Manajemen Konflik

Pepin Nahariani
 Pemimpin

- Manajemen dan administrasi, beda?

- Manajemen inti dari administrasi
- Inti manajemen adalah kepemimpinan
- Kekuatan kepemimpinan adalah
penggerakan, komunikasi dan mencapai
tujuan
 Manajemen Konflik
• Organisasi atau sistem  manajer dihadapkan
tugas dan tanggung jawab
• Tugas POSAC
• Muncul permasalahan dan konflik
• Tipe kepemimpinan akan mempengaruhi cara
penyelesaian
 Konflik
• Definisi : ketidaksesuaian (perbedaan sesuatu) antara 2
orang atau lebih anggota-anggota atau kelompok-kelompok
organisasi
 Tugas manajer
• Merubah konflik menjadi produktif dan
motivasi
• Sebagai negosiator dan advocad
• Merubah destruktif menjadi konstruktif
(kesadaran, pemahaman dan interaksi lebih
kuat, motivasi kerja lebih baik)
• Mengasah diri untuk lebih baik
 KARAKTERISTIK KONFLIK YG KONSTRUKTIF (BERNE)

Kedua belah pihak :

- Semakin erat
- Saling menyukai dan mempercayai
- Sama-sama merasa puas akibat yang
timbul setelah berlangsung konflik
- Makin terampil mengatasi konflik baru
 BENTUK KONFLIK
• Intrapersonal
• Interpersonal
• Antar kelompok
 PENYEBAB KONFLIK
EDMUND (1979)
1. SPESIALISASI
2. PERAN YG BERTUGAS BANYAK
3. INTERDEPENDENSI PERAN
4. KEKABURAN TUGAS
5. PEMBEDAAN
6. KEKURANGAN SUMBER DAYA
7. PERUBAHAN
8. KONFLIK TENTANG IMBALAN.
9. MASALAH KOMUNIKASI
 PENYEBAB KONFLIK
RUSSEL :
1, PERILAKU MENENTANG
2. STRES
3. RUANG
4. KEWENANGAN
5. KEYAKINAN, NILAI DAN SASARAN
6. PENYEBAB LAIN
 PROSES KONFLIK
FILLEY (1981)
1. KONDISI YG MENDAHULUI
2. KONFLIK YD DEPERSEPSI
3. KONFLIK YG DIRASAKAN
4. PERILAKU YG DINYATAKAN
5. PENYELESAIAN ATAN
PENEKANAN KONFLIK
6. PENYELESAIAN AKIBAT KONFLIK
 PENYELESAIAN KONFLIK
• PENDEKATAN FORMAL
- KEMUNGKINAN KETERLIBATAN
- MANAGEMEN DENGAN TUJUAN
Konflik

• PENDEKATAN NON FORMAL

- CARA LAIN DG PEMBAHASAN
SUB BAGIAN
 SEBAB-SEBAB KONFLIK
• Perbedaan pendapat
• Salah paham
• Salah satu atau kedua belah pihak merasa
dirugikan
• Perasaan yang selalu sensitive
• Konflik yang disebabkan faktor intern
• Pentingnya konflik dalam organisasi
bermanfaat untuk mengadakan perubahan atau
inovasi dan menghasilkan pemecahan
persoalan yang lebih baik. Konflik juga
menunjukkan dinamika organisasi.

• Pentingnya mengetahui adanya konflik

Konflik yang timbul dapat segera dicegah,
diarahkan bahkan dihilangkan
Cara mengetahui konflik seawal mungkin
1. Ciptakan komunikasi timbal balik
2. Gunakan jasa informasi yang ada.
3. Mintalah penjelasan pihak ketiga
Pendekatan baru dalam manajemen konflik :
1.Penyangga atau penengah diletakkan ditengah-
tengah pihak yang berkonflik
2.Membantu pihak yang berkonflik 
mengembangkan pandangan yang lebih baik
3.Merancang kembali struktur organisasi agar
konflik berkurang
 Dampak KONFLIK :

1. Kemampuan koreksi diri sendiri

2. Meningkatkan prestasi  motivasi
3. Pendekatan yang lebih baik
4. Mengembangkan alternatif  lebih baik
Apa Solusinya?

• Hilangkan Perbedaan?
atau
• Kelola Perbedaan?
• CEK & CEK LAGI
• KONFIRMASI
• POSITIVE THINKING
• LAPANG DADA
• TIDAK ADA YANG MERASA PALING..
• CINTA KEBENARAN
• Keadaan kelompok yang sedang bersaing :
1. Membangkitkan rasa setia
2. Perhatian terhadap psikologis anggota
3. Berubah menjadi autokrasi
4. Lebih berstruktur

• Memperkecil Akibat negatif dari Konflik :

1. Menemukan musuh bersama
2. Interaksi
3. Tujuan
4. Pelatihan
• Rancangan Rekayasa untuk memperkecil
konflik :
1. Pengikutsertaan dalam latihan dan tujuan
2. Pemisahan dua kelompok yang
berkonflik  membuat daftar persepsi
3. Membahas daftar persepsi yang dibuat
4. Perundingan untuk mencerna dan analisis
kepincangan citra diri dan kelompok
5. Membahas kepincangan yang ditemukan
6. Penjajagan bersama  tujuan bersama
7. Manajemen tata hubungan 
mengurangi konflik
• SIKAP ANTISIFATIF :
1. Memperkecil konflik  menambah
komunikasi dan memenuhi tujuan
pemimpin
2. Menetapkan kondisi organisasi 
merangsang kerjasama  persaingan

Dengan konflik, hidup akan lebih hidup,

sebagai tanda kita hidup, tidak mati
 TUGAS
• Menurut saudara perlukah konflik di dalam
penyelesaian tugas kelompok saudara,berikan
alasannya.
• Berikan contoh konflik yang pernah saudara
alami dalam kerja kelompok, kehidupan
keluarga, dan kehidupan sosial.
• Bagaimana upaya yang selama ini saudara
lakukan dalam menyelesaikan konflik tersebut.
 Lanjutan.......
• Apa dampak buruk konflik yang pernah
saudara alami tersebut.
• Apabila dalam kehidupan di kampus atau di
keluarga, saudara melihat ada konflik dan
saudara berusaha menjadi penengah. Upaya
apa yang akan saudara lakukan untuk
mengelola konflik tersebut.