PRESENTASE SELEKSI

INOVASI
UIW P2B 2021
APLIKASI PLN ALERT

PT.PLN (Persero) UP3 TIMIKA

ANGGOTA TIM
1.IMRAN SETIAWAN ( 9015356ZY )
2.AKBAR KARUNIA PUTRA ( 9015384ZY )
3.HERLY BRYAND F TANATY ( 9715002SY )
APA ITU PLN ALERT ?

PLN ALERT ( Alarm Emergensi Terpadu )

adalah sebuah sistem database yang
memiliki fungsi memberikan informasi-
informasi penting kepada pegawai PLN
yang berwenang melalui pesan singkat
whatsapp secara automatis dan actual
demi meningkatkan tingkat mutu
pelayanan perusahaan. Informasi-
Informasi penting tersebut berupa status
terakhir pekerjaan terhadap SLA ( Service
Level Agreement ) pelayanan perusahaan
ke pelanggan seperti Kecepatan Respon
Time, Recovery Time dan lain-lain
www.pln.co.id |
 PRINSIP KERJA PLN ALERT

Petugas Call Center Jika keluhan pelanggan tidak

Yantek menginput diselesaikan sesuai SLA Maka
keluhan pelanggan baik APLIKASI PLN ALERT akan
dari APKT maupun dari mengirim pesan Whatsapp
Plg langsung ke secara berkala dan bertahap
Pelanggan melaporkan APLIKASI PLN ALERT APLIKASI PLN ALERT akan kepada manajemen mulai dari
Keluhan kelistrikan kpd menghitung waktu recovery Spv ULP sampai dgn Mnager
Call Center 123 atau Call time keluhan pelanggan UP3
Center Pelayanan Teknik apakah selesai dikerjakan
sesuai SLA atau tidak

www.pln.co.id |
PRINSIP KERJA PLN ALERT

PELANGGAN
MEMBERIKAN
LAPORAN

PETUGAS YANTEK
INPUT LAPORAN KE
PLN ALERT

PEGAWAI PLN PLN ALERT

NO PLN ALERT PLN ALERT NO
FOLLOW UP MENGIRIM
DIKERJAKAN MENDETEKSI ADA
WORK ORDER
MENGIRIM WORK ORDER
SESUAI SLA PESAN WA KE
MELEWATI SLA PESAN WA SAMPAI
SELESAI ATASAN

YES YES

SELESAII

www.pln.co.id |
PRINSIP KERJA PLN ALERT
> 30 Menit Whatsapp PLN Alert akan
PLN ALERT mendeteksi ada terkirim ke Spv Distribusi ULP
laporan 1 plg listrik padam
selama lebih 60 menit sejak
plg melapor maka PLN Alert
akan mengirim pesan ke Spv
Distribusi ULP agar segera
ditindak lanjuti sesuai SLA > 45 Menit Whatsapp PLN Alert akan
terkirim ke Manager ULP

> 60 Menit Whatsapp PLN Alert akan

terkirim ke MB Jaringan UP3

www.pln.co.id |
MANFAAT PLN ALERT

1. Meningkatkan Mutu Pelayanan seperti Respon Time, Recovery

Time dan indicator Mutu Pelayanan Lainnya.
2. Meningkatkan Perhatian terhadap permasalahan kelistrikan
pelanggan.
3. Membantu menetukan bobot pencapaian kinerja Rekanan
PLN.
4. Mengurangi peluang manupilasi data terhadap KPI Recovery
Time.

www.pln.co.id |
 TERIMA
KASIH

Listrik untuk Kehidupan yang Lebih Baik