PRESENTASI UJI AKHIR

PRAJABATAN S1/D3 ANGKATAN 71

BRIAN VICKY PRIHASTAMA

1902/SUB/67/S1-IND/16582

Assistant Analyst Pelayanan Pelanggan & Administrasi

Outline Presentasi Uji Akhir

01 Proses Bisnis

02 Work Plan

03 Isu Strategis

04 Permasalahan

05 Langkah Perbaikan

06 Kesimpulan & Saran

www.pln.co.id |
Proses Bisnis
Wilayah Kerja & Data Asset

UP3 Pamekasan

ULP Kamal
ULP Bangkalan
ULP Blega
ULP Sampang
ULP Ketapang ULP Ketapang
ULP Pamekasan
ULP Waru
Pelanggan: 79.565 ULP Sumenep
1 Kantor ULP
3 Kantor Jaga: KJ Robatal,KJ Banyuates, KJ Tanjung Bumi Daya: 69.769.650 VA ULP Ambunten
ULP Prenduan
9 Kecamatan: Kedungdung, Karang Penang, Ketapang, ULP Kangean
Robatal, Banyuates, Kokop, Sukobanah, Geger dan Tanjung
Bumi

www.pln.co.id |
Proses Bisnis

PP & Administrasi Transaksi Energi Teknik

• Melayani permohonan
pelanggan
• Memberikan informasi
produk layanan • Pemeliharaan APP
pelanggan • Pemeliharaan dan
• Melayani keluhan
pelanggan • P2TL perbaikan jaringan
• Administrasi surat • Perhitungan tagihan • Menangani komplain
listrik pelanggan kelainan APP
menyurat • Survei kelayakan teknis
• Komplain rekening
• Pengelolaan anggaran • Suplisi PESTA
kantor
• Administrasi tunggakan
pelanggan

www.pln.co.id |
Struktur Organisasi
MANAGER
Zulfikar Eka Tita

SPV PP &
Administrasi SPV Transaksi
SPV Teknik Pejabat K3L
Energi
Ridwan Faisal Oktavian S Yudha Irawan
Widilaksono Yandi Kusumah

OJT
AE Har Dis
OJT M Putra
Brian Vicky P Dzikri Zulfikar
Kautsar

www.pln.co.id |
Work Plan
KUK

1. Melakukan Orientasi Bisnis dan Komersial (Business and Commercial

Orientation)
2. Melaksanakan Manajemen Tarif/ Tariff Management
3. Melaksanakan Manajemen Aktifitas Proses Bisnis/ Activity Based
Management
4. Melakukan Pengembangan Usaha/ Business Development (BSD) Proses
Bisnis Niaga dan Pelayanan Pelanggan
5. Melakukan Analisis Tarif (Tariff Analysis)
6. Melaksanakan Perencanaan Pelayanan Pelanggan
7. Melaksanakan Perencanaan Pelayanan Pelanggan

www.pln.co.id |
KUK

www.pln.co.id |
Isu Strategis
Isu Strategis

• Tingginya angka tunggakan menjadi perhatian khusus di Unit

Layanan Pelanggan Ketapang.
• Ada dua faktor yang menyebabkan terjadinya tunggakan, yaitu
Faktor Internal dan Faktor eksternal.
• Faktor internal seperti kurang optimalnya pengawasan Billman
dan faktor eksternal seperti lemahnya budaya membayar listrik
tepat waktu di masyarakat.

www.pln.co.id |
Isu Strategis

BULAN PELANGGAN LEMBAR SALDO TUNGGAKAN

JANUARI 6.485 23.325 2.549.248.393

FEBRUARI 6.917 24.202 2.627.036.990

MARET 6.688 22.964 2.533.642.771

APRIL 6.350 22.114 2.489.804.067

MEI 6.753 23.102 2.642.012.688

Tunggakan ULP Ketapang Januari s/d Mei 2020

www.pln.co.id |
Permasalahan
RCPS
Tinginya tunggakan

Kurang Efektifnya Kinerja Billman

Ritme Kerja Yang Tidak Terarah

Banyaknya Petugas yang mendapatkan janji ketika penagihan

Melakukan Monitoring janji dan Membuat aplikasi Monitoring Janji Pelanggan

Kurang Tegasnya Manajemen Vendor

Pemberian Reward dan Punishment

Tidak adanya Evaluasi Kinerja

Melakukan Evaluasi serta pemberian Reward & Punishment kepada Billman

Kurangnya Edukasi & Kesadaran Pelanggan

Tidak tahunya Jadwal Pembayaran

Pembayaran Setiap Panen

Kebiasaan Menunggak

Melakukan Evaluasi serta pemberian Reward & Punishment kepada Billman

www.pln.co.id |
Matriks Prioritas

1 3

Melakukan Monitoring dan Membuat

1
aplikasi Monitoring Janji Pelanggan

2 4 2 Pemberian Reward & Punishmen

3 Sosialisasi & Edukasi melalui Media Cetak

4 Pengawasan kinerja Billman dan Vendor

www.pln.co.id |
Tindakan Perbaikan
Tindakan Perbaikan

Pelaporan Janji Pelanggan masih Manual Via

WAG dan sulit untuk termonitor

www.pln.co.id |
Tindakan Perbaikan

Membuat Aplikasi Janji Pelanggan

(AJIP)

www.pln.co.id |
Tindakan Perbaikan
Nama Pelanggan

IDPEL

Jumlah Lembar

Nominal Rupiah

Tanggal Entry

Tanggal Janji

Keterangan

Koordinat X

Koordinat Y

Nama Petugas

www.pln.co.id |
Tindakan Perbaikan

Proses Monitoring Janji lebih mudah melalui google spreadsheets

www.pln.co.id |
Tindakan Perbaikan

NAMA IDPEL LEMBAR RUPIAH ENTRY JANJI KETERANGAN X Y PETUGAS

p.esssu 517503023119 2 439.367 6/12/2020 18:34 19/06/2020 janji -6.8945 113.1528 51750.holek

Hasil Entry di Aplikasi AJIP

Monitoring Pembayaran via EIS

www.pln.co.id |
Kesimpulan & Saran
Kesimpulan

“ Monitoring Janji secara teratur akan

mempermudah pola penagihan Billman
dan akan berdampak terhadap penurunan
tunggakan”

www.pln.co.id |
Saran

Belummmm

www.pln.co.id |
 Terima Kasih

Listrik untuk Kehidupan yang Lebih Baik