MAKALAH ETIKA BISNIS

MASALAH ETIKA SEPUTAR KONSUMEN

Dosen Pengampu:
Annisa Febrina, S.I.Kom., M.I.Kom.

Disusun Oleh:
Kelompok 5
 Muthy Arianty Sirait (2215310356)
 Nanda Rimar Restu Manurung (2215310287)
 Najamuddin Sinuhaji (2215310375)
 Rakel Andenata Simarmata (2215310268)
 Rangga Dwi Syahbana (2215310240)

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS SOSIAL SAINS
UNIVERSITAS PANCABUDI
2022/2023
Kata Pengantar
Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat dan
hidayah-Nya, kami dapat menyelesaikan makalah ini. Dalam makalah ini kami akan mencoba
menguraikan tentang Masalah Etika Seputar Konsumen.

Semoga makalah ini dapat membantu kita semua untuk memahami dan mengerti tentang
etika seputar konsumen. Meskipun demikian, kami menyadariakan kelemahan dan
kekurangannya. Oleh sebab itu, segala kritik dan saran yang membangun akan diterima dengan
ucapan terima kasih demi perbaikan makalah ini.

Penyusun

Kelompok 5
 BAB I
PENDAHULAN
1.1 Latar Belakang

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat,
baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan
tidak untuk diperdagangkan. Jika tujuan pembelian produk tersebut untuk dijual kembali,
maka dia disebut pengecer atau distributor.

Konsumen harus diperlakukan dengan baik secara moral, tidak sajamerupakan tuntunan etis,
melainkan juga syarat mutlak untuk mencapaikeberhasilan dalam bisnis. Sebagaimana halnya
dengan banyak topik etika bisnislainya . disini pun berlaku bahwa etika dalam praktek bisnis
sejalan dengankesuksesan dalam berbisnis. Perhatian untuk etika dalam hubungan
dengankonsumen harus dianggap hakiki demi kepentingan bisnis itu sendiri . Karena
itubisnis mempunyai kewajiban moral untuk melindungi konsumen dan
menghindariterjadinya kerugian bagi konsumen.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa peran konsumen dalam bisnis?
2. Apa saja hak yang wajib didapatkan oleh konsumen?
3. Apa saja tanggung jawab bisnis terhadap konsumen?

1.3 Tujuan
1. Mengetahui peran konsumen dalam bisnis
2. Mengetahui hak yang wajib didapatkan oleh konsumen
3. Mengetahui tanggung jawab bisnis terhadap konsumen
 BAB II
ISI
Pembahasan
1. Peran Konsumen Dalam Bisnis
Konsumen merupakan stakeholder yang sangat hakiki dalam bisnis modern .
Yang mana konsumen menggunakan produk / jasa yang dibuat dan ditawarkan oleh
pebisnis, Agar bisnis berkesinambungan , Perlulah konsumen yang secara teratur
memakai serta membeli produk / jasa tersebut dan dengan demikian menjadi pelanggan.

“The customer is king” sebenarnya tidak merupakan slogan saja . Ungkapan ini
menunjukkan tugas pokok bagi produsen / penyedia jasa untuk mengupayakan kepuasan
konsumen . Pelanggan adalah raja dalam arti bahwa dialah yang harus dilayani sepenuh
hati dan dijadikan tujuan utama kegiatan produsen. Konsumen harus diperlakukan
dengan baik secara moral tidak hanya merupakan tuntutan etis, melainkan juga syarat
mutlak untuk mencapai keberhasilan dalam bisnis . Sebagaimana halnya dengan banyak
topik etika bisnis lainnya , disini pun berlaku bahwa etika dalam praktek bisnis sejalan
dengan kesuksesan bisnis . Perhatian untuk etika dalam hubungan dengan konsumen ,
harus dianggap hakiki demi kepentingan bisnis itu sendiri . Dalam konteks modern si
konsumen justru mudah dipermainkan dan dijadikan korban manipulasi produsen .
karena bisnis itu mempunyai kewakjiban moral untuk melindungi konsumen dan
menghindari kerugian baginya .

2. Hak Yang Wajib Didapatkan Oleh Konsumen

Kesadaran akan kewajiban bisnis terhadap para konsumen belum begitu lama
timbul dalam dunia bisnis dan di banyak tempat belum berakar dalam dan belum begitu
kuat . Suatu bisnis dimulai dengan mencurahkan segala perhatianya kepada produk yang
dihasilkan bukan kepada konsumen .

Hak – hak konsumen yang dipandang sebagai jalan masuk yang tepat dalam
masalah etis seputar konsumen sangat diperlukan . Presiden John F. Kenedy . pada tahun
1962 pada kongres amerika yang disebut special message on protecting the consumer
interest , dimana ia mendapatkan 4 hak yang dimiliki setiap konsumen . Maka dari itu
ada baiknya kita mempertimbangkan 4 hak ini secara rinci . Hak – hak tersebut adalah
sebagai berikut:

a. Hak atas keamanan

Banyak produk mengandung resiko tertentu untuk konsumen, khususnya resiko

untuk kesehatan dan keselamatan . Konsumen berhak atas produk yang aman, artinya
produk yang tidak mempunyai kesalahan teknis atau kesalahan lainnya yang bisa
merugikan kesehatan atau bahkan membahayakan kehidupan konsumen . Karena sebuah
produk hakikatnya selalu mengandung resiko.
b. Hak atas informasi
Konsumen berhak memperoleh informasi yang relevan mengenai produk yang
dibelinya, baik apa sesungguhnya produk itu seperti bahan bakunya, bagaimana cara
memakainya , maupun juga resiko dari pemakaiannya . Hak ini meliputi segala aspek
pemasaran dan periklanan . Semua informasi yang disebut pada label produk tersebut
haruslah benar isinya, beratnya, tanggal kadarluarsanya, ciri – ciri khusus dan
sebagainya. Informasi yang relevan seperti “makanan ini halal untuk umat islam” atau
“makanan ini tidak mengandung kolestrol” harus sesuai kebenaran .

c. Hak untuk memilih

Dalam sistem ekonomi pasar bebas , dimana kompetisi merupakan unsur hakiki ,
konsumen berhak untuk memilih antara berbagai produk / jasa yang ditawarkan . Kualitas
dan harga produk bisa berbeda . Konsumen berhak membandingkannya sebelum
mengambil keputusan untuk membeli .

d. Hak untuk didengarkan

Karena konsumen adalah orang menggunakan produk/jasa , ia berhak bahwa
keinginannya tentang produk /jasa itu didengarkan dan dipertimbangkan , terutama
keluhannya . Hal itu juga berati bahwa para konsumen harus dikonsultasikan , jika
pemerintah ingin membuat peraturan atau undang – undang yang menyangkut
produk/jasa tersebut . Hak – hak konsumen ini tentu tidak boleh dimengerti sebagai hak
dalam arti sempit . hak – hak ini tidak merupakan hak legal yang dapat dituntut di
pengadilan , umpamanya, lebih baik hak hak konsumen dipahami sebagai cita – cita atau
tujuan yang harus direalisasikan dalam masyarakat . Hak ini merupakan hak legal yang
dapat dituntut di pengadilan .

3. Tanggung Jawab Bisnis Terhadap Konsumen

Selain harus menjamin keamanan produk , bisnis juga mempumyai kewajiban lain
terhadap konsumen . disini kita menyoroti tiga kewajiban moral lain yang masing –
masing berkaitan dengan kualitas produk, harganya, dan pemberian label serta
pengemasan.

a. Kualitas Produk
Dengan kualitas produk, disini dimaksudkan bahwa produk sesuai dengan apa
yang dijanjikan produsen dan apa yang secara wajar boleh diharapkan konsumen .
konsumen berhak atas produk yang berkualitas , karena ia membayar untuk itu . dan
bisnis berkewajiban untuk menyampaikan produk yang berkualitas , misalnya produk
yang tidak kadarluarsa (bila ada batas waktu seperti obat obatan atau makanan ).
b. Harga
Harga merupakan buah hasil perhitungan faktor – faktor seperti biaya produksi,
biaya investasi, promosi, pajak, ditambah tentu laba yang wajar. Dalam sistem ekonomi
pasar bebas. Harga yang adil adalah hasil akhir dari perkembangan daya pasar. Namun
ada juga harga yang adil dihasilkan oleh tawar menawar sebagaimana dilakukan dipasar
tradisional, dimana sipembeli sampai pada maksimum harga yang mau ia bayar dan
 sipenjual sampai pada minimum harga yang mau dipasang. Transaksi itu terjadi bila
maksimum dan minimum itu bertemu.

c. Pengemasan dan Pemberian Label

Pengemasan dan label dapat menimbulkan masalah etis . dalam konteks ini
tuntutan etis yang pertama ialah bahwa informasi yang disebut pada kemasan itu benar.
Informasi yang kurang benar atau tidak pasti bukan saja merugikan konsumen tetapi
pihak lain juga. Disini contoh yang jelas ialah diskusi beberapa tahun lalu di Amerika
Serikat tentang kemungkinan kelapa sawit bisa meningkatkan kadar kolestrol dalam
darah. Kalau hal itu disampaikan sebagai informasi yang benar, sedangkan pada
kenyataannya belum terbukti, negara kelapa sawit sangat dirugikan dan penyiaran
informasi itu merupakan cara berbisnis yang tidak fair.
 BAB III

PENUTUP

Kesimpulan

Setiap produk yang di pasarkan baiknya sudah sesuai dengan ketentuan dasar sebuah
produk. Agar konsumen percaya dan yakin dengan produk / jasa yang di berikan. Produsen /
penjual pun juga perlu memahami, mendalami dan mengerti tentang produk yang dipasarkan
agar ketika konsumen mengalami kebingungan produsen / penjual dapat menjelaskan informasi
mengenai produk tersebut. Produsen / penjual juga harus memberikan pelayanan terbaik terhadap
konsumen, baik dari segi berbicara, perlakuan dan bahasa tubuh.
 DAFTAR PUSTAKA
https://www.studocu.com/id/document/universitas-pembangunan-nasional-veteran-
yogyakarta/manajemen/etika-bisnis-bab-7/13543334
https://www.scribd.com/document/374941649/Masalah-Etis-Seputar-Konsumen
https://www.coursehero.com/file/34608330/Makalah-Masalah-Etis-seputar-konsumen-
Kelompok-7docx/