ETIKA BISNIS DAN

TANGGUNG JAWAB SOSIAL

Dosen Pengampu:1.Prof.Dr.Ferdinand, M.Si
2.Drs.Fiasco Darung, M.Si
Disusun Oleh:Yordan
 Akibat Praktik Non-etis terhadap Nilai Perusahaan

 Tanggung Jawab Kepada Pelanggan

Tanggung jawab perusahaan kepada pelanggan jauh lebih luas daripada hanya menyediakan barang atau
jasa. Perusahaan mempunyai tanggung jawab ketika memproduksi dan menjual produknya,
 Praktik Tanggung Jawab Produksi
Produk harus diproduksi dengan keyakinan menjaga keselamatan pelanggan. Label peringatan yang
seharusnya ditempelkan pada produk untuk melindungi terhadap adanya kecelakaan yang dapat timbul
karena salah dalam penggunaan. Untuk beberapa produk, informasi yang tepat akan adanya efek
samping dapat pula diberikan. Misalnya, kapsul jelatine Tylenol, sirup batuk Nyquil dan bir Coors,
semuanya mempunyai label peringatan akan adanya efek samping.
 Praktik Tanggung Jawab Penjualan
Perusahaan perlu petunjuk yang membuat karyawan tidak berani menggunakan strategi penjualan yang
terlalu agresif atau advertensi, yang menyesatkan. Mereka juga memakai survei kepuasan untuk
meyakinkan bahwa pelanggan diperlakukan dengan semestinya oleh karyawan bagian penjualan. Survei
harus dilakukan setelah pelanggan membeli dan memutuskan apakah produknya sudah sesuai dengan
yang dikatakan oleh karyawan bagian penjualan.
 Akibat Keputusan-Keputusan Yang Tidak Etis

 Di bawah ini contoh keputusan bisnis yang tidak etis :

Seorang karyawan perusahaan komputer yang dibayar berdasarkan komisi cenderung menjual
komputer jauh lebih mahal kepada pelanggan daripada yang diperlukan. Akibatnya: Keuntungan untuk
karyawan,akibat sebaliknya untuk pelanggan.
Seorang manajer mempekerjakan seorang teman walaupun teman tersebut bukan pelamar yang baik.
Akibatnya: Keuntungan bagi manajer, akibat sebaliknya untuk pelamar lain yang sebenarnya lebih
pantas mendapatkan pekerjaan tersebut.
Seorang karyawan yang pekerjaannya membeli bahan persediaan untuk pabrik manufaktur, akan
membeli hampir semua bahan persediaan dari seorang pemasok yang memberikan tiket Super Bowl
setiap tahun. Pemasok memberikan harga 20% lebih tinggi dari pemasok lain. Karena biaya persediaan
sangat tinggi maka keuntungan perusahaan jadi lebih rendah.
 pabriknya dan membuat baru di kampung halamannya tempat ia tinggal. Pengeluaran dari pabrik baru akan tinggi,
tetapi manajer dapat kembali ke kampSeorang manajer perusahaan cenderung menghindari membayar beberapa
karyawan untuk bekerja beberapa jam sehingga ia dapat mengurangi pengeluaran dan mungkin dapat bonus lebih
tinggi karena dapat menekan pengeluaran tetap rendah.
 Presiden direktur perusahaan memakai sebagian besar keuntungan tahunan untuk membeli jet pribadi untuk
perusahaan. Jet tersebut seharusnya untuk keperluan dinas, tetapi presiden direktur memakainya untuk terbang
bermain golf dan rekreasi lain untuk dirinya. Konsekuensinya, jumlah deviden yang didistribusikan kepada
pemegang saham lebih kecil.
Akibatnya: Keuntungan untuk presiden direktur, sebaliknya untuk para pemegang saham.
 Agar pengeluaran tetap rendah, seorang karyawan perusahaan membuang barang polusi ke tempat sampah daripada
membuang di tempat pembuangan limbah secara benar. Akibatnya: Keuntungan untuk karyawan, sebaliknya untuk
lingkungan.
 Manajer perusahaan memutuskan menutuung halamannya.
Akibatnya: Keuntungan untuk manajer, sebaliknya untuk komunitas tempat pabrik dahulu berada dan pada
pemegang saham.
 Metode Perusahaan Menjamin Tanggung
Jawab Sosial kepada Pelanggan
 Ciptakan kode etik. Perusahaan dapat menciptakan kode etik bisnis yang memberikan serangkaian petunjuk
untuk kualitas produk, sekaligus sebagai petunjuk bagaimana karyawan, pelanggan, dan pemilik seharusnya
dipelihara. Perjanjian jaminan (dari laporan tahunan) oleh Brystol Myers Squibb Co, adalah contoh kode etik.
Banyak perusahaan mempunyai perluasan yang didistribusikan kepada pelanggan
Pantaulah semua keluhan. Perusahaan harus yakin bahwa pelanggan mempunyai telepon yang dapat mereka
hubungi apabila mereka mempunyai keluhan mengenai kualitas produk atau bagaimana mereka diperlakukan
oleh para karyawan. Perusahaan dapat mencari sumber keluhan dan harus dapat meyakinkan bahwa problem
tersebut tidak timbul lagi. Banyak perusahaan mempunyai bagian yang menerima keluhan dan berusaha
memecahkannya
Umpan balik pelanggan. Perusahaan dapat meminta pelanggan untuk memberikan umpan balik atas barang
atau jasa yang mereka beli akhir-akhir ini, walaupun pelanggan menghubungi untuk memberikan keluhan.
Proses ini dapat mendeteksi beberapa masalah lain dengan kualitas produk atau cara perlakuan terhadap
pelanggan. Sebagai contoh, dealer mobil Saturn mengirim kuisioner kepada pelanggan untuk menentukan
bagaimana mereka dilayani oleh karyawan penjualan. Pelanggan boleh juga ditanya apakah mempunyai
keluhan tentang mobil yang dibeli terakhir ini. Sekali perusahaan diberitahu masalah dengan produk cacat atau
perlakuan terhadap pelanggan, haruslah disertai aksi untuk memperbaiki masalah ini.
 Cara Konsumerisme Menjamin Tanggung
Jawab terhadap Pelanggan
 Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan didorong tidak hanya oleh perusahaan, tetapi juga
oleh sekelompok konsumen tertentu. Konsumerisme mewakili permintaan kolektif pelanggan di mana
bisnis memenuhi kebutuhan mereka. Kelompok konsumen menjadi populer dalam tahun 1960-an dan
telah bertambah efektif sejalan dengan pertumbuhannya.
 Tanggung Jawab Kepada Karyawan

 Perusahaan juga mempunyai tanggung jawab kepada karyawannya untuk meyakinkan atas rasa :
a. Rasa Aman Para Karyawan
Perusahaan harus dapat meyakinkan bahwa tempat kerja adalah aman untuk para karyawan dengan cara selalu
memonitor secara seksama proses produksi. Beberapa cara penghindaran akan bahaya adalah dengan mengecek
mesin dan peralatan supaya selalu dalam kondisi kerja yang layak, perlu kaca pengaman atau peralatan lain yang
dapat melindungi dari kecelakaan, dan menekankan pada setiap peringatan keselamatan dalam seminar pelatihan
b. Perlakuan Layak oleh Karyawan Lain
Perusahaan bertanggung jawab untuk meyakinkan bahwa para karyawan diperlakukan layak oleh karyawan lain.
Dua kunci isu mengenai perlakuan terhadap karyawan adalah beraneka ragam etnis/budaya/kulit dan
perlindungan terhadap pelecehan seksual, yang akan dibahas selanjutnya
c. Diversitas
Dalam tahun belakangan ini, angkatan kerja telah menjadi beraneka ragam. Lebih banyak wanita memasuki pasar kerja, dan lebih
banyak minoritas sekarang mempunyai keterampilan dan pendidikan yang memenuhi syarat untuk pekerjaan tingkat atas.
Banyak perusahaan telah tanggap terhadap bertambahnya keanekaragaman di antara karyawan dengan memberikan seminar diversitas
yang memberi penerangan kepada karyawan mengenai diversitas kebudayaan. Penerangan seperti itu dapat menolong karyawan
menyadari bahwa pernyataan tertentu atau perilaku tertentu mungkin dapat menyinggung perasaan karyawan lain.

d. Perlindungan Terhadap Pelecehan Seksual

Isu lain di tempat kerja adalah pelecehan seksual yang termasuk di dalamnya suatu komentar yang tidak diinginkan atau tindakan yang
secara alami berbau seksual. Misalnya seorang karyawan mungkin akan membuat suatu paksaan seksual terhadap karyawan lain dan
menggunakan kekuasaan pribadi dalam perusahaan untuk menakuti status pekerjaan karyawan lain. Perusahaan cenderung mencegah
pelecehan seksual dengan memberikan seminar mengenai hal tersebut. Seperti seminar diversitas. Seminar ini dapat menolong
karyawan menyadari bagaimana suatu pernyataan atau perilaku mungkin dapat menyinggung perasaan karyawan lain.
e. Kesempatan yang Sama
Karyawan yang melamar untuk suatu posisi pada perusahaan tidak seharusnya ditolak karena diskriminasi disebabkan negara asal, ras,
jenis kelamin,dan agama. The Civil Rights Act Of 1964 melarang bentuk-bentuk diskriminasi tersebut, peraturan tersebut dilaksanakan
oleh agen federal (lembaga pemerintah) yang dikenal dengan Equal Employment Opportunity Commission (EEOC).
 Cara Pemerintah Menjamin Tanggung Jawab
terhadap Pelanggan
 Sebagai tambahan dari kode tanggung jawab perusahaan dan gelombang konsumerisme, pemerintah cenderung menjamin tanggung jawab kepada
pelanggan angkah-langkah pemerintah dapat melalui:
a. Peraturan Pemerintah tentang Keamanan Produk
Pemerintah melindungi konsumen dengan memberikan peraturan atas beberapa produk perusahaan. Misalnya, The Food & Drug Adm (FDA)
bertanggung jawab untuk mengetes produk makanan untuk menentukan apakah mereka memenuhi syarat tertentu. FDA juga menguji obat-obatan
baru yang dikembangkan perusahaan.
b. Peraturan Pemerintah Mengenai Periklanan
Pemerintah federal juga telah menciptakan hukum yang melarang iklan yang menyesatkan. Namun masih juga belum bisa melindungi semua praktik
bisnis yang tidak etis. Beberapa contoh periklanan dapat dikatakan menyesatkan, sangat sulit mengetahui apabila suatu produk itu baru dan
diperbarui.
c. Peraturan Pemerintah Mengenai Kompetisi Industri
- Cara lain di mana pemerintah menjamin bahwa konsumen diperlakukan sebagaimana mestinya yaitu dengan mempromosikan persamaan dalam
hampir seluruh industri. Persaingan antar perusahaan menguntungkan pelanggan, karena perusahaan yang terlalu memberikan harga berlebihan atau
memproduksi barang yang kualitasnya tidak dapat diterima tidak akan bertahan didalam lingkungan persaingan. Karena persaingan, konsumen dapat
menghindari perusahaan yang menggunakan taktik penjualan yang menyesatkan.
- Suatu perusahaan mempunyai monopoli apabila ia penyedia tunggal dari barang dan jasa. Ia dapat menentukan harga tanpa mengindahkan pesaing.
Namun demikian, pemerintah mengatur perusahaan yang mempunyai monopoli. Misalnya, pemerintah mengatur perusahaan prasarana umum yang
mempunyai monopoli pada lokasi khusus dan dapat mengendalikan kebijakan harga dari perusahaan-perusahaan ini.
Cara Perusahaan Meyakinkan Tanggung Jawab

 Manajer perusahaan memonitor keputusan perusahaan untuk meyakinkan bahwa mereka membuatnya
untuk kepentingan pemiliknya. Gaji karyawan mungkin langsung berhubungan dengan kinerja
perusahaan. Dalam hal ini, karyawan tinggal memfokuskan pada memaksimalkan nilai perusahaan
Perusahaan seperti Goodyear menggunakan internet untuk memberikan kepada para investor informasi
rinci mengenai kinerja keuangan perusahaan. Sebagai contoh, Goodyear meringkas informasi
terpenting, seperti tingkat harga sahamnya dan dividen terakhir, langsung dalam induk situsnya.
Informasi lain, seperti laporan keuangan tahunan yang terakhir, dapat dicari dengan meng-klik
sambungan di sebelah kiri. Situs seperti ini memberikan kepada para investor dengan sumber daya
yang mereka butuhkan untuk memonitor secara dekat manajemen dari perusahaan miliknya.
TANGGUNG JAWAB KEPADA PEMEGANG
SAHAM
 Perusahaan bertanggung jawab untuk memuaskan pemilik mereka (pemegang saham). Karyawan
mungkin tergoda untuk membuat keputusan yang memuaskan kepentingannya saja daripada
kepentingan pemiliknya. Misalnya, beberapa karyawan mungkin memakai uang perusahaan untuk
membeli komputer untuk keperluan pribadi daripada kepentingan perusahaan.
Tanggung Jawab tindakan Kepada Lingkungan

 Proses produksi yang digunakan perusahaan, juga produk yang dihasilkan, dapat merusak lingkungan.
Perusak lingkungan paling umum, bersama dengan akhir-akhir ini yang telah dibuat oleh perusahaan
untuk memperbaiki lingkungan diantaranya :
a. Polusi Udara
Beberapa proses produksi yang menyebebkan polusi udara, berbahaya bagi masyarakat yang
menghirupnya. Misalnya, produksi bahan bakar dan besi, juga penggunaan mobil, menambah jumlah
CO2 di udara.
 Cara Pemerintah Mengatasi Polusi Udara

O Pemerintah federal (pusat) telah pula ikut terlibat dalam memaksakan petunjuk
khusus untuk perusahaan agar membatasi jumlah CO2 yang disebabkan oleh proses
poduksi. Dalam tahun 1970, The Environment Protection Agency (EPA) diciptakan
untuk mengembangkan dan memaksakan standar polusi. Pada tahun belakangan
ini, hukum yang mengawasi polusi telah menjadi semakin ketat
O Polusi Tanah
Tanah telah terpolusi dengan sampah beracun hasil beberapa proses produksi.Suatu
bentuk polusi tanah adalah sampah yang solid, dimana tidak membusuk dari waktu
ke waktu. Sebagai akibat dari sampah, tanah tidak hanya kelihatan tidak atraktif,
tetapi juga tidak lagi berguna untuk keperluan lain seperti pertanian.
 Cara Perusahaan Mencegah Polusi Tanah

 1.merevisi proses produksi untuk mengurangi jumlah sampah.

2.menyimpan sampah beracun dan mengirimkan ke tempat pembuangan sampah beracun
3.mendaur ulang plastik dan membatasi pemakaian materialyang akan menjadi sampah yang solid .
4. mempunyai program lingkungan yang dirancang untuk mengurangi kerusakan lingkungan
Sekian dan terima kasih...