BAGIAN XII

PROMOSI JASA
1. PENGERTIAN PROMOSI
2. BAURAN PROMOSI
3. LANGKAH-LANGKAH
PENGEMBANGAN PROMOSI
1. PENGERTIAN
PROMOSI
 Sebagai alat komunikasi antara
perusahaan dengan konsumen,
 Sebagai alat untuk mempengaruhi
konsumen dalam kegiatan
pembelian/penggunaan jasa sesuai
dengan keinginan dan
kebutuhannya.
2. BAURAN PROMOSI :
ADVERTISING
 Advertising ; salah satu bentuk dari komunikasi
impersonal yang digunakan oleh perusahaan baik
barang/jasa.
 Peranan advertising ; untuk membangun
kesadaran (awareness) terhadap keberadaan
jasa yang akan ditawarkan, untuk menambah
pengetahuan konsumen tentang jasa yang
ditawarkan , untuk membujuk calon customer
untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut,
dan untuk membedakan diri perusahaan satu
dengan perusahaan lain yang mendukung
positioning jasa.
Tujuan periklanan :
 Iklan yang bersifat memberikan
informasi (informative advertising)
 Iklan membujuk (persuasive
advertising)
 Iklan pengingat (reminder
advertising)
 Iklan Pemantapan (reinforcement
advertising)
Sifat Personal Selling :
 Lebih luwes karena tenaga penjual dapat secara
langsung menyesuaikan penawaran penjualan
dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing
calon pembeli
 Tenaga penjual dapat segera mengetahui reaksi
calon pembeli terhadap penawaran penjualan,
sehingga dapat mengadakan penyesuaian-
penyesuaian di tempat pada saat itu juga
 Pesan yang disampaikan ditujukan pada orang-
orang yang sebenarnya bukan prospek (calon
pembeli/pengguna), sebaliknya melalui
personal selling perusahaan sudah berhadapan
dengan calon pembeli potensial.
PERSONAL SELLING
Peranan Personal Selling :
 Interaksi secara personal antara
penyedia jasa dan konsumen sangat
penting
 Jasa tersebut disediakan oleh orang
bukan oleh mesin
 Orang merupakan bagian dari produk
jasa
SALES PROMOTION :
Adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk
meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai
pada penjualan akhirnya.

 Point of sales promotion terdiri dari brosur,

information sheets, dan lain-lain.
 Sales promotion dapat diberikan pada :
1. Customer, berupa free offers, samples, demonstrations,
coupons, cash refunds, prized, contests, dan warranties.
2. Intermediaries, berupa free goods, discounts,
advertising allowances, cooperative advertising,
distribution contests, award.
3. Sales Force, berupa bonus, penghargaan, contests dan
hadiah buat tenaga penjual terbaik (prized for best
performer)
Public Relation (PR) :
 Merupakan kiat pemasaran dimana perusahaan
tidak harus berhubungan hanya dengan
pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi ia
juga harus berhubungan dengan kumpulan
kepentingan publik yang lebih besar.

 Tugas Public Relation :

1. Membangun image (citra)
2. Mendukung aktivitas komunikasi lainnya
3. Mengatasi permasalahan dan isu yang ada
4. Memperkuat positioning perusahaan
5. Mempengaruhi publik yang spesifik
6. Mengadakan launching untuk produk/jasa baru
Program Public
Relation :
 Publikasi
 Events
 Hubungan dengan investor
 Exhibitions/pameran
 Mensponsori beberapa
acara
WORD OF MOUTH :
 Customer sangat dekat dengan
pengiriman jasa, dan akan
berbicara kepada pelanggan lain
yang berpotensial tentang
pengalamannya dalam
menerima jasa tersebut.
DIRECT
MARKETING :
Enam area dari
direct marketing :
 Direct mail ;
 Mail order ;
 Direct response ;
 Direct selling ;
 Telemarketing ;
 Digital marketing ;
3. LANGKAH
PENGEMBANGAN
PROMOSI YANG EFEKTIF
 Mengidentifikasi Target Audience
 Menentukan Tujuan Komunikasi
 Merancang Pesan
 Menyeleksi Saluran Komunikasi
 Menetapkan Jumlah Anggaran Promosi
 Menentukan Bauran Promosi
 Mengukur Hasil-hasil Promosi
 Mengelola dan Mengkoordinasi Proses
Komunikasi