Komunikasi Efektif

Dalam Pelayanan Kesehatan

Rabu, 7 Sept 2022

Ns. Veronika Sinthowati, S.Kep

tujuan Pembelajaran

Memahami
konsep dasar komunikasi secara umum
yang penting digunakan dalam
Mendukung pelayanan yang berkualitas
di rumah sakit (RSY).
Seberapa pentingkah komunikasi bagi
Anda?
 “Dapatkah suatu
komunikasi yang tidak
efektif
‘membunuh pasien’?“
 Apa Tujuan Komunikasi?

• Berhubungan dengan orang lain.

• Mempelajari/mengajarkan sesuatu.
• Mempengaruhi motivasi & perilaku seseorang.
• Mengungkapkan perasaan, menjelaskan
perilaku sendiri/orang lain.
• Menjelaskan/menyelesaikan sebuah masalah.
• Mencapai tujuan yang sama.
 Komunikasi Efektif
Pengembangan hubungan perawat - pasien secara
efektif dalam kontak sosial yang berlangsung secara
baik

Proses pertukaran ide, pemikiran, pengetahuan dan

informasi sehingga tujuan atau niat dapat terpenuhi
dengan baik.

Penyajian pandangan oleh pengirim

dengan cara yang dipahami oleh
penerima
PESAN YANG JELAS
PESAN YANG
BENAR
PESAN LENGKAP
PESAN
TEPAT
KEANDALAN
 PERTIMBANGAN
PENERIMA

SENDERS
COURTESY
 Edukasi Pasien?
SISTEMATIS TERSTRUKTUR

MEMBANGUN
KEMAMPUAN
DAN TANGGUNG
UPAYA
JAWAB BERKELANJUTAN
KELOMPOK
UNTUK
SDM
MENGAMBIL
KEPUTUSAN

APA,
MENGAPA,
KAPAN,
BAGAIMANA
LANGKAH-LANGKAH EDUKASI PASIEN DAN
KELUARGA
• Assessmen – Kaji kebutuhan edukasi
pasien dan keluarga , observasi
kesiapan untuk belajar

• Perencanaan – Rencanakan tujuan

bersama pasien, pilih material yang
tepat.

• Implementasi – Pertahankan motivasi

pasien, bantu pasien mencapai tujuan

• Dokumentasi – Dokumentasikan
proses edukasi
Hambatan pembelajaran…

 Fungsional
◦ Penurunan fungsi penglihatan
◦ Penurunn fungsi pendengaran
◦ Mobilitas menurun
 Berhubungan dengan penyakit
◦ Nyeri
◦ Kelelahan
 Penurunan Fungsi Kognitif
◦ Dementia
◦ Delirium
 Psikologis Stromberg.EurJCard.2005.
 PERENCANAAN EDUKASI

Agar efektif, harus

menemukan cara
membangun jembatan
kebutuhan pasien dan Bridge
Patient Needs Patient Concerns
kekhawatiran pasien.
dibangun dari apa yang
di dapat selama
pengkajian
 Implementasi

• Lakukan reasesmen
• Perhatikan privasi
• Perkuat dengan media
• Lakukan penekanan pada pesan penting
• Jangan membebani pasien dengan informasi
• Berikan reinforcement
• Perhatikan 3 V (Vocal,Verbal, Visual)
Membuat Materi Edukasi

 Why  Kenapa topik ini perlu diketahui

 What  Jelaskan tentang topik
 How To  Bagaimana caranya (5-2 s.d

5+2)
 Call To Action  Ajakan Partisipasi
Membuat Materi Edukasi

T = Tatap S = Senyum
B = Bicara
VERBAL Kata-kata tidak jelas, banyak virus ee…/ ya..ya,
banyak blocking
VOCAL Intonasi datar/ tidak bervariasi
VISUAL Tidak senyum, kontak mata kurang merata,
gerakan tangan tertutup, kaki mengangkang
Dokumentasi
• Lakukan pencatatan pada formulir edukasi
• Lakukan verifikasi
Maximizing Teaching Moments

• Time is limited
• Edukasi pasien harus
efektif dan efisien
• Edukator harus
memanfaatkan moment,
setiap moment adalah
moment untuk mendidik
pasien
 Topik Edukasi di Rumah Sakit paling
sedikit tentang :
1. Penggunaan obat-obatan yang didapat pasien secara efektif dan aman
(bukan hanya obat yang diresepkan untuk dibawa pulang) termasuk
potensi efek samping obat ( apoteker) pasien dan kelg
2. Penggunaan perlatan medis secara efektif dan aman( DPJP/PPA)
3. Potensi interaksi obat yang diresepkan dan obat lainnya termasuk obat
yang tidak diresepkan serta makanan (Apoteker)
4. Diet dan nutrisi ( dietisien)
5. Manajemen nyeri (DPJP/PPA)
6. Tekhnik rehabilitasi (DPJP/Fisiotherapis)
7. Cara cuci tangan yang benar (PPA/Tim PPI)
 Infographic Style
Your Text Here
You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations.
Your Text Here
You cansimply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations. Your Text Here
You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations.
Your Text Here
You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations. Your Text Here
You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations.
Your Text Here
You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations.
HAMBATAN KOMUNIKASI EFEKTIF
 Hambatan yang Melibatkan Kata

Bahasa Ambiguitas dan Penggunaan

Abstraksi yang Berlebihan

Kelebihan Pesan
Informasi
Hambatan Yang Melibatkan Latar Belakang Orang
Perbedaan Kurangnya Melompat ke
Perbedaan Sikap
Demografis Pengalaman Kesimpulan
82% 53% 34% 57%
Hambatan Fisik

Jarak Fisik

Kebisingan

Hambatan
Fisiologis
Komunikasi di Rumah Sakit
PASIEN

Petugas
Tukang parkir Satpam Pendaftaran

Kasier

Dokter

Perawat
Petugas
Apotik

Lab. Petugas Rontgent

Pelayanan pasien sejak masuk hingga pulang

Thank You