LECTURE NOTES

COMM6265
Business Ethics and Communication

Week ke-10

Etika Perlindungan Konsumen dan

Hubungan Masyarakat

1
COMM6265 – Business Ethics and Communication
 LEARNING OUTCOMES
Di akhir sesi ini, mahasiswa diharapkan mampu:

1. mengidentifikasi masalah dan dilema etika yang muncu dari berbagai perspektif dan
kepentingan pemangku kepentingan (stakeholders) yang disajikan melalui contoh-contoh
dan studi kasus
2. menerapkan nilai-nilai etika dan profesional yang dapat menyelesaikan dilema dan
masalah agar tercipta praktik tata kelola perusahaan yang baik dan etis

OUTLINE MATERI:

1. Hak Konsumen
2. Bagaimana Pemerintah Melindungi Konsumen
3. Menggunakan Pengadilan dan Kewajiban Hukum Produk
4. Tanggapan Bisnis Positif terhadap Konsumerisme
5. Bisnis dan Hubungan Masyarakat
6. Bentuk Hubungan dengan Masyarakat

2
COMM6265 – Business Ethics and Communication
 ISI MATERI
1. Hak Konsumen
Seiring waktu, konsumen dan pendukung mereka telah menetapkan lima hak inti yang
menjadi hak mereka dalam berhubungan dengan bisnis. Kelima hak tersebut adalah sebagai
berikut:
1. Hak untuk mendapatkan informasi: untuk dilindungi dari penipuan atau informasi yang
menyesatkan yang datang dari iklan dan pelabelan, serta diberikan fakta untuk membuat
keputusan pembelian yang terinformasi.
2. Hak atas keselamatan: dilindungi dari pemasaran barang yang berbahaya bagi kesehatan
atau kehidupan.
3. Hak untuk memilih: untuk diyakinkan, sedapat mungkin, akses ke berbagai produk dan
layanan dengan harga bersaing; dan dalam industri di mana persaingan tidak dapat
diterapkan dan peraturan pemerintah diganti, untuk memastikan kualitas dan layanan yang
memuaskan dengan harga yang wajar.
4. Hak untuk didengarkan: untuk diyakinkan bahwa kepentingan konsumen akan mendapat
pertimbangan penuh dan simpatik dalam perumusan kebijakan pemerintah dan perlakuan
adil dan cepat di pengadilan jika terjadi konflik antara konsumen dengan bisnis.
5. Hak atas privasi: untuk diyakinkan bahwa informasi yang diungkapkan selama transaksi
komersial, seperti kondisi kesehatan, status keuangan, atau identitas, tidak dibagikan
dengan orang lain kecuali diizinkan.

2. Advokasi Diri untuk Kepentingan Konsumen

Selama bisnis ada, konsumen telah mencoba melindungi kepentingan mereka ketika mereka
membeli barang dan jasa. Mereka melakukan tawar-menawar harga, mencermati barang yang
dibeli, membandingkan kualitas dan harga produk yang ditawarkan oleh penjual lain, dan
mengeluh keras ketika merasa ditipu oleh produk yang jelek. Jadi kemandirian konsumen selalu
menjadi salah satu bentuk perlindungan konsumen dan masih dipraktekkan hingga saat ini.
Namun, meningkatnya kompleksitas kehidupan ekonomi telah menyebabkan upaya kolektif
yang terorganisir oleh konsumen untuk melindungi hak-hak mereka sendiri. Kegiatan terorganisir
ini biasanya disebut konsumerisme atau gerakan konsumen.

3
COMM6265 – Business Ethics and Communication
2.1 Alasan untuk Pergerakan Konsumen
Pergerakan konsumen terjadi karena konsumen ingin diperlakukan secara adil dan jujur di
pasar. Beberapa praktik bisnis tidak memenuhi standar ini. Konsumen dapat dirugikan oleh
penyalahgunaan seperti harga tinggi yang tidak adil, produk yang tidak dapat diandalkan dan tidak
aman, klaim iklan yang berlebihan atau menipu, pelanggaran privasi, dan penjualan produk yang
dapat membahayakan kesehatan manusia. Alasan tambahan adanya pergerakan konsumen adalah
sebagai berikut:
1. Produk yang kompleks memiliki pilihan yang sangat rumit, sehingga menyulitkan
konsumen ketika berbelanja. Untuk alasan ini, konsumen akan lebih bergantung pada
kualitas produk daripada sebelumnya.
2. Layanan, serta produk, menjadi lebih terspesialisasi dan sulit dinilai. Konsumen dapat
mengandalkan pengalaman dari mulut ke mulut n, tetapi informasi ini mungkin tidak
sepenuhnya dapat diandalkan. konsumen mungkin tidak diberi tahu bahwa layanan akan
mahal atau sulit didapat.
3. Ketika bisnis mencoba menjual produk atau layanan melalui iklan, klaim mungkin
dilebih-lebihkan dan menarik emosi.
4. Teknologi memungkinkan bisnis untuk mempelajari lebih dari sebelumnya tentang
pelanggan mereka. Hal ini juga dapat berpotensi melanggar privasi konsumen. Karena
semakin banyak orang online untuk melihat-lihat, membandingkan produk dan layanan,
dan membeli barang, perusahaan dapat mempelajari banyak hal tentang preferensi,
keinginan, dan kebiasaan mereka.
5. Beberapa bisnis mengabaikan keamanan produk. Bisnis tidak selalu memberikan
perhatian yang cukup terhadap keamanan produk.

4
COMM6265 – Business Ethics and Communication
3. Hukum Product Liability
Siapa yang bersalah saat konsumen dirugikan oleh suatu produk atau layanan? Ini adalah
masalah hukum dan etika yang kompleks. Istilah product liability atau pertanggungjawaban
produk mengacu pada tanggung jawab hukum perusahaan atas cedera yang disebabkan oleh
sesuatu yang dibuat atau dijual. Para pembela konsumen dan pengacara pengadilan umumnya
mendukung perlindungan hukum ini, dengan mengatakan bahwa mereka diperlukan untuk
memberi kompensasi kepada korban yang terluka dan untuk mencegah perilaku tidak bertanggung
jawab oleh perusahaan sejak awal. Beberapa di komunitas bisnis, sebaliknya, berpendapat bahwa
pengadilan dan juri secara tidak adil mendukung penggugat, dan mereka telah menyerukan
reformasi undang-undang pertanggungjawaban produk.

3.1 Tanggung Jawab yang Ketat

Di bawah tanggung jawab ketat, pengadilan telah menetapkan bahwa produsen bertanggung
jawab atas cedera akibat penggunaan produk mereka, baik produsen lalai atau melanggar garansi
atau tidak. Artinya, mereka dapat dianggap bertanggung jawab, apakah mereka sengaja melakukan
kesalahan atau tidak. Konsumen juga bisa menang di pengadilan meskipun mereka sebagian
bersalah atas cederanya.
Beberapa kasus pertanggungjawaban produk telah menyebabkan penyelesaian besar, seperti
yang diilustrasikan dalam contoh berikut.
Pada 2015, pengadilan di Delaware Amerika Serikat memberikan $ 100 juta kepada mantan
teller bank berusia 51 tahun atas cedera yang dideritanya akibat alat medis sisipan jaring vagina
yang dibuat oleh Boston Scientific. Wanita itu telah bersaksi bahwa sisipan — yang dimaksudkan
untuk mengobati organ yang turun drastis dan inkontinensia urin — telah terkikis, membuatnya
kesakitan terus-menerus. Pengadilan juga menemukan ada kesalahan rancangan dari model alat
sisipan tersebut, dan perusahaan gagal memperingatkan pasien tentang kemungkinan risiko.
Putusannya termasuk $ 25 juta sebagai kompensasi kerusakan (untuk mengkompensasi wanita atas
luka-lukanya) dan $ 75 juta sebagai ganti rugi (untuk menghukum perusahaan karena melakukan
kesalahan). "Juri berbicara dengan lantang dan jelas bahwa perangkat Boston Scientific yang rusak
melukai [klien saya] dan banyak wanita lain, dan mereka harus bertindak dan bertanggung jawab
atas penyebab kerusakan itu," kata pengacara wanita itu. Tetapi perusahaan menyatakan bahwa
keamanan produk adalah "yang paling penting" dan mengatakan akan mengajukan banding.

3.2 Reformasi Product Liability dan Alternatif Penyelesaian Sengketa

Banyak bisnis berpendapat bahwa evolusi product liability yang ketat secara tidak adil telah
membebani mereka dengan biaya berlebih. Tarif asuransi liabilitas telah naik secara signifikan,
terutama untuk bisnis kecil, seperti halnya biaya untuk mempertahankan diri dari tuntutan hukum
liabilitas dan membayar penyelesaian besar kepada pihak yang dirugikan. Selain itu, bisnis
berpendapat bahwa tidak adil menganggap mereka bertanggung jawab secara finansial dalam
situasi di mana mereka tidak lalai.

5
COMM6265 – Business Ethics and Communication
 Bisnis juga berpendapat bahwa kekhawatiran tentang eksposur kewajiban terkadang
memperlambat penelitian dan inovasi. Misalnya, banyak perusahaan farmasi menghentikan
pekerjaan metode kontrasepsi baru karena ada risiko mereka dituntut jika ada kesalahan dalam
pengembangan produk. Terlepas dari kebutuhan akan kontrasepsi baru yang akan lebih efektif dan
juga memberikan perlindungan terhadap penyakit virus, seperti herpes dan AIDS, penelitian
hampir terhenti pada akhir 1990-an.
Salah satu pendekatan untuk menyelesaikan perselisihan antara perusahaan dan konsumen
selain melalui pengadilan adalah alternatif penyelesaian sengketa (alternative dispute
resolution atau ADR). ADR dapat berbentuk mediasi, proses sukarela untuk menyelesaikan
perselisihan dengan menggunakan pihak ketiga yang netral, atau arbitrase, penggunaan individu
yang tidak memihak untuk mendengar dan memutuskan suatu kasus di luar sistem peradilan.
Aspek kontroversial dari ADR konsumen adalah penggunaan klausul arbitrase wajib. Ini adalah
klausul dalam perjanjian pembelian — misalnya, untuk layanan telepon seluler, kartu kredit, atau
layanan pindahan — yang mengharuskan pelanggan setuju untuk membawa sengketa apa pun di
masa mendatang ke arbitrase daripada ke pengadilan.

4. Tanggapan Positif Bisnis terhadap Konsumerisme

Pergerakan konsumen telah menunjukkan bahwa bisnis diharapkan untuk bekerja pada
tingkat efisiensi, keandalan, dan keadilan yang tinggi untuk memuaskan konsumen. Karena bisnis
tidak selalu merespons dengan cepat atau sepenuhnya, pendukung konsumen beralih ke
pemerintah untuk perlindungan. Di sisi lain, banyak upaya telah dicurahkan oleh perusahaan dan
oleh seluruh industri untuk mendorong tanggapan sukarela terhadap permintaan konsumen.

4.1 Mengelola Kualitas

Salah satu cara banyak bisnis menangani kepentingan konsumen adalah dengan mengelola
kualitas dengan cara yang sangat proaktif. Kualitas telah didefinisikan oleh Organisasi
Internasional untuk Standardisasi (ISO) sebagai "gabungan dari semua karakteristik, termasuk
kinerja, dari suatu barang, produk, atau layanan yang sesuai dengan kemampuannya untuk
memenuhi kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat." Manajemen kualitas mengacu pada semua
ukuran yang diambil organisasi untuk memastikan kualitas, termasuk, misalnya, menentukan
kebutuhan pelanggan, memantau apakah suatu produk atau layanan secara konsisten memenuhi
kebutuhan ini atau tidak, menganalisis kualitas produk jadi untuk memastikan mereka bebas dari
cacat, dan terus meningkatkan proses untuk menghilangkan masalah kualitas. Mengambil langkah
di semua tahap proses produksi untuk memastikan kualitas tinggi secara konsisten memiliki
banyak manfaat. Bisnis yang bertanggung jawab tahu bahwa membuat produk dengan benar pada
kali pertama mengurangi risiko tuntutan hukum dan membangun loyalitas merek.

6
COMM6265 – Business Ethics and Communication
4.2 Kode Perilaku Industri Secara Sukarela
Dalam tanggapan positif lainnya, bisnis di beberapa industri telah bersatu untuk menyetujui
kode etik industri yang menjelaskan bagaimana mereka memperlakukan pelanggan mereka.
Tindakan ini dapat diambil untuk mencegah regulasi yang lebih ketat dari pemerintah. Salah satu
kode etik tersebut dijelaskan dalam contoh berikut.
Asosiasi Western Growers, sebuah asosiasi perdagangan petani, mengadopsi pedoman etika
secara sukarela untuk petani dan petani sayuran. Tindakan tersebut menyusul merebaknya
keracunan E. coli, di mana tiga orang meninggal dan ratusan lainnya sakit. Penyelidik kesehatan
masyarakat melacak ruam penyakit hingga bayam yang ditanam di peternakan California yang
telah terkontaminasi kotoran babi liar yang terinfeksi. Lebih dari 100 perusahaan pertanian
kemudian menandatangani standar baru dalam upaya untuk mengurangi kekhawatiran pelanggan
— dan untuk mengurangi tekanan terhadap peraturan pemerintah yang wajib. Standar sukarela
juga telah dikembangkan untuk menjamin keamanan jenis produk segar lainnya, termasuk melon
dan tomat.

4.3 Divisi Urusan Konsumen

Banyak perusahaan besar menjalankan departemen urusan konsumen, seringkali
menempatkan wakil presiden sebagai penanggung jawab. Departemen urusan konsumen
biasanya mengelola jaringan kontak yang kompleks dengan pelanggan. Infrastruktur kontak
biasanya mencakup situs web dengan komponen layanan mandiri dan bersifat interaktif,
memungkinkan pelanggan untuk mengirim komentar atau pertanyaan yang dijawab secara
elektronik oleh staf hubungan pelanggan.
Sebagian besar perusahaan juga menyelenggarakan pusat panggilan, menggunakan sistem
respons suara interaktif yang mengarahkan penelepon ke perwakilan layanan pelanggan yang
terlatih dengan tepat. Semakin banyak, mereka menggunakan perangkat lunak canggih yang
menarik umpan balik pelanggan dari berbagai saluran, termasuk survei, media sosial, dan umpan
balik yang tidak diminta, untuk menganalisis dan menanggapi masalah secara real time.
Kantor urusan konsumen yang mutakhir juga secara proaktif memantau reaksi pelanggan
terhadap produk dan iklan mereka, menggunakan berbagai media sosial. Melakukannya dapat
membantu perusahaan menghindari kesalahan yang merugikan.
Perusahaan yang berpengalaman menyadari bahwa keluhan dan kekhawatiran konsumen
dapat ditangani lebih cepat, dengan biaya lebih rendah, dan dengan risiko kehilangan niat baik
yang lebih kecil oleh departemen urusan konsumen dibandingkan jika pelanggan mengambil jalur
hukum atau jika keluhan mereka mendapat publisitas luas.
4.4 Penarikan Produk
Perusahaan juga menghadapi ketidakpuasan konsumen dengan mengingat produk yang
salah. Penarikan kembali produk terjadi ketika sebuah perusahaan, baik secara sukarela atau di
bawah perjanjian dengan badan pemerintah, menarik kembali semua barang yang ditemukan cacat

7
COMM6265 – Business Ethics and Communication
berbahaya. Terkadang produk ini ada di tangan konsumen; di lain waktu mereka mungkin berada
di pabrik, di gudang grosir, atau di rak-rak toko eceran. Di mana pun mereka berada dalam rantai
distribusi atau penggunaan, pabrikan mencoba memberi tahu konsumen atau pengguna potensial
tentang kerusakan tersebut.

5. Hubungan Bisnis dengan Masyarakat

Istilah masyarakat mengacu pada wilayah pengaruh bisnis perusahaan. Secara tradisional,
istilah masyarakat diterapkan pada orang-orang yang tinggal di perkotaan atau daerah pedesaan
di mana operasi bisnis, kantor, atau aset berada. Dengan munculnya organisasi bisnis yang besar
dan kompleks, arti istilah tersebut telah meluas hingga mencakup banyak tempat. Hubungan
masyarakat bagi bisnis lokal mungkin hanya melibatkan orang-orang yang tinggal dalam jarak
mengemudi dari tokonya. Sebaliknya, bank di wilayah metropolitan yang besar dapat
mendefinisikan masyarakatnya sebagai orang-orang yang ada pusat kota dan pinggiran kota tempat
bisnis berjalan. Dan yang paling ekstrim, perusahaan transnasional besar seperti ING,
ExxonMobil, atau H&M memiliki hubungan dengan banyak komunitas dan masyarakat di banyak
negara di dunia.
Saat ini istilah masyarakat atau komunitas juga dapat merujuk tidak hanya pada wilayah atau
wilayah geografis tetapi juga pada berbagai kelompok yang dipengaruhi oleh tindakan organisasi,
baik mereka berada di sekitar atau tidak. Dalam pandangan yang lebih luas ini, komunitas
geografis (terkadang disebut situs) hanyalah salah satu dari beberapa jenis komunitas yang
berbeda. Apakah bisnis itu kecil atau besar, lokal atau global, hubungannya dengan komunitas atau
komunitas yang berinteraksi dengannya adalah salah satu dari saling ketergantungan. Bisnis dan
komunitas saling membutuhkan sesuatu dari yang lain. Bisnis bergantung pada komunitas untuk
pendidikan, layanan publik seperti polisi dan perlindungan kebakaran, fasilitas rekreasi, dan sistem
transportasi, antara lain. Dalam beberapa kasus, bisnis menerima dukungan keuangan dari
komunitas untuk mencari fasilitas di sana.
Di sisi lain, masyarakat bergantung pada dunia usaha untuk menunjang kesenian, sekolah,
kesehatan, dan orang-orang miskin, serta kebutuhan mendesak sipil lainnya, baik melalui pajak
maupun sumbangan uang, barang, dan waktu. Dan, tentu saja, bisnis membawa serta pekerjaan
dan perkembangan ekonomi.
Idealnya, dukungan komunitas dan bisnis seimbang, sehingga kedua belah pihak merasa
diuntungkan dalam hubungan tersebut. Namun terkadang, sebuah bisnis akan berinvestasi lebih
banyak di komunitas daripada yang tampaknya diberikan komunitas sebagai imbalan. Sebaliknya,
komunitas terkadang memberikan lebih banyak dukungan untuk bisnis daripada kontribusi
perusahaan kepada komunitas.
5.1 Keterlibatan Bisnis dalam Masyarakat
Istilah keterlibatan sipil menggambarkan keterlibatan aktif bisnis dan individu dalam
mengubah dan meningkatkan komunitas. Kewarganegaraan berarti berkaitan dengan kota atau
komunitas, dan keterlibatan berarti berkomitmen atau terlibat dengan sesuatu. Mengapa bisnis
harus terlibat dengan masyarakat? Apa kasus bisnis untuk keterlibatan sipil?
Gagasan tentang tanggung jawab sosial perusahaan dan kewarganegaraan mengacu secara
luas pada bisnis yang bertindak sebagai warga masyarakat dengan berperilaku bertanggung
jawab terhadap semua pemangku kepentingan mereka. Keterlibatan sipil adalah cara utama yang

8
COMM6265 – Business Ethics and Communication
dilakukan perusahaan untuk memenuhi misi kewarganegaraan mereka. Organisasi bisnis yang
bertindak dengan cara bertanggung jawab secara sosial menuai banyak manfaat. Ini termasuk
reputasi yang meningkat dan kemampuan untuk menanggapi dengan cepat permintaan pemangku
kepentingan yang berubah-ubah. Dengan bertindak secara bertanggung jawab, perusahaan juga
dapat menghindari atau memperbaiki masalah yang disebabkan oleh operasi mereka yang datang
dengan kekuatan dan pengaruh signifikan mereka. Mereka dapat memenangkan loyalitas
karyawan, pelanggan, dan komunitas. Dan dengan melakukan hal yang benar, bisnis sering kali
dapat menghindari, atau setidaknya mengantisipasi dengan tepat, peraturan pemerintah. Semua
alasan tanggung jawab sosial ini juga berlaku di tingkat komunitas, melalui keterlibatan sipil.
Alasan khusus lainnya untuk keterlibatan masyarakat adalah untuk mendapatkan dukungan
untuk kegiatan bisnis. Komunitas tidak harus menerima bisnis. Mereka terkadang keberatan
dengan keberadaan perusahaan yang akan menimbulkan terlalu banyak lalu lintas, mencemari
udara atau air, atau terlibat dalam aktivitas yang dianggap menyinggung atau tidak pantas.
Perusahaan harus mendapatkan izin untuk beroperasi — atau hak untuk berbisnis — dari
masyarakat. Dalam komunitas di mana prinsip-prinsip demokrasi berlaku, warga negara memiliki
hak untuk mengeluarkan suara mereka dalam menentukan apakah perusahaan akan diterima atau
tidak, dan hasilnya tidak selalu positif untuk bisnis.
Keterlibatan komunitas melalui bisnis juga membantu membangun modal sosial. Modal
sosial didefinisikan sebagai norma dan jaringan yang memungkinkan tindakan kolektif. Para
ilmuwan menggambarkannya sebagai niat baik yang ditimbulkan oleh jalinan hubungan sosial.
Ketika perusahaan seperti Whole Foods Market berupaya mengatasi masalah masyarakat seperti
kekurangan darah, kelaparan, dan perumahan yang bobrok, tindakan mereka membantu
masyarakat membangun modal sosial. Perusahaan dan komunitas mengembangkan hubungan
yang lebih dekat, dan orang-orang mereka menjadi lebih berkomitmen untuk kesejahteraan satu
sama lain. Banyak ahli percaya bahwa modal sosial yang tinggi meningkatkan kualitas hidup
masyarakat. Jejaring sosial yang erat meningkatkan produktivitas dengan mengurangi biaya
melakukan bisnis, karena perusahaan dan orang-orang lebih cenderung saling percaya.
Perkembangan modal sosial menghasilkan hasil yang sama-sama menguntungkan karena
memungkinkan semua orang menjadi lebih baik.

6. Bentuk Hubungan Masyarakat/Komunitas

Keterlibatan bisnis yang terorganisir dengan komunitas disebut hubungan komunitas.
Beberapa perusahaan telah membentuk departemen hubungan masyarakat atau urusan masyarakat;
yang lain menempatkan fungsi ini di departemen kewarganegaraan perusahaan atau tanggung
jawab perusahaan. Tugas manajer hubungan masyarakat (kadang disebut manajer keterlibatan
masyarakat) adalah berinteraksi dengan warga setempat, mengembangkan program
kemasyarakatan, mengelola sumbangan barang dan jasa, bekerja dengan pemerintah daerah, dan
mendorong kerelawanan karyawan. Tindakan ini, pada dasarnya, merupakan investasi bisnis yang
dimaksudkan untuk menghasilkan lebih banyak modal sosial — untuk membangun hubungan dan
jaringan dengan kelompok-kelompok penting dalam masyarakat. Departemen hubungan
masyarakat biasanya bekerja sama dengan departemen lain yang menghubungkan perusahaan

9
COMM6265 – Business Ethics and Communication
dengan dunia luar, seperti hubungan masyarakat juga sebagai departemen internal seperti sumber
daya manusia. Semua peran ini membentuk jembatan penting antara korporasi dan komunitas.

Beberapa cara khusus di mana bisnis dan departemen hubungan masyarakat mereka telah
menangani beberapa masalah kritis yang dihadapi masyarakat dibahas di bawah ini.

Pembangunan Ekonomi
Para pemimpin bisnis dan perusahaan sering terlibat dalam pengembangan ekonomi lokal
atau regional yang dimaksudkan untuk membawa bisnis baru ke suatu daerah atau untuk
mengembangkan keterampilan tenaga kerja dan lapangan kerja.

Membangun Perumahan
Masalah komunitas lainnya yang melibatkan banyak perusahaan adalah perumahan.
Perusahaan asuransi jiwa dan kesehatan, antara lain, memimpin program revitalisasi perumahan
lingkungan melalui organisasi. Korporasi juga sering bekerja dengan lembaga swadaya
masyarakat (LSM) seperti Habitat for Humanity untuk membangun atau memperbaiki perumahan.
Secara global, bisnis juga telah aktif dalam masalah perumahan.

Bantuan untuk Minoritas, Wanita, dan Usaha Milik Veteran Cacat

Perusahaan swasta juga telah memberikan bantuan kepada minoritas, wanita, dan usaha kecil
milik veteran penyandang cacat. Bisnis-bisnis ini sering kali beroperasi dengan kerugian ekonomi.
Dalam beberapa kasus, mereka melakukan bisnis di lokasi ekonomi di mana tingkat kejahatan
yang tinggi, transportasi yang buruk, layanan publik berkualitas rendah, dan pelanggan
berpenghasilan rendah digabungkan untuk menghasilkan tingkat kegagalan bisnis yang tinggi. Di
negara lain, mereka menghadapi persaingan dari pemasok yang lebih mapan. Banyak perusahaan
besar sekarang memiliki program keragaman pemasok yang mencari kemitraan dengan
perusahaan semacam itu.

Bantuan Bencana, Terorisme, dan Perang

Salah satu bentuk keterlibatan korporasi yang umum di masyarakat adalah bantuan bencana.
Di seluruh dunia, perusahaan, seperti individu, memberikan bantuan kepada warga dan komunitas
lokal saat bencana melanda. Ketika banjir, kebakaran, gempa bumi, badai es, angin topan, atau
serangan teroris menghancurkan komunitas, dana mengalir ke komunitas yang terkena dampak
dari perusahaan.
Upaya bantuan internasional menjadi lebih penting, karena komunikasi meningkat dan
orang-orang di seluruh dunia dapat menyaksikan kengerian bencana alam, terorisme, dan perang.
Keterlibatan perusahaan dalam upaya tersebut merupakan perpanjangan dari kecenderungan alami
masyarakat untuk saling membantu saat terjadi tragedi. Ini juga merupakan cara bagi perusahaan
untuk membangun loyalitas merek, karena orang sering kali mengembangkan rasa terima kasih
yang langgeng kepada mereka yang telah membantu mereka pada saat dibutuhkan.
Di semua bidang kebutuhan masyarakat ini — pembangunan ekonomi, perumahan, bantuan
untuk usaha minoritas, dan bantuan bencana — serta banyak lainnya, bisnis di seluruh dunia telah
memberikan dan terus memberikan kontribusi yang signifikan.

10
COMM6265 – Business Ethics and Communication
 SIMPULAN
Lima hak konsumen utama adalah hak atas keselamatan, mendapatkan informasi, memilih,
didengarkan, dan hak privasi.
Pergerakan konsumen merupakan upaya untuk mempromosikan kepentingan konsumen
dengan menyeimbangkan besarnya kekuatan pasar yang dimiliki oleh penjual dan pembeli.
Bisnis telah mengeluh tentang jumlah tuntutan hukum pertanggungjawaban produk dan
tingginya biaya asuransi terhadapnya. Meskipun kelompok konsumen dan pengacara menentang
upaya untuk mengubah undang-undang pertanggungjawaban produk, reformasi hukum yang
sederhana telah diundangkan.
Perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial menanggapi pergerakan konsumen
dengan memberikan pertimbangan serius terhadap masalah konsumen, meningkatkan saluran
komunikasi dengan pelanggan, melembagakan prosedur arbitrase untuk menyelesaikan keluhan,
dan menarik kembali produk yang rusak. Mereka juga menerapkan kode etik dan kualitas sukarela
manajemen dalam upaya memenuhi, bahkan mengantisipasi, kebutuhan konsumen.
Komunitas mengacu pada wilayah pengaruh lokal organisasi, serta secara lebih luas kepada
kelompok lain yang terkena dampak tindakannya. Bisnis dan komunitasnya saling bergantung.
Bisnis mengandalkan komunitas untuk layanan dan infrastruktur, dan komunitas mengandalkan
bisnis untuk mendukung berbagai aktivitas sipil.
Mengatasi kebutuhan komunitas dengan cara yang positif membantu bisnis dengan
meningkatkan reputasinya, membangun kepercayaan, dan memenangkan dukungan untuk
tindakan perusahaan. Seperti bentuk tanggung jawab sosial perusahaan lainnya, keterlibatan
masyarakat membantu memperkuat loyalitas karyawan, pelanggan, dan publik.
Banyak perusahaan telah membentuk departemen hubungan masyarakat yang menanggapi
kebutuhan lokal dan kelompok masyarakat, mengoordinasikan pemberian perusahaan, dan
mengembangkan strategi untuk menciptakan pendekatan win-win untuk memecahkan masalah
sipil.

11
COMM6265 – Business Ethics and Communication
 DAFTAR PUSTAKA
1. Lawrence, A. T., & Weber, J. (2017). Business and Society: Stakeholders, Ethics, Public
Policy (15th ed.). New York, NY: McGraw-Hill Education. Chapter 14 and 18.
2. Velasquez, M. G. (2016). Business Ethics: Concepts and Cases (8th ed.). Edinburgh:
Pearson Education Limited. Chapter 6.
3. Googins, B. (1997, July 01). Why Community Relations is a Strategic Imperative.
Retrieved June 26, 2020, from https://www.strategy-
business.com/article/17964?gko=27dcc
4. Wright, C. (n.d.). Four Ways for Companies to Enhance Community Relationships:
Blog. Retrieved June 26, 2020, from https://www.bsr.org/en/our-insights/blog-
view/four-ways-for-companies-to-enhance-relationships

12
COMM6265 – Business Ethics and Communication