PEMASARAN

RELASIONAL
KELOMPOK 5
1. AGNES NOVENIA
2. DHINIE VANESSA PUTRI
PENGERTIAN PEMASARAN RELASIONAL
APA SIH PEMASARAN RELASIONAL ITU ?

Relationship Marketing (Pemasaran Relasional) sangat relevan untuk dibahas dalam pemasaran jasa, mengingat
keterlibatan dan interaksi antara pelanggan dan pemberi jasa begitu tinggi pada sebagian besar bisnis jasa. Menurut
Lupiyoadi (2006: 72),

“Pendekatan transactional marketing (pemasaran yang hanya berorientasi pada transaksi) dengan sasaran penjualan
yang tinggi dalam jangka pendek menjadi kurang mendukung pada praktik bisnis jasa, pendekatan yang lebih tepat
digunakan adalah pendekatan relationship marketing.

Relationship marketing merupakan suatu pendekatan yang menekankan pada usaha menarik dan mempertahankan
pelanggan melalui peningkatan hubungan perusahaan dengan pelanggannya”.

Relationship marketing adalah cara usaha pemasaran pada pelanggan yang meningkatkan pertumbuhan jangka
panjang perusahaan dan kepuasan maksimum pelanggan. Pelanggan yang baik merupakan suatu asset di mana bila
ditangani dan dilayani dengan baik akan memberikan pendapatan dan pertumbuhan jangka panjang bagi suatu
perusahaan.

01 Tandjung (2004: 89)
menyatakan bahwa, “Relationship
marketing adalah pertumbuhan, pengembangan,
dan pemeliharaan dalam jangka panjang yang
menimbulkan hubungan biaya efektif dengan
pelanggan, pemasok, karyawan, dan partner-
partner lain yang saling menguntungkan”.
Relationship marketing merupakan suatu praktik
membangun hubungan jangka panjang yang
memuaskan dengan pihak-pihak kunci meliputi
pelanggan, pemasok, dan penyalur guna
mempertahankan preferensi bisnis dalam jangka
panjang.
MENURUT CHAN
02
2003
“Relationship marketing ditujukan
untuk menciptakan pengenalan bagi
setiap pelanggan secara lebih dekat
melalui komunikasi dua arah dengan
mengelola suatu hubungan yang
saling menguntungkan antara
pelanggan dan perusahaan”.
 pemasaran relasional mengandung tiga manfaat, yaitu:
1. Manfaat ekonomis (Financial benefits)
Financial benefits yang diterima oleh konsumen dapat meningkatkan hubungan
dengan penyedia layanan, dan penyedia layanan berpendapat bahwa Financial
benefits merupakan motivasi dasar dalam membangun hubungan dengan
penyedia layanan tersebut.

2. Manfaat sosial (Social benefits)

Karyawan suatu perusahaan meningkatkan ikatan sosial mereka dengan
pelanggan dengan jalan meneliti kebutuhan dan keinginan individual pelanggan
kemudian menyesuaikan produk dan jasa dengan kebutuhan dan keinginan ltu.
Hal ini menunjukan bahwa Social benefits merupakan hasil dari membangun
hubungan dengan perusahaan secara khusus.

3. Ikatan struktural (Structural ties)

Pendekatan ketiga untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
adalah menambah ikatan struktural. Maksudnya bahwa badan usaha - badan usaha
memberikan pendekatan atau program yang terstruktur yang dapat menarik minat
konsumen untuk mau terlibat menjadi member, misalnya masuk ke dalam
komunitas.
Ada beberapa konsep inti relationship marketing, diantaranya menurut Kotler
(2003) adalah sebagai berikut:
1. Horizon Orientasi Jangka Panjang

2. Komitmen dan Pemenuhan Janji

3. Pangsa Konsumen Bukan Pangsa Pasar

4. Nilai Sepanjang Hidup Pelanggan

5. Dialog Dua Arah

6. Kustomisasi
Relationship Marketing bisa berkembang melalui tiga cara yaitu:

1. Interaction customer relationship, dimulai dari kontak pertama antara

sebuah kelompok dengan kelompok lain, di mana interaksi tersebut
merupakan komunikasi dua arah.

2. Coordinating activities, interaksi antara dua perusahaan yang berbeda

membutuhkan koordinasi aktivitas yang membantu terjalinnya hubungan
yang alami.

3. Adaptions, inti utama dari bisnis yang dilakukan oleh perusahaan adalah
menciptakan kepuasan bersama. Tidak ada hubungan yang dilakukan tanpa
melalui adaptasi karena adaptasi dapat menciptakan kondisi yang
menguntungkan
Contoh Pemasaran Relasional
Perusahaan pemasaran mengirimkan email langsung kartu ulang tahun tulisan tangan atau hadiah
kepada klien dan rekanan setiap tahun. Sentuhan sederhana dan pribadi ini membantu klien
merasa seolah-olah perusahaan langsung peduli pada mereka sebagai pribadi, bukan hanya
sebagai konsumen.
THANKS!
Do you have any questions?
youremail@freepik.com
+91 620 421 838
yourcompany.com

CREDITS: This presentation template was created by

Slidesgo, including icons by Flaticon, infographics &
images by Freepik and illustrations by Stories

Please keep this slide for attribution