda untuk berbicara dengan
orang yang dituju.
4. Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam
penutup untuk mengakhiri pembicaraan.
 Cara menggunakan telepon yang baik

1. Pegang gagang telepon dengan baik menggunakan tangan

kanan, tempelkan telepon dekat telinga dengan benar,
sebaiknya mikrophone jangan terlalu dekat dengan mulut.
2. Usahakan nafas kita saat bicara ditelepon tidak terdengar
seperti mendengus.
3. Ucapkan salam.
4. Tanyakan identitas penelepon.
5. Gunakan “Smiling Voice” dan “Pitch Control” selama
pembicaraan berlangsung.
6. Simak baik-baik pesan dan kalimat penelepon.
7. Apabila anda tidak mengerti, tidak ada salahnya anda
mengulangi pertanyaan.
8. Akhiri pembicaraan dengan salam.
9. Letakkan gagang telepon dengan benar dan pas pada
posisinya.
 Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat komunikasi
menggunakan telepon

1. Suara terlalu keras.

2. Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak.
3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
4. Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
5. Berbicara dengan nada memerintah.
6. Membirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa
penjelasan.
7. Nada dan intonasi terkesan malas atau tak ramah.
Berikut beberapa etika dalam bertelepon:

 Mengucapkan salam dan memperkenalkan diri

terlebih dahulu.
Menggunakan bahasa yang formal, baik,dan sopan.
Mencatat pesan atau pembicaraan.
Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju si
penelepon.
Tidak berbicara dengan orang lain selagi
menelepon.
Tidak berbicara sambil makan sesuatu atau
mengunyah permen.
Berbicara tidak terlalu banyak basa basi.
Tidak berbicara dengan nada kasar apalagi
membentak.
Nada dan intonasi bicara tidak terkesan malas atau
tidak ramah.