EN

M
JE LIK
A F
N N
A O
M K : US N AD
I

H K
E US
L
O GK
EN

MANAJEMEN KONFLIK 1
BACKGROUND…WHY???

• Manusia memiliki persamaan dan

perbedaan perilaku  pikiran
berbeda sehingga memicu terjadi
konflik

• Manusia berinteraksi dalam

kehidupan sosial, dan organisasi

MANAJEMEN KONFLIK 2
DEFINISI KONFLIK

• Secara bahasa artinya saling

bertabrakan, ketidaksesuaian,
perseteruan, perkelahian, interaksi yang
antagonis/ bertentangan

• Konflik adalah ketidaksesuaian (perbedaan sesuatu)

antara 2 orang atau lebih anggota-anggota atau
kelompok-kelompok organisasi

• Konflik timbul : “DIMANA-KAPAN DAN

SIAPA” SAJA
MANAJEMEN KONFLIK 3
SUMBER KONFLIK

Konflik timbul sebagai hasil

adanya :
1.Komunikasi,
2.Hubungan pribadi, atau
3.Struktur organisasi yang
bermasalah

MANAJEMEN KONFLIK 4
A. KOMUNIKASI

Salah pengertian yang berkenaan

dengan kalimat
Bahasa yang sulit dimengerti,
Informasi yang mendua dan tidak
lengkap,
Gaya individu manajer yang tidak
konsisten

MANAJEMEN KONFLIK 5
B. PRIBADI

• Ketidaksesuaian tujuan atau nilai-

nilai sosial pribadi karyawan
dengan perilaku yang diperankan
pada jabatan mereka

• Perbedaan dalam nilai-nilai atau

persepsi

MANAJEMEN KONFLIK 6
C. STRUKTUR ORGANISASI

Pertarungan kekuasaan antar

departemen dengan kepentingan-
kepentingan atau sistem penilaian yang
bertentangan,
Persaingan untuk memperebutkan
sumber daya yang terbatas,
Saling ketergantungan dua atau lebih
kelompok-kelompok kegiatan kerja untuk
mencapai tujuan

MANAJEMEN KONFLIK 7
PANDANGAN LAMA DAN BARU TENTANG KONFLIK
Pandangan Lama Pandangan Baru
Konflik dapat Konflik tidak dapat
dihindarkan dihindarkan
Konflik disebabkan : Konflik timbul :
 kesalahan manajemen  Struktur organisasi
 Pengacau  Perbedaan tujuan
 Perbedaan persepsi dan nilai-
Konflik mengganggu nilai pribadi
organisasi dan Konflik dapat membantu
menghalangi atau menghambat
pelaksanaan optimal
Tugas manajer mengelola
Tugas manajer tingkat konflik dan
menghilangkan konflik penyelesaiannya
Organisasi optimal Kegiatan organisasi
membutuhkan optimal perlu tingkat
penghapusan konflik konflik moderat

MANAJEMEN KONFLIK 8
JENIS-JENIS KONFLIK
1. Konflik dalam diri individu
2. Konflik antar individu
3. Konflik antara individu dan kelompok
4. Konflik antar kelompok dalam
organisasi yang sama
5. Konflik antar organisasi

MANAJEMEN KONFLIK 9
KUNCI MENGHADAPI KONFLIK

Memahami….
1. Fungsi Konflik
2. Pemicu Konflik
3. Spiral Konflik
4. Alternatif Penyelesaian Konflik

MANAJEMEN KONFLIK 10
A. FUNGSI KONFLIK

1. Sbg Alat KOHESI (kebersamaan)

 Organisasi kompak ketika
menghadapi lawan
 Jangan menjelekkan organisasi lain
 Persepsi : saling BERPACU dalam
PRESTASI

MANAJEMEN KONFLIK 11
2. Sbg ALAT PENIMBUL KREATIVITAS
Tugas pemimpin  menyediakan forum bagi
anggota organisasi yang berbeda pendapat
dalam bentuk DISKUSI
Hasil diskusi  IDE BARU sbg wujud
kreativitas

3. Sbg ALAT PELEPAS/KATUP

Sbg pemimpin  perlu memberi kesempatan
staf untuk menyampaikan UNEK-UNEK yang
tak berkenan di hati shg PUAS

MANAJEMEN KONFLIK 12
4. Sbg ALAT KESEIMBANGAN
Organisasi perlu memelihara agar
konflik terbatas menjadi HIDUP
Ibarat MAKAN PERLU SAMBAL BIAR
ENAK
Tapi sistem keseimbangannya juga
jangan MONOTON

MANAJEMEN KONFLIK 13
B. PEMICU KONFLIK

Konflik terjadi akibat perbedaan :

1.Prinsip/Nilai
2.Fakta
3.Sentimen / subyektivitas ik N
fl
n ME
4.Harapan o
K TI
5% EN
5.Kompensasi 8 tS
a ib
a k

MANAJEMEN KONFLIK 14
C. SPIRAL KONFLIK
Konflik semakin lama semakin
melebar  sampai tahap puncak
bersifat destruktif (negatif)
Faktor penyebab :
Jgn ungkit masalah PRIBADI
Jgn ungkit masalah MASA LALU
Jgn UBAH MASALAH
Jgn ANARKIS/Tindakan FISIK

MANAJEMEN KONFLIK 15
D. ALTERNATIF SOLUSI
1. KOLABORASI (WIN-WIN solution)
 Tiap pihak saling diuntungkan
 Tipe penyelesaian musyawarah
mufakat

2. KOMPROMI
 Dilakukan jika jumlah yg diperebutkan
TERBATAS
 Jika POSISI dg LAWAN : SAMA KUAT

MANAJEMEN KONFLIK 16
3. AKOMODASI
Jika kita pihak SALAH, lawan pihak BENAR
Solusinya : menyesuaiakan diri dg lawan
4. KOMPETISI
jika kita KUAT dan BENAR, sedangkan
LAWAN LEMAH dan SALAH
5. MENGHINDAR
Jika masalahnya SEPELE

MANAJEMEN KONFLIK 17
SOLUSI KONFLIK

MANAJEMEN KONFLIK 18
Dasar pemilihan solusi optimal
tergantung 2 hal :
Dengan SIAPA kita konflik
Misal : konflik dg Tukang BECAK dan
PEJABAT  solusi BEDA

Apa MASALAHnya
Minimalis /melibatkan orang banyak

MANAJEMEN KONFLIK 19
KONFLIK DALAM ORGANISASI
1. Pentingnya konflik dalam organisasi
Bermanfaat untuk mengadakan perubahan atau
inovasi dan menghasilkan pemecahan persoalan
yang lebih baik. Konflik juga menunjukkan
dinamika organisasi.
2. Pentingnya mengetahui adanya
konflik
Konflik yang timbul dapat segera
dicegah, diarahkan bahkan dihilangkan
DAMPAK KONFLIK

1. Kemampuan koreksi diri sendiri

2. Meningkatkan prestasi dan
motivasi
3. Pendekatan yang lebih baik
4. Mengembangkan alternatif yang
lebih baik
APA SOLUSINYA?

Hilangkan Konflik?
atau
Kelola Konflik?
METODE-METODE PENGELOLAAN
KONFLIK
Ada 3 bentuk manajemen konflik :
1. Stimulasi konflik dalam satuan-satuan
organisasi dimana pelaksanaan
kegiatan lambat karena konflik terlalu
rendah
2. Pengurangan atau penekanan konflik
bila terlalu tinggi atau menurunkan
produktivitas
3. Penyelesaian konflik

MANAJEMEN KONFLIK 23
STIMULASI KONFLIK ….
Konflik terlalu rendah menyebabkan
karyawan takut berinisiatif, menjadi pasif
Metode stimulasi konflik meliputi :
 Pemasukan atau penempatan orang luar ke
dalam kelompok
 Penyusunan kembali organisasi
 Penawaran bonus, pembayaran insentif dan
penghargaan untuk mendorong persaingan
 Pemilihan manajer-manajer yang tepat
 Perlakuan yang berbeda dengan kebiasaan

MANAJEMEN KONFLIK 24
METODE PENGURANGAN KONFLIK ….
Metode ini mengelola tingkat konflik melalui
“pendinginan suasana” tetapi tidak
menangani masalah-masalah yang semula
menimbulkan konflik
Metode yang digunakan :
 Mengganti tujuan yang lebih bisa diterima kedua
kelompok
 Mempersatukan kedua kelompok yang
bertentangan untuk menghadapi ‘ancaman’ atau
‘musuh’ yang sama

MANAJEMEN KONFLIK 25
METODE PENYELESAIAN KONFLIK ….
1. Dominasi dan penekanan
 Kekerasan
 Penenangan
 Penghindaran
 Aturan mayoritas
2. Kompromi
 Pemisahan
 Arbitrasi
 Kembali ke peraturan-peraturan
 Penyuapan

MANAJEMEN KONFLIK 26
3. Pemecahan masalah integratif
 Konsensus
 Konfrontasi
 Penggunaan tujuan-tujuan yang lebih tinggi

MANAJEMEN KONFLIK 27
TUGAS INDIVIDU
1. Menurut saudara perlukah konflik di dalam penyelesaian
tugas kelompok saudara,berikan alasannya?
2. Berikan contoh konflik yang pernah saudara alami dalam
kerja kelompok, kehidupan keluarga, dan kehidupan sosial?
3. Bagaimana upaya yang selama ini saudara lakukan dalam
menyelesaikan konflik tersebut?
4. Apa dampak buruk konflik yang pernah saudara alami
tersebut?
5. Apabila dalam kehidupan di kampus atau di keluarga,
saudara melihat ada konflik dan saudara berusaha menjadi
penengah. Upaya apa yang akan saudara lakukan untuk
mengelola konflik tersebut?

MANAJEMEN KONFLIK 28
MANAJEMEN KONFLIK 29