BAB 7 MASALAH ETIS SEPUTAR KONSUMEN

Pendahuluan
Konsumen merupakan stakeholder yang sangat hakiki dalam bisnis modern . Bisnis tidak mungkin berjalan
kalu tidak ada konsumen yang menggunakan produk atau jasa yang dibuat dan ditawarkan oleh bisnis .
Dalam hal ini tentu tidak cukup , bila konsumen tampil satu kali saja pada saat bisnis dimulai .
Konsumen harus diperlakukan dengan baik secara moral , tidak saja merupakan tuntunan etis , melainkan
juga syarat mutlak untuk mencapai keberhasilan dalam bisnis . Sebagaimana halnya dengan banyak topik
etika bisnis lainya . disini pun berlaku bahwa etika dalam praktek bisnis sejalan dengan kesuksesan dalam
berbisnis . Perhatian untuk etika dalam hubungan dengan konsumen harus dianggap hakiki demi
kepentingan bisnis itu sendiri . Karena itu bisnis mempunyai kewajiban moral untuk melindungi konsumen
dan menghindari terjadinya kerugian bagi konsumen

MASALAH ETIS SEPUTAR KONSUMEN

1.

PERHATIAN UNTUK KONSUMEN

Kesadaran akan kewajiban bisnis terhadap para konsumen belum begitu lama timbul dalam dunia bisnis dan
di banyak tempat belum berakar dalam dan belum begitu kuat . Suatu bisnis dimulai dengan mencurahkan
segala perhatianya kepada produk yang dihasilkan bukan kepada konsumen .
Hak hak konsumen yang dipandang sebagai jalan masuk yang tepat dalam masalah etis seputar
konsumen sangat diperlukan . Hak hak tersebut adalah sebagai berikut

1.

Hak atas Keamanan

Konsumen berhak atas produk produk yang aman , artinya produk yang tidak mempunyai kesalahan tekhnis
atau kesalahan lainya yang bisa merugikan kesehatanya atau bahkan mengancam jiwanya . seperti adanya
obat pengawet pada makanan , mainan anak , dll

1.

Hak atas informasi

Konsumen berhak mengetahui segala informasi yang relevan mengenai produk yang dibelinya , baik apa
sesungguhnya produk itu maupun bagaimana cara memakai yang benar dan maupun resiko yang
ditimbulkan dari produk tersebut .

1.

Hak untuk memilih

Konsumen berhak untuk memilih antara berbagai produk dan jasa yang ditawarkan , kualitas dan harga
produk bisa berbeda sehingga konsumen berhak membandingkanya sebelum mengambil keputusan untuk
membeli.

1.

Hak untuk didengarkan

Konsumen berhak keinginanya tentang produk atau jasa didengarkan dan dipertimbangkan , terutama
keluhanya dan produsen harus menerima baik keluhan tersebut . hak ini merupakan hak legal yang dapat
dituntut di pengadilan .

1.

Hak lingkungan hidup

Melalui produk yang digunakanya konsumen memanfaatkan sumber daya alam . konsumen berhak bahwa
produk dibuat sedemikian rupa sehingga tidak mengganggu lingkungan atau merugikan keberlanjutan
proses alam .

1.

Hak konsumen atas pendidikan

Konsumen mempunyai hak untuk secara positif dididik ke arah yang baik terutama di sekolah adan melalui
media massa , masyarakat harus dipersiuapkan menjadi konsumen yang kritis dan sadar akan haknya

1.

TANGGUNG JAWAB BISNIS UNTUK MENYEDIAKAN PRODUK YANG AMAN

Kerugian konsumen sebagai akibat dari pemakaian produk tertentu menjadi tanggung jawab produsen .
akan tetapi produsen hanya bertanggung jawab kalau kerugian disaebabkan karena kesalahan produksi atau
konstruksi. jika produk disalahgunakan oleh konsumen , maka produsen tidak bertanggung jawab .
Produsen juga tidak bertanggung jawab bila alat yang berbahaya mengakibatkan kerugian karena konsumen
tidak berhati hati .
Ada tiga pandangan dasar teoritis bagi pendekatan etis maupun yuridis mengenai hubungan antara
produsen dan konsumen , khususnya dalam hal tanggung jawab atas produk yang ditawarkan oleh produsen
dan dibeli oleh konsumen yaitu :

1.

Teori kontrak
Menurut pandangan ini hubungan antara produsen dan konsumen sebaiknya dilihat sebagai semacam
kontrak dan kewajiban produsen terhadap konsumen didasarkan atas kontrak itu . jika konsumen membeli
sebuah produk , ia seolah olah mengadakan kontrak dengan perusahaan yang menjual produk tersebut .
Transaksi jual beli harus dijalankan sesuai dengan apa yang tertera dalam kontrak itu dan hak pembeli
maupun kewajiban penjual memperoleh dasarnya dari apa yang tertera .
Agar kontrak tersebut menjadi sah , kontrak harus memenuhi beberapa syarat lagi .

1.
1.
2.

Kedua belah pihak harus mengetahui betul baik arti kontrak maupun sifat produk
Kedua belah pihak harus melukiskan dengan benar fakta yang menjadi obyek kontrak .

3.

Ketiga tidak boleh ada paksaan antar kedua belah pihak .

Kewajiban paling penting adalah melaksanakan kontrak sesuai dengan ketentuanya . Produk yang
disampaikan kepada konsumen harus mempunyai kualitas yang dijanjikan atau disepakati sebelumnyadan
dalam memberi kesepakatan konsumen harus mengambil keputusan dengan kebebasan penuh .
Dari berbagai segi pandangan kontrak tidak memuaskan . ada 3 kebneratan terhadap pandangan ini yaitu :

1.

Teori kontrak mengandaikan bahwa produsen dan konsumen berada pada taraf yang sama

2.

Teori kontrak mengandaikan hubungan langsung antara produsen dan konsumen .

3.

Konsepsi kontrak tidak cukup untuk melindungi konsumen dengan baik .

1.

Teori Perhatian semestinya

Berbeda dengan pandangan kontrak , pandangan kedua ini tidak menyetarafkan produsen dan konsumen ,
melainkan bertolak dari kenyataan bahwa konsumen selalu dalam posisi lemah , karena produsen
mempunyai jauh lebih banyak pengetahuan dan pengalaman tentang produk yang tidak dimiliki oleh
konsumen .
Produsen bertanggung jawab atas kerugiian yang dialami konsumen dengan memakai produk , walaupun
tanggung jawab itu tidak tertera dalam kontrak jual beli atau bahkan disangkal secara eksplisit .
Pandangan perhatian semestinya ini tidak memfokuskan kontrak atau persetujuan antara konsumen dan
produsen , melainkan terutama kualitas produk serta tanggung jawab produsen . karena itu tekananya
bukan pada segi hukum saja akan tetapi pada etika dalam arti luas . sehingga teori ini mempunyai basis
etika yang teguh.

Setelah mempelajari seluk beluknya maka pandangan perhatian semestinya ini lebih memuaskan daripada
pandangan kontrak . namun demikian hal itu tidak berarti bahwa pandangan ini pun tidak mempunyai
kelemahan . dua kesulitan yang bisa muncul di teori ini adalah :
1.

tidak gampang menentukan apa arti semestinya

2.

pengetahuan produsen juga terbatas .

1.

Teori Biaya sosial

Teori biaya sosial menegaskan bahwa produsen bertanggung jawab atas semua kekurangan produk dan
setiap kerugian yang dialami konsumen dalam memakai produk tersebut . hal itu juga berlaku jika produsen
sudah mengambil semua tindakan yang semestinya dalam merancang serta memproduksi produk
bersangkutan atau jika produsen sudah mengingatkan kepada konsumen tentang resiko yang ditimbulkan
dari produk tersebut . Teori ini terlalu berat sebelah dengan membebankan segala tanggung jawab pada
produsen .

1.

TANGGUNG JAWAB LAINYA TERHADAP KONSUMEN

Tiga kewajiban moral lain yang masing masing berkaitan dengan
kualitas produk harganya , dan pemberian label serta pengemasan :

1.
1.

Kualitas produk
Produk harus sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh Produsen ( melalui iklan atau informasi lainya) dan
apa yang secara wajar boleh diharapkan oleh konsumen . Konsumen berhak atas produk yang berkualitas ,
karena ia membayar untuk itu . Dan bisnis berkewajiban untuk menyampaikan produk yang berkualitas ,
misalnya seperti produk yang tidak kadaluwarsa.
Salah satu cara yang biasanya ditempuh oleh produsen adalah dengan cara memberikan jaminan kulaitas
produk berupa garansi dari produk tersebut . Akhirnya bahwa kualitas produk tidah hanya merupakan suatu
tuntutan etis melainkan juga suatu sayarat untuk mencapai sukses dalam bisnis .

1.
1.

Harga
Harga yang adil merupakan sebuah topik etika yang sudah tua . Dalam zaman yunani kuno , masalah etis
sudah dibicarakan dengan cukup mendalam . karena itu masalah harga pun menjadi kenyataan ekonomis
sangat kompleks yang ditentukan oleh banyak faktor namun masalah ini tetap mempunyai implikasi etis
yang penting .
Harga merupakan buah hasil perhitungan faktor faktor seperti biaya produksi , biaya investasi , promosi ,
pajak dan laba yang wajar . dalam sistem ekonomi pasar bebas , sepintas harga yang adil adalah hasil akhir
dari perkembangan daya pasar . harga yang adil dihasilkan oleh tawar menawar sebagaimana dilakukan di
pasar tradisional , dimana si pembeli sampai pada maksimum harga yang mau ia bayar dan sampai pada
minimum harag ayang mau penjual pasang .
Dalam situasi harga yang adil terutama merupakan hasil dari penerapan dua prinsip tersebut : pengareuh
pasar dan stabilitas harga . Harga menjadi tidak adil setidaknya karena 4 faktor ;

1.

penipuan
terjadi bila beberapa produsen berkoalisi untuk menentukan harga

1.

Ketidaktahuan
Ketidak tahuan pada pihak konsumen juga mengakibatkan harga menjadi tidak adil

1.

Penyalahgunaan kuasa

Terjadi dengan banyak cara . salah satunya adalah pengusaha besar yang merasa dirinya kuat memasang
harga murah hingga sainganya tergeser dari pasaran
1.

Manipulasi emosi
Merupakan faktor lain yang bisa mengakibatkan harga menjadi tidak adil . memanipulasikan keadaan
emosional seorang untuk memperoleh untung besar melalui harga tinggidan tak lain mempermainkan
konsumen itu sendiri .

1.
1.

Pengemasan dan pemberian label

Pengemasan produk dan label yang ditempelkan pada produk merupakan aspek bisnis yang semakin
penting . selain bertujuan melindungi produk dan memungkinkan mempergunakan produk dengan mudah.
Pada produk yang berbahaya harus disebut informasi yang dapat melindungi si pembeli dan orang lain .
tuntutan etis lainya adalah bahwa pengemasan tidak boleh menyesatkan konsumen
D . CONTOH KASUS
Handphone Bergaransi
Kepada para pembeli handphone biasanya akan memperoleh garansi dari perusahaan resmi yang
memproduksi handphone tersebut biasanya selama waktu 1 tahun ( 12 bulan ) . selain kwitansi pembelian
sebagai bukti perusahaan juga mnyertakan kartu garansi . garansi dapat berupa suku cadang maupun biaya
perbaikan , namun garansi tidak berlaku apabila barang tersebut rusak karena kesalahan konsumen seperti
terjatuh , kena air , dll . apabila masa garansi masih berlaku maka dapat mendapat pelayanan perbaikan
dengan catatan segel garansi masih utuh

PENUTUP
Kini di banyak negara maju gerakan konsumen merupakan faktor yang harus dipertanggung jawabkan
dalam suksesnya suatu bisnis .
Selain itu kita juga dapat menyimpulkan bahwa teori kontrak dan teori perhatian semestinya merupakan
paling penting sebagai pendasaran moral bagi tanggung jawab produsen . pada teori biaya sosial pantas kita
puji idealisme yang terkandung , akan tetapi teori ini kurang membuka perspektif realistis bagi praktek
dalam dunia bisnis .