PENGANTAR PUBLIC RELATIONS

MANAJEMEN
KRISIS
PUBLIC RELATIONS

RONA RIZKHY BUNGA CHASANA, S.I.KOM., M.A

KRISIS
Tidak semua masalah organisasi, perusahaan
merupakan krisis. Krisis menunjukkan sesuatu yang
lebih serius daripada masalah. Krisis berpotensi
negatif dan mempengaruhi organisasi, perusahaan,
atau industri, serta publik, produk, layanan, atau
nama baiknya. Krisis organisasi adalah kejadian
dengan probabilitas rendah dan berdampak
tinggi yang mengancam kelangsungan hidup
organisasi dan ditandai dengan ketidakjelasan sebab,
akibat, dan cara penyelesaiannya, serta adanya
keyakinan bahwa keputusan harus diambil dengan
cepat.
 Public perception
Natural disasters
Product or service crisis
Terrorist attack
Economic crisis
Human resource crisis
Industrial crisis
Spills (oil, chemical)
Transportation disasters
Crises from environmental factors

JENIS KRISIS
SEEGER, SELLNOW AND ULMER (2003)
 PR WITH TOP
MANAGEMENT
GENERALISASI
Salah satu hal dalam public relations adalah bahwa
reputasi publik sebuah organisasi sebagian besar
berasal dari perilaku para pejabat seniornya. Ketika
mereka yang berada di manajemen puncak, mereka
akan bertindak dan berbicara, Demikian pula fungsi
hubungan masyarakat juga menjaga reputasi dengan
menyelesaikan masalah organisasi.
kredibilitas hubungan masyarakat dimulai dari integritas
manajemen dan tindakan yang bertanggung jawab secara sosial.
Selain itu, kesuksesan jangka panjang dalam hubungan masyarakat
membutuhkan hal-hal berikut ini dari manajemen puncak:
1. Komitmen dan partisipasi dalam hubungan masyarakat
2. Mempertahankan penasihat hubungan masyarakat yang kompeten
3. Penggabungan perspektif hubungan masyarakat dalam pembuatan
kebijakan
4. Komunikasi dua arah dengan publik internal dan eksternal
5. Koordinasi antara apa yang dilakukan dengan apa yang dikatakan
6. Tujuan dan sasaran yang jelas
PENTINGNYA TOP MANAJEMEN
Hubungan masyarakat tidak dapat menyelamatkan
Presiden Tepco Masataka Shimizu setelah gempa
bumi dan tsunami terbesar di Jepang merusak PLTN
Fukushima-Daiichi. Kritik keras terhadap respon
manajemen Tepco yang lambat terhadap krisis,
dan pernyataannya yang menyesatkan dan
membingungkan tentang tingkat radiasi yang bocor
dari PLTN, membuat Shimizu menghilang dari
hadapan publik. Beberapa minggu kemudian,
pemerintah federal di Tokyo mengambil alih
hubungan masyarakat Tepco dan Shimizu
mengumumkan bahwa ia akan mundur dari
jabatannya sebagai presiden direktur. Tepco terus
berjuang untuk mendapatkan kembali
kepercayaan dan rasa hormat dari publik
Manajemen puncak Johnson & Johnson
mengutamakan keselamatan pelanggan, dengan
segera menarik produk dari rak-rak ritel dan
menarik kembali kapsul Tylenol di Amerika Serikat
dan luar negeri. Manajemen mengambil langkah
dramatis ini meskipun satu-satunya kasus kerusakan
produk dan kematian yang diketahui hanya terjadi di
wilayah Chicago. Liputan media memuji tindakan
perusahaan yang bertanggung jawab secara
sosial, melaporkan kerja sama perusahaan dengan
badan-badan federal, dan memberikan liputan penuh
terhadap pengumuman kemasan baru yang tahan
terhadap kerusakan. Respons manajemen Johnson
& Johnson memposisikannya sebagai pemimpin
dalam pengemasan yang aman.
 PRE CRISIS
Pengambilan langkah-langkah
untuk mendeteksi, mencegah,
dan/atau mempersiapkan diri
menghadapi potensi krisis
CRISIS
Menangani "peristiwa pemicu",
mengatasi kerusakan, dan
memulihkan diri dari apa yang
telah terjadi
POST CRISIS
Kegiatan dan rencana setelah krisis
dianggap sebagai "sejarah"

MACRO STAGES
MANAJEMEN KRISIS
Spesialisasi hubungan masyarakat yang
membantu organisasi secara strategis
menanggapi situasi negatif dan berdialog
dengan para pemangku kepentingan yang
terpengaruh oleh konsekuensi yang
dirasakan dan konsekuensi aktual dari krisis.
Public relations berhubungan dengan publik.
Komunikasi krisis adalah dialog antara
organisasi dan publiknya sebelum, selama, dan
setelah kejadian negatif. Dialog tersebut akan
berupa strategi dan taktik yang dirancang
organisasi untuk meminimalkan kerusakan
citra.
ANTISIPASI KRISIS Para praktisi harus menentukan jenis-jenis
krisis, karena respon yang diberikan sebagian
tergantung pada jenis dan kemungkinan
durasi krisis tertentu

IMMEDIATE EMERGING SUSTAINED

Terjadi secara tiba-tiba dan tak terduga
sehingga hanya ada sedikit atau bahkan
tidak ada waktu untuk melakukan penelitian
dan perencanaan. Contohnya adalah
kecelakaan pesawat, kerusakan produk.
Hal-hal tersebut membutuhkan konsensus di
antara manajemen puncak untuk membuat
rencana umum tentang bagaimana bereaksi
terhadap krisis tersebut untuk menghindari
kebingungan, konflik, dan penundaan.
Krisis yang muncul memberikan lebih banyak
waktu untuk penelitian dan perencanaan,
namun krisis tersebut dapat meletus secara
tiba-tiba setelah berkembang dalam waktu
yang lama. Contohnya adalah ketidakpuasan
karyawan, pelecehan. Tantangannya adalah
meyakinkan manajemen puncak untuk
mengambil tindakan korektif sebelum krisis
mencapai tahap kritis.
Krisis yang berlangsung selama berbulan-
bulan atau bahkan bertahun-tahun meskipun
manajemen telah melakukan upaya terbaik.
Aspek yang sering terjadi dalam krisis
berkelanjutan adalah rumor. Jika tidak
ditangani, rumor "dapat menyebabkan
kerusakan reputasi yang signifikan, bahkan
terkadang lebih berbahaya daripada krisis.
 KEY TO ANTICIPATING
PEDOMAN
Kunci untuk mengantisipasi dan menghindari
krisis adalah dengan menilai apa yang dapat
terjadi, apa yang dapat memengaruhi orang
atau lingkungan.
Pedoman untuk mempersiapkan krisis public relations meliputi hal-
hal berikut:
1. Mengidentifikasi hal-hal yang bisa salah dan menjadi sangat
terlihat; menilai kerentanan di seluruh organisasi.
2. Tetapkan prioritas berdasarkan kerentanan mana yang paling
mendesak dan paling mungkin terjadi.
3. Susunlah pertanyaan, jawaban, dan resolusi untuk setiap skenario
krisis yang mungkin terjadi.
4. Fokus pada dua tugas yang paling penting-apa yang harus
dilakukan dan apa yang harus dikatakan-selama jam-jam kritis
pertama setelah krisis.
5. Kembangkan strategi untuk menahan, menangkal
LANGKAH
KOMUNIKASI
STAKEHOLDER STRATEGI RESPON
Tentukan stakeholder yang akan
Susunlah pesan respon yang terbaik bagi
terjun untuk mengentaskan
publik dan juga kelangsungan organisasi
permasalahan organisasi

ANALISIS MEDIA INTEGRITAS

Pantau dan analisis situasi krisis
Tidak hanya menjadi bagian dari etika
Tetapkan media yang akan digunakan
secara terus menerus sehingga tim public relations namun dalam
untuk berkomunikasi dengan publik
mendapatkan informasi yang akurat memberikan respon perlu juga
terkait respon krisis
tentang krisis yang terjadi dilakukan dengan jujur dan
berintegritas
REFERENCE

Fearn-Banks, K. (2017). Crisis communications: a Broom & Sha. (2013). Cutlip & Center:
casebook approach (Fifth edit). Routledge Effective Public Relations. Pearson