Peran Penting

Komunikasi dalam
Pengelolaan Krisis
1. Charissa Auvarda (1906334070)
2. Heryna Oktaviana K (1906437560)
3. Mutia Adia Risjad (1906334392)
4. Pamela Yunita Sari (1906334480)
5. Shafira Inas N (1906334631)
 Table of Contents

01 03
Understanding Crisis Effect of The Online World
Communication
On Crisis Communication &
Theory & Practice Crisis Management

02 04
Conceptualizing Crisis Precautionary Principle
Communication
Pre-Crisis, Crisis Response, And Risk Communication
Post Crisis
 Memahami Teori Komunikasi Krisis dan Prakteknya

1. Teori-Teori Media dan Komunikasi Krisis 2. Teori Organisasi dari Komunikasi Krisis

News Framing Theory Corporate Apologia

News Diffusion Theory Image Repair Theory

Situational Crisis
Focusing Event Theory
Communication Theory

Organizational Renewal
Exemplification Theory Theory
3. Memahami dan Mendefinisikan Bias Ancaman dalam Krisis Komunikasi

Organisasi yang ingin melihat krisis dari perspektif yang seimbang, termasuk
ancaman dan peluang, memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk pulih dari krisis.
Terlepas dari potensi ini, terdapat bias yang terus-menerus dalam memandang krisis hanya
dari perspektif ancaman baik dalam teori maupun praktik.
 Conceptualizing Crisis
Communication
Manajemen krisis adalah sebuah proses usaha untuk mencegah atau mengurangi
kemungkinan buruk dari suatu krisis agar dapat melindungi organisasi, stakeholders
dan/atau sebuah industri dari kerusakan (Coombs, 1999b). Oleh karena itu, pencegahan
krisis perlu dilakukan dan karena sebuah krisis pasti akan terjadi, dan harus diantisipasi
maka terdapat tiga proses dasar dari manajemen krisis, yaitu:
1. Pra-krisis
2. Respons Krisis
3. Pasca-Krisis.
 Pra-Krisis

Prevention Preparation

Mempersiapkan secara keseluruhan

Tindakan Pencegahan dalam upaya
saat krisis terjadi, Persiapan
menghentikan berkembangnya
manajemen krisis dapat menjadi
krisis. Risiko krisis merupakan
indikator bahwa organisasi telah
kelemahan yang dapat berkembang
mengambil tanggung jawab atas
atau dieksploitasi menjadi krisis
risiko tersebut. Manajemen telah
(Pauchant & Mitroff, 1992).
mengambil tindakan untuk
mencegah dan siap merespon krisis
(Heath & Coombs, 2006).
 Crisis Response

Form Content:
● Instructing Information
● Adjusting Information
● Reputation Repair
Sturges (1994)
 Crisis Response
Situational Crisis Communication Theory (SCCT)

Situational Crisis Communication Theory (SCCT) lebih mengarahkan kepada bagaimana seharusnya bereaksi terhadap
strategi respon krisis yang digunakan untuk mengelola krisis. SCCT memiliki kategorisasi dari respon krisis (Coombs, 2007):

➢ Deny:
○ Attack the Accuser
○ Denial
○ Scapegoat
➢ Diminish:
○ Excuse
○ Justification
➢ Rebuild:
○ Compensation
○ Apology
➢ Bolstering:
○ Reminder
○ Ingratiation
○ Victimage
Crisis Response
Crisis Response
 Pasca-Krisis

Pada fase pasca krisis, organisasi kembali beroperasi seperti biasa dan krisis
menjadi prioritas yang lebih rendah. Namun, masih ada masalah komunikasi krisis yang
tersisa dan kebutuhan untuk belajar dari krisis. Serta melakukan komunikasi tindak lanjut
sebagai informasi kepada para pihak yang terdampak dari adanya krisis .
What We Are Working On

(Coombs, 2007)
 Pengaruh Dunia Online Terhadap
Komunikasi Krisis dan Manajemen Krisis

PERSAMAAN PERBEDAAN

-Identifikasi tanda -Pengumpulan Info

peringatan -Pemrosesan Info
-Tuntutan komunikasi -Respon Cepat
dasar -Penyampaian
-Konsep tanggapan
-Tanggapan strategis -Interaksi anggota tim
yang efektif
Saluran
Komunikasi
Komunitas online dapat menjadi
kumpulan pemangku kepentingan
penting untuk suatu organisasi.
Komentar dan tindakan komunitas ini,
pada gilirannya, dapat berdampak
signifikan pada organisasi. Potensi
untuk mempengaruhi organisasi itulah
yang membuat komunitas online dan
media sosial sangat penting untuk
komunikasi / manajemen krisis.

(Coombs, 2007)
 Crisis Communication Pampers in the Online
Environment

Krisis Penanganan
● Menyebabkan ● Press Release
Ruam ● Menanggapi
● Menyebabkan dengan serius
Iritasi Kulit semua komentar di
● Menyebabkan Luka media sosial
Bakar Kimiawi ● Menggelar seminar
● Menyebabkan kulit dengan 4 influencer
melepuh yang dikenal
● Tidak lembut sebagai “Mommy
Bloggers”
Sumber & Jenis Krisis
Sosial Media
Organizational Misuse adalah ketika suatu
organisasi melanggar norma-norma perilaku di
saluran media sosial tertentu.

Dissatisfied Customers Ketidakpuasan

pelanggan bisa menjadi peringatan awal dari
situasi kerusakan produk (krisis tradisional) jika
pelanggan melaporkan kegagalan atau masalah
produk serupa.

Challenges adalah ketika stakeholders

menganggap bahwa perilaku dan / atau kebijakan
organisasi tidak sesuai atau tidak bertanggung
jawab
 Jenis Tantangan & Cara Menjawab Tantangan

Adanya perubahan nilai dan Strategi sanggahan mencoba

keyakinan stakeholders membatalkan tantangan

Stakeholders membuktikan Strategi represi berusaha untuk

kata-kata organisasi tidak mencegah stakeholders membuat
konsisten dengan tindakannya orang lain menyadari tantangan
mereka

Salah satu dari serangkaian Strategi reformasi mengakui

argumen antara organisasi adanya pelanggaran terhadap
ekspektasi dan menjelaskan
dan kelompok pemangku bagaimana organisasi berusaha
kepentingan tertentu memenuhi ekspektasi tersebut

Strategi penyesalan adalah

ketika manajemen mengakui
klaimnya dilebih-lebihkan
The Precautionary Principle
and Risk Communication

Modest
Modest cenderung
mengkonseptualisasikan apa-apa
saja kemungkinan yang akan
terjadi dengan berbekal ilmu
analisis risiko.
Stirling dalam Maguire dan Ellis, 2009
2 Golongan Pendukung
Precaution
Aggressive
Sebaliknya aggressive mencoba
menafsirkan kemungkinan yang
akan terjadi lebih luas dengan
menilai ketidakmampuannya.
 Aspirasi dan
Kritik untuk Prinsip Precaution
Aspirasi
Gerakan pendukung precaution
digambarkan sebagai gerakan
sosial (Myers, 2004)
Kritik
Banyaknya intervensi yang
dilakukan oleh sekelompok
pihak dalam mengelola potensi
dan resiko (Miller and Conko,
2001)
Aspirasi
Prinsip precaution dianggap
sebagai perlindungan hak-hak
sipil (Myers, 2004
Kritik
Kurang efisien dalam aspek
ekonomi karena diberikan
pembatasan kewenangan
(Morris, 2001)
Aspirasi
Prinsip precaution memiliki
tujuan atas kemakmuran dan
kemajuan (O’Riordan &
Jordan, 1995)
Kritik
Menghambat inovasi (Miller
and Conko, 2001)
HOW THE NEW DISCOURSE OF PRECAUTION
AFFECTS RISK MANAGEMENT

Wacana
Precaution

Risk
Management

The
Precautionary
Principle
 PRECAUTION AS POLICY PROCESS
“The precautionary principle challenges and generates more risk management work for policy makers”
(Maguire & Ellis, 2003)

“The precautionary principle challenges and generates more risk management work for policy makers”
Uncertainty
Lorem 1 Participatory
Lorem
& Transparency
2 Lorem
Politic3
(Maguire and Ellis, 2003)

Risk management contexts
with less uncertain science,
precautionary deliberations
more scientific uncertainty
and therefore potentially
more policy uncertainty”
(Maguire & Ellis, 2003, p.
43)
Precautionary risk management tends
to be more participatory and
transparent as compared to regulatory
decision making prior to precaution
(see Backstrand, 2004; Lofstedt,
2004; Saltelli & Funtowicz, 2004)
More overt political struggle is to be
expected, including around cost-
benefit analysis (O’Riordan & Jordan,
1995).

Contoh Kasus: Ketidakpastian terhadap dampak kesehatan masyarakat dan lingkungan

(Maguire & Ellis, 2005, p. 518).
 PRECAUTION AS POLICY OUTCOME

❖ Menciptakan kewajiban
Prosedural untuk mengambil jenis
YE
tindakan regulasi tertentu
Principle of Law

S
ketika kondisi pemicu
tertentu terpenuhi.
❖ Memberi wewenang kepada
pembuat keputusan untuk
membuat keputusan dengan
NO
Substansial cara yang melampaui respon
mekanis ke ambang atau
pemicu yang telah ditentukan
sebelumnya.
 PRECAUTION AS POLICY OUTCOME - IMPLEMENTATION
Menciptakan kewajiban untuk
mengambil jenis tindakan regulasi
tertentu ketika kondisi pemicu
tertentu terpenuhi.
Perjanjian 1995 untuk
Pelaksanaan Ketentuan
Konvensi Perserikatan Bangsa-
Bangsa tentang Hukum Laut
tanggal 10 Desember 1992
yang berkaitan dengan Fish
Stocks Agreement
Memberi wewenang kepada
pembuat keputusan untuk
membuat keputusan dengan cara
yang melampaui respon mekanis
ke ambang atau pemicu yang telah
ditentukan sebelumnya.
Konvensi Stockholm 2001
tentang Polutan Organik yang
Persisten (POPs) yang berisi
ketentuan untuk
menambahkan bahan kimia
baru dalam daftar zat yang
dilarang atau dibatasi.
IDENTIFIKASI IMPLIKASI
HUKUM
Periksa bagaimana prinsip tersebut
beroperasi ketika dihadapkan
dengan aturan atau prinsip yang
berpotensi bertentangan.
The SPS Agreement berupaya
untuk menciptakan
keseimbangan antara:
1. Hak-hak negara berdaulat
2. Tujuan liberalisasi
perdagangan.
 PRECAUTION & RISK COMMUNICATION
“ThePendekatan risiko
precautionary
principle challenges
Lorem 1
aktual and
(Maguire dan potensial
Ellis, 2003)
● Risiko yang tidak
pasti tidak diabaikan
● Sosialisasi dan
internalisasi terhadap
kebijakan
kewaspadaan perlu
dilakukan
● Kompensasinya
adalah komunikasi
krisis yang dilakukan
menjadi lebih sedikit
Pendekatan
komunikasi
and generates efektif
more risk management work for policy makers”
Lorem 2
dari risiko yang tidak pasti
● Usaha yang kompleks dan sulit
● Tunduk pada kesalahpahaman
yang memiliki aspek pragmatis
dan etika (Fong, Rempel, &
Hall, 1999)
● Bergantung pada apa tujuan
komunikasi risiko dipahami
● Menggunakan teknik persuasi
dikombinasikan dengan tujuan
agar mengubah sikap atau
perilaku (Leiss, 1996; Renn,
1998; Biocca, 2004)
● melibatkan proses interpretasi,
mempertimbangkan alternatif
dan penilaian yang secara
inheren bersifat politis.
Pendekatan
Loremdialogis
3
● Stakeholders berdiskusi tentang
risiko dengan tujuan
menyelesaikan konflik
(Jasanoff, 1998)
● Komunikasi dua arah (Biocca,
2004)
● Individu memahami risiko yang
mungkin dihadapi dan untuk
membuat keputusan/bereaksi
untuk risiko potensial
● Pembuat kebijakan mendapat
masukan dari pemangku
kepentingan
THANK YOU
Any Questions?