TELEPHONE

COURTESY
ETIKA DALAM
TELEPON
 ETIKA DALAM BERTELEPON

• Tata krama
• Sopan santun
• Tata pergaulan ( menerima / melakukan kontak telepon)
 Hal-hal penting
Etika dalam bertelepon
• Jangan biarkan telepon berdering, segeralah angkat
• Dengarkan mitra bicara
• Berkata dengan sopan dan hangat, hindari menyinggung perasaan penelpon
• Berikan respon secara tepat
• Berbicara seperlunya dengan volume yang jelas
• Siapkan perlengkapan seperlunya ketika akan menelepon
 Langkah-langkah
Menerima telepon
• Segera angkat jika telepon berdering
• Ucapkan salam, identitas anda, institusi tempat bekerja
• Bila penelepon menanyakan orang lain tanyakan nama dan identitas orang yang
dicari
• Bila orang yang dituju tidak ada beritahukan dengan sopan dan tawarkan untuk
meninggalkan pesan
• Setelah menyelesaikan pembicaraan ucapkan salam, tutup gagang telepon setelah
ditutup oleh penelepon
 Langkah-langkah
Dalam menelepon
• Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi
• Bila sudah tersambung dan sudah terangkat ucapkan salam, pastikan nomor
yang dituju benar
• Sebutkan identitas diri, kemukakan keinginan/tujuan untuk berbicara
• Berikan kesan ramah dan ucapkan salam penutup untuk mengkahiri
pembicaraan
 Cara menggunakan telepon
dengan baik
• Pegang gagang telepon dengan baik
• Atur nafas
• Ucapkan salam
• Tanyakan identitas penelepon
• Gunakan “smilling voice” dan “pitch control”
• Dengarkan dengan jelas pesan dan kalimat
• Akhiri dengan salam
• Letakkan gagang telepon pas dengan posisinya
 Hal-hal yang harus
dihindari saat menggunakan telepon
• Suara keras
• Tidak fokus
• Nada kasar
• Nada memerintah
• Membiarkan menunggu lama
• Tidak ramah / malas
 Contoh etika bertelepon
• Ucapkan salam
• Sebutkan instansi
• Identitas diri
• Menawarkan bantuan